Diseño de conversaciones
Datos de identificación
Nombre:
Nombre del Módulo: Taller de comunicación efectiva
Nombre de la Evidencia de Aprendizaje: Diseño de conversaciones
Nombre del asesor: María del Mar Pérez
Fecha de elaboración: 27 de Febrero 2022
Introducción
Esta Evidencia de Aprendizaje la desarrollarás en tres partes:
1) El reclamo
2) El diseño de una conversación: una petición para la coordinación de acciones
4) Grabación de un video
Sin embargo, el documento que generes deberá ser sólo uno que contenga lo que se pide en
las tres partes.
Instrucciones
Nota
Antes de comenzar revisa el video que se
encuentra en el siguiente enlace:
http://www.youtube.com/watch?
v=IGVRc0fMiNs
Parte 1. El reclamo
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impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la
Universidad Virtual del Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin.
Identifica las partes del reclamo que observaste en el video anterior, desarrollando cada uno
de los elementos que lo conforman: declaración de apertura,
afirmaciones/declaraciones/juicios y petición. Menciona cuál frase constituye la declaración de
apertura; qué afirmaciones, declaraciones y juicios encuentras y cuál es la petición que se
formula.
Declaración de apertura: Dime que no lo estas tomando en serio
Afirmaciones:
Hay una metodología que hago y es por una razón,
Quiero que la entrenes.
Como todo se necesitan unos meses de transición y todo se quedará en su lugar
Tú te quedas, se van a quedar todos es un hecho
Declaraciones:
Soy el único que sé que al hacer esto nos volvemos irrelevantes,
Por eso traje toda la compañía a casa porque no lo tomamos en serio,
Coca cola e IBM lo han hecho durante años
Admiro tu iniciativa y pienso que tienes buenas ideas
Lo que hacemos es brutal y deja a las personas devastadas
Juicios:
No sabes nada de la industria, no sabes cómo piensan,
No es personal, personal, esto es la situación más personal en la que estarás y antes
de que quieras revolucionar mi trabajo quiero saber que sabes mi trabajo.
Eres muy joven para ser un dinosaurio
Estas confiado de que ella no sabe lo que hace
Los apuñalas en el pecho en lugar de la espalda
Petición: Despídeme, quiero ver como lo haces antes de que quieras revolucionar mi trabajo
quiero saber que sabes hacer mi trabajo.
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Parte 2. Diseño de una conversación
Identifica los elementos que se solicitan en la tabla 1.
¿Cuál es el quiebre del Su quiebre se genera cuando su jefe le dice que se harán
protagonista? las cosas de una nueva forma, mediante la actualización
de sus funciones dentro de la empresa y contratando a
una colaboradora que hará sus funciones en colaboración
con él. Un claro desacuerdo con las decisiones de la
gerencia.
¿Qué tipo de conversación
Conversación de juicios personales
sostiene?
¿Qué tipo de conversación Una conversación para coordinación de acciones: Ya que
necesita sostener? Argumenta el trabajo que el realiza es delicado y se puede tomar de
manera personal si no se maneja de una manera asertiva,
consiente, directo y con cierta empatía, esto puede dar pie
a demandas a la compañía por despido injustificado o
daños emocionales. Realizar acciones específicas como
pedir, ofrecer, negociar etc. Te permiten coordinar
acciones con las que pueden surgir nuevas realidades,
mostrar resultados efectivos y generar resultados que
beneficien a la empresa y su personal.
Tabla 1. Diseño de una conversación.
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Realiza una petición (conversación para la coordinación de acciones) para atender el quiebre
del protagonista, desarrollando cada uno de los 10 elementos que la conforman; debes tomar
el papel de uno de los personajes masculinos y desarrollar el discurso que sostendría. Puedes
basarte en la tabla 2.
La petición (puedes basarte en cualquiera de los dos personajes
masculinos)
1. - ¿Quién habla? El Sr. Gregory (el jefe) que es el que está implementando
los cambios en la empresa
2. - ¿Quién escucha? El Sr. Bingham es el que está inconforme con los cambios
que se están dando en la empresa porque afectan su
forma o estilo de trabajo.
3.- Acción futura
Buenos días Sr. Binghman como sabes actualmente
estamos en un proceso de cambio en la empresa por lo
cual necesito que entrenes de la mejor forma a Natalie ella
puede volverse un valioso activo para la compañía y con
tu conocimiento y habilidades, más su sentido de la
integridad e innovación lograran actualizar los procesos de
reducción de personal, haciendo que la compañía se
vuelva más rentable, lo que nos permitirá avanzar hacia el
futuro, y seguir compitiendo con las otras compañías.
Estoy seguro de que compartirás con Natalie tu tenacidad,
conocimientos y profesionalismo, pues con esta nueva
forma de trabajo se pretende enseñar a más empleados
por lo será algo muy enriquecedor para ti y para ella.
4.- Lo que falta La Srita Natalie necesita seguridad y confianza por lo que
será indispensable que la lleves a tus viajes para que vea
de primera mano la técnica que utilizas a la hora de
despedir a las personas.
Le 5.- Trasfondo compartido
Ambos trabajan en la misma compañía, pero tienen
diferentes técnicas y métodos a la hora de despedir a
las personas y fusionar estas técnicas nos permitirá
reducir de costos.
6.- Condiciones de satisfacción La srita Natalie debe ser capaz de despedir por lo menos
a una persona con el método del Sr. Bingham y viceversa
él debe ser capaz de despedir a una persona con el
método de ella.
7.- Tiempo Tienen un periodo de dos meses para que los dos
aprendan el uno del otro y posteriormente habrá una
evolución de los métodos y técnicas implementados
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8.- Emocionalidad Sorpresa por la modernización de los procesos que
demandan los directivos de la empresa y confianza
porque él sabe de sus habilidades y la experiencia que
tiene.
9.- Confianza El Sr. Gregory confía en que el Sr. Bingham capacitará
adecuadamente a la Srita Natalie, ya que como el declaro,
es el mejor haciendo lo que hace, que es despedir a las
personas de una manera personal y con dignidad.
10.- Modalidad El Sr Bingham va a la oficina del Sr. Gregory en donde se
le comunicara las acciones que deberá llevar a cabo de
manera inmediata en conjunto con la Srita Natalie y al
finalizar las actividades se espera un informe detallado de
los resultados del trabajo en equipo.
Tabla 2. Petición.
Parte 3. Elaboración de un video
Realiza un video en el que te grabes expresando la conversación (petición) que diseñaste en la parte
final del punto 2. Lo puedes grabar con tu celular o con una cámara de video. Una vez que lo tengas,
súbelo a YouTube y coloca aquí la liga:
Liga a video:
Justifica tus respuestas basándote en los conceptos
analizados en la información de esta Unidad.
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