Proceso Administrativo
Etapa de Planificación
Nombre alumno: Max Tapia Escobar
Nombre Asignatura: Desarrollo de la administración
Instituto IACC
23 de Mayo 2021
Desarrollo
Una empresa dedicada al área de ventas por retail ha decidido contratarlo para llevar a cabo un
proyecto de mejora en el ambiente laboral y motivación al personal de la empresa ABC, este
plan requiere conocer cómo se sienten los trabajadores, cuáles son sus necesidades y como se
encuentra su nivel de compromiso con la empresa. Se requiere también conocer cuál es su
desempeño por medio de entrevistas con las jefaturas y también conocer el rendimiento del
trabajador a nivel de cumplimiento de horarios, etc. De igual forma, usted debe indicar si los
trabajadores tienen el perfil para trabajar en la organización y si su sueldo corresponde a lo que
indica el mercado y a lo que indica la evaluación. En función de esta situación presentada, se
requiere que usted para administrar el proyecto asignado sea capaz de realizar una propuesta que
responda las siguientes preguntas:
1) Identifique y explique los pasos de la planeación, según los contenidos del curso, a aplicar en
un proceso de planificación.
Carta Gantt Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4
-análisis FODA Reuniones con -Análisis de datos -Inducción al plan
jefaturas y obtenidos de mejoramiento.
encargados de área -Presentación de
-Realización de resultados
encuestas, test obtenidos.
Oportunidad:
Este paso consiste en explorar externa e internamente el entorno de la empresa, este paso se
llevará a cabo mediante un análisis FODA para conocer las fortalezas, oportunidades,
debilidades y amenazas en las que se encuentren los trabajadores, este análisis será aplicado
mediante una encuesta
Objetivos y metas: establecerlos para la organización
- Conocer el estado actual de los trabajadores, nivel de compromiso y motivación personal.
- Establecer entrevistas con encargados de áreas y obtener su visión subjetiva del trabajo
realizado por los trabajadores.
-Realizar la recopilación de datos y una evaluación y análisis de la información obtenida
-Presentar la información de los resultados a la empresa
-Establecer medidas de cumplimiento respecto de los resultados obtenidos
Premisa: supuestos en los que se desarrolla el plan.
Información fluida y constante mediante informes con tope de horarios.
Tener claridad de encargados de áreas para poder recurrir en caso necesario.
Trabajo en equipo y constante capacitación.
Buenas prácticas entre miembros del equipo.
Alternativas: identificar varias alternativas de acción para lograr los objetivos.
Entrevistas vía remota
Encuestas online
Reuniones grupales
Comparación: para seleccionar la alternativa que mejor resultado produzca
- En base a los resultados del trabajo realizado (test, entrevistas, reuniones, etc.) crear
horas de esparcimiento grupales, con el fin de afiatar lazos entre trabajadores, así como
con las jefaturas también, teniendo en cuenta que la empresa es un todo y que cada uno es
un engranaje que fortificara en conocimiento, esfuerzo, lealtad y compromiso con lo que
se realiza.
Selección: decisión del plan seleccionado a ejecutar.
- En base a test, entrevistas, reuniones. Seleccionar y mantener al personal idóneo para el
cargo en que desempeña además de estimular y capacitar.
Planes de acción: en niveles tácticos y operativos alineados con los objetivos
- Cambiar, capacitar o desvincular en el caso que sea necesario al personal que no se ajuste
a los perfiles y parámetros en los cuales hemos puesto énfasis en querer mejorar a nivel
de empresa.
Propuesta: expresada en términos financieros y convertidos en un presupuesto
- Contratación de psicólogo, en caso que la Empresa no cuente con uno.
- Compra de material didáctico e insumos de escritorios, para realizar test, charlas
entrevistas etc.
- Perdidas de horas de trabajo de personal RRHH.
- El presupuesto además debe considerar pérdidas de horas de trabajo que no sean mayor a
60 minutos 1 días a la semana por 1 mes con el fin de adquirir conocimientos tácticos y
de retroalimentación entre jefatura y trabajadores, poder depurar falencias, afiatar lazos
de camaradería, alimentar lealtad hacia la labor que el trabajador cumple y el
compromiso hacia la empresa.
Las capacitaciones pueden ser en horario fuera del horario laboral,
comprometiendo al trabajador a realizar estas como un logro personal y complementario.
Incentivando y cultivando el conocimiento que con ello alcanzará y que será mejor
remunerado.
2) Realice una propuesta para el caso, que incluya una lista de a lo menos 5 actividades,
determinando los responsables y recursos por actividad.
Actividad Responsable Recursos
Análisis FODA por trabajador Encargado recurso Documento impreso
humano
Reuniones grupales motivacionales Psicólogo Material didáctico
Jornadas de auto cuidado recreativas Encargado de área/ Sala de reuniones, exteriores, jardines aire libre
Capacitaciones Orador externo Sala de reuniones, material audiovisual
Reconocimiento mensual al Encargado de área Premio y reconocimiento visual mediante
trabajador fotografía.
3) Redacte para su propuesta 2 objetivos, considerando los indicadores Smart, para su
elaboración
s Especifico: Facilitar Descripción: aumento de Objetivo: Si simplificamos nuestras RRSS, nuestra
y aumentar en un visitas online, que se Plataforma, para que sea más amigable a personas sobre
30%, el ingreso de conozca nuestra Marca, los 50, tendremos una mayor captación de clientes, nos
RRSS de nuestra encargados Marketing, enfocaremos en sus necesidades Tecnológicas, las
página, con Tecnología, Servicio al cuales serán más simples y didácticas. Dándoles mayor
anuncios, ofertas, Cliente. Al tener un mayor autonomía a este tipos de clientes.
promociones, videos ingreso de visitas, se abrirá
didácticos y simples. un mayor campo de edades
en las cuales podemos
apuntar en captación de
clientes.
M Mediable: Descripción: Después de Objetivo: En base a nuestras estadísticas, mejorar
Utilizaremos realizar una compra se nuestra plataforma, desarrollar nuevas estrategias de
Llamadas Llamara a Cliente para enganche para nuestro cliente. Simplificar tanto la
telefónicas, videos de medir su satisfacción, uso adquisición del producto, como el ingreso descripción
inducción a nuestra de plataforma y que se de nuestros enlaces.
plataforma y podría cambiar o mejorar.
cuestionarios de Se desplegara después de
satisfacción online y una compra con una breve
telefónicos. encuesta de Satisfacción,
uso de plataforma y que se
podría cambiar o mejorar.
A Alcanzable: Descripción: Lanzaremos Objetivo: Utilizaremos las RRSS, nuestra paguina
Aumentar en 200%, una serie de Videos Web, Comerciales audiovisuales. Teniendo mayor
el ingreso de explicativos de nuestra puntos de anclaje para nuestra empresa. Dándola a
usuarios mayores de plataforma web. Además de conocer de mejor forma.
50 añosa sitio web. ellos lo simple que es el
De la Empresa por ingreso y adquisición de
mes, para nuevos nuestros productos.
lanzamientos. Al 1
de Septiembre del
mes en curso.
R Realista: Aumentar Descripción: Para lograr un Objetivo: tener una mayor captación de clientes y
nuestra dotación de menor tiempo de respuestas usuarios, dispuestos a comprar nuestros productos,
personal en Ventas a nuestras consultas de teniendo una mayor credibilidad al momento de realizar
de 3 a 5 al 1 de Clientes. Al tener una consultas.
Junio, además de respuesta lo antes posibles
aumentar de 3 a 5 en crearemos un pensamiento
Marketing y Servicio preferencial en cada uno de
al Cliente. nuestros usuarios.
T Oportuno: Esto Descripción: Crear un Call Objetivo: si somos capaces de adaptarnos a las
debería ser hasta Center online, que nos necesidades, consultas, inquietudes de nuestros usuarios
caducar o expirar permita definir si son y clientes, nos mantendremos en el pic. De nuestra
nuestros productos. compras, reclamos, ayuda competencia, independiente si nuestros productos son
durante y posterior a alguna de mayor valor. Nuestra altura de mira tiene que ser,
compra. resolver primero las dudas consultas e inquietudes.
Bibliografía
Koontz, H., Weihrich, H. y Cannice, M. (2012). Administración. Una perspectiva global y
empresarial. Mc Graw Hill. Marcó, F., Laguzzo, H. A. y Fedi, J. L. (2012). Introducción a la
gestión y administración en las organizaciones. Instituto de Ciencias Sociales y Administración,
Universidad Nacional Arturo Jauretche.
