DIPLOMADO EN GERENCIA
DE SISTEMAS INTEGRADOS
DE GESTION – NUEVA
VERSION BASADO EN LA
ISO 9001:2015, ISO 14001:2015
Y ISO 45001
IMPLEMENTACION DE LAS
ISO9001:2015 - ISO 14001:2015
ING. MARIA GABRIELA BRICEÑO
¿Qué es ISO 9001:2015?
La Norma ISO 9001:2015 es la base del Sistema de Gestión de
la Calidad - SGC. Es una norma internacional que se centra en
todos los elementos de la gestión de la calidad con los que una
empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le
permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o
servicios.
Los clientes se inclinan por los proveedores que cuentan con
esta acreditación porque de este modo se aseguran de que la
empresa seleccionada disponga de un buen SGC.
Implementación de ISO 9001:2015
El conjunto de requisitos de la norma ISO 9001 para la gestión de la calidad
reflejan una manera responsable, sensible y práctica de administrar una
empresa, y para muchas de ellas se requerirá de varios meses de trabajo en su
implementación, antes de que se produzcan beneficios internos importantes.
Un proceso de implementación de esta magnitud requerirá las mismas
actividades básicas de cualquier otro proyecto de gran dimensión.
En general, las empresas se involucran con los sistemas de gestión de la
calidad ISO 9000 por tres motivadores principales: Por la exigencia del
cliente, por ventaja competitiva, y por mejorar la operación interna.
Directrices para una implementación exitosa
• Compromiso visible y continuo por parte de la alta dirección. Corresponde
al elemento más importante por sí mismo.
• Realizar lo lógico a largo plazo para el negocio. ISO 9000 se creó para apoyar
las operaciones de manera efectiva y eficaz y no para generar papeleo y
burocracia.
• Planificar bien y con tiempo. La planeación y la organización del proyecto
representan un gran esfuerzo, por lo que ello influye en gran medida sobre
el uso de recursos, lo expedito del proceso y el nivel de satisfacción de los
empleados.
• Utilizar, en lo posible, lo que ya se tiene. Determinar lo que se necesita
permite evaluar lo que se tiene para usar al máximo lo que funciona en
forma adecuada.
• Utilizar recursos externos adecuados, como la experiencia, el conocimiento y
las lecciones aprendidas de las organizaciones que han realizado el proceso,
particularmente en lo que respecta a bibliografía, software, consultores
confiables.
Directrices para una implementación exitosa
• Documentar lo que se haga. Proporciona visibilidad del proyecto,
una guía para el trabajo, una base de referencia para revisar el
avance y un registro de lo realizado como referencia futura, aunque
se debe evitar documentar lo innecesario.
• Flexibilidad para ajustar los planes a medida que se avanza. Realizar
evaluaciones rutinarias del avance y hacer los cambios necesarios:
una buena planeación del proyecto reducirá significativamente los
ajustes en las etapas posteriores del mismo.
• Involucrar a los empleados. Su experiencia y saber aportan al
proyecto; su participación en el análisis, redefinición y
documentación de sus labores es esencial.
Modelo de implementación
Este modelo (Rincón: 2000) presenta las distintas etapas de un proceso de
intervención para la implementación de un sistema de calidad con base en
ISO 9000. Dichas etapas se encuentran inmersas dentro del ciclo de mejora
continua PHVA (Planear, Hacer, Verificar y Actuar)
La etapa 1 es tal vez la más importante, pues habrá mayores posibilidades de
éxito en la implementación cuando se tiene el apoyo decidido y el
compromiso de todos los niveles de la compañía. En la etapa 2 se reúne el
equipo del proyecto, se le capacita en los requisitos de la norma, se evalúa el
estado del sistema de calidad actual y se elabora un plan detallado acerca de
la organización del proyecto, se le proporciona los recursos y se administra.
Las etapas 3 a la 7 se desarrollan de manera secuencial. Los cambios finales a
la documentación y el cierre de cualquier no conformidad en la
implementación se traslapan con la validación del sistema de calidad (etapa
8), la cual se debe asegurar (etapa 9).
Modelo de implementación
Modelo de implementación
Los elementos del sistema de calidad que se plantean con anticipación,
son:
• La responsabilidad de la dirección (requisito 5 de la norma). Al inicio
de la etapa 2 la alta dirección elabora (o perfecciona) y comunica la
política y los objetivos de calidad de la compañía, que se convierten en
información inicial para las actividades posteriores. Asimismo, las
actividades de revisión por la dirección (requisito 5.6) facilitan el
proceso de implementación porque permiten reorientar el trabajo,
reasignar los recursos y emprender acciones correctivas y preventivas
(requisitos 8.5.2 y 8.5.3). La dirección debe realizar una revisión formal
y completa del sistema de calidad, con una frecuencia definida, desde el
inicio de la etapa 2 y continuar hasta el final de las etapas 8 y 9.
• Las auditorías internas de calidad (requisito 8.2.2 de la norma) pueden
utilizarse para evaluar la integralidad y la efectividad de los elementos
del sistema de gestión de la calidad a medida que se implementan.
Modelo de implementación
• El control de los documentos (requisito 4.2.3 de la norma) ayuda a
administrar la documentación que se genera y se perfecciona
durante todo el proyecto.
• Los procedimientos de acción correctiva (requisito 8.5.2) y acción
preventiva (requisito 8.5.3), facilitan el proceso de perfeccionar,
diseñar, documentar e implementar los elementos del sistema de
calidad, así como para solucionar las no conformidades identificadas
durante la evaluación del mismo.
• El control de los registros (requisito 4.2.4) permite establecer un
historial de la operación del sistema de calidad y ser la base para
evaluar el avance del proyecto, confirmar el efecto de las acciones
correctivas, proporcionar evidencia e información para las auditorías
de calidad y para el proceso formal de certificación.
Aspectos básicos para la implementación
• Capacitación y educación. Se requiere que los empleados adquieran y
desarrollen nuevos conocimientos y habilidades. También, la alta
dirección necesitará comprender los requisitos de la norma, su papel en
el sistema de calidad, el trabajo necesario en la empresa y el proceso de
certificación.
• Equilibrar la documentación y las habilidades. Adecuar el equilibrio entre
conocimientos, experiencias y habilidades de los empleados con la
documentación.
• Estrategia de comunicación. Se debe elaborar y establecer a todo nivel un
programa de comunicación acerca del proceso de implementación.
• Reevaluación de la estrategia de implementación. La implementación de
un sistema de calidad casi nunca permite predecir lo que resultará
después de alguna actividad, por lo que a veces pueden aparecer
oportunidades para realizar cambios y mejorar.
Implementación
ETAPA 1: Lograr el compromiso. El compromiso de la alta dirección es el factor más
importante, por sí mismo, en la implementación de la norma ISO 9000.
Las principales actividades de la etapa 1, son:
1. Identificar y establecer prioridades. El éxito de la implementación dependerá
mucho de la prioridad dada por la dirección y de su articulación con las demás
prioridades.
2. Reconocer al líder del proyecto. Las compañías certificadas reconocen a un líder
en la implementación de la norma, el cual inicia el proyecto y lo mantiene en
operación.
3. Definir el proyecto. Una organización puede implementar un sistema de calidad
ISO 9000 en algunas de sus áreas, para iniciar, generar confianza y aprendizaje a
las demás.
4. Informar y capacitar a la dirección. Presentar información relacionada con los
beneficios del mismo (mejora continua, de procesos y de la eficiencia, eliminar
desperdicios, ingreso a nuevos mercados, demostrar compromiso con la calidad)
y datos de empresas en relación con su experiencia (costos, tiempo, recursos y
demás).
Implementación
ETAPA 2: Planeación y organización
Las principales actividades a realizar en esta etapa son:
1. Evaluación del estado actual.
2. Establecer la estructura del proyecto.
3. Elaborar un plan del proyecto. Incluyendo definición del proyecto, su
estructura, responsabilidades de los participantes, los recursos necesarios
previstos, entre otros.
4. Elaborar directrices del sistema de calidad. Elaborar y documentar directrices
para aquellos aspectos que impacten el diseño y la documentación del sistema
de calidad.
5. Elaborar directrices para la preparación de los documentos. Se debe elaborar
una estructura general para la documentación del sistema de calidad, la cual
deberá ser un todo coherente.
6. Seleccionar el organismo certificador. Permite mantener la inercia durante el
proceso de certificación y compartir experiencias de métodos observados en
otras compañías.
Implementación
ETAPA 3: Definición y análisis de los procesos
Las principales actividades relacionadas con esta etapa son:
1. Definir los procesos del negocio. Se requiere elaborar diagramas de los
mismos, a fin de tener una visión lo más amplia posible del negocio.
2. Identificar las interfaces del proceso. Identificar las entradas y las salidas
del bloque de proceso que tenga relación con la calidad de los productos;
identificar los clientes para las salidas y los proveedores para las entradas;
y certificar sus entradas y salidas respectivas.
3. Medir el desempeño del proceso. Las mediciones del desempeño de los
procesos son la piedra angular en un sistema de calidad efectivo.
4. Modificar los procesos. Realizar los cambios evidentes y localizados
durante la implementación y avanzar con firmeza y dirección en su
administración y mejora.
Implementación
ETAPA 4: Elaboración de los planes de calidad
Las actividades a desarrollar, son:
1. Determinar el trabajo necesario.
2. Determinar los requisitos de calidad.
3. Traducir los requisitos en factores por controlar.
4. Seleccionar los límites de control.
5. Establecer mediciones y métodos de control.
6. Documentar los planes de calidad.
7. Modificar los procesos. Los planes de calidad promueven el
repensar los procesos de la empresa y métodos alternativos de
operación antes no realizados.
Implementación
ETAPA 5: Diseño de los elementos del sistema de calidad
Las principales actividades relacionadas con esta etapa, son:
1. Establecer equipos por elementos.
2. Realizar un análisis a fondo de las discrepancias.
3. Afinar las prioridades.
4. Elaboración del plan de acción. Los planes de acción detallan el método
para el diseño y para la documentación e implementación de cada
elemento del sistema de calidad.
5. Diseñar la documentación.
6. Validar el diseño global del elemento. Se necesitará decidir la forma de
validación del diseño total de cada elemento a fin de minimizar el
tiempo y el esfuerzo de preparación con la restricción de recursos
limitados.
Implementación
ETAPA 6: Documentación de los elementos del sistema de calidad
Las Diez Reglas de Oro del Sistema Documental
1. Simplicidad-Brevedad: Lo bueno, si es breve, dos veces bueno.
2. Documentación propia de la empresa.
3. Reflejo de la realidad de su empresa. Adaptarla a sus procesos, a sus
productos o servicios, a sus mercados y clientes.
4. Uso de lenguaje gráfico.
5. Descentralizar la documentación.
6. Facilidad de distribución.
7. Disponibilidad por los usuarios.
8. Documentación revisada y aprobada.
9. Revisiones periódicas para evitar la obsolescencia.
10. Trazabilidad: No deben existir documentos aislados.
Implementación
ETAPA 7: Implementación de los elementos del sistema de calidad
Las actividades a desarrollar en esta etapa son las siguientes:
1. Afinar la estrategia de implementación. Los mejores resultados se logran
cuando cada uno se implementa una vez que se tiene la respectiva
documentación.
2. Asegurar que se tienen las destrezas. El nivel de detalle de los
procedimientos especificados en la etapa 5 y realizados durante la etapa 6
se equilibra con las destrezas convenidas que los empleados necesitarán.
3. Poner en práctica los procedimientos. Con capacitación y uso de los
mismos.
4. Realizar auditorías de cumplimiento. Para determinar si el método se
ajusta a los procedimientos e instrucciones de trabajo.
5. Dar seguimiento al desempeño. Usar procedimientos en condiciones
reales de operación para validar diseño, documentación e
implementación del sistema de calidad.
Implementación
ETAPA 8: Validación de la implementación
Las actividades a desarrollar durante esta etapa, se tienen:
1. Planificar la evaluación de todo el sistema. La evaluación debe ser realizada por
expertos externos calificados, relacionándola con los requisitos de la norma y con
el alcance definido para el sistema de calidad.
2. Realizar la evaluación. Durante el proceso de evaluación el auditor se hará tres
preguntas generales: ¿Es el sistema de calidad documentado adecuado para
satisfacer los requisitos de la norma? ¿Existe evidencia de que los empleados
siguen de manera consistente los procedimientos documentados? ¿Es efectivo el
sistema de calidad, tal como se diseñó, documentó e implementó, para cumplir
los requisitos del cliente con la prevención de no conformidades?
3. Resolver las no conformidades. Una buena evaluación identificará no
conformidades de importancia en el diseño, documentación o implementación
del sistema de calidad. Las más comunes quedan comprendidas en las siguientes
categorías: Insuficiente evidencia de la efectividad del sistema de calidad;
Implementación inadecuada; Cobertura insuficiente de un elemento del sistema
de calidad en los procedimientos.
Implementación
ETAPA 9: Aseguramiento del sistema de calidad
El objetivo de esta etapa es: Demostrar la adecuación sistemática del sistema de
calidad con los objetivos del negocio y con la satisfacción del cliente, mediante
la incorporación de un ciclo de mejora continuo.
Después de obtener con éxito la certificación, el organismo certificador realiza
auditorías periódicas de vigilancia, por lo general cada año. Además, el
documento de certificación tiene una validez limitada, usualmente por un
período de tres años, al final del cual, el sistema de calidad debe ser recalificado.
La norma ISO 9001 amplía y refuerza los requisitos de cuatro cláusulas que se
vinculan para lograr el mejoramiento continuo. Estas son: las auditorías
internas de calidad (cláusula 8.2.2), las acciones correctivas (cláusula 8.5.2) y
preventivas (cláusula 4.14), el representante de la dirección (cláusula 5.5.2) y la
revisión por parte de la dirección (cláusula 5.6). La interacción entre las
actividades exigidas por estas cinco cláusulas proporciona un mecanismo para
institucionalizar la búsqueda del mejoramiento continuo y el aseguramiento de
la calidad en una organización.
¿Qué es ISO 14001?
ISO 14001 es una norma internacional en la cual se describe
cómo poner en marcha un sistema de gestión ambiental eficaz
dentro de su organización. Ha sido diseñada para todo tipo de
empresas de cualquier tamaño que no quiera dejar de lado las
responsabilidades e impactos ambientales. Le permitirá definir
y establecer los riesgos ambientales para reducir su impacto,
ayudando al crecimiento sostenible de su empresa.
ISO 14001 pertenece a la familia de las normas ISO 14000 de
gestión ambiental (incluyendo ISO 14004) y proporciona un
marco para que pueda cumplir con las expectativas cada vez
más altas de los clientes en cuanto a cumplimiento normativo,
reglamentario y de responsabilidad corporativa.
Pasos para la implementación de la norma
• Económico, dado los costes iniciales de consultoría, muestreos y certificaciones,
costes de mantenimiento…
• Social, para la creación de un equipo que lidere el proceso, poner en marcha las
metas ambientales a seguir y mantener el Sistema de Gestión Medioambiental.
También supone una actitud de compromiso continuado por parte de la Dirección
que deberá haber valorado estratégicamente el valor que adquirirá la empresa con
la certificación.
• Estructural y tecnológico en el caso de tener que actualizar información, medios
o procesos de producción, infraestructuras… para lograr una adaptación estricta de
lo planteado por la Norma.
El principio en el que se basa la Norma para la consecución de la implantación
Sistema de Gestión Ambiental en la empresa, es el denominado Ciclo de Mejora
Continua.
Planificación
1. Definición de la política medioambiental. La política ambiental de la empresa
es un documento público que refleja el compromiso medioambiental de la Dirección.
Este debe estar perfectamente definido, documentado y actualizado. Además está
basado en los objetivos y metas ambientales de la empresa.
La definición prestada por la norma es la siguiente: “Declaración por parte de la
organización sobre sus intenciones y principios de acción acerca de su actuación
medioambiental global, que le proporciona un marco general de actuación en el que
se fundamentan sus objetivos y metas medioambientales”.
Además, según la ISO 14001, la política ambiental debe:
• Ser apropiada a la naturaleza, tamaño e impactos medioambientales de sus actividades,
productos o servicios.
• Incluir un compromiso de mejora continua.
• Recoger el compromiso de la organización a cumplir con la legislación aplicable y con otros
requisitos a los que esté suscrita.
• Proporcionar el marco para establecer y revisar los objetivos y metas medioambientales.
• Ser documentada y comunicada a todos los empleados.
• Estar a disposición de público.
Planificación
2. Identificación de aspectos medioambientales. Los aspectos ambientales de la empresa son
aquellos elementos presentes en el desarrollo de sus actividades que pueden interaccionar con
el medio ambiente. Algunos que podemos encontrar son:
• Emisiones a la atmósfera.
• Gestión de residuos.
• Vertidos al agua.
• Contaminación de suelos.
• Utilización de materias y recursos naturales.
• Ruido, impacto visual, olores, polvo, vibraciones.
• Efecto sobre los ecosistemas.
• Factores medioambientales locales.
Las etapas de evaluación son:
1. Identificación de una actividad o proceso llevado a cabo por la empresa.
2. Identificación de los aspectos medioambientales asociados a esa actividad.
3. Identificación de los impactos medioambientales asociados a esa actividad.
4. Evaluación de los impactos y determinar si son o no son significativos.
Planificación
3. Requisitos legales y otros requisitos. La empresa tendrá que
conocer toda la legislación ambiental relativa a los aspectos
ambientales detectados en sus actividades, servicios y
productos. De esta forma podrá incorporar a su Sistema de
Gestión Ambiental las que considere de importancia a modo
de Requisitos fundamentales. También puede haber empresas
que incluya requisitos voluntarios de propia iniciativa.
La legislación ambiental se ocupa de aguas, atmósfera, residuos,
normas generales, ruido, medio natural, vibraciones, seguridad,
sustancias y preparados químicos peligrosos, etc.
Planificación
4. Definición de objetivos y metas medioambientales a conseguir y definición del
programa de gestión medioambiental.
Definición de objetivos y metas: Toda organización en materia medioambiental, debe
establecer una serie de objetivos y metas reales que tengan una conexión clara con sus aspectos
ambientales significativos. Los objetivos y metas ambientales deben de ser coherentes en todo
momento con la Política Ambiental de la empresa (redactada en el inicio del desarrollo del
Sistema de Gestión Ambiental). Además habrá que tener en cuenta otros factores influyentes
para la organización como son:
- Opinión o sugerencias de las partes interesadas.
- Exigencias reglamentarias y legales.
- Aspectos medioambientales significativos.
Programa de gestión ambiental: Es una descripción documentada de las responsabilidades y
los medios que la empresa utilizará para llevar a cabo el cumplimento de los objetivos y metas
medioambientales definidas en un plazo establecido.
El programa de gestión medioambiental irá dirigido a lograr el cumplimiento de la política
medioambiental de la empresa y debe implicar compromisos concretos de personas específicas
cuyas actividades incidan en el comportamiento medioambiental de la organización.
Implantación
En esta etapa se desarrollarán actividades de formación, sensibilización, control y
comunicación por parte de la empresa.
1. Estructuras y responsabilidades: Es evidente la necesidad de establecer un orden y
repartición de las tareas entre los empleados para definir las responsabilidades y la
autoridad dentro de la estructura de la empresa. Esta tarea compete directamente a la
Alta Dirección.
La norma dicta textualmente al respecto: “La dirección debe promover los recursos
esenciales para la implantación y control del sistema de gestión medioambiental”
2. Formación, sensibilización y competencia profesional: Además de asignar las
funciones y responsabilidades, la Alta Dirección también deberá formar y concienciar
a sus empleados en materia medioambiental y transmitirles su compromiso a través de
la política ambiental.
3. Comunicación: Como ya se ha comentado, la comunicación de la empresa tanto
interna como externa, debe ser fluida y transparente. Cualquier documento con fines
comunicativos deberá estar al alcance y disponibilidad de todas las personas
interesadas y para cualquier organismo externo inspector o con potestad para vigilar y
controlar determinadas actividades de la organización.
Implantación
4. Documentación del Sistema de Gestión Medioambiental: Es importante que
todas las acciones tomadas para elaborar el Sistema de Gestión, estén reflejadas en
documentos (en papel o formato informático) actualizados. Entre ellos se incluyen los
manuales de gestión (política ambiental, definición de objetivos y metas, asignación
de funciones…), instrucciones que muestren como se realizan las actividades de la
empresa, Planes (auditorías, formativos…), Programas y Normativas…
5. Control de la documentación: Dada la exigencia de documentación, la empresa
además deberá crear procedimientos para controlar estos documentos, asegurando su
localización y disposición en los puntos necesarios, su revisión y aprobación y su
adecuada identificación y conservación por los periodos establecidos. Esta
documentación debe ser legible, estar fechada y conservada de manera ordenada.
6. Control operacional: El control operacional está formado por la documentación
generada para identificar y controlar aquellas operaciones y actividades relacionadas
con los aspectos medioambientales significativos identificados. El objetivo será
controlar la actividad según unos requisitos concretos y verificar su resultado. Este
control también es aplicable a todas aquellas actividades que pueden generar efectos
indirectos.
Implantación
7. Plan de emergencia y capacidad de respuesta: Todas las empresas
deben proteger a sus empleados de los posibles accidentes que pueden
ocurrir en el trabajo. Para ello, es imprescindible disponer de un plan
de actuación en caso de emergencia y capacidad de respuesta ante
cualquier circunstancia de este tipo.
Un programa de prevención de riesgos debe incluir como mínimo:
• Identificación y evaluación de accidentes potenciales y situaciones
de emergencia
• Prevención de accidentes
• Planes de emergencia que permitan prevenir y eliminar cualquier
efecto ambiental de las emergencias identificadas en la empresa.
• Simulacros y planes de evacuación
• Actitudes adoptadas ante situaciones anteriores.
Comprobación
1. Seguimiento y medición. La finalidad es establecer un método de medida de las
características claves de las operaciones o actividades que puedan tener un impacto
relevante (significativo) en el medio ambiente. También se consideran como
actuaciones de seguimiento o medición la calibración y mantenimiento de los
equipos de inspección, el cumplimento o no de la legislación y reglamentación
aplicable y la actualización de los procedimientos y registros pertinentes.
2. Evaluación del cumplimiento legal. El objetivo es el de comprobar si la
legislación ambiental adoptada y usada por la empresa se ajusta a la legalidad
establecida. Para ello, la empresa establecerá un procedimiento documentado de
evaluación y recogerá los resultados mediante un registro que debe estar disponible
en todo momento para cualquier entidad interesada.
3. No conformidad, acción correctora y acción preventiva. La Organización
deberá realizar tras su detección acciones correctoras para eliminar esta No
Conformidad y establecer del mismo modo Acciones Preventivas para evitar que el
problema puntual vuelva a repetirse. Consecuentemente, deberá incluir cualquier
modificación en los procedimientos documentados.
Comprobación
4. Registros. Los registros, deben mantenerse legibles, identificables y actualizados ya
que son los documentos que recogen los resultados de nuestra actividad, producto o
servicio implicado. Del mismo modo, deberá existir algún procedimiento que regule
éstos, es decir, que identifique, conserve y elimine los registros según la necesidad de
la empresa.
Los registros recomendables son:
• Identificación y evaluación de aspectos medioambientales.
• Requisitos legales.
• Comunicaciones
• Auditorías internas
• Análisis de aguas residuales, emisiones atmosféricas, de ruido…
5. Auditoría interna del SGMA. Consiste en la revisión periódica de cómo
funciona el Sistema de Gestión Medioambiental. Permite además comprobar el nivel
de conformidad con la legislación. Es un proceso sistemático y documentado que se
debe llevar a cabo por alguien ajeno a la actividad que se audita para que tenga una
actitud crítica.
Actuación
1. Revisión por la dirección. Una vez implantado el Sistema de Gestión Ambiental,
la Dirección debe revisar su funcionamiento y su evolución en la empresa para
asegurarse de que se están cumpliendo los objetivos y el Sistema tiende al concepto
de Mejora continua.
2. Certificación del Sistema de Gestión Ambiental. La certificación del Sistema
de Gestión ambiental es llevada a cabo por una entidad ajena a la empresa. Consiste
en una evaluación del proceso de forma objetiva cuya finalidad es la de conceder o
no un certificado que acredite que la empresa evaluada ha implantado
correctamente la Norma ISO 14001. Esta evaluación externa se asemeja a las
auditorías que ha llevado a cabo la empresa de forma interna.
• La posesión de la certificación por parte de la empresa reconoce:
• El establecimiento y funcionamiento de un Sistema de Gestión Medioambiental.
• El compromiso de mejorar su actuación medioambiental y de establecer una
evaluación sistemática, objetiva y periódica más allá de los requisitos establecidos
por la legislación.
• La participación activa de los empleados.
Beneficios de implementar ISO 14001
Algunos de los beneficios concretos son:
• Permite consumir menos recursos y mejorar la cuenta de
resultados.
• Repercusiones positivas en a calidad de procesos y productos
• Mejora de la relación con la Administración local y
medioambiental
• Motivación de los empleados
• Facilidad de acceso a subvenciones y ayudas públicas.
• Mejora de la comunicación interna de la empresa.
DIPLOMADO EN GERENCIA
DE SISTEMAS INTEGRADOS
DE GESTION – NUEVA
VERSION BASADO EN LA
ISO 9001:2015, ISO 14001:2015
Y ISO 45001
IMPLEMENTACION DE LAS
ISO9001:2015 - ISO 14001:2015
ING. MARIA GABRIELA BRICEÑO
