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Identificación de Riesgos Laborales GTC 45

Este documento presenta una matriz de identificación de riesgos que incluye una lista de procesos, actividades, tareas, peligros potenciales, efectos posibles y controles existentes para un call center. Algunos de los riesgos identificados incluyen estrés laboral y fatiga por la recepción de llamadas, dolor muscular y de espalda baja por posturas inadecuadas al manejar archivos y usar computadoras, y cefaleas por el volumen alto de los auriculares. La matriz fue elaborada por Grace Hernández Uribe y revisada inicial
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Identificación de Riesgos Laborales GTC 45

Este documento presenta una matriz de identificación de riesgos que incluye una lista de procesos, actividades, tareas, peligros potenciales, efectos posibles y controles existentes para un call center. Algunos de los riesgos identificados incluyen estrés laboral y fatiga por la recepción de llamadas, dolor muscular y de espalda baja por posturas inadecuadas al manejar archivos y usar computadoras, y cefaleas por el volumen alto de los auriculares. La matriz fue elaborada por Grace Hernández Uribe y revisada inicial
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MATRIZ DE IDENTIFICACIÓN DE RIESGOS

METODOLOGÍA GUÍA GTC 45 (2012-06-20)

Elaborado por: Grace Hernández Uribe

Revisión inicial: 05, de junio de 2019

PELIGRO CONTROLES EXISTE


RUTINARIA: SI o NO
ZONA / LUGAR

ACTIVIDADES
PROCESO

TAREAS

CLASIFICACIÓN
EFECTOS
DECRIPCIÓN

POSIBLES

FUENTE
auriculares
Recepción

Aumento
llamadas

Cefaleas
volumen

Ninguno
Físico
de los
del
de

SI
Call Center

creación de
reportes en el Ninguno
sistema

Reccibir la Estrés Laboral


Recepcion de mercancia

mercancia la si y fatiga laboral Psicosocial Estrés


Servicio al cliente

cual es
entregada por
recepción

las
Posturas
transportadoras,
Inadecuadas ysi
Movimientos
Dolor enrepetitivos
piernas
Biomecanico
inflamacion
de miembroen
superior Ninguno
venas, fatiga muscular, dolor dorso-lumbar
verificar su
estado y
posteriormente
convalidarlos
con el sistema
recepci
Servicio al

Manejo de archivo, tecnologia


Dolor en piernas
Posturas
inflamacion en
Inadecuadas y
Manejo de venas, fatiga
Movimientos
archivo, si
repetitivos de
Biomecanico muscular, dolor Ninguno
computadoras dorso-lumbar,
miembro
sindrome del tunel
superior
carpiano
reparación y mantenimiento
Servicio técnico

volumen de los
Recepción de

Aumento del

auriculares
Call Center

llamadas

Cefaleas
Físico
SI Ninguno
cargo:
MEDIO

estado

buen
equipos

tas en
Ninguno

estado
s en buen
telefonico

Herramien
INDIVIDUO

CONTROLES EXISTENTES

Ninguno
Ninguno

2 Ninguno
1
2
NIVEL DE DEFICIENCIA
Coordinadora

4
2
4
NIVEL DE EXPOSICIÓN
medio
(Situación
deficiente
medio con
NIVEL DE
(Situación exposición

8
2
8
PROBABILIDAD
deficiente con esporádica
(NP= ND x NE)
exposición , o bien
esporádica, o situación
bien situación mejorable
INTERPRETACIÓN DEL
EVALUACIÓN

mejorable con con


o
n

e.)
NIVEL DE
sin

e el
a, o

con
con
Bajo

exposición exposición

que se

riesgo,
aunque
PROBABILIDAD
nivel de

n. No es
anomalía
situación

cualquier
ocasional

exposició
exposició

materialic
esperable

concebibl
mejorable

esporádic

puede ser
continuada o continuada
(Situación

destacable

frecuente. Es o
SAS

posible que frecuente.


suceda el Es posible NIVEL DE

10
10 10
daño alguna que CONSECUENCIA
DEL RIESGO

vez.) suceda el
daño
alguna
vez.) NIVEL DE RIESGO (NR)

20
20 20
e INTERVENCIÓN
CANALES ELECTÓNICOS DE VENTA
con
exposició
n
frecuente
u
ocasional,
o bien
situación
muy
deficiente
Herramien con
tas en exposició
Ninguno 3 5 15 25 80
buen n
estado ocasional
o
esporádic
a. La
materializa
ción del
Riesgo es

esporádica, o bien
medio (Situación

suceda el daño
posible

mejorable con
deficiente con

frecuente. Es
continuada o

alguna vez.)
posible que
exposición

exposición
equipos que

situación
telefonico suceda
Ninguno 2 4 8

10

20
s en buen varias
estado veces en
la vida
laboral.)
INTERPRETACIÓN DEL

IV
IV
IV
NIVEL DE RIESGO (NR)

ACEPTABILIDAD DEL
RIESGO

Aceptable
Aceptable
Aceptable
DEL RIESGO
VALORACIÓN

3 3 3 NRO EXPUESTOS

Perdida
PEOR CONSECUENCIA
auditiva

Estrés laboral
CONTROLES

Alteracion Osteomuscular
EXISTENCIA
REQUISITO LEGAL
No No No
ESPECÍFICO
CRITERIOS PARA ESTABLECER

ASOCIADO (SI o NO)

NO
NO
NO
ELIMINACIÓN
MED
Alteracion
III Aceptable 3 Osteomuscula NO
r

Perdida auditiva

No
IV Aceptable NO SI
MEDIDAS DE INTERVENCIÓN

CONTROLES EQUIPOS /
CONTROLES DE ADMINISTRATIVOS, ELEMENTOS DE
SUSTITUCIÓN
INGENIERIA SEÑALIZACIÓN, PROTECCIÓN
ADVERTENCIA PERSONAL

Equipos con
limitadores de
ruidos, Mejoramiento
SI de tecnicas de
trabajo y rotaciones,
pausas activas No aplica No aplica

Capacitacion manejo
de estres laboral,
Combatir el riesgo
SI desde su origen ,
Planificar la
prevencion, Adaptar
el trabajo a la
Realizar pausa activa
persona No aplica No aplica
dentro de la jornada
laboral y mantener
una buena higiene
SI postural, asientos No aplica No aplica
ergonomicos,
Mejoramiento de
tecnicas de trabajo y
rotaciones.
pantallas del
computo
antirreflectante,
ubicación de las
pantallas con angulo
entre 20 y 22 ,
asientos
SI ergonomicos, realizar No aplica No aplica
pausa activa dentro
de la jornada laboral,
mantener un buen
higiene postural,
Mejoramiento de
tecnicas de trabajo y
Equipos con rotaciones.
limitadores de
ruidos,
Mejoramiento
de tecnicas de No aplica No aplica No aplica
trabajo y
rotaciones,
pausas
activas
ANEXO A

Ejemplo de la table de peligros (NTC 45)

Clasificación

Biológico Físico Químico Psicosocial Biomecánicos Condiciones de seguridad Fenómenos naturales*

Gestión organizacional (estilo de mando, pago,


Mecánico (elementos de máquinas,
Ruido (impacto intermitente Polvos orgánicos contratación, participación, inducción y Postura (prologada mantenida, forzada,
Virus herramientas, piezas a trabajar, materiales Sismo
y continuo) inorgánicos capacitación, bienestar social, evaluación del antigravitacionales)
proyectados sólidos o fluidos
desempeño, manejo de cambios)

Características de la organización del trabajo


Iluminación (luz visible por (comunicación, tecnología, organización del
Bacterias Fibras Esfuerzo Eléctrico (alta y baja tensión, estática) Terremoto
exceso o deficiencia) trabajo, demandas cualitativas y cuantitativas de
D la labor
e
s
c
r Locativo (almacenamiento, superficies de
Características del grupo social del trabajo
i Vibración (cuerpo entero, trabajo (irregularidades, deslizantes, con
Hongos Líquidos (nieblas y rocíos) (relaciones, cohesión, calidad de interacciones, Movimiento repetitivo Vendaval
p segmentaria) diferencia del nivel) condiciones de orden y
trabajo en equipo
c aseo, caídas de objeto)
i
ó
n Condiciones de la tarea (carga mental,
Temperaturas extremas contenido de la tarea, demandas Tecnológico (explosión, fuga, derrame,
Ricketsias Gases y vapores Manipulación manual de cargas Inundación
(calor y frío) emocionales, sistemas de control, definición de incendio)
roles, monotonía, etc).

Presión atmosférica habilidades con relación a la demanda de la


Humos metálicos, no
Parásitos tarea, iniciativa, autonomía y reconocimiento, Accidentes de tránsito Derrumbe
(normal y ajustada) metálicos
identificación de la persona con la tarea y la

Radiaciones ionizantes Jornada de trabajo (pausas, trabajo nocturno, Públicos (Robos, atracos, asaltos, atentados, Precipitaciones, (lluvias,
Picaduras
(rayos x, gama, beta y alfa) rotación, horas extras, descansos) desorden público, etc.) granizadas, heladas)

Radiaciones no ionizantes
Mordeduras Material particulado Trabajo en Alturas
(láser, ultravioleta infraroja)

Fluidos o excrementos Espacios Confinados

* Tener en cuenta únicamente los peligros de fenómenos naturales que afectan la seguridad y bienestar de las personas en el desarrollo de una actividad. En el plan de emergencia de cada empresa se consideraran todos los fenómenos naturales que pudieran afectarla.

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