UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERÚ
GESTION DE LA CADENA DE VALOR
Resolución de (ACV-S05) Tarea Calificada 5 - ECV
Alumno
Leonidas Lozano Garcia - 0321116
Docente
Carlos Daniel Rodriguez Vilcaromero
Lima, 19 de Febrero del 2022
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CONTROL DE LECTURA 3
¿En qué consiste el Balanced Scorecard?
Conocido también como Cuadro de Mando Integral (CMI), el Balanced Scorecard o tablero
de comando mide el desempeño de una empresa en resultados en los ámbitos:
financieros, de atención, de relación y de satisfacción de los clientes, además en los
procesos internos, desarrollo y conocimiento
El Balanced Scorecard muestra la gestión de una empresa recurre al pasado de la misma
(el presente real se está gestando), en la misma óptica al entorno y a las tendencias del
entorno.
¿Cuáles son las perspectivas que incluye como un sistema de medición del Balanced
Scorecard?
El Balanced Scorecard tiene 4 perspectivas al ser una herramienta de gestión que
convierte la visión de la compañía en acciones concretas, lo hace mediante un conjunto de
indicadores divididos en 4 categorías o perspectivas del negocio, las cuales son las
siguientes:
o Financiera, esta perspectiva del Balanced Scorecard es el nexo final de los
objetivos de cada unidad de negocio con la estrategia organizacional, es decir la
meta final que se persigue en la empresa, generar utilidad/ganancia. Siendo este
indicador muy importante para analizar el desempeño de la empresa como
generadora de ingresos.
o Enfoque en el cliente, esta perspectiva es importante porque se centra en lo que
la empresa requiere llevar a cabo para garantizar la retención del cliente y la
adquisición de clientes futuros para brindar rentabilidad a la organización. En esta
categoría se brinda información de la percepción del cliente y con base a ello se
definen indicadores que ayudarán a responder a las expectativas de los clientes.
De esto depende en gran parte la generación de ingresos que se verán reflejados
en la perspectiva financiera.
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o Procesos internos, aquí se deben identificar los objetivos estratégicos que están
relacionados directamente con los procesos clave de la organización de los cuales
depende cubrir las expectativas tanto de accionistas como de los clientes, por lo
general está en tercer lugar debido a que es necesario que ya estén definidos los
objetivos para la perspectiva financiera y la de enfoque en el cliente, considerando
que busca la alineación de las actividades de los colaboradores con los procesos
clave de la empresa para con esto establecer los objetivos estratégicos.
o Aprendizaje y crecimiento, al final tenemos la perspectiva del Balanced Scorecard
que está relacionada al aprendizaje y conocimiento, por medio de ésta es que se
responde a la pregunta:
“¿Qué podemos hacer para aprender y mejorar como empresa?"
Es en este rubro en que la empresa debe poner especial atención para obtener
resultados a largo plazo, dentro de éste se pueden identificar tres áreas
principales:
Capital humano
Sistemas e infraestructura
Clima organizacional
¿Cuáles son los beneficios del balance Scorecard?
Implementar el método Balanced Scorecard contribuye a tener un panorama integral de
todos los esfuerzos de una organización o compañía, lo que garantiza que la estrategia sea
clara y se ejecute de modo que las metas sean alcanzadas de manera eficientemente,
además podemos puntualizar algunos ítems:
o Mejoras en la comunicación organizacional
o Estimulación de transformaciones estratégicas
o Alineación de toda la estrategia hacia el cumplimiento de metas
o Revisión constante y continua de la estrategia y sus resultados
¿Cuál es el aporte más importante que esta herramienta provee a una empresa?
El diseño e implementación del BSC utilizando el mapa estratégico permite a la
organización el establecimiento de la visión y misión, y la descripción de objetivos
estratégicos alineados a la misma, en cuatro perspectivas base, financiera, clientes,
procesos internos, aprendizaje y crecimiento, así como la definición de metas e indicadores
y las iniciativas necesarias para lograr los objetivos. Es una herramienta de gestión y
evaluación estratégica que permite el involucramiento de personas de los diferentes
niveles de la organización.
Podemos concluir que la estrategia es la llave para la correcta ejecución de los procesos y
por ende del cumplimiento de los objetivos corporativos. Al ser la hoja de ruta, la
estrategia debería estar perfectamente diseñada y verificada antes de ser puesta en
marcha para evitar contratiempos en el camino como por ejemplo el mal uso de los
recursos, la desalineación del equipo de trabajo o la perdida de compromiso o motivación
de los colaboradores, que son quienes finalmente la ejecutarán.
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Una estrategia de acción efectiva y bien planificada se ve reflejada en el crecimiento y
evolución del negocio, en mejoras continuas en la ejecución de los procesos y operaciones,
en la sostenibilidad de la compañía y en la motivación y fidelidad de la plantilla de
colaboradores.
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