DIAGNOSTICO INSTITUCIONAL

SEMESTRE: VIII
PRACTICAS 1

AUTOR

ROCIO LUZ SOLANO MARULANDA

DOCENTE

TATIANA FRANCIASCA VIZCAINO PINTO

UNIVERSIDAD DE LA GUAJIRA
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y HUMANAS
TRABAJO SOCIAL
VIII-SEMESTRE
FONSECA-LA GUAJIRA
2022

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 CONTENIDO

1. DIAGNOSTICO AMBIENTAL..............................................................................................3
1.1. CARACTERISTICAS GENERALES DE LA INSTITUCIÓN.......................................3
1.2. RELACIÓN CON EL PROCESO PRODUCTIVO EN GENERAL...............................4
1.3. COBERTURA DE ACCIÓN DE LA INSTITUCIÓN.....................................................5
1.4. TIPO DE NECESIDAD QUE ATIENDE........................................................................5
1.5. ANTECEDENTES HISTÓRICOS...................................................................................5
1.6. OBJETO GENERAL DE LA INSTITUCIÓN.................................................................7
1.7. POLITICA GENERAL DE LA INSTITUCIÓN Y DEL AREA DE BIENESTAR
SOCIAL.......................................................................................................................................8
1.7.1. Objetivos de calidad..................................................................................................8
1.7.2. Objetivos Específicos................................................................................................8
1.8. ORGANIZACIÓN INTERNA DE LA INSTITUCIÓN................................................10
1.9. DINAMICA INTERNA DE LA INSTITUCIÓN...........................................................11
1.9.1. Fortalezas.................................................................................................................13
1.10. FUERZAS QUE SE MUEVEN AL INTERIOR DE LA INSTITUCIÓN.................15
1.10.1. CUÁL ES LA INSTANCIA DE TRATAMIENTO DE LOS CONFLICTOS.......17
1.10.2. CUÁLES HAN SIDO LOS PRINCIPALES CONFLICTOS LABORALES,
CÓMO SE HAN DESARROLLADO...................................................................................17
1.11. NIVEL DE PARTICIPACIÓN DE LOS USUARIOS EN LOS PROCESOS DE
TOMA DE DECISIONES, EJECUCIÓN Y EVALUACIÓN DE LOS PROGRAMAS.........17
1.12. EVALUACIÓN DE LOS SERVICIOS QUE PRESTA LA INSTITUCIÓN,
EVALUAR ASÍ SEA EN FORMA GENERAL Y SUPERFICIAL LA ACCIÓN
INSTITUCIONAL, IMPLICA VALORAR SU SIGNIFICADO EN TORNO A:...................18
1.13. ORGANIZACIÓN INTERNA DE LA UNIDAD DE TRABAJO SOCIAL..............19
2. BIBLIOGRAFIA...................................................................................................................21

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 1. DIAGNOSTICO AMBIENTAL

1.1. CARACTERISTICAS GENERALES DE LA INSTITUCIÓN

La Universidad de la Guajira (en Wayuunaiki Shikii Ekirajia Pülee Wajiira) es una Institución de
Educación Superior colombiana, creada en 1976 en Riohacha, extendida en varios municipios,
adquiriendo el carácter de Alma Máter de La Guajira. Desde su apertura, ha sido una universidad
pública de régimen departamental. (colaboradores de Wikipedia, 2022)

La Universidad comprende cinco facultades, una Escuela Técnica y Tecnológica y un Instituto

de Educación Virtual, los cuales brindan programas de pregrado presenciales, semipresenciales y
a distancia. También oferta diplomados, especializaciones y maestrías. (colaboradores de
Wikipedia, 2022)

Ilustración 1 Uniguajira

(Ospino&Nbsp;, 2021)

La UNIGUAJIRA, por otro lado, tiene como bandera el desarrollo sustentable de su región, por
ello educa a personas íntegras que fomentan los valores que promulga la universidad, como la
honestidad, la lealtad y el respeto. La Uniguajira cuenta con 5 facultades y diferentes programas
de alta calidad. (UNIGUAJIRA - Universidad de La Guajira | Carreras y Matrícula 2022, 2022).|

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La Universidad de La Guajira es un ente universitario autónomo de carácter estatal, de servicio
público cultural, abierto, participativo, pluralista y humanista, de orden departamental creada el
12 de noviembre de 1976, por Decreto 523 del Despacho del Gobernador, en cumplimiento de
las Ordenanzas 011 y 022 de 1975. (www.uniguajira.edu.co, 2022)

Reconocida como Universidad mediante Resolución No, 1770 del 24 de junio de 1995 del
Ministerio de Educación Nacional, con domicilio principal en la ciudad de Riohacha,
Departamento de La Guajira, República de Colombia y su radio de acción podrá extenderse al
territorio nacional, mediante creación de seccionales, extensiones, subsedes y centros de
proyección social, goza de autonomía académica, administrativa, financiera, presupuestal,
personería jurídica y patrimonio propio e independiente. De igual manera puede extenderse a
nivel internacional en los programas académicos que la institución lidere.
(www.uniguajira.edu.co, 2022)

1.2. RELACIÓN CON EL PROCESO PRODUCTIVO EN GENERAL

La universidad de la guajira es una institución de educación superior dedicada a la prestación de

servicios, encargada de formar personas con sentido humanístico, propiciadores de paz al
servicio de la sociedad, comprometida con los valores democráticos, los derechos civiles y los
derechos humanos, además de brindar una educación de calidad y sentido humanístico, teniendo
como finalidad egresar personas con capacidades que aporten a la sociedad y a través de ellos
transformar el entorno de la mejor manera posible y positiva. Con respecto al área social se
encarga de fortalecer primero los valores individuales para después de forma constructivista
reproducir ese conocimiento a las comunidades y distintos grupos sociales generando una
sociedad con aptitudes y poder de razonamiento calificados para llevar una armonía adecuada en
el desarrollo de la vida. Además, ser sujetos de su formación enmarcada en los valores éticos que
fundamentan la construcción de una sociedad justa, democrática participativa y respetuosa de los
derechos fundamentales de las personas y Interpretar, comprender e intervenir con ánimo
transformador los problemas que afectan las condiciones de vida de individuos, familias, grupos,

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y comunidades a través de la incorporación de teorías y metodologías propias de las ciencias
sociales y de la profesión.

1.3. COBERTURA DE ACCIÓN DE LA INSTITUCIÓN

La universidad de la guajira es de concepto regional por sus áreas geográficas, para la

presentación de su servicio de formación técnica, profesional, tecnológica y profesional
universitaria cuenta con extensiones en los municipios de Villanueva, Fonseca y Maicao dentro
del departamento además de desarrollar otros programas académicos en varios municipios del
departamento de Córdoba.

1.4. TIPO DE NECESIDAD QUE ATIENDE

El tipo de necesidad que atiende la universidad es la prestación directa de servicios de educación,

formando profesionales aptos e íntegros para construir una sociedad dinámica y en pro de las
buenas prácticas y costumbres basándose en el fortalecimiento del ser o individuo. Su finalidad
es proporcionar educación de calidad a todos los habitantes del sector o aledaños, dejando claro
que las necesidades presentadas en determinada localidad con respecto a educación y que son
suplidas por la institución trae como consecuencia la transformación de la sociedad de manera
positiva.

1.5. ANTECEDENTES HISTÓRICOS

La Universidad de La Guajira fue proyectada por el Sistema de Planificación Urbana y Regional

(SIPUR), bajo el proyecto denominado: Estudios básicos para Planeación y Programación de la
Universidad Experimental de La Guajira. A partir de este estudio nació la institución mediante
las Ordenanzas 011 y 012 de 1976 expedidas por la Asamblea Departamental de La Guajira y
reglamentadas por el Decreto 523 de diciembre de 1976. Comenzó a operar en febrero de 1977
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en una edificación localizada en la Av. La Marina con carrera 13 en Riohacha, el único edificio
disponible de propiedad del Departamento. En este período inicial, la planeación del desarrollo
académico no logra convertirse en un sistema, predominando la tendencia hacia el trabajo
operativo. (colaboradores de Wikipedia, 2022)

Los primeros tres programas creados fueron Ingeniería Industrial, Administración de Empresas y
Licenciatura en Matemáticas, este último cerrado al cabo de un semestre. En enero de 1981 se
crea la Oficina de Planeación, la cual lideró en 1982 el primer Plan de Desarrollo de la
Institución, denominado «Bases para un Plan de Estabilización de la Universidad de la Guajira»,
cuyo fin esencial fue la creación de nuevos programas y proyectos que tuviesen pertinencia
social con el entorno de su departamento. Con base en las propuestas de dicho plan, el programa
de Ingeniería de Minas se consideró como una firme opción para constituir un nuevo programa
pero nunca prosperó. En otro aspecto, se dieron los pasos necesarios para la creación del Centro
de Investigaciones, instituido a finales del 1982, y lideró proyectos de investigación como el
demostrativo y promoción de la Jojoba y el proceso de potabilización de agua de mar a través de
la evaporación inducido por la radiación solar en comunidades costeras de La Guajira, entre
otros. Con la puesta en funcionamiento del Centro Regional de Educación Abierta y a Distancia
(CREAD) en 1984, por convenio, se ofertó el programa de Tecnología en Administración
Pública con énfasis en Administración Municipal. (colaboradores de Wikipedia, 2022)

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 Ilustración 2 Uniguajira, entrada

Con la aprobación de la Ley 71 de 1986 y la Ordenanza 02 de 1987 se creó la estampilla «Pro

Universidad», siendo una renta económica para el financiamiento y la construcción de la
Universidad de La Guajira. Ese mismo año se aprobó (internamente) el Estatuto Docente y se
hizo apertura del programa de Licenciatura en Lenguas Modernas. En 1992 se abrió el programa
de Ingeniería del Medio Ambiente y en 1995 la Licenciatura en Etnoeducación y Proyecto
Social. En 1995 el Concejo Nacional de Educación Superior le confirió el status de Universidad.
Y en la entrada del siglo XXI amplió su oferta educativa y se expandió a los municipios de
Albania, Fonseca, Manaure, Maicao, Uribia y Villanueva. En 1999, fue estructurado el Proyecto
Educativo Institucional que constituye el pensamiento filosófico orientador del quehacer de la
Universidad, planteando la operatividad de las políticas institucionales para la transformación
académica y administrativa. (colaboradores de Wikipedia, 2022)

Y en la década de 2000, la Institución trascendió en los aspectos de la vida y el ambiente

universitario enfocado en la realidad social, pública y política de La Guajira, creándose espacios
participativos como las asociaciones o gremios académicos, movimientos estudiantiles
universitarios y la articulación de programas gubernamentales internacionales y convenios
interinstitucionales. También ha proyectado la educación superior en la órbita laboral, ofertando
programas por ciclos propedéuticos en la Escuela Técnica y Tecnológica. Esta dependencia ha
significado un alto crecimiento institucional, adquiriendo un enfoque educativo moderno por
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medio de la capacitación a las juventudes con énfasis laboral. Asimismo, articula sus programas
y de distintas dependencias en las escuelas de Educación Básica, permitiendo que los estudiantes
de bachillerato puedan graduarse obteniendo, simultáneamente, certificados técnicos, y de este
modo, abriéndoles las puertas del mundo laboral. (colaboradores de Wikipedia, 2022).

1.6. OBJETO GENERAL DE LA INSTITUCIÓN

Formar personas con sentido humanístico, propiciadores de paz al servicio de la sociedad,

comprometidas con los valores democráticos, los derechos civiles y los derechos humanos
además de Prestar a la comunidad un servicio con calidad, el cual hace referencia a los resultados
académicos, a los medios y procesos empleados, a la infraestructura institucional, a las
dimensiones cualitativas y cuantitativas del mismo y a las condiciones en que se desarrolla.

1.7. POLITICA GENERAL DE LA INSTITUCIÓN Y DEL AREA DE BIENESTAR

SOCIAL

La Oficina de Relaciones Internacionales está comprometida con el proceso de

internacionalización de la Universidad de La Guajira, adoptando un conocimiento internacional,
que se fundamenta desde el etno-desarrollo y la Interculturalidad, consolidando a Uniguajira
como una institución de educación superior de calidad altamente competitiva, que adapta el
currículo a los lineamientos internacionales para formar profesionales íntegros y prospectivos,
comprometidos con la academia, la investigación y la proyección social.

La Política de Internacionalización de la Universidad de la Guajira es el máximo instrumento

institucional que en adelante guiará el proceso de internacionalización.

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1.
1.1.
1.2.
1.3.
1.4.
1.5.
1.6.
1.7.
1.7.1. Objetivos de calidad

Crear de una estructura marco dentro de la que se definen los derroteros a seguir en los próximos
años y a partir de la cual deben desprenderse estrategias, acciones y procesos que la comunidad
universitaria implementará de acuerdo a unos propósitos e intereses comunes, con el fin de
alcanzar lo propuesto en el PEI y en la misión de esta misma política.

1.7.2. Objetivos Específicos

 Fortalecer las estructuras institucionales

a) Empoderar a la Oficina de Relaciones Internacionales, con el fin de que soporte todo
el proceso de internacionalización, tenga participación en la formulación de políticas
a nivel institucional y garantice la transversalidad.
b) Mejorar los procesos académicos y administrativos que sirven de apoyo a la
internacionalización en la Universidad de la Guajira.

 Promover el relacionamiento estratégico y la proyección institucional

a) Generar y afianzar el relacionamiento estratégico de la institución y de los programas

académicos, con el propósito de llevar a cabo proyectos de colaboración efectivos.
b) Fomentar la inserción de la comunidad universitaria y de su entorno en contextos
globalmente competitivos, a través de los procesos de movilidad y del fortalecimiento
de los currículos para formar ciudadanos del mundo con competencias globales.
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 c) Procurar la visibilidad regional, nacional e internacional de la Universidad de La
Guajira en ámbitos académicos de alto nivel, por medio de la participación de
estudiantes y docentes en eventos científicos reconocidos y en la vinculación y
participación de expertos internacionales en las actividades académicas al interior de
la Universidad.

 Posicionar la Universidad y aumentar la calidad institucional

a) Mejorar la calidad de los procesos científicos y de investigación en la Universidad de
La Guajira, a través de la formación de alto nivel en el exterior, de la cooperación y
gestión del conocimiento en entornos internacionales.
b) Obtener el reconocimiento nacional e internacional como una institución de alta
calidad que prioriza la internacionalización como estrategia para mejorar sus
currículos, formar integralmente a sus estudiantes y promover la colaboración
científica.
c) Promover y difundir la riqueza cultural y lingüística del Departamento de La Guajira,
procurando la inclusión de todas las etnias y culturas de la región a los procesos
académicos y científicos desarrollados por la Universidad. Así como también facilitar
el diálogo de saberes interculturales, por medio de la enseñanza y apropiación de
lenguas y culturas extranjeras

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 1.8. ORGANIZACIÓN INTERNA DE LA INSTITUCIÓN

Tabla 1 Organización interna de la institución

1.9. DINAMICA INTERNA DE LA INSTITUCIÓN

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En este factor se retoman algunos elementos generales de la estructura funcional de la
universidad y se precisan los correspondientes a la organización y dinámica interna del
programa. El análisis de las características de este factor arrojo una calificación ponderada de
85.63 %, correspondiente a un cumplimiento en alto grado; con ello, se puede inferir que el
programa de Ingeniería de Sistemas, en su afán de cumplir con las políticas y objetivos
misionales, tiene claridad en las funciones delegadas, sus actores organizan y promueven una
gestión armónica y constante en la dinámica interna de todos los procesos del programa.

Tabla 2 Dinámica interna

ITEM DESCRIPCIÓN PONDERACIÓN CALIFICACIÓN GRADO DE

CUMPLIMIENTO
1 Organización, 36,40% 86,63 Se cumple en alto
administración y grado
gestión del
programa
2 Sistemas de 32,80% 85,19 Se cumple en alto
comunicación e grado
información
3 Dirección del 30,80% 85,88 Se cumple en alto
programa grado
4 CALIFICACIÓN 100,00% 85,93 Se cumple en alto
FINAL DEL grado
FACTOR
Fuente: (Pagina Uniguajira)

En el análisis de la característica 33 (Organización, Administración y Gestión del Programa) el

juicio de calidad destaca que se cumple en alto grado (86.63%) evidenciando que existe una
correspondencia entre estos factores y los fines de la docencia, investigación y extensión;
además, es importante resaltar que el personal administrativo es idóneo, su experiencia y

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formación dan cuenta de su capacidad en la gestión interna de cada proceso del programa, así lo
reconocen la mayoría de estudiantes y profesores; la estructura organizacional está bien definida
así como las funciones y los manuales de procedimientos de cada uno de los funcionarios.

A su vez, con el análisis de los aspectos de la característica 34 (Sistema de Información y

Comunicación), se puede destacar que la Universidad de La Guajira y el programa cuentan con
mecanismos eficaces de comunicación y con sistemas claramente establecidos y accesibles, que
permiten atender los diferentes procesos académicos, administrativos, financieros e
informativos.En consecuencia, el juicio de calidad de la característica resalta que se cumple en
alto grado (85.19%), ya que existen diversos sistemas de información y comunicación cada uno
con un fin específico que de manera rápida apoyan la trasmisión de datos y la toma de decisiones
institucionales, además una percepción positiva sobre su eficacia por parte de la comunidad
académica, estos sistemas de información con que cuenta el programa están en constante
desarrollo y actualización para satisfacer las necesidades propias de la organización, gestión y
administración del mismo.

Así mismo el análisis de los aspectos de la característica 35 (Dirección del programa) demuestra
que el cuerpo directivo conoce, tiene la formación y está capacitado para ejercer sus labores de
forma adecuada, tanto estudiantes como docentes reconocen positivamente su liderazgo y gestión
de los objetivos misionales; además, las directivas del programa en su labor administrativa
facilita el desarrollo de las funciones de docencia y las labores de investigación y extensión;
apoyan las actividades de cooperación, divulgación y promoción del mismo. Por lo anterior se
afirma que el juicio de calidad de la característica se cumple en alto grado (85.88%),
demostrando que existen lineamientos y políticas que orientan la gestión del programa; además,
mecanismos eficientes de participación de la comunidad académica.

De manera general se puede deducir, que todas las características de este factor se constituyen en
FORTALEZAS cumpliéndose en alto grado según la ponderación.

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 1.8.
1.9.
1.9.1. Fortalezas

o La estructura administrativa institucional tiene un alto grado de organización y la

función de cada una de las unidades que conforman el organigrama de la
Universidad está plenamente definida y guarda coherencia con los objetivos
misionales de la institución. (Acuerdo 013 de 2014)
o Se cuenta con políticas institucionales administrativas derivadas del Estatuto
General, y contempladas en el Plan de Desarrollo Institucional, que buscan el
fortalecimiento de la docencia, la investigación y la Extensión o Proyección
Social.
o Correspondencia entre la organización, administración y gestión del programa, y
los fines de la docencia, la investigación, la innovación o creación artística y
cultural, la extensión o proyección social en el programa.
o Existen mecanismos de comunicación y los sistemas de información, son
adecuados, ágiles, confiables, seguros y accesibles a los miembros de la
comunidad académica. Estos se han venido ampliando y sistematizando en los
últimos años, optimizando el proceso de gestión en el programa. (Facebook,
WhatsApp, Sma, Gunig, STG, entre otros).
o Existencia y efectividad de la página web institucional debidamente actualizada
para mantener informados a los usuarios sobre los temas de interés institucional y
facilitar la comunicación académica y administrativa.
o El Programa está orientado y dirigido por profesionales idóneos quienes cuentan
con la suficiente experiencia y se apoyan en procesos y procedimientos claros
soportados en sistemas de gestión de calidad. (Resolución 1323 de 2014)
o Registros Actualizados de la información académica de los estudiantes y los
profesores adscritos al programa.

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Desde su apertura, ha sido una universidad pública de régimen departamental. La Universidad
comprende cinco facultades, una Escuela Técnica y Tecnológica y un Instituto de Educación
Virtual, los cuales brindan programas de pregrado presenciales, semipresenciales y a distancia.

Escuela Técnica y Tecnológica

 Técnica Profesional en Procesos Administrativos Públicos

 Tecnología en Gestión Pública
 Técnica Profesional en Operación Turística y Hotelera
Facultad de Ciencias de la Educación

 Licenciatura en Etnoeducación
 Licenciatura en Pedagogía infantil
 Licenciatura en Educación Física, Recreación Deporte
 Licenciatura en Música
Facultad de Ciencias Sociales y Humanas

 Trabajo Social
 Derecho
 Psicología
Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas

 Administración de Empresas
 Administración Turística y Hotelera
 Negocios Internacionales
 Contaduría Pública
 Administración marítima y portuaria
 Economía
Facultad de Ingeniería

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  Ingeniería Ambiental
 Ingeniería Industrial
 Ingeniería de Sistemas
 Ingeniería Mecánica
 Ingeniería Civil

1.10. FUERZAS QUE SE MUEVEN AL INTERIOR DE LA INSTITUCIÓN

Las fuerzas que se mueven al interior de la universidad de la guajira son:

a) CONSEJO SUPERIOR
b) CONSEJO DE FACULTAD
c) CONSEJO ACADÉMICO
d) CONSEJO ESTUDIANTIL

Caracterizados por:

El concejo superior es el órgano universitario encargado de expedir, modificar e interpretar el

Estatuto General de la Institución; expedir, modificar e interpretar previo concepto del Consejo
Académico, los Estatutos Docente, estudiantil, de bienestar universitario, de investigación y de
extensión, se permite expedir y modificar, a iniciativa del Rector, los Reglamentos de Personal
Administrativo, Planeación y los regímenes contractual, financiero, contable y presupuestal, el
Manual de funciones y requisitos, Manual de procedimientos administrativos y académicos.

Además, puede aprobar, a propuesta del Rector y previo concepto del Consejo Académico,
planes periódicos de desarrollo institucional, considerando las estrategias de planeación regional
y nacional y evaluarlos periódicamente, asimismo discutir, analizar, definir, aprobar y evaluar las
políticas académicas, administrativas y de Planeación institucional de la Universidad. Para ello

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tendrá en cuenta, entre otras razones, las observaciones y análisis que presenten los Estamentos
universitarios.

El consejo de Facultad, es la máxima autoridad académica de la Facultad, con capacidad

decisoria en los asuntos académicos y carácter asesor del Decano en los demás aspectos de la
facultad (Art. 5, acuerdo 025 de 1996) Una de las funciones del consejo de facultad es, estudiar y
proponer los planes de desarrollo de la respectiva facultad ante el consejo académico.

El Consejo Académico, es el órgano encargado de impulsar la movilidad de profesores y

estudiantes y su principal característica es liderar el avance de los procesos académicos en la
Institución, aprobando los planes de investigación, de extensión, curriculares y de estudio,
además de evaluarlos periódicamente. También son sus funciones, definir las condiciones
académicas de profesores y estudiantes y trazar orientaciones generales para los administrativos,
además de fijar las políticas y condiciones de admisión para los programas de pregrado y
posgrado, entre otras.

El Consejo Estudiantil, es el órgano educativo conformado por los voceros de cada uno de los
programas ofrecidos por la universidad y se caracteriza por representar a los y las estudiantes en
todos aquellos asuntos generales que sean de su interés y, en este sentido, actuar como
interlocutor válidamente reconocido de este colectivo, Coordinar los Consejos de Estudiantes de
Campus y, en general, velar por que la efectividad de los derechos de las y los estudiantes en la
se defienda de forma coordinada por todos los Consejos de Estudiantes en sus respectivos
ámbitos.

Proponer las líneas generales de actuación del estudiantado en el ámbito universitario y llevar a
cabo su ejecución velando por la defensa y aplicación de los derechos estudiantiles, exigiendo su
cumplimiento, trabajando por una mayor profundización de los mismos y fomentando y
promoviendo las iniciativas para la mejora de sus condiciones generales. Ser oído antes de la
aprobación de cualquier normativa universitaria que afecte directamente al alumnado pudiendo
presentar alegaciones. En especial deberá ser oído antes de la aprobación por el Consejo de
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Gobierno del presente Reglamento del Alumnado y del Reglamento de Régimen disciplinario de
la Universidad.

Gestionar las iniciativas y la resolución de conflictos que afecten al alumnado, en el marco de

sus competencias y convocar el paro académico a nivel general

1.10.
1.10.1. CUÁL ES LA INSTANCIA DE TRATAMIENTO DE LOS CONFLICTOS

La primera instancia de tratamientos de los conflictos en la universidad de La Guajira sede

Fonseca lo realiza la psicóloga de bienestar social universitario con Métodos y técnicas en
manejo de conflictos, negociación, conciliación y el saber hacer.

1.10.2. CUÁLES HAN SIDO LOS PRINCIPALES CONFLICTOS LABORALES,

CÓMO SE HAN DESARROLLADO

Uno de los principales conflictos son las Características individuales, que influyen en la conducta
en situaciones de conflicto. (Personas con necesidad de poder, dogmatismo, suspicacia,
intolerancia, etc.), junto a los estilos personales del individuo en el manejo de los conflictos
(evitación, acomodación, compromiso, integración y competición) pueden ser condiciones
antecedentes, si bien estas características siempre están mediatizadas por factores
supraindividuales, trayendo como consecuencia la mala comunicación interna, la desmotivación
de los empleados, la mala organización del trabajo, la incompetencia como líderes de los
directivos, la deficiente distribución de tareas.

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 1.11. NIVEL DE PARTICIPACIÓN DE LOS USUARIOS EN LOS PROCESOS
DE TOMA DE DECISIONES, EJECUCIÓN Y EVALUACIÓN DE LOS
PROGRAMAS

Los canales de comunicación entre los usuarios y las autoridades de la universidad de la guajira
son adecuados, ágiles, confiables, seguros y accesibles a los miembros de la comunidad
académica. Estos se han venido ampliando y sistematizando en los últimos años, optimizando el
proceso de gestión en el programa. (Facebook, WhatsApp, Sma, Gunig, STG, entre otros).
Asimismo, la plataforma o página web bien se convirtió en un canal de servicio al cliente, porque
permite preservar, visibilizar y difundir desde la modalidad de acceso abierto las publicaciones
este sitio web está abierto 24 horas al día, siete días a la semana. Esto les permite a los
potenciales clientes encontrar información sobre Uniguajira en cualquier momento del día.
Permite llegar a muchas más personas a cualquier lugar del mundo.

Adicionando a esto, El Nivel de participación de los usuarios en los procesos de toma de

decisiones, ejecución y evaluación de los programas en Uniguajira se cumple a través del
concejo estudiantil ya que este representa a los y las estudiantes en todos aquellos asuntos
generales que sean de su interés y, en este sentido, actuar como interlocutor válidamente
reconocido de este colectivo, en este sentido, la Institución, con la participación de los miembros
de la comunidad académica, dispone de toda la infraestructura administrativa y organizativa para
facilitar el trabajo en procura de la acreditación de alta calidad de sus programas, consolidando
los grupos de trabajo estructurados con el fin de formar a los docentes, estudiantes, directivos y
empleados de la Universidad, para cualificar su participación en el proceso de autoevaluación,
haciendo énfasis en la capacitación de los integrantes de los grupos de trabajo y los comités de
autoevaluación

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 1.12. EVALUACIÓN DE LOS SERVICIOS QUE PRESTA LA INSTITUCIÓN,
EVALUAR ASÍ SEA EN FORMA GENERAL Y SUPERFICIAL LA ACCIÓN
INSTITUCIONAL, IMPLICA VALORAR SU SIGNIFICADO EN TORNO A:

Podemos decir que la cobertura de todos los servicios que presta la educación superior de la
universidad de la guajira no se encuentran los niveles más altos pero sí un poco significativos
contrastados con los registros anteriores, aunque ha ido aumentando en gran magnitud se puede
decir que aún es baja la tasa de cobertura en materia de educación superior que presta la
universidad de la guajira es decir por ejemplo cuando se oferta un programa se distribuyen una
cantidad de cupos limitados lo cual puede entorpecer en algún momento a cierta persona que está
aspirando a poder ingresar a ella todo esto depende de ciertos criterios, Pero sería de buena
ayuda poder implementar mecanismos que garanticen qué más jóvenes en las próximas
inscripciones puedan acceder a estos servicios de calidad para formar personas de bien y acá para
una sociedad que necesita central formada desde el espacio de la comunidad y el entorno social.

Sí analizamos toda la cobertura de los servicios que presta la universidad independientemente

sea de bienestar universitario todo lo que conlleva a investigación, podemos observar que en su
totalidad no es lo máximo eficiente pero cabe recalcar qué es indispensable reconocer el esfuerzo
que se hace para mejorar cada día y que está cobertura llegue a todos los estudiantes.

1.13. ORGANIZACIÓN INTERNA DE LA UNIDAD DE TRABAJO SOCIAL

El organigrama de la universidad de la guajira no posee una unidad de trabajo social ya que esta
necesidad la suple el profesional en psicología, se puede encontrar es la de la facultad en general
que la podemos ver a continuación:

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 Tabla 3 Organigrama

Debido a esto se crea la necesidad de explicar la intervención de los dos profesionales. El

psicólogo se centra en el comportamiento individual, mientras que el trabajador social en el
funcionamiento social. El psicólogo pretende medir, explicar y a veces cambiar el
comportamiento de la persona. Además, se centra en los factores biológicos y sociales mientras
el trabajador social solo se centra en los factores sociales y emplea recursos que la sociedad
ofrece.

Por todo lo anterior, Uniguajira en su Organización interna necesita una unidad de trabajo social
ya que el psicólogo no puede realizar las funciones que le son propias al profesional en trabajo
social ya que normalmente se centra intensivamente en el individuo convirtiéndose a veces en
psicoterapeuta mientras que el trabajador social se interesa ante todo en el funcionamiento y las
relaciones sociales, así como en los recursos que ofrece en la sociedad para resolver sus
problemas. Profesionalmente, el Trabajador(a) Social se ocupa, desde una perspectiva sistémica,
sincrética, de los asuntos o problemas que acontecen a las personas en su interacción con el
medio físico y social, que obstaculizan la satisfacción de sus necesidades y su desarrollo,
procurando que identifiquen y utilicen los recursos potenciales que poseen. Para esto, el
profesional debe tener presente los diversos sistemas de recursos en que las personas se
desarrollan:

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 1) Sistema natural: incluye amigos, familiares, compañeros de trabajo, otros, de los
cuales se recibe apoyo económico, social y emocional.
2) Sistema formal: constituido por los organismos o grupos a los cuales se pertenece.
3) Sistema institucional: comprende programas y servicios ejecutados por entes
gubernamentales y no gubernamentales. Puede referirse a hospitales, servicios
sociales, otros.

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 2. BIBLIOGRAFIA

colaboradores de Wikipedia. (2022, 5 febrero). Universidad de La Guajira. Wikipedia, la

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UNIGUAJIRA - Universidad de La Guajira | Carreras y Matrícula 2022. (2022, 6 abril).

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