FRAGOSO DE LA ROSA DULCE
MARIA
Comportamiento Organizacional
NRC: 31346
Clave: PSIS-263
Sección: 001
Día y hora: martes y jueves
7:00-8:59 am
Título: Preguntas de repaso. Capítulo 4
Respuesta 1
• Los estados de ánimo son menos intensos.
• Las emociones son más fugaces que los estados de ánimo.
• Las Emociones son reacciones hacia una persona.
• Las emociones las ocasiona un evento específico.
• Las emociones son más fugaces que el estado de ánimo.
• Las emociones tienen un afecto más amplio que el estado de ánimo.
Las emociones básicas son: ira, miedo, tristeza, felicidad, disgusto, sorpresa.
Estados de ánimo son: el afecto positivo y el afecto negativo.
Respuesta 2
• Las emociones y estados de ánimos son racionales. Sus funciones son básicas
ya que las necesitamos para pensar racionalmente, nos ayuda como a resolver
las dificultades y tiene un propósito útil.
Respuesta 3
• La personalidad, el día de la semana (pésimo humor: principio de semana, mejor
humor: fin de semana) y hora del día (estado de ánimo positivo alcanza su nivel
máximo en la mitad del día, estado de ánimo negativo tiene poca variación
durante el día), el clima, el estrés, las actividades sociales, el sueño, el ejercicio
(aumenta el humor positivo), la edad y el género (las mujeres son más
emocionales que los hombres).
Respuesta 4
• El trabajo emocional crea dilemas para los empleados. Hay gente con quien se
tiene que trabajar y que simplemente no le agrada, a pesar de ello, su puesto de
trabajo requiere que interactúe con ellos con regularidad y se ve forzado a
fingir amistad.
Respuesta 5
• Esta teoría sugiere que los eventos en el lugar de trabajo ocasionan reacciones
emocionales en los empleados, que después influyen en sus actitudes y
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NRC: 31346
Clave: PSIS-263
Sección: 001
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7:00-8:59 am
comportamientos. Por ejemplo; un empleado tiene un problema familiar y una
compañera de trabajo le ayuda en su problema de esta manera se crea un lazo
afectivo empiezan a salir juntos pero su desempeño en el trabajo baja ya que se
ponen a platicar durante las horas laborables. La aplicación de la teoría de los
eventos afectivos es la inteligencia emocional puesto que las personas que
conocen sus emociones y son buenas para interpretar las de los demás,
cumplen mejor con su trabajo.
Respuesta 6
A favor:
• Atractivo intuitivo: las personas detectan las emociones de los demás y
controlan las propias.
• Predice criterios relevantes: la inteligencia emocional se correlaciona con el
desempeño laboral.
• Tiene bases biológicas
En contra:
• Los investigadores no coinciden con las definiciones: aún no está claro que es la
inteligencia emocional.
• No se puede medir: las medidas de inteligencia emocional son diversas y no se
han sometido a un estudio riguroso.
• La inteligencia emocional no es más que la personalidad, pero con otro nombre.
Respuesta 7
• elección: las empresas están empezando a utilizar medidas de inteligencia
emocional para contratar, ya que los estudios han arrojado que los empleados
tienen un alto nivel de inteligencia emocional.
• Toma de decisiones: se ha hecho énfasis en la racionalidad. Toman mejores
decisiones las personas con buen humor o las que practican con mayor
frecuencia emociones positivas.
• Creatividad: el experimentar emociones positivas o negativas pero activadoras
conduce a que la persona sea más creativa.
FRAGOSO DE LA ROSA DULCE
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NRC: 31346
Clave: PSIS-263
Sección: 001
Día y hora: martes y jueves
7:00-8:59 am
• Motivación: viene siendo un ciclo mientras la gente está de buen humor es más
creativa y si recibe retroalimentación de su desempeño se refuerza su estado de
ánimo positivo
• Liderazgo: Los líderes eficaces utilizan recursos emocionales para transmitir sus
mensajes.
• Negociación: Es un proceso emocional, un negociador hábil tiene el rostro de
joker
• Servicio al cliente: El estado emocional de un trabajador afecta el servicio al
cliente, lo que a su vez se refleja en los niveles de negocio repetidos y de
satisfacción del consumidor (contagio emocional).
• Actitudes hacia el trabajo: Las personas que tienen mucho estrés en su casa
tienen problemas para relajarse. Si una persona tiene un mal día en el trabajo, su
cónyuge pasara una noche desagradable, y las que llevan su trabajo
emocionalmente a casa el efecto se disipa al día siguiente.
Respuesta 8
• Los gerentes pueden usar el sentido del humor y dar a sus empleados pequeñas
muestras de aprecio por una tarea bien hecha. Asimismo, cuando los líderes se
encuentran de buen humor, los miembros del grupo son más positivos y como
resultado cooperan más y la selección de miembros positivos para los equipos
tiene un efecto de contagio, porque estos transmiten su buen humor a los demás
miembros.
Conclusión
Al saber manejar las emociones nos ayuda a que realicemos una mejor estrategia, así
los colaboradores tendrás mayor confianza y se mejorara la comunicación en el
entorno. De esta manera el clima organizacional mejorara significativamente.
