UNIDAD EDUCATIVA FISCAL “DOCE DE MARZO”
MODULO FORMATIVO DE COMERCIALIZACIÓN
MATERIA: OPERACIÓN DE VENTA
SEMANA 2 SEGUNDO QUIMESTRE
TEMA: TIPOS DE CLIENTES
DOCENTE: ING. MARIA ELENA QUIROLA FRANK
CURSO: PRIMERO DE COMERCIO
PERIODO LECTIVO: 2020 – 2021
TEMA: EL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUARIO
Necesidades de afiliación y afecto.- Dentro del tercer nivel, se encuentra el desarrollo
afectivo de las personas y los niveles relacionales de la sociedad. Encontramos como
necesidades de este nivel la asociación, la participación en colectivos, el sentimiento de
sentirse aceptado e integrado, entre otras. Este grupo de necesidades se cubren mediante la
realización de servicios y prestaciones que incluyen actividades deportivas, culturales y
recreativas. El ser humano por naturaleza siente la necesidad de relacionarse, ser parte de
una comunidad, de agruparse en familias, con amistades o en organizaciones sociales. Entre
estas se encuentran: la amistad, el compañerismo, el afecto y el amor. Tengamos presente
también que estas necesidades surgen de manera colectiva en función de la propia
organización social de los colectivos.
Necesidades de estima.- Maslow describió dos tipos de necesidades de estima: alta y baja.
La estima alta concierne a la necesidad del respeto a uno mismo, el cuidado de nuestro yo y
las necesidades de comunicación interna y auto comprensión que los individuos tenemos
sobre nosotros mismos. Dentro de estos sentimientos propios nos encontramos con la
confianza, competencia, maestría, logros, independencia y libertad. Por otro lado, la estima
baja concierne al respeto de las demás personas y a la traslación de las necesidades de
estima alta al resto de interacciones sociales. Maslow sitúa en esta escala la necesidad de
atención, aprecio, reconocimiento, reputación, estatus, dignidad, fama, gloria, e incluso
dominio sobre el resto de los individuos. La carencia de estas necesidades se refleja en una
baja autoestima y el complejo de inferioridad, al igual que el exceso de muchas de ellas,
también es un origen de graves psicopatologías en muchos individuos.
Necesidades de autorrealización.- En este nivel se encuentran las necesidades más
elevadas. Se hallan en la cima de la jerarquía, y a través de su satisfacción, se encuentra un
sentido a la vida mediante el desarrollo potencial de una actividad. Para alcanzar este nivel,
todos los individuos necesitan alcanzar y completar hasta el mejor punto posible, el resto de
los niveles y necesidades inferiores.
AQUÍ LES DEJO UN LINK QUE VA ACORDE A LA CLASE:
https://n9.cl/jerarquiadenecesidades
TAREAS DE OPERACIÓN DE VENTAS SEMANA # 2 SEGUNDO QUIMESTRE
TEMA : TIPOS DE CLIENTES
ACTIVIDADES
En casa conversa con dos miembros de tu familia sobre las necesidades y sus cinco
jerarquías y la importancia que estas tienen para el diario vivir del ser humano.
Realizar una lluvia de ideas de la importancia de las jerarquías de las cinco
necesidades de la escala de Maslow.
NOTA: Cabe recalcar que las clases son explicadas por medio de audio y escritura por la
herramienta del WhatsApp, si observo que es necesario ubicar información extra, consulto y
les doy los respectivos conceptos, así mismo cambio ciertos link que no vienen de acuerdo al
contenido de la ficha; de igual manera si de video se trata para una mejor explicación
dependiendo la materia
UNIDAD EDUCATIVA FISCAL “DOCE DE MARZO”
MODULO FORMATIVO DE COMERCIALIZACIÓN
MATERIA: OPERACIÓN DE ALMACENAJE
SEMANA 2 SEGUNDO QUIMESTRE
TEMA: MÉTODOS Y PROCEDIMIENTOS PARA LA DETERMINACIÓN
CUANTITATIVA POR CATEGORÍAS DE LOS RECURSOS HUMANOS EN
EL ALMACÉN
DOCENTE: ING. MARIA ELENA QUIROLA FRANK
CURSO: SEGUNDO DE COMERCIALIZACIÓN
PERIODO LECTIVO: 2020 – 2021
TEMA: EL ALMACÉN Y SU RELACIÓN CON LOS RESTANTES DEPARTAMENTOS
DE LA EMPRESA
1. Departamento de compras: De él se recibe una copia de cada pedido efectuado y así
poder tener el espacio disponible al que se le dará a la mercancía comprada.
2. Departamento de ventas: Para tener un control de entradas y salidas, de lo que se
va vendiendo y cuando ya esté limitado algún producto hacer un pedido.
3. Departamento de producción: Facilita la continuidad del proceso productivo, ya que
tienen un control de la materia prima para la continuidad del producto.
4. Departamento de finanzas: El almacenamiento es una de las más importantes
operaciones, ya que su resultado se refleja directamente en los estados financieros,
ya que los clientes no pedirán más si su mercancía está retrasada o está dañada, y
eso se debe al mal control del almacenamiento.
5. Departamento de administración: La administración del almacén es de mucha
importancia y es así como se tiene el control de entradas y salidas de un producto
por medio de este departamento se tiene la administración de las mercancías que se
encuentran en el almacén.
6. Departamento de control de calidad: El almacenamiento es esencial para la calidad
del producto, mantener el almacén limpio y en orden, es esencial para que el
producto no sufra ningún inconveniente.
7. Departamento de contabilidad: Realiza los movimientos de recibo, almacenamiento
y despacho. Contabiliza los productos que pide cada compañía, los pedidos que
hacemos a los proveedores, entre otros.
8. Departamento de transporte: Se reparten los pedidos de nuestros clientes, que se
encuentran almacenados y se llevan a su respectivo destino. Marca la salida de cada
mercancía.
Para más información acerca de este tema, ingresa al siguiente enlace:
https://www.youtube.com/watch?v=s1Y9Gr--ZcA
TEMA: MÉTODOS Y PROCEDIMIENTOS PARA LA DETERMINACIÓN
CUANTITATIVA POR CATEGORÍAS DE LOS RECURSOS HUMANOS EN EL
ALMACÉN
TAREAS DE OPERACIÓN DE ALMACENAJE SEMANA # 2
ACTIVIDADES
Subraya el puesto de trabajo correcto, de las siguientes definiciones.
d) También se realizan otras tareas, tales como cargar y descargar los medios de transporte,
trasladar cargas entre distintas zonas o embalar los pedidos.
Jefe de Almacén
Verificadores
Preparadores de pedidos
Carretilleros
Personal Administrativo
e) Se encarga de asignar tareas, definir la plantilla necesaria, y el resto de las funciones que le
asigne la dirección general o de logística.
Jefe de Almacén
Verificadores
Preparadores de pedidos
Carretilleros
Personal Administrativo
Establece como mínimo 2 diferencias entre los departamentos de compras y ventas.
NOTA: Cabe recalcar que las clases son explicadas por medio de audio y escritura por la
herramienta del WhatsApp, si observo que es necesario ubicar información extra, consulto y
les doy los respectivos conceptos, así mismo cambio ciertos link que no vienen de acuerdo al
contenido de la ficha; de igual manera si de video se trata para una mejor explicación
dependiendo la materia.
UNIDAD EDUCATIVA FISCAL “DOCE DE MARZO”
MODULO FORMATIVO DE COMERCIALIZACIÓN
MATERIA: OPERACIÓN DE VENTAS
SEMANA 2 SEGUNDO QUIMESTRE
TEMA: LAS NECESIDADES DE RECONOCIMIENTO O ESTIMA
DOCENTE: ING. MARIA ELENA QUIROLA FRANK
CURSO: SEGUNDO DE COMERCIALIZACIÓN
PERIODO LECTIVO: 2020 – 2021
OPERACIÓN DE VENTAS SEMANA 2 SEGUNDO QUIMESTRE
TEMA: TIPOS DE CLIENTES SEGÚN SU PERSONALIDAD
El centro comercial de un negocio es el cliente. Por tal motivo, el vendedor debe identificar
la personalidad de este para saber cómo persuadirlo.
Cliente amistoso. - Simpático y amigable, suele estar abierto a dar su opinión, contestar
encuestas y probar nuevos productos o servicios. El único problema que puede tener este
tipo de cliente es que sea demasiado hablador o que le guste conversar y un simple saludo
pueda convertirse en una charla de café. Ante un cliente amigable puede resultar difícil
combinar un trato amable con hacerle ver que tenemos que seguir trabajando.
Cliente negativo. - Puede ser el que se queja por todo. Todo está mal: la atención es
insuficiente, los precios caros y el estacionamiento lejos. El que todo lo ve negro y piensa
que nada va a funcionar o que todo es imposible. Asimismo, el que utiliza la lástima para
tratar de dominarnos.
Cliente negociador.- Negocia con todo, nunca va a perder la oportunidad de sacar un poco
más, pagar menos, o de obtener un regalo. Lo que le interesa es siempre hacer un buen
negocio. Necesita obtener siempre algo más que los demás porque eso le produce placer.
Cliente ocupado.- Mira el reloj con frecuencia y se muestra nervioso, siempre tiene prisa.
Tiende a generar incomodidad tanto en quien le atiende como en los que están alrededor.
AQUÍ LES DEJO UN LINK DE INFORMACIÓN ACORDE AL CONTENIDO DEL TEMA:
https://www.youtube.com/watch?v=Ypc9fCF4A3M
TAREAS DE OPERACIÓN DE VENTA SEMANA # 2
TEMA: TIPOS DE CLIENTES SEGÚN SU PERSONALIDAD
ACTIVIDADES
Según tu análisis escribe 5 opciones de cómo deberían ser tratados los clientes según
su personalidad.
NOTA: Cabe recalcar que las clases son explicadas por medio de audio y escritura por la
herramienta del WhatsApp, si observo que es necesario ubicar información extra, consulto y
les doy los respectivos conceptos, así mismo cambio ciertos link que no vienen de acuerdo al
contenido de la ficha; de igual manera si de video se trata para una mejor explicación
dependiendo la materia.
