Formato: Diagnóstico de la organización

Datos de Referencia.

Nombre: María Fernanda Huaracha Reyes

Matrícula: 19002478

Fecha de elaboración: 08/09/2021

Nombre del Módulo: Estadía profesional v3

Nombre de la Evidencia de Aprendizaje:

EA2. Diagnóstico de la empresa
Nombre del asesor:
Lorena Alejandra Peña Ruiz

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electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la Universidad Virtual del
Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin.
 Introducción
Instrucciones: desarrolla una introducción en la que hagas referencia a la relevancia de tu proyecto, y
respondas ¿por qué es importante investigar el tema? La redacción deberá contener al menos 100 palabras.

La presente Estadía denominada: Elaboración de una nueva propuesta para el proceso de

reclutamiento, selección y contratación de personal de la empresa VECKTO DISTRIBUIDOR de la
ciudad de Aguascalientes, tiene como fin, el proveer a la organización de una nueva propuesta a
manera de recurso, para captar, y seleccionar al personal adecuado, capaz de desempeñar las
funciones para las que será contratado.

Si bien es cierto, el reclutar y seleccionar al talento humano correcto, es uno de los procesos más
significativos dentro la organización, pues de ello dependen el cumplimiento de metas y objetivos,
además de la competitividad en la misma.

Por su parte, la importancia del presente, tanto para la organización, como para mí, consistirá en realizar
un documento que incluya el perfil del puesto, las competencias requeridas, la experiencia necesaria, y
los conocimientos, habilidades y capacidades que se deberán cubrir.

Aunado a ello, replantearemos esto, en los medios o plataformas de postulación, e idearemos una
estrategia para seleccionar a los candidatos sobresalientes. Teniendo como antecedente, que la
empresa tenía un modelo para gestionar dichos procesos, aun cuando los candidatos no cumplían con
el perfil. Lo anterior, y en una suma de otros factores, han generado baja productividad y alta rotación de
personal en la empresa.

Es importante mencionar, que, a lo largo del presente documento, realizaremos un estudio previo de las
necesidades de la empresa y de sus criterios para reclutar al personal, posterior a ello, replantearemos
los medios, la experiencia, el perfil, además de las competencias, y habilidades con las que deberá
contar el candidato. Por su parte, y debido al tamaño de la organización, realizaremos una propuesta de
imagen corporativa puesto que actualmente la empresa no cuenta con una.

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 Contexto del proyecto
Instrucciones: desarrolla una explicación del contexto del proyecto, en donde expliques:
 Los antecedentes o historia de la empresa.
 El tamaño y su giro.
 Las características generales de su operación y mercado al que se dirige.
 Misión y visión.
 Describas el área de aplicación de tu proyecto.

El propósito es que puedas poner en contexto tu investigación. La redacción deberá contener al menos 200
palabras.
Los antecedentes:

En el año 2006 Alejandro Chávez se dedicaba a la elaboración y distribución de muebles para escritorio. Al
inicio sus ventas eran notables, aunque poco a poco fueron en decadencia debido a la aparición de las lap top
´s en la vida cotidiana.

En el año 2010, a la mano de su entonces mejor amigo decide emprender un negocio diferente, pensando
que la mejor manera de obtener una ganancia significativa radicaba en revender. Intentaron con ropa y
accesorios, pero esto tampoco funcionó, por lo que, en 2011, un conocido de infancia, le ofrece una Licencia
oficial para vender Pinturas en Aerosol. Dudando, aceptó la oferta y fue así como con empeño, nace VECKTO
DISTRIBUIDOR.

Historia de la empresa:

VECKTO DISTRIBUIDOR nace en el año 2011 cuando su fundador, Esteban Alejandro Chávez Padilla, desea
incursionar en la distribución y venta de productos de la marca General Paint. Al principio, la tarea consistía en
posicionar a la marca en el mercado hidrocálido. Aunque al pasar los años, expandió tanto su variedad de
productos y marcas, así como la distribución de estos en los estados de: Aguascalientes, San Luis Potosí,
Guanajuato, Zacatecas, y Guadalajara

En el 2013, la empresa obtuvo una licencia como distribuidor de productos ferreteros, adhiriendo consigo,
productos como telas mosquiteras, silicón, productos de iluminación, e impermeabilizantes. Actualmente
VECKTO, cuenta con más de 1000 productos de diferentes gamas, destinadas comúnmente para el mercado
ferretero, sin embargo, la empresa desea aventurarse, a las licitaciones gubernamentales.

Tamaño: Actualmente, VECKTO DISTRIBUIDOR cuenta con 12 empleados, por lo que se clasifica como una
pequeña empresa.

Giro: Giro comercial.

Objeto: Comercio al por menor en ferreterías y tlapalerías.

Las características generales de su operación:

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 VECKTO DISTRIBUIDOR se dedica a la distribución y venta de productos ferreteros a minoristas de
ferreterías y tlapalerías en las regiones de Aguascalientes, Guanajuato, Zacatecas y San Luis Potosí y
Guadalajara teniendo como única sede, la del estado de Aguascalientes. Dentro de las características
generales de su operación, podemos encontrar que se dedica a la comercialización y venta al por mayor de
productos ferreteros tales como pinturas, impermeabilizantes, productos de iluminación, maquinaria, silicón,
telas mosquiteras, cerrajería, piezas de cocina, llaves, herramientas domésticas, etc.

La labor principal de la empresa, aparte del fungir como proveedor de los artículos ya antes mencionados,
consiste en obtener una mayor cartera de clientes, además de actuar como intermediario dentro del canal de
distribución como contrato establecido con la marca General Paint.

Mercado al que se dirige:

El mercado al que se dirige es a ferreterías, tlapalerías y vidrios que mantengan presencia dentro de los
Estados de Aguascalientes, San Luis Potosí, Guanajuato, Zacatecas y Guadalajara y que funjan como
minoristas para llevar el producto hasta el consumidor final.

En este caso, la empresa se encuentra dentro del eslabón como mayorista, el cual, mantiene presencia dentro
de 5 estados, incluidos en estos, Aguascalientes.

Cabe mencionar, que los productos que distribuye la empresa, van enfocados hacia negocios de clase social
indistinta, y cuya ocupación radique en la venta al por menor de productos ferreteros dentro de los estados de
Aguascalientes, Zacatecas, San Luis Potosí, Guanajuato, y Guadalajara.

Misión, Visión y valores: En este caso la empresa no cuenta con ellas, sin embargo, se proponen las
siguientes:

Misión:
Posicionarnos dentro del mercado ferretero como un distribuidor de confianza y calidad.

Visión:

Ser una empresa líder en el sector ferretero, buscando superar las expectativas de nuestros clientes,
proyectándonos como una compañía competitiva que sea de gran aporte para el crecimiento económico.

Valores:
 Compromiso: Nuestra identificación con la empresa nos mueve a tomar acciones y asumir retos a su
favor, de forma voluntaria e incondicional.
 Eficiencia: Procuramos realizar satisfactoriamente nuestras funciones y buscamos optimizar
continuamente nuestra forma de hacer las cosas.
 Puntualidad: Cumplir con los horarios establecidos para no generar ningún retraso con el cliente.

Describas el área de aplicación de tu proyecto.

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 La presente estadía, será desarrollada en el área de Recursos Humanos. Desempeñando, específicamente, la
elaboración de una nueva propuesta para los procesos de reclutamiento, selección y contratación del talento
humano.

Cabe mencionar que, debido al tamaño de la empresa, como tal, esta no cuenta con un departamento oficial
del área, pues las funciones de la misma, son ejecutadas por la Subgerente. Sin embargo, se hacen reuniones
ocasionales entre esta, y el empresario con la finalidad de evaluar la respuesta de los colaboradores, y atender
sus necesidades.

Con respecto a la conformación del área, anteriormente se mencionaba que la Subgerente es el personal a
cargo de llevar estas labores. El problema es, que ella no ha recibido una capacitación al respecto por lo que
el clima laboral en ocasiones, llega a ser tenso, y el reclutamiento y la selección, no del todo adecuados. Por lo
que el reto, en la presente estadía, consistirá en realizar una propuesta a fin de concientizar y facilitar el
proceso, dando consigo, la importancia que este requiere. Por su parte, le permitirá a la empresa seleccionar
al capital humano adecuado para desempeñar las funciones que el puesto, las competencias, y el perfil de
este, requieren.

Debido al tamaño de la empresa, a lo largo del desarrollo de la presente actividad, además de la propuesta de
reclutamiento, selección y contratación, también desarrollaremos la imagen corporativa dentro de Veckto
Distribuidor, pues actualmente no se cuenta con una.

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 Diagnóstico
Instrucciones:
1. En la organización elegida para realizar tu proyecto de Estadía Profesional, realiza una investigación
exploratoria y descriptiva para definir los Factores Clave del Éxito (FCE).
2. Lleva a cabo una entrevista con tu asesor organizacional, para conocer las necesidades actuales de la
empresa. Si es posible, entrevista también a uno o dos empleados para conocer las problemáticas que
enfrenta, esto será de utilidad para la construcción de tu análisis FODA.
3. Deberás empezar por realizar un diagnóstico de la organización, empleando la herramienta de análisis
denominada FODA, que implica identificar las fortalezas (F), oportunidades (O), debilidades (D) y
amenazas (A), los cuales han sido subdivididos en factores internos y externos respectivamente.
4. Realiza el listado de al menos 3 fortalezas, 3 oportunidades, 3 debilidades y 3 amenazas.
Posteriormente, procede a realizar un ejercicio de elaboración de propuestas, para definir al menos 4
factores de éxito; los cuales, serán el resultado del análisis efectuado (1 Factor Clave de Éxito (FCE)
para aprovechar las fortalezas y oportunidades, 1 FCE para reforzar las debilidades frente a las
oportunidades, 1 FCE para concentrar las fortalezas a efecto de enfrentar las amenazas, 1 FCE para
cuestionar si el proyecto se debe interrumpir ante la existencia de las debilidades y las amenazas).

5. Para el desarrollo de los conceptos solicitados, podrás apoyarte en el formato que aparece en seguida.
Este apartado deberá tener una extensión de al menos 1000 palabras.

Nota
Recuerda que:
 Los Factores Clave de Éxito (FCE) de la
organización, corresponden a aquellos
elementos que contribuyen de manera
significativa al logro de los objetivos de la
misma, y son el resultado de una
cuidadosa planeación en la que participan
todos los niveles organizacionales.
 Los factores externos (Oportunidades y
Amenazas) son ajenos a la organización,
es decir, no pueden controlarlos.

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 Entrevista a fin de conocer las necesidades actuales de la empresa:

¿Cuál es su percepción de la empresa con respecto al manejo de recursos?

- Considero que el manejo de recursos es relativamente bueno, sin embargo, la empresa no cuenta con
un sistema óptimo de administración por lo que no sabemos si nuestros precios son competitivos o
bien, si obtenemos una ganancia o una pérdida. En cuanto a recursos como nuestras instalaciones o
nuestros vehículos, considero que es bueno.

¿Cómo es el clima organizacional dentro de la empresa?

- Para ser honesta, hay de todo, sin embargo, considero que depende de la tolerancia que tengan
nuestros empleados o nosotros mismos al estrés.

¿Cuáles considera usted, que sean las posibles amenazas a las que se pudieran enfrentar?

- Por su puesto, y como es común en la industria, una de nuestras principales amenazas, es la entrada
de la competencia. Por otra parte, otra amenaza, es la morosidad de nuestros clientes. Generalmente
ellos mencionan que el atraso en sus cuentas es responsabilidad nuestra por cambiar frecuentemente
de personal, además de dejar de ir a cobrar.

¿Los objetivos que se plantean en la empresa regularmente se cumplen?

- Podríamos decir que no. Dentro de la empresa nunca se sabe que camino debemos seguir, los
vendedores no saben qué objetivo deben de alcanzar este mes o el siguiente.

¿Han buscado una solución a la problemática?

- Se ha buscado, sí. Sin embargo, se ejecutan un mes, semanas posteriores, y después volvemos al
inicio. A veces, y me incluyo en esto, podemos percibir que nunca sabemos para qué estamos
trabajando Únicamente esperamos a la final de nuestra semana para recibir nuestra semana.

¿Consideras que la empresa ejecuta adecuadamente un programa de capacitación?

- En comparación con otras empresas con las que he trabajado, existe una diferencia abismal entre
Veckto y otras empresas. Cuando llegamos aquí, se espera que ya sepas hacer las cosas, nos
explican por 3 días, (estos son pagados), después de este, el jefe ya no se presenta o casi no asiste a
la oficina, y una ya no sabe qué hacer.

Posterior a estas preguntas, realicé una entrevista a un colaborador encargado de almacén. Él, menciona ser
hijo de la Subgerente, por lo que conoce el funcionamiento de la empresa. Gracias a él, pude conocer que en
la empresa no se gestiona adecuadamente un inventario.

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 FODA:

Factores Internos

Listado de Fortalezas Listado de las Debilidades

F1. Variedad de productos. D1.  Alta rotación de personal.
F2. Financiamiento de D2. Ausentismos continuos
productos/ manejo de crédito a por parte de los empleados.
clientes. D3. Mala comunicación.
F3. Descuentos por volumen. D4. Mantienen únicamente
F4. Entrega inmediata. una sede.
F5. Asesoría al cliente. D5. Falta de capacitación a los
F6. Instalaciones óptimas. empleados.
F7. Manejo de ventas a Crédito D6. Sueldos no competitivos.
a 30 días y de contado. D7. Falta de una clara
F8. Manejo de inventarios. dirección estratégica.
F9. Buen servicio al cliente. D8. Poca o nula capacidad de
F10. Instalaciones adecuadas y mando por parte del
equipadas con medidas de empresario.
seguridad para la protección D9. Mala relación entre
del personal. empleados.
F11. Entrega de pedidos D10. Baja productividad en
acorde a lo establecido en el algunos departamentos.
itinerario. D11. Mala gestión de los
F12. Presencia en otros recursos de la empresa.
Estados y Municipios, tales D12. Deudas financieras
como: Aguascalientes (con difíciles de saldar.
presencia en Jesús María, D13. Poco criterio de
Calvillo, Asientos, Pocitos, contratación.
Aguascalientes, San Francisco D14. Falta de un manual de
de los Romo, Pabellón, etc.), puestos.
San Luis Potosí, Guadalajara, D15. Falta de imagen
Calera, San Juan de los Lagos, corporativa.
Jalpa, Zacatecas: Fresnillo, D16. Al empresario no le gusta
Guadalupe Zacatecas, definir la imagen corporativa.
Guanajuato: San Felipe, Tepic, D17. Poco énfasis en el
entre otros. planteamiento de objetivos.
F13. Capacitaciones pagadas. D18. Mala administración del
F14. Prestaciones superiores a personal.
las de la Ley. D19. No buscan actualizarse
F15. Ubicación estratégica en las redes sociales.
dentro de la ciudad. D20. El producto no acepta
F16. No se paga renta del devoluciones sin número de
local. serie de distribuidor
D21. Poca o nula escala de
crecimiento de personal.
D22. La empresa mantiene
altos prejuicios con respecto a
las condiciones especiales de
los candidatos, así como sus
gustos, intereses o
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 preferencias.
D23. La empresa mantiene
una mala gestión del personal
que realiza las entrevistas de
contratación, pues este no
está capacitado para hacerlo,
ni cuenta con conocimientos
de ello.
D24. La empresa mantiene
una mala gestión de su
contabilidad. Por su parte, no
mantiene un registro óptimo de
las entradas y salidas del
dinero.
D25. La empresa no cuenta
con una imagen corporativa.

Factores Listado de Factor de Éxito para Factor de Éxito para reforzar

Externos Oportunidades aprovechar las Fortalezas y las Debilidades frente a las
O1.  Posicionamiento en las Oportunidades: Oportunidades:
el mercado ferretero y
búsqueda de clientes FO1: Desarrollo de nuevos DO: Crear un perfil de puestos
potenciales en la mercados ofreciendo variedad a fin de seleccionar al personal
industria; de productos con planes de adecuado para cubrir la
O2.  Crecimiento del adquisición accesibles (ya sea vacante, con ello, la empresa
mercado. a crédito con 30 días o de contará con el candidato ideal
O3.  Acceso a nueva contado). (O2, F1) y potenciará la productividad
tecnología. en la empresa.
O4. Obtención de FO2: Como la empresa cuenta
contratos con la alcaldía. con presencia en otros estados DO1: Permitir el uso del
O5. Recibir préstamos y municipios de estos, la diálogo en la organización, así
bancarios. empresa podrá aprovechar la como hacer uso del
O6. Desarrollo de nuevos oportunidad de expandirse así planteamiento de objetivos.
productos. mismo obtener licitaciones con
O7. Búsqueda de nuevos el gobierno del Estado. (F7, DO2: Crear estrategias para
mercados O6, O7) fortalecer la ferretería
económicamente.
FO3: La empresa Veckto
Distribuidor deberá desarrollar DO3: Incentivar a los
acciones para proveer de empleados para el
productos de alta calidad. (F4, mejoramiento de productos.
O4, O6) (D8, D4, O1)

FO4: Trabajar para lograr que DO4: Ejecución de programas

Veckto Distribuidor sea una de disminución de gastos.
Distribuidora del medio (D8, D4, O4)
ferretero de alto desempeño y
con capacidad de exportación. DO5: Mejoramiento en el
(F1, O3, O5, O7) desempeño de los empleados
a través de un programa de
FO5: Hacer que Veckto incentivos (O6, D4)
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 Distribuidor sea reconocido DO6: Sistematizar la ferretería
como una ferretería de para ser reconocidos a través
credibilidad, trabajadora, de las redes sociales.
responsable y humana. (F1,
O1, O2, O3, O4, O5, O6, O7) DO7. Realizar un diagnóstico
de necesidades a fin de
aumentar la productividad
entre los empleados, además
de gestionar una capacitación
continua que les permita estar
preparados y hacer frente a
las problemáticas que se les
presenten.

Listado de Amenazas Factor de Éxito para Factor de Éxito para

A1.  Guerra de precios concentrar las Fortalezas, a cuestionar si el proyecto se
con la competencia. efecto de enfrentar las debe interrumpir ante la
A2.  Presencia de fuertes Amenazas: existencia de Debilidades y
competidores en otros Amenazas:
estados de la República. FA1: La empresa Veckto
A3. El clima daña a la Distribuidor deberá capacitar al DA1: Mejorar el desempeño
gran mayoría de personal para brindar un mejor ante el mercado de
productos epóxicos que servicio al cliente. consumidores.
en la empresa se DA2. Mejorar las actividades
comercializan. FA2: La empresa Veckto proactivas entre el personal de
A4. Escasez de materia Distribuidor deberá mantener la empresa y el dueño.
prima. una comunicación proactiva y DA3: La empresa Veckto
A5. Variación en las asertiva en la organización (A1, Distribuidor deberá trabajar
reglas gubernamentales. A6, F5, F8, F9) con su personal aspectos de
A6. Crisis económica. confianza y trabajo en equipo
A7. Entrada de productos FA3: La empresa Veckto pues una empresa sana y con
sustitutos al mercado. Distribuidor deberá mantener buena identidad de marca,
A8. Alto índice de salarios justos y bien atrae a nuevos consumidores,
desempleo remunerados para evitar la alta lo cual puede ser una ventaja
A9. Inflación en los rotación en el personal de la ante la competencia (D8, D4,
precios. empresa (A1, F5, F8, F9) A14, A9, A6)
A10. Inseguridad. La presencia de fuertes
A11. Relaciones con competidores, es un reflejo de
otros países. la correcta gestión del capital
A12. Dentro de las humano, así como de sus
amenazas, podemos recursos financieros, por lo
encontrar también a la que la empresa deberá
competencia desleal. calificar a su personal a fin de
A13. La presencia de aumentar la competitividad de
nuevas leyes y reformas la misma.
al sector.
A14. La entrada de
multinacionales.
A15. Catástrofes
naturales.
A16. Disminución de
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 población.
A17. Disminución de
población
económicamente activa.
A18. Entrada de nuevas
tecnologías que delimiten
el uso de los productos
que la empresa
comercializa.

Conclusión
Instrucciones: presenta una conclusión en donde a manera de cierre, respondas lo siguiente: ¿qué acciones
pueden contribuir a mejorar las condiciones identificadas en el diagnóstico? La redacción deberá contener al
menos 100 palabras.

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 Con respecto a las acciones y consideraciones que pudieran contribuir a la mejor ejecución de mi proyecto,
debo decir que, primeramente, se debe definir una imagen corporativa dentro de la organización, pues se
menciona que ésta, no cuenta con una dirección ni con objetivos. Posterior a ello, se deben considerar la
presencia de la capacitación en los empleados, además de hacer uso de la comunicación.

Para fines de mi estadía, mencionaré que la empresa tiene una gestión de reclutamiento, selección y
contratación que no define un perfil. Motivo por el cual, se realizará una nueva propuesta a fin de encontrar a
los candidatos adecuados.

Las desviaciones que pudieran presentarse, radican en realizar un perfil de puestos previo a propuesta.
Además de dar un esfuerzo adicional en plantear los objetivos dentro de este proceso, pues la organización no
cuenta con una imagen corporativa.

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 Referencias
Instrucciones: Consulta por lo menos 3 fuentes de información (documentos, entrevistas, libros, sitios
institucionales web, etc.) diferentes a las citadas en la Unidad. Deberás referenciarlas de acuerdo con el
formato APA.

Nota
Recuerda que fuentes de información tales como
Rincón del Vago, Wikipedia, Buenas Tareas,
Definición-de, entre otras, son de dudoso
contenido y generalmente carecen de
rigurosidad académica, por lo que no están
permitidas.

 López, C. (2002). Los factores claves de éxito. (6ta. Ed.). México: Prentice Hall
 Espinosa. R. (2013). La matriz de análisis DAFO (FODA). Disponible en:
http://robertoespinosa.es/2013/07/29/la-matriz-de-analisis-dafo-foda/
 Prieto, H. J. E. (2012). Gestión estratégica organizacional (4a. ed.). Bogotá, Colombia: Ecoe Ediciones.
[Versión en línea]. Recuperado de
http://yq5lm2aw7r.search.serialssolutions.com/?ctx_ver=Z39.88-2004&ctx_enc=info%3Aofi%2Fenc
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%C3%A9cer&rft.date=2012-01-
01&rft.pub=Ecoe+Ediciones&rft.isbn=9789586488037&rft.externalDocID=EBC3204280&paramdict=es-
ES

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