Instituto Profesional AIEP

Escuela de Diseño Arte y Comunicación

Carrera de Marketing Digital

ENTREGA N°2 TALLER DE PROYECTO

TALLER MECANICO AUTOMOTRIZ A DOMICILIO

Integrantes:
Belén Álvarez
Oliver Tamayo
Profesor:
Gustavo Lepin
Diagnóstico de problemas para proyecto.

FODA
Fortalezas:

Equipo de expertos en varios servicios técnicos. La empresa se compone por personas especialistas con vasta experiencia
en atención y servicio al cliente. La gestión y el funcionamiento de la empresa está diseñada de tal forma que, si bien es un
servicio técnico automotriz, el foco principal de la gestión estará siempre con el cliente.

Procesos de Atención. Se construyó y desarrolló un esquema de trabajo establecido en dar siempre la conformidad al
usuario. Los procesos están definidos y declarados para que quien sea que los lleve a término, mantenga al cliente y sus
necesidades como esencial motor del trabajo.

Organización: Con un claro enfoque al cliente. Es una empresa de servicios de mecánica a domicilio que ha identificado en
su visión y misión como una empresa que no repara vehículos, sino que resuelve los problemas de los consumidores
apoyando su operación en vehículos.

Métodos de pago varios. Debido a la disponibilidad limitada de tiempo, se han puesto a disposición de los clientes
diferentes métodos de pagos electrónicos, ya sea a través de Transbank con sus terminales de pago in situ o vía webpay
para que puedan hacerlo en línea.

Capital disponible. Trabajos de mayor envergadura exigen tener mayor solvencia económica para poder pagar todos los
servicios solicitados por un cliente sin tener que solicitar avances, por lo tanto, se dispone del capital económico que
solvente dicha inversión.

Alianzas con otros proveedores. Se cuenta con las alianzas con terceros que posibilita un proceso con estándares razonables
para lo que la empresa debe entregar, mecánicos de confianza y proveedores de servicios auxiliares como grúas, pintores,
eléctricos que permitan brindar un servicio completo a los consumidores.

Oportunidades:

Mercado en constante crecimiento. Cada vez son más los vehículos circulando en Santiago y según estadísticas seguirán
creciendo, por lo que el mercado y su crecimiento es atractivo.

Cambios en los hábitos del consumidor. Los consumidores ven a los concesionarios como servicios cada vez más costosos y
poco eficientes, por lo tanto, se están moviendo para adquirir nuevos servicios que satisfagan mejor sus necesidades,
principalmente en términos de tiempo, a través de estas nuevas formas de gestionar los servicios mecánicos en el hogar.

Clientes con mayor disponibilidad a pagar. Necesitan servicios a medida, en formatos y fechas fuera del estándar, ya que
están más dispuestos a pagar siempre y cuando se adapte a sus necesidades, este tipo de inelasticidad es una oportunidad
en el mercado basada en la experiencia, no en el precio.

Poca competencia. Es el momento clave en la creación de marca, debido a que la entrega de experiencias positivas a los
consumidores, entrega diferenciación. Las empresas han estado ofreciendo servicios de mecánica automotriz a domicilio
desde aproximadamente el 2015. Por lo tanto, se puede estimar que el servicio en general está en proceso de lanzamiento,
por lo que el impulso para promover la marca puede marcar la diferencia en esta etapa de la industria.

Debilidades:

Capacidad de producción. La cantidad de servicios a prestar mensualmente es limitada; un aumento en la demanda de

servicios podría llevar a la necesidad de incrementar el capital por cada 100 servicios.
Procesos de selección. Mantener los procesos de calidad requiere de proveedores de confianza, y a pesar de que son
muchos los proveedores, es lento encontrar a los que cumplan los estándares que la organización necesita, tomando
tiempos elevados.

Canales digitales subdesarrollados. Hoy el principal canal de distribución es digital, a través de SearchEngine Marketing
SEM, pero existen varios canales de distribución que no se han implementado y que deben ponerse en funcionamiento.

Amenazas:

Restricciones a los repuestos y /o partes de vehículo determina mucho los factores externos importaciones internacionales
o quiebres de stock, ya que estos puntos determinan el valor la subida de los valores ofrecidos.

Cambios de las variables económicas internas, especialmente de la inflación porque afectaría el costo de venta de los
repuestos

Incremento de la competencia, debido a las oportunidades crediticias que está fomentando el gobierno, sería considerada
como un arma de doble filo al momento de que talleres más pequeños se arriesguen en la adquisición de tecnología que les
permita ofrecer un servicio similar al de este negocio.

PESTAL

La Crisis Mundial Sanitaria: El Covid-19 es la principal amenaza en la que se encuentran expuestas la mayoría de las
empresas, debido a que es un importante obstáculo para lograr la optimización de las ventas de las compañías. Son
incontables las pérdidas económicas, de empleos y de ventas en el país.

Político-Legal:

Formalización de empresas:

● En el marco del registro de empresas, el Ministerio de Economía, Fomento y Turismo ha adoptado y establecido un
procedimiento más sencillo de acuerdo con la Ley N ° 20.659 para la adquisición, creación, modificación, fusión,
disolución o extinción de personas jurídicas. Este sistema es simplificado y está diseñado principalmente para
apoyar a los nuevos emprendedores a formalizar las operaciones de sus empresas o sociedades. En cualquier caso,
se puede crear una empresa a través de un sistema general que requiera más documentos y trámites. Aunque
estos dos sistemas operan en paralelo, la versión simplificada es una buena opción para responder a las
operaciones de la empresa de manera fácil y rápida. El portal de la empresa otorga las siguientes opciones dentro
de un día: Una vez creada la empresa, puede optar por solicitar inmediatamente una cuenta bancaria en el Banco
Estado, lo que permite que la empresa opere de inmediato.

Universalidad de plataformas de pago

● Las plataformas de pago como Transbank y el SII lograron acordar que los comprobantes emitidos por la primera
organización serían válidos como tickets de venta, incentivando el cumplimiento de las disposiciones tributarias
vigentes, reduciendo la evasión fiscal. Esto permite a los reguladores acceder más fácilmente a la información de
las transacciones de la empresa y verificar que todo se desarrolle de acuerdo con la ley. Desde la perspectiva de un
emprendedor, esta interacción entre el SII, Transbank y los contribuyentes facilita la contabilidad y reduce el
tiempo requerido para emitir, imprimir y sellar las boletas.

Económico:

Venta de vehículos
 ● Desde septiembre de 2020, se han vendido 1,5 millones de automóviles usados en todo el país. La Cámara
Nacional del Automóvil de Chile afirmó que el retraso en la entrega de vehículos de kilómetro cero ha provocado
un cambio hacia el mercado de autos usados. Según cifras de la Cámara Nacional de Comercio Automotriz de Chile
(Cavem), en agosto de 2021 se comercializaron 134.099 vehículos usados, lo que representó un incremento de
47,3% respecto al mismo mes del año pasado. Dicha tasa de crecimiento anual, de todos modos, es más moderada
que las de 129% y 175% registradas en julio y junio pasado, respectivamente.

Nuevas marcas

● El continuo crecimiento de las ventas de automóviles significa que las nuevas marcas que ingresan al mercado
nacional tienen un atractivo potencial de ventas. Las primeras marcas que se originaron en China fueron Great
Wall Motors y Chery hace 11 años. Según la Asociación Nacional del Automóvil de Chile A.G., hoy existen 30
marcas gigantes asiáticas en nuestro país. ANAC. Estas marcas, que inundan el mercado de productos, representan
una media del 11% del mercado automovilístico chino.

Exceso de liquidez en Chile

● El martes 31 de agosto del 2021, el banco central reaccionó anunciando una subida de las tasas de interés, la más
alta en 20 años, para frenar la subida de la inflación. Los argumentos de la autoridad incluyen la fuerte expansión
del consumo y la posibilidad de nuevos retiros masivos. Este anuncio tendrá un impacto inmediato en la economía.
Las tasas de interés seguirán subiendo y, por ejemplo, el sueño de ser propietario de una casa tendrá que
posponerse aún más para miles de familias que pensaban que era su oportunidad.

Sociocultural:

Estilos de vida

● En la sociedad actual existe la creencia de que cada día hay menos tiempo disponible para hacer lo que le gusta a
la gente, hay mucho tiempo dedicado a las obligaciones y así lo demuestran los datos recopilados por el estudio de
GFK Adimark sobre los estilos de vida de los chilenos. El estudio concluye que las personas entre los 24 y 65 años
dicen no disponer de suficiente tiempo libre, inclinado principalmente en los segmentos ABC1 C2 C3. El tiempo
libre de los encuestados se dedica principalmente a ver la televisión, escuchar la radio, hablar por teléfono y
navegar por Internet. El resto de las actividades son menos relevantes.
El estudio indica que las personas prefieren utilizar su tiempo libre para divertirse con su familia.

Nuevos consumidores
 ● Según un estudio de Marco Marketing Consultants, los consumidores ya no están interesados en los productos
como tales, sino que tienen más expectativas en la experiencia de compra que experimentarán.
Se expone la diferencia que puede existir en el precio final de un vehículo cuyo mantenimiento se realiza en
concesionarias y las que no lo son. Estos antecedentes han generado inconvenientes para los consumidores debido
a que un vehículo cuyo costo es de 5 millones de pesos, el mantenimiento a la marca del fabricante, obligatorio
para mantener la garantía en los primeros 5 años, puede resultar engorroso por más de 35% del valor inicial de la
máquina. Por lo anterior, se asume que las personas y/o usuarios ya están adoptando una actitud más negativa
hacia los concesionarios percibiendo abusos por su parte.

Tecnológico:

Internet:

● En las áreas tecnológicas, los aspectos más importantes para la organización están relacionados con las tecnologías
de Internet, ya que son un canal importante para la difusión de servicios y el principal medio para que los
consumidores encuentren información. El sitio web de una empresa es primordial al momento de generar un
mayor nivel de confianza en el consumidor.
Por otro lado, las tecnologías de diagnóstico también son importantes y necesarias para la realización del servicio.
La creciente ola de nuevas tecnologías le permite al consumidor de hoy en día estar
más informado, lo que genera nuevos hábitos de consumo basándose en lo que investiga en los motores de
búsqueda. Por otro lado, la llegada del covid-19 ha captado la atención de todas las noticias, pasando de ser un
fenómeno local a una pandemia global. Esto ha generado mucha
incertidumbre, causando un gran impacto y cambios en su comportamiento, al igual que en otros países donde la
crisis se inició primero. Esta reciente realidad transforma de manera radical la percepción del mundo. La realidad
que se vive a consecuencia del covid19 y el aislamiento social, ha marcado un antes y un después en el
comportamiento del consumidor y su relación con los medios tecnológicos.

Escáneres y automotrices:

● Por otro lado, las tecnologías de diagnóstico también son importantes y necesarias para la realización del servicio.
Multiscanners es el proveedor de escáneres profesionales de la marca Launch, líder del mercado en tecnología de
diagnóstico inalámbrico. Aunque estos dispositivos están disponibles en el mercado, su costo es elevado. Es
importante distinguir que un solo escáner permite la comunicación con varias marcas.

Medios de Pago:

● A medida que la tecnología de pago también ha avanzado, es importante tener a disposición de los consumidores
nuevos métodos de pago que les permitan, de la forma más sencilla posible, cumplir con sus obligaciones como
comprador. Para cumplir con lo anterior, se ha configurado el sistema de pago a través de Transbank, que permite
tarjetas de crédito bancarias, comerciales y de débito. Para hacerlo aún más cercano, en Transbank se puede
realizar el pago, a través del POS que los técnicos tienen en su vehículo, como parte de las herramientas que
utilizan a diario. O incluso a través de una conexión webpay donde los consumidores, a través de un medio de
comunicación electrónico conectado a internet, pueden pagar en las mismas condiciones que si lo hicieran en
persona.

Ambiental:

● Desde el punto de vista ecológico, especialmente en el área metropolitana, vale la pena considerar el impacto del
Transantiago en la tasa de motorización en los últimos años, que, como se mencionó anteriormente, se debe al
descontento generalizado con el servicio. Este equipo de trabajo cree que esta insatisfacción ha aumentado el
interés de las personas por comprar un vehículo que se encuentre a 0km o que se utilice para evitar el uso del
sistema de transporte público. Este incremento en el parque automotor ha significado una nueva política de
 restricción vehicular para Santiago. La ministra de Transportes y Telecomunicaciones, Gloria Hutt, dijo lo siguiente
sobre esta nueva normativa: “Nuestro objetivo es ayudar a mejorar la calidad del aire en el sector del transporte.
Invitamos a las personas a informarse y, en caso de restricciones, optar por el transporte público o compartir viajes
en privado”. Son varios los proyectos que se están llevando a cabo con relación a medios de transporte más
amigables con el medio ambiente, la flota Transantiago está en proceso de modernización y se esperan 3.690
vehículos nuevos con mejores estándares de emisiones. De hecho, 200 vehículos eléctricos y 90 autobuses diésel
ya han llegado con el estándar euro VI (un estándar más estricto con contaminantes de vehículos de gasolina y
diésel que ahora es el estándar actual para EE. UU., Europa y Canadá). Enmarcado en el tercer milenio, El Plan de
Transporte hace que el Gobierno convoque a licitaciones para trenes interurbanos, nuevas líneas de metro,
teleféricos y taxis eléctricos. Todos los esfuerzos están dirigidos a proteger el medio ambiente proponiendo
servicios de transporte más limpios que también se pueden lograr mediante vehículos mejor mantenidos.

Mapa empatía José

Se identificó que ante la urgencia inmediata de pana o necesidad del cliente de realizar el mantenimiento preventivo de su
vehículo y por tanto no puede acercarse a un taller para obtener este servicio, nosotros brindaremos el servicio a domicilio.

Problemas del entorno

 ● No se cuenta con la capacidad necesaria de RRHH para entregar el servicio, en el caso que existiese un flujo
importante de demanda
● Universalidad de las Formas de pago
● Disponibilidad de tiempo de los usuarios
● Manejo sustentable de residuos contaminantes
● Empresa nueva en el mercado, por consecuencia poco conocimiento de la marca
● La confianza en el proceso se busca dado el alto nivel de desconocimiento en mecánica que presentan las personas
● Falta de comunicación constante con los clientes.
● Falta de análisis de calidad del servicio entregado hasta la fecha
● La competencia es intensa debido a que en el mercado existen un gran número de competidores, los cuales no
otorgan servicios diferenciadores entre sí y prácticamente la lucha es constante a nivel de precios

Fundamentación del proyecto

¿Cómo resolver fácil y rápidamente la incertidumbre del usuario sin flexibilidad de tiempo al buscar un taller mecánico
que cumpla con sus expectativas?
Actualmente el rubro mecánico automotriz está en constante cambio, día a día más personas migran desde los talleres
mecánicos tradicionales a servicios mucho más personalizados, servicios que cumplen la misma función técnica y de
calidad, pero acorde a los nuevos tiempos, exigencias y nuevas necesidades de los consumidores actuales. En pocas
palabras, el poder hoy está siendo transferido al consumidor. Dentro de este vertiginoso cambio la mecánica tradicional
apunta a una nueva tendencia, por el nuevo tipo de consumidores que aparecen en el mercado, consumidores con nuevos
gustos y nuevas exigencias, quienes hoy en día, buscan más que una compra beneficiosa, buscan una “experiencia de
compra”. Para el año 2022, se estima que más de dos tercios del consumo global lo realizará este tipo de consumidores,
millennials y generación Z.
De estos nuevos consumidores nacerá una batalla entre los servicios mecánicos tradicionales y los nuevos talleres móviles.
Los nuevos consumidores a los que nos enfrentamos hoy son más exigentes, afirman revisar constantemente su
smartphone, también afirman haber estado en las redes sociales escuchando para estar en contacto, buscando información
y evaluando ofertas del mercado, están dispuestos a pagar por buenos servicios y castigar severamente a las marcas que no
cumplen con sus expectativas en las redes sociales, o aquellas que no cumplen con sus promesas básicas. Este nuevo tipo
de consumidor afirma que su tiempo es lo más preciado, no solo quiere productos económicos y de alta calidad, sino que
buscan experiencias únicas en los servicios.
Es importante aprovechar las oportunidades que brinda el mercado actual de maquinaria automotriz para apuntar a
segmentos de mercado que estén dispuestos a pagar por servicios satisfactorios. Formulando para servicios automotrices
nacionales en el área metropolitana, buscando incrementar la participación de mercado en un año, aprovechar esta
tendencia de consumo de servicios y fortalecer el proceso de propuesta de valor basado en la gestión de la calidad y el
servicio al cliente.

Planteamiento del problema

El segmento de mercado elegido fue identificado como el usuario “ocupado”, con ciertas características que asocian la
propuesta de valor con la flexibilidad del tiempo de servicio y la gestión integral del mantenimiento en el hogar y la
reparación de automóviles. Se brinda un servicio para este segmento de mercado, que se encarga de diagnosticar fallas,
realizar el mantenimiento del vehículo y reparar fallas en casa, en una forma que la industria no puede brindar hoy, ya sea
porque las competencias no participan en algún momento, o porque lo hacen y no proporcionan un servicio general. Se ha
determinado que los consumidores de este segmento de mercado buscan servicios después de salir del trabajo, días y
horarios no laborables y fines de semana. Nos hemos coordinado con anticipación, para que el horario de atención que
comienza temprano en la mañana antes de que el cliente vaya a trabajar. En horarios diurnos mientras los clientes se
encuentran en sus trabajos, y cualquier día de la semana incluidos sábados, domingos y festivos. Esta flexibilidad horaria es
la principal propuesta de valor. Este diseño de franjas horarias permite a los clientes tener más tiempo para solucionar sus
inconvenientes y no les quita de sus horarios laborales.
Este servicio desea brindar a los consumidores la posibilidad de identificar el estado operativo de los vehículos que poseen
o quieren comprar, y generar servicios relacionados con la mejora o reparación de sus trabajos, evitando así que los clientes
tengan que dedicar tiempo a sus actividades personales para encontrar diferentes proveedores que puedan solucionar sus
problemas. La empresa tiene como objetivo presentarse a los clientes como un gestor de servicios de automóvil.
Desde el punto de vista del marketing digital, un plan que posicione a la empresa como un ente que entrega servicios
personalizados a cliente, enfocados 100% en las necesidades inmediatas del consumidor, puede llevar al taller a
diferenciarse dentro de la competencia

Objetivos generales
  Aumentar la presencia de la marca en el ecosistema digital en un 20% durante el primer año aplicando el sistema
Growth Hacking.
 Establecernos como expertos y referentes en soluciones automotrices a domicilio a nivel nacional durante el
primer año a través de la inteligencia artificial aplicada al servicio al cliente por medio de una aplicación móvil.

Objetivos específicos

 Aumentar el número de seguidores en las redes sociales en un 50 %, pasando de 1.000 a 1.500 seguidores en
Instagram, a través de un plan social media, llegando a un público más amplio en un plazo de 6 meses.
 Aumentar las visitas al sitio web en un 40%, duplicando el volumen de producción de contenido y la inversión en la
estrategia SEM, para posicionar la marca en los motores de búsqueda y generar más Leads en los siguientes 6
meses.
 Aumentar tasa de retención de clientes en un 25 % en seis meses mediante la realización de una campaña de
atención al cliente para saber dónde agregar valor al servicio.
 Desarrollo con recursos internos de una aplicación de nuestra actual página web para dispositivos móviles, la cual
se promocionará durante 6 meses para lograr 50.000 instalaciones y una tasa de conversión de 5%.

Nuestro producto

 Utilidad: “Somos el Uber de los talleres mecánicos automotrices a domicilio”

Nuestra empresa pone a disposición de sus clientes un servicio que se encarga de diagnosticar fallas, realizar
mantenciones de vehículos o reparaciones de estos, a domicilio en un formato que la industria no tiene disponible hoy en
día, ya sea porque las empresas no atienden en ciertos horarios o porque los que sí lo hacen, no otorgan un servicio integral
nosotros brindaremos a los clientes seguridad y confianza en la reparación de sus autos en el lugar donde ellos elijan
garantizando una entrega completa y oportuna. en el marco de la frase “el tiempo vale más que el dinero”

 Problema que resuelve:

La principal actividad de la empresa es la gestión de reparaciones y mantenciones, preventivas o correctivas, además del
diagnóstico de problemáticas que los automóviles puedan presentar, directamente donde el cliente tenga su vehículo y en
los horarios que más le acomoden, entregando una experiencia lo más satisfactoria posible desde el primer momento por la
vía digital cuando se solicita el servicio hasta cuando se concreta la venta.

 Usuario:

El consumidor al que nos enfrentamos en su mayoría pertenece a los millennials, los cuales no quieren solamente un buen
producto a buen precio, sino que buscan vivir experiencias únicas, debido al acelerado estilo de vida que llevan. Son
exigentes y críticos, revisa constantemente su smartphone, está conectado en los social listening todo el tiempo evaluando
lo que ofrece el mercado. Este usuario está dispuesto a pagar por un buen servicio y a castigar en redes sociales a aquellas
marcas que no cumplan con sus expectativas o a aquellas que no cumplan con su promesa básica.

Buyer persona
 Priscilla vive con su familia en un departamento frente a la Torre Entel, en pleno centro de
Santiago, la decisión de comprar este departamento se debe a factores que Ximena ha analizado
y tomado en cuenta, como, por ejemplo: de Max's colegio., su hijo, cerca del lugar de trabajo de
su esposo Miguel, cerca del centro de la ciudad, cerca del centro médico, fácil de llevar a su
madre al médico, etc. Ximena se encuentra entre quienes, antes de tomar una decisión,
analizaron todos los posibles factores y escenarios. En cuanto al trabajo, actualmente se
desempeña como la primera abogada de una importante empresa minorista en Santiago, su
trabajo diurno comienza a las 06:00 horas. Con entrenador personal y 5 minutos de aeróbic en
su departamento. A las 7:30 am, ya instalada en su oficina saldrá a las 5:30 pm. Pero debido a
mucho trabajo, suele salir del trabajo a las 7 u 8 p.m. Lunes, miércoles y viernes (21:00 a 22:00 horas) Priscilla toma
clases de natación, lo que garantiza que la ayudarán a relajarse y deshacerse del estrés del día los lunes. Los martes y
jueves toma lecciones de piano para recargar las pilas. Su horario de lunes a viernes está ocupado desde las 6:00 a.m.
hasta las 10:30 p.m. cuando llega a casa. Los fines de semana son para relajarse y entretener a su hijo, y en repetidas
ocasiones ha informado que el éxito en el trabajo viene con problemas personales, ya que quiere dedicar más tiempo a
criar a Martin. Priscilla es una de esas personas que cree que el tiempo de las personas es el recurso más preciado, por
eso cuando hay un problema, está dispuesta a pagar lo que se necesita porque se resuelve rápido y con calidad.

"No estoy dispuesta a perder parte de mi preciado tiempo buscando a alguien que pueda solucionar el problema y
ahorrarme algunas lucas".

 Atributos:

Somos capaces de viajar a cualquier lugar donde el conductor y su auto han quedado varados. Nuestros profesionales
tienen la experiencia y las herramientas necesarias para arreglar la mayoría de los problemas mecánicos, o por lo menos,
pueden diagnosticar el problema y hacer arreglos para transportar el coche al taller y allí solucionar los problemas
mecánicos más complejos. Para aquellos que no han utilizado el servicio, la principal ventaja es el hecho de que se puede
tener el coche reparado o en servicio mientras se trabaja o mientras se está en casa. Sin duda, los principales objetivos de la
mecánica a domicilio son los de reparar un coche con rapidez, eficiencia y bajo términos de rentabilidad.

 Beneficios:
Nuestro servicio está basado en la confianza, ninguna persona se cambia de mecánico por
tincada ni precio, sino más bien, cuando alguien cercano le recomienda uno. Dado que el tiempo es el recurso más
escaso, los profesionales jóvenes prefieren un servicio automotriz que esté disponible en horarios especiales, o
bien, que pueda satisfacer sus necesidades personales. Por eso entregamos soluciones fiables que puedan
mantener a nuestros clientes relajados. Ofrecemos una opción cómoda, flexible y segura de mantenimiento a su vehículo,
con este tipo de servicio el cliente puede ver como se realiza la mantención o reparación de su vehículo en el antejardín de
su casa, en la piscina, o de lunes a viernes en el estacionamiento de su trabajo. La flexibilidad de horario y de la mantención
hace del servicio ambulante (a domicilio) una opción cada vez más valida al momento de elegir realizar un mantenimiento o
reparación del vehículo. Los ya individualizados “nuevos usuarios” buscan una experiencia de servicio, que les entregue
seguridad, profesionalismo y respuestas al momento de requerirlo.

Menos discurso de venta, más respuestas claras

Atributos y beneficios pueden ser una lista

Basados en la innovación:

 Impacto Social:

El servicio al cliente que ofreceremos será sólido, personalizado y proactivo. En pleno 2021, cuando el mundo del comercio
aún soporta los efectos de la pandemia de COVID-19 y la digitalización masiva disruptiva de las operaciones muchas
empresas aún no han adoptado nuevas tecnologías, la demanda de los consumidores de una interacción mejor, más rápida
y personalizada no espera, por ello nos proponemos implementar un servicio automotriz a domicilio con atención de
chatbots por medio de una app responsiva a todas las necesidades del cliente moderno. Además, las soluciones de soporte
automatizadas cubren las brechas operativas experimentadas por muchas empresas debido a COVID-19. Hasta el 88% de las
empresas revelan haber encontrado interrupciones y descubierto puntos débiles en la prestación de servicios al cliente
causados por la pandemia. Los chatbots funcionan para suavizar estos obstáculos en muchas industrias.
Los chatbots son una herramienta que ayuda a las empresas a mantener una comunicación individualizada con los clientes,
permitiendo mejorar activamente la vida de las personas y generando un cambio positivo en la sociedad.
La Inteligencia Artificial (IA) de los chatbots está diseñada para realizar una serie de tareas por su cuenta sin la ayuda del ser
humano, lo que permite entablar conversaciones de manera automatizada utilizando el entendimiento del lenguaje natural
y multimedia, es capaz de atender conversaciones simultáneas, transmitiendo un mensaje de transparencia a la audiencia,
contando con más y mejores respuestas de manera inmediata, respuestas estandarizadas, integración multimedia,
optimización de tiempos de atención y carga de trabajo, siendo más eficiente al entregar información.

 Cambio de vida:

Usaremos un chatbot predictivo que actuara como asistente activo y agente de ventas en lugar de preguntas frecuentes
robóticas, proporcionando una guía personalizada a cada cliente. Puede mantener o iniciar conversaciones, todo sin tener
que programar explícitamente qué decir. El auge de la popularidad de los chatbots se atribuye a la combinación fortuita del
interés de los clientes y los rápidos avances tecnológicos en la inteligencia artificial y el procesamiento del lenguaje. Los
usuarios, de hecho, han estado disfrutando del potencial de los asistentes robóticos eficientes durante años: Business
Insider informa que, en 2019, los consumidores gastaron alrededor de $ 2.8 mil millones en compras realizadas a través de
un chatbot. En 2021, el poder de procesamiento y las capacidades empáticas de los chatbots ya han superado muchos hitos
y siguen aumentando. Para el 2024, se espera que la cifra anterior se transforme en $ 142 mil millones, un aumento
alucinante del 5100% en cinco años. Además de ser perfectos para la promoción y asistencia de productos, los chatbots
también atraen a los clientes como un medio para resolver cualquier problema rápidamente y sin involucrar a un empleado
humano. Por un lado, la interacción personal es una ventaja cuando se trata del servicio al cliente, pero, al mismo tiempo,
muchos clientes pueden sentirse inseguros al contactar al soporte para problemas menores, especialmente si el mismo
problema surge varias veces. Los chatbots impulsados por IA realmente prosperan en las áreas de marketing y ventas.
Ayudaran a nuestros usuarios a encontrar lo que buscan rápidamente mientras promocionamos productos asociados de
forma natural y no intrusiva, además de agilizar el proceso de compra para los clientes que buscan un servicio inmediato, lo
que permite un pago más rápido y reduce el riesgo de abandono del carrito.

 Beneficio emocional:

El uso de la inteligencia artificial permite una experiencia de cliente mejorada, donde esta sienta que se le ofrece un servicio
que realmente ha pensado en lo que quiere, ya que se apela a las emociones de nuestros clientes. Basados en la
recopilación de información y en el continuo aprendizaje del público por medio de la interacción, el Bot va obteniendo un
símil a lo que los humanos denominamos “empatía”. De esta forma los usuarios de nuestro servicio se pueden sentir
atendidos de una manera totalmente cómoda, individualizada y responsiva a sus necesidades inmediatas, simplemente
usando su smartphone. Por medio de la app se hará todo el proceso de comunicación entre la empresa y los usuarios de
manera agradable y personalizada, de tal forma que se potencie la retención de usuarios y finalmente se fidelicen.
  Beneficio funcional:

- Soporte más fácil para múltiples idiomas: La prestación de servicios en varios idiomas requiere tiempo y es costoso.
Mientras tanto, el soporte de chatbot permite a nuestra empresa utilizar la tecnología que se puede capacitar rápidamente
en conjuntos de datos en diferentes idiomas para brindar servicios multilingües.
- Elaboración de perfiles de clientes no intrusivos: Los chatbots también nos permiten obtener información directa de los
usuarios sin molestarlos con encuestas y solicitudes de comentarios. Son perfectos para la creación de perfiles de clientes
implícitos, donde los datos sobre el historial de compras / navegación de cada usuario, sus preferencias, las compras
pasadas y cierta información personal se recopilan de forma continua y automática.
- Personalización avanzada: Uno de los beneficios directos de la creación de perfiles es la personalización avanzada desde
los primeros segundos de interacción entre nuestro cliente y el chatbot en vivo. A diferencia de los humanos, los chatbots
pueden obtener información sobre los clientes en unos momentos, adaptando instantáneamente el contenido, el diálogo y
las recomendaciones a cada usuario.
- Soporte las 24 horas: Una de las principales desventajas del apoyo humano es la necesidad de tener siempre un empleado
en el turno. Combinado con horarios desiguales y largas horas de trabajo durante los períodos pico de ventas, puede
disminuir la calidad del servicio. Los chatbots de IA resuelven este problema proporcionando soporte automatizado 24
horas al día, 7 días a la semana.
- Reconocimiento de marca mejorado: Además de ser un ayudante útil, el chatbot nos permitirá diferenciarnos como
marca. Le podemos dar una voz única y agradable, permitiendo que el asistente sea multicanal, así los clientes potenciales
comenzarán a asociar nuestra marca con el chatbot.
Nuevos canales de ingresos: Los asistentes de compras virtuales pueden aplicar tarifas de servicio, habilitar opciones de
pago en el chat o inyectar marketing de afiliación, ampliando el rango de nuestros canales de ingresos.
- Automatización de procesos; Los chatbots también ayudaran a la empresa a asignar mejor los recursos, disminuir la
cantidad de experiencia humana necesaria para tareas simples y mejorar la eficiencia del personal.

VENTAJAS COMPETITIVAS:

Para conocer mejor a estas empresas, se ha elaborado una tabla comparativa con sus servicios y características comunes.
Para lo anterior, se han determinado los servicios disponibles de cada empresa y con ello se ha verificado cuáles de los
siguientes artículos son suministrados y cuáles no son suministrados por los proveedores.

Trabajo
Nombre Empresa a Servicio Retiro a Taller Mecánica Diagnóstico Pago Zona Observaciones
domicilio de Grúa Domicilio Propio Mayor Electrónico Electrónico Atención
Z. Competencia directa,
1 Asautomotriz SI SI SI NO SI SI NO
ORIENTE No geográficamente

2 Auto asistencia SI SI NO NO SI SI SI STGO Competencia directa

Sin servicios
3 Fullmec SI NO NO NO NO SI SI STGO integrados
Sin servicios
4 Masterautos SI NO NO SI SI SI NO STGO integrados
Sin servicios a
5 Autu Club Mecánico NO NO SI SI SI SI SI STGO domicilio

PROPUESTAS DE VALOR:

En general, estos son los aspectos que le permiten tomar la decisión de elegir nuestra empresa
porque es la empresa que más se adapta a usted según su realidad y sus necesidades.
En este caso, se analizaron las siguientes propuestas de valor:

Ventaja Comercial
Cada vehículo se beneficiará de un mantenimiento preventivo en el hogar o en otro lugar a solicitud del propietario del, que
puede solicitarse por teléfono, SMS, WhatsApp, correo electrónico o RRSS. Una vez realizado el servicio, se enviará al
cliente un documento con los detalles de la reparación realizada. Asimismo, se creará un "directorio de historial de servicio
del automóvil” para contener toda la funcionalidad del y el historial de servicio realizado. Además, se rastreará
por vehículo cada cierto período (si el propietario está de acuerdo) según el kilometraje que el vehículo normalmente toma
según lo especificado por el propietario.

Ventajas técnicas
• Los clientes estarán completamente seguros de que los repuestos usados son originales o repuestos alternativos
certificados que se compran a proveedores del mercado automotriz, confiables y seguros garantizando un desmontaje y
montaje de las partes pertinentes del vehículo sin que afecte las otras piezas de este y el resto del motor.
• Personal altamente calificado con conocimiento profundo de la mecánica de vehículos reparados, así como formación
profesional continua.

Ventajas Operacionales
• Personal disponible las 24 horas del día, los 7 días a la semana con movilidad propia y herramientas suficientes y variadas,
con la finalidad de realizar el mantenimiento preventivo sin inconvenientes a donde el cliente nos indique.
• Flexibilidad para brindar servicio sin perder el tiempo del cliente, ya que la reparación se puede realizar en la ubicación
que designe.
• Modalidades de pago: en efectivo, Tarjetas de crédito, débito, Transferencia electrónica, Pago en línea sin necesidad
directa de tarjeta, pagos a través de dispositivos móviles (eWallet y contactless).

Ventajas Financieras
•Todos los trabajos realizados tendrán garantía y sin costo adicional.
•Los clientes habituales serán beneficiados con descuentos en próximos mantenimientos preventivos.
•Servicio postventa a través de llamadas telefónicas confirmando la entrega satisfactoria del auto y se recibirán a la vez
comentarios y/o sugerencias para mejorar el servicio.
CANVAS DE NEGOCIO

SOCIOS CLAVE
ACTIVIDADES CLAVE PROPUESTA DE VALOR RELACION CON CLIENTES SEGMENTO DE CLIENTES

-Ahorro de tiempo del

cliente
Brindar garantía en el
- El cliente no realiza el
mantenimiento.
Asistencia mecánica para desplazamiento con su
- Calidad del servicio.
mantenimiento preventivo y vehículo para realizar el
- Información total
correctivo al mantenimiento.
- Diagnostico del auto
domicilio de los clientes. - Entrega a tiempo y con
- Entrega rápida y eficaz.
calidad de servicio en el
- Asesoramiento honesto.
mantenimiento preventivo
del
Personas con auto propio
Proveedores de auto.
que se encuentran en nivel
repuestos RECURSOS CLAVE - Entrega de diagnóstico CANALES
económico B y C.
originales del
- Son de ambos sexos y
Proveedores de vehículo.
tienen estudios profesionales.
repuestos - Recordatorio de las
Repuestos originales y - Pueden tener un trabajo fijo.
alternativos observaciones
alternativos - Viven o trabajan en la región
multimarca. encontradas en
- Kit de herramientas metropolitana
el vehículo App, Página web, Redes
- Personal mecánico, - Servicio de monitoreo y Sociales
operador (administrador) satisfacción post servicio. (Facebook), correo
- Personal responsable en - Experiencia de cliente electrónico, e-mail,
comunicación y marketing. mejorada con app de WhatsApp.
- Vehículo para asistencia atención Chatbot
mecánica. - Servicio de interacción
- Teléfono celular y laptop online/e-commerce por
medio de página web full
responsiva.

ESTRUCTURA DE COSTOS INGRESOS

Sueldo para el personal (mecánicos, operador, comunicaciones)

-Plan de marketing.
- Movilidad de mecánicos.
Pago en efectivo, tarjeta de crédito, Transferencias, etc.
- Almacén de repuestos y accesorios.
- Movilidad para mantenimiento.
- Impuestos

Planificación
 1. Definir recursos necesarios para ejecutar el proyecto (técnicos y humanos)

Como se prefieren factores y/o elementos periféricos para aumentar la confianza en un servicio no deseado,
por lo que se han definido algunos atributos que permitirán al servicio crecer en esta realidad invisible.

Recursos tecnicos

 Transporte:

El vehículo corporativo de la compañía es la tercera señal, después de la web y la App que se presentará a los
ojos del consumidor, por lo que se ofrece un furgón , Hyundai H1 año 2019 con la imagen de la empresa
correspondiente en su estructura.

 La Vestimenta

La Vestimenta del técnico cuando visita la casa de un cliente también es muy importante porque demuestra
profesionalismo y limpieza. Por tal motivo, contar con un uniforme que incluye pantalón de trabajo y
camiseta acolchada, permite una presentación adecuada y una movilidad considerable para los técnicos que
necesitan operar vehículos y partes del vehículo cómodamente. La camiseta es negra debido a la
manipulación constante de artefactos sucios.

 Herramientas y llaves

Para la reparación de automóviles a utilizan herramientas y equipamiento especializado, de acuerdo con las
distintas áreas que tiene la reparación de un automotor. En el cuadro se aprecian las herramientas de mayor
uso.

DENOMINACIÓN DETALLE GRÁFICO

Juegos de Varias llaves de apriete utilizada para
llaves apretar elementos en forma
de tornillos o tuercas con cabezas
hexagonales

Kit de extractor con Herramienta versátil

martillo deslizante utilizada para la
reparación de motores

Extractor de tipo Herramienta utilizada

barra para la separación de
cojinetes del motor

Gato hidráulico Herramienta de presión,

usada para levantar
grandes pesos

Kit de purga o Se utiliza para extraer y

cambio de líquido cambiar el líquido de
de freno frenos.

Extractor con Es una herramienta de

martillo deslizante uso habitual

Soportes Soportes sobre el cual se

asienta el vehículo

Guantes Elementos de materiales

resistentes para proteger las
manos
 Zapatos de Calzado con soporte de
seguridad acero para proteger los dedos
de los pies

Ropa de Alta Vestimenta utilizada para

Visibilidad proteger a la persona de
arrollamientos
especialmente en las vías y
en la noche.

Cono Baliza manual Señal que se coloca cuando se

hace trabajos en carreteras

Extintor de incendios Equipo para utilizar en

situaciones de riesgo de
incendios

Compresor Equipo para utilizar para limpieza,

inflado de ruedas y herramientas etc,

Notebook Equipo para ser utilizado por los

tecnicos.

 Herramientas tecnológicas.

Forma parte de esta nueva era del automóvil y por eso los elementos que se utilizan para manejar el
vehículo del cliente son de última generación. para los efectos de Diagnóstico Automotor se utilizan Scanner
Profesionales, Multitesters y Partidores de Batería.
 -Scanner 31 Pro en Tablet Touch Módulo de servicio pesado con conexión bluetooth a la ECU de la
computadora e impresora de diagnóstico wifi.

-Multitester Automotriz Unit-T Para mediciones de alta precisión eléctrica y electrónica.

-Fuente de poder partidor de Baterías de 1000 Amperes para vehículos a gasolina con motores de
hasta 6,0 Lts y Diesel de hasta 3,0 Lts. Con protección de polaridad y aprueba de chispas que
puedan dañar algún componente eléctrico o electrónico del vehículo.

 Equipos informáticos para la aplicación web móvil y administración

El proyecto consta de dos partes: 1 web administrador y 2 La aplicación móvil

Web administrador

MyAdmin el nombre del proyecto consta de un módulo Web Administrador agregada al internet por medio de la
compra de un hosting a un web Service que, mediante solicitudes de servicios o productos , interactúa con la
petición del usuario y el web administrador, la cual a su vez tendrá un base de datos en MyAdmin.

Arquitectura del Sistema App

 La arquitectura utilizada será cliente-servidor donde el cliente realizará una solicitud al servidor y éste a su vez
dará una respuesta. En este caso, el sistema cuenta con un servidor de base de datos, donde se almacenan los
registros y pedidos del cliente y recibirán actualizaciones a su vez, por lo que el cliente debe tener acceso a
Internet.

-Sistema de POS

Los sistemas de punto de venta (POS, por sus siglas en inglés) la evolución de las cajas registradoras hasta
los centros modernos que gestionan las ventas, la experiencia del cliente, las ofertas promocionales y los
procesos operativos.

 Notebook personal e impresora.

Incluye un notebook con una impresora para poder llevar la gestión de clientes, citas, pedidos, stock y
facturación.

 Stock Inicial materiales y repuestos.

Estará compuesto por ciertos consumibles comunes a la prestación de servicios de un taller de estas
características, desde material de papelería hasta aceites de motor, anticongelantes, etc…

 Personal

Las personas responsables del desempeño del servicio se distinguen por su rol en la experiencia de atención al
cliente, algunos de los cuales son con contactos directo con los clientes y otros son de servicios El servicio debe
cumplir con las siguientes características para ser distinguido en el organigrama y designado como un perfil de
trabajo.

Planificación estrategia de marketing

Objetivos de marketing

Dar a conocer la marca entre el público objetivo a través de la nueva aplicación para contratar el servicio
obteniendo 1 millón de usuarios activos mensuales.

El embudo de Growth Hacking

Etapa de adquisición:

Con una estrategia de captación de usuarios, las posibilidades son infinitas. Es importante utilizar diferentes
métodos, siendo creativos y perfeccionando continuamente la estrategia, para obtener tantas descargas
como sea posible durante la primera semana después del lanzamiento. Mientras más rápido se descargue la
aplicación, más alto se clasificará en los resultados de búsqueda de la Google play/App Store. Es importante
que a medida que los usuarios comienzan a descargar la aplicación, podamos rastrear de dónde se originan
las descargas, para centrarnos en los canales más rentables y mejorar los demás.

•Lanzamiento Aplicación

Después de que se lanza la aplicación, se comenzará a implementar publicidad, como anuncios, en

plataformas sociales como LinkedIn, que son extremadamente efectivas para la adquisición de usuarios,
siendo Instagram especialmente efectivo para nuestro público objetivo que son en su mayoría millennials. La
plataforma de anuncios de LinkedIn nos permite dirigirnos a la audiencia en función de sus intereses,
ubicación y mucho más. Mientras que, a través de los anuncios sociales, las personas tienen períodos de
atención más cortos, por lo que nuestros anuncios transmitirán el propósito del producto en unos segundos.
Debido a que la aplicación móvil facilitara la obtención de un servicio que proporciona una solución que
buscan los usuarios, los anuncios de búsqueda de Google son una opción que no dejaremos de lado por
tanto aplicaremos la técnica de Skyscraper, que consiste básicamente en encontrar contenido popular al que
se haya vinculado desde otros sitios; crear un mejor contenido sobre el mismo tema y publicarlo en nuestro
propio sitio web; promocionar nuestro contenido a las personas adecuadas y hacerles saber que existe.

En la etapa de adquisición, los usuarios que interactúen a través del sitio web podrán encontrar respuestas y
superar posibles bloqueadores en su viaje por medio de un chatbot que es una aplicación de software (el
bot) que se usa dentro de una caja de chat normal destinada a dar respuestas específicas y simular una
conversación con un humano usando preguntas y respuestas predefinidas para construirlas y usarlas
contextualmente.

Etapa de Activación:

La etapa de activación consiste en lograr que los usuarios comprendan y experimenten el valor de nuestro
servicio. Este es el punto en el que los guiará a su inicial momento ¡Ajá! y hacer que utilicen las principales
características clave de la aplicación para tener una experiencia de primera mano de su valor. Nos
enfocamos en que el cliente encuentre soluciones automotrices en su locación en minutos. Cuando los
usuarios descargan la aplicación por primera vez, se dan cuenta de la conveniencia y el valor de la aplicación
al momento de interactuar con el bot y rastrear a su mecánico, además de ofrecer descuento en la primera
revisión para los nuevos usuarios registrados.

Es más probable que los usuarios lleguen a su punto de activación si les muestra lo que deben hacer y cómo
hacerlo usando experiencias dentro de la aplicación, pero eso solo funciona si al momento de iniciar sesión
se les brinda una razón para actuar, creando una automatización de marketing por correo electrónico
contextual que les diga qué hacer.

Tipo de correos electrónicos para incluir en su serie de automatización de correo electrónico de la etapa de
activación:

•Correo de bienvenida

•Correo electrónico de acción: crea tu primer [x]

•Recordatorio para completar una tarea: no ha completado [x]

•Celebre el éxito de los correos electrónicos (después de que hayan completado una tarea)

•Comunicarse con los usuarios inactivos para ofrecerles ayuda e intentar que vuelvan al camino hacia la
activación.

Etapa de retención:
Sabemos que la adquisición de aplicaciones es uno de los principales objetivos al comercializar una app,
pero la retención también debe estar en la parte superior de esa lista, especialmente porque el 21% de los
usuarios de aplicaciones abandonan después de usar una aplicación solo una vez. Esto significa que sin una
estrategia sólida de retención de usuarios que los convenza de volver continuamente, el dinero gastado en
la adquisición de usuarios se desperdicia.

El propósito de la retención de usuarios es lograr que los usuarios regresen constantemente a nuestra
aplicación para fomentar la lealtad a la marca y aumentar el valor de por vida del usuario. Esto va
directamente de la mano con el aumento del ROI y los ingresos: cuanto más tiempo tiene un usuario una
relación con la marca, más probabilidades hay de que realice las acciones en la aplicación que definen los
KPI del negocio.

La creación de contenido nuevo y atractivo es un método rentable para mantener el interés de los usuarios.
Utilizaremos contenido educativo, que aborde los puntos débiles del usuario ósea una fuente de
entretenimiento ligero, lo que importa es qué tan bien capte la atención de los usuarios, fomente la lealtad
a la marca y los atraiga de vuelta a la aplicación. El contenido al que los usuarios pueden responder
fácilmente, como historias interactivas de Instagram, encuestas, desafíos de video y concursos, es otra
forma que fomentaremos la participación continua y tasas de retención más altas. Con el Insight Timer
crearemos historias de Instagram para fomentar la interacción del usuario. Cuando los usuarios deslicen el
dedo hacia arriba en la historia, aquellos que tienen la aplicación serán llevados directamente al contenido
relevante dentro de la aplicación, lo que garantiza una experiencia de usuario fluida y reducirá la fricción. Su
contenido no solo será interesante y atractivo, sino que también se dirigirá a los usuarios al lugar correcto
en su aplicación.

Etapa de ganancias:

Nuestra propuesta se basa en que los clientes obtengan un precio instantáneo a solo unos clics de distancia.
Simplemente proporcionándonos la marca y modelo de su automóvil, el servicio deseado, su ubicación y le
proporcionaremos una cotización justa y transparente, antes de programar su servicio.

Nuestras cotizaciones son fáciles de entender ya que muestran el costo detallado de la mano de obra, las
piezas y los impuestos (si corresponde). Sabrá exactamente lo que incluye su servicio para que no haya
sorpresas.

Siempre el usuario tendrá el control. Si su mecánico descubre que su automóvil no necesita todos los
servicios que solicitó, eliminaremos esos servicios y reduciremos su factura de inmediato. Si su automóvil
necesita servicios de reparación adicionales, su mecánico le proporcionará una lista detallada de lo que
necesita. Siempre puede decidir agregar o rechazar cualquier servicio adicional.

Con nosotros, todos en la comunidad pagan el mismo precio. Su género no determina el costo de la
reparación del automóvil; todos hemos escuchado esas historias. Nuestro bot usa una calculadora de
precios en línea que le ofrece un precio instantáneo. El precio depende del automóvil que conduzca, el
servicio que necesite y la ciudad en la que viva.

Le damos una tarifa plana por el trabajo en función del tiempo calculado y las piezas necesarias (si las
hubiera). No hay necesidad de negociaciones y no habrá sorpresas de última hora. Nuestro precio no cambia
incluso si se tarda más de lo estimado en completar el trabajo.
 Etapa de referidos:

Utilizaremos encuestas NPS construidas con Userpilot Net Promoter Score ( NPS ) que es un tipo de
microencuestas que se utiliza para medir la satisfacción de los clientes con un producto. Esta información
automatizando nos dará las respuestas contextuales basadas en las puntuaciones que recibiremos

Cuando la opinión de un cliente sobre el producto sea buena, enviaremos un correo electrónico automático
para agradecerle la calificación y pedirle una revisión más detallada. Los clientes satisfechos están más
inclinados a ofrecer ayuda adicional.

El uso de una herramienta como Userpilot nos permitirá etiquetar las respuestas recurrentes de las
preguntas de seguimiento de NPS. Conocer cuáles son los temas recurrentes que hacen que los usuarios nos
otorguen una puntuación de NPS baja es el primer paso para automatizar las respuestas y ayudar a mejorar
los comentarios.

Plan de comunicaciones

Canal Medio Descripción Plazo Material Objetivo

Detalle de servicios y Mostrar la experiencia

productos ofrecidos. servicio conveniente.

Full responisve. Transmitir confianza

Promociones activas.
Página Fácil 2 meses de hacia nuestros
1 Propia
Web Navegación. operación
Agendamiento de servicios. usuarios y prospectos.
Móvil y Desktop
Fotos de las instalaciones.  

Documentación del Servicio  

Funciones de
Ofrecer un servicio
agendamiento.
Facil uso. conveniente
Históricos de servicio.
Compatible IOS personalizado.
Aplicación 4 mes de
2 Propia y Android. Ubicación real del servicio a Fomentar el uso del
Móvil operación
Practica. domicilio servicio a domicilio.
Informativa
Estado del vehículo en Obtener feedback de
tiempo real. nuestros servicios.
 Calificaciones, comentarios Fidelizar a nuestra
y opiniones sobre clientela activa

servicio ofrecido.  
Generar presencia
Videos promocionales.
digital.
Mostrar la experiencia
Material Fotográfico.
servicio
Cuenta tipo Historias del día a día.
negocio. Desde inicio conveniente.
Opiniones de los
Facebook Información de
detallada del operaciones. Transmitir confianza
negocio clientes.
hacia nuestros

Atención al cliente. Detalles

usuarios y prospectos.
de contacto y
ubicación.  
Generar presencia
Videos promocionales.
Redes digital.
3 Mostrar la experiencia
Sociales Material fotográfico.
Cuenta tipo servicio
negocio. Desde inicio Historias del día a día.
conveniente.
Instagram Información de Opiniones de los
detallada del operaciones. Transmitir confianza
clientes.
negocio hacia nuestros
Atención al cliente. Detalles
usuarios y prospectos
de contacto y
ubicación.  

Cuenta tipo
negocio. Desde inicio Opiniones de los clientes
Transmitir confianza
Linkedin Información de Detalles de contacto y
hacia nuestros usuarios
detallada del operaciones. ubicacion
negocio

Primeras posiciones de Generar

Desde inicio búsqueda basado en redireccionamiento a
Buscadore Buscador más
4 Google de palabras claves. SEO. nuestro sitio web.
s web visitado en Chile
operaciones. General mayor tráfico de
 
visitas

Presupuesto de marketing y cronograma

Se estima un presupuesto inicial de marketing de CLP de $ 22 millones, de los cuales $ 9 millones CLP se
reparten entre inversión inicial y $ 9 millones CLP correspondientes a capital de trabajo equivalente 6 meses a
partir del séptimo mes de operación, se asigna a una partida de gasto por marketing considerando los costes
variables que exigirán la imagen global de la empresa y las campañas digitales. Entre los gastos que
consideramos para la inversión inicial, podemos encontrar inversiones únicas como: crear una identidad visual y
diseñar sitios web y aplicaciones; y en capital de trabajo, analizamos las campañas a través de las redes sociales
y el costo por agencia de marketing. Aquí están los detalles:

PRESUPUESTO INICIAL PARA CRONOGRAMA DE MARKETING (INVERSION INICIAL + CAPITAL DE TRABAJO) (MM CLP)
Monto
Concepto Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6
Mensual Total
Desarrollo Identidad
$1 Entrega
Corporativa 1
Pagina Web $1 Desarrollo Entrega 2
App Movil $0,50 Desarrollo Desarrollo Desarrollo Entrega $3,00
Material Audiovisual $0,43 Desarrollo Desarrollo Entrega $1,72
Community Manager $2 Lanzamiento Adm Digital Adm Digital Adm Digital Adm Digital Adm Digital $12
Hosting $0,50 Lanzamiento Soporte Soporte Soporte Soporte Soporte $3,00
Total $22,72