LIC.
GESTION Y ADMINISTRACION DE
PYMES
FRANQUICIAS
MARIA ISABEL CALVO HERNANDEZ
UNIDAD 2. EVIDENCIA DE
APRENDIZAJE. MANUAL DE
OPERACIONES
ALMA RAMIREZ NUÑEZ
INTRODUCCION
En este trabajo realizare una guía de los manuales operativos de la empresa “Tlapalería Copilco”,
este manual se divide en manual de logística, manual de mercadotecnia, manual administrativo y
como se menciona en el contenido nuclear las partes en las que está dividido el manual de
procedimientos o de operaciones son elaboradas por el franquiciante, y en estos se plasma toda la
experiencia que ha ido obteniendo a lo largo de la vida de la franquicia, y sin el cual el franquiciado no
podría trabajar. (UNADM, 2021)
“TLAPALERIA COPILCO”
Franquicia: De distribución su actividad se asemeja a la de una central de compras, y la distribución
tiene lugar a través de la red de franquiciados
Ubicación: calle Av. Antonio Delfín Madrigal 161, Copilco el Alto, Coyoacán, 04369, CDMX
Producto o servicio que ofrece: El producto para distribuir son insumos para carpintería,
electricidad, construcción, cerrajería, todo para el mantenimiento del hogar o empresa. Son productos
que generalmente encuentras en una Tlapalería con la diferencia del respaldo de una marca ya
posicionada en este mercado.
Necesidades del mercado meta y potencial: El producto de la franquicia esa segmentado en
hombres y mujeres de 18 a 70 años, donde se tiene un mercado donde encontramos personas
dispuestas a adquirir el producto, es una franquicia que tiene valor en el mercado ya que son
productos básicos del hogar que constantemente se están adquiriendo, además que al hacer crecer
la marca, se puede tener un mercado potencial ya que se estarían ofreciendo productos de calidad,
en costos competitivos, al alcance de todos y con una estrategia de ubicación para cubrir las
diferentes zonas para que el cliente pueda acudir, por lo que esta franquicia estaría atendiendo las
necesidades del mercado meta y mercado potencial.
Niveles estructurales de la franquicia:
Franquiciante
Gerente General
Franquiciatario Contrato
Administrador Contador
Know-how
MANUAL DE LOGISTICA
Listado de
proveedores para Políticas de compra Tipo de inventario
adquirir los
insumos
1. Ferretería Establecer y preservar las relaciones adecuadas entre la franquicia y Inventario físico que es contar,
Pirámide sus proveedores corporativos y garantizar el uso de prácticas de pesar o medir y anotar todas y
2. Todo compras inobjetables. cada una de las diferentes clases
El personal encargado de interactuar en la adquisición de productos de bienes (mercancías), que se
Ferretería
y servicios debe colocar órdenes de compra y preparar contratos con hallen en existencia en la fecha del
3. Truper
proveedores sin incurrir en favoritismos de ninguna índole, inventario, y evaluar cada una de
4. Ferre
privilegiando únicamente el interés global de la compañía. dichas partidas. Se realiza como
mayoreo
Promover una sana competencia entre los proveedores para obtener una lista detallada y valorada de las
5. Mafensa el máximo valor añadido para el negocio. Mantener una relación existencias junto con un inventario
comercial con nuestros proveedores de mutuo beneficio, lealtad en el disponible. Considero que ambos
tiempo y altos estándares de calidad, cumplimiento y transparencia. inventarios serian de gran ayuda ya
Existirán productos con un límite de mínimas y máximas cantidades que para una Franquicia es
necesario conocer la disponibilidad
de compra, mismos que se encuentran predeterminados por cada
de sus productos para su constante
producto para evitar compras fraudulentas.
movimiento, el conocer que se
En cuanto a la disponibilidad, la venta de ciertos artículos de alta
tiene en físico para poder cumplir
demanda podrá estar limitados a un determinado número de piezas
con las ordenes de pedidos que se
disponibles en almacén y por lo tanto dicha situación le será
generan ayudara a posicionar a la
comunicada si existiera algún faltante de inventario en su orden.
marca en el gusto del consumidor.
Una vez realizado su pedido se le enviará a su correo electrónico el
número de pedido, detalle de sus datos, forma de entrega deseada,
medio de pago y descripción del/los productos solicitados.
Todo pago vía transferencia, depósito o cheque es considerado
"Salvo Buen Cobro", por lo cual, hasta no contar con la autorización
de nuestro departamento de Finanzas, la mercancía no podrá ser
enviada o entregada al cliente.
Concluida la compra, si en las próximas 36 horas no recibes el
correo de confirmación de la compra donde tu pago haya sido
validado o autorizado, deberás ingresar a la página y acceder a tu
cuenta (en caso de estar registrado) para verificar la ejecución de tu
orden o llamar a nuestros teléfonos de atención a clientes y revisar el
estatus de tu pedido.
MANUAL DE MERCADOTECNIA
Listado de Componentes Factores que Lineamientos y Lineamientos Segmento
competidores que conforman distinguen tu estrategias para establecer sociodemográfico
tu marca marca de otros para llevar a el máximo y
cabo la mínimo del
publicidad de la producto o
franquicia servicio para
determinadas
zonas
MANUAL ADMINISTRATIVO
Perfil del Organigrama de la Perfil del candidato Lineamientos para Lineamientos para
franquiciado empresa para desempeñar llevar a cabo la evaluar el
puestos dentro de contabilidad desempeño de la
la franquicia franquicia
Personal con
experiencia en Personal con
franquicias, perfil experiencia en el
gerencial, área de
estudios contabilidad,
universitarios, publicidad,
manejo de legislaciones,
personal, atención a
experiencia en clientes.
capacitación de Personal con la
personal que capacidad de
proporcionara a aceptar y
los empleados adaptarte a los
para que cambios de una
conozcan todo lo empresa.
relacionado con Personal con
las franquicias y actitud para
puedan brindar desarrollar
un buen servicio. estrategias y
facilidad para
implementarlas.
Alto nivel de
aprendizaje y fácil
adaptación
Personal con
experiencia en
trámites legales
para la
elaboración de
los contratos
tanto para
personal como
para las
franquicias.
