UNIVERSIDAD AUTÓNOMA GABRIEL
RENÉ MORENO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y
EMPPRESARIALES
CARRERA: COMERCI0 INTERNACIONAL
MODELOS DEL COMERCIO ELECTRONICO
E-commerce B2C
INTEGRANTES:
CHAMBI ACOSTA PAOLA ANDREA
DURAN VAZQUEZ HAROLD LEONARDO
DOCENTE:
ING. MSc. Steven Magariños
Santa Cruz de la Sierra – Bolivia
2022
INDICE
1. CONCEPTOS.............................................................................................................3
1.1. OTROS CONCEPTOS....................................................................................3
2. DESCRIPCION DEL MODELO............................................................................4
3. PUBLICO OBJETIVO............................................................................................4
3.1. DISCURSO/ESTILO........................................................................................4
3.2. RELACIÓN CON LOS CLIENTES...............................................................5
3.3. PRODUCTOS Y SERVICIOS........................................................................5
3.4. PROCESO DE COMPRA...............................................................................5
4. VENTAJAS..............................................................................................................5
5. DESVENTAJAS......................................................................................................6
6. EJEMPLOS EXISTENTES....................................................................................6
7. CASO DE ESTUDIO DE AMAZON...................................................................12
8. FUENTES DE INFORMACION...........................................................................14
1. CONCEPTOS
El E-comerce B2C (Del negocio al consumidor) es un modelo de negocio
realizado en Internet donde la compraventa del producto o servicio se hace
directamente entre una empresa y un consumidor.
El modelo de negocio B2C se aplica no solo a las tiendas online sino también a
las webs que ofrecen servicios de todo tipo desde plataformas de ocio en
streaming a academias online en los que el usuario compra directamente al
negocio.
1.1. OTROS CONCEPTOS
Se refiere a la actividad comercial entre un negocio y un consumidor
individual. Mientras esto aplica a cualquier tipo de negocio de venta
directa al consumidor, se ha asociado con la venta en línea, también
conocido como e-commerce.
El e-commerce despegó significativamente a finales de los 90, con la
época de compras en la navidad de 1998 identificada como la primera
“Navidad e-tail”. Ese año Amazon sobrepasó el billón en ventas por
primera vez. En años recientes, el crecimiento de las de los negocio-a-
consumidor en línea han creado retos significativos para negocios y
servicios que están perdiendo ventas personales ante sus competidores
en línea. Como resultado, muchos negocios han establecido su propia
presencia en línea para seguir siendo competitivos. Esto ha creado
oportunidades para consumidores, quienes pueden disfrutar la
comodidad de ordenar en línea mientras se ahorran los gastos de envío
con ciertas tiendas recogiendo o enviando órdenes a la tienda en línea.
El comercio electrónico B2C o el E-comerce B2C es la venta en línea de
productos o servicios de una empresa al consumidor final.
2. DESCRIPCION DEL MODELO
Este modelo B2C tiene como principal característica la reducción de precios y
la reducción de costes a nivel de infraestructura es considerable, ya que no se
necesitan puntos físicos de venta, con la web se accede a nivel mundial.
Los principales causantes del éxito del comercio B2C son los métodos de pago.
como PayPal, las tarjetas de crédito, transferencias bancarias. Esto depende
de la confianza y las posibilidades que le demos al cliente.
Sin duda, todo usuario que quiera encontrar el producto que está deseando,
acudirá a un e-commerce dirigido al mercado B2C. Los compradores quieren
su producto de la forma más segura y rápida posible, y este tipo de mercado se
adapta a esas características.
3. PUBLICO OBJETIVO
Las empresas B2C se dirigen al público objetivo de los consumidores finales,
sirviendo así a un mercado más amplio, el grupo de los consumidores del
business to consumer no puede definirse de forma precisa, sino solo
describirse de un modo aproximado a través de los perfiles de los clientes o de
las llamadas buyer personas. Para llegar al máximo número de compradores,
las vías de comunicación de la empresa deben tener el mayor alcance posible.
3.1. DISCURSO/ESTILO
Generalmente, los consumidores finales privados no suelen tener
conocimientos especializados, por lo que las empresas del sector B2C deben
adaptar la comunicación a su saber. Si, como empresa, quieres alcanzar a
clientes comerciales.
3.2. RELACIÓN CON LOS CLIENTES
A diferencia de como ocurre en el B2B, establecer una relación comercial
estrecha en B2C desempeña un papel secundario. El requisito para una buena
relación es un Customer Relationship Management (CRM) funcional. Con ello,
el objetivo es garantizar, incluso en caso de que el número de clientes sea
elevado, un buen servicio y una comunicación lo más personalizada posible.
Establecer una relación con los clientes a largo plazo no es tan importante,
debido a la ausencia de contacto cara a cara entre los vendedores y los
consumidores y al hecho de que los consumidores particulares no suelen hacer
grandes pedidos.
3.3. PRODUCTOS Y SERVICIOS
Los productos o servicios del sector del B2C suelen obedecer a la fabricación
en serie destinada prioritariamente al uso privado. Por el contrario, las
empresas clientes del sector del B2B esperan encontrarse con productos y
servicios adaptados a sus necesidades individuales, por lo que, como
consecuencia, surge una alta demanda de asesoramiento y atención
personalizados.
3.4. PROCESO DE COMPRA
Mientras que en el ámbito del B2C es una única persona la que toma las
decisiones de compra, en el B2B son varios los trabajadores de la empresa que
se encargan del proceso de compra. Debido al elevado número de
responsables que participan en la toma de decisiones.
4. VENTAJAS
El cliente puede acceder a la tienda online desde cualquier lugar a
través de un dispositivo electrónico, lo que le facilita una compra cómoda
y rápida.
Facilidades para mostrar y actualizar el catálogo de producto de
producto desde un solo sitio de manera detallada y sencilla.
mercado más amplio, dependiendo del nicho en el que actúe la
empresa.
No requiere de un espacio físico para las ventas, pues la tienda se aloja
en la web.
5. DESVENTAJAS
Desconfianza del cliente por: seguridad en los pagos, desconocimiento
sobre el vendedor y calidad del producto.
El cliente no tiene contacto con el producto desde el principio, solo
cuando lo recibe.
Requiere de mayores esfuerzos de marketing para retener a los clientes.
6. EJEMPLOS EXISTENTES
1. Amazon
Amazon se ha convertido en el líder indiscutible del comercio electrónico. La
compañía pasó de ser una vitrina de libros, a una vitrina de prácticamente
cualquier producto, convirtiéndose así en el mayor Marketplace del
momento. Amazon cuenta con tienda propia en 10 países, además de operar
en casi todo el mundo.
2. Spotify
Spotify es muy amigable con todos los usuarios, les recomienda artistas,
playlist y álbumes que seguro les gustarán. La marca ha sabido actuar de
manera inteligente, puesto que ofrece planes premium, servicio gratuito con
publicidad, creación de listas de reproducción sin conexión a internet;
beneficios que siguen cautivando diariamente a más usuarios.
3. Netflix
Otra empresa de entretenimiento vía streaming es Netflix, la
estadounidense que ofrece contenido audiovisual de calidad con el que ha
ganado millones de suscriptores a su plataforma y además, por medio de
sus algoritmos analiza el comportamiento de navegación de los usuarios
para brindarle una mejor experiencia.
4. Alibaba
Este grupo de empresas tienen influencia en el campo de los medios, el
análisis de datos, la logística de los datos, las comunicaciones, entre otros.
Su estrategia va más allá de la relación que existe entre precio y producto,
ellos están sacando provecho de la integración de lo físico con lo digital.
5. Walmart
Tal como se afirma en el Walmart 2012 Annual Report una de las metas de
este minorista es consolidarse como la compañía más importante en
soluciones de comercio electrónico y para ello están construyendo nuevas
herramientas que reforzarán su oferta de e commerce en mercados
desarrollados y sacar provecho del crecimiento explosivo del retail virtual en
mercados emergentes.
6. SHEIN
SHEIN es una empresa internacional de comercio electrónico de moda
rápida B2C. La empresa está principalmente enfocada a la ropa femenina,
pero también ofrece artículos para hombre, ropa de niño, accesorios,
zapatos, bolsos y otros artículos de moda. Este nos ofrece las últimas
tendencias para mujeres y jóvenes, a unos precios más que atractivos. es
fiel a la idea de que "todo el mundo tiene derecho a disfrutar de la belleza
de la moda" y es capaz de llevar las últimas tendencias basadas en la moda
global y llevar esos estilos al mercado.
7. Carrefour
Carrefour es un supermercado online de origen francés que cuenta con
establecimientos en más de 30 países de Europa, Asia, Medio Oriente y
América Latina. La clave de este eCommerce es que se basan en proporcionar
productos frescos y de máxima calidad a los clientes. Mayormente, estos son
preparados el mismo día de la entrega. Además, otro punto fundamental es la
incorporación del plan de Garantía de Frescura que ofrecen, por el cual, si el
cliente no está satisfecho, tiene garantía de devolución del importe.
8. Ebay
Se trata de un sitio de compras en línea conocido por ofrecer subastas y
ventas de toda clase de productos de consumidor a consumidor. Ebay tiene
presencia en más de 35 países en América Latina y el Caribe. Y se pueden
buscar productos disponibles tanto a nivel nacional o internacional.
9. Staples
Staples es otra tienda de eCommerce muy conocida en internet por vender
artículos de oficinas. Destaca por su diseño web limpio y sencillo, además
cuenta con una lista de productos muy variados, envio gratis en base a su
historial de pedidos, entre otras. Sin duda una compañía que viene
desarrollándose con fuerza.
10. Dell
Esta marca, muy conocida por muchos por desarrollar, fabricar y vender
computadoras de escritorio y portátiles; cuenta con un eCommerce muy
eficaz. En esta plataforma los compradores tienen acceso a una gran
variedad de productos, descuentos especiales y un diseño web totalmente
optimizado para maximizar la experiencia de compra.
11. Toms
La empresa de zapatos conocida a nivel mundial, también cuenta con un
eCommerce muy exitoso. Esto debido a que fomentan la participación de su
audiencia a través de una estrategia de marketing muy creativa, pero, sobre
todo solidaria. Por cada transacción que realiza un usuario, la empresa
dona un bien o un servicio a las comunidades más desatendidas de todo el
mundo. Al estar estrechamente conectado con esta misión humana, la
empresa logró crear clientes leales.
7. CASO DE ESTUDIO DE AMAZON
El creador de Amazon Jeff Bezos nació el 12 de enero de 1964 en la ciudad de
Albuquerque, Nuevo México desde temprana edad se caracterizaba por ser
una persona muy competitiva e inteligente, desde pequeño demostraba interés
en ciencias y tecnología, Un tiempo después concurrió a la universidad de
Princeton donde se graduó como ingeniero electrónico y ciencias de la
comunicación.
En el año 1986 se dedicaría a trabajar en una empresa de fibra óptica la cual
dejo rápidamente al sentir que no estaba haciendo lo que realmente quería,
más tarde empezó a trabajar en D.E Shaw&Co donde en poco tiempo fue
nombrado vicepresidente a pesar de que estaba en una posición muy
privilegiada no estaba satisfecho por lo que empezó a buscar nuevas
oportunidades, luego de leer un informe en donde se analizaba el crecimiento
del mercado de internet decidió iniciar su propio negocio.
Fue entonces donde Jeff decidió darle a su vida un giro, en 1994 dejo su
trabajo y se mudó a Seatle ciudad donde iniciaría su proyecto, alquilo una
pequeña casa y en su cochera daría inicio a una de las empresas más grandes
del mundo.
Bezos se dedicó a estudiar el mercado de internet para determinar que
productos se venderían más, hizo una lista de varios productos la cual fue
reduciendo hasta quedarse con solo 5 libros, ropa, películas, música y
videojuegos, el proyecto consistía en crear una tienda virtual donde se
vendieran estos 5 productos, pero a última hora decidió que la tienda tenía que
dedicarse a solo 1, luego de analizarlo mucho se decidió por vender libros,
debido a la facilidad que estos representaban para transportarlos al alto
mercado de la época, su bajo costo y que no existía competencia fuerte online,
tenía todo lo necesario para que la tienda empezara a trabajar pero le faltaba
capital, por fortuna para Jeff tenía el total apoyo de sus padres y confiaban en
la capacidad de su hijo para los negocios ayudándolo con 300 mil dólares, ese
dinero más los ahorros de Jeff fue con lo que iniciaría su empresa.
La empresa fue registrada bajo el nombre de [Link] pero debió a una
confusión del abogado el cual había colocado en el documento cadáver. Jeff
decidió cambiar el nombre porque muchas personas más podían confundirse y
eso le traería mala reputación a la empresa, fue entonces que decidió buscar
en un diccionario una palabra que le llamara la atención y quería que empezara
con “A” y encontró la palabra Amazonas dicha palabra representa al rio más
grande del mundo, esto le gusto a Jeff ya que el lema de su tienda era la
librería más grande del mundo fue ahí donde decidió llamar a su empresa
Amazon la librería fue un éxito total lograron vender una gran cantidad de
libros.
En los siguientes 3 años Amazon vendería aproximadamente 54 millones de
dólares y utilizaría este dinero para lograr la expansión de la empresa.
Para el año 1999 Amazon ya vendía una gran cantidad de productos era
considerado como una de las tiendas más importantes en todo el mundo y la
más grande de internet.
Otras plataformas que Amazon creo fue Amazon web services, Amazon Kindle,
prime video, una prueba más de que este gigante del comercio electrónico no
tiene miedo a innovar.
8. FUENTES DE INFORMACION
[Link]
[Link]
es-comercio-electronico-b2c/
[Link]
commerce-dirigido-al-mercado-b2c/
[Link]
b2cbusiness-to consumer/#:~:text=P%C3%BAblico%20objetivo%3A%20las
%20empresas%2 B2C,a%20un%20mercado%20m%C3%A1s%20amplio.
[Link]
b2c
[Link]
[Link]
