INFORME DE

RESPONSABILIDAD SOCIAL
Y SOSTENIBILIDAD
1
2
Introducción

Mensaje del Director General

4
6
Datos relevantes 2019

Organización Soriana

16
22
Nuestros clientes

Nuestra gente

38
46 62
Responsabilidad social y sostenibilidad

Nuestra comunidad

74
Medio ambiente

Acerca de este informe

75
80
Índice de normas aplicables

Anexos

Contacto
SOMOS LA
CADENA DE
SUPERMERCADOS
DE ORIGEN
MEXICANO
MÁS GRANDE
DE MÉXICO.

INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL Y SOSTENIBILIDAD 1

 MENSAJE DEL
DIRECTOR GENERAL
102-14

En Soriana, ser una empresa socialmente responsable tiene un gran significado

que involucra nuestro compromiso con la sociedad -colaboradores, clientes,
proveedores, comunidad, accionistas- y con el cuidado del medio ambiente.

Significa ser solidarios porque en Soriana Somos Familia con México y nos
interesa aportar nuestras capacidades al país para ofrecer una gran variedad
de productos a través de nuestras tiendas y clubes, contribuyendo socialmente
en las comunidades en donde estamos presentes.

En Soriana trabajamos para aportar al desarrollo destacar que el 95% recibieron actualización sobre
de México y de los mexicanos a través de la nuestro Código de Ética, ya que para nosotros
generación de empleos y de la derrama económica es de gran relevancia mantener una operación
que se deriva de la comercialización de miles de transparente y apegada a los valores que siempre
productos disponibles en nuestras 810 tiendas y hemos promovido.
clubes.
A través de Soriana Fundación generamos valor
A través de nuestra Política de Sustentabilidad, en la comunidad aportando recursos en apoyo a
atendemos y coordinamos tres ejes fundamentales tres temas prioritarios para nosotros: alimentación,
en nuestra operación que nos permiten aportar niñez y comunidad. En 2019 contribuimos con 393
valor: Responsabilidad Social y de Capital instituciones de la sociedad civil, a través de quienes
Humano, Responsabilidad en la Ética y Gestión, distribuimos una inversión social de $119.8 millones
y Responsabilidad Ambiental. Las acciones que de pesos beneficiando a más de 500 mil personas.
llevamos a cabo en torno a estos ejes buscan Este año logramos superar en un punto porcentual
contribuir al cumplimiento de los Objetivos la meta que nos pusimos en 2016 de incrementar en
de Desarrollo Sostenible impulsados por la 5% el número de personas beneficiadas.
Organización de las Naciones Unidas.
Adicionalmente, promovemos entre nuestros
Esta gran labor y los resultados alcanzados se colaboradores la participación en diferentes
reflejan en el cumplimiento adelantado de cinco programas de voluntariado, a los que se sumaron
de las ocho metas que nos planteamos al 2021, lo 44,641 colaboradores en 2019.
que nos ha permitido avanzar en indicadores de
responsabilidad social, reputación, empleabilidad, Durante este año impulsamos a la niñez a través
entre otros, que nos retan a seguir mejorando. del apoyo a 147 instituciones, brindamos alimento
a través de organizaciones expertas en la atención
Otro pilar relevante para nosotros son nuestros alimentaria a más de 221,940 personas a lo largo
colaboradores. En Soriana nos sentimos orgullosos del país. Adicional a ello continuamos fortaleciendo
de generar más de 96 mil empleos directos en las capacidades de las comunidades con el apoyo
280 municipios de los 32 estados de la República a 134 organizaciones en el tema de desarrollo
Mexicana. Al esfuerzo de cada uno de nuestros comunitario.
colaboradores debemos que nuestra operación
funcione con la gran capacidad para ser la mejor En nuestro proyecto Yucatán continuamos
experiencia de compra para nuestros clientes. mejorando la infraestructura escolar y la capacidad
de los habitantes de las comunidades que
Para potenciar su desarrollo personal y profesional atendemos, logrando beneficiar a 4,046 Yucatecos
se otorgaron más de 4.2 millones de horas de y Yucatecas a través del impulso de proyectos
capacitación durante 2019, es decir, en promedio productivos y mejoramiento del tejido social.
cada uno de ellos recibió 28 horas de formación
para mejorar sus conocimientos y habilidades. Durante este año beneficiamos a 530 familias con
Como parte de esta preparación es importante la instalación de estufas ecológicas, las cuales

2 S O R I A N A 2 019
 En 2019 contribuimos con 393 instituciones
de la sociedad civil, a través de quienes
distribuimos una inversión social de $119.8
millones de pesos, beneficiando a más de
500 mil personas.

sustituyen al fogón tradicional, impactando en la Güémez, Tamaulipas, con una generación anual
salud de las familias y el medio ambiente, desde estimada de 454 GWh. Con ello, sumamos cuatro
el inicio de este programa se han instalado 3,109 parques que nos proveen de energía limpia en
estufas ecológicas en los estados de Guanajuato, 794 unidades de negocio, lo que equivale al 81%
Tabasco, Veracruz, Jalisco, Nayarit y Yucatán. de toda nuestra operación.

El programa de Empacadores Voluntarios es para Implementamos también importantes

nosotros un motivo de inspiración y ejemplo iniciativas como la reducción del uso de bolsas
de que no hay limitantes para trabajar de forma de plástico comprometiéndonos a eliminar el
digna y mantenernos activos a cualquier edad, es uso total para 2022 en todas nuestras tiendas.
por esto que apoyamos a 13,305 adultos mayores Adicional a esto, este año reciclamos más de 86
a integrarse a la vida laboral como empacadores mil toneladas de cartón y plástico generados
en línea de cajas, en donde nuestros clientes les por nuestra operación.
ofrecen colaboración económica voluntaria que
les ayuda a solventar sus gastos. Superamos la meta de reducción de emisiones
y consumo de agua que nos planteamos
Con los pequeños y medianos proveedores en 2016. A la fecha nuestras emisiones han
también sumamos esfuerzos al potenciar nuestro disminuido en un 25%, mientras que el consumo
Programa de Desarrollo de Proveedores PYME, de agua se ha reducido en un 9%.
con quienes promovemos la integración de
sus productos en nuestras tiendas. En 2019, Con todas estas acciones, en Soriana somos
entrevistamos a más de 3 mil proveedores en cada vez más fuertes, y nuestra presencia
diferentes encuentros de negocios y realizamos en México se vuelve más determinante para
una selección para celebrar ferias PYME en seis acercar a los mexicanos los productos básicos
estados de la república; de estos eventos surgen que necesitan todos los días, seguros de
exhibiciones de productos regionales en 122 que éstos llegarán de la mano de una gran
tiendas de 11 estados de la república en donde capacidad operativa, con un servicio al cliente
los pequeños productores pueden continuar con cada vez más cercano y humano, y con grandes
la comercialización de sus productos recibiendo iniciativas para cuidar de los mexicanos y de
nuestra asesoría y acompañamiento hasta nuestro entorno.
convertirse en proveedores regulares. Agradezco a todos nuestros grupos de interés
En nuestro compromiso con la sociedad, nos por su preferencia y me comprometo a seguir
ocupamos del cuidado del medio ambiente liderando nuestra organización con un gran
a través de diferentes iniciativas. Al ser la energía sentido de responsabilidad social.
uno de los recursos más intensivos de nuestra
operación, desde hace cinco años incorporamos
el consumo proveniente de fuentes renovables.
En 2019 inició operaciones nuestro parque eólico Ricardo Martín Bringas
Vicente Guerrero, ubicado en el municipio de Director General de Organización Soriana

INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL Y SOSTENIBILIDAD 3

 • CADENA DE SUPERMERCADOS DE ORIGEN
MEXICANO MÁS GRANDE DEL PAÍS

• INGRESOS ANUALES POR

MÁS DE $155 MIL MILLONES DE PESOS

• PRESENCIA EN TODOS LOS ESTADOS

DE LA REPÚBLICA MEXICANA

• 810 TIENDAS DE AUTOSERVICIO Y

107 TIENDAS DE CONVENIENCIA

• PLATAFORMA MULTI-FORMATO+
MULTI-REGIÓN

• PISO DE VENTA DE +4.1 MILLONES DE M2

• 13 MILLONES DE PERSONAS ATENDIDAS DE

FORMA SEMANAL

• 5A COMPAÑÍA GENERADORA
DE EMPLEOS EN EL PAÍS

$155,744 Ingresos totales

(millones de pesos)

$12,373
4 S O R I A N A 2 019
Flujo de Operación (EBITDA)
(millones de pesos)
CIFRAS RELEVANTES
201-1

2015 2016 2017 2018 2019

INGRESOS TOTALES(3) 109,380 149,522 153,637 153,475 155,744
% DE CAMBIO TIENDAS TOTALES 7.4% 36.7% 2.8% (0.1%) 1.5%
% DE CAMBIO TIENDAS IGUALES 5.6 7.2 3.2 0.1 1.5
UTILIDAD BRUTA(3) 23,155 33,161 34,158 34,350 34,691
MARGEN BRUTO 21.2% 22.2% 22.2% 22.4% 22.3%
% DE CAMBIO 3.0 43.2 3.0 0.6 1.0
GASTOS DE OPERACIÓN(2)(3) 15,693 21,321 21,955 23,467 22,318
% GASTOS DE OPERACIÓN 14.3% 14.3% 14.3% 15.3% 14.3%
% DE CAMBIO 1.7 35.9 3.0 6.9 (4.9)
FLUJO DE OPERACIÓN(1)(3) 7,461 11,840 12,203 10,883 12,373
MARGEN DE FLUJO DE OPERACIÓN 6.8% 7.9% 7.9% 7.1% 7.9%
% DE CAMBIO 5.7 58.7 3.1 (10.8) 13.7
UTILIDAD DE OPERACIÓN(3) 5,306 8,376 8,952 8,068 9,214
MARGEN DE OPERACIÓN 4.9% 5.6% 5.8% 5.3% 5.9%
% DE CAMBIO 6.6 57.9 6.9 (9.9) 14.2
UTILIDAD NETA(3) 3,726 4,208 4,468 3,710 3,267
% DE UTILIDAD NETA 3.4% 2.8% 2.9% 2.4% 2.1%
% DE CAMBIO 0.6 12.9 6.2 (17.0) (11.9)
UTILIDAD NETA EN EFECTIVO(3) 6,705 7,215 6,565 6,503 6,584
% DE UTILIDAD NETA EN EFECTIVO 6.1% 4.8% 4.3% 4.2% 4.2%
% DE CAMBIO 14.9 7.6 (9.0) (0.9) 1.3
ACTIVOS TOTALES(3) 101,845 128,892 128,957 132,632 145,701
% DE CAMBIO 26.2% 26.6% 0.1% 2.8% 9.9%
PASIVOS TOTALES(3) 51,716 74,594 70,213 70,744 81,696
% DE CAMBIO 50.7% 44.2% (5.9%) 0.8% 15.5%
CAPITAL(3) 50,129 54,298 58,744 61,888 64,005
% DE CAMBIO 8.0% 8.3% 8.2% 5.4% 3.4%
CLIENTES (MILLONES) 578.6 734.9 714.4 683.1 671.1
% DE CAMBIO 0.9% 27.0% (2.8%) (4.4%) (1.8%)
EMPLEADOS (MILES) 81.8 103.5 104.5 97.2 96.4
% DE CAMBIO (4.1%) 26.5% 1.0% (7.1%) (0.8%)
NÚMERO DE TIENDAS 682 827 824 815 810
% DE CAMBIO 1.2% 21.3% (0.4%) (1.1%) (0.6%)
METROS DE PISO DE VENTAS (MILES) 3,309.4 4,324.3 4,299.6 4,244.2 4,120.7
% DE CAMBIO 0.7% 30.7% (0.6%) (1.3%) (2.9%)

Las cifras de estos ejercicios están presentados bajo las Normas Internacionales de Información Financiera (NIIF o IFRS por sus siglas en inglés).
(1)
Flujo de Operación se define como la utilidad de operación antes de la depreciación y amortización.
(2)
Los gastos de operación no incluyen depreciación y amortización.

$3,267
(3)
Cifras expresadas en millones de pesos.

Utilidad neta
(millones de pesos)

Piso de ventas
(miles de m2)
4,120.7
INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL Y SOSTENIBILIDAD 5
 ORGANIZACIÓN

8
SORIANA
102-16

Somos una empresa

mexicana del sector
detallista fundada en el
MISIÓN
año de 1968 en el norte Satisfacer las necesidades de productos y
del país, en la ciudad de servicios de las comunidades donde estamos
Torreón, Coahuila. Las presentes, fomentando en cada uno de nosotros
acciones representativas nuestra filosofía y valores, para asegurar una
del capital social de relación permanente y valiosa con nuestros
la empresa cotizan en clientes, colaboradores, proveedores, accionistas,
la Bolsa Mexicana de comunidad y medio ambiente, obteniendo de esta
Valores desde el año manera una adecuada rentabilidad y garantizando
de 1987 con la clave de así nuestra permanencia y crecimiento.
pizarra SORIANA B.

VISIÓN
Bajo una estrategia multi-formato,
al cierre del año 2019 se tienen en
operación 810 tiendas de autoservicio y
clubes de membresías, más 107 tiendas
pertenecientes a la cadena de tiendas
de conveniencia conocidas como “Súper Servir cada vez a un mayor número de
City”. La huella geográfica abarca 280 comunidades como líder al ofrecer la mejor
municipios a lo largo de los 32 estados de experiencia de compra para el cliente y el mejor
la República Mexicana. La superficie total
de venta supera los 4.1 millones de metros
lugar para trabajar para nuestros colaboradores,
cuadrados distribuidos a través de cinco derivado de una constante innovación.
diferentes formatos de tienda. La cobertura
de piso de ventas de la zona central y norte

VALORES
del país refleja la mayor concentración,
representando el 82% del total de nuestras
tiendas. La red logística está compuesta
por 14 Centros de Distribución ubicados
estratégicamente en ocho estados del país.
SOMOS CORRECTOS Y AMABLES
En tiendas procesamos de manera anual UN SOLO EQUIPO CON LA MISMA META:
más de 671 millones de transacciones, con DELEITAR AL CLIENTE
una fuerza laboral compuesta por más de
CUMPLIMOS CON LOS RESULTADOS
96,000 colaboradores. Nuestras oficinas
centrales de apoyo a tiendas se encuentran NOS ANTICIPAMOS E INNOVAMOS
ubicadas en la ciudad de Monterrey, N.L.
ESTAMOS COMPROMETIDOS CON SORIANA

6 S O R I A N A 2 019
PRESENCIA

810
102-3, 102-4, 102-7
TENEMOS COBERTURA EN
TODOS LOS ESTADOS DE
LA REPÚBLICA MEXICANA
EN 280 MUNICIPIOS

Total de tiendas

318
TIENDAS

NORTE 39%

144TIENDAS

CENTRO 43%

NÚMERO
348TIENDAS
SUR 18%
DE TIENDAS
POR FORMATO
380 SORIANA HÍPER
127 SORIANA SÚPER
165 SORIANA MERCADO
103 SORIANA EXPRESS
35 CITY CLUB

Nuestra superficie total de venta supera los

4.1 millones de metros cuadrados.

Nuestra sede y oficinas centrales de apoyo

a tiendas se ubican en Monterrey, Nuevo
León y contamos con oficinas también en la
Ciudad de México.

INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL Y SOSTENIBILIDAD 7

 SORIANA ESTÁ ORIENTADA A CUBRIR LAS DISTINTAS
NECESIDADES DE CONSUMO DE MILLONES DE PERSONAS
EN MÉXICO, POR ELLO, NUESTRA ESTRATEGIA ESTÁ
BASADA EN UNA OPERACIÓN MULTIFORMATO, LO
QUE NOS PERMITE ATENDER DE MEJOR MANERA
DICHAS NECESIDADES, ASÍ COMO ADAPTARNOS A
LOS DIFERENTES ESTRATOS SOCIOECONÓMICOS DE
LAS DIFERENTES REGIONES DEL PAÍS, ENTREGANDO A
NUESTROS CLIENTES UNA AGRADABLE EXPERIENCIA DE
COMPRA, ÓPTIMO NIVEL DE SERVICIO, EXCELENCIA Y
COMPROMISO TODOS LOS DÍAS DEL AÑO.

8 S O R I A N A 2 019
380
SORIANA
127
SORIANA
165
SORIANA
HÍPER SÚPER MERCADO
Es una tienda dirigida a toda la Nace con el objetivo de brindar una Dirigido al segmento de población
comunidad y su principal objetivo solución para hacer las compras que busca una opción de compra
es satisfacer las necesidades de cotidianas de las familias de enfocada a precios bajos en
consumo de nuestros clientes, en forma práctica y ágil, gracias a la artículos de primera necesidad.
donde en una sola visita podrán eficiente distribución de todos los Ofrecemos un esquema de alta
encontrar todos los productos, departamentos. El cliente puede competitividad en precios y
servicios y novedades que les encontrar productos de calidad y promociones, que cuenta con un
brinden la mayor variedad y una atención personalizada en un surtido eficiente y optimizado en
surtido a un precio justo. ambiente agradable. todos los departamentos.

103 35
SORIANA CITY CLUB
EXPRESS Es nuestro club de precios, el
cual brinda el mayor valor a
Está enfocado a satisfacer las nuestros socios por su membresía,
necesidades de consumo a ofreciendo productos de distinta
través de un optimizado piso índole en presentaciones
de venta, maneja alrededor de de tamaño institucional y
8,200 productos repartidos en multiempaque, perfectas para
un eficiente surtido en todas las negocios y familias de alto
categorías. consumo.

107 5 SORIANA.COM
SÚPER CITY SODIMAC
Es un programa de tiendas de Negocio enfocado en proveer Plataforma de comercio electrónico
conveniencia que ofrece a nuestros soluciones a proyectos de que ofrece productos diferenciados
clientes la mayor variedad de marcas construcción, además de satisfacer complementando la oferta
y productos con el firme propósito de las necesidades de mejoramiento y comercial de nuestras tiendas
satisfacer las necesidades de compra decoración del hogar. físicas. Ofrece una gran variedad de
de último minuto. Ofreciendo una artículos en distintas categorías.
opción diferente en tiendas de
conveniencia con personalidad y
características propias.

INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL Y SOSTENIBILIDAD 9

 GOBIERNO
CORPORATIVO
102-18, 102-19, 102-22, 102-23, 102-24, 102-25, 102-26

En Soriana buscamos generar valor de definir la estrategia de negocio de la

a largo plazo para todos nuestros compañía, así como de guiar y supervisar
grupos de interés gestionando nuestras operaciones.
nuestras operaciones de forma Está conformado por 17 miembros, de los
responsable, honesta y transparente. cuales cuatro son independientes, todos
reconocidos empresarios con una amplia
A través de los años continuamos con el
trayectoria profesional y seleccionados de
legado de nuestros fundadores, Francisco y
acuerdo con lo establecido en la Ley del
Armando Martín Borque, quienes sentaron las
Mercado de Valores, S.A.B. de C.V. (LMV), el
bases para una empresa cimentada en valores
cuestionario de Mejores Prácticas de Gobierno
y que brinda el mejor servicio al cliente.
Corporativo de la Bolsa Mexicana de Valores
El máximo órgano de gobierno que lidera este (BMV) y los principios del Comité de Mejores
propósito dentro de Soriana es el Consejo de Prácticas de Gobierno Corporativo del Consejo
Administración, quien también es responsable Coordinador Empresarial.

Presidente del Consejo Francisco Javier Martín Bringas

Presidente suplente Ricardo Martín Bringas
Consejeros titulares Carlos Eduardo Martín López
Gerardo Martín Soberón
Alberto Martín Soberón
Juan José Martín Viñas
Ana María Martín Bringas
Guillermo Torre López*
Alejandro Córdoba Ruíz*
Consejeros suplentes María Teresa Martín Bringas
Pedro Luis Martín Bringas
Armando Martín Soberón
María Rosa Martín Soberón
Gerardo José Maldonado Rodríguez* (+)
Ernesto Icazbalceta Lerma*
Secretario propietario Gustavo Armando Robles Luque
Secretario suplente María Enriqueta García Farfán
* Consejeros independientes.
+ Acaecido en enero de 2020. QEPD

10 S O R I A N A 2 019
Para asegurar la rentabilidad y salvaguardar los activos de la organización, el Consejo
de Administración de Soriana recibe asesoría y supervisión de los Comités de Auditoría
y Prácticas Societarias, que a su vez tienen distintas funciones.

COMITÉ DE AUDITORÍA COMITÉ DE PRÁCTICAS SOCIETARIAS

1. Revisar el estado que guarda el sistema de control 1. Evaluar el desempeño de los

interno. directivos relevantes.
2. Analizar a detalle los informes emitidos por auditoría 2. Preparar el reporte de operaciones
interna con base en su programa de trabajo. llevadas a cabo con partes
3. Analizar los resultados de los trabajos llevados a relacionadas.
cabo por el auditor externo. 3. Revisar los paquetes de
4. Evaluar el desempeño de las firmas de auditoría emolumentos del Director General
externa. y de los directivos relevantes.
5. Analizar y verificar la información financiera
presentada en los reportes trimestrales y anuales.

Por otro lado, para garantizar que la forma en que gestionamos el gobierno corporativo al interior
de Soriana está apegada a los mejores estándares, adoptamos los principios del Comité de Mejores
Prácticas de Gobierno Corporativo del Consejo Coordinador Empresarial:

El trato igualitario La generación de La emisión La conducción El asegurar que La revelación de

y el respeto y valor económico y y revelación honesta y exista un rumbo hechos indebidos y
protección de los social, así como la responsable de responsable de la estratégico de la protección de los
intereses de todos consideración de información, sociedad. la sociedad, así informantes.
los accionistas. terceros interesados en así como la como la vigilancia
el buen desempeño, transparencia y el efectivo
estabilidad y en la desempeño de la
permanencia en el administración. administración.
tiempo de la sociedad.

La emisión de un La prevención de El ejercicio de la La identificación, El cumplimiento El dar certidumbre

Código de Ética de la operaciones ilícitas y responsabilidad administración, de todas las y confianza a
sociedad. conflictos de interés. fiduciaria del control y revelación disposiciones legales los accionistas,
Consejo de de los riesgos a las cuales está inversionistas y
Administración. estratégicos a los sujeta la sociedad. terceros interesados
que está sujeta la sobre la conducción
sociedad. honesta y responsable
de los negocios de la
sociedad.
INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL Y SOSTENIBILIDAD 11
 GESTIÓN
DE RIESGOS
102-11, 102-15, 102-29, 102-30, 102-31, 201-2

En Soriana contamos con un sistema de gestión de riesgos, desarrollado con

un enfoque estructurado para administrar todos los riesgos relevantes que
pudieran afectar los objetivos de la organización.
Como cualquier organización, en Soriana estamos expuestos a riesgos de diversa índole,
ocasionados por factores internos o externos y que pueden suceder en cualquier periodo de
tiempo, por lo que contamos con un sistema de gestión y administración de los riesgos que
podrían tener un impacto sobre los objetivos estratégicos de nuestra organización.

Con la participación de distintas áreas, cada año llevamos a cabo un ejercicio en el que identificamos,
integramos, analizamos, discutimos y evaluamos los riesgos potenciales y emergentes para desarrollar
estrategias que nos permitan mitigarlos o prevenirlos a través de un sistema de gestión.

Sistema de gestión de riesgos

COMITÉ DE CRISIS DIRECCIÓN GENERAL UNIDAD DE INTELIGENCIA ESTRATÉGICA

COMITÉ DE RIESGOS FINANCIEROS COMITÉ DE RIESGOS ASEGURABLES

COMITÉ DE SEGURIDAD DE INFORMACIÓN SUPERVISIÓN DE RIESGOS A NIVEL DIRECCIÓN COMITÉ DE REPUTACIÓN CORPORATIVA

COMITÉ DE LÍNEA DIRECTA COMITÉ DE ÉTICA

INTEGRACIÓN DISCUSIÓN DE
IDENTIFICACIÓN MITIGACIÓN Y/O
Y ANÁLISIS RIESGOS Y ESTRATEGIA
DE RIESGOS PREVENCIÓN
DE RIESGO DE MITIGACIÓN

MONITOREO DE RIESGOS

Posteriormente clasificamos los riesgos por categorías*: ambientales, corporativos, dinámica competitiva,
económicos y financieros, laborales, legales y regulatorios, políticos y de gobierno, sanitarios, seguridad y
continuidad operativa, y sociales.

*Para conocer más detalle de las categorías, consultar el Anexo “Clasificación de riesgos”.

12 S O R I A N A 2 019
INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL Y SOSTENIBILIDAD 13
 Una vez implementado el sistema de gestión y clasificados los riesgos, generamos la Agenda de
Riesgos de la Organización para tomar las decisiones adecuadas y atenderlos.

EVALUACIÓN DE CONTEXTO TOMA DE DECISIONES

AGENDA RUTAS
DE RIESGO ESCENARIOS ESTRATEGIAS CRÍTICAS

Adicionalmente, de manera anual realizamos una evaluación para la transferencia de los riesgos
asegurables mediante la colocación de pólizas de seguros.

COBERTURAS CARACTERÍSTICAS

Todo Riesgo, Incendio y Incendio de edificio y contenidos. Fenómenos

+
Catastróficos hidrometeorológicos y naturales para todas las tiendas.

E Responsabilidad Civil Responsabilidad Civil de las operaciones propias de

Tiendas Soriana.
X
Terrorismo Cobertura en todas las ubicaciones, incluye afectación
P por movimientos sociales.
O Transporte de Mercancías Distribución Nacional por medios propios, así como el
Frescos y Secos realizado por terceros contratados.
S
Transporte de Mercancías Distribución Nacional por medios propios, así como el
I Importaciones realizado por terceros contratados.
C Diversos Ramos Técnicos para todas las ubicaciones. (Rotura
I de Maquinaria, Cristales, Robo Mercancías, Equipo
Electrónico, Efectivo/Valores, Anuncios).
Ó
Autos, Camiones CAD y Utilitarios, carga pesada, prestación y particulares (con
N Utilitarios cargo al ejecutivo).

Paquete Empresarial Súper Incendio/Diversos/Responsabilidad Civil de ubicaciones

City propias de Súper City.
A
Responsabilidad Civil Responsabilidad Civil por Contingencias Ambientales.
L Gasolineras

Responsabilidad Civil Trabajos de construcción y remodelaciones mayores,

R Construcción realizados por contratistas en las ubicaciones de
Soriana.
I
Responsabilidad Civil Responsabilidad Civil de Arrendatarios.
E Locales

S Responsabilidad Civil Trabajos de Mantenimiento realizados por contratistas

Mantenimiento en las ubicaciones de Soriana.
G
Vida Totalidad de personal. Personal de línea con al menos
O un año de antigüedad.

- Gastos Médicos Mayores Personal elegible por nivel organizacional.

14 S O R I A N A 2 019
ÉTICA
EMPRESARIAL
102-16, 102-17, 102-33

En Soriana trabajamos con apego a los temas laborales, patrimoniales y de relación con
principios, valores, procedimientos proveedores en un solo canal. Es por esto que,
y políticas que nos dan identidad, desde noviembre de 2019, cualquier infracción
así como en línea con las leyes y al Código de Ética puede ser comunicada por
nuestros colaboradores, proveedores y demás
reglamentos de los lugares en donde
grupos de interés a través de LÍNEA DIRECTA,
tenemos operaciones, lo cual nos ha un servicio de atención de denuncias éticas
permitido consolidarnos como una operado por una empresa independiente,
empresa íntegra y sólida. mediante el uso de una plataforma que permite
un acceso controlado para la atención de estos
Buscando mejorar la forma en que gestionamos
reportes por un equipo de más de 200 personas
la ética al interior de Soriana, en mayo de 2019
capacitadas para su gestión. De esta manera
iniciamos un proceso de transformación de
buscamos ser más eficientes en la atención,
nuestro sistema ético que incluyó la creación
gestión y solución de los reportes que recibimos.
de nuevas políticas y protocolos, además de
la actualización de nuestro Código de Ética, Los reportes pueden realizarse de manera
documento institucional que establece las anónima a través de los siguientes medios, los
normas bajo las cuales consejeros, directivos, y cuales están disponibles 24/7.
demás colaboradores de Soriana deben regirse,
esperando que proveedores, consultores y otras
www.letica.mx/soriana
empresas ligadas a Soriana lo conozcan y se
conduzcan de acuerdo con sus disposiciones. 8110952020
En esta nueva edición del código incorporamos [email protected]
temas como el respeto por la diversidad e LETICA
igualdad laboral, acoso y seguridad laboral,
además de que se refuerza la obligación de
En 2020 continuaremos con la difusión del
tomar medidas para cumplir con las leyes que
nuevo Código de Ética con nuestros proveedores
nos son aplicables como Protección de Datos
y terminaremos de consolidar nuestro nuevo
Personales, Prevención de Lavado de Dinero
sistema ético en toda la organización.
y leyes antimonopolio y de defensa de la

95%
competencia.

Para asegurarnos de que todos nuestros

colaboradores aplicarán nuestros lineamientos
éticos en sus labores, en el último trimestre de
2019 se impartió una capacitación en línea a
todo el personal de la empresa.

Asimismo, como parte de este proceso de DE NUESTROS COLABORADORES

transformación, consolidamos las vías que RECIBIERON CAPACITACIÓN SOBRE LA
teníamos para reportar faltas relacionadas con ACTUALIZACIÓN DEL CÓDIGO DE ÉTICA.

INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL Y SOSTENIBILIDAD 15

 16,943
REPORTES ATENDIDOS Y RESUELTOS EN SU TOTALIDAD

24HRS
EN MENOS DE

RESOLVEMOS LOS
REPORTES QUE
LLEGAN AL CENTRO
DE ATENCIÓN Y
SERVICIO AL CLIENTE

365 DÍAS DEL AÑO BRINDAMOS ATENCIÓN

DE 7:00 A 21:00 HORAS

16 S O R I A N A 2 019
NUESTROS
CLIENTES
En todas las tiendas Soriana buscamos
ofrecer a nuestros clientes la mejor
experiencia de compra entendiendo
y anticipándonos a sus necesidades,
y también poniendo a su disposición
distintos canales de comunicación que
nos permitan escucharlos y atenderlos.

INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL Y SOSTENIBILIDAD 17

 ATENCIÓN
Y SERVICIO
A CLIENTES
102-34, 416-1, 416-2

En Soriana trabajamos para generar El CASC nos ha permitido hacer más eficiente
la mejor experiencia de compra para el proceso de recepción y procesamiento de
nuestros clientes. información. A través de este centro, nuestros
clientes pueden comunicarse para hacer sus
Para que nuestros clientes, no solo cubran sus reportes, utilizando cualquiera de las vías que
necesidades de compra, sino que también ponemos a su disposición:
disfruten la experiencia en nuestras tiendas nos
anticipamos a sus necesidades, les ofrecemos los
canales necesarios para escucharlos y contamos
01 81 8329 9252
con procesos definidos para atenderlos.
[email protected]
A través del Centro de Atención y Servicio a Chat desde la página web
Clientes (CASC), mantenemos comunicación
Redes Sociales oficiales
cercana y personalizada para entender
sus necesidades, satisfacer sus demandas,
solucionar sus inquietudes y así ofrecerles la
mejor experiencia de compra.

PROCESO DE ATENCIÓN CASC

1 2 3
EL CLIENTE EL REPORTE ES ATENDIDO SE GENERA EL FOLIO
LEVANTA EL REPORTE. POR UN EJECUTIVO. DEL CASO PARA
SEGUIMIENTO.

SE REGISTRAN LAS LA TIENDA CONTACTA AL

6 5 4
ACCIONES TOMADAS EN CLIENTE DENTRO DE LAS SE ASIGNA UN FOLIO
EL SISTEMA, DETALLANDO PRIMERAS 24 HORAS PARA A LA TIENDA.
LA SOLUCIÓN Y MEDIDA ATENCIÓN Y SOLUCIÓN.
CORRECTIVA INTERNA.

SE ENVÍA UN REPORTE

7 8 9
LA TIENDA ENVÍA UN MENSUAL A LOS DIRECTO-
EL EJECUTIVO DEL CASC
CORREO AL CASC CON RES RESPONSABLES DEL
CIERRA EL FOLIO.
LA SOLUCIÓN QUE ÁREA PARA MEJORAR LA
BRINDÓ AL CLIENTE. EXPERIENCIA DE COMPRA.

18 S O R I A N A 2 019
 En 2019 recibimos 16,943 reportes, los cuales Con un espíritu de mejora continua, en Soriana
fueron atendidos y resueltos en su totalidad en recibimos de forma positiva la retroalimentación
el mismo periodo. de nuestros clientes, pues consideramos que
es un indicador del aumento de confianza para
En este sentido, clasificamos los reportes por comunicarnos sus inquietudes, lo cual muchas
el tiempo en que son resueltas, buscando que veces se traduce en áreas de oportunidad que
la mayoría se atiendan en menos de 24 horas a podemos aprovechar para ofrecerles la mejor
partir de que se recibe el reporte en el CASC. experiencia de compra.
Nuestros clientes no esperan más de 35 segundos En 2019, resultado del análisis de la información
en ser atendidos telefónicamente en el Centro de recibida pusimos en marcha tres iniciativas para
Atención y Servicio a Clientes (CASC). mejorar la interacción con nuestros clientes:

MEJORAMOS el sistema de facturación en línea,

Tiempo de respuesta en lo que disminuyó en un 42% la insatisfacción
resolución de reportes 2019 de clientes relacionados con este tema en
comparación con 2018.

20% 43% IMPLEMENTAMOS la facturación en línea para

los tickets de estacionamientos.
48 horas -24 horas
INTEGRAMOS información más completa en
los tickets de compra en los casos de pago con
tarjetas de crédito, débito y vales, para que, en
caso de rechazo, el cliente conozca el motivo,
14% 23% sepa a qué institución bancaria debe dirigirse y así
36 horas 24 horas disminuya la incertidumbre.

En 2016 establecimos la meta al 2021 de reducir

8%
en 20% el número de reportes por descontento
de nuestros clientes en el proceso de facturación.

Como resultado de una mejora en este proceso,

durante 2019 registramos una reducción de
MENOS REPORTES RECIBIMOS EN 39% del número de reportes por este concepto
2019 CON RESPECTO A 2018, DE comparado con el año base 2016. Con estos
LAS CUALES 43% SE RESOLVIERON resultados, orgullosamente damos cumplimiento por
EN MENOS DE 24 HORAS. adelantado a nuestra meta planteada para 2021.

INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL Y SOSTENIBILIDAD 19

 CAMPAÑAS DE
INTERÉS PÚBLICO Y
BENEFICIO SOCIAL
A través de distintas campañas de
comunicación nos acercamos con nuestros
clientes y otros grupos de interés para
comunicar información sobre la variedad de
productos y servicios que ofrecemos en todas
las tiendas Soriana, así como para promover
la vivencia de los valores que nos identifican
como organización.

En 2019 lanzamos la campaña Ahorremos

para un mejor planeta, enfocada en dar
a conocer las acciones que realizamos en
Soriana a favor del medio ambiente como
la promoción del uso de la bolsa de yute
totalmente ecológica, el consumo de energía
solar en algunas tiendas, así como el consumo
de energía eólica para abastecer al 81% de
nuestras unidades de negocio. Esta campaña
se difundió en televisión y digitalmente para
lograr un mayor alcance.

Estas y otras acciones las hemos llevado a cabo

como contribución de Soriana para cuidar el
planeta1.

Como cada año, en 2019 llevamos a cabo la

campaña Familia mercado para transmitir
valores como la unión y la comunicación;
mientras que a través de la moneda y los
diferentes personajes que conforman la
familia, concientizamos a nuestros clientes
sobre la economía, el valor de los bienes y la
importancia del ahorro.

1
Para más información sobre nuestras campañas consultar
la sección de medio ambiente de este informe.

20 S O R I A N A 2 019
Buscando generar alternativas de ahorro para
nuestros clientes, así como brindarles un extra
por realizar sus compras en Soriana, contamos
con Ahorro a mi gusto, una campaña que
forma parte del Programa de Recompensas
Soriana.

Por otro lado, a través de la campaña El

orgullo de la casa promovemos más de 1,300
productos marca Soriana de diversas categorías
como abarrotes, frescos, vinos, hogar, limpieza,
belleza y electrónica, los cuales cuentan con la
misma calidad que las marcas más reconocidas,
pero a un mejor precio, por lo que son el
orgullo de la casa dado que contribuyen al
cuidado de la economía de las familias.

Adicionalmente, algunos de nuestros

productos marca Soriana sirven como medios
para la construcción de una cultura de la
legalidad, ya que como parte del movimiento
Hagámoslo Bien incorporan frases de
impacto en sus empaques.

INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL Y SOSTENIBILIDAD 21

 96,355
COLABORADORES
CONFORMAN
NUESTRO EQUIPO

49.6%
DE NUESTRA PLANTILLA
SON MUJERES

28HRS
BRINDAMOS

EN PROMEDIO DE CAPACITACIÓN
POR COLABORADOR

22 S O R I A N A 2 019
NUESTRA
GENTE
En Soriana promovemos entornos
laborales respetuosos y colaborativos
donde se valoran las diferencias y las
distintas formas de pensar, también
ofrecemos espacios de trabajo
seguros, condiciones saludables,
capacitación constante, oportunidades
de crecimiento, sueldos competitivos y
beneficios superiores a los de la ley.

INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL Y SOSTENIBILIDAD 23

 EMPLEABILIDAD
102-7, 102-8, 102-41, 401-1, 401-2, 405-1, 405-2, 407-1, 408-1

La familia Soriana está conformada por 96,355 colaboradores, 50.4% hombres

y 49.6% mujeres, que todos los días trabajan con dedicación y profesionalismo
para cumplir con nuestra misión de satisfacer las necesidades de productos y
servicios de las comunidades donde estamos presentes.

Colaboradores por tipo de contrato y género 2019 COLABORADORES:

CONTRATO PERMANENTE CONTRATO TEMPORAL

Mujeres Hombres Mujeres Hombres
42,548 42,517 5,328 5,962
85,065 11,290 50.4%
48,479
Colaboradores por tipo de jornada y género 2019
JORNADA COMPLETA JORNADA PARCIAL
Mujeres Hombres Mujeres Hombres
42,421 46,789 5,455 1,690
89,210 7,145
49.6%
47,876
Colaboradores por categoría laboral, diversidad y género 2019
CATEGORÍA NÚMERO DE EMPLEADOS
LABORAL
Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres
< de 30 < de 30 entre 31 entre 31 y > de 51 > de 51
años años y 50 años 50 años años años
Nivel directivo 0 0 15 77 7 57
Ejecutivos 289 371 908 2,219 109 442
Administrativos 9,888 10,498 13,726 10,692 3,090 3,087
Sindicalizados 7,397 11,142 9,398 7,516 3,049 2,378
Total 17,574 22,011 24,047 20,504 6,255 5,964

Colaboradores por rango de edad 2019

RANGO DE EDAD MUJERES HOMBRES TOTAL

Menor a 20 1,245 1,805 3,050

20 - 30 14,936 18,794 33,730
31 - 40 12,549 11,603 24,152
41 - 50 11,873 9,463 21,336
51 - 60 6,762 6,186 12,948
Mayor a 60 511 628 1,139
Total 47,876 48,479 96,355

24 S O R I A N A 2 019
 16,161
ADULTOS MAYORES Y JÓVENES
PARTICIPARON COMO EMPACADORES
VOLUNTARIOS EN NUESTRAS TIENDAS.

En Soriana otorgamos libertad de asociación y de las familias mexicanas, promovemos la

negociación colectiva a nuestros colaboradores. inclusión de grupos vulnerables con limitado
Al respecto, 42% de nuestro equipo lo conforman acceso a integrarse a la vida laboral a través
trabajadores sindicalizados, organizados en 355 de nuestro programa de Empacadores
convenios colectivos de trabajo, quienes son voluntarios, con el que adultos mayores y
representados en 840 centros de trabajo y por 45 jóvenes ayudan a nuestros clientes en cajas
líderes sindicales. recibiendo por parte de ellos aportaciones
voluntarias.
En nuestras operaciones y con nuestros
proveedores promovemos la libertad de Los adultos mayores que participan son en
aasociación, respetamos la libertad sindical y la su mayoría pensionados que cuentan con el
consolidamos en todos los centros de trabajo; respaldo del INAPAM o del DIF para seguir
reforzamos la democracia sindical, impartimos desempeñando actividades que los mantienen
un curso sobre dignidad y respeto, y fortalecimos activos tanto física como socialmente. Mientras
a los 45 líderes actuales que rigen las relaciones que los jóvenes realizan esta actividad bajo
colectivas para que puedan desempeñar su labor. tutela, supervisión y explícita autorización de
sus padres o tutores, buscando adquirir hábitos
Cada año nos esforzamos por ofrecer de honestidad y servicio.
remuneraciones competitivas para todos los
trabajadores de Soriana. La asignación de sueldos Con el interés de formar una familia Soriana
y salarios se ajusta mediante una metodología diversa en donde convivan distintos puntos
formal de acuerdo con las cláusulas de los contratos de vista, perspectivas y formas de pensar, en
y en función de la responsabilidad de cada 2017 iniciamos un proyecto de inclusión de
puesto, mientras que el crecimiento de sueldos personas con discapacidad auditiva en el
se revisa conforme al desempeño personal de centro de distribución Secos Salinas para los
cada colaborador. A sabiendas de que somos una procesos de distribución, recibo y embarques.
organización que se preocupa por estar cerca

Etapas del programa Inclusión Laboral

El proyecto consistió en siete etapas iniciales que permitieron generar las condiciones óptimas
para el desarrollo profesional de los nuevos colaboradores.

1
DEFINIMOS
2
BRINDAMOS UN
3
NOS ASESORAMOS
4
HABILITAMOS
5
SOLICITAMOS A
6
CONCIENTIZAMOS A
7
INCORPORAMOS
EL PUESTO A ENTRENAMIENTO EN CON EL DIF PARA NUESTRAS ASOCIACIONES NUESTROS COLAB- A LOS NUEVOS
CUBRIR LENGUAJE DE SEÑAS LOS TRÁMITES DE INSTALACIONES ESPECIALIZADAS CURSOS ORADORES PARA LA INTEGRANTES
A NUESTROS COLAB- VINCULACIÓN DE Y ESTACIONES PERMANENTES INCORPORACIÓN DE CON DISCAPACI-
ORADORES CANDIDATOS DE TRABAJO DE INCLUSIÓN LOS NUEVOS DAD AUDITIVA
INTEGRANTES

INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL Y SOSTENIBILIDAD 25

 A dos años de este proyecto que está en curso, 24 personas con discapacidad auditiva forman
parte de nuestra plantilla y pueden desempeñar sus labores con profesionalismo, demostrando
excelentes resultados operativos y un claro compromiso con el trabajo en equipo.

En Soriana estamos convencidos de que la atracción y retención de talento son un proceso clave
para mantener a nuestra organización con los mejores niveles de operación y servicio, por lo que
buscamos perfiles, conocimientos, habilidades y formas de pensar diversos, mediante procesos
de contratación incluyentes, contemplando siempre la postulación interna de colaboradores, y
sin hacer distinción por condiciones de género, raza, origen étnico, edad, ideología, preferencia
sexual o cualquier otro factor, porque en Soriana estamos convencidos que la diversidad enriquece
nuestros equipos de trabajo.

De los candidatos que reclutamos, 60% provienen de bolsas y plataformas electrónicas, 30% son
referidos por colaboradores internos y 10% son seleccionados en ferias de reclutamiento.

Selección de
colaboradores
por género
46%
47%

47%
54%
53%

53%

2017 2018 2019

Nuevas contrataciones a nivel nacional 2019
NUEVAS MUJERES HOMBRES MUJERES HOMBRES
CONTRATACIONES (NÚMERO) (NÚMERO) (TASA %) (TASA %)

Menores de 30 años 20,202 26,330 28% 36%

Entre 31 y 50 años 12,308 9,938 17% 14%
Mayores de 51 años 1,770 2,037 2% 3%
Total por género 34,280 38,305 47% 53%
Total general 72,585 100%

Nuevas contrataciones a nivel nacional 2019

NUEVAS MUJERES HOMBRES MUJERES HOMBRES

CONTRATACIONES (NÚMERO) (NÚMERO) (TASA %) (TASA %)

Menores de 30 años 17,574 22,011 20% 28%

Entre 31 y 50 años 24,047 20,504 12% 12%
Mayores de 51 años 6,255 5,964 2% 2%
Total por género 47,876 48,479 34% 42%
Total general 96,355 76%

26 S O R I A N A 2 019
4,292,789HORAS DE CAPACITACIÓN IMPARTIDAS.

INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL Y SOSTENIBILIDAD 27

 CAPACITACIÓN Y
DESARROLLO
404-1, 404-2, 404-3

En Soriana trabajamos para que todos Las necesidades de formación

nuestros colaboradores cuenten con las específicas se agrupan en una malla
aptitudes, conocimientos y capacidades curricular integrada por cursos en
necesarias para desarrollarse y crecer línea y presenciales sobre el desarrollo
de habilidades técnicas, de gestión,
tanto en el ámbito profesional como
institucionales o de sistemas para el uso
en el personal, por lo que ofrecemos de tecnologías de la información, así
oportunidades de formación en como por actividades para practicar los
distintos temas. conocimientos adquiridos.

EN SORIANA FOMENTAMOS LA CULTURA DE APRENDIZAJE

PARA QUE NUESTROS COLABORADORES DESPIERTEN EL DESEO
DE CONOCER MEJOR LO QUE REQUIEREN APRENDER PARA
CUMPLIR CON SUS OBJETIVOS.

28 S O R I A N A 2 019
 Meta de Sustentabilidad 2021

Incrementar en 40%
las horas de capacitación
brindadas a nuestros
colaboradores.
Durante 2019 impartimos 4,292,789 horas de capacitación, 28 horas en promedio por colaborador
que les permitieron estar más cerca de sus objetivos de formación personal y profesional.

Capacitación por categoría laboral mujeres 2019

TOTAL DE HORAS MEDIA DE HORAS DE

TOTAL DE
CATEGORÍA LABORAL DE CAPACITACIÓN A CAPACITACIÓN AL
COLABORADORAS
MUJERES AÑO MUJERES

Total 74,925 2,140,607 29

Nivel directivo 48 1,046 22
Ejecutivos 9,967 306,020 31
Administrativos 64,910 1,833,541 28

Capacitación por categoría laboral hombres 2019

TOTAL DE HORAS MEDIA DE HORAS DE

TOTAL DE
CATEGORÍA LABORAL DE CAPACITACIÓN A CAPACITACIÓN AL
COLABORADORES
HOMBRES AÑO HOMBRES

Total 82,327 2,152,182 26

Nivel directivo 256 4,605 18
Ejecutivos 12,846 436,819 34
Administrativos 69,225 1,710,758 25

*En ambas tablas se considera a todo el personal que se capacitó durante 2019, tomando en cuenta a los
colaboradores que ingresaron a Soriana y a los que salieron de la organización en el mismo periodo.

Horas de capacitación

2019* 4,292,789
2018 4,988,237
2017 3,767,555

*En 2019 hubo un decremento en la capacitación que brindamos a nuestros colaboradores con respecto al año anterior
debido a que en 2018 ofrecimos un programa de capacitación no recurrente para actualización de sistemas internos
derivados de la integración de tiendas de CCM, además de que hemos hecho más eficientes nuestros programas de
inducción al reducirlos de ocho a tres horas para que la experiencia de nuevo ingreso sea más vivencial y no solo de
conocimientos teóricos en el aula.

INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL Y SOSTENIBILIDAD 29

 Como complemento en el desarrollo integral de nuestros colaboradores, llevamos a cabo programas
para mejorar las aptitudes del personal de nuevo ingreso, al igual que cursos para reforzar las
habilidades y conocimientos de nuestra plantilla. En 2019 impartimos más de 1.7 millones de horas de
capacitación en estos temas.

ACTIVOS PERSONAL HORAS

PROGRAMA DESCRIPCIÓN AL CIERRE IMPACTADO DE CAPA-
DE 2019 CITACIÓN
Bienvenid@ a Programa que se ejecuta diariamente en cada una de
Soriana las tiendas Soriana para dar la bienvenida a los nuevos
colaboradores en el piso de venta, permitiéndoles 27,764 61,668 258,420
conocer su lugar de trabajo, compañeros y la cultura
Soriana desde su primer día de trabajo.
Programa de
vigilantes de 1,244 3,505 171,745
nuevo ingreso
Programa de Programas de inducción específicos para el puesto de
cajero nuevo trabajo, los cuales se brindan inmediatamente después 3,715 9,290 455,210
ingreso de Bienvenid@ a Soriana.
Programa de
surtidor nuevo 3,278 9,039 759,276
ingreso
Dignidad y Taller presencial dirigido a gerentes, subgerentes y jefes
respeto de tienda para recordarles la importancia de tratar al
colaborador con respeto, creando vínculos positivos 14,703 19,927 39,854
para fomentar ambientes de trabajo dignos en donde se
promueva el logro de objetivos.
Amo lo que Programa segmentado en dos módulos:
hago con
Módulo 1. Capacitación presencial para los miembros
seguridad,
de la Comisión Mixta de Seguridad e Higiene,
soy cero 2,876 4,851 21,830
con el objetivo de que conozcan y entiendan sus
accidentes
responsabilidades en la implementación en tiendas.
Módulo 2. Capacitación en línea para tienda, integrado
por nueve cursos impartidos a través de la plataforma
32,810 60,000
Espacio Soriana, los cursos son asignados según las
funciones que realizan los colaboradores en tienda.
Total 53,580 141,090 1,766,335

La formación que Programas de formación

ofrecemos en línea
TEMÁTICA OBJETIVO
para los puestos en
tienda es a través de
Curso ciclo Desplegar a los equipos de Operaciones y Recursos Humanos la
Espacio Soriana, una de talento metodología, políticas y herramientas institucionales que faciliten y
plataforma moderna garanticen el éxito de los procesos de incorporación, identificación,
en la que nuestros evaluación y formación de nuestros colaboradores en tienda, a fin de
colaboradores pueden contar con una mayor capacidad de reacción a los retos actuales de la
acceder a programas organización, mejorando el desarrollo de las personas.
de capacitación de Conferencia Inspirar al talento clave en la organización mediante un testimonio de vida
acuerdo con sus diálogos que les permita complementar su formación en temas como: tolerancia
responsabilidades, en el Soriana a la frustración, fortaleza mental, conocimiento de sí mismo, empatía y
momento y lugar que comprensión interpersonal.
deseen para cumplir Curso Fortalecer el rol de nuestros líderes en el desarrollo de personas
con sus metas de manager brindándoles herramientas y claridad sobre las estrategias de desarrollo a
asignación de cursos. coach seguir con personas de alto desempeño y promoviendo la importancia de
los procesos de retroalimentación y reconocimiento.

Taller Desarrollar habilidades interpersonales en los colaboradores que se

inteligencia identificaron con áreas de oportunidad en su Plan Individual de Desarrollo
emocional o en procesos de evaluación de competencias. El taller abarca temas como
empatía social, resiliencia, dominio personal/autocontrol, comprensión
interpersonal y manejo de la presión.

30 S O R I A N A 2 019
SORIANA UNIVERSIDAD
Desde 2001 contribuimos a mejorar la calidad de vida de nuestros colaboradores
y sus familias apoyándolos a que finalicen sus estudios de nivel básico, medio
superior y superior, con el objetivo de desarrollar un perfil profesional más
competitivo que les permita aprovechar oportunidades de crecimiento laboral.
En 2019 registramos un crecimiento de 140% en la plantilla de alumnos y un 87%
de crecimiento en graduados.

Graduados Soriana Universidad por nivel educativo 2019

NIVEL EDUCATIVO GRADUADOS

Primaria 20
Secundaria 102
Preparatoria 925
Licenciatura 6
Total 1,053

Participación en Soriana Universidad por género

290

296

653
240

268

400
2017 2018 2019

Maria HOY EN DÍA TENEMOS EL

Trinidad DOBLE DE INSCRIPCIONES
Nieto de la O QUE UNA UNIVERSIDAD.

Durante 2019, ejecutamos el programa

Nivel académico: Preparatoria Educación en familia en 27 estados de la

“
Puesto anterior: Surtido República Mexicana. A través de este proceso,
Puesto actual: Auxiliar Recursos Humanos nuestros colaboradores, y ahora sus familias,
pueden cursar la primaria y secundaria
Mi motivación para estudiar en totalmente gratis. Este año, contamos con la
Soriana Universidad fue mi familia, participación de 327 alumnos, de los cuales
superarme personal y laboralmente, 20% son familiares de nuestros colaboradores.
aprendiendo nuevas cosas y alcanzando
mis metas. Gracias a esto, mi vida cambió, Uno de los programas más representativos
ya que me promovieron a Recursos de Soriana Universidad es el de preparatoria,
Humanos y sigo aprendiendo nuevas que en 2019 recibió la inscripción de más
cosas. En lo personal puedo ayudar a
mis hijos. Es motivador que Soriana se
preocupe por sus colaboradores que
“ de 3,000 alumnos, lo que representa el
87% de su matrícula total. A través de este
programa buscamos fortalecer y desarrollar
quieren seguir creciendo en la empresa. las habilidades de nuestros colaboradores con
asesorías dentro de nuestras mismas sucursales.

INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL Y SOSTENIBILIDAD 31

 GESTIÓN DE TALENTO Mapeamos el desempeño
observado en el pasado y el
En Soriana colocamos a la persona en el futuro potencial de crecimiento
centro de todas nuestras acciones con el de nuestros colaboradores para
fin de cumplir con el Manifiesto Soriana preparar los planes de desarrollo.
que nos exige ser un lugar preferido para
Evaluamos a los colaboradores
trabajar en el que nuestros colaboradores
utilizando distintas metodologías.
se sientan felices y vivan orgullosos
Con los resultados generamos
nuestros valores. Nuestro objetivo es contar
planes individuales de desarrollo
con las personas correctas en la posición
bajo el esquema 70-20-10:
correcta, para contar con talento de clase
experiencia, aprender de otros y
mundial. Por lo tanto, ofrecemos soluciones
formación.
integrales de talento para contribuir
a que nuestro equipo pueda ser más Capacitamos a los colaboradores
productivo en su puesto actual y aspire a con los distintos cursos de
seguir escalando nuevas posiciones en la formación que ponemos a su
empresa. alcance.
En Soriana nos sentimos orgullosos Con base en el plan individual
por el esfuerzo y dedicación que nuestros de desarrollo o la ruta de carrera
alumnos mostraron durante su proceso establecida, los colaboradores
de estudio y a través de la ceremonia de tienen la posibilidad de ocupar
graduación reconocimos su compromiso. otras posiciones dentro de la
Este año reconocimos a 564 graduados a organización.
nivel nacional de la generación 2018 en
distintas partes de la República Mexicana.
Acompañados de sus familiares, directivos Evaluación de desempeño
e instituciones académicas se realizaron En Soriana evaluamos el desempeño por
eventos con gran emoción para festejar el competencias de nuestros colaboradores con la
logro obtenido. finalidad de conocer el grado de cumplimiento de
Para gestionar el crecimiento de nuestro las funciones específicas para cada puesto, así como
personal, contamos con un modelo de del perfil de competencias requerido para lograr
talento que permite que alcancen el los objetivos, dar a conocer los comportamientos
máximo potencial. esperados en cada rol y las competencias a desarrollar,
evaluar comportamientos relacionados a desempeños
sobresalientes y generar planes que permitan

99%
potenciar las capacidades de todos los equipos.

Cuando identificamos alguna persona con un

desempeño superior al requerido en su puesto, los
incluimos en el Taller de Plan Individual de Desarrollo
(PID), un proceso que permite implantar una
DE NUESTRO PERSONAL cultura de aprendizaje mediante un mayor nivel de
autoconocimiento, en donde ellos se pueden apropiar
DE NIVEL JEFES Y SUPERIOR de su desarrollo por competencias seleccionando
TUVO EVALUACIÓN DE aquellas que sean de su interés para su desarrollo
DESEMPEÑO EN 2019. profesional y personal.

Evaluación de desempeño 2019

CATEGORÍA NÚMERO DE EMPLEADOS QUE HAN PORCENTAJE DE EMPLEADOS

LABORAL RECIBIDO EVALUACIÓN PERIÓDICA QUE HAN RECIBIDO EVALUACIÓN
DE DESEMPEÑO Y DESARROLLO PERIÓDICA DE DESEMPEÑO Y
PROFESIONAL DESARROLLO PROFESIONAL

Mujeres Hombres Mujeres Hombres

Nivel directivo 41 221 16% 84%
Ejecutivos 8,280 10,042 45% 55%
Administrativos 281 175 62% 38%

32 S O R I A N A 2 019
 NUESTRO MODELO TIENE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS

UN RASGO DISTINTIVO DE 52%

DIVERSIDAD E INCLUSIÓN 48%

EN DONDE LO QUE SE AUDITORÍA

VALORA ES EL TALENTO DE 67%
TODAS LAS PERSONAS. 33%

CITY CLUB
Distribución por género 2019 56%

19,040
44%

COMERCIAL CORPORATIVA
personas evaluadas 48%

52%

55% DESARROLLO INMOBILIARIO

52%
Hombres 48%

HÍPER Y SÚPER

45% 49%

51%
Mujeres JURÍDICO

56%

Distribución por generación 44%

jefaturas a Dirección 2019 LOGÍSTICA Y DISTRIBUCIÓN

69%

6% 31%
Baby Boomers
MERCADO Y EXPRESS

41% 46%
Millenials 54%

RECURSOS HUMANOS

59%

41%

SISTEMAS

4% 49%
82%

18%
Generación Z Generación X

Oportunidades de crecimiento 2019

DIRECTOR B SUBDIRECTOR REGIONAL GERENTE SUBGERENTE TOTAL

Cobertura
11% 16% 44% 20% 53% 43%
externa
Cobertura
89% 84% 56% 80% 47% 57%
interna
Movimiento
44% 26% 0% 16% 16% 16%
lateral
Promoción 44% 58% 56% 65% 31% 41%

INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL Y SOSTENIBILIDAD 33

 CULTURA
Promovemos nuestra cultura organizacional a través de
distintas iniciativas que tienen el propósito de ofrecer
las mejores condiciones de trabajo para que nuestros

SORIANA
colaboradores se sientan felices, autorrealizados y
orgullosos de formar parte de Soriana.

102-16, 403-3, 403-6 Buscando hacer de Soriana un lugar preferido para trabajar, en 2019 definimos
una estrategia para transformar nuestro modelo de cultura organizacional
fortaleciendo nuestras iniciativas con programas poderosos como Aprendizaje
Exponencial, Premio Soriana, Cultura de Ética e Integridad, Soriana Wellness,
Soriana Universidad, Ganadores de Corazón y Soriana Fundación.

ESTOS FUERON LOS RESULTADOS MÁS

APRENDIZAJE
RELEVANTES DEL AÑO PARA CADA PROGRAMA.
EXPONENCIAL
Promovemos el desarrollo
GANADORES DE CORAZÓN: integral de nuestros
¡HECHOS CON PASIÓN! colaboradores a través de
estrategias poderosas de
Aprovechamos el evento de la Expo Soriana para Impacto aprendizaje para que puedan
lanzar una nueva campaña emblemática de orgullo estar mejor preparados,
1,700 líderes
y pertenencia: Ganadores de corazón, la cual nos actualizados, con mente más
inspirados para construir
inspira a construir todos los días un lugar preferido abierta y listos para hacer
un lugar preferido para
para trabajar. frente a las oportunidades de
trabajar.
1. Sketch: “Un pésimo lugar para trabajar”. transformar el mundo.
2. Presentación de la estrategia de Recursos 91,995 colaboradores
Humanos para construir un lugar preferido para se unieron en un mismo
Impacto
trabajar. tono bajo nuestra nueva
3. Brochure de programas institucionales para porra institucional. 91,995 colaboradores
construir un lugar preferido para trabajar. conocen las nuevas
2,500 colaboradores
4. Pin ganadores. herramientas y programas
conocieron la estrategia
5. Video Todos somos ganadores. institucionales de aprendizaje.
de Recursos Humanos
6. Video institucional “Ganadores de
2019-2021 para construir +1,300 colaboradores
corazón:¡Hechos con pasión!”
un lugar preferido para sensibilizados sobre
7. Porra institucional “Ganadores de corazón:
trabajar. autogestionar su desarrollo.
¡Hechos con pasión!”

PREMIO SORIANA
Con la meta de alcanzar sueños juntos, cada año reconocemos la trayectoria Impacto
y hazañas de nuestros colaboradores a través del “Premio Soriana: haciendo
7,906 colaboradores premiados.
historia” que contempla una estrategia integral que incluye:
1. Ceremonia en la que los líderes de la organización a nivel regional 91,995 colaboradores inspirados por
y local reconocen la trayectoria construida de los colaboradores, les la campaña de cultura.
entregan una presea y un diploma y celebran en conjunto en un
12 historias de éxito celebradas en la
emotivo evento de compañerismo.
campaña de storytelling.
2. Video conmemorativo en el que se presenta la historia que nuestros
colaboradores han construido durante su estadía en Soriana. 15 eventos de reconocimiento
3. Storytelling de personal destacado en el que presentamos 12 historias regionales.
de colaboradores que nos enorgullecen por la carrera que han 810 eventos locales celebrando la
construido desde cinco hasta 40 años dentro de Soriana. historia de éxito de nuestros premiados.
4. Cobertura del despliegue de los eventos en donde compartimos
con el resto del personal y en nuestras redes sociales cómo se vive Posicionamiento positivo de
el reconocimiento en todos los sitios de trabajo y de qué manera nuestra marca como lugar preferido
celebramos a nuestros colaboradores. para trabajar.

34 S O R I A N A 2 019
SORIANA WELLNESS
Este año refrendamos nuestro compromiso de vivir nuestro Manifiesto que nos invita Impacto
a ser un lugar preferido para trabajar en donde los colaboradores se sienten felices y
orgullosos de vivir nuestros valores todos los días. 91,995 colaboradores
Para lograrlo diseñamos Soriana Wellness, un programa de bienestar que tiene como sensibilizados con la
objetivo promover una cultura de salud y bienestar que les permita a los colaboradores nueva cultura de salud y
estar y sentirse bien. bienestar.
Esta transformación cultural inició con el despliegue de los nuevos Lineamientos de 91,995 colaboradores
Seguridad y Salud que rigen en la toma de decisiones clave para ofrecer ambientes conocen los nuevos
seguros y saludables en todos nuestros sitios de trabajo. Lineamientos de
Adicionalmente, lanzamos un programa de bienestar físico y emocional que consiste en Seguridad y Salud.
un precio preferencial de clases deportivas como crossfit, yoga, spinning, pilates, baile y
box, entre otras, en establecimientos específicos.

SORIANA FUNDACIÓN SORIANA UNIVERSIDAD Impacto

Reforzamos el posicionamiento de Desde 2001 apoyamos a nuestros Celebramos la

los tres ejes de la fundación y sus colaboradores para que continúen con su graduación de 564 personas
proyectos entre los colaboradores preparación académica, específicamente en todos los programas de
a través de las historias que en 2019 logramos posicionar el programa Soriana Universidad.
construimos y difundimos en los como un beneficio, motivamos a nuestro Recibimos las
canales institucionales, utilizando personal interno para su superación inscripciones de 3,610
todos los canales internos de personal y profesional, y celebramos el colaboradores al programa
la compañía para llegar a todas desarrollo y crecimiento académico de de 2019.
nuestras audiencias, desde correo, nuestros colaboradores.
La experiencia de este programa se 91,995 colaboradores
Soriana TV, juntas de equipo,
vive mediante tres ejes: conocieron todos los
eventos institucionales, redes
1. Convocatorias para las inscripciones beneficios del programa.
sociales e intranet.
de cada uno de los programas. Compartimos 14
2. Evento de celebración nacional y historias emblemáticas
Impacto
local en cada sitio de trabajo. de personal que terminó
91,995 colaboradores 3. Storytelling de los casos más exitosamente un nuevo
sensibilizados. emblemáticos de nuestros graduados. grado académico.

Además, transformamos los canales

tradicionales de comunicación a medios
CULTURA DE ÉTICA E INTEGRIDAD digitales como Soriana TV, mailings media,
Consolidamos nuestra cultura de ética e diálogos Soriana y Top News. Con el
Impacto mismo interés, apoyamos en la difusión de
integridad a través de una estrategia integral
en la que llevamos a cabo distintas acciones: 84,630 colaboradores las prioridades del negocio y establecimos
1. Actualizamos nuestro Código de Ética, tomaron el curso una metodología para conocer la
alineando todas sus vertientes a la cultura institucional a nivel efectividad de nuestras iniciativas de
que queremos promover en la familia nacional. cultura y comunicación.
Soriana. 100% de nuestros En Soriana estamos fortaleciendo nuestro
2. Sensibilizamos a nuestros colaboradores colaboradores Modelo de Cultura de Colaboración,
con el despliegue de un curso institucional conocieron el nuevo centrado en los colaboradores,
en línea sobre el nuevo Código de Ética. Código de Ética y la ofreciéndoles experiencias extraordinarias
3. Consolidamos las vías para reportar faltas nueva vía de denuncia: que les permitan sentirse valorados y
relacionadas con nuestra cultura de ética LÍNEA DIRECTA. motivados para dar lo mejor de sí. De esta
e integridad en un solo medio: LÍNEA manera, lideramos la transformación de la
DIRECTA. compañía contribuyendo a tener talento
de clase mundial.

INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL Y SOSTENIBILIDAD 35

 SALUD Y
SEGURIDAD
LABORAL
403-1, 403-2, 403-3, 403-4, 403-7, 403-8, 403-9

Diseñamos entornos seguros para

nuestros colaboradores, clientes,
proveedores y visitantes a nuestras
tiendas.

198,318
Nos apegamos a la normatividad vigente,
trabajamos en la mitigación de riesgos y
promovemos espacios seguros mediante
distintas iniciativas. A través de las Comisiones
de Seguridad e Higiene en cada centro
de trabajo identificamos y analizamos los ATENCIONES MÉDICAS REALIZADAS.
posibles riesgos en instalaciones y procesos
productivos para proponer medidas
preventivas de accidentes y enfermedades
de trabajo. Asimismo, capacitamos a nuestros
colaboradores sobre prevención de riesgos con
base en la normatividad de la Secretaría del
Trabajo y Previsión Social.

Contamos con comités de salud y seguridad

que representan al 100% de nuestros
colaboradores sindicalizados de tiendas,
centros de distribución y oficinas de apoyo a
tiendas, y que cubren asuntos relacionados con
seguridad y salud.

En Soriana no realizamos actividades de alto

riesgo para la salud de nuestros colaboradores
y promovemos una cultura de cero accidentes,
no obstante, a pesar de los esfuerzos que
encaminamos para garantizar la salud y
seguridad de todos, en 2019 registramos las
siguientes tasas de accidentes y días perdidos.

Tasa de Frecuencia de Accidentes (TFA) 2019 Tasa de Días Perdidos (TDP) 2019

14.7 Mujeres 17.9 Hombres 18.7 Mujeres 40.8 Hombres

Los accidentes registrados fueron

contusiones y heridas menores.

36 S O R I A N A 2 019
Meta de Sustentabilidad 2021

Abarcar los 32 estados

de la República Mexicana
con hospitales convenio.

Todos nuestros colaboradores, sin distinción, pueden

utilizar los servicios de atención médica de 17 hospitales
en ocho estados de la República Mexicana.
Seguiremos trabajando para generar más convenios que
nos permitan alcanzar nuestra meta planteada para 2021.

Por otro lado, en conjunto con la Secretaría de Salud de

Nuevo León, llevamos a cabo la iniciativa Viernes con
salud en Soriana, en donde entregamos materiales
promocionales y brindamos pláticas para la prevención de
enfermedades.

Durante 2019, en colaboración con el Instituto Mexicano

del Seguro Social (IMSS), llevamos a cabo 100 estudios
preventivos de cáncer cervicouterino.

Asimismo, dentro del marco del Mes Rosa en octubre,

realizamos 70 mamografías en tienda Guadalajara, 80 en las
oficinas de apoyo a tiendas Monterrey y 55 en las oficinas
de apoyo San Mateo, totalizando 205 mamografías.

Además, brindamos 198,318 atenciones médicas en

Centros de Distribución y Transportes CAD, 8,082 en
oficinas de apoyo a tiendas y 147,993 en tiendas. Las
principales enfermedades que se atendieron fueron
malestar general, cuadros respiratorios, enfermedades
digestivas, accidentes menores y cefaleas.

Promovemos entornos saludables en nuestras operaciones,

por lo que dos de nuestras tiendas cuentan con la
Certificación Entorno Saludable que otorga la Secretaría
de Salud de Nuevo León, esto significa que nuestras
instalaciones son higiénicas, seguras y que propician una
mejor salud mediante acciones integradas de prevención y
promoción. Por otro lado, en la oficina de apoyo a tiendas
Monterrey logramos la certificación en espacio 100% libre
de humo de tabaco y la certificación del lactario.

Con el mismo interés que velamos por la salud física

de nuestros colaboradores, sumamos esfuerzos para
atender su salud emocional y la de sus familias a través de
Bienestar Soriana, un servicio de atención psicológica
a nivel nacional disponible 24/7 vía telefónica sin costo
01 800 161 4113 o a través de una aplicación móvil para
centros de distribución.

INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL Y SOSTENIBILIDAD 37

 11 a
SOMOS LA

EMPRESA LÍDER EN
RESPONSABILIDAD SOCIAL *

5
ALCANZAMOS
DE NUESTRAS METAS
PROPUESTAS PARA 2021
ANTES DE TIEMPO

TOP 4
DE EMPLEADORAS DE MÉXICO*

* De acuerdo con la revista Mundo Ejecutivo.

38 S O R I A N A 2 019
RESPONSABILIDAD
SOCIAL Y
SOSTENIBILIDAD
La responsabilidad social en Soriana
es la manera en que integramos y
gestionamos los impactos sociales y
ambientales de toda la organización
para generar valor a nuestros
grupos de interés, mantener un
negocio responsable, así como un
comportamiento ético.

INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL Y SOSTENIBILIDAD 39

 MODELO DE
RESPONSABILIDAD SOCIAL
102-16

Contamos con una Política de RESPONSABILIDAD SOCIAL Y DE CAPITAL

Sustentabilidad que tiene como objetivo HUMANO. Promovemos la libertad de asociación, la
promover el desarrollo sustentable de diversidad de igualdad de oportunidades, la equidad de
nuestro negocio, por lo que funge como género, la no discriminación, la salud y seguridad en el
una guía para reducir nuestros impactos trabajo, y de manera continua capacitamos a nuestros
colaboradores y elevamos su nivel académico. Nos
generados en el medio ambiente, reforzar
preocupamos por apoyar y mejorar las condiciones de
nuestro compromiso con la sociedad y vida de las comunidades vulnerables donde tenemos
operar bajo los más altos estándares de presencia con programas sociales de alto impacto.
ética e integridad.
RESPONSABILIDAD EN LA ÉTICA Y
Nuestra Política de Sustentabilidad se GESTIÓN. Nuestro órgano de gobierno,
fundamenta en tres ejes: manteniendo siempre las mejores prácticas
internacionales, está encargado de vigilar y mantener
RESPONSABILIDAD AMBIENTAL.
nuestra política de sustentabilidad y contribuir a su
Estamos comprometidos con el cuidado del
gestión. Mantenemos la lucha continua contra la
medio ambiente utilizando fuentes de energías
corrupción.
limpias, disminuyendo las emisiones a la
atmósfera, promoviendo el uso eficiente del En línea con esta política y buscando formalizar nuestro
agua, maximizando el reciclaje de residuos e compromiso con una gestión sustentable, en 2016
implementando equipos y tecnologías eficientes establecimos siete metas al 2021 en las áreas con
en nuestras sucursales. mayor impacto para Organización Soriana. Al cierre de
2019, orgullosamente podemos reportar que hemos
alcanzado, e incluso excedido, cinco de estas metas.

ÁREA RUBRO METAS 2021 % DE AVANCE AL 2019

Innovación Emisiones Reducir las emisiones de CO2 en 20%. 25%, cumplida por
tecnológica adelantado y superada.

Gestión del agua Reducir en 5% el consumo de agua. 9%, cumplida por adelantado
y superada.

Soriana Beneficiados de Incrementar en 5% el promedio de beneficiados. 6%, cumplida por adelantado

Fundación programas sociales y superada.

Atención y Insatisfacción del Reducir el número de quejas al año por descontento 39%, cumplida por
servicio al cliente cliente en factura del cliente en la facturación en 20%. adelantado y superada.
en línea

Recursos Servicios de salud Abarcar los 32 estados de la República Mexicana con Avance del 51%, meta en
humanos hospitales convenio. proceso.

Capacitación Incrementar en 40% las horas de capacitación. Avance del 35%, meta en
proceso.

Servicio a tiendas Sub-productos Incrementar la cantidad de sub- productos en 15%. 15%, cumplida por
adelantado.

Desarrollo a Productos frescos Incrementar el alcance al 100% a proveedores Retirada por replanteamiento
proveedores y abarrotes de frescos y abarrotes en todo Soriana nivel de meta.
(PYMES)* procesados autoservicio.
Nota: 2016 fue el año base para el establecimiento de las metas a 2021.

*Meta retirada con el objetivo de poder atender a más proveedores regionales que nos permitan una mayor exhibición de sus productos en nuestras
tiendas. El proveedor evaluado tuvo un resultado en su incorporación del 41% (340 tiendas) al cierre de 2018.

40 S O R I A N A 2 019
 GOBERNANZA
Adicionalmente contamos con un Modelo CORPORATIVA
de Responsabilidad Social alineado a
los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible

GRUPOS DE INTERÉS
(ODS) establecidos por la Organización de

UNIVERSIDAD
DIÁLOGO CON

DEL NEGOCIO
FUNDACIÓN

PRÁCTICAS

SORIANA

IMPACTOS
AMBIENTE
SORIANA
las Naciones Unidas, con el que buscamos

BUENAS

MEDIO
contribuir a la construcción de un futuro
sustentable en todos los ámbitos que nos
competen y con las comunidades con las
que tenemos alguna relación.
ÉTICA EMPRESARIAL

A continuación presentamos las distintas iniciativas que llevamos a cabo para cada objetivo.

• Tenemos una estructura sólida de Gobierno Corporativo, • Generamos alianzas • Nuestra inversión social benefició a más de
basada en la ética y nuestros valores y emitimos reportes con OSC, durante medio millón de personas a lo largo del país.
que reflejan y garantizan la transparencia de nuestras los últimos cuatro
condiciones financieras, sociales y ambientales. años hemos
beneficiado a más de
• Apoyamos a 50 bancos de alimentos en
1,297 instituciones
• Llevamos a cabo actividades de 2019 y durante los últimos cuatro años más
mediante iniciativas
reforestación, recuperación de de 450 mil personas han recibido atención
de vinculación con la
espacios y rehabilitación de ríos. en temas de alimentación y nutrición, a
comunidad.
través de alianzas estratégicas con OSC.
• Organizamos actividades de limpieza de
parques y playas que contaron con la
participación voluntaria de 4,141 personas. • En 2019 brindamos 354,393 atenciones
médicas y realizamos 205 mamografías.
• Ofrecimos tratamiento y asesoramiento a
444 niños con discapacidad.
• En 2019 disminuimos 25% nuestras
emisiones de CO2 de alcance 2 con
respecto a 2016. • Impartimos 4,292,789 horas de
• A través de nuestra campaña Vamos capacitación, equivalentes a 28 horas
a Ahorrar Juntos, capacitamos a en promedio por colaborador.
colaboradores de mantenimiento y • Contribuimos a que 812 niños
operaciones en 258 tiendas sobre la de México tengan un desarrollo
gestión, control y monitoreo de la energía. completo en la primera infancia.

• Otorgamos beneficios laborales de

maternidad y paternidad que superan las
• Promovemos el condiciones de la ley en México y aplican
consumo responsable para hijos naturales y adoptados.
entre nuestros clientes
al ofrecer bolsas
reusables provenientes • Tenemos una meta de reducción del 5%
de diferentes materiales • En 2019 instalamos 530 estufas en el consumo de agua para 2021, en 2019
reciclados. ecológicas, beneficiando a 2,120 alcanzamos 9% de reducción.
• En 2019 realizamos familias de comunidades de Yucatán.
una campaña para • Apoyamos programas que mejoren y
el uso de la bolsa de provean beneficios sostenibles a las
yute desarrollada por • Minimizamos nuestra huella de carbono
comunidades. aumentando el uso de energía renovable a
Soriana, que es 100%
biodegradable en un la par que expandimos el negocio.
periodo de seis meses • Nuestro objetivo al 2021 era reducir en 20%
y cuya combustión es nuestras emisiones de CO2, al cierre de 2019
• Fomentamos la alcanzamos un 25% de reducción.
libre de gases tóxicos. diversidad y la • A través de Soriana
• Nos comprometimos a • Tenemos la meta de lograr que el 100%
inclusión, así como Fundación, en alianza de todas las unidades de negocio sean
eliminar por completo entornos laborales con OSC expertas en
para 2022 el uso de suministradas por energía limpia.
que alienten cada tema, llevamos
bolsas de plástico en el crecimiento a cabo proyectos
línea de cajas. profesional y que mejoran las • Durante 2019 nuestro Programa de Desarrollo de
• Gestionamos de la creación de condiciones sociales Proveedores atendió a más de 3,000 proveedores.
forma alternativa los oportunidades. de los núcleos más • Al cierre del año, 122 tiendas ubicadas en 11 estados del
subproductos que vulnerables de país, cuentan con exhibición de producto regional.
generamos. nuestro país.

INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL Y SOSTENIBILIDAD 41

 Con el objetivo de monitorear el cumplimiento de nuestras metas al 2021, la Política de
Sustentabilidad y las acciones que llevamos a cabo para el logro de los Objetivos de Desarrollo
Sostenible, contamos con un Comité de Sustentabilidad y Energía, liderado por nuestro
director general e integrado por directores y ejecutivos de todas las áreas de la empresa.

102-20
Ricardo Martín Bringas
Director General de Organización Soriana

Líder del Comité:

Director de Desarrollo Inmobiliario

Dirección
Dirección de Dirección de Dirección Dirección Dirección Dirección de
General Dirección de
Finanzas y Desarrollo General General Hiper General Recursos
Mercado y Logística
Administración Inmobiliario Comercial y Super City Club Humanos
Express

Logística y
Relación con Innovación Fundación
Mercadotecnia Operaciones Operaciones Operaciones Distribución
Inversionistas Tecnológica Soriana
Secos

Logística y Capital Humano

Planeación Capital Capital Capital
Construcción Distribución Oficina de Apoyo
Estratégica Humano Humano Humano Perecederos a Tiendas

Relaciones
Públicas y Mantenimiento
Comunicación
Corporativa
El comité se reúne cada mes para cumplir con sus
funciones:

Desarrollo Definir. Objetivos y metas que componen la estrategia de

Inmobiliario Responsabilidad Social.
Monitorear. Objetivos y avances contemplados en la Política
de Sustentabilidad.

Bienes Difundir. Estrategias, acciones y aspiraciones.

Raíces
Analizar. Oportunidades de mejora mediante la identificación
de riesgos y necesidades que afecten a los grupos de interés.
Coordinar. Proyectos estratégicos vinculados a los ejes y
Servicio objetivos de sustentabilidad.
a Tienda

42 S O R I A N A 2 019
 GRUPOS DE INTERÉS
102-40, 102-42, 102-43, 102-44

En Soriana definimos a nuestros grupos de interés de acuerdo con

la manera en que impactamos o impactan en nuestras operaciones;
con cada uno mantenemos un diálogo abierto y frecuente poniendo
a su disposición diferentes vías de comunicación. Esta relación
bidireccional define nuestro compromiso público.

EVENTUAL
Juntas de consejo, asambleas de accionistas, informes
trimestrales de resultados, reporte anual a la BMV, conferencias y
roadshows, encuestas, página web y redes sociales.

DIARIO
DIARIO Comunicación interna,
Plataforma web, sesiones de capacitación,
redes sociales, INVERSIONISTAS redes sociales, iniciativas
eventos y ferias. de voluntario corporativo y
página web.

PROVEEDORES COLABORADORES

EVENTUAL /DIARIO
Eventos, conferencias, DIARIO
encuestas, comunicación, Página web, redes
página web y redes
sociales. COMPROMISO sociales, centro de
atención telefónica.
PÚBLICO
MEDIOS DE
CLIENTES
COMUNICACIÓN

EVENTUAL
EVENTUAL GOBIERNO Y ORGANIZACIONES Vinculación, reuniones e
Informes, reuniones AUTORIDADES LOCALES Y NO iniciativas de voluntario
y encuestas. REGULADORAS GUBERNAMENTALES corporativo.

INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL Y SOSTENIBILIDAD 43

 RANKINGS
102-12

En Soriana nos esforzamos Participación en rankings 2019

cada día para ser una
NOMBRE DEL RANKING POSICIÓN 2019
mejor empresa y ofrecer
confianza y calidad a Supermercados mexicanos con
Top 3 de 5
nuestros diferentes grupos accesibilidad web
de interés, por lo que es Las empresas verdes
Top 4 de 20
importante para nosotros
ser evaluados en diversos Empleadoras de México
temas relevantes para Top 4 de 50
nuestra operación.
Ranking de supermercados según su
Top 5 de 10
Por esta razón, a lo largo del huella plástica
año participamos en distintos
50 empresas más influyentes
rankings nacionales que Top 7 de 50
de Nuevo León
ponderan temas como marca,
reputación, transparencia, Ranking empleo Top 8
influencia, innovación, gobierno de 100
corporativo, recursos humanos,
50 empresas con mejores empleos Top 10 de
responsabilidad social y
50
responsabilidad ambiental, entre
otros, con respecto a las mejores 50 empresas líderes en Posición 11
empresas de México. responsabilidad social empresarial de 50

Estamos orgullosos de 100 empresarios más Posición 13

comunicar que, gracias al trabajo importantes de México de 100
en equipo y dedicación de Las 1,000 empresas sector comercio Posición 22
nuestros colaboradores, durante de 50
2019 incrementamos nuestra
presencia en rankings, sumando 100 empresas con mejor Posición 24
nuevos sectores de evaluación. responsabilidad y gobierno corporativo de 100
Las 500 empresas más Posición 26
En 2019 nos ubicamos entre importantes de México de 500
las 30 empresas con mejor
reputación de México, en el Las 50 empresas más innovadoras Posición 26
top 10 de las empresas más de 50
influyentes de Nuevo León y Las 100 empresas con mejor reputación Posición 28
en la décima posición de las en México de 100
empresas con mejores empleos.
También fuimos reconocidos Empresas Responsables Posición 62
como una de las empresas de 100
líderes en responsabilidad social Las 1,000 empresas Posición 138
empresarial, por mencionar de 1,000
algunos ejemplos en los que nos
destacamos. Los 300 Posición
194 de 300
Las 500 empresas con Posición
integridad corporativa 279 de 500
®

500 Marcas Posición

432 de 500

44 S O R I A N A 2 019
Como parte de nuestra estrategia de comunicación, ampliamos nuestros canales para llegar a más
personas e interactuar con diferentes audiencias a través del uso de medios alternativos como
redes sociales, que desde 2018, año en que fueron lanzadas, al cierre de 2019, registraron un
crecimiento en la comunidad, así como en las interacciones con clientes.

Este crecimiento se detonó debido a que mejoramos e hicimos más ágiles nuestras campañas
digitales y enfocamos nuestros contenidos a públicos específicos para las plataformas de
Facebook y Twitter, en donde compartimos información institucional, así como nuestras iniciativas
de responsabilidad social.

FACEBOOK TWITTER

Generamos 66% más publicaciones Incrementamos nuestro número de

que en 2018; incrementamos en 777% seguidores en 231%, las menciones
el número de fans y en 152% nuestro en 294% y el total de publicaciones en
alcance con respecto al año anterior. 260%. Esto representó más de 1,800,000
impresiones y más de 700 retweets.

2018 2019 2018 2019

65,674,213 1,950,100

57,679 2,518
265 4,622 260

260%
152%

1,378%
294%

159
231%

146
777%

26,033,981
1,396 639
66%

131,910
6,573

PUBLICACIONES FANS ALCANCE SEGUIDORES MENCIONES IMPRESIONES PUBLICACIONES

Sabemos que para conocer y entender a nuestras diferentes audiencias y grupos de interés es
importante comunicarnos con ellos a través de vías bidireccionales que nos permitan escuchar y
atender temas que son de relevancia para mejorar continuamente nuestra gestión.

Estamos orgullosos del trabajo que hemos hecho en la gestión de esta comunicación, ya que
se ha incrementado la participación de nuestras audiencias en las interacciones a través de
todos los medios que utilizamos, así como en las iniciativas de responsabilidad social y eventos
de relación con la comunidad, lo que se traduce en una mejora de nuestra reputación y nos
convierte en una empresa cada vez más querida y admirada por los mexicanos.

INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL Y SOSTENIBILIDAD 45

 504,531
PERSONAS BENEFICIADAS

393
INSTITUCIONES APOYADAS

$119.8
MILLONES DE PESOS DE INVERSIÓN SOCIAL

46 S O R I A N A 2 019
 NUESTRA
COMUNIDAD
203-1, 203-2, 413-1

Nuestros clientes, colaboradores y

las comunidades que nos rodean son
nuestra principal motivación para
llevar a cabo nuestro trabajo en el
día a día. Por eso trabajamos con un
gran compromiso para mejorar la
vida de quienes más lo necesitan.

INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL Y SOSTENIBILIDAD 47

 2004
SORIANA
FUNDACIÓN
NACE SORIANA FUNDACIÓN COMO
UNA INSTITUCIÓN SIN FINES DE
Con la firme convicción de mejorar LUCRO DE SEGUNDO PISO.
la vida de quienes más lo necesitan,
apoyamos, promovemos y desarrollamos
acciones de beneficio social a través de
Soriana Fundación.

MISIÓN
Mejorar las condiciones de vida de las
comunidades vulnerables donde Soriana tiene
presencia, a través de programas y proyectos
sociales de alto impacto que integren nuestra
Responsabilidad Social con la comunidad.

En Soriana Fundación, en alianza con

organizaciones de la sociedad civil expertas en
cada tema, llevamos a cabo distintos programas
y proyectos que mejoran las condiciones sociales
de los núcleos más vulnerables de nuestro país
siguiendo tres ejes de acción: Apoyo a la niñez,
Alimentación y Apoyo a la comunidad.

EJE DE ACCIÓN DESCRIPCIÓN

Llevamos a cabo programas enfocados en la educación,

asistencia, salud y alimentación para el desarrollo de los
Niñez niños mexicanos.

142,319 niños beneficiados

Realizamos donaciones en especie para mejorar la
alimentación y nutrición de personas en situación de
Alimentación vulnerabilidad en conjunto con organizaciones aliadas.

221,940 personas beneficiadas

Ayudamos a las comunidades que más lo necesitan con
Apoyo a la programas que promueven el acceso a servicios de salud,
infraestructura y atención a grupos vulnerables.
comunidad
140,272 personas beneficiadas

48 S O R I A N A 2 019
 RELACIÓN INVERSIÓN SOCIAL E INSTITUCIONES BENEFICIADAS
2017 2018 2019
Instituciones 425 479 393
Personas beneficiadas 532,349 481,363 504,531
Inversión social (MDP) 124.8 113.4 119.8

En los últimos años hemos buscado generar alianzas con organizaciones que tienen mayor
cobertura en el país y que cuentan con una infraestructura sólida, lo que nos ha permitido ser
más eficientes en la asignación de recursos y trabajar con las mejores instituciones en México.

BENEFICIADOS APOYOS POR EJE 2019

504,531
2019 2018

5%
28%
481,363 44%

28%
INVERSIÓN SOCIAL (MDP)

119.8
2019 2018

ALIMENTACIÓN
6%

NIÑEZ
113.4 APOYO A LA
COMUNIDAD

APOYOS POR EJE

44%

2017-2019
40%

42%
38%
35%

28%
28%
25%

20%

ALIMENTACIÓN
NIÑEZ
APOYO A LA

2017 2018 2019

COMUNIDAD

INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL Y SOSTENIBILIDAD 49

 Meta de Sustentabilidad 2021

Incrementar 5%
el promedio
de beneficiados.
Nuestros clientes son nuestros grandes aliados para generar apoyos a causas
que son de gran importancia para la sociedad. En 2019 nuestros clientes
aportaron el 33% de nuestra inversión social a través de las campañas
de aportaciones y Organización Soriana sumó donaciones que lograron
representar el 67% de nuestro impacto social, dando un resultado de 119.8
millones de pesos en donaciones.

En 2016, buscando generar mayor valor social a través de Soriana Fundación,

al igual que una mejor ejecución de los proyectos y un mayor alcance de los
beneficiarios directos, establecimos la meta al 2021 de incrementar en 5% el
promedio de beneficiados.

2016 AÑO BASE 478,175 BENEFICIADOS

2021 AÑO META 502,084 BENEFICIADOS
2019 AÑO ACTUAL 504,531 BENEFICIADOS
Como resultado de la eficacia de nuestros proyectos y alianzas, durante 2019
registramos un crecimiento de 6% en la inversión social en comparación con
el año pasado, así como un incremento de 22,531 personas beneficiadas.
Con estos resultados, orgullosamente damos cumplimiento por adelantado a
nuestra meta planteada para 2021.

A través de Soriana Fundación llevamos a cabo 10 programas y ocho

proyectos que, además de estar organizados de acuerdo con los tres ejes que
apoyamos, están alineados con la Política de Sustentabilidad de Soriana para
focalizar y aprovechar al máximo nuestros recursos.

NUESTROS PROGRAMAS

CORAZÓN A ABRE TU DONA ATENCIÓN VOLUNTARIOS SORIANA DONA MES ESFERAS DE

CORAZÓN BOTIQUÍN TAPITAS A DESASTRES DE CORAZÓN TE INVITA TELETÓN
UN LIBRO ROSA LA ESPERANZA
AL MUSEO

NUESTROS PROYECTOS

SOMOS DA LUZ Y
PROYECTO ESTUFAS EDUSER CENTROS MÚSICA POR
LUDOTECAS FAMILIA CON BIENESTAR A
YUCATÁN ECOLÓGICAS SORIANA COMUNITARIOS EL CAMBIO
MÉXICO TU VIDA

50 S O R I A N A 2 019
VINCULACIÓN
CON INSTITUCIONES
Creamos lazos sólidos con Cada año lanzamos una convocatoria para
instituciones y organizaciones seleccionar los proyectos que mejor se alineen
a los ejes que atendemos, que cuenten con las
de la sociedad civil para que mejores prácticas, que generen impacto social
nuestros clientes puedan y, sobre todo, que estén respaldados por la
contribuir voluntariamente buena reputación de las instituciones.
con aportaciones en beneficio
Los proyectos son evaluados por un consejo
de distintas causas sociales, y una vez seleccionados se lanzan como
con la finalidad de trascender campañas para que nuestros clientes puedan
positivamente en más personas. hacer aportaciones voluntarias en línea de
cajas en tiendas participantes.

Con algunas de estas organizaciones, además

de apoyarlas a través de las campañas en
los supermercados, realizamos proyectos de
inversión social.

INSTITUCIÓN ALIADA MONTO RECAUDADO (MXN)

TELETÓN $7,551,925
BANCOS DE ALIMENTOS
$4,559,576
50 BANCOS DE ALIMENTOS APOYADOS

CRUZ ROJA DELEGACIONES $2,043,800

CÁNCER DE MAMA $1,473,349
FUNDACIÓN LAZOS $1,313,817
UN KILO DE AYUDA $1,001,446
FUNDACIÓN TARAHUMARA $592,560
INSTITUTO NUEVO AMANECER $592,347
DIBUJANDO UN MAÑANA $522,002
APAC, I.A.P. $446,387
BOSQUE DE CHAPULTEPEC $333,199
JOHN LANGDON DOWN $125,467
OLIMPIADAS ESPECIALES $113,772

INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL Y SOSTENIBILIDAD 51

 NIÑEZ

142,319
Apoyamos a instituciones que brindan una
educación incluyente y de calidad a niños en
situación de vulnerabilidad, además de que
promovemos el acceso a diferentes metodologías
educativas, proyectos artísticos e iniciativas. NIÑOS BENEFICIADOS

PROGRAMAS SOCIALES

Soriana te invita al museo

Invitamos a 29,436 niños de escasos recursos de
Monterrey, Ciudad de México y Torreón al museo
Esferas con el objetivo de acercarlos a una opción cultural y
de la lúdica que impulse su curiosidad y desarrollo.

esperanza
Llevamos sonrisas
en época navideña
a miles de personas
por todo el país
entregando regalos
donados por nuestros
colaboradores a 40,500
niños y personas de la
tercera edad.

Dona un libro
Campaña de Donación de
libros para comunidades
en Yucatán, se han
donado un total de 120
libros, con la finalidad de Dona tapitas
apoyar escuelas, nuestros
colaboradores apoyan. Entregamos 1,795 kilos
de tapitas de plástico,
este material se recicla para
apoyar a las instituciones
Tus manos mi pie, A.C. en
CDMX y Alianza anti-cáncer
en Monterrey.

52 S O R I A N A 2 019
 PROYECTOS

Escuela EduSer Soriana

Escuela EduSer Soriana fue fundada en 2017 en Torreón,
Coahuila. Forma parte de la red SER, una red de escuelas
públicas gratuitas y concertadas para comunidades en
desventaja en México donde los alumnos estudian en
un horario extendido, además de que se les brindan
desayuno y comida gratuitos de lunes a viernes.

El modelo de educación de EduSer está basado en

la participación de los padres de familia, maestros y
estudiantes, se apega a los programas de la SEP y en
los contenidos educativos se promueve la formación
de valores como perseverancia, optimismo, autocontrol
y curiosidad para fortalecer la personalidad de los
estudiantes.
APORTACIONES TELETÓN
2017 2018 2019
192 alumnos forman parte de
la Escuela EduSer Soriana.
Clientes 42% 48% 42%

Colaboradores 5% 6% 5%
Soriana 53% 46% 53%

Teletón
Contribuimos cada año a mejorar la atención
integral de 444 niños con discapacidad
contribuyendo a su integración en la sociedad.

Donativo Soriana:

$9,452,266 Música por el cambio

Desde hace tres años apoyamos proyectos de educación
Monto donado por clientes: musical infantil y juvenil a través del proyecto Música por
$7,551,925 el cambio, con el propósito de que la música transforme
las vidas de niños y jóvenes al abrirles oportunidades
Donativo colaboradores: de desarrollo y una mejor calidad de vida. Esta labor la

$756,347
hacemos en conjunto con la Fundación Dibujando un
Mañana.

Donativo total: En 2019 beneficiamos a 3,102 niños y jóvenes de

$17,760,538
seis estados de la República Mexicana gracias a
$522,002 aportados por nuestros clientes.

Ludotecas
La importancia del desarrollo cognitivo y emocional de los
niños a través del juego para el desarrollo de sus habilidades
es muy importante para su crecimiento. Por eso se apoyó a
nueve instituciones con la compra de material lúdico que
les permita mejorar la atención y/o cobertura del servicio
prestado, se han beneficiado a 656 niños y jóvenes.

INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL Y SOSTENIBILIDAD 53

 ALIMENTACIÓN
Mantenemos alianzas estratégicas con insti-

221,940
tuciones enfocadas en atender problemáti-
cas de alimentación en México a nivel local
y nacional, a quienes otorgamos apoyos en
especie y en efectivo buscando disminuir la
pobreza alimentaria de nuestro país. PERSONAS BENEFICIADAS

Bancos de Alimentos
En septiembre realizamos una campaña de
donación en especie con la que apoyamos
a 50 bancos de alimentos gracias a los
$4,559,576 que donaron nuestros clientes
y a los $50,244,758 donados en especie por
Soriana.

Monto donado en especie por Soriana:

$50,244,758

Un Kilo de Ayuda
Contribuimos a que 812 niños de México tengan
un desarrollo completo en la primera infancia a
través de la aportación de nuestros clientes, la
venta de tarjetas y de productos con causa.

812
Inversión social:

$2,239,580
Monto donado por clientes:

$1,001,446 NIÑOS BENEFICIADOS POR MEDIO

DE UN KILO DE AYUDA.

54 S O R I A N A 2 019
 $56.3 MILLONES DE PESOS
INVERTIDOS EN ALIMENTACIÓN.

INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL Y SOSTENIBILIDAD 55

 APOYO A LA COMUNIDAD

Participamos en la creación y adaptación de

140,272
espacios que puedan ser aprovechados por las
comunidades donde tenemos presencia con el
objetivo de incentivar la integración, convivencia,
empoderamiento y desarrollo de sus habitantes. PERSONAS BENEFICIADAS

PROGRAMAS SOCIALES

Corazón a corazón Mes Rosa

A través de este programa, Soriana benefició con Contribuimos a la detección y atención oportuna del
sillas de ruedas, aparatos auditivos, medicamentos y cáncer de mama al interior y al exterior de Soriana a
otros apoyos por desastres naturales a 67 de nuestros través del programa Mes Rosa. En 2019 beneficiamos a 10
colaboradores que están pasando por alguna instituciones que tratan el cáncer de mama gracias a las
dificultad de salud o económica. aportaciones de nuestros clientes de 435 tiendas en 15
estados de la República Mexicana. Además, ofrecimos 205
Inversión social: mamografías a nuestras colaboradoras en las oficinas de
$298,810 apoyo a tiendas de Guadalajara, Monterrey y San Mateo.

Monto donado por clientes:

$1,473,348
Triplicamos la inversión social para el
programa Mes Rosa de 2018 a 2019.

$1,473,348
2019 2018

$486,658

Voluntarios
de corazón
Organizamos actividades
de limpieza de parques y
playas que contaron con
la participación voluntaria
de 4,141 personas.

56 S O R I A N A 2 019
 Atención a desastres
Ante un desastre o emergencia, Soriana siempre
responde de manera inmediata para cubrir las
necesidades básicas de la población afectada
utilizando su infraestructura. Como respuesta al
terremoto de 2017, habilitamos centros de acopio
en diferentes estados de la República Mexicana.
En 2019, mediante esta iniciativa apoyamos a 57
personas con donativos de “Corazón a Corazón” por
inundación e incendios.

Abre tu
botiquín
Gracias a las donaciones
de nuestros colaboradores,
entregamos a Cáritas de
Monterrey medicamentos
con un valor de $119,990
que lograron beneficiar a
793 personas.

INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL Y SOSTENIBILIDAD 57

 PROYECTOS

$1,295,390
Proyecto Yucatán
Constantemente buscamos impactar en el
bienestar de las comunidades donde tenemos
presencia. En este sentido y con el objetivo de INVERSIÓN SOCIAL
promover el desarrollo comunitario en el estado
de Yucatán, desarrollamos un modelo de trabajo
que busca mejorar la infraestructura académica y Para impulsar la economía de las familias yucatecas,
fomentar el crecimiento cultural, social, deportivo y desarrollamos proyectos productivos en las
económico de los habitantes. comunidades de Chechemil, Mucel y San Juan Chen:

Proyecto Yucatán comienza con un diagnóstico y • ELABORACIÓN DE HAMACAS

un mapeo de las necesidades de la comunidad. • ZAPATERÍA
• CRIADERO DE POLLOS
Seguido de esto, realizamos actividades que
• BISUTERÍA
mejoren la infraestructura escolar y promovemos el
• PAPELERÍA
desarrollo de proyectos productivos para impulsar
la economía de las familias involucradas. Además, durante febrero realizamos la capacitación
“Emprendiendo mi porvenir”, en alianza con Fundación
Para mejorar la infraestructura escolar,
Pro Empleo, apoyando a 23 hombres y mujeres con
durante 2019 llevamos a cabo actividades de
el arranque de sus microempresas ubicadas en las
impermeabilización, pintura exterior, construcción
comunidades de Mucel y San Juan Chen.
y remodelación de baños en los edificios de
nueve escuelas, construimos comedores en dos Mediante una capacitación empresarial denominada
primarias y un comedor, cocina y bodega en un Taller de Plan de vida y Negocio, los habitantes
preescolar, además de que donamos 31 pantallas de las comunidades pudieron realizar sus
y cuatro bocinas para 20 telesecundarias y 11 proyectos para generar recursos que satisfagan sus
telebachilleratos. necesidades y las de su familia.
Buscando fomentar el deporte, construimos una Las acciones de infraestructura escolar y los
cancha de usos múltiples, instalamos juegos proyectos productivos, en conjunto nos permitieron
infantiles y entregamos pelotas de fútbol y voleibol beneficiar a 4,046 yucatecos durante 2019 con una
en las comunidades de San Juan Chen, San Román inversión social de $1,295,390.
y San Andrés Tizimin.

58 S O R I A N A 2 019
 530
Estufas ecológicas
Como lo hemos realizado desde hace varios años,
buscamos contribuir positivamente en la salud de
las comunidades sustituyendo fogones tradicionales estufas ecológicas instalamos en
que emiten humo nocivo, por estufas ahorradoras de 2019, beneficiando a 2,120 familias
leña. Con el uso de estas estufas se logra reducir el de las comunidades de San Juan
riesgo de enfermedades respiratorias ocasionadas por Chen, Huajicori, Juanacatlan y Tekom
la inhalación del humo generado en la combustión, al optar por este tipo de tecnología
así como el consumo de leña. en lugar de la quema tradicional de
leña para satisfacer sus necesidades.
Desde 2012 que impulsamos esta iniciativa hemos
realizado una inversión social de $7,806,679, instalado
3,109 estufas ecológicas y beneficiado a 12,436
personas en Jalisco, Nayarit, Estado de México,
Guanajuato, Tabasco, Veracruz y Yucatán.

ESTUFAS ECOLÓGICAS
PERSONAS BENEFICIADAS
$1,660,450

INRESIÓN SOCIAL
$1,074,450

2,120
1,560

530
$525,778
390

776
194

2017 2018 2019

INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL Y SOSTENIBILIDAD 59

 PRODUCTOS
CON CAUSA

Marca propia
Con el objetivo de recaudar fondos para apoyar,
promover y desarrollar acciones enfocadas en los
tres ejes de acción de Soriana Fundación, Soriana
vende diferentes productos con causa de marca

VOLUNTARIADO propia en toda la República Mexicana.

En 2019 se vendieron productos como gel

antibacterial, donas, limpiador, crema, loción
corporal, quita esmalte y desmaquillante marca
Soriana, cuya utilidad fue donada a Soriana
Fundación para el desarrollo de proyectos como
Promovemos la participación voluntaria ludotecas y estufas ecológicas.
de nuestros colaboradores en actividades
realizadas por diferentes organizaciones
para que contribuyan a mejorar la situación
de las comunidades aportando su tiempo,
conocimientos, talento y esfuerzo.
En 2019 participaron 44,641 voluntarios
en todos los estados del país bajo nuestros
esquemas de voluntariado.
Comercio electrónico

16,564
Brindamos apoyo a instituciones para que puedan
vender sus productos a través de nuestra página
web www.soriana.com, de modo que puedan
obtener ingresos mediante el comercio electrónico.

HORAS DE VOLUNTARIADO

60 S O R I A N A 2 019
 12,898
PROVEEDORES HAN SIDO ATENDIDOS
DESDE LA CREACIÓN DEL PROGRAMA DE
DESARROLLO DE PROVEEDORES EN 2011.

Proveedores PYME
204-1
ofrezcan sus productos en los anaqueles de
Por otro lado, a través del Programa de Desarrollo de nuestras tiendas compitiendo abiertamente con
Proveedores promovemos la inclusión de pequeños las grandes marcas nacionales e internacionales.
proveedores en nuestra oferta comercial para que Simultáneamente monitoreamos el desempeño de
mejoren sus habilidades de venta y la calidad de sus sus productos para que puedan venderlos en otras
productos, con el objetivo de que formen parte de tiendas de su localidad, estado y/o región hasta
los catálogos de proveedores regulares. convertirse en un proveedor con cobertura nacional.

En tiendas, organizamos ferias de proveedores Debido a que son productos locales y regionales, a
locales con exhibición preferencial de sus productos los proveedores PYME les brindamos la posibilidad
derivado del acopio de diferentes fuentes tales como: de exhibirlos en un espacio exclusivo ubicado
las mesas de negocio a través de las Secretarías de en un lugar preferencial y con una señalización
Desarrollo Económico de cada estado, nuestra página institucional de acuerdo con el formato de cada
web, eventos de organismos públicos y privados que tienda. De esta forma fortalecemos el vínculo
atendemos y de las propuestas de nuestros clientes de nuestros clientes por adquirir productos
en las tiendas. En 2019 organizamos seis ferias PYME elaborados en su estado y ayudamos a los pequeños
en Nayarit, Chihuahua, Yucatán, Querétaro, Nuevo proveedores a incrementar sus volúmenes de venta.
León y Aguascalientes.
Desde la creación del Programa de
Aproximadamente el 70% de los proveedores Desarrollo de Proveedores en 2011,
seleccionados que participan en el Programa hemos atendido a 12,898 proveedores y
de Desarrollo de Proveedores se convierten en hemos realizado 54 ferias PYME en todos
proveedores regulares de Soriana. los estados de la república.
Como parte de los apoyos en la feria, les ofrecemos
atención personalizada, asesoría comercial,
revisamos que los productos cumplan con los
requerimientos de las normas oficiales mexicanas,
nos encargamos de gestionar el alta de sus
productos en nuestro sistema y los orientamos para
que se den de alta como proveedores en el Portal,
además les ofrecemos una tasa preferencial en el
costo del centro de distribución y en la contratación
del factoraje, entre otros beneficios.

Gracias a su esfuerzo, a la mejora en sus procesos

productivos y administrativos, a la calidad de sus
productos y una actividad promocional efectiva en
el punto de venta, se logra que los proveedores

INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL Y SOSTENIBILIDAD 61

 UNIDADES DE NEGOCIO ABASTECIDAS

794
CON ENERGÍAS RENOVABLES

9%
DE REDUCCIÓN
EN NUESTRO
CONSUMO DE AGUA

80,543
TONELADAS DE CARTÓN RECICLADAS

62 S O R I A N A 2 019
 MEDIO
AMBIENTE
Con el objetivo de mitigar el impacto
ambiental de nuestras operaciones,
continuamente analizamos y
desarrollamos iniciativas de mejora
en los procesos que llevamos a cabo
en tiendas, integramos el consumo
de energías renovables a la operación
e impulsamos acciones para ser más
eficientes en el aprovechamiento de
los recursos.

INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL Y SOSTENIBILIDAD 63

 EDUCACIÓN Y
CULTURA AMBIENTAL

6,816,843
Desde hace tres años buscamos
sensibilizar a nuestros colaboradores KWH
sobre nuestro impacto ambiental, AHORRADOS EN 2019 GRACIAS
sabiendo que a través de ellos A LA PROMOCIÓN DE NUESTRA
podemos generar acciones de valor
CULTURA AMBIENTAL.
para promover una cultura de cuidado
al medio ambiente no solo al interior
de las instalaciones de Soriana, sino estrategias sobre mejores prácticas operativas
también con nuestros clientes y otros basadas en horarios de uso y costos, además
grupos de interés. de la interpretación de reportes semanales de
consumo de ventilación, aire acondicionado e
Para reforzar este mensaje lanzamos la iluminación con el fin de dirigir acciones hacia
campaña Vamos a Ahorrar Juntos, las áreas de oportunidad identificadas.
que tiene como objetivo sensibilizar a
nuestros colaboradores sobre el consumo En Soriana reconocemos que los efectos del
responsable de energía. Como parte de esta cambio climático son cada vez más evidentes
campaña capacitamos a colaboradores de en el planeta, por esta razón, asumimos
mantenimiento y operaciones en 258 tiendas un compromiso proactivo con acciones
sobre la gestión, control y monitoreo de específicas a distintos niveles operativos y
la energía mediante el planteamiento de estratégicos.

Reducción y Desde 2015 realizamos nuestro inventario de emisiones

monitoreo de de gases de efecto invernadero para reportarlo al Registro
emisiones Nacional de Emisiones (RENE).
En la cadena de suministro monitoreamos los efectos de
Cultura de los eventos meteorológicos extremos como huracanes,
prevención tormentas e inundaciones, a través de nuestro Centro de
Control y Atención a Emergencias.
Buscamos garantizar la correcta ejecución de procedimientos
Resiliencia al
para afrontar las consecuencias de eventos atípicos
cambio climático
meteorológicos ocasionados por el cambio climático.
Implementamos iniciativas para la reducción del consumo de
Eficiencia energía como iluminación LED en tiendas, optimización del
energética nivel de monitoreo y operación de los sistemas de control e
instalación de equipos de consumo eficiente.
En línea con nuestra Política de Sustentabilidad, mantenemos
Uso de energías
como prioridad la transición continua y progresiva hacia el
renovables
uso de energías renovables.
Desarrollamos diferentes procesos para aprovechar de forma
Manejo integral alternativa algunos subproductos de tienda, lo cual conlleva
de subproductos beneficios ambientales como ahorro de materias primas,
en tienda energía y agua, así como reducción de las emisiones de gases
de efecto invernadero que generamos a la atmósfera.

64 S O R I A N A 2 019
ENERGÍA Y EMISIONES
302-1, 302-2, 302-4, 305-1, 305-2, 305-5

CONSUMO DE ENERGÍA Consumo de energía

eléctrica por fuente de
De acuerdo con nuestra Política de Sustentabilidad, el consumo suministro en kWh 2019
de energía eléctrica a partir de fuentes renovables se ha
mantenido como una prioridad para nuestras operaciones. Es por
esto que en Soriana nos mantenemos en una transición continua
y progresiva hacia las energías limpias. 42.8% 56.9%
FÓSIL EÓLICA
En 2019 logramos abastecer a 794 unidades de negocio con
energías renovables, consumiendo un total de electricidad
0.3%
renovable de 861,976,485 kWh, lo que representa el 57% del SOLAR
consumo total de nuestras operaciones.

Las 794 unidades de negocio que consumen energías renovables

representan el 81% de nuestra operación.

Consumo total de energía por fuente 2019

Año

2017*
Renovable

623,062,720 kWh
Fósil

934,984,904 kWh
Total

1,558,047,624 kWh
2%
REDUCCIÓN DE
2,243,026 GJ 3,365,946 GJ 5,608,972 GJ CONSUMO DE
ENERGÍA ELÉCTRICA
2018 711,726,763 kWh 823,516,783 kWh 1,535,243,546 kWh EN LOS ÚLTIMOS
TRES AÑOS CON UNA
2,562,216 GJ 2,964,660 GJ 5,526,876 GJ
TENDENCIA A LA BAJA.
2019 861,976,485 kWh 661,274,910 kWh 1,523,251,395 kWh

3,103,040 GJ 2,380,665 GJ 5,483,705 GJ

* Incluye consumo de tiendas adquiridas CCM.

Avance de 1,800,000,000

suministro 1,600,000,000

de energía 1,400,000,000

renovable 1,200,000,000

(2011 al 2019) 1,000,000,000

800,000,000

600,000,000

kWh energía 400,000,000

renovable 200,000,000
kWh energía fósil 0
kWh total ´11 ´12 ´13 ´14 ´15 ´16 ´17 ´18 ´19

Con el fin de sumar esfuerzos para el ahorro energético, en 2020 sustituiremos nuestros sistemas
de iluminación fluorescente por LED en 100 de nuestras tiendas, lo que nos permitirá reducir el
consumo de energía en un 50% aproximadamente para este mismo rubro (iluminación).

Esta tecnología es considerada altamente eficiente y rentable, además de que, al ser libre de mercurio, dis-
minuye nuestro impacto ambiental mediante la reducción de emisiones de CO2 generadas a la atmósfera.

INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL Y SOSTENIBILIDAD 65

 ENERGÍA EÓLICA
Desde 2014 hemos dirigido esfuerzos hacia el suministro de
energía limpia, inaugurando nuestro primer parque eólico El
Porvenir, seguido en 2017 por los parques Victoria y La Mesa.

En el mes de abril comenzamos operaciones en el parque

Vicente Guerrero, el cual abastece a 313 Unidades de Negocio
con una producción de 454 GWh por año.

Capacidad eólica instalada 2019

PARQUE MW

El Porvenir 54
Victoria 50
La Mesa 50
Vicente Guerrero 118
Total 272

La instalación y producción de nuestros cuatro parques eólicos nos ha permitido evitar la emisión
de 1,631,773 toneladas de CO2 hasta 2019, equivalente a las emisiones generadas por 476,504
automóviles.

Implementación de energía eólica en tiendas

AÑO TIENDAS EMISIONES DE CO 2 EVITADAS POR AÑO
2017 626 365,615
2018 599 414,225
2019 794 454,262

Nota. La variación en el número de tiendas de un año a otro se debe a que por estrategia interna podemos migrar de una
fuente de generación a otra.

ENERGÍA SOLAR
FOTOVOLTAICA
Otra de las fuentes renovables que aprovechamos
para el abastecimiento de nuestras operaciones
es la energía solar. Contamos con 22,692
paneles fotovoltaicos en cubiertas y sombras de
nuestros estacionamientos de 15 unidades de
negocio ubicadas en Baja California Sur, con una
capacidad instalada de 5.7 MW. En 2019 estas
instalaciones nos permitieron generar 5,650,820
kWh, equivalentes a evitar la emisión de 2,978
toneladas de CO2 a la atmósfera.

Tenemos como objetivo la integración de un

mayor número de tiendas al suministro de
energía eléctrica mediante sistemas fotovoltaicos,
lo que nos permitirá reducir aún más las
emisiones de CO2.

66 S O R I A N A 2 019
COMBUSTIBLES
Debido a la naturaleza de nuestras operaciones, utilizamos distintos combustibles para flotilla de
transporte, plantas de emergencia, bombas de sistemas contra incendio, equipos de producción en
áreas de alimentos, entre otros.

Consumo de combustibles por fuente 2019

Cifras expresadas en GJ

319,526 860,404 18,676 656,361 1,854,967

Gas natural Gas LP Gasolina Diésel TOTAL

FUENTES NO RENOVABLES CONSUMOS UNIDADES

Gas natural 9,020,984 m3

Gas LP 32,538,839 Litros
Gasolina 650,211 Litros
Diésel 16,959,143 Litros

Como parte de nuestras estrategias de reducción de consumo energético y emisiones, en 2019
logramos disminuir el consumo de combustibles fósiles.

Disminución de consumo de combustibles fósiles

COMBUSTIBLE CONSUMO 2018 CONSUMO 2019 REDUCCIÓN

9,531,559 m³ 9,020,984 m³ 510,575 m3

Gas natural
337,611 GJ 319,526 GJ 18,085 GJ
37,231,076.1 L 32,538,838 L 4,692,241 L
Gas LP
984,478 GJ 860,404 GJ 124,074 GJ

EMISIONES
Para Soriana, el monitoreo y la reducción de emisiones de CO2 generadas por nuestras actividades
es clave para nuestra estrategia de Responsabilidad Social y Sostenibilidad.

Como resultado de nuestros esfuerzos, hemos logrado reducir en 2019 nuestras emisiones de
Alcance 2 en un 9%. Además, cumplimos por adelantado nuestra meta al 2021 porque logramos
una reducción acumulada de 25% de emisiones (la línea base en 2016 fue de 1,321,404 ton CO2e),
al integrar nuevos parques eólicos.

Variación de emisiones por alcance

EMISIONES TON CO 2e 2018 TON CO 2e 2019 VARIACIÓN TON CO 2e

Alcance 1 551,130 641,575 + 90,445

Alcance 2 384,084.59 348,502.91 - 35,582

Adicionalmente y con el fin de cumplir con las obligaciones establecidas por el Reglamento
de la Ley General de Cambio Climático y contribuir al Registro Nacional de Emisiones (RENE),
presentamos por quinto año consecutivo nuestro reporte de emisiones de Gases de Efecto
Invernadero (GEI) 2018 ante la Secretaría de Medio Ambiente y Recursos Naturales (SEMARNAT).

INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL Y SOSTENIBILIDAD 67

 Meta de Sustentabilidad 2021

Reducir en 20% las emisiones

de CO2 en relación con
las emitidas en 2016.

IMPACTO AMBIENTAL Y TRANSPORTE

Todos los días movilizamos y transportamos mercancías a lo largo y ancho del territorio nacional
desde nuestros 14 centros de distribución, hasta las 810 tiendas Soriana por medio de Transportes
CAD, nuestro sistema de logística equipado con una flotilla de 958 vehículos al servicio de Soriana.

Este año recorrimos 39,352,693 kilómetros en 56,679 viajes para entregar 483,306 toneladas de
frescos, registrando un rendimiento de 3.06 litros de combustible por kilómetro recorrido.

Viajes y kilómetros recorridos por distribución

2017 2018 2019

Cantidad de viajes 59,202 59,918 56,679

Millones de km recorridos 42.0 42.1 39.3

Buscando innovar formas de trabajo y circuitos logísticos que nos permitan reducir nuestras
emisiones de CO2, y al mismo tiempo incrementar la utilidad de la compañía, en 2019
implementamos el Servicio Logístico Backhaul (SLB).

Este servicio consiste en optimizar el transporte de mercancías al viajar cargado-cargado,

minimizando los tiempos de traslado, disminuyendo los kilómetros de viaje en vacío, ahorrando
combustible y, como consecuencia, reduciendo las emisiones de CO2 a la atmósfera.

INCREMENTAMOS LOS VIAJES BAJO EL ESQUEMA SLB PASANDO DE

2,724 EN 2018 A 4,017 EN 2019.
Por otro lado, comprometidos con garantizar la seguridad de nuestros transportistas, nos
planteamos el objetivo de disminuir en 34% la siniestralidad en la flota de transportes Soriana,
buscando incrementar la participación de retornos cargados con los proveedores que se
encuentran en el área metropolitana que colindan con los centros de distribución, así como operar
distancias más cortas para poder tener una mejor respuesta ante alguna eventualidad.

TIENDA

ESQUEMA DE
BACK HAUL

CEDIS SORIANA CEDIS PROVEEDOR

68 S O R I A N A 2 019
CONSUMO
DE AGUA
303-1, 303-2, 303-3, 303-4, 303-5, 306-1

Sabemos que el agua es un bien

indispensable para la vida, razón por
la cual medimos y monitoreamos
nuestro consumo, mientras que
desarrollamos estrategias en torno
al uso y aprovechamiento sostenible

9%
de este recurso.

Consumimos agua principalmente de la

red municipal y servicios de pipas de agua,
utilizándola para preparación de alimentos, DE REDUCCIÓN EN NUESTRO
servicios sanitarios, equipos de aire lavado, CONSUMO DE AGUA,
actividades de limpieza y riego de áreas verdes. DANDO CUMPLIMIENTO POR
Para validar que los consumos de agua que ADELANTADO A NUESTRA
reportamos están apegados a la realidad, META PLANTEADA PARA 2021.
tenemos una práctica de control interno en
cada tienda en la que a diario se registra la
lectura de los medidores en un sistema. Toda el agua residual de nuestras operaciones
es destinada al alcantarillado. Estimamos que
Por otro lado, en 2019 logramos reducir en nuestros vertidos corresponden al 70% del
9% nuestro consumo de agua, por lo que agua total que consumimos.
orgullosamente damos cumplimiento por
adelantado a nuestra meta planteada para 2021. Vertido de aguas por destino 2019

Consumo de agua por fuente 2019 DESTINO VOLUMEN TOTAL (M3)

FUENTE VOLUMEN TOTAL (M3) Alcantarillas 3,364,644

Suministro de 4,566,302 Total 3,364,644

agua municipal
Con el fin de mejorar nuestro desempeño sobre
Servicio de 240,331 la gestión del agua y generar conciencia sobre
pipas de agua su consumo responsable, hemos planteado la
Total 4,806,633 implementación de algunas acciones como
un sistema de captación y filtrado de agua
de lluvia para reducir el consumo de agua de
la red municipal, y en cumplimiento con la
Norma NOM-127-SSA-1994, en 16 de nuestras
Meta 2021 tiendas ubicadas en la Ciudad de México, con la

Reducir 5%
posibilidad de ser replicado en otros estados.

La instalación de 20 plantas de tratamiento

el consumo
de aguas residuales (PTAR), distribuidas
estratégicamente en ubicaciones de alto
consumo, cumpliendo con la Norma NOM-003-

de agua. SEMARNAT-1997.

INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL Y SOSTENIBILIDAD 69

 AHORREMOS PARA UN MEJOR PLANETA
Como parte de nuestras iniciativas para ofrecer
alternativas sostenibles y consientes de la Desde 2005 hemos promovido diversas
importancia de reducir nuestra generación acciones para un mejor planeta.
de residuos plásticos, desde 2005 lanzamos
nuestra primera bolsa reutilizable, motivando a 2005. Uso de bolsas reutilizables y
nuestros clientes a reducir el uso de bolsas de otras alternativas sostenibles para llevar
plástico. sus compras para que, de forma voluntaria,
nuestros clientes tomen la opción de
A lo largo de los años hemos incrementado disminuir el uso de las bolsas plásticas.
nuestra oferta de bolsas reutilizables, entre las
que se encuentran bolsas de malla para frutas 2008. Campaña en apoyo al Teletón a
y verduras, y non woven1, entre otras, las cuales través de la venta de bolsas ecológicas.
tienen una vida útil de hasta un año, por lo que
cada bolsa reutilizable podría evitar el uso de
2009. Se integró en nuestras bolsas
un aditivo oxobiodegradable que permite
hasta 650 bolsas de plástico.
acelerar el proceso de degradación y
En 2019 realizamos la campaña “Ahorremos reducir el tiempo de vida de los plásticos
para un mejor planeta” para sensibilizar, convencionales. También tenemos bolsas
concientizar y conectar con los consumidores cuyo material de fabricación es reciclado
mostrando las acciones a favor del medio hasta un 70%.
ambiente que realiza organización Soriana.
2010. Campaña permanente de
Una de las principales acciones fue desarrollar reciclaje de papel, plástico y aluminio,
una bolsa de yute 100% ecológica, que cuenta colocamos contenedores de PET y aluminio
con las siguientes características: en las salas de encuentro, y contenedores
de papel cerca de las impresoras comunes
• 100% biodegradable en un periodo de seis en oficinas corporativas. Se integra el 5%
meses. de la venta de las bolsas reutilizables como
aportación de apoyo a proyectos sociales
• Combustión libre de gases tóxicos.
de Soriana Fundación.
También continuaremos en la búsqueda de
alternativas para empaques sustentables
2022. Nos comprometemos a eliminar
por completo el uso de bolsas de plástico
de alimentos preparados, al igual que para
en línea de cajas.
productos de marca propia.
1
Non woven:
COMO UNA DE LAS ESTRATEGIAS DE IMPACTO AMBIENTAL DE bolsa reutilizable
elaborada con un
SORIANA, NOS COMPROMETIMOS A ELIMINAR POR COMPLETO EL material textil no
USO DE BOLSAS DE PLÁSTICO EN LÍNEAS DE CAJAS DE NUESTRAS tejido.

775 TIENDAS DE AUTOSERVICIO PARA DICIEMBRE DE 2022.

70 S O R I A N A 2 019
Características clave de las bolsas reusables

Tipo de bolsa Plástico reciclado Non woven Algodón Yute

Reutilizable Bajo Medio Medio Alto

Biodegradable Bajo Bajo Alto Alto
Renovable Bajo Bajo Alto Alto
Sustentable Bajo Bajo Alto Alto
Se mantiene erguida Medio Bajo Bajo Alto

• Reutilizable: permite volver a utilizar los No obstante, como parte de nuestra búsqueda
productos y darles un uso igual o diferente a continua para brindar alternativas sustentables,
aquel para el que fueron concebidos. en tiendas ofrecemos productos con
formulaciones y empaques que proporcionan
• Biodegradable: se degrada en condiciones beneficios al medio ambiente y a la salud
ambientales de tipo natural. humana. Entre los beneficios que estos
productos aportan se encuentran:
• Renovable: la materia prima de la que es
obtenido se vuelve a generar de forma natural. • Menor proporción de químicos en su
formulación.
• Sustentable: puede mantenerse en el tiempo
• No tóxicos durante su disposición.
sin necesidad de agotar recursos naturales.
• Menor consumo de agua para su elaboración.
• Reducción de empaques.

INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL Y SOSTENIBILIDAD 71

 APROVECHAMIENTO
ALTERNATIVO
301-2, 301-3, 306-2

RECICLAJE DE SUBPRODUCTOS El reciclaje de cartón y

plástico es equivalente a:
Sabemos el potencial que tienen nuestros subproductos y
residuos para ser aprovechados en otros procesos y en la
generación de nuevos productos. Trabajamos año con año en
reforzar nuestros procesos de aprovechamiento de materiales
y residuos industriales, sabiendo que esto representa una
contribución positiva al cuidado y la preservación del medio
ambiente y al desarrollo de una economía circular.

Entre los materiales que utilizamos hemos identificado aquellos

con potencial de reciclaje y/o aprovechamiento, como el
plástico, cartón, metales y residuos orgánicos. Para lograr su
gestión adecuada, involucramos a nuestros colaboradores a
través de todas las tiendas en el control y monitoreo de estos
materiales.

El proceso es muy simple y consiste en la recolección, orden,

verificación y venta de los subproductos, permitiéndonos un
incremento continuo en el porcentaje de recuperación.

Durante 2019 reciclamos 80,543 toneladas de cartón,

nuestro subproducto principal, incrementándose en 9% su
aprovechamiento. También reciclamos 5,466 toneladas de
plástico, entre otros materiales.

10% DE INCREMENTO EN
NUESTRO RECICLAJE TOTAL.

Reciclaje de subproductos

SUBPRODUCTO 2017 2018 2019

Cartón (kg) 72,752,136 73,245,968 80,543,702
Reja (piezas) 5,158,062 5,365,483 5,402,348
Polimix (kg) 3,851,760 4,043,490 5,466,599
Platanera (piezas) 2,214,810 2,216,581 2,153,874
Manzanera (piezas) 1,095,147 1,220,858 1,432,988
Gancho Pl (kg) 619,422 503,167 535,184
Papel (kg) 494,571 420,486 502,881
Tarima (piezas) 190,908 207,962 253,427
Cubetas (piezas) 157,270 137,855 155,420
Pet (kg) 140,265 113,968 198,680
Aluminio (kg) 20,390 8,086 6,660
Total 86,694,741 87,483,904 96,651,763
72 S O R I A N A 2 019
RENOVADO DE LLANTAS
Incentivamos el renovado de llantas de nuestros camiones como estrategia para cuidar al medio
ambiente. Este proceso consiste en la colocación de una banda de rodamiento en una llanta
desgastada en lugar de disponer de ella, reduciendo la generación de basura al aprovechar las
llantas más allá de su vida útil y generando beneficios para el consumo de recursos.

Según la Agencia Norteamericana de Protección al Ambiente (EPA, por sus siglas en inglés), este
proceso permite el ahorro de 57 litros de petróleo por cada llanta, ya que mientras que una llanta
nueva de camión requiere 83 litros de petróleo para su fabricación, para una banda de rodamiento
únicamente se necesitan 26 litros de petróleo.

Renovación de llantas

2017 2018 2019 ACUMULADO

Llantas nuevas 2,448 3,119 2,454 9,441

Renovadas 1,351 2,142 1,945 6,743
índice de renovabilidad 55% 69% 79% 71%

RECOLECCIÓN DE BASURA
2017 2018 2019

Toneladas de basura generada 38,622 45,233 52,312

No. Centros/Tiendas 436 434 443
Toneladas de basura generadas por tienda 88.58 104.22 118.08

Iniciativas relevantes

Empaques Continuamos generando pruebas con diferentes tecnologías y

materiales en los empaques para el consumo interno de las tiendas,
una de nuestras principales iniciativas es aprovechar los insumos y
minimizar los desperdicios.
Uso de químicos Seguimos trabajando en conjunto con nuestros proveedores para
ecológicos incentivar el desarrollo de químicos de limpieza con menor huella de
para higiene y carbono y menos uso de agua.
sanitización
Vehículos híbridos Durante 2019 agregamos opciones de autos híbridos como
prestación para nuestros ejecutivos, realizando las primeras dos
compras.
Ahorro de energía Seleccionamos a la tienda Misión San José en Los Cabos para ser la
por medido de primera con puertas de acrílico en vitrinas de refrigeración en los
vitrinas con departamentos de refrigerados, logrando el cierre de vitrinas murales
puertas al 100%. Este ajuste genera un ahorro de energía de 12,000 kW/hr
mensuales.
Aire acondicionado Instalamos las primeras unidades para aire acondicionado ultra
ultra eficiente eficiente con un ahorro estimado de 5,300 kW/hr mensuales en la
primera tienda de zona de costo de energía estándar, la tienda Ticul
en Tulum.

INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL Y SOSTENIBILIDAD 73

 ACERCA DE
ESTE INFORME
102-10, 102-48, 102-49, 102-50, 102-51, 102-52, 102-54, 102-56

En este informe transparentamos ante nuestros grupos de interés los resultados que obtuvimos en el periodo
del 1° de enero al 31 de diciembre de 2019 en los ámbitos económico, social, laboral, ambiental y de gobierno
corporativo en Organización Soriana.

La información se limita a las operaciones de Soriana, por lo que no incluye información de otras entidades,
empresas, instituciones, accionistas, clientes o socios comerciales.

Las acciones representativas del capital social de Organización Soriana cotizan en la Bolsa Mexicana de Valores,
desde 1987, con la clave de pizarra SORIANA B.

Este informe se ha elaborado de conformidad con los Estándares GRI: opción Esencial.

Para la elaboración de este informe nos basamos en las metodologías del Global Reporting Initiative (GRI),
ISO 26000, Centro Mexicano para la Filantropía (Cemefi), al igual que en los Objetivos de Desarrollo Sostenible
(ODS) de las Naciones Unidas. Contestamos 91 Estándares del GRI, 16 principios de la norma ISO 26000, 14 ODS
y abarcamos los cinco ámbitos de la responsabilidad social propuestos por el Cemefi.

ESTRUCTURA OPERATIVA
102-45

Entidades que forman parte de los estados financieros consolidados o documentos equivalentes

• Organización Soriana, S.A.B. de C.V. • Arrendadora Inmobiliaria Mexicali, S.A. de C.V.

• Tiendas Soriana, S.A. de C.V. • Arrendadora Inmobiliaria Avance, S.A. de C.V.
• Servicios Ejecutivos Soriana, S.A. de C.V. • Sorzacatecas, S.A. de C.V.
• Administración Soriana, S.A. de C.V. • Arrendadora Inmobiliaria Arboledas, S.A. de C.V.
• Corporación Centralizadora, S.A. de C.V. • Arrendadora Inmobiliaria Santo Domingo, S.A. de C.V.
• Tiendas de Descuento Monterrey, S.A. de C.V. • Arrendadora Inmobiliaria La Cuesta, S.A. de C.V.
• Constructora Pásvor, S.A. de C.V. • Inmobiliaria Patrimonial del Sureste, S.A. de C.V.
• Servicios de Distribución CAD, S.A. de C.V. • C.C. Bienes Raíces, S.A. de C.V.
• CCM SOR, S.A. de C.V. • Omonel, S.A. de C.V.
• Operadora de Suministros ALFA, S.A. de C.V. • MDO Bienes Raíces, S.A. de C.V.
• FRICCOM, S.A. de C.V. • Lusso Bienes Raíces, S.A. de C.V.
• Rigiflex, S.A. de C.V. • Tidemo, S.A. de C.V.
• Controladora de Tiendas de Conveniencia, S.A. de C.V. • Tidesu Bienes Raíces, S.A. de C.V.
• Centros Comerciales Soriana, S.A. de C.V. • Cecoso, S.A. de C.V.
• Tiendas de Descuento Sultana, S.A. de C.V. • Arrenchi, S.A. de C.V.
• Arrendadora de Super Mercados, S.A. de C.V. • Arrendu, S.A. de C.V.
• Inmobiliaria Gleznova, S.A. de C.V. • Autotransportes Rápidos de México, S.A. de C.V.
• Inmueblemar, S.A. de C.V. • La Villa Inmobiliaria, S.A. de C.V.
• Inmobiliaria San Isidro, S.A. de C.V. • Inmobiliaria Patria, S.A. de C.V.
• Arrendadora Inmobiliaria Torresmochas, S.A. de C.V. • Inmobiliaria Tacuba, S.A. de C.V.
• Arrendadora Inmobiliaria Chihuahua, S.A. de C.V. • Hipertiendas del Norte, S.de R.L. de C.V.
• Arrendadora Inmobiliaria Izcalli, S.A. de C.V. • Inmobiliaria y Constructora San Luis, S.A. de C.V.
• Arrendadora Inmobiliaria Durango, S.A. de C.V. • Tapatiplazas Comerciales, S.A. de C.V.
• Arrendadora Inmobiliaria Delicias, S.A. de C.V. • Inmobiliaria Los Llanos, S.A. de C.V.
• Fábrica de Aceite de Algodón, S.A. de C.V. • Inmobiliaria Pilares, S.A. de C.V.
• Fideicomiso AAA SORIANA 80420 • Plastipack del Sureste, S.A. de C.V.
• Arrendadora Inmobiliaria Calechi, S.A. de C.V. • Sorigard Servicios, S.A. de C.V.
• Arrendadora Inmobiliaria Río Nilo, S.A. de C.V • Inmobiliaria Sodimeg, S.A. de C.V.
• Hipermart, S.A. de C.V. • Sodimeg Jacarandas, S.A. de C.V.

74 S O R I A N A 2 019
ÍNDICE DE NORMAS
APLICABLES
102-55

Estándar Descripción Página Norma ISO 26000

GRI
GRI 101: Fundamentos
GRI 102: Contenidos generales
1. Perfil de la organización 2016
102-1 Nombre de la organización. 87
102-2 Actividades, marcas, productos y servicios. 8
102-3 Ubicación de la sede. 7
102-4 Ubicación de las operaciones. 7
102-5 Propiedad y forma jurídica. Organización Soriana, Respeto al principio
S.A.B de C.V. de legalidad.
102-6 Mercados servidos. 8
102-7 Tamaño de la organización. 7, 24
102-8 Información sobre empleados y otros 24 Prácticas laborales.
trabajadores.
102-10 Cambios significativos en la organización y 2, 74
su cadena de suministro.
102-11 Principio o enfoque de precaución. 12
102-12 Iniciativas externas. 44
102-13 Afiliación a asociaciones. 81
2. Estrategia 2016
102-14 Declaración de altos ejecutivos 2
responsables de la toma de decisiones.
102-15 Principales impactos, riesgos y 12
oportunidades.
3. Ética e integridad 2016
102-16 Valores, principios, Estándares y normas de 6, 15, 34, 40 Comportamiento
conducta. ético.
102-17 Mecanismos de asesoramiento y 15
preocupaciones éticas.
4. Gobernanza 2016
102-18 Estructura de gobernanza. 10 Gobernanza de la
organización.
102-19 Delegación de autoridad. 10 Gobernanza de la
organización.
102-20 Responsabilidad a nivel ejecutivo de temas 42 Gobernanza de
económicos, ambientales y sociales. la organización,
Prácticas para integrar
la responsabilidad
social en toda la
organización.
102-22 Composición del máximo órgano de 10 Gobernanza de la
gobierno y sus comités. organización.

INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL Y SOSTENIBILIDAD 75

 Estándar Descripción Página Norma ISO 26000
GRI
102-23 Presidente del máximo órgano de 10 Gobernanza de la
gobierno. organización.
102-24 Nominación y selección del máximo 10 Gobernanza de la
órgano de gobierno. organización.
102-25 Conflictos de interés. 10 Gobernanza de la
organización.
102-26 Función del máximo órgano de gobierno 10 Gobernanza de la
en la selección de objetivos, valores y organización.
estrategia.
102-29 Identificación y gestión de impactos 12 Gobernanza de
económicos, ambientales y sociales. la organización,
Prácticas para integrar
la responsabilidad
social en toda la
organización.
102-30 Eficacia de los procesos de gestión del 12 Gobernanza de la
riesgo. organización.
102-31 Evaluación de temas económicos, 12 Gobernanza de
ambientales y sociales. la organización,
Prácticas para integrar
la responsabilidad
social en toda la
organización.
102-33 Comunicación de preocupaciones críticas. 15 Comportamiento
ético.
102-34 Naturaleza y número total de 18 Comportamiento
preocupaciones críticas. ético.
102-38 Ratio de compensación total anual. El ratio de la persona
mejor pagada en Soriana
frente a la mediana de la
compensación total anual
de todos los colaboradores
fue de 2.56 para 2019.
5. Participación de los grupos de interés 2016
102-40 Lista de grupos de interés. 43 Reconocer la
responsabilidad social
e involucrarse con las
partes interesadas.
102-41 Acuerdos de negociación colectiva. 24 Prácticas laborales.
102-42 Identificación y selección de grupos de 43 Reconocer la
interés. responsabilidad social
e involucrarse con las
partes interesadas.
102-43 Enfoque para la participación de los 43 Reconocer la
grupos de interés. responsabilidad social
e involucrarse con las
partes interesadas.
6. Prácticas para la elaboración de informes 2016
102-45 Entidades incluidas en los estados 74
financieros consolidados.
102-48 Reexpresión de la información. 74
102-49 Cambios en la elaboración de informes. 74
102-50 Periodo objeto del informe. 74
102-51 Fecha del último informe. 74
102-52 Ciclo de elaboración de informes. 74
102-53 Punto de contacto para preguntas sobre 85
el informe.

76 S O R I A N A 2 019
 Estándar Descripción Página Norma ISO 26000
GRI
102-54 Declaración de elaboración del informe de 74
conformidad con los Estándares GRI.
102-55 Índice de contenidos GRI. 75
102-56 Verificación externa. 74
GRI 200: Estándares económicos
GRI 201 Desempeño económico 2016
201-1 Valor económico directo generado y 5 Transparencia.
distribuido.
201-2 Implicaciones financieras y otros riesgos 12
y oportunidades derivados del cambio
climático.
GRI 202 Presencia en el mercado 2016
202-1 Ratio del salario de categoría inicial En Soriana, el 1.25% de Prácticas laborales.
estándar por sexo frente al salario mínimo nuestras colaboradoras
local. y el 1.17% de nuestros
colaboradores reciben
salario mínimo de acuerdo
con las negociaciones
sindicales y respetando
los mínimos oficiales
establecidos.
202-2 Proporción de altos ejecutivos contratados El 95% y el 5% de los altos Prácticas laborales.
de la comunidad local. ejecutivos de Monterrey
y Estado de México
respectivamente, son
contratados en su localidad.
GRI 203 Impactos económicos indirectos 2016
203-1 Inversiones en infraestructuras y servicios 47 Participación activa
apoyados. y desarrollo de la
comunidad.
203-2 Impactos económicos indirectos 47 Participación activa
significativos. y desarrollo de la
comunidad.
GRI 204 Prácticas de adquisición 2016
204-1 Proporción de gasto en proveedores 61 Prácticas justas de
locales. operación.
GRI 300: Estándares ambientales
GRI 301 Materiales 2016
301-2 Insumos reciclados. 72 Uso sostenible de los
recursos.
301-3 Productos reutilizados y materiales de 72
envasado.
GRI 302 Energía 2016
302-1 Consumo energético dentro de la 65
organización.
302-2 Consumo energético fuera de la 65
organización.
302-4 Reducción del consumo energético. 65 Uso sostenible de los
recursos.
GRI 303 Agua y efluentes 2018
303-1 Interacción del agua como recurso 69 Uso sostenible de los
compartido recursos.
303-2 Gestión de los impactos relacionados con 69 Uso sostenible de los
los vertidos de agua recursos.
303-3 Extracción de agua 69

INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL Y SOSTENIBILIDAD 77

 Estándar Descripción Página Norma ISO 26000
GRI
303-4 Vertidos de agua 69
303-5 Consumo de agua 69
GRI 305 Emisiones 2016
305-1 Emisiones directas de GEI (alcance 1). 65
305-2 Emisiones indirectas de GEI al generar 65
energía (alcance 2).
305-5 Reducción de las emisiones de GEI. 65 Uso sostenible de los
recursos.
GRI 306 Efluentes y residuos 2016
306-1 Vertido de aguas en función de su calidad 69
y destino.
306-2 Residuos por tipo y método de 72
eliminación.
GRI 400: Estándares sociales
GRI 401 Empleo 2018
401-1 Nuevas contrataciones de empleados y 24 Prácticas laborales.
rotación de personal.
401-2 Beneficios para los empleados a tiempo 24 Prácticas laborales.
completo que no se dan a los empleados
a tiempo parcial o temporales.
GRI 402 Relaciones trabajador-empresa 2016
402-1 Plazos de aviso mínimos sobre cambios Cuatro semanas, especificado Prácticas laborales.
operacionales. en los acuerdos colectivos.
GRI 403 Salud y seguridad en el trabajo 2018
403-1 Sistema de gestión de la salud y la 36 Salud y seguridad
seguridad en el trabajo ocupacional.
403-2 Identificación de peligros, evaluación de 36 Salud y seguridad
riesgos e investigación de incidentes ocupacional.
403-3 Servicios de salud en el trabajo 34, 36 Salud y seguridad
ocupacional.
403-4 Participación de los trabajadores, consultas 36 Salud y seguridad
y comunicación sobre salud y seguridad ocupacional.
en el trabajo
403-6 Fomento de la salud de los trabajadores 34 Salud y seguridad
ocupacional.
403-7 Prevención y mitigación de los impactos 36 Salud y seguridad
en la salud y la seguridad de los ocupacional.
trabajadores directamente vinculados
mediante relaciones comerciales
403-8 Trabajadores cubiertos por un sistema de 36 Salud y seguridad
gestión de la salud y la seguridad en el ocupacional.
trabajo
403-9 Lesiones por accidente laboral 36 Salud y seguridad
ocupacional.
GRI 404 Formación y enseñanza 2016
404-1 Media de horas de formación al año por 28 Desarrollo humano y
empleado. formación en el lugar
de trabajo.
404-2 Programas para mejorar las aptitudes de 28 Desarrollo humano y
los empleados y programas de ayuda a la formación en el lugar
transición. de trabajo.

78 S O R I A N A 2 019
 Estándar Descripción Página Norma ISO 26000
GRI
404-3 Porcentaje de empleados que reciben 28 Desarrollo humano y
evaluaciones periódicas del desempeño y formación en el lugar
desarrollo profesional. de trabajo.
GRI 405 Diversidad e igualdad de oportunidades 2016
405-1 Diversidad en órganos de gobierno y 24 Prácticas laborales.
empleados.
405-2 Ratio del salario base y de la remuneración 24 Prácticas laborales.
de mujeres frente a hombres.
GRI 407 Libertad de asociación y negociación colectiva 2016
407-1 Operaciones y proveedores cuyo derecho 24 Derechos humanos.
a la libertad de asociación y negociación
colectiva podría estar en riesgo.
GRI 408 Trabajo infantil 2016
408-1 Operaciones y proveedores con riesgo 24 Derechos humanos.
significativo de casos de trabajo infantil. En las órdenes de compra
con proveedores incluimos
una cláusula de no trabajo
infantil.
GRI 409 Trabajo forzoso u obligatorio 2016
409-1 Operaciones y proveedores con riesgo En 2019 no identificamos Derechos humanos.
significativo de casos de trabajo forzoso u operaciones o proveedores
obligatorio. con riesgo de presentar
casos de trabajo forzoso.
GRI 410 Prácticas en materia de seguridad 2016
410-1 Personal de seguridad capacitado en En 2019 no brindamos Derechos humanos.
políticas o procedimientos de derechos capacitación a nuestro
humanos. personal de seguridad
en materia de derechos
humanos.
GRI 411 Derechos de los pueblos indígenas 2016
411-1 Casos de violaciones de los derechos de En 2019 no identificamos Derechos humanos.
los pueblos indígenas. casos de violaciones a los
derechos de los pueblos
indígenas.
GRI 413 Comunidades locales 2016
413-1 Operaciones con participación de la 47 Participación activa
comunidad local, evaluaciones del y desarrollo de la
impacto y programas de desarrollo. comunidad.
GRI 416 Salud y seguridad de los clientes 2016
416-1 Evaluación de los impactos en la salud y 18 Protección de la salud
seguridad de las categorías de productos y seguridad de los
o servicios. consumidores.
416-2 Casos de incumplimiento relativos a los 18 Respeto al principio
impactos en la salud y seguridad de las de legalidad,
categorías de productos y servicios. Protección de la salud
y seguridad de los
consumidores.
GRI 418 Privacidad del cliente 2016
418-1 Reclamaciones fundamentadas relativas a En 2019 no se presentaron Respeto al principio
violaciones de la privacidad del cliente y reclamaciones fundamenta- de legalidad, Servicios
pérdida de datos del cliente. das sobre estos temas. de atención al cliente.

INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL Y SOSTENIBILIDAD 79

 ANEXOS
CLASIFICACIÓN DE RIESGOS
RIESGO DESCRIPCIÓN
Ambientales Los desastres naturales como terremotos, incendios, inundaciones, deslizamientos de tierra,
ventarrones, lluvias intensas y huracanes, entre otros pueden poner en peligro la continuidad
de la operación de las tiendas.
Corporativos Nuestro grupo de control tiene una participación mayoritaria en el capital social de la
Compañía.
Adicionalmente, diversas decisiones relacionadas con nuestro negocio deben ser confirmadas
por nuestros accionistas de control y los retrasos en la toma de decisiones podría afectar el
negocio.
Dinámica Participamos en un mercado altamente competitivo y un incremento en la competencia
competitiva pudiera afectar adversamente nuestro negocio. La industria del autoservicio en México está
caracterizada por una competencia dinámica y por una creciente presión sobre los márgenes
de utilidad. La competencia toma relevancia cuando se toman en cuenta factores como
el precio y, en menor medida, la ubicación, la selección de mercancía (particularmente los
productos frescos), el servicio, las condiciones de la tienda y las promociones.
Económicos y El 100% de nuestros ingresos se genera en México, mientras que el éxito de nuestro negocio
financieros se relaciona en gran medida con los ciclos de la economía mexicana y estadounidense. Los
cambios en las economías mexicana o de Estados Unidos pueden afectar nuestro negocio,
resultados de operación, prospectos y situación financiera.
Ajuste a la baja en las estimaciones de crecimiento del país por factores externos centrados en
el comportamiento de la economía de Estados Unidos como el mantenimiento de su política
monetario-restrictiva y el proceso de la aprobación del T-MEC en el Congreso.
Laborales Aproximadamente el 38% de nuestros empleados son miembros de distintos sindicatos.
A través de los años hemos demostrado mantener una excelente relación nuestros
colaboradores y respectivos sindicatos, logrando ser una empresa dinámica que ha
evolucionado conforme el paso de su crecimiento y que tiene la firmeza de seguir creando
una transformación positiva.
Paros y suspensiones laborales a inicios del año 2019 por los ajustes en el salario mínimo
general. Incertidumbre en las tasas de interés ante la trayectoria reciente de crecimiento en
dichos indicadores.
Legales y Nuestro negocio se encuentra sujeto a un número importante de leyes, reglamentos
regulatorios y regulación, incluyendo aquellas relacionadas con anticorrupción, lavado de dinero,
competencia económica, salud, seguridad, así como temas ambientales, laborales y fiscales.
Procedimientos legales o de carácter regulatorio podrían afectar adversamente nuestra
posición financiera y resultados de operaciones.
Políticos y de Estamos conscientes de los cambios políticos que tiene el país y en especial a todas aquellas
gobierno iniciativas y regulaciones que podrían impactar nuestros resultados de operación de negocio y
situación financiera.
Sanitarios Las amenazas de salud pública, como enfermedades emergentes altamente contagiosas
pueden afectar a nuestros colaboradores, así como a los patrones de compra de nuestros
clientes.
Seguridad y México ha experimentado un periodo de incremento de actividad delictiva, principalmente
continuidad debido al crimen organizado. Estas actividades, la violencia asociada con ellas y el robo de
operativa transporte de carga en diferentes carreteras del país pudieran tener un impacto negativo en el
ambiente del negocio en ciertas ubicaciones en donde operamos.
Sociales Los conflictos políticos, sociales y subversivos pudieran impactar las instalaciones y operación
de nuestras sucursales y centros de distribución.

80 S O R I A N A 2 019
ASOCIACIONES DE LA SOCIEDAD CIVIL Y FUNDACIONES
A LAS QUE APOYAMOS DURANTE 2019
102-13

• Al Servicio de mis Hermanos, A.B.P. • Asociación Mexicana de Bancos de Alimentos,

• Institución Asistencial AC A.C.
• Albergue El Trébol, A.C. • Asociación Mexicana de Diabetes en Jalisco,
• Albergue Ezequiel Gutierrez Martín, A.C. A.C.
• Albergue Infantil Los Pinos, A.C. • Asociación Nacional Pro-Superación Personal,
• Albergue Infantil Salesiano, A.C. A.C. (Veracruz)
• Albergue VIHDA Madre Teresa de Calcuta, A.C. • Asociación Pro Niños Excepcionales, A.C.
• Alimento para Todos, I.A.P. • Asociación Pro Personas con Parálisis Cerebral
• Alimentos para la Caridad, A.C. Fresnillo, A.C.
• Alimentos para la Vida, I.A.P. • Asociación Pro-Formación y Orientación de la
• Asociación Mexicana de Ayuda a Niños Con Mujer I.A.P.
Cáncer de Campeche, I.A.P. • Asociación Programa Lazos, I.A.P. (Nacional)
• Amigos de Riendas para la Vida, A.C. • Asociación Programa Lazos, I.A.P.
• Andares, A.B.P. (Aguascalientes)
• APAC Helen Keller, A.C. • Asociación Programa Lazos, I.A.P. (Baja California
• Asociación Sonorense Pro Personas con Parálisis Sur)
Cerebral, I.A.P. • Asociación Programa Lazos, I.A.P. (CDMX)
• APAC, I.A.P. Asociación Pro Personas con Parálisis • Asociación Programa Lazos, I.A.P. (Chiapas)
Cerebral. • Asociación Programa Lazos, I.A.P. (Chihuahua)
• Apoyo Integral Down, A.C. • Asociación Programa Lazos, I.A.P. (Coahuila)
• Apoyo y Vida, A.C. • Asociación Programa Lazos, I.A.P. (Colima)
• Asilo de Ancianos de Acámbaro, A.C. • Asociación Programa Lazos, I.A.P. (Durango)
• Asilo de Ancianos de Celaya, A.C. • Asociación Programa Lazos, I.A.P. (Guanajuato)
• Asilo de Nuestra Señora de Lourdes de Tampico, • Asociación Programa Lazos, I.A.P. (Guerrero)
Cd. Madero y la Región, A.C. • Asociación Programa Lazos, I.A.P. (Michoacán)
• Asociación a Favor de lo Mejor, A.C. • Asociación Programa Lazos, I.A.P. (Oaxaca)
• Asociación Alzheimer de Monterrey, A.C. • Asociación Programa Lazos, I.A.P. (San Luis
• Asociación Casa del Migrante la Divina Potosí)
Providencia, I.A.P. • Asociación Programa Lazos, I.A.P. (Tlaxcala)
• Asociación Contra el Cáncer de Mama Tócate, • Asociación Protectora de Niños con Cáncer de
I.A.P. Ciudad Juárez, A.C.
• Asociación Cultural, Recreativa y Educativa para • Asociación Sudcaliforniana de Apoyo al
Sordos de Puebla, A.C. Desarrollo Infantil, A.C.
• Asociación de Ayuda para las Htas de los • Asociación Unicornio de Padres de Niños
Ancianos Desamparados, A.C. Autistas, I.A.P.
• Asociación de Padres de Familia con Niños • Ayuda Rosa, A.C.
Down, A.C. • Ballet Artístico de Monterrey, A.C.
• Asociación Emmanuel en Pro de Niños Autistas, • Banco de Alimentos Caritas de Monterrey, A.B.P.
A.C. • Banco de Alimentos Cáritas de Torreón, A.C.
• Asociación Gilberto Tampico, A.C. • Banco de Alimentos Cáritas del Estado de
• Asociación Mexicana de Ayuda a Niños con México, I.A.P.
Cáncer de Colima, I.A.P. • Banco de Alimentos de Cáritas de Mexicali, A.C.
• Asociación Mexicana de Ayuda a Niños con • Banco de Alimentos de Córdoba, A.C.
Cáncer de Guanajuato, A.C. • Banco de Alimentos de Cuautitlán Izcalli, A.C.
• Asociación Mexicana de Ayuda a Niños con • Banco de Alimentos de Cuernavaca, A.C.
Cáncer de Guerrero A.C. • Banco de Alimentos de Culiacán, I.A.P.
• Asociación Mexicana de Ayuda a Niños con • Banco de Alimentos de Ensenada, A.C.
Cáncer de Hidalgo, A.C. • Banco de Alimentos de Fresnillo, A.C.

INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL Y SOSTENIBILIDAD 81

 • Banco de Alimentos de Guanajuato, A.C. • Casa del Anciano San Vicente, A.C.
• Banco de Alimentos de Hermosillo, I.A.P. • Casa Hogar de Cabo San Lucas, A.C.
• Banco de Alimentos de La Paz, A.C. • Casa Hogar de Niñas Santa María de Guadalupe, I.A.P.
• Banco de Alimentos de los Altos de Chiapas, A.C. • Casa Hogar de Niños Ejército de Salvación (Nuevo
• Banco de Alimentos de los Mochis, I.A.P. Laredo)
• Banco de Alimentos de Mérida, A.C. • Casa Hogar de Nuestra Señora de Fátima, A.C.
• Banco de Alimentos de Navojoa, I.A.P. • Casa Hogar del Anciano de Ensenada, A.C.
• Banco de Alimentos de Nogales, I.A.P. • Casa Hogar del Niño de Acapulco, A.C.
• Caritas Diocesano de Piedras Negras, A.C. • Casa Hogar Galilea, A.C.
• Banco de Alimentos de Reynosa, A.C. • Casa Hogar Santa Elena, A.C.
• Banco de Alimentos de Saltillo, A.C. • Casa Mi Ángel, A.B.P.
• Banco de Alimentos de San Luis Potosí, A.C. • Casa Nana, A.C.
• Banco de Alimentos de Tijuana, A.C. • Casa Paterna la Gran Familia, A.C.
• Banco de Alimentos de Veracruz, A.C. • Casa Samuel Salud, A.B.P.
• Banco de Alimentos de Zacatecas, A.C. • Casa Simón de Betania, A.C.
• Banco de Alimentos del Centro de Chiapas, A.C. • Centro Cultural Arocena Laguna, A. C.
• Banco de Alimentos del Centro del Estado de • Centro de Compartimiento, A.C.
Hidalgo, A.C. • Centro de Desarrollo Alternativo Indígena, A.C.
• Banco de Alimentos del Soconusco, A.C. • Centro de Desarrollo Comunitario Juan Diego, I.A.P.
• Banco de Alimentos Durango, A.C. • Centro de Desarrollo Integral Enséñame a Caminar por
• Banco de Alimentos Mazatlán, I.A.P. la Vida, A.C.
• Banco de Alimentos por Victoria, A.C. • Centro de Estudios Superiores y Desarrollo Humano, A.C.
• Banco de Alimentos y Salud Integral de • Centro de Formación Humana, A.C.
Irapuato, A.C. • Centro de Información y Comunicación Ambiental de
• Banco de Ayuda, A.C. Norteamérica, A.C.
• Banco Diocesano de Alimentos Colima, I.A.P. • Centro de Neurorrehabilitación Betesda, A.C.
• Banco Diocesano de Alimentos Guadalajara, A.C. • Centro de Rehabilitación Infantil Hoga, A.C.
• Banco Internacional de Alimentos, A.C. • Centro de Rehabilitación Integral de Matehuala
• BIFAM Aguascalientes I.B.P. • Centro Down Potosino, A.C.
• Bodega de Alimentos de Cáritas de • Centro Integral de Apoyo para el Pobre más Pobre, A.C.
Aguascalientes, A.C. • Centro Social Benjamín Salinas, A.C.
• Bomberos Especializados en Capacitación, • Ciudad de los Niños de Monterrey, A.B.P.
Atención y Prevención de Emergencias, I.A.P. • Ciudad de los Niños, A.C.
• Cada Niño una Sonrisa, A.C. • Ciudad del Niño de Ciudad Juárez, A.C.
• Camerata de Coahuila, A.C. • Clínica de Rehabilitación Vallarta Santa Bárbara, A.C.
• CANICA Centro de Apoyo al Niño de la Calle de • Club de Niños y Niñas de México, A.C.
Oaxaca, A.C. • Club Isabel La Católica
• Carita de Dios, A.C. • Colectivo Pro Derechos de la Niñez, A.C.
• Cáritas Camargo, A.C. • Comité Pro Becas Sonora, A.C.
• Cáritas de Chihuahua, I.B.P. • Comunidad Agazzi, A.C.
• Cáritas de Ciudad Victoria, A.C. • Copa Emprendedores, A.C.
• Cáritas de Matamoros, A.C. • Cordem, A.B.P.
• Cáritas de Nuevo Laredo, A.C. • Creando Ilusiones, A.C.
• Cáritas de Quintana Roo, A.C. • Creando Sueños Construyendo Esperanza, A.C.
• Cáritas de Saltillo, A.C. • Cruz Roja Mexicana, I.A.P. (Acámbaro)
• Cáritas del Guadiana, A.C. • Cruz Roja Mexicana, I.A.P. (Ciudad Victoria)
• Cáritas Diócesis de San Andrés Tuxtla, A.C. • Cruz Roja Mexicana, I.A.P. (Ciudad del Carmen)
• Cáritas Región Siderúrgica, A.C. • Cruz Roja Mexicana, I.A.P. (Coacalco)
• Casa Albergue Temporal para Niños, I.B.P. • Cruz Roja Mexicana, I.A.P. (Coatzacoalcos)
• Casa de Asistencia y Rehabilitación para • Cruz Roja Mexicana, I.A.P. (Cortázar)
Indigentes, A.C. • Cruz Roja Mexicana, I.A.P. (Cozumel)
• Casa de Descanso El Buen Samaritano, A.C. • Cruz Roja Mexicana, I.A.P. (Durango)
• Casa de Enfermos Buen Samaritano, A.C. • Cruz Roja Mexicana, I.A.P. (Estatal BC)
• Casa de Esperanza Acuña, A.C. • Cruz Roja Mexicana, I.A.P. (Guadalajara)
• Casa de la Amistad para Niños con Cáncer, I.A.P. • Cruz Roja Mexicana, I.A.P. (Los Mochis)
• Casa de Niños Corazón de Ángel, A.C. • Cruz Roja Mexicana, I.A.P. (Martinez de la Torre)
• Casa del Anciano Doctor Samuel Silva, A.C. • Cruz Roja Mexicana, I.A.P. (Mexicali)

82 S O R I A N A 2 019
• Cruz Roja Mexicana, I.A.P. (Monclova) • Fundación Jorge Alann, A.C.
• Cruz Roja Mexicana, I.A.P. (Monterrey) • Fundación Juárez Integra, A.C.
• Cruz Roja Mexicana, I.A.P. (Nuevo Laredo) • Fundación Junto con los Niños de Puebla, A.C.
• Cruz Roja Mexicana, I.A.P. (Poza Rica) • Fundación Liyame
• Cruz Roja Mexicana, I.A.P. (Querétaro) • Fundación Maritere, I.B.P.
• Cruz Roja Mexicana, I.A.P. (Reynosa) • Fundación Merced Coahuila, A.C.
• Cruz Roja Mexicana, I.A.P. (Salamanca) • Fundación Merced Querétaro, A.C.
• Cruz Roja Mexicana, I.A.P. (San Pedro de las Colonias) • Fundación Michou y Mau, I.A.P.
• Cruz Roja Mexicana, I.A.P. (Tabasco) • Fundación Nutrición y Vida, A.C.
• Cruz Roja Mexicana, I.A.P. (Tapachula) • Fundación Padre Roberto Infante, A.C.
• Cruz Roja Mexicana, I.A.P. (Tecate) • Fundación Pak Pak, A.C.
• Cruz Roja Mexicana, I.A.P. (Tlaxcala) • Fundación para los Niños de las Californias, I.B.P.
• Cruz Rosa, A.B.P. (Guadalajara) • Fundación Pro Empleo Productivo, A.C.
• Cruz Rosa, A.B.P. (Monterrey) • Fundación Pro-Síndrome de Down de Cancún, A.C.
• Dame para Ayudar, A.C. • Fundación Punta de Mita, A.C.
• Dejando Huella, I.A.P. • Fundación Raymond Bell, I.A.P.
• Destellos de Luz, A.B.P. • Fundación Santiago Miranda Fernández, A.C.
• Dignifica tu Vida, I.A.P. • Fundación Solo por Ayudar, I.A.P.
• Eduser, A.C. • Fundación Tarahumara José A. Llaguno, A.B.P.
• Ejército de Salvación, A.C. (Tapachula) • Fundación Teletón México, A.C.
• El Buen Samaritano de Tecomán, I.A.P. • Fundación Universidad Nacional Autónoma de
• El Sueño Zapoteco, A.C. México, A.C.
• En Acción Solo por Amor, I.A.P. • Fundación Vida Plena I.A.P.
• Encuentro Mundial de Valores, A.B.P. • Grupo Kerigma, A.C.
• Escuela Técnica Industrial de Torreón, A.C. • Guerrero Contra el Hambre, A.C.
• Espíritu de Campeón, A.C. • Hogar de la Misericordia en Tecomán, I.A.P.
• Estancia Alzheimer-Dorita de Ojeda I.A.P • Hogar de la Misericordia, A.B.P.
• Estudios Universitarios Tarso, A.C. • Hogar del Niño Desprotegido San Isidro, A.C.
• Extiende tu Mano, I.A.P. • Hogar Santa Isabel para Ancianos
• Fernandito Lazalde Quiero Jugar, A.C. Desamparados, I.B.P.
• Fideicomiso Pro-Bosque de Chapultepec • Hospital Guadalupano, A.C.
• Fomento Educativo y Cultural, A.B.P. • Hospital Vilaseca de la Laguna, A.C.
• Fundación C.A.E. Down, A.C. • Impulso Universitario, A.C.
• Fundación Castro Limón, A.C. • Institución de Beneficencia Privada Escuela
• Fundación Chihuahua, A.C. Hogar Nuestros Pequeños Hermanos, A.C.
• Fundación Cihuatl, A.C. (Cuernavaca)
• Fundación Cima Chihuahua, A.C. • Institución de Beneficencia Privada Escuela
• Fundación Coi, A.C. Hogar Nuestros Pequeños Hermanos, A.C.
• Fundación Comunitaria de la Frontera Norte, A.C. (Monterrey)
• Fundación Comunitaria del Bajío, A.C. • Institución Paccelli, A.C.
• Fundación Comunitaria Puebla, I.B.P. • Instituto de Ayuda Humanitaria, A.C.
• Fundación Cultural de Guadalupe Nuevo León, A.C. • Instituto de Desarrollo Integral de la Laguna, A.C.
• Fundación de Apoyo Infantil Quintana Roo, I.A.P. • Instituto Down de Colima, I.A.P.
• Fundación de Beneficencia Privada Banco de • Instituto José David, A.C.
Alimentos Caritas Puebla • Instituto Lagunero de la Audición y el Lenguaje, A.C.
• Fundación de Beneficencia Privada Cáritas de • Instituto Mano Amiga de Torreón, S.C.
Puebla, F.B.P. • Instituto Nayarita Pro Educación, Salud y
• Fundación del Empresariado Yucateco, A.C. Desarrollo Social, A.C.
• Fundación Dibujando un Mañana, A.C. • Instituto Nuevo Amanecer, A.B.P.
• Fundación Down Ángeles del Mundo, A.C. • Jesucristo Misericordioso Ayuda de Niños con
• Fundación Down de H. Matamoros, Tamps., A.C. Cáncer, A.C.
• Fundación Down de Puebla, A.C. • Juan XXIII al Servicio de los Pobres, A.C.
• Fundación El Peñón, I.A.P. • Junta de Caridad de Guaymas, A.C.
• Fundación Emanuel de Mérida, A.C. • La Casa del Maquio, A. C.
• Fundación Emmanuel, I.A.P. (Aguascalientes) • Las Rosas Rojas, I.A.P.
• Fundación Hogar del Anciano María Auxiliadora, I.A.P. • Los Niños del Capitán, A.C.
• Fundación John Langdon Down, A.C. • Mamás Unidas por la Rehabilitación de sus
Hijos, A.C.

INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL Y SOSTENIBILIDAD 83

 • Mentes con Alas, A.C. • Tu Ayuda Integral y Apoyo a la Recuperación
• Mese Vasco de Quiroga, I.A.P. Infantil, A.C.
• Mexicanos vs Corrupción e Impunidad, A.C. • Un Kilo de Ayuda, A.C.
• Ministerios Dios con Nosotros, A.C. • Una Caricia Humana, I.A.P.
• Museo de Historia Mexicana • Una Nueva Esperanza, A.B.P.
• Museo del Acero, A.C. • Unidos por la Montaña, A.C.
• Navidad en el Campo, A.C. • Unidos Pro Down, A.C.
• Niños de Cristal de Tlaxcala, A.C. • VIDA Centro de Salud Mental, A.C.
• Niños y Niñas de la Sierra, I.A.P. • Vida Digna Potosina, A.C.
• Nuevo Corazón de Jesus, A.C. • Vida y Familia de Chiapas, A.C.
• Nuevo Mundo en Educación Especial Querétaro, I.A.P. • Vida y Familia de Guadalajara, A.C.
• Nutrir Con Cariño, A.C. • Vida y Familia Juárez, A.C.
• Olimpiadas Especiales de México, A.C. • Villas Asistenciales Santa María, A.B.P.
• Operación Bendición México, A.C. • Voces de Esperanza, A.B.P.
• Organismo de Nutrición Infantil, A.C. • Voluntarias Vicentinas de Lerdo, A.C.
• Orientación Social Femenina de Monterrey, A.C. • Voluntarias Vicentinas de Torreón, A.C.
• Pan Nuestro de Cada Día, A.C. • Voluntarias Vicentinas de Tuxpan, Ver., A.C.
• Patronato de Apoyo Casa del Anciano de Ciudad
Lerdo, A.C.
• Patronato de Bomberos de Lagos, A.C.
• Patronato de la Casa de los Niños de Saltillo, A.C.
• Patronato de la Casa Hogar de Parral, A.C.
• Patronato de la Ciudad de los Niños de Pachuca,
Hidalgo, A.C.
• Patronato de la Escuela Superior de Música y Danza
de Monterrey, A.C.
• Patronato del Hospital Regional de Alta Especialidad
de Materno Infantil, A.C.
• Patronato del Teatro Nazas, A. C.
• Patronato Pro Deficiente Mental, A.C.
• Patronato Pro-Hogar del Niño de Irapuato, A.C.
• Patronato Proindigentes Psiquiátricos de Nuevo
Laredo, A.C.
• Por Un Hogar Digno Para El Niño Desamparado, A.C.
• Posada del Peregrino de Tampico, A.C.
• Prevención de Conductas de Riesgo, A.C.
• Pro Defensa Animal, A.C.
• Pro-Familia de Jornaleros, I.A.P.
• Programa de Ayuda para un Mejor Control de la
Diabetes y una Vida Plena, A.C.
• Programa Niños de la Calle, A.C.
• Pro-Oncavi, A.C.
• Proyecto de Educación Alternativa Caminando
Unidos, A.C.
• Prueba para la Vida Preventive Oncology
International México, A.C.
• Raíz de Fondo Jardines y Educación, A.C.
• Red Autismo, A.C.
• Red Binacional de Corazones, A.C.
• Salud Fraternal, I.A.P.
• Salvati, A.C.
• Save the Children Sinaloa, I.A.P.
• Ser Humano, A.C.
• Sin Recibir Nada a Cambio, A.C.
• Síndrome Down Guillermo Rivera García, A.C.
• Sociedad y Fundación Núcleo Familiar, A.C.

84 S O R I A N A 2 019
 CONTACTO 102-1, 102-53

ORGANIZACIÓN SORIANA,
S.A.B. DE C.V.
Alejandro de Rodas 3102-A
Col. Cumbres 8° sector
Monterrey, N.L.
México CP. 64610
www.soriana.com
[email protected]
(81) 8329 9000 ext. 7615