ATENCION AL USUARIO EN EL
SECTOR PÚBLICO
Speaker: Yuri Rengifo Rivas
Yuri Rengifo Rivas
Psicólogo con Maestría en Psicología Organizacional y
Administración Estratégica de Empresas, especialista en Derecho
Laboral, Gestión de RRHH por competencias y Conciliador
Extrajudicial.
Docente de RRHH y Diseño Organizacional de las universidades
Ricardo Palma, UPC, USIL, UPN, y los institutos IPAE, Cibertec e
ISIL. Asesor de RRHH de entidades publicas y privadas como la
Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS), Contraloría
General de la Republica, Ceplan, CNM, Servir, entre otros.
Gerente Publico de RRHH desde mayo 2015 por SERVIR.
17 años de experiencia dirigiendo equipos de RRHH en empresas
publicas y privadas, y a la fecha Gerente de RRHH de la empresa de
Servicios Logísticos del Perú S.A. Smp Courier.
Yuri Rengifo Rivas Consultor
PROGRAMA
Sesión 01: miércoles 16 septiembre
Sesión 02: viernes 18 de septiembre
Sesión 03: Lunes 21 de septiembre
Sesión 04: Miercoles 23 de septiembre
Sesión 05: Viernes 25 de septiembre
Sesión 06: Lunes 28 de septiembre
Sesion 07: Miercoles 30 septiembre
Inicio: 7:00 pm
Fin: 9:00 pm
1. El proceso de modernización del estado y su
enfoque en la atención de calidad al ciudadano
Speaker: Yuri Rengifo Rivas
El proceso de modernización del estado y su enfoque en la
atención de calidad al ciudadano
Modelo para la gestión de la calidad de
servicios en el sector público y sus
componentes.
Pilares centrales y Ejes transversales de
la política de modernización del Estado
Principales problemas de cara al
ciudadano
Principios del Código de Ética en la
Atención al Ciudadano
Política General del Gobierno
1. Oportunidades, inversión
social, agua e Infraestructura
2. Liberar a nuestra patria del
flagelo de la inseguridad
3. Empleo, formalización
reactivación de la económica.
4. Acercar el Estado al
ciudadano
Usuarios
El estado responde al interés publico y no necesariamente al interés
individual.
Ciudadanos,
Clientes,
Empresas
Usuarios, vecinos,
administrados
Autoridades
(regional y local)
Conocer necesidades y percepción
Encuesta nacional de satisfacción
Levantamiento de información cualitativa
Mapeo de ruta de usuarios
Identificación de demandas de las autoridades hacia el PE
Promover que entidades conozcan a sus usuarios y satisfacción
Una cara del Estado al ciudadano
Web única de información sobre el Estado
Portal de datos abiertos
Mejor atención: mas acceso, menos
requisitos
Planes de mejora
Mas canales (MAC, MACexpress, alo MAC)
Menos requisitos (simplificación, DLs, copia DNI)
TUPAs (mas simples, con procedimientos homegeneos)
Retos
1. Cambio de Chip
Ciudadano como eje
Preguntarles y entenderlos para mejorar
2. Una cara del Estado
Homogenizar acciones, mecanismos, etc.
Mayor articulación entre entidades
3. Un estado que se entienda
No necesitar traductor para entender al Estado (comunicados,
formatos)
Comunicar mejores acciones y avances
Estandares para una atencion de calidad
2. Conocimiento 3. Accesibilidad y
1. Estrategia y
de la ciudadanía - canales de
organización
usuario atención
4. Infraestructura,
5. Proceso de 6. Personal de
mobiliario y
atención Atención
equipamiento
7 Transparencia y
8. Medición de la 9. Reclamos y
acceso a la
gestión. sugerencias.
información
El proceso de modernización del estado y su enfoque en la
atención de calidad al ciudadano
Modelo para la gestión de la calidad de
servicios en el sector público y sus
componentes.
Pilares centrales y Ejes transversales de
la política de modernización del Estado
Principales problemas de cara al
ciudadano
Principios del Código de Ética en la
Atención al Ciudadano
El proceso de modernización del estado
Declárase al Estado peruano en proceso de modernización en sus
diferentes instancias, dependencias, entidades, organizaciones y
procedimientos, con la finalidad de mejorar la gestión pública y
construir un Estado democrático, descentralizado y al servicio del
ciudadano.
(Ley N° 27658, Ley Marco de Modernización de la Gestión del Estado,
art. 1, 30/01/2002)
Para que el estado
funcione bien la
GESTION PUBLICA
debe optimizarse
La Política de Modernización debe servirnos como marco orientador
para que el Estado, en los distintos sectores y niveles de gobierno,
encamine sus esfuerzos hacia el fortalecimiento y la modernización de
sus mecanismos de gestión. Esta Política establece la visión, los
objetivos, los principios y los lineamientos del proceso de
modernización.
Presidencia del Consejo de Ministerios
Secretaría de Gestión Pública
Cartilla sobre la Política de Modernización del Estado al 2021
¿Por qué es necesaria la Modernización de la
Gestión Publica?
Principios orientadores de la política de
modernización del estado
Presidencia del Consejo de Ministerios
Secretaría de Gestión Pública
Cartilla sobre la Política de Modernización del Estado al 2021
Principios orientadores de la política de
modernización del estado
Presidencia del Consejo de Ministerios
Secretaría de Gestión Pública
Cartilla sobre la Política de Modernización del Estado al 2021
Nueva Visión del Estado
.
Fuente: Secretaría de Gestión Pública -PCM
Pilares centrales y ejes transversales de la política de
modernización del estado
Ejes transversales de la Política Nacional de
Modernización
El proceso de modernización del estado y su enfoque en la
atención de calidad al ciudadano
Modelo para la gestión de la calidad de
servicios en el sector público y sus
componentes.
Pilares centrales y Ejes transversales de
la política de modernización del Estado
Principales problemas de cara al
ciudadano
Principios del Código de Ética en la
Atención al Ciudadano
Principales problemas del País
Prioridad del Problema Jul Dic 2019
Corrupción 62.1
Delincuencia 40.9
Pobreza 20.0
Falta de seguridad ciudadana 16.0
Falta de Empleo 13.3
Mala Calidad de la educación estatal 10.3
Falta de credibilidad y transparencia del gobierno 7.7
Violencia en los hogares 6.9
Bajos sueldos / aumento de precio 5.3
Falta de cobertura / mala atención en salud publica 5.3
Falta de apoyo a la agricultura 3.0
Violación de derechos humanos 1.6
Mal funcionamiento de la democracia 1.4
Falta de cobertura del sistema de seguridad social 1.2
Falta de vivienda 0.7
Ninguno 1.6
Otro 17.5
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI) - Encuesta Nacional de Hogares. Módulo: Gobernabilidad,
Transparencia y Democracia.
Principales problemas del País
Prioridad del Problema Jul Dic 2019
Corrupción 62.1
Delincuencia + Falta de seguridad ciudadana 56.9
Pobreza 20.0
Falta de Empleo 13.3
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI) - Encuesta Nacional de Hogares. Módulo: Gobernabilidad,
Transparencia y Democracia.
Los datos sugieren que la corrupción percibida por la población como
principal problema del país, es aquella vinculada al poder político,
como el tráfico de influencias, cobro de porcentajes sobre contratos y
licitaciones, malversaciones, descuentos compulsivos etc.
Menudeo
Se sintió obligado o dio voluntariamente Área de residencia
regalos, propinas, sobornos a un
Nacional Urbana Rural
funcionario del estado
SI 4.2 4.9 1.6
NO 95.8 95.1 98.4
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI) - Encuesta Nacional de Hogares. Módulo: Gobernabilidad,
Transparencia y Democracia.
El cobro de regalos, propinas, sobornos y coimas por parte de un
funcionario por el uso de los servicios del Estado, es una forma de
corrupción de las muchas existentes, la de “Menudeo” que implica al
funcionario, encargado de atención a los usuarios.
Menudeo según departamento
Nivel de CONFIANZA en las instituciones del País
Institución Jul Dic 2019
Registro Nacional de Identificación y Estado Civil 53.6
Iglesia Católica 46.6
Ministerio de Educación 36.4
Fuerzas Armadas 31.4
Radio y Televisión 22.5
Defensoría del Pueblo 21.0
Superintendencia Nacional de Aduanas y 19.8
Administración Tributaria
Oficina Nacional de Procesos Electorales 19.6
Policía Nacional del Perú 19.2
Municipalidad Distrital 15.5
Jurado Nacional de Elecciones 14.7
Municipalidad Provincial 14.4
Prensa Escrita 13.9
Ministerio Público - Fiscalía de la Nación 13.8
Contraloría General de la República 13.1
Procuraduría Anticorrupción 12.8
Comisión de Alto Nivel Anticorrupción 12.1
Poder Judicial 11.4
Gobierno Regional 10.7
Congreso de la República 4.0
Partidos Políticos 3.0
Nivel de DESCONFIANZA en las instituciones del País
Institución Jul Dic 2019
Partidos Políticos 92.8
Congreso de la República 90.0
Poder Judicial 82.5
Prensa escrita 81.4
Municipalidad Provincial 80.3
Municipalidad Distrital 80.3
Gobierno Regional 78.8
Policía Nacional del Perú 78.1
Jurado Nacional de Elecciones 75.0
Radio y Televisión 74.7
Ministerio Público - Fiscalía de la Nación 73.0
Oficina Nacional de Procesos Electorales 71.5
Procuraduría Anticorrupción 71.2
Contraloría General de la República 68.9
Comisión de Alto Nivel Anticorrupción 67.4
Defensoría del Pueblo 66.6
Superintendencia Nacional de Aduanas y 66.3
Administración Tributaria
Ministerio de Educación 62.0
Fuerzas Armadas 60.1
Iglesia católica 51.4
Registro Nacional de Identificación y Estado Civil 42.4
Ojo Publico
OjoPúblico desarrolló un algoritmo para identificar situaciones de
riesgo en los contratos entregados por el Estado a empresas
constructoras, proveedoras de alimentos para niños en estado de
pobreza y medicinas al seguro social y servicios de telecomunicación.
La herramienta alerta que 110 mil adjudicaciones de todo el país, por
S/57 mil millones entre 2015 y 2018, fueron entregadas a un único
postor que no tuvo competencia y a compañías creadas pocos días
antes del concurso.
El monto representa 90 veces la reparación civil que Odebrecht debe
pagar por sus actos de corrupción.
Funes el memorioso
Funes el memorioso, cuento de Jorge Luis Borges. Apareció en
Ficciones (1944).
Según Borges, esta pieza literaria es «una larga metáfora del
insomnio».
El protagonista sufre de hipermnesia, un síntoma del síndrome del
sabio y, si consideramos el sueño (en su primera fase) como un
depurador de recuerdos (sólo quedan en nuestra mente lo importante
o lo más impresionante que nos haya sucedido), al no dormir no
eliminamos recuerdos; es decir, no recuerdos; es decir, no tenemos la
capacidad de olvidar muchas cosas con las que no podríamos vivir si
las recordamos a diario.
Muchos críticos han visto en este relato una referencia a los
postulados del filósofo inglés John Locke y, de manera menos directa,
a la obra de Friedrich Nietzsche.
Ojo Publico
El monto de S/57 mil millones en contratos riesgosos identificado por
OjoPúblico representa más de 90 veces la reparación civil que deberá
pagar la constructora brasileña Odebrecht al Perú por sus actos de
corrupción en las últimas dos décadas, así como 91 veces al
presupuesto destinado para la Contraloría General de la República el
2020, y 22 veces el presupuesto aprobado para el Ministerio Público en
el próximo año.
Casi la totalidad de estos contratos bajo sospecha se licitaron en
procesos sin competencia. Esta categoría incluye a las modalidades de
exoneración y contratación directa, que permiten elegir de forma legal
a una empresa determinada sin un concurso previo. También considera
aquellos procesos diseñados para que compita más de un proveedor,
pero que en la práctica acaban con una sola compañía participando en
la etapa de presentación de ofertas..
Petróleo, construcción y telecomunicaciones
Las empresas Petroperú, Telefónica del Perú, Cosapi y Assignia
Infraestructuras son las que más dinero obtuvieron a través de
procesos sin competencia, entre los años 2015 y 2018. Estos montos
representan entre el 36% y el 93% de los ingresos totales de estas
compañías por contratos con el Estado peruano
Licitaciones sin competencia: constructoras y
empresas de transporte
Se identificó empresas que participaron de manera sistemática como
únicos postores en concursos por un contrato con el Estado.
Este ránking es encabezado por la constructora Inversiones y
Contratistas Grupo 7, constituida en Lima el 2010 por el
empresario Lalo Benites Meza.
De sus 99 contratos con el Estado Peruano, esta compañía se adjudicó
72 en procesos donde fue la única postora que participó en la etapa
de presentación de ofertas, a pesar de que concursó en modalidades
que incentivan la competencia como la licitación pública. Los
contratos riesgosos de Inversiones y Contratistas Grupo 7 superan los
S/23 millones.
Programa de Vaso de leche
La empresa NIISA Corporation registra 234 contratos de un total de
300 que le fueron adjudicados como única postora, esta compañía
es la principal proveedora del Programa del Vaso de Leche (PVL), y
que su gerente general fue sentenciado en primera instancia por
colusión en este programa social.
Comercializadora Ricolac e Industrias Alimentarias R&R, (proveedoras
del Vaso de Leche). El 98% y el 91% de sus contratos fueron
adjudicados a través de procesos sin competencia, respectivamente.
La primera registra ventas por S/53 millones a municipios de
Huánuco, Loreto y Ucayali; mientras la segunda obtuvo la buena pro
en Amazonas, Cajamarca y La Libertad por S/15 millones en 162
contratos de riesgo.
Ganadores a la primera
S/3,5 millones fueron adjudicados a empresas con 20 días de creación
o menos, entre 2015 y 2018.
La empresa cusqueña Melcesca, solicitó su inscripción en Registros
Publicos el 23 de octubre de 2015 e inició sus actividades el 2 de
noviembre del mismo año.
Un día después, la Universidad Nacional de San Antonio Abad del
Cusco (Unsaac) convocó a un concurso para abastecer el comedor
universitario por S/486 mil.
Melcesca fue una de las participantes y se adjudicó la buena pro al
final del proceso.
23 Oct 2015 02 Nov 2015 03 Nov 2015
486 mil
Inscripción Ganadora de la
Inicio de Convocatoria
en Registros Convocatoria
Actividades Concurso
Públicos
Ganadores a la primera
Noal Engineering creada en RRPP el 16 de julio de 2018 por el
ingeniero Eduar Diaz Aldaz. Un día después, la alcaldía provincial de
San Ignacio en Cajamarca convocó un concurso para alquilar
maquinaria. Con nueve días de creada, Noal Engineering se registró en
el proceso y, finalmente, se adjudicó el contrato por S/300 mil el
primero de agosto del mismo año.
16 Jul 2018 17 Jul 2018 25 Jul 2018 01 Ago 2018
300 mil
Inscripción Convocatoria Inscripción Ganadora de la
en Registros Concurso en Concurso Convocatoria
Públicos
Ganadores a la primera
HP Proveedores, solicitó inscripción en RRPP el 10 de abril de 2017.
Participó en un concurso convocado solo nueve días después, para
abastecer al comedor de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos
(Unmsm). Aunque se inscribieron 16 postores, solo dos fueron
admitidos. Finalmente, el 3 de mayo, con menos un mes de creada, HP
Proveedores se adjudicó el contrato de S/286 mil
10 Abr 2017 19 Abr 2017 03 May 2017
286 mil
Inscripción Convocatoria Ganador de
en Registros Concurso Convocatoria
Públicos
Mas de 3 millones a empresa con poca experiencia
Empresa Inscripción Fecha de Convocatoria
Melcesca 28 Octubre 2015 03 Noviembre 2015
Vastec 26 Julio 2017 02 Agosto 2017
Noal Engineering 17 Julio 2018 17 Julio 2018
HP Proveedores 10 Abril 2017 19 Abril 2017
El proceso de modernización del estado y su enfoque en la
atención de calidad al ciudadano
Modelo para la gestión de la calidad de
servicios en el sector público y sus
componentes.
Pilares centrales y Ejes transversales de
la política de modernización del Estado
Principales problemas de cara al
ciudadano
Principios del Código de Ética en la
Atención al Ciudadano
Ficha Técnica
Estudio descriptivo de percepciones.
Muestra: no probabilística de 317 servidores civiles de 14 regiones del
Perú.
Regiones: Amazonas, Áncash, Arequipa, Cajamarca, Cusco, La Libertad,
Lambayeque, Madre de Dios, Moquegua, Piura, Puno, San Martín,
Tacna y Tumbes.
Fechas de aplicación: Julio, setiembre y octubre de 2018.
Encuesta: 30 de 5 bloques que buscan medir la percepción de los
servidores públicos respecto de cinco dimensiones del clima ético.
Dimensiones: (i) Formación ética, (ii) Sistema de Valores, (iii) Manejo
estratégico, (iv) Riesgos de Corrupción y (v) Conflicto de intereses.
¿Qué entiendes por Ética? ¿Con cual de las siguientes
afirmaciones estas de acuerdo?
¿Dónde adquiriste los principios o valores éticos que
consideras mas importante?
¿En su entidad existe un comité de ética y/o anticorrupción, y/o
algún área que se ocupe de gestionar los temas sobre integridad?
A partir de las
siguientes
serie de
actividades
que pueden
ser
consideradas
como poco
éticas, ¿con
que
frecuencia
cree que se
producen en
al región
donde
trabaja?
¿Donde crees que exista mas riesgo de fraude o corrupción
dentro de su organización?
¿Cuál de las siguientes frases describe mejor lo que ocurre en su
entidad cuando hay sospechas de corrupción o hay conductas no
éticas?
¿Es habitual que en su organización los servidores públicos y/o los
altos cargos reciben regalos, detalles o servicios gratuitos por parte
de contratistas, empresarios o ciudadanos agradecidos ?
Según región ¿Cómo es habitual que en tu organización los altos cargos y
servidores civiles reciban regalos, detalles o servicios gratuitos por parte de
contratistas, empresarios o ciudadanos agradecidos ?
Ética en la función publica
El Estado tiene la responsabilidad principal de reconocer, proteger y
garantizar los derechos y deberes de los ciudadanos.
Uno de sus grandes retos: ampliar el ejercicio de derechos (más
derechos para más personas) y el cumplimiento de deberes, siendo
sensible y respetuoso de las diferencias.
Son los mismos retos de quienes ejercen funciones públicas.
Ética en la función publica
Desde una perspectiva ética, el bien principal de quienes ejercen
función pública en un Estado democrático es el servicio a los
ciudadanos.
Entonces, ser empleado público supone una doble responsabilidad:
como persona y como servidor público.
Imparcialidad en su actuar
Imparcialidad en la función pública: tomar distancia de intereses
particulares.
En un contexto democrático, implica considerar igualmente válidos los
intereses de los distintos grupos que conforman el espacio público,
mientras sean coherentes con los principios democráticos.
Desafíos: los seres humanos somos parciales (pertenecemos a grupos
con identidades diversas – “tenemos nuestro corazoncito”). ¿Es posible
la distancia?
Es posible, pero hay que construirla, la necesidad de procedimientos
que la promuevan y de instancias de control que la garanticen
EL principio de rendición de cuentas
Liderazgo ético en la función pública: tener la capacidad de responder
públicamente por sus acciones.
Importancia del concepto de “rendición de cuentas”: se ubica en la
relación entre funcionarios (o gobernantes) y ciudadanos.
Rendición de cuentas: accountability
La obligación de políticos y funcionarios de informar sobre sus
decisiones y de justificarlas en público (answerability).
La capacidad de sancionar a políticos y funcionarios en caso de que
hayan violado sus deberes públicos (enforcement).
El funcionario publico como sujeto
responsable
Responsabilidad moral
Se atribuye a quien realiza una acción libre
Se responde ante uno mismo o ante los demás
Puede referirse a acciones que afectan cuestiones consideradas
buenas.
Responsabilidad legal
Se atribuye a quien realiza una acción tipificada en un ordenamiento
jurídico particular
Se responde ante las autoridades judiciales y funcionarios encargados
de hacer cumplir la ley
Puede referirse a acciones que afectan bienes jurídicos protegidos por
un Estado y sus leyes
El funcionario publico como sujeto
responsable
Responsabilidad política
Se atribuye a los gobernantes y autoridades con relación a sus deberes
en la vida pública y política
Se responde ante los ciudadanos que los eligieron o ante las
autoridades que los designaron
Se responde no solo en lo referente al cumplimiento de leyes, también
en relación con las promesas efectuadas y las acciones planificadas
Ley del Código de Ética de la Función Pública
LEY Nº 27815
PRINCIPIOS
Artículo 6.- Principios de la Función Pública
El servidor público actúa de acuerdo a los siguientes principios:
1. Respeto: Adecua su conducta hacia el respeto de la Constitución y
las Leyes, garantizando que en todas las fases del proceso de toma de
decisiones o en el cumplimiento de los procedimientos
administrativos, se respeten los derechos a la defensa y al debido
procedimiento.
2. Probidad: Actúa con rectitud, honradez y honestidad, procurando
satisfacer el interés general y desechando todo provecho o ventaja
personal, obtenido por sí o por interpósita persona.
3. Eficiencia : Brinda calidad en cada una de las funciones a su cargo,
procurando obtener una capacitación sólida y permanente.
Ley del Código de Ética de la Función Pública
LEY Nº 27815
4. Idoneidad: Entendida como aptitud técnica, legal y moral, es
condición esencial para el acceso y ejercicio de la función pública. El
servidor público debe propender a una formación sólida acorde a la
realidad, capacitándose permanentemente para el debido
cumplimiento de sus funciones.
5. Veracidad : Se expresa con autenticidad en las relaciones
funcionales con todos los miembros de su institución y con la
ciudadanía, y contribuye al esclarecimiento de los hechos.
6. Lealtad y Obediencia: Actúa con fidelidad y solidaridad hacia todos
los miembros de su institución, cumpliendo las órdenes que le imparta
el superior jerárquico competente, en la medida que reúnan las
formalidades del caso y tengan por objeto la realización de actos de
servicio que se vinculen con las funciones a su cargo, salvo los
supuestos de arbitrariedad o ilegalidad manifiestas, las que deberá
poner en conocimiento del superior jerárquico de su institución.
Ley del Código de Ética de la Función Pública
LEY Nº 27815
7. Justicia y Equidad
Tiene permanente disposición para el cumplimiento de sus funciones,
otorgando a cada uno lo que le es debido, actuando con equidad en
sus relaciones con el Estado, con el administrado, con sus superiores,
con sus subordinados y con la ciudadanía en general.
8. Lealtad al Estado de Derecho
El funcionario de confianza debe lealtad a la Constitución y al Estado
de Derecho. Ocupar cargos de confiaza en regímenes de facto, es
causal de cese automático e inmediato de la función pública.
Deberes de la Función Pública
1. Neutralidad: Debe actuar con absoluta imparcialidad política,
económica o de cualquier otra índole en el desempeño de sus
funciones demostrando independencia a sus vinculaciones con
personas, partidos políticos o instituciones.
2. Transparencia : Debe ejecutar los actos del servicio de manera
transparente, ello implica que dichos actos tienen en principio
carácter público y son accesibles al conocimiento de toda persona
natural o jurídica. El servidor público debe de brindar y facilitar
información fidedigna, completa y oportuna.
3. Discreción : Debe guardar reserva respecto de hechos o
informaciones de los que tenga conocimiento con motivo o en
ocasión del ejercicio de sus funciones, sin perjuicio de los deberes y
las responsabilidades que le correspondan en virtud de las normas
que regulan el acceso y la transparencia de la información pública.
Deberes de la Función Pública
4. Ejercicio Adecuado del Cargo: Con motivo o en ocasión del ejercicio
de sus funciones el servidor público no debe adoptar represalia de
ningún tipo o ejercer coacción alguna contra otros servidores públicos u
otras personas.
5. Uso Adecuado de los Bienes del Estado: Debe proteger y conservar
los bienes del Estado, debiendo utilizar los que le fueran asignados para
el desempeño de sus funciones de manera racional, evitando su abuso,
derroche o desaprovechamiento, sin emplear o permitir que otros
empleen los bienes del Estado para fines particulares o propósitos que
no sean aquellos para los cuales hubieran sido específicamente
destinados.
Deberes de la Función Pública
6. Responsabilidad: Todo servidor público debe desarrollar sus
funciones a cabalidad y en forma integral, asumiendo con pleno
respeto su función pública.
Ante situaciones extraordinarias, el servidor público puede realizar
aquellas tareas que por su naturaleza o modalidad no sean las
estrictamente inherentes a su cargo, siempre que ellas resulten
necesarias para mitigar, neutralizar o superar las dificultades que se
enfrenten.
Prohibiciones éticas del Servidor
Publico
1. Mantener Intereses de Conflicto : Mantener relaciones o de aceptar
situaciones en cuyo contexto sus intereses personales, laborales,
económicos o financieros pudieran estar en conflicto con el
cumplimento de los deberes y funciones a su cargo.
2. Obtener Ventajas Indebidas
Obtener o procurar beneficios o ventajas indebidas, para sí o para
otros, mediante el uso de su cargo, autoridad, influencia o apariencia
de influencia.
3. Realizar Actividades de Proselitismo Político
Realizar actividades de proselitismo político a través de la utilización de
sus funciones o por medio de la utilización de infraestructura, bienes o
recursos públicos, ya sea a favor o en contra de partidos u
organizaciones políticas o candidatos.
Prohibiciones éticas del Servidor
Publico
4. Hacer Mal Uso de Información Privilegiada: Participar en
transacciones u operaciones financieras utilizando información
privilegiada de la entidad a la que pertenece o que pudiera tener
acceso a ella por su condición o ejercicio del cargo que desempeña, ni
debe permitir el uso impropio de dicha información para el beneficio
de algún interés.
5. Presionar, Amenazar y/o Acosar: Ejercer presiones, amenazas o
acoso sexual contra otros servidores públicos o subordinados que
puedan afectar la dignidad de la persona o inducir a la realización de
acciones dolosas.
Yuri Rengifo Rivas Consultor
[email protected]
https://www.linkedin.com/in/yuri-rengifo-rivas-
8b068134
