MAPEO DE
PROCESOS
DANIELA GUATUZMAL SALCEDO
LUZ ADRIANA
ÁNGULO SOLIS
ALINZON SALDARRIAGA OSNAS
SARAY MONCADA VILLAMIZAR
DOCENTE: GERMÁN LÓPEZ NOREÑA
ELECTIVA I
DEFINICIÓN MAPA DE PROCESOS
"Los mapas son "Es una imagen o
"Localizar y
guías cognitivas que representación
representar
le indican a una donde se
gráficamente la
persona el lugar representa
distribución relativa
donde se encuentra, gráficamente a
de las partes de un
descifra su partir de medidad
todo"
ubicación" longitudinales"
CLASIFICACIÓN DE LOS
PROCESOS
Procesos de Procesos de
apoyo dirección
Procesos Procesos de
operativos gestión
ANTECEDENTES
PRIMERA SEGUNDA TERCERA CUARTA QUINTA SEXTA
GENERACIÓN GENERACIÓN GENERACIÓN GENERACIÓN GENERACIÓN GENERACIÓN
Sistema de
El desarrollo Comprende Surgen las El desarrollo se Se genera valor
control de los tecnologías de basa en la
se media por el periodo de a través de la
procesos, se la información. administración del
la cantidad de la revolución innovación.
establecen conocimiento.
mano de obra. industrial.
sistemas de
costos.
COSTOS CALIDAD
1. Productividad. 1. Calidad del producto
2. Porcentaje de marcha del proceso.
en la instalación. 2. Eficiencia.
PERSONAL CLIENTE
1. Satisfacción del equipo que 1. Mediación percibida por
participa en el proceso.
el cliente.
2. Evaluación del desempeño.
3. Desarrollo personal y 2. Satisfacción al cliente.
profesional.
OBEJTIVOS Reducir costos y gastos.
DEL MAPEO DE Optimizar el uso del capital del trabajo.
PROCESOS Administrar los riesgos.
Incrementar el nivel del servicio al cliente.
Aumentar el nivel de satisfacción de
los colaboradores de la organización.
Destacar la calidad total de la empresa.
ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIÓN
HERRAMIENTAS PARA EL MAPEO DE PROCESOS
DIAGRAMAS DE FLUJO SIMPLES
Utiliza figuras Indica claramente Establece el flujo de
geométricas y símbolos los pasos a seguir las operaciones a
fáciles de entender, a durante el través de flechas
través de los cuales se proceso.
representan las
operaciones de la
organización.
DIAGRAMAS DE FLUJO SIMPLE
SOFTWARE PARA EL MAPEO DE PROCESOS
LOGIC WORK
SMART DRAW
E-TOPWAIRE/BUSINESS DESIGNER
SIMULACIÓN
PROBLEMÁTICAS EN RELACIÓN AL MAPEO DE
PROCEOS
Cada elemento de la En los mapas no Los colores, las
organización analiza se refleja la figuras, los códigos
desde su propia realidad de la no se encuentran
perspectiva el mapa de operación. estandarizados.
procesos, poniendo
énfasis en su propia
experiencia.
BENEFICIOS DE LA IMPLEMENTACIÓN DE UN
CORRECTO MAPEO DE PROCESOS
Comunicación
Estructura de objetivos y
Organización alcance por
Efectiva procesos.
1 3 5
2 4
Alinear a la Roles y Flujo efectivo
organización Responsabilidades de la
hacia sus claras operación.
objetivos
estratégicos.
ETAPAS DEL MAPEO DE PROCESOS
IMPLEMENTAR
CAMBIOS
PROPUESTOS Y
DESARROLLAR
MEDIR LA MEJORA
CREAR UN UN MAPA DEL
RESULTANTE
MAPA DEL FUTURO
ESTADO ESTADO
DETERMINAR
CONSTRUIR UN
EL PROCESO
ACTUAL
5
EQUIPO
A MAPEAR
4
MULTIFUNCIONAL
3
2
1
MAPEO DE ALCANCE DE PROCESOS
Es una metodología para el monitoreo y la evaluación de acciones,
proyectos o programas de desarrollo, que surge como una alternativa a
otras metodologías no tan flexibles.
El mapeo aporta una visión en cuanto al progreso humano, social y
medioambiental.
ETAPAS DEL MAPEO DE ALCANCES
DISEÑO INTENCIONAL SEGUIMIENTO DE ALCANCES PLANIFICACIÓN DE LA
Y DESEMPEÑO EVALUACIÓN
Orienta a nivel macro de Genera el marco de Se identifican y priorizan
competitividad sistémica. trabajo y el continuo las evaluaciones del
incluye fortalezas y seguimiento de las programa
debilidades que acciones del programa
determinan la capacidad establecido.
de desarrollo en los
diferentes niveles.
CONCLUSIÓN
El principal objetivo de un mapa de procesos,
es delimitar correctamente todos los aspectos
clave de los procesos: su responsabilidad, las
interrelaciones con otros procesos y, en
general, toda la información sobre cómo
llevarlos a cabo.
BIBLIOGRAFÍA
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quispe
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h&sa=X&ved=2ahUKEwjPmqjS84T3AhWHQjABHVLOA7QQ_AUoAXoECAEQAw&bi
w=1290&bih=520&dpr=1.05
