Programa de formación y desarrollo de mandos medios y supervisores

Modulo # 04: TECNICAS DE GERENCIA MODERNA

ACTIVIDADES

UNIDAD NO. 1

Actividad no. 1

Lectura comprensiva: LA EMPRESA DE CLASE MUNDIAL

Objetivos de la actividad:
- Identificar los elementos fundamentales que caracterizan a la empresa de
clase mundial.
Descripción de la actividad:
Lea cuidadosamente el texto presentado y responda el cuestionario que sigue.

El termino “empresa de clase mundial” se aplica a un conjunto de conceptos, principios, políticas y

técnicas para administrar y operar una compañía. Proviene de los resultados logrados por el
resurgimiento de la manufactura japonesa luego de la Segunda Guerra Mundial, y adapta muchas
ideas de las empresas automotriz, electrónica y del acero, para obtener ventajas competitivas.
La empresa de clase mundial primordialmente se enfoca en la mejora continua de la calidad,
costos, ciclo del producto/servicio, flexibilidad y servicio al cliente.
Las empresas de clase mundial se enfocan en la mejora continua de las operaciones, la
eliminación de todo tipo de desperdicios y en la aplicación de técnicas lean (conjunto de técnicas y
metodologías que procuran flexibilidad y una manufactura esbelta o “sin grasa”), resultando la
puesta en practica de este conjunto de estrategias en una elevada productividad.
Pero estas empresas también se enfocan en la velocidad de las operaciones de realización del
producto/servicio desde la llegada de la orden de compra o pedido hasta el despacho del
producto/servicio final, estableciéndose nuevos estándares de despacho exentos de los altos
costos con los que tienen que lidiar muchas empresas que mantienen altos niveles de inventario.
Los métodos funcionales en el desempeño del trabajo se sustituyen por métodos concurrentes
para comprimir el tiempo, y las estructuras funcionales y jerárquicas se sustituyen por actividades
conducidas por equipos de trabajo.
La gestión gerencial en la empresa de clase mundial esta orientada hacia los procesos para
mejorar continuamente las operaciones. Este tipo de gestión se encuentra en conflicto directo con
la mentalidad tradicional basada en la capacidad y en producir para inventarios.
La empresa de clase mundial es una empresa preparada para competir: es capaz de producir con
rapidez productos/servicios personalizados de alta calidad y de despacharlos con ciclos de tiempo
sin precedentes.
El mando medio juega un papel de primer orden en la aplicación de prácticas gerenciales para una
empresa de clase mundial. Debe lograr que todo el personal se sienta comprometido con la visión
de hacer que la empresa sea la mejor en cada una de las prioridades competitivas (calidad, precio,
rapidez de entrega, flexibilidad e innovación). El objetivo aquí es maximizar el desempeño en estas
áreas para maximizar la competitividad.
Las empresas de clase mundial buscan mantener sistemáticamente ventajas comparativas que les
permitan alcanzar, sostener y mejorar una determinada posición en el entorno socio económico.
El concepto de competitividad lleva entonces a la idea de “excelencia”, o sea, a la condición en la
que la empresa encamina sus operaciones buscando siempre ser eficiente y eficaz en los dos
planos de la competitividad: el interno y el externo.
A lo interno porque como organización procura una alta capacidad para lograr el máximo
rendimiento de los recursos disponibles, tales como personal, capital, materiales, ideas, etc., y los
procesos de realización del producto/servicio. En este plano, la empresa se ve como si compitiera
contra si misma en un continuo esfuerzo de superación por parte de cada uno de los empleados.
En el plano externo, la empresa de clase mundial se orienta a la conquista de logros en el contexto
del mercado, sea este local o global, dentro del sector al que pertenece. Al estar este plano
sometido a fuerzas ajenas a la empresa, esta debe considerar siempre variables exógenos como
son el grado de innovación, el dinamismo de las industrias y empresas de servicios, la estabilidad
macro y micro económica, etc., para estimar su competitividad a largo plazo. Una vez alcanzado el
nivel de competitividad externa, la empresa se orienta al mantenimiento de su competitividad
externa y al incremento de su competitividad futura, basándose en la generación de nuevas ideas,
productos y servicios, y en la búsqueda de nuevas oportunidades de mercado.
Las metas que mueven el accionar directivo en la empresa de clase mundial se resumen en:
1- REDUCCION DE LAS DESVIACIONES
a) A partir de cero defectos en calidad:
La meta aquí es reducir la desviación de los procesos hasta lograr cero defectos.
Si la meta de calidad se fija en cero defectos, el mejoramiento continuo tiene como objetivo atacar
toda situación que conlleve un riesgo a cometer errores.
b) Desde la meta de una desviación igual a cero a partir del ciclo del producto
Esto significa resolver todo tipo de problemas que causen retrasos en la realización del
producto/servicio.
2- REDUCCION DE LA VARIABILIDAD
La búsqueda de la precisión y la exactitud durante todo el ciclo de realización es una meta para la
empresa de clase mundial. Mantener los procesos lo más próximo al valor promedio especificado o
nominal todo el tiempo se ha constituido en una premisa necesaria para el mantenimiento de la
calidad en la empresa de clase mundial.
En la empresa de clase mundial, las operaciones generales y las relaciones que se establecen
entre los diversos actores que la conforman, se rigen bajo los siguientes postulados:
- Los suplidores y los fabricantes son socios en las ganancias en lugar de ser contrincantes.
- Suplidores-empleados-proveedores-fabricantes actúan como socios
- Menos desperdicio con menos inspectores
- El centro de los departamentos de compras es el desarrollo de los proveedores
- Los empleados son los dueños de los procesos de trabajo que manejan
- El norte es el mejoramiento continuo y rápido
- La vía del mejoramiento sigue un trayecto que sorprende por lo bien definido. El recorrido
exige eliminar los obstáculos que se cruzan en el camino de la simplificación de la realización
del producto/servicio.
1- Defina lo que entiende por “empresa de clase mundial”
Lo que entiendo por “empresa de clase mundial” es que consiste en una serie de
prácticas de capacidad empresarial para poder hacer frente a la competitividad
mundial de hoy en día y del futuro inmediato. En otras palabras, es la que se
encarga de la mejora de las operaciones, eliminación de todo tipo de
desperdicios, aplicación de técnicas y metodologías para incrementar la
productividad empresarial.
2- ¿Cuáles rasgos son distintivos en la “empresa de clase mundial”?
Los rasgos distintivos son:
1. Calidad.
2. Rapidez.
3. Competitividad.
4. Flexibilidad.
5. Innovación.
6. Metodologías.
3- ¿Cuáles diferencias puede identificar entre la “empresa de clase
mundial” y una em
presa tradicional?
La diferencia entre estas es la forma en como llevan a cabo la administración de
sus recursos, con el fin de optimizar su competitividad entre si mismas, es decir
que sus capacidades administrativas, innovadoras y productivas son mayores
que cualquier empresa tradicional.

4- ¿En qué se enfoca fundamentalmente la “empresa de clase mundial”?

Las empresas de clase mundial se enfocan en la mejora continua de las operaciones, y la rapidez
de sus productos/servicios, la eliminación de todo tipo de desperdicios y en la aplicación de
técnicas lean (conjunto de técnicas y metodologías que procuran flexibilidad y una manufactura
esbelta o “sin grasa”), resultando la puesta en práctica de este conjunto de estrategias en una
elevada productividad.

5- ¿Cuáles son las estrategias gerenciales fundamentales en la “empresa

de clase mundial”?
Rapidez, metodologías innovadoras, técnicas lean, competitividad.
6- ¿Cuál es el papel del mando medio en la “empresa de clase mundial”?
El mando medio juega un papel de primer orden en la aplicación de prácticas gerenciales para una
empresa de clase mundial. Debe lograr que todo el personal se sienta comprometido con la visión
de hacer que la empresa sea la mejor en cada una de las prioridades competitivas (calidad, precio,
rapidez de entrega, flexibilidad e innovación).

7- ¿Qué entiende por “ventaja comparativa”?

Desde mi punto de vista entiendo que se trata de la capacidades, habilidades o
ventaja que posee una empresa competitiva que otra no tiene.

8- En el plano interno, ¿Cómo procura la “empresa de clase mundial”

ventajas comparativas?
como organización procura una alta capacidad para lograr el máximo rendimiento de
los recursos disponibles, tales como personal, capital, materiales, ideas, etc., y los
procesos de realización del producto/servicio.

9- En el plano externo, ¿Cómo procura la “empresa de clase mundial”

ventajas comparativas?
En el plano externo, la empresa de clase mundial se orienta a la conquista de logros en el contexto
del mercado, sea este local o global, dentro del sector al que pertenece. Al estar este plano
sometido a fuerzas ajenas a la empresa, esta debe considerar siempre variables exógenos como
son el grado de innovación, el dinamismo de las industrias y empresas de servicios, la estabilidad
macro y microeconómica, etc., para estimar su competitividad a largo plazo.

10- ¿Cuáles son las metas que mueven el accionar de la “empresa de clase
mundial”?
1- REDUCCION DE LAS DESVIACIONES.
2- REDUCCION DE LA VARIABILIDAD.

Actividad no. 2

El mando y sus destrezas de Inter-relación

Objetivos de la actividad:
- Identificar destrezas de Interrelación básicas de gerentes y mandos en la
empresa de clase mundial.
Descripción de la actividad:
Ubique en la columna de la derecha, la letra correspondiente (A, B, C, D, E) del
renglón de habilidades de interrelación al que pertenece cada una de las
competencias del gerente o mando mostradas en la columna izquierda:
A) Solución creativa de problemas, B) Comunicación, C) Solución de conflictos,
D) Negociación, E) Auto administración.

Competencia Renglón
- Generación de propuestas que beneficien a todos. B
- Identificación de causas de un problema C
- Manejo de las emociones en el trabajo E
- Realización de reportes escritos. B
- Aplicación del pensamiento racional en las negociaciones C
- Aplicación del pensamiento creativo E
- Identificación de fuentes de conflictos A
- Descripción y análisis de un problema D
- Escucha activa B
- Identificación de errores comunes en una negociación y las
maneras de evitarlos
C
- Generación de opciones creativas y selección del mejor curso
de acción para la solución de un problema
A
 Promoción de una competencia constructiva en la empresa y
equipos de trabajo
D
- Suministro de retroalimentación B
- Manejo efectivo del estrés, el auto aprendizaje y el cambio. E
Actividad no. 3

Lectura comprensiva:
QUE ES LA PRODUCTIVIDAD EMPRESARIAL

Objetivos de la actividad:
- Definir el concepto de PRODUCTIVIDAD EMPRESARIAL y los elementos
que lo componen.
Descripción de la actividad:
Lea cuidadosamente el texto presentado y responda el cuestionario que sigue.

Uno de los términos que hoy día ha cobrado mayor vigor dentro del ambiente del directivo lo
constituye la productividad empresarial; y no es para menos, la mayoría de los especialistas del
tema coinciden en que para poder competir en una economía globalizada se requiere hacer
grandes esfuerzos para aumentar la productividad de las organizaciones.
Como ya se ha visto, la productividad no es más que la relación existente entre los
productos/servicios obtenidos (resultados) y los insumos o recursos utilizados.
Considerada de manera amplia, en su concepción de sistema, el concepto de productividad puede
aplicarse a diversas entidades, que varían desde un individuo, una maquina hasta una empresa,
una industria o una economía.
Desde esta óptica, una empresa se considera productiva cuando es capaz de organizar un sistema
que logra la mejor combinación de los recursos en la obtención de los mejores resultados que se
pueden lograr en función de los clientes y sus necesidades.
A decir de Richard Kopelman, existen cuatro determinantes primarios de la productividad en las
organizaciones:
1. El entorno
2. Las características de la organización
3. Las características del trabajo
4. Las características de los individuos.
Sabemos que la productividad también depende de:
- La tecnología en cualquiera de sus manifestaciones y la investigación y desarrollo de nuevos
modos de hacer las cosas,
- La organización de la propia empresa, cultura y valores, estilos de gerencia o dirección,
políticas y, en definitiva, la gestión organizacional.
- Los recursos humanos, los sistemas de administración y desarrollo del personal.
- Efectos del medio ambiente externo y la capacidad de la organización para minimizar o
aprovechar los elementos negativos de este.
Siguiendo a Kopelman, existen siete tipos de prácticas organizacionales que de manera general se
supone afectan la productividad:
- Los sistemas de premios para mejorar la motivación y el desempeño en el trabajo.
- Los programas de establecimiento de metas para elevar las motivaciones de los trabajadores y
estimular el desempeño excelente.
- Los programas de administración por objetivos (APO) para clasificar y hacer más fáciles los
objetivos individuales y de la organización, mejorando con ello la planificación del trabajo la
motivación en las tareas concretas.
- Los procedimientos de selección (de diversas clases) para aumentar la probabilidad de contratar
individuos cuyas actitudes, conocimientos, habilidades o destrezas que permitan cumplir de una
mejor manera con las metas de la organización.
- Los programas de capacitación y desarrollo para aumentar el conocimiento y las destrezas de los
empleados de manera que puedan funcionar con mayor efectividad.
- Los cambios de liderazgo y los programas de capacitación para mejorar la efectividad gerencial.
- Los cambios en la estructura de la organización para mejorar la efectividad de la misma.
En la literatura del comportamiento organizacional se identifican frecuentemente tres variables en
relación a los resultados:
- Comportamiento en el trabajo (actividades especificas observables en las que el individuo esta
involucrado).
- El rendimiento laboral, la suficiencia elevada del cumplimiento individual de un conjunto de tareas,
obligaciones y responsabilidades.
- La efectividad organizacional, un índice del logro de las metas de la organización.
“El comportamiento en el trabajo es considerado generalmente como un antecedente del
rendimiento laboral, el que a su vez es un antecedente inmediato de la efectividad de la
organización.”
1- ¿Por qué es importante la productividad en el ambiente empresarial?
Es importante porque mediante esta la empresa puede tener un mejor manejo
empresarial y un ambiente laboral más eficiente. De manera que pueda obtener
una actividad más productiva con mejores medios. Logrando obtener buenos
resultados competitivos, garantizados y eficientes.
2- ¿Cómo definiría el concepto “productividad”?
Es la capacidad de producción, resultado de las acciones que se deben llevar a
cabo para conseguir los objetivos de la empresa además de un buen clima
laboral.
Es la relación entre la cantidad de productos y servicios obtenidos por un sistema
productivo y los recursos utilizados para obtener dicha producción.
3- Referido al trabajo del mando, ¿qué diferencia puede establecer entre
“trabajar mucho” y “trabajar productivamente”?
La diferencia que se puede establecer es que si trabajas mucho será mas
agotador que si trabajas productivamente será mas eficaz y el empleado se
sentirá mas valorado y más motivado, a pesar que de igual manera se labora las
técnicas de trabajo no son tradicionales, si no que se administran de una manera
mas productiva y eficiente.
4- Entre los determinantes primarios de la productividad, identifique
algunas condiciones que la afectan relacionadas con:
1. El entorno:
Variables incontrolables dentro de la organización consideradas como pertenecientes al medio
entre las cuales se encuentran estatutos, reglamentos, resoluciones jurídicas, valores y aptitudes
sociales, cambios en la tecnología, cambios en los cotos de materia prima, energía y el capital
entre otros.

2. Las características de la organización: Son aquellas que influyen en los individuos afectando su
conducta, desempeño y efectividad dentro de la organización como: cambios en la estructura de la
organización, cambios de liderazgo, objetos individuales y objetivos de la organización, entre otros.

3. Las características del trabajo: Estas son controlables generalmente por la organización y
relativas a la productividad de las organizaciones. Entre las cuales se encuentran: variedad de
tareas, autonomía, frecuencia del cambio en las asignaciones técnicas, entre otras.
4. Las características de los individuos: Estas son características que forman parte de los atributos
individuales de los trabajadores no observables dentro de los cuales se encuentran las creencias,
valores, actitudes, conocimientos, metas e intenciones.

5- De los tipos de prácticas organizacionales que de manera general se

supone afectan la productividad identifique las cuatro que, a su entender,
son las mas determinantes. Justifique su selección.

1. Los procedimientos de selección (de diversas clases) para aumentar la probabilidad de

contratar individuos cuyas actitudes, conocimientos, habilidades o destrezas que permitan
cumplir de una mejor manera con las metas de la organización.
2. Los programas de capacitación y desarrollo para aumentar el conocimiento y las
destrezas de los empleados de manera que puedan funcionar con mayor efectividad.
3. Los cambios de liderazgo y los programas de capacitación para mejorar la efectividad
gerencial.
4. Los cambios en la estructura de la organización para mejorar la efectividad de esta.

Desde mi punto de vista estas 4 practicas pueden ser las que se supone que afecten
más la productividad, por la cantidad y la complejidad de técnica de los equipos tomas
de decisiones, liderazgo, la habilidad, motivación de los empleados etc.

Actividad no. 4

Principios del mejoramiento de la productividad

Objetivos de la actividad:
- Identificar acciones de mejoramiento de la productividad para cada uno de
los principios que la componen.
Descripción de la actividad:
Para cada uno de los principios del mejoramiento de la productividad mencione
por lo menos una acción que puede poner en práctica una empresa para poner
de manifiesto su aplicación:

Principio Acción

A) Principio del micro procesador Tecnología, buscar acceso en avances

tecnológicos.

B) Principio del mercado global Buscar mercados menos competitivos y ganar

ventaja. Oportunidades de globalización..
Rendimiento laboral
C) Principio de la curva de aprendizaje
D) Principio del secreto Comunicación, riesgos laborales.
 Innovación
E) Principio de la variedad de productos
Continua de productos y servicios.
F) Principio de la participación de las ganancias
Incentivos, asensos, bonos.
en productividad
Liderazgo y activación innovadora de
G) Principio del competidor mas fuerte
acciones eficaces.

H) Principio de la armonía Solución de conflictos y problemas con

razonamientos pacíficos.
Planeación de acciones, distribución,
I) Principio de visión internacional metodologías de mercado, bienes etc.

J) Principio de investigación cooperativa

Rendimiento laboral, valores.

Planes de acción mejoramientos de

K) Principio del proceso de productividad
producción, cuantificaciones de servicios y del
producto.