FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

“Gestión administrativa y desempeño laboral del personal de la IEP

San Benito del distrito San Juan de Lurigancho 2017”

TESIS PARA OBTENER EL TÍTULO PROFESIONAL DE:

LICENCIADA EN ADMINISTRACIÓN

AUTORA:

Sirley Jarmi Santos Gonzales

ASESOR:

Dr. Oscar Salas Quintos

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN

Gestión del talento humano

LIMA – PERÚ

2017
 ii

PÁGINAS PRELIMINARES
 iii

Página del jurado

 iv

Dedicatoria

En primer lugar dedicado a nuestro padre

celestial que cada día nos fortalece y nos
bendice. De igual modo a mis padres y
hermanos, por su comprensión, apoyo,
cariño y por todo su esfuerzo que me
brindan para lograr mis objetivos.
 v

Agradecimiento
Expreso mi agradecimiento a nuestro
padre celestial, por brindarme la fortaleza
de culminar este proyecto.

A mis padres y hermanos por el

incondicional apoyo que me han dado
durante el camino universitario,
igualmente a mi asesor, quien me dirigió
para elaborar el presente trabajo.
 vi

Declaración de autenticidad
 vii

Presentación
 viii

Índice
PÁGINAS PRELIMINARES ------------------------------------------------------------------------ ii
Página del jurado ------------------------------------------------------------------------------------ iii
Dedicatoria --------------------------------------------------------------------------------------------- iv
Agradecimiento ---------------------------------------------------------------------------------------- v
Declaración de autenticidad ----------------------------------------------------------------------- vi
Presentación ------------------------------------------------------------------------------------------vii
Índice --------------------------------------------------------------------------------------------- viii
Índice de tablas ---------------------------------------------------------------------------------------- x
RESUMEN --------------------------------------------------------------------------------------------- xi
ABSTRACT --------------------------------------------------------------------------------------------xii
I. INTRODUCCIÓN
1.1. Realidad Problemática .................................................................................. 1
1.2. Trabajos Previos............................................................................................ 2
1.3. Teorías relacionadas al tema ........................................................................ 6
1.4. Formulación del problema ........................................................................... 11
1.5. Justificación del estudio ............................................................................... 12
1.6. Hipótesis ...................................................................................................... 13
1.7. Objetivos ..................................................................................................... 13
II. MÉTODO----------------------------------------------------------------------------------- 15
2.1. Diseño de investigación ............................................................................... 16
2.2. Variables, operacionalización ...................................................................... 17
2.3. Población y muestra .................................................................................... 21
2.4. Técnicas e instrumentos de recolección de datos, validez y confiabilidad .. 21
2.5. Métodos de análisis de datos ...................................................................... 25
2.6. Aspectos éticos ........................................................................................... 26
III. RESULTADOS --------------------------------------------------------------------------- 27
3.1. Tablas cruzadas .......................................................................................... 28
IV. DISCUSIÓN ------------------------------------------------------------------------------- 33
V. CONCLUSIÓN ---------------------------------------------------------------------------- 37
VI. RECOMENDACIONES----------------------------------------------------------------- 39
VII. REFERENCIAS -------------------------------------------------------------------------- 41
 ix

ANEXOS
Anexo 1: Instrumentos 45
Anexo 2: Base de datos de las variables 49
Anexo 3: Matriz de consistencia 51
Anexo 4: Tabla de especificaciones 52
Anexo 5: Validación de los instrumentos 53
Anexo 6: Detalle de Confiabilidad de los ítems del Instrumento 74
Anexo 7: Evaluación del instrumento con Turnitin 75
Anexo 8: Autorización de la entidad 76
 x

Índice de tablas

TABLA N° 01: Operacionalización de la variable gestión administrativa 19

TABLA N° 02: Operacionalización de la variable desempeño laboral 20
TABLA N° 03: Relación de expertos 22
TABLA N° 04: Validez a juicio de expertos gestión administrativa 23
TABLA N° 05: Validez a juicio de expertos desempeño laboral 23
TABLA N° 06: Confiabilidad instrumento gestión administrativa 24
TABLA N° 07: Confiabilidad instrumento desempeño laboral 25
TABLA N° 08: Gestión administrativa y desempeño laboral 28
TABLA N° 09: Dimensión 1 – planeación y desempeño laboral 29
TABLA N° 10: Dimensión 2 – organización y desempeño laboral 30
TABLA N° 11: Dimensión 3 – dirección y desempeño laboral 31
TABLA N° 12: Dimensión 4 – control y desempeño laboral 32
 xi

RESUMEN

La investigación realizada tuvo como objetivo principal determinar si existe

relación entre la gestión administrativa y el desempeño laboral de los
colaboradores de la IEP del distrito San Juan de Lurigancho, 2017. La
investigación fue de tipo aplicada, nivel de investigación correlacional y de diseño
no experimental. Se utilizó como población a 32 colaboradores, de la institución
educativa San Benito del distrito San Juan de Lurigancho, para el desarrollo de la
investigación se realizó un censo debido a la pequeña población. La validez del
instrumento se obtuvo mediante juicio de cinco expertos, utilizamos el programa
estadístico SPSS 24.0, para encontrar el coeficiente de Alfa de Cronbach
obteniendo un 0,933 de confiabilidad para gestión administrativa y un 0,765 para
desempeño laboral. La recolección de datos se obtuvo a través de 2 cuestionarios
con 30 ítems con escala de 5 categorías. Finalmente, se realizó la prueba de
correlación de Rho Spearman de 0.764 con un nivel de significancia de 0.00
(bilateral), concluyendo que existe relación entre la gestión administrativa y el
desempeño laboral de los colaboradores de la IEP San Benito del distrito San
Juan de Lurigancho, 2017.

Palabras clave: Gestión administrativa, desempeño laboral, colaboradores.

 xii

ABSTRACT

The investigation had as objective of the research was to determine if there is a

relationship between the administrative management and the work performance of
the IEP collaborators of the district of San Juan de Lurigancho, 2017. The type of
applied research, the level of correlational research and the design not
experimental. A population of 32 collaborators from the San Benito educational
institution in the district of San Juan de Lurigancho was used to carry out a
census, due to the small population. The validity of the instrument was obtained by
trial of five experts, we used the statistical program SPSS 24.0, to find the
Cronbach's Alpha coefficient obtaining a 0.933 of reliability for administrative
management and a 0.765 for job performance. Data collection was obtained
through 2 questionnaires with 30 items with a scale of 5 categories. Finally, the
Rho Spearman correlation test of 0.764 was performed with a level of significance
of 0.00 (bilateral), concluding that there is a relationship between the
administrative management and the work performance of the employees of the
San Benito IEP of the San Juan de Lurigancho district, 2017.

Keywords: administrative management, work performance, collaborators.

I. INTRODUCCIÓN
 1

1.1. Realidad Problemática

A nivel mundial, la gestión administrativa es considerada un factor muy

importante dentro de las organizaciones tanto en el sector público como privado,
ya que buscan desarrollarse eficientemente el en su rubro empresarial, para que
las empresas puedan ser competitivas en el mercado, es necesario estudiar el
desempeño laboral de nuestros colaboradores.

A nivel local la gestión administrativa en la mayoría de las instituciones

educativas tanto públicas como privadas se maneja de manera empírica,
generando en estas deficiencias en el desempeño laboral del personal y como
lento desarrollo de las organizaciones.

En el colegio San Benito la gestión administrativa se ha manejado de

manera empírica, todo las actividades lo realiza la promotora, se basa en su
experiencia sin permitir que otras personas intervengan en las decisiones, si bien
es cierto nombra a un personal para que se encargue del área administrativa, sin
embargo las decisiones son tomadas por su parte (dueña), distorsionado las
funciones. Siempre se ha tenido dificultades en cuanto a las capacitaciones,
promotoria no invierte en capacitaciones para su personal lo que conlleva que
estos sean menos competitivos en el área que desempeñan.

La institución elabora cada año un sistema de gestión, para realizar las

diversas actividades programadas, sin embargo estas no se ejecutan, como es el
caso del año 2016 y 2017 se tenía planteado contratar a docentes especialistas
en las áreas de ciencias y ambiente, personal social, inglés, pero no se ha
seguido lo planificado, por lo que se ha considerado que el servicio brindado a
nuestro alumnos no es el adecuado, ya que existen constantes quejas y reclamos,
por parte de los padres de familia.

Debido a las constantes dificultades administrativas, el año 2017 se ha visto

afectado en cuanto al personal, muchos de ellos han visto por conveniente
abandonar el puesto de trabajo (14 docentes), ya que la institución, no les
brindaba un buen clima laboral y las actividades programadas no se realizaba
como se le indicaba al personal, no se le brindaba la información necesaria, lo
que generaba malestar y disgusto en ellos.
 2

Por otro lado, debido al constante cambio de docentes y las dificultades

administrativas del año 2017, la institución ha tenido una reducción de alumnos en
el 2016 se contaba con 192 alumnos tanto en inicial como primaria, y secundaria
en el año 2017 se contó con tan solo 170 alumnos, teniendo una pérdida de 22
alumnos, esto se debió al manejo inadecuado de nuestro sistema de gestión. En
general la mala gestión administrativa perjudica en el rendimiento laboral de los
docentes y malestar al momento de realizar sus actividades diarias.

1.2. Trabajos Previos

Internacionales
Caisa (2014) en su tesis. “La Gestión Administrativa y su impacto en el
Desempeño Laboral en la empresa metalmecánica Alhice de la ciudad de
Ambato”, para adquirir el título profesional de ingeniería en administración de
empresas y negocios en la universidad técnica de Ambato, Ecuador, el autor tuvo
como objetivo estudiar cómo influye la gestión administrativa en el desempeño
laboral en la empresa metalmecánica “ALHICE” de la ciudad de Ambato, ésta
investigación se basó con fundamentos teóricos de Koontz para la variable de
gestión administrativa y se basó en las teoría de Chiavenato para la variable
desempeño laboral, el tipo de investigación fue descriptiva correlacional, nuestra
investigación tuvo como población a 35 personas, todos fueron encuestados,
debido a que la población es pequeña (muestreo censal). Se utilizó la técnica de
la encuesta y el instrumento utilizado fue el cuestionario (escala tipo Likert). En los
resultados obtenidos se muestra que el 43% de los encuestados manifiesta que
nunca se practica un modelo de gestión administrativa en la organización,
teniendo deficiencias en el cumplimiento de los objetivos. Una de sus
conclusiones fue que el recurso humano se encontró desmotivado al momento de
realizar sus actividades. Como recomendación el autor indicó que se debe
capacitar al personal y brindar cursos motivacionales para mejorar el rendimiento
laboral y lograr el desarrollo de la empresa. Con respecto al objetivo general, cuyo
finalidad fue cómo influye la gestión administrativa en el desempeño laboral en la
empresa metalmecánica “ALHICE” de la ciudad de Ambato, la prueba estadística
Rho Spearman fue de Rho = 0.722,con un nivel de significancia bilateral de 0.000
indicando que existe relación perfecta entre ambas variables de estudio.
 3

Esta investigación fue relevante debido a que ayudó a tener una mejor
comprensión en cuanto a la definición sobre gestión administrativa y desempeño
laboral ya que en nuestra investigación estamos trabajando con el mismo autor
(Chiavenato. I).

Tigua (2015) en su tesis. “Gestión administrativa y su incidencia en el

desempeño laboral del benemérito cuerpo de bomberos de la ciudad de Quevedo
2015”, para adquirir el título profesional de ingeniería en administración de
empresas y negocios en la universidad estatal de Quevedo, Ecuador, el objetivo
general de la investigación fue analizar la gestión administrativa y su incidencia en
el desempeño laboral del Benemérito Cuerpo de Bomberos de la ciudad de
Quevedo periodo 2015, para la elaboración de la investigación se trabajó con los
teóricos Griffin para a variable gestión administrativa y Rodríguez para la variable
desempeño laboral, el tipo de investigación fue descriptivo de diseño no
experimental, para el desarrollo de esta investigación tuvo un población de 51
personas donde se empleó la técnica de encuesta y todos fueron encuestados
debido a que la población es pequeña. La técnica para recolectar datos fue la
encuesta y la entrevista. El trabajo de investigación tuvo como resultado que el
71% de encuestados indica que el personal administrativo si les comunica las
decisiones tomadas y un 29% indica no conocer acerca de las decisiones
tomadas por el personal administrativo. El autor concluyó que el cuerpo de
bomberos de la ciudad de Quevedo mantiene una buena relación entre el
personal operativo y administrativo, teniendo como prueba estadística Rho
Spearman, Rho = 0.728, con un Sig Bilateral = 0.000, lo que indica que la relación
entre ambas variables es moderada.

Este antecedente ayudó al trabajo de investigación a dar más consistencia,

ya que mencionó que existe relación entre la gestión administrativa y desempeño
laboral.

Veintimilla (2016) en su tesis. “la gestión administrativa y su influencia en el

desempeño laboral de las secretarias que laboran en la empresa agrícola Prieto
S.A. del Cantón Pasaje”, para adquirir el título de licenciada secretariado ejecutivo
computarizado, el autor tuvo como objetivo general determinar la Gestión
Administrativa para el buen desempeño laboral de las secretarias en la
empresa Agrícola Prieto S.A., para la elaboración de su investigación Veintimilla
 4

se basó en las teorías de Delgado S. para la primera variable (gestión

administrativa) y Alles M. para la segunda variable (desempeño laboral). La
investigación fue de tipo descriptivo correlacional, para llevar a cabo el desarrollo
de la investigación el autor tuvo como población a 345 personas entre directivos,
personal administrativo, secretaria y usuarios y tuvo como muestra a 144
personas, para recolectar datos se hizo uso de los instrumentos la encuesta como
también la entrevista. Se obtuvo los siguientes resultados, el 50% de los
encuestados mencionó que a veces participa en la organización de los eventos
que realiza la empresa, mientras que el 33% menciona que participa y un 17% si
lo hace. Una de las conclusiones que el autor encontró en su investigación fue
que si existe relación entre ambas variables de estudio (gestión administrativa y
desempeño laboral).

El aporte que nos otorgó el presente antecedente fue muy relevante ya que
se tomó parte del cuestionario para el desarrollo de nuestro trabajo de
investigación.

Antecedentes nacionales:
Moya y Upiachihua (2016) en su tesis. “Relación entre gestión administrativa
y el desempeño de la fuerza de ventas de la empresa química Suiza – Trujillo
primer semestre del año 2016.”, para adquirir el título profesional de licenciatura
en administración, Moya tuvo como objetivo general determinar la relación de la
gestión administrativa en el desempeño de la fuerza de ventas en la empresa
Química Suiza Trujillo, en el Primer Semestre del año 2016, para el desarrollo de
su investigación las teorías aplicadas fueron de los autores Taylor, F. para la
variable gestión administrativa y Chiavenato, I. para la variable desempeño
laboral. El tipo de investigación fue de tipo descriptivo correlacional en esta
investigación se tuvo como población a 31 trabajadores, todos fueron
encuestados ya que su población fue pequeña (muestreo censal). Se empleó la
técnica de la encuesta, teniendo como instrumento el cuestionario de escala de
Likert. La relación entre ambas variable arrojó un Rho= 0.56 y un Sig Bilateral de
0.000, indicando que la relación entre ambas variables es moderada, los autores
tuvieron como conclusión que si existia relación entre la gestión administrativa y el
desempeño de la fuerza de ventas de una empresa debe estar basada en como
 5

participan en el logro de su objetivo, recomendó que se debe manejar una buena

gestión administrativa para para que los colaboradores puedan desempeñarse y
traer beneficios a la organización, el autor mencionó que se debe capacitar
constantemente a los trabajadores con un coach especializado para que los
trabajadores mejoren sus relaciones interpersonales.

El aporte que nos brindó el presente antecedente es en cuanto a la

metodología, lo cual permitió al antecedente mencionado tener claramente el tipo
de investigación.

Crisóstomo (2016) en su tesis. “Gestión Administrativa y Desempeño

Laboral en la empresa Medical Diagnostic SAC, Jesús María, 2016.”, para obtener
el título profesional de licenciado en administración. La investigación tuvo como
objetivo determinar la relación que existe entre gestión administrativa y el
desempeño laboral en la empresa Medical Diagnostic SAC del distrito Jesús
María en el año 2016. Su fundamentación teórica fue Chiavenato para la primera
variable (gestión administrativa) y Robbins & Judge para su segunda variable
(desempeño laboral). El tipo de investigación fue descriptiva con diseño no
experimental de corte transversal, se aplicó la técnica de la encuesta, y el
instrumento fue el cuestionario con la escala, la investigación tuvo como población
a 30 colaboradores de la empresa (censo debido a la pequeña población). Como
resultados se obtuvo un Rho Spearman Rho= 0.779 y un Sig Bilateral = 0.000, lo
que indicaba que la relación entre ambas variables es alta. El autor tuvo como
conclusión que la Gestión Administrativa se desarrolló de manera regular ya que
los gerentes de la empresa no son administradores, son profesionales de otras
carreras con bajos conocimientos de los procesos y gestión administrativa.

Este antecedente tuvo como aporte la metodóloga empleada, ayudó a

nuestro trabajo, a tener mayor sustento y concisión, ya que se trabajó con la
encuesta censal y en nuestro trabajo se empleó lo mismo.

Limaymanta (2016) con su tesis. “Proceso administrativo y desempeño

laboral de los funcionarios nombrados de la sociedad de beneficencia de Lima
Metropolitana 2016”, tesis de licenciatura en Administración. El objetivo de esta
investigación fue determinar la relación que existe entre el proceso administrativo
 6

y desempeño laboral de los funcionarios nombrados de la sociedad de

beneficencia de Lima Metropolitana 2016. La metodología empleada en la
investigación fue de nivel descriptivo correlacional de corte transversal, no
experimental. Para el desarrollo de la investigación se tomó a los teóricos
Chiavenato I., para la primera variable proceso administrativo y a Werther, W &
Davis, K para la segunda variable desempeño laboral. Para el desarrollo de la
investigación se tuvo como población a 36 funcionarios, para la recolección de
datos el autor empleó la técnica de la encuesta en escala de Likert. Como
resultado obtuvo que un 69.4% opina que el proceso administrativo es regular y
el 52.8% opinó que el desempeño laboral era bueno. La prueba de correlación de
Rho Spearman de 0.524 con un nivel de significancia de 0.001 (bilateral). Una de
las conclusiones fue que si existe relación entre el proceso administrativo y el
desempeño laboral de los funcionarios de la sociedad de benefícienla de Lima
metropolitana.

Este antecedente se tomó porque es de mucha importancia para nuestro

trabajo, su aporte fue el marco teórico, ya que se tomaron a los mismos autores
en el caso de la segunda variable (desempleo laboral) de los autores Werther, W
& Davis, K.

1.3. Teorías relacionadas al tema

Variable 1: Gestión administrativa

Según Anda,C

Es el método que busca obtener resultados de máxima eficiencia por mediante la

coordinado de todos los recursos que integran una organización. La
administración tuvo como objetivo principal integrar todos los recursos de una
organización, recursos humanos, materiales y económicos, con la finalidad de
logra un objetivo. (2004, p.57).

Dimensiones

Dimensión 1: Planificar.
 7

Es el proceso principal en el proceso administrativo, ya que permite diseñar la

estructura jerárquica de las organizaciones, para planear es indispensable
observar, prever minuciosamente lo que puede ocurrir en el futuro. (2004, p.58).

Dimensión 2: Organizar.

En este segundo proceso se determina lo que se va realizar, para lograr una

finalidad planeada, dividiendo las actividades en segmentos, para que puedan
ser desempeñados por una persona, con la finalidad de no desperdiciar
esfuerzos. (2004, p.587).

Dimensión 3: Dirigir

Este tercer proceso consiste en establecer la estructura formal de la organización,

la dirección es un proceso que se encarga de ejecutar los objetivos planificados,
mediante la comunicación, liderazgo, motivación, desarrollo, capacitación e
integración de equipos. (2004, p.58).

Dimensión 4: Controlar

El último proceso administrativo, se encarga de medir los resultados actuales y

pasado en relación a los esperados, con la finalidad de corregir mejorar y formular
nuevos planes. (2004, p.59).

Robbins, S. y Decenzo, D: definen de la siguiente manera:

La administración es un proceso que consiste en realizar las actividades de una

organización con eficiencia y eficacia, utilizando todos los recursos de una
organización, con la finalidad de lograr los objetivos y metas (Robbins y Decenzo,
2002, p.245).

Procesos de la administración

El autor propone cuatro procesos para que una organización logre el éxito, estos
son:

Dimensiones

Dimensión 1: Planeación

Esta fase se encarga de definir claramente los objetivos y metas de la

organización, establecer estrategias generales para poder conseguir esas metas,
 8

cuando se planifica se tiene que ver los fines, lo que se hará y a los medios como
se hará. (2002, p.246).

Dimensión 2: Organización

Este proceso se encarga de crear la estructura de las organizaciones, de qué

manera se va a designar los trabajos al personal, cuales son las reglas que
regirán el comportamiento del personal. (2002, p.246).

Dimensión 3: Dirección

Según los autores este proceso se basa en motivar, a los colaboradores, orientar
las actividades de otros, elegir e canal de comunicación más eficaz, y resolver los
conflictos que se presenten. (2002, p.247).

Dimensión 4: Control
La función de este último proceso es de vigilar las actividades planificadas, con la
finalidad de asegurarnos que se realicen, corregir las dificultades y mejorarlas.
(2002, p.246).

Según Louffat, E. se define de la siguiente manera.

La Gestión administrativa consiste en hacer uso de los recursos de la empresa,
administrar todas las áreas, para obtener beneficios. El autor menciona cuatro
elementos para que una organización logre sus metas y objetivos. Este es de
quien se tomaran las dimensiones. (2010,p,244)

Dimensiones

Dimensión 1: Planeación

Este elemento se encarga de determinar lo que es actualmente la organización y

como se proyecta para el futuro, para ellos debe tener bien definida la misión,
visión y objetivos (Loufffat, 2012, p.46).

Dimensión 2: Organización

Se encarga de constituir el diseño organizacional de la empresa, adaptándolo a la

realidad de la organización, también se encarga de diseñar el organigrama de la
institución. (2012, p.246).
 9

Dimensión 3: Dirección

Este elemento se encarga de vigilar, que se ejecute la planeación y la

organización, por medio de los colaboradores, ya que estos son la base
fundamental para que se ejecute los elementos anteriores. (2012, p.246).

Dimensión 4: Control

Encargado de verificar el nivel de eficiencia y eficacia de los tres primeros

elementos (planeación, organización y dirección).

La gestión administrativa se basa generalmente en cuatro pilares para que las

organizaciones sean eficientes y eficaces y como consecuencia sean competitivas
en el mercado, en el caso de la institución educativa san Benito, no se practica
estos términos, ya que la administración se realiza de manera empírica lo que
genera un desorden y afecta en algunos casos el desempeño de los
colaboradores. (2012, p.247).

Desempeño laboral
Según Werther, W. & Davis, K. (2008,p.324). El desempeño laboral constituye el
proceso por el cual se estima la contribución total del empleado hacia la
organización.

Dimensiones

Dimensión 1: Habilidades

Esta dimensión consiste en medir la capacidad del colaborador con respecto a las
actividades de la organización. (2008,p.324).

Dimensión 2: Calidad de trabajo

Esta dimensión diferencia a un trabajador de otro, es decir la capacidad de

realizar las cosas. (2008,p.324).

Dimensión 3: Rendimiento

Esta dimensión se base en la producción esperada en un tiempo determinado.

(2008,p.324).
 10

Variable 2: desempeño laboral

Según los autores Robbins y Judge, el desempeño laboral tiene como propósito
ayudar a la dirección a tomar decisiones tales como ascensos, transferencias y
despidos, las evaluaciones también identifican las necesidades de capacitación y
desarrollo, retroalimentación a los colaboradores (2009,p.595).

Dimensiones

Los autores mencionan tres dimensiones:

Dimensión 1: Resultados de la tarea individual.

Consiste en evaluar los resultados de las actividades de los colaboradores.

Dimensión 2: comportamientos

Esta dimensión consiste en observar el comportamiento individual y grupal de los

colaboradores, para mejorar el comportamiento es necesario ayudar s los demás,
sugerir mejoras, para que las organizaciones funcionen con más eficacia.
(2009,p.595).

Dimensión 3: Características

Robbins & Judge 2013, esta dimensión se encarga de avaluar las características
de los empleados tales como tener una buena actitud, mostrar confianza, ser
confiable, tener experiencia en su puesto de trabajo, estas características son
importantes para la evaluación del desempeño (p. 596).

Chiavenato. I (2009) “La evaluación del desempeño es la valoración, sistemática,

del ejercicio de cada colaborador, en función de las tareas que ejerce, las metas y
los resultados que debe alcanzar, las competencias que ofrece y su potencial que
desarrolla (p.243).

El desempeño laboral permite mejorar continuamente el desarrollo de los

colaboradores, además permite mejorar la calidad de trabajo y calidad de vida de
las organizaciones.

Dimensiones

Dimensión 1: El valor de recompensas

 11

Esta dimensión consiste en el reconocimiento individual de los logros

obtenidos por los colaboradores, este reconocimiento puede ser de manera
monetaria o como también de vales de consumo.

Dimensión 2: capacidades del individuo

Esta dimensión se basa en las habilidades del colaborador, conocimientos,

experiencias que le favorecen al mismo como también a la organización.

La evaluación de 360°

Se le denomina evaluación de 360° porque en esta participan absolutamente

todas las personas que son parte de la organización, esta evaluación es completa
porque se obtiene información distinta, procedentes de todas partes y sirve para
adaptar al colaborador (Chiavenato, 2009, p.250).

1.4. Formulación del problema

Problema general

¿Qué relación existe entre gestión administrativa y desempeño laboral de los

colaboradores de la I.E.P. San Benito del distrito San Juan Lurigancho, 2017?

Problemas específicos

¿Qué relación existe entre planeación y desempeño laboral de los

colaboradores de la I.E.P. San Benito del distrito San Juan Lurigancho, 2017?

¿Qué relación existe entre organización y desempeño laboral de los

colaboradores de la I.E.P. San Benito del distrito San Juan Lurigancho, 2017?

¿Qué relación existe entre dirección y desempeño laboral de los

colaboradores de la I.E.P. San Benito del distrito San Juan Lurigancho, 2017?

Qué relación existe entre control y desempeño laboral de los colaboradores

de la I.E.P. San Benito del distrito San Juan Lurigancho, 2017?
 12

1.5. Justificación del estudio

La presente tesis se justificó en distintos aspectos: justificación teórica,

justificación práctica y justificación metodológica.

Esta investigación buscó encontrar la relación entre la gestión administrativa

y el desempeño laboral de los docentes, buscando medidas de cómo mejorar la
gestión administrativa de la organización.

Es por ello que estos resultados nos llevó a intervenir en la IEP San Benito,
con la finalidad de mejorar la gestiona administrativa y que los colaboradores
tengan un mejor desempeño en sus labores.

Justificación teórica

Esta investigación dio a conocer la relación existente entre ambas variables,

gestión administrativa y desempeño laboral, este trabajo servirá a futuras
investigaciones que tengan las mismas variables de estudio. Para el desarrollo de
esta investigación se tomaron conceptos claros, precisos para tener una
fundamentación teórica, y conceptual, para las primera variables gestión
administrativa, se tomó al experto Luoffat Enrique, y en cuanto al desempeño
laboral se tomó a los expertos Werther & Davis para dar consistencia nuestro
trabajo.

Justificación práctica

A partir de lo expuesto en el marco teórico se puedo inferir que una

inadecuada gestión administrativa en cualquier organización, trae consigo
deficiencias en el desempeño del personal. El presente trabajo tuvo como
finalidad aplicar un plan de mejora en la IEP San Benito. Así mismo este estudio
sirvió para mejorar el desempeño laboral del todo el personal que labora en la
institución, logrando que estos puedan desempeñarse eficientemente en sus
puestos laborales.

Justificación metodológica

Para lograr los objetivos de la investigación se empleó tecinas de

investigación como el cuestionario y su procesamiento en SPSS para dar a
 13

conocer que si existe relación entre la gestión administrativa y la calidad de

servicio al cliente. Para el desarrollo del trabajo se empleó el diseño de
investigación no experimental, de tipo correlacional, del nivel descriptivo para
determinar el nivel o grado de relación entre ambas variables.

1.6. Hipótesis

Hipótesis general

Existe relación entre gestión administrativa y desempeño laboral de los

colaboradores de la I.E.P. San Benito del distrito San Juan Lurigancho, 2017

Hipótesis específicas

Existe relación entre planeación y desempeño laboral de los colaboradores

de la I.E.P. San Benito del distrito San Juan Lurigancho, 2017

Existe relación entre organización y desempeño laboral de los colaboradores

de la I.E.P. San Benito del distrito San Juan Lurigancho, 2017

Existe relación entre dirección y desempeño laboral de los colaboradores de

la I.E.P. San Benito del distrito San Juan Lurigancho, 2017

Existe relación entre control y desempeño laboral de los colaboradores de la

I.E.P. San Benito del distrito San Juan Lurigancho, 2017

1.7. Objetivos

Objetivo general

Determinar la relación entre gestión administrativa y desempeño laboral de

los colaboradores de la I.E.P. San Benito del distrito San Juan Lurigancho, 2017.

Objetivos específicos
Determinar la relación entre planeación y desempeño laboral de los
colaboradores de la I.E.P. San Benito del distrito San Juan Lurigancho, 2017.

Determinar la relación entre organización y desempeño laboral de los

colaboradores de la I.E.P. San Benito del distrito San Juan Lurigancho, 2017.
 14

Determinar la relación entre dirección y desempeño laboral de los

colaboradores de la I.E.P. San Benito del distrito San Juan Lurigancho, 2017.

Determinar la relación entre control y desempeño laboral de los

colaboradores de la I.E.P. San Benito del distrito San Juan Lurigancho, 2017.
 15

II. MÉTODO
 16

2.1. Diseño de investigación

Tipo de estudio

Tamayo (2004) afirma: “La investigación descriptiva consiste en describir,

registrar, analizar e interpretar los procesos de cualquier fenómeno. Este tipo de
investigación trabaja sobre realidades de hecho, tiene como característica
presentar interpretaciones correctas” (p.97).

Diseño

Según Hernández, R., Fernández, C., y Babtista, P. (2010) indican: “El diseño no
experimental son estudios que se realizan sin la manipulación deliberada de
variables y en los que solo se observa los fenómenos en su ambiente natural para
luego analizarlos” (p.345).

Por otro lado Pérez (2014), indica: “Los diseños no experimentales son aquellos
en los que no se manipulan las variables. En este tipo de diseño se emplea una
asociación simple de las variables” (p. 242).

El diseño de investigación transversal consiste en recolectar datos en un solo

momento, en un tiempo único, con el propósito de describir las variables,
analizarlas e interrelacionarlas en solo momento.

Nivel

Según Gómez (2006): “la investigación correlacional son diseños que tiene como
finalidad analizar y estudiar la relación que existe entre dos o más variables” (p.
76).

0x

M R

Y
Donde:
M = muestra
 17

X= variable gestión administrativa

Y= Variable desempeño laboral
R= relación que existe entre ambas variables

En el presente trabajo de investigación, su diseño es no experimental ya que

no se manipuló ninguna de las variables. Se llevará a cabo la descripción ambas
variables, como también analizar su relación entre ambas.

2.2. Variables, operacionalización

Variable
Según Gómez (2006) indica que: “las variables son aspectos o características de
un fenómeno que se desea estudiar, medir, observar, estas pueden variar” (p. 23)

Variable 1: Gestión administrativa

Definición conceptual

Louffat (2012), menciona que: “La Gestión administrativa consiste en hacer uso
de los recursos de la empresa, administrar todas las áreas, para obtener
beneficios. El autor menciona cuatro elementos para que una organización logre
sus metas y objetivos.

Definición operacional

La variable gestión administrativa fue cualitativa, la que contó con cuatro

dimensiones: planificar, organizar, dirigir y controlar, con sus respectivos
indicadores, esta variable se mide a través de la encuesta realizada a los
colaboradores de la institución educativa privada San Benito, donde la variable
posee 30 ítems con escala tipo Likert. Las escalas de medición son: Nunca (1),
Casi nunca (2), A veces (3), Casi siempre (4) y Siempre (5).

Variable 2: Desempeño laboral

Según Werther, W. & Davis, K. (2008). “El desempeño laboral constituye el
proceso por el cual se estima el rendimiento global del empleado; a su
constitución total de la organización” (p.125).

Definición operacional
 18

La variable desempeño laboral es cuantitativa, la que cuenta con 3

dimensiones Habilidades, calidad de Trabajo y rendimiento, cada una con sus
respectivos indicadores esta variable se mide a través de la técnica de la
encuesta, la cual fue realizada a los colaboradores de la institución educativa
privada San Benito, la variable posee 30 ítems, la escala es tipo Likert, las
escalas de medición con las siguientes: Nunca (1), Casi nunca (2), A veces (3),
Casi siempre (4) y Siempre (5).
 19

Tabla 1

MATRÍZ DE OPERACIONALIZACIÓN DE LA VARIABLE 1: GESTIÓN ADMINISTRATIVA

Definición Definición Escalas y

Dimensiones Indicadores Ítems
conceptual operacional valores
1.1. Misión 1

Según Louffat (2012). 1.2. Estrategias 2,3

"el proceso
administrativo, La variable gestión
administrativa es 1. Planeación 1.3. Objetivos 4,5,6
constituido por los
elementos de cualitativa, la que
cuenta con cuatro 1.4. Actividades 7,8
planeación,
organización, dirección dimensiones:
1.5. Políticas 9,10,11
y control, los cuales se planificar, organizar,
conjugan de forma dirigir y controlar, con 2.1. Asignación de actividades 12,13,14 Nunca (1)
sinérgica, sus respectivos
indicadores, esta
Casi nunca (2)
sistematizada e 2. Organización 2.2. Asignación de recursos 15,16
integrada en la variable se mide a A veces (3)
búsqueda de la través de la encuesta 2.3. Autoridad 17,18 Casi siempre (4)
eficacia y la eficiencia realizada a los
3.1. Comunicación 19,20,21,22 Siempre (5)
no solo de personas colaboradores de la
jurídicas (empresas, institución educativa
privada San Benito, 3. Dirección 3.2. Motivación 23,24
instituciones,
corporaciones, etc.), donde la variable
3.3. Liderazgo 25,26
sino también de su posee 30 ítems con
conjunción con las escala tipo Likert 4.1. Controlar 27,28
personas naturales
(personas, empleados, 4. Control 4.2. Acción correctiva 29,30
trabajadores, etc.)"
 20

Tabla 2
MATRIZ DE OPERACIONALIZACIÓN DE LA VARIABLE 2: DESEMPEÑO LABORAL

Definición Definición Escalas y

Dimensiones Indicadores Ítems
conceptual operacional valores

1. Habilidades 1.1. Experiencia 1,2,3,4,5,6,7

Según Werther y La variable
desempeño laboral es 1.2. Conocimiento 8,9,10,11,12
Davis (2008). “El cuantitativa, la que
desempeño laboral cuenta con 3
dimensiones
constituye el Habilidades, calidad
de Trabajo y Nunca (1)
proceso por el cual rendimiento, cada Casi nunca (2)
se estima el una con sus 2.1. Eficiencia 13,14,15,16,17
respectivos A veces (3)
2. Calidad de trabajo
rendimiento global indicadores esta Casi siempre
variable se mide a (4)
del empleado; a su través de la técnica 2.2. Evaluación 18,19,20 Siempre (5)
constitución total de la encuesta, la
cual fue realizada a
de la organización” los colaboradores de
la institución 21,22,23,24,25,26
educativa privada 3.1. Trabajo a tiempo
San Benito, la
variable posee 30
ítems, la escala es 3. Rendimiento 27,28,29,30
tipo Likert,
3.2. Ausentismo
 21

2.3. Población y muestra

Fernández y Bauptista (2010), mencionan:

La población o universo es el conjunto de todos los elementos, personas,

animales, objetos, etc., con características comunes observables en un lugar y en
tiempo determinado.

La población es el conjunto de todos los elementos de la misma especie,

que presentan características similares. (Lerma, 2009, p.72).

La población con la que se realizó el trabajo de investigación está

constituida por el personal que labora en la institución educativa.

Censo

Fernández y Bauptista (2010), indican que en un censo se debe incluir a

todos los casos (personas, animales, plantas, objetos) del universo o la población.

La institución educativa privada San Benito comprendía de 32

colaboradores, debido a que la población es pequeña se ha visto por conveniente
encuestar a toda la población, por ello se aplicó el censo.

2.4. Técnicas e instrumentos de recolección de datos, validez y

confiabilidad
Las tecinas que se emplearon en el presenten trabajo de investigación
fueron de fuentes primarias tales como:

Técnica

Encuesta

Según Ced, Meléndez y Sandoval (2011, La encuesta es una práctica muy

usada por los investigadores, esta técnica ayuda a recopilar información de la
muestra de estudio (p.114).

Esta técnica se aplicó a los trabajadores de la institución educativa, para

conocer y obtener información si es que “Existe relación entre la gestión
administrativa y desempeño laboral de los colaboradores de la IEP San Benito
del distrito San Juan de Lurigancho, 2017.
 22

El instrumento

Cuestionario

Un cuestionario consiste en un conjunto de preguntas respecto de una o

más variables a medir, este tipo de instrumento es el más utilizado para la
recolección de datos, en los trabajos de investigación.

Según Borda (2013) Los cuestionarios pueden ser estructurados, cuando las
preguntas son cerradas; semiestructurados, cuando contemplan preguntas
abiertas y cerradas; y no estructurados, cuando las preguntas son solo abiertas.

En el cuestionario se señalan los datos que se obtienen de fuentes primarias o

secundarias sobre las variables que se miden en las unidades de observación (p.
165).

En nuestra investigación hemos empleado el instrumento denominado

cuestionario para poder recolectar datos de los colaboradores de la IEP San
Benito.

Validez.

Según Hernández, R. et. al. (2010) “la validez se refiere al grado en que un
instrumento realmente mide la validez que pretende medir” (p. 201)

La validación del instrumento fue aprobada por cinco expertos (2

metodólogos y 3 temáticos), con la finalidad de tener un grado óptimo de
aplicabilidad.

Tabla 3

Tabla de relación de expertos

Expertos Aplicable
Mg. Cárdenas Canales, Daniel 70%
Mg. Lino Gamarra, Edgar 77.5%
Mg. Flores Bolívar, Luis 75%
Mg. Fernández Dávila Villafuerte, José Luis 75%
Mg. Romero Pacora, Jesús 85%
 23

Tabla 4

Valoración del juicio por expertos para la variable gestión administrativa

VARIABLE- GESTIÓN ADMINISTRATIVA
CRITERIOS EXPERTO EXPERTO EXPERTO EXPERTO EXPERTO PROMEDIO
N°1 N°2 N°3 N°4 N°5
CLARIDAD 70% 75% 75% 75% 76% 371%
OBJETIVIDAD 70% 75% 75% 75% 76% 371%
PERTINENCIA 70% 75% 75% 75% 76% 371%
ACTUALIDAD 70% 75% 75% 75% 78% 373%
ORGANIZACIÓN 70% 75% 75% 75% 78% 373%
SUFICIENCIA 70% 75% 75% 75% 78% 373%
INTENCIONALIDAD 70% 75% 75% 75% 76% 371%
CONSISTENCIA 70% 75% 75% 75% 76% 371%
COHERENCIA 70% 75% 75% 75% 76% 371%
METODOLOGIA 70% 75% 75% 75% 76% 371%
TOTAL 3716%
Fuente: Elaboración propia.

El promedio coeficiente de validación de los cinco de los expertos para la

primera variable, gestión administración, es de 74.32%, por lo que resultó
beneficioso para la investigación.

Tabla 5

Valoración del juicio de por expertos para la variable desempeño laboral

VARIABLE- DESEMPEÑO LABORAL
CRITERIOS EXPERTO EXPERTO EXPERTO EXPERTO EXPERTO
TOTAL
N°1 N°2 N°3 N°4 N°5
CLARIDAD 70% 80% 75% 75% 78% 378%
OBJETIVIDAD 70% 80% 75% 75% 76% 376%
PERTINENCIA 70% 80% 75% 75% 76% 376%
ACTUALIDAD 70% 80% 75% 75% 78% 378%
ORGANIZACIÓN 70% 80% 75% 75% 78% 378%
SUFICIENCIA 70% 80% 75% 75% 78% 378%
INTENCIONALIDAD 70% 80% 75% 75% 76% 376%
CONSISTENCIA 70% 80% 75% 75% 76% 376%
COHERENCIA 70% 80% 75% 75% 76% 376%
METODOLOGIA 70% 80% 75% 75% 76% 376%
TOTAL 3768%
Fuente: Elaboración propia.
 24

El promedio coeficiente de validación a juicio de los cinco jueces para la

segunda variable desempeño laboral es de 76.36 %, por lo tanto resultó
beneficioso para la investigación.

Confiabilidad: “La confiabilidad de un cuestionario se refiere a la consistencia de

las puntuaciones obtenidas por las mismas personas.” (Bernal, 2010, p.247).

BAUPTISTA (P.200) indica que la confiabilidad mide en grado en que un

instrumento produce resultados coherentes y consistentes.

Variable 1: Gestión administrativa

Para evaluar la confiabilidad de los instrumentos, se empleó el Software

SPSS con el objetivo de hallar el coeficiente de Alfa de Cronbach, lo cual nos
brindó mayor consistencia a nuestro trabajo, dando a conocer que el instrumento
es confiable.

Se aplicó la siguiente formula:

Donde:

= Es la varianza el ítem

= es la varianza del total de los valores observados

= es el número de preguntas o ítems

Tabla 6

Resultados del análisis de confiabilidad: Alfa de Cronbach de la variable

gestión administrativa de la IEP San Benito

Estadísticas de fiabilidad

Alfa de Cronbach N de elementos

,933 30
Nota: software IBM SPSS Versión 24.0
 25

Calculando el Alfa de Cronbach se obtuvo el siguiente resultado 0.933, lo

que indica una alta confiabilidad.

Variable 2: Desempeño laboral

En la variable 2 se empleó la prueba de confiabilidad Alfa de Cronbach,

parta la cual se utilizó la siguiente formula

Donde:

= Es la varianza el ítem

= es la varianza del total de los valores observados

= es el número de preguntas o ítems

Tabla 7

Resultados del análisis de confiabilidad: Alfa de Cronbach de la variable

desempeño laboral

Estadísticas de fiabilidad

Alfa de Cronbach N de elementos

,765 30
Nota: software IBM SPSS Versión 24.0

De acuerdo a la tabla N° 7, la fiabilidad de la variable desempeño laboral nos

dio como resultado 0.765, lo que indica que la confiabilidad es alta
2.5. Métodos de análisis de datos

Se empleó un análisis inferencial de los datos, efectuando pruebas de

normalidad de hipótesis y después las pruebas de correlación para hallar la
relación que existe entre la gestión administrativa y calidad de servicio al cliente
en el colegio privado san Benito. Asimismo se emplearé el software Stadistical
Package for the Social Sciences (SPSS) en su versión 24.0, para entender la
fiabilidad de los resultados obtenidos del instrumento utilizado de Alfa de
 26

Cronbach 0.70. Los resultados obtenidos se representaron mediante cuadros de

frecuencia descriptivamente, porcentajes y gráficos que permitirán detallar y
explicar los resultados.

2.6. Aspectos éticos

En el presente trabajo de investigación cada respuesta obtenida fue tratada

de manera confidencial, con total honestidad, de igual modo los datos obtenidos
no fueron manipulados ni alterados, para evitar el plagio y que sea de buen uso
para posteriores investigaciones

Se citaron las fuentes bibliográficas que se han usado en el trabajo de

investigación con la finalidad de demostrar la inexistencia de plagio intelectual.
 27

III. RESULTADOS
 28

3.1. Tablas cruzadas

Tabla 8
Gestión administrativa y desempeño laboral

Gestión administrativa y desempeño laboral

Desempeño laboral Rho Spearman
Gestión
Administrativa Regular Bueno Muy bueno Total

Regular 12,5% 9,4% 0,0% 21,9% Rho = 0.764**

Bueno 9,4% 59,4% 0,0% 68,8%

Muy bueno 0,0% 6,3% 3,1% 9,4% Sig.(bilateral) = .000
Total 21,9% 75,0% 3,1% 100,0%
Fuente: base de datos de la investigación
**.La correlación es significativa en el nivel 0.000

Si observamos en la tabla siguiente las variable de forma independiente, se

puede observar que la gestiona administrativa es bueno en un 68,8% y el
desempeño laboral es bueno en un 75,0%.

Sin embargo el objetivo general fue determinar la relación entre gestión

administrativa y desempeño laboral de los colaboradores de la I.E.P. San Benito
del distrito San Juan Lurigancho, 2017, de acuerdo a los resultados obtenidos se
pudo indicar que cuando la gestión administrativa es bueno en un 68,8%, el
desempeño laboral también es fue en un 75,0%, seguido de un 21.9% que
consideraron que la gestión administrativa fue regular y el 9.4% indicó que fue
muy buena.

Adicionalmente, se demostró en la hipótesis general de que si existe

relación entre gestión administrativa y desempeño laboral de los colaboradores de
la I.E.P. San Benito del distrito San Juan Lurigancho, 2017, por la prueba
estadística Rho Spearman con un coeficiente de correlación 0.764 y un nivel se
significancia bilateral de 0.000, el cual indicó que existe relación fuerte entre
ambas variables.
 29

Tabla 9

Planeación y desempeño laboral

V1/D1 – Planeación Y V2-Desempeño Laboral

Desempeño Laboral (V2) Total Rho Spearman
Planeación
(D1)
Regular Bueno Muy bueno
Regular 12,5% 18,8% 0,0% 31,3% Rho= 0.717**

Bueno 9,4% 53,1% 0,0% 62,5%

Muy bueno 0,0% 3,1% 3,1% 6,3% Sig.(bilateral) = .000

Total 21,9% 75,0% 3,1% 100,0%

Fuente: base de datos de la investigación

**.La correlación es significativa en el nivel 0,000

En la tabla N°9 se obtuvo una distribución de tres categorías de las cuales el

62.5% indicó que la organización es bueno, seguido de un 31.3% que consideron
que la organización es regular y 6.3% de los encuetados menciona que la
planeación es muy bueno

El primer objetivo específico fue determinar la relación entre dirección y

desempeño laboral de los colaboradores de la I.E.P. San Benito del distrito San
Juan Lurigancho, 2017, de acuerdo a los resultados hemos podido mencionar que
cuando la planeación es buena en un 62.5%, el desempeño es disperso con un
9.4% regular, bueno en un 53.1%, lo que indicó que si existe relación entre
ambos.

Por otro lado se obtuvo los resultados de la prueba estadística de Rho de

Spearman con un coeficiente de correlación Rho = 7.17 y un Sig Bilateral = 0.000
indicando que la relación entre planeación y desempeño laboral es fuerte.
 30

Tabla 10

Organización y desempeño laboral

V1/D2O - Organización Y Desempeño Laboral

Organización Desempeño laboral Rho Spearman

(D2) Total
Regular Bueno Muy bueno
Regular 12,5% 28,1% 0,0% 40,6% Rho =.617**
Bueno 9,4% 43,8% 0,0% 53,1%

Muy bueno 0,0% 3,1% 3,1% 6,3% Sig.(bilateral) = .000

Total 21,9% 75,0% 3,1% 100,0%
Fuente: base de datos de la investigación
**.La correlación es significativa en el nivel 0.000

En la presente tabla se tuvo una distribución de tres categorías de las cuales

el 53.1% indicó que la organización es bueno, seguido de un 40% que consideron
que la organización es regular y muy bueno en un 6.3% de los encuestados
mencionaron que la organización es muy bueno.

El primer objetivo específico de la investigación fue determinar la relación

entre planeación y desempeño laboral de los colaboradores de la I.E.P. San
Benito del distrito San Juan Lurigancho, 2017; de acuerdo a lo obtenido la tabla N
9 nos indica que cuando la organización es bueno, el desempeño laboral también
es bueno en un 28.1%, regular en un 12.5% y tan solo el 3.1% es muy bueno.

Por otro lado, se obtuvo los resultados de la prueba estadística Rho de

Spearman con un coeficiente de correlación Rho = 0.617 y un Sig. Bilateral =
0.00, demostrando que existe una correlación significativa entre organización y
desempeño laboral de los colaboradores de la IEP San Benito, la calificación
obtenida corresponde a una correlación moderada
 31

Tabla 11
Dirección y desempeño laboral

V1/D3 – Dirección Y Desempeño Laboral

Desempeño laboral
Dirección
Rho
(D3)
Total Spearman
Regular Bueno Muy bueno
Deficiente 6,3% 3,1% 0,0% 9,4% Rho = .678**

Regular 12,5% 34,4% 0,0% 46,9%

Bueno 3,1% 31,3% 0,0% 34,4%
Muy bueno 0,0% 6,3% 3,1% 9,4% Sig.(bilateral) =
Total 21,9% 75,0% 3,1% 100,0% 0.000
Fuente: base de datos de la investigación
**.La correlación es significativa en el nivel 0.000

Considerando la relación entre dirección y desempeño laboral, el 46.9% de

los encuestados indicaron que la dirección es regular, seguido de un 34.4%
bueno, un 9.4% muy bueno y un 9.4% indica que la dirección es deficiente.
.
El cuarto objetivo específico fue determinar la relación entre dirección y
desempeño laboral de los colaboradores de la I.E.P. San Benito del distrito San
Juan Lurigancho, 2017, de acuerdo a los resultados obtenidos se puedo indicar
que cuando la dirección es regular, el desempeño laboral es buena en un 75,0%.

Por otro lado se mostró la hipótesis específica de que si existe la relación

entre organización y desempeño laboral de los colaboradores de la I.E.P. San
Benito del distrito San Juan Lurigancho, 2017, por la prueba estadística Rho
Spearman con un 0.678 y un nivel de significancia bilateral de 0.000, lo que nos
indicó que la relación es moderada.
 32

Tabla 12

Control y desempeño laboral

V1/D4 – Control Y Desempeño Laboral

Desempeño laboral
Control Rho
(D4) Spearman
Regular Bueno Muy bueno Total

Deficiente 9,4% 0,0% 0,0% 9,4% Rho =

.593**
Regular 3,1% 21,9% 0,0% 25,0%
Bueno 6,3% 34,4% 0,0% 40,6%
Muy bueno 3,1% 18,8% 3,1% 25,0% Sig.(bilater
Total 21,9% 75,0% 3,1% 100,0% al) = .000
Fuente: base de datos de la investigación
**.La correlación es significativa en el nivel 0,000

En la tabla N° de la dimensión control se ha podido apreciar que la

dimensión control es buena con un 40.6% y el desempeño laboral es bueno con
75.0%.

El objetivo específico fue determinar la relación entre dirección y desempeño

laboral de los colaboradores de la I.E.P. San Benito del distrito San Juan
Lurigancho, 2017, según los resultados obtenidos hemos podido indicar que
cuando el control es bueno, el desempeño laboral también es bueno con un
75.0%.

Adicionalmente se muestra la hipótesis específica determinar la relación que

si existe entre control y desempeño laboral de los colaboradores de la I.E.P. San
Benito del distrito San Juan Lurigancho, 2017, por la prueba estadística de Rho
Spearman con un coeficiente de correlación Rho = 0.593 y un Sig. Bilateral =0.00,
lo cual nos indicó que la correlación entre control y desempeño laboral es
moderada.
 33

IV. DISCUSIÓN
 34

El objetivo general de este estudio, fue determinar la relación entre gestión

administrativa y desempeño laboral de los colaboradores de la I.E.P. San Benito
del distrito San Juan Lurigancho, 2017. Como también se buscó determinar la
relación entre cada una de las dimensiones de la variables gestión administrativa
(planeación, organización, dirección y control), con la variables desempeño
laboral.

La investigación fue orientada en un tipo de estudio descriptivo- correlacional

es de diseño no experimental de corte transversal. Así mismo los cuestionarios
empleados fueron preparados para las características de la IEP San Benito, los
cuales fueron validados por cinco expertos de la Universidad César Vallejo con
una calificación de 74.32% para el instrumento de la variable gestión
administrativa y 75.36% para el instrumento de la variable desempeño laboral. Se
obtuvo la confiabilidad con un Alfa de Cronbach de 0.933 para el instrumento
gestión administrativa y 0.765 para el instrumento desempeño laboral.

Los resultados obtenidos de acuerdo al estudio hemos podido apreciar la

gestión administrativa es bueno en un 68,8% y el desempeño laboral es bueno
en un 75,0%. Así mismo se manifiesta la Prueba estadística de Rho Spearman
(Rho= 0.764), Sig. (Bilateral)=0.000, lo que indica que existe relación fuerte entre
las dos variables, Los porcentajes son reflejados por la apreciación que tiene los
colaboradores de la IEP San Benito.

Al analizar la relación entre ambas variables se observó que el mayor

porcentaje de los datos se concentra en la diagonal principal de los resultados de
la tabla cruzada, donde los colaboradores consideraron, que cuando la gestión
administrativa es regular, el desempeño laboral también es regular 12.5% y
también se pudo observar que cuando la gestión administrativa es bueno, el
desempeño laboral también es bueno en 59.4%. La lectura de estos datos nos
permitió afirmar que si existe relación una relación directa entre ambas variables
con un prueba estadística de Rho Spearman (Rho= 0.764, Sig. (Bilateral) =0.000.
Estos resultados son mayores a los obtenidos por Moya y Upiachihua (2016)
Rho= 0.56, Sig. (Bilateral) = 0.000, demostrando que si existe relación entre la
gestión administrativa y desempeño laboral en la empresa Química Suiza, Trujillo
del año 2016, también tenemos Crisóstomo (2016) obtuvo un resultado Rho
Spearman Rho= 0.779 y un Sig Bilateral = 0.00, demostrando que la gestión
 35

administrativa influye de manera positiva en el desempeño laboral de los

colaboradores Medical Diagnostic SAC, Jesús María, 2016. Por otro lado
Limaymanta (2016) obtuvo resultados positivos con un Rho Spearman Rho=
0.524 con un nivel de significancia de 0.001 bilateral, lo que significa que existe
una relación moderada entre ambas variables. Estos resultados nos demostraron
que existe relación entre ambas variables en diferentes tipos de empresas, como
son las empresas consideradas para estos resultados.

A Analizar los resultados obtenidos de la primera dimensión de la gestión

administrativa, se observó los resultados de la tabla cruzada, donde los
encuestados consideran que cuando la planeación es bueno en un 62.5%, el
desempeño laboral también es bueno en un 75.0, cuando la planeación es regular
en un 31.3%, el desempeño laboral también es regular en un 21.9% y con muy
bueno en 6.3% en planeación y 3.1% en desempeño laboral, estos resultados nos
permitió afirmar que existe una relación fuerte entre planeación y desempeño
laboral ; resultado que es corroborado con la prueba estadística Rho Spearman
(Rho = 0.717, Sig. (Bilateral) = 0.00. Ahora comparando con Moya y Upiachihua
(2016) encuentran que la planeación también tiene correlación con el desempeño
laboral con un (Rho= 0.672, Sig. (Bilateral) = 0.000. Crisóstomo (2016) obtuvo un
resultado de Rho Spearman Rho= 0.741, Sig. (Bilateral) =0.00, indicando que la
planeación tiene relación moderada con el desempeño laboral, Limaymanta
(2016) obtuvo un resultado Rho Spearman Rho= 0.382, Sig. (Bilateral)= 0.022,
indicando que la relación entre planeación y desempeño laboral es moderada. En
conclusión podemos afirmar que se tiene la demostración necesaria para indicar
que existe correlación entre planeación y desempeño laboral, por lo tanto, si se
mejora la planeación podemos seguir mejorando el desempeño laboral.

Observamos los resultados obtenido de la segunda dimensión de la gestión

administrativa, se observa los resultados de la tabla cruzada, donde los
colaboradores indican que cuando la organización es bueno, el desempeño
también es bueno en un 75.0% y cuando la organización es regular, el
desempeño también es regular en un 21.9%. Estos resultados es corroborado con
la prueba estadística Rho Spearman Rho = 0.617, Sig. (Bilateral)= 0.00,
comprobando los resultados de correlación de los resultados con los
antecedentes tenemos a Moya y Upiachihua (2016) encuentran que la
 36

organización también tiene relación con el desempeño laboral (Rho= 0.434, Sig.
(Bilateral) = 0.004. Crisóstomo (2016) efectúa un resultados de Rho Spearman
Rho= 0.531, Sig. (Bilateral)=0.000. En conclusión podemos afirmar que se tiene la
justificación necesario para indicar que existe relación entre organización y
desempeño laboral.

Examinando los resultados obtenido de la tercera dimensión de la gestión

administrativa, se observa los resultados de la tabla cruzada, donde los
trabajadores consideran que cuando la dirección es regular, el desempeño
también es regular en un 21.9% y cuando la dirección es regular, el desempeño
también es bueno en un 34.4%, este resultado es corroborado con el Rho
Spearman Rho= 0.678, Sig. (Bilateral)= 0.000, que nos permite afirmar que existe
una relación moderada entre la dirección y el desempeño laboral, comparando
con los antecedentes, tenemos a Moya y Upiachihua (2016) encuentran que la
dirección también tiene relación débil con el desempeño con un Rho Spearman
Rho= 0.349, Sig. (Bilateral)=0.004. Crisóstomo (2016) obtuvo resultados con una
prueba estadística Rho Speramn Rho= 0.651, Sig. (Bilateral)= 0.000, lo que indica
que el control y el desempeño laboral tienen relación. En conclusión podemos
afirmar que si existe relación entre el control y el desempeño laboral.

Analizando el resultado de la última dimensión de la gestión administrativa,

se observa los resultados de la tabla cruzada, donde los trabajadores consideran
que cuando el control es bueno, el desempeño también es bueno en un 75.0% y
cuando el control es regular, el desempeño también es regular en un 21.9%, los
resultados son corroborados por la prueba estadística Rho Spearman Rho=
0.593, Sig. (Bilateral) = 0.00, que nos permite afirmar que el control tiene relación
moderada con el desempeño laboral, comparando los resultados den nuestra
investigación con los resultados de los antecedentes tenemos a Moya y
Upiachihua (2016) encuentran que el control tiene un relación baja con un Rho
Spearman Rho= 0.391, Sig. (Bilateral)= 0.004, Por otro lado también tenemos a
Crisóstomo (2016) efectúa una prueba estadística Rho Spearman Rho= 0.542,
Sig. (Bilateral) = 0.001, lo que indica que existe una relación moderada entre
control y el desempeño laboral tiene una relación moderada. En conclusión
podemos afirman que existe relación entre control y desempeño laboral.
 37

V. CONCLUSIÓN
 38

Dado los resultados de esta presente investigación, en base a la información

proporcionada por los colaboradores de la IEP San Benito del distrito San Juan de
Lurigancho, 2017, se obtuvo las siguientes conclusiones:

Con relación al objetivo general, los resultados obtenidos fueron que existe
relación entre gestión administrativa y desempeño laboral de los colaboradores de
la I.E.P. San Benito, resultado que queda demostrado por la prueba estadística de
Spearman que nos arrojó un resultado de (Rho= 0.764), Sig. (Bilateral)=0.000.

En razón de determinar el primer objetivo específico planteado en la

investigación, se llegó a la conclusión que si existe relación entre planeación y
desempeño laboral en la IEP San Benito, con un resultado de prueba estadística
Rho Spearman Rho= 0.717 con un nivel de significancia bilateral de 0.000.

En relación al segundo objetivo específico planteado en la investigación se

llegó a la conclusión de que si existe relación entre organización y desempeño
laboral en la IEP San Benito, conforme a los resultados de la prueba estadística
Rho Spearman Rho= 0.617 con un nivel de significancia bilateral de 0.000.

En el tercer objetivo específico planteado en el tema de investigación se

llegó a la conclusión que si existe relación entre dirección y desempeño laboral en
la IEP San Benito, hecho que fue demostrado con la prueba estadística Rho
Spearman Rho= 0.678, con un nivel de significancia bilateral de 0.000.

Finalmente con el respecto al cuarto objetivo específico se determinó que

existe relación entre control y desempeño laboral en la IEP San Benito, hecho
que quedó demostrado con la prueba estadística Rho Spearman Rho= 0.593, con
un nivel de significancia bilateral de 0.00.
 39

VI. RECOMENDACIONES
 40

Basándonos en los resultados se sugirió a los promotores de la Institución

Educativa San Benito que mejoren la gestión administrativa a partir de la
planeación, organización, dirección y control, para poder superar las dificultades,
que se presentan actualmente. Mejorado los procesos administrativos se obtendrá
mejores resultados en cuando al desempeño laboral, ya que se ha demostrado
que estas dos variables están relacionadas.

Para la dimensión planeación, se recomendó a los promotores de la IEP San

Benito, que se debe difundir la visión, misión, para que los colaboradores se
sientan comprometidos con los objetivos a alcanzar. Se puedo deducir que esta
dimensión tiene mayor relación con el desempeño laboral, por lo que es
importante que se sigan tomando en cuenta las opiniones de los colaboradores.

De acuerdo a los resultados obtenidos la dimensión organización, se

observó que tiene menor relación en comparación con las demás dimensiones
con respecto al desempeño laboral, por lo tanto se sugirió a los que están a
cargo de la IEP San Benito, poner mucho énfasis en esta dimensión, designar a
los colaboradores sus funciones de acuerdo a sus capacidades, para que así se
despeñen mejor en las actividades que deben realizar dentro de la organización.

En consideración a los resultados obtenidos de la dimensión dirección, se

propone a los promotores de la IEP San Benito, tomar en cuenta las sugerencias
de los colaboradores en la toma de decisiones, además se sugirió, tener una
comunicación asertiva, oportuna y adecuada; otorgar incentivos a los empleados
por el logro de metas, hacerlos sentir que son importantes para la organización.

Con respecto a los resultados de la última dimensión de la gestión

administrativa, control, se recomendó a los promotores de la IEP San Benito,
documentar o registrar los problemas o incidencias que ocurran y tomar las
medidas correctivas correspondientes para ejercer un mejor control en la solución
de problemas.
 41

VII. REFERENCIAS
 42

Anda, C. (1° Ed.). (2004). Administración y calidad. México D.F., México: Milusa.
(Cuauhtémoc Anda).

Bernal, C. (2010). Metodología de la investigación (3a ed.) Colombia: Pearson

Educación.

Borda, M. (1° Ed.). (2013). El proceso de investigación. Barranquilla: Universidad

del norte. (Mariela Borda).

Caisa, S. (2014). La Gestión Administrativa y su impacto en el Desempeño

Laboral en la empresa metalmecánica Alhice de la ciudad de Ambato. (Tesis
para obtener el título profesional de ingeniería en gestión empresarial).
Recuperado de [Link]

Chiavenato, I. (3° Ed.). (2009). Gestión del talento humano. México D.F., México:
McGrawHill. (Idalberto Chiavenato).

Cid, A., Meléndez, R., y Sandoval, F. (2da ed.). (2011). Investigación.

Fundamentos y metodología. México: Pearson. (Alma del Cid, Rosmery
Méndez y Franco Sandoval).

Crisóstomo, G. (2016). Gestión Administrativa y Desempeño Laboral en la

empresa Medical Diagnostic SAC, Jesús María, 2016. (Tesis de
licenciatura). Recuperado de [Link]

Gómez, M. (1° Ed.). (2006). Introducción a la metodología de la investigación

científica. Córdoba: Editorial Brujas. (Marcelo Gómez).

Hernández, R., Fernández, C. y Baptista, P. (5° Ed.). (2010). Metodología de la

Investigación. México D.F., México: Mc Graw Hill. (Roberto Hernández
Sampieri, Carlos Fernández Collado y Pilar Baptista Lucio).

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Ediciones. (Héctor Lerma).

Limaymanta, O. (2016). Proceso administrativo y desempeño laboral de los

funcionarios nombrados de la sociedad de beneficencia de Lima
Metropolitana 2016. (Tesis de licenciatura). Recuperado de
[Link]
 43

Louffat, E. (3° Ed.). (2012). Administración: fundamentos del proceso

administrativo. Buenos Aires: Cengage Learning. (Enrique Louffat).

Moya, C. y Upiachihua, K. (2016). Relación entre gestión administrativa y el

desempeño de la fuerza de ventas de la empresa química Suiza – Trujillo
primer semestre del año 2016. (Tesis de licenciatura). Recuperado de
[Link]

Pérez, J. (1° Ed.). (2014). Metodología de la investigación científica. Lima: Fondo

editorial. (José Pérez).

Robbins, S. y Judge, T. (13° Ed.). (2009). Comportamiento organizacional. México

D.F., México: Pearson. (Robbins, Stephen p. y Timothy Judge).

Tamayo, M. (4° Ed.). (2015). El proceso de la Investigación Científica. México

D.F., México: Limusa S.A. (Mario Tamayo y Tamayo).

Tigua, V. (2015). Gestión administrativa y su incidencia en el desempeño laboral

del benemérito cuerpo de bomberos de la ciudad de Quevedo 2015. (Tesis
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Veintimilla, E. (2016). La gestión administrativa y su influencia en el desempeño

laboral de las secretarias que laboran en la empresa agrícola prieto S.A. del
Cantón Pasaje. (Tesis para obtener el título de licenciado en administración).
Recuperado de [Link]

Werther, W. y Davis, K. (6° Ed.). (2008). Administración de recursos humanos.

México D.F., México: McGrawHill. (William Werther y Keith Davis).
 44

ANEXOS
 45

Anexo 1: Instrumento
CUESTIONARIO SOBRE GESTIÓN ADMINISTRATIVA
Este presente cuestionario tuvo como objetivo conocer la opinión de los
colaboradores sobre la gestión a administrativa en su centro laboral. Esta
información es fue anónima, por lo que se le solicitó que responda todas las
preguntas con total veracidad, de acuerdo a lo que usted conoce, se le agradece
por su colaboración.

I. INSTRUCCIONES: A continuación se presenta una serie de pregunta, la cual

usted deberá responder, marcando con (X) la respuesta que considere correcta.

N° ESCALA
1 Nunca
2 Casi nunca
3 A veces
4 Casi siempre
5 siempre

ÍTEM PREGUNTAS 1 2 3 4 5
PLANEACIÓN
1 Conoce claramente la misión de la empresa
Promotoria planifica adecuadamente los procesos
2
administrativos.
Usted participa en la elaboración de los planes y
3
estrategias
4 Los objetivos de su institución educativa son reales
Los objetivos propuestos por la institución son posibles de
5
cumplir.
Los objetivos de la institución son comunicados al personal
6
en su debido momento.
7 Existe coordinación de las actividades con todo el personal
8 Para desarrollar las actividades se define con anticipación
Usted tiene conocimiento sobre el uso de herramientas
9
tecnológicas que la institución maneja
Promotoria da a conocer las políticas de la institución
10
oportunamente.
Las políticas establecidas por la institución ayudan a
11
desarrollar su labores
ÍTEM PREGUNTAS 1 2 3 4 5
ORGANIZACIÓN
Las comisiones encargadas de las actividades, le informan
12
a usted con anticipación sobre los eventos a realizarse.
 46

13 Se le asigna las actividades de acuerdo a sus capacidades

Dirección asigna actividades de acuerdo al horario del
14
personal
Le solicitan información de las necesidades que tiene su
15
aula para el mejor desarrollo de sus clases
Le brindan los recursos necesarios para el cumplimiento
16
de las actividades y objetivos.
Su jefe inmediato hace uso de su autoridad de manera
17
correcta
18 Se delega adecuadamente los deberes y responsabilidades
ÍTEM PREGUNTAS 1 2 3 4 5
DIRECCIÓN
La comunicación entre el personal y jefe inmediato es
19
amena
20 Considera que la comunicación vía correo es efectiva
21 Su jefe inmediato se comunica con usted de manera clara
Existe comunicación entre mis compañeros de trabajo que
22 permite el desarrollo de buenas relaciones
interpersonales.
Su jefe inmediato le brinda algún tipo de incentivos o
23
reconocimientos por su labor.
Las remuneración que usted recibe responde al trabajo
24
que realiza
Su jefe inmediato respalda el esfuerzo del personal
25
docente
Su jefe inmediato se reúne con los docentes para
26
comentar sobre los casos que sucede en la institución
ÍTEM PREGUNTAS 1 2 3 4 5
CONTROL
27 El jefe inmediato realiza inspecciones a los docentes
Existe control del desarrollo de las actividades que realiza
28
como docente por parte de su jefe inmediato
Cuándo sucede un problema se aplican las acciones
29
correctivas inmediatamente
30 La gerencia corrige los errores y orienta a dar soluciones
 47

CUESTIONARIO SOBRE DESEMPEÑO LABORAL

Este presente cuestionario tuvo como objetivo conocer la opinión de los
colaboradores sobre el desempeño laboral en su centro de trabajo. Esta
información fue complemente anónima, por lo que se le solicitó que responda
todas las preguntas con total veracidad, de acuerdo a lo que usted conoce, se le
agradece por su colaboración.

II. INSTRUCCIONES: A continuación se presenta una serie de pregunta, la cual

usted deberá responder, marcando con (X) la respuesta que considere correcta.

N° ESCALA
1 Nunca
2 Casi nunca
3 A veces
4 Casi siempre
5 Siempre

ÍTEM PREGUNTAS 1 2 3 4 5
HABILIDADES
1 Cuenta con experiencia en el puesto que ocupa.
2 Siente que realiza bien su trabajo.
3 Se preocupa por hacer un buen trabajo.
Te siente orgulloso por los resultados alcanzados dentro de la
4
institución.
5 Logra las actividades propuestas por la institución.
La institución se preocupa por la capacitación de sus
6
trabajadores.
7 Asiste a las capacitaciones que ofrecen las editoriales
Tiene problemas con el sistema de registros de notas que se
8
utiliza en la institución.
Buscas nuevas formas de mejorar la atención a sus alumnos y
9
padres de familia.
Los padres de familia se sientes satisfechos por la enseñanza
10
que les brinda a los alumnos
Las capacitaciones que brinda la empresa son de mucha
11
importancia para el puesto que ocupa.
12 Se preocupa usted por adquirir nuevos conocimientos
ÍTEM PREGUNTAS 1 2 3 4 5
CALIDAD DE TRABAJO
Utiliza los recursos dados por la institución de manera
13
eficiente.
14 No requiere de supervisión frecuente
 48

Los recursos que le brinda la institución están en óptimas

15
condiciones.
16 Se muestra profesional en el trabajo
Se muestra respetuoso y amable en el trato a los alumnos y
17
padres de familia
Es monitoreado constantemente en el desarrollo de los
18
libros.
El proceso de evaluación es justo y objetivo por parte de su
19
supervisor.
20 Usted tiene una buena gestión en sus labores.
ÍTEM PREGUNTAS 1 2 3 4 5
RENDIMIENTO
Respeta el tiempo establecidos para atender a los padres de
21
familia.
22 Suele terminar a tiempo su clase programada.
23 Suele desarrollar todos los temas programados en el sílabos
Suele revisar los cuadernos de alumnos dentro de su horario
24
establecido
25 Suele desarrollar los libros acorde el avance del cuaderno
26 La guía del docente y CD le ayuda a reforzar sus clases
27 Constantemente solicita permiso con constancia médica.
28 Suele llegar tarde a su trabajo.
29 Usted suele ausentarse a su centro de trabajo.
30 Suele ausentarse en las actividades extracurriculares
 49

Anexo 2: Base de datos de las variables

BASE DE DATOS : VARIABLE GESTIÓN ADMINISTRATIVA

PLANEACIÓN ORGANIZACIÓN DIRECCIÓN CONTROL

ID 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 P1 1 2 3 4 5 6 7 P2 1 2 3 4 5 6 7 8 P3 1 2 3 4 P4
1 3 5 2 5 4 5 4 4 4 5 5 46 5 3 3 2 4 3 3 23 5 5 5 4 3 3 4 4 33 4 5 4 4 17
2 4 5 3 3 4 3 3 3 4 4 3 39 3 3 3 3 4 5 3 24 5 3 5 3 1 3 5 3 28 5 5 4 5 19
3 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 46 5 4 2 3 4 4 4 26 4 3 5 5 3 4 5 3 32 4 4 4 4 16
4 3 2 5 5 4 3 2 4 4 4 3 39 4 5 3 2 3 4 5 26 4 4 4 3 2 2 3 3 25 4 4 4 5 17
5 4 4 3 3 4 3 2 4 4 3 4 38 5 4 1 4 2 5 4 25 4 4 2 5 2 3 3 2 25 3 3 4 3 13
6 5 4 4 4 3 4 4 5 4 5 4 46 5 4 4 4 5 4 4 30 4 4 4 3 5 4 3 4 31 3 4 3 4 14
7 3 4 2 4 3 4 4 4 3 4 4 39 4 5 2 1 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 4 5 33 5 5 4 3 17
8 4 3 3 4 3 2 4 5 5 4 4 41 5 4 4 4 4 3 5 29 5 3 3 5 3 3 3 3 28 5 5 3 5 18
9 4 5 4 4 4 3 4 4 5 5 4 46 5 4 5 3 4 3 4 28 5 4 4 3 5 4 4 3 32 3 4 4 5 16
10 5 5 2 5 5 4 4 4 3 4 4 45 4 5 3 4 4 5 4 29 4 4 4 4 5 4 4 4 33 4 4 4 4 16
11 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 54 5 5 5 3 5 5 4 32 5 4 5 4 4 5 5 5 37 5 4 5 5 19
12 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 43 5 5 5 4 4 4 5 32 5 5 4 4 5 4 5 5 37 4 4 5 5 18
13 5 5 3 4 5 5 4 5 4 4 4 48 4 4 5 4 4 4 4 29 5 5 5 4 4 4 4 5 36 3 4 4 4 15
14 4 4 4 5 5 5 3 4 4 4 4 46 3 4 4 3 4 3 3 24 5 3 4 3 4 3 4 3 29 3 3 3 4 13
15 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 41 4 4 4 5 4 4 4 29 5 4 4 4 4 4 5 3 33 3 3 4 4 14
16 3 5 1 5 4 4 4 5 5 4 5 45 5 4 5 2 4 5 4 29 5 5 5 4 1 5 4 2 31 4 4 5 5 18
17 5 4 2 4 4 3 4 3 4 4 4 41 5 3 2 3 4 3 3 23 4 3 3 2 2 4 5 3 26 3 3 4 4 14
18 3 3 2 4 4 3 4 4 4 3 4 38 5 3 3 2 4 4 4 25 3 3 4 3 2 3 4 3 25 3 3 4 4 14
19 3 4 2 4 4 3 4 4 4 4 4 40 3 3 4 3 3 4 4 24 4 3 4 3 2 4 4 4 28 3 3 3 3 12
20 4 3 1 4 4 4 4 5 4 4 4 41 3 3 4 3 4 4 4 25 4 4 4 3 2 3 5 4 29 3 2 4 4 13
21 3 4 2 4 4 3 4 3 3 4 4 38 5 4 3 2 3 4 4 25 4 3 3 3 2 3 4 3 25 3 4 3 3 13
22 2 3 2 4 4 3 4 4 3 4 4 37 4 3 3 2 3 4 4 23 4 3 4 3 2 3 4 3 26 4 4 4 4 16
23 2 3 1 4 4 3 4 5 3 4 4 37 3 3 3 2 3 4 4 22 4 3 4 2 2 3 4 3 25 5 3 4 4 16
24 3 3 2 3 4 3 4 4 5 4 4 39 4 4 3 3 4 4 4 26 4 4 3 3 3 3 4 3 27 3 3 3 4 13
25 3 3 1 4 4 3 4 5 3 4 4 38 3 2 3 2 3 4 4 21 4 3 4 3 2 3 4 4 27 4 4 4 4 16
26 3 4 2 4 4 5 3 4 3 4 4 40 4 4 3 4 4 5 5 29 5 3 3 3 2 4 3 4 27 3 3 4 4 14
27 5 4 2 4 4 3 4 5 5 4 4 44 5 4 3 3 4 4 4 27 3 3 4 3 3 4 4 4 28 2 3 4 4 13
28 3 3 1 3 3 3 4 4 3 3 3 33 4 3 3 2 3 3 3 21 3 2 3 2 2 3 3 3 21 3 2 3 3 11
29 2 3 1 3 3 4 3 3 3 3 3 31 3 3 2 2 3 4 3 20 3 2 3 2 2 3 3 3 21 2 2 3 3 10
30 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 31 2 2 2 3 3 4 4 20 3 2 3 2 2 2 3 2 19 2 2 3 3 10
31 3 3 1 3 3 3 3 4 3 3 4 33 3 3 2 2 3 3 4 20 3 3 3 2 2 3 3 3 22 2 2 3 3 10
32 5 5 3 3 4 4 5 4 4 4 4 45 4 4 4 4 5 4 4 29 5 4 4 4 3 3 3 4 30 3 4 4 4 15
 50

BASE DE DATOS VARIABLE: DESEMPEÑO LABORAL

CALIDAD DE
HABILIDADES TRABAJO RENDIMIENTO
ID 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 P1 1 2 3 4 5 6 7 8 P2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 P3
1 5 5 5 5 5 3 5 2 5 5 4 5 54 5 3 2 5 5 4 4 5 33 5 5 4 5 5 5 1 1 1 1 33
2 5 5 5 3 4 3 3 1 3 4 3 39 4 2 3 4 5 4 4 4 30 5 5 5 5 4 3 1 3 1 1 33
3 5 4 5 5 4 4 4 3 4 5 4 5 52 4 3 4 5 5 4 4 4 33 4 5 5 4 5 3 3 3 2 2 36
4 4 4 5 4 5 3 1 2 4 4 3 5 44 4 5 2 4 5 4 5 4 33 5 5 5 4 4 2 2 2 2 5 36
5 5 4 5 4 5 2 2 3 4 4 2 4 44 3 4 2 4 5 3 3 4 28 1 3 4 1 5 1 1 3 1 1 21
6 5 4 5 5 3 4 3 5 3 4 4 5 50 4 4 4 5 5 4 4 4 34 3 4 4 5 5 5 2 3 1 5 37
7 5 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 46 4 4 5 5 5 3 4 4 34 4 4 4 4 3 3 1 1 1 1 26
8 5 5 5 4 4 5 5 2 4 2 3 3 47 3 3 4 5 5 4 3 5 32 3 3 3 2 3 2 3 1 1 1 22
9 5 4 5 5 5 3 3 2 4 4 4 5 49 4 4 3 5 5 3 4 5 33 5 4 5 4 5 3 1 4 1 1 33
10 5 4 5 5 4 5 3 3 5 5 5 5 54 5 5 4 5 5 3 4 4 35 5 4 4 3 3 4 1 3 1 1 29
11 4 4 5 5 5 5 1 1 4 4 5 5 48 3 5 5 5 5 5 5 4 37 5 4 4 4 5 5 4 4 5 4 44
12 5 4 5 5 5 4 4 2 5 4 4 5 52 4 4 4 5 5 4 4 5 35 4 5 5 4 5 4 1 4 1 1 34
13 5 4 5 4 4 4 4 2 4 4 4 4 48 4 4 3 5 4 3 4 4 31 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 38
14 3 4 5 4 4 4 3 5 5 3 5 5 50 3 3 4 4 5 3 4 5 31 4 5 4 2 3 4 4 1 2 3 32
15 4 4 4 4 4 3 3 2 4 4 2 4 42 4 3 4 4 5 2 2 4 28 4 4 4 4 3 2 2 2 2 2 29
16 5 5 5 5 5 1 5 5 5 5 5 5 56 5 2 5 5 5 2 4 5 33 5 5 5 5 5 4 1 1 1 1 33
17 5 5 5 4 4 2 1 2 4 4 2 5 43 5 2 3 5 4 2 3 4 28 4 4 3 3 4 3 2 3 1 3 30
18 4 4 5 4 4 3 2 3 4 4 3 5 45 3 2 4 5 5 2 4 4 29 5 4 3 4 4 3 2 3 2 1 31
19 4 5 5 4 3 2 1 2 4 4 2 5 41 5 2 4 5 5 5 3 4 33 4 4 4 3 4 3 2 3 2 1 30
20 5 5 5 5 4 3 2 4 4 4 3 5 49 4 2 4 5 5 5 4 4 33 4 4 4 3 4 3 2 2 1 2 29
21 5 5 5 5 4 3 2 4 4 4 3 5 49 4 2 4 5 5 3 4 5 32 4 4 4 3 3 2 3 3 2 3 31
22 5 4 4 4 4 2 2 3 4 4 3 5 44 4 2 4 5 5 3 4 4 31 4 4 3 3 4 2 2 4 2 3 31
23 5 4 5 4 3 2 2 4 4 4 3 5 45 5 2 4 5 5 3 4 5 33 3 4 3 4 4 3 1 2 2 1 27
24 4 4 4 5 4 3 2 3 4 4 3 5 45 4 5 4 5 5 4 4 4 35 4 4 4 3 4 3 2 4 2 3 33
25 5 4 5 4 4 2 2 3 4 4 3 5 45 4 2 4 5 5 3 4 4 31 4 4 3 4 4 3 2 4 2 2 32
26 4 4 5 4 4 4 3 2 5 5 3 5 48 3 2 5 5 5 5 5 5 35 4 4 4 4 3 3 2 3 2 2 31
27 4 4 5 4 3 2 2 2 4 4 3 5 42 4 2 3 5 5 2 3 3 27 4 4 3 3 4 4 2 3 2 4 33
28 4 4 5 3 3 2 2 4 4 4 2 5 42 3 2 3 4 5 2 3 4 26 4 4 4 3 4 5 3 3 2 2 34
29 4 4 4 4 3 2 1 4 4 4 2 4 40 3 2 3 4 5 2 3 4 26 4 4 3 3 3 4 2 4 2 3 32
30 4 4 3 3 3 2 1 4 4 4 2 4 38 3 2 3 4 4 2 3 4 25 5 5 4 3 4 3 3 3 2 2 34
31 4 3 4 3 3 2 1 4 3 4 2 4 37 5 2 4 5 5 2 4 4 31 3 3 4 3 3 3 2 4 2 3 30
32 4 4 4 5 4 4 4 3 4 4 4 4 48 4 3 3 5 4 3 5 4 31 4 3 3 3 3 3 3 2 4 3 31
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Anexo 3: Matriz de consistencia

MATRIZ DE CONSISTENCIA GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y DESEMPEÑO LABORAL DE LOS COLABORADORES DE LA I.E.P SAN BENITO DEL DISTRITO SAN JUAN DE LURIGANCHO - 2017
PROBLEMA OBJETIVOS HIPOTESIS VARIABLES E INDICADORES
PROBLEMA GENERAL OBJETIVO GENERAL HIPOTESIS GENERAL VARIABLE 1 GESTIÓN ADMINISTRATIVA
DIMENSIONES INDICADORES ITEMS ESCALA
¿Qué relación existe entre gestión Determinar la relación entre gestión Existe relación entre gestión Misión 1
administrativa y desempeño laboral administrativa y desempeño laboral administrativa y desempeño laboral
de los colaboradores de la I.E.P. de los colaboradores de la I.E.P. de los colaboradores de la I.E.P. Estrategias 2,3
San Benito del distrito San Juan San Benito del distrito San Juan San Benito del distrito San Juan PLANEACIÓN Objetivos 4,5,6
Lurigancho, 2017? Lurigancho, 2017 Lurigancho, 2017 Actividades 7,8
Políticas 9,10,11
Asignación de
actividades 12,13,14
PROBLEMAS ESPECÍFICOS OBJETIVOS ESPECÍFICOS HIPOTESIS ESPECÍFICAS
ORGANIZACIÓN Asignación de
recursos 15,16
¿Qué relación existe entre Determinar la relación entre Existe relación entre planeación y Autoridad 17,18 ORDINAL
planeación y desempeño laboral de planeación y desempeño laboral de desempeño laboral de los Comunicación 19,20,21,22
los colaboradores de la I.E.P. San los colaboradores de la I.E.P. San colaboradores de la I.E.P. San
Benito del distrito San Juan Benito del distrito San Juan Benito del distrito San Juan DIRECCIÓN Motivación 23,24
Lurigancho, 2017? Lurigancho, 2017 Lurigancho, 2017 Liderazgo 25,26
¿Qué relación existe entre Determinar la relación entre Existe relación entre organización y Controlar
organización y desempeño laboral de organización y desempeño laboral desempeño laboral de los 27,28
los colaboradores de la I.E.P. San de los colaboradores de la I.E.P. colaboradores de la I.E.P. San CONTROL
Benito del distrito San Juan San Benito del distrito San Juan Benito del distrito San Juan Acción correctiva 29,30
Lurigancho, 2017? Lurigancho, 2017 Lurigancho, 2017
VARIABLE 2 DESEMPEÑO LABORAL
¿Qué relación existe entre dirección
y desempeño laboral de los Determinar la relación entre dirección Existe relación entre dirección y DIMENSIONES INDICADORES ITEMS ESCALA
colaboradores de la I.E.P. San y desempeño laboral de los desempeño laboral de los
Benito del distrito San Juan colaboradores de la I.E.P. San colaboradores de la I.E.P. San Experiencia 1,2,3,4,5,6,7
Lurigancho, 2017? Benito del distrito San Juan Benito del distrito San Juan HABILIDADES
Lurigancho, 2017 Lurigancho, 2017 Conocimiento 8,9,10,11,12

¿Qué relación existe entre control y CALIDAD DE Eficiencia 13,14,15,16,17

ORDINAL
desempeño laboral de los Determinar la relación entre control y Existe relación entre control y TRABAJO
desempeño laboral de los desempeño laboral de los Evaluación 18,19,20
colaboradores de la I.E.P. San
Benito del distrito San Juan colaboradores de la I.E.P. San colaboradores de la I.E.P. San Trabajo a tiempo 21,22,23,24,25,26
Lurigancho, 2017? Benito del distrito San Juan Benito del distrito San Juan RENDIMIENTO
Lurigancho, 2017 Lurigancho, 2017 Ausentismo 27,28,29,30
 52

Anexo 4: Tabla de especificaciones

TABLA DE ESPECIFICACIONES

VARIABLE CANTIDAD DE
DIMENSIONES PESO % INDICADORES
1 ITEMS
Misión
Estrategias
PLANEACIÓN 35 Objetivos 11
GESTION ADMINISTRATIVA

Actividades
Políticas
Asignación de actividades
ORGANIZACIÓN 24 Asignación de recursos 7
Autoridad
Comunicación
Información
DIRECCION 25 8
Motivación
Liderazgo
Controlar
CONTROL 15 5
Acción correctiva

Experiencia
DESEMPEÑO LABORAL

HABILIDADES 40 12
Conocimiento

CALIDAD DE Eficacia
27 8
TRABAJO Evaluación
Trabajo a tiempo
RENDIMIENTO 33 10
Ausentismo
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Anexo 5: Validaciones
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
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Anexo 6: Detalle de Confiabilidad de los ítems del Instrumento

Estadísticas de total de elemento

Media de escala Varianza de Correlación Alfa de
si el elemento se escala si el total de Cronbach si
ha suprimido elemento se elementos el elemento
ha suprimido corregida se ha
suprimido
1. Cuenta con experiencia en
el puesto que ocupa. 104,88 76,952 ,137 ,764
2. Siente que realiza bien su
trabajo. 105,19 78,028 ,042 ,767
3. Se preocupa por hacer un
buen trabajo. 104,69 74,996 ,372 ,756
4. Te siente orgulloso por los
resultados alcanzados dentro 105,13 70,565 ,720 ,741
de la institución.
5. Logra las actividades
propuestas por la institución. 105,47 72,773 ,438 ,751
6. La institución se preocupa
por la capacitación de sus 106,34 70,233 ,402 ,751
trabajadores.
7. Asiste a las capacitaciones
que ofrecen las editoriales. 106,84 70,523 ,315 ,757
8. Tiene problemas con el
sistema de registros de notas 106,41 81,668 -,218 ,790
que se utiliza en la institución.
9. Buscas nuevas formas de
mejorar la atención a sus 105,38 75,210 ,224 ,761
alumnos y padres de familia.
10. Los padres de familia se
sientes satisfechos por la
enseñanza que les brinda a 105,41 74,636 ,336 ,757
los alumnos.
11. Las capacitaciones que
brinda la empresa son de
mucha importancia para el 106,13 65,145 ,782 ,726
puesto que ocupa.
12. Se preocupa usted por
adquirir nuevos 104,78 73,789 ,428 ,753
conocimientos.
13. Utiliza los recursos dados
por la institución de manera 105,47 76,902 ,097 ,767
eficiente.
14. No requiere de supervisión
frecuente 106,47 70,386 ,379 ,752
15. Los recursos que le brinda
la institución están en óptimas 105,75 74,516 ,241 ,760
condiciones.
16. Se muestra profesional en
el trabajo 104,66 75,330 ,408 ,757
17. Se muestra respetuoso y
amable en el trato a los 104,53 77,934 ,099 ,765
alumnos y padres de familia
18. Es monitoreado
constantemente en el 106,19 70,480 ,422 ,749
desarrollo de los libros.
19. El proceso de evaluación
es justo y objetivo por parte de 105,59 70,959 ,617 ,744
su supervisor.
20. Usted tiene una buena
gestión en sus labores. 105,16 75,943 ,275 ,760
21. Respeta el tiempo
establecidos para atender a 105,34 72,749 ,362 ,754
los padres de familia.
 74

22. Suele terminar a tiempo su

clase programada. 105,28 74,273 ,380 ,755
23. Suele desarrollar todos los
temas programados en el 105,50 73,290 ,413 ,753
sílabos
24. Suele revisar los
cuadernos de alumnos dentro 105,91 70,410 ,481 ,747
de su horario establecido
25. Suele desarrollar los libros
acorde el avance del cuaderno 105,47 73,289 ,367 ,754
26. La guía del docente y CD
le ayuda a reforzar sus clases 106,16 70,394 ,441 ,748
27. Constantemente solicita
permiso con constancia 107,34 78,168 -,019 ,774
médica.
28. Suele llegar tarde a su
trabajo. 106,63 80,177 -,142 ,784
29. Usted suele ausentarse a
su centro de trabajo. 107,56 76,125 ,096 ,769
30. Suele ausentarse en las
actividades extracurriculares 107,16 76,459 ,029 ,779
 75

Anexo 7: Evaluación del instrumento con Turnitin

 76

Anexo 8: Autorización de la entidad