IX Análisis Interno (capítulo 4 del texto de Thompson)
Grupo Sanborns es una organización que se destaca por estar en constantes
cambios, no solo de forma externa, sino también, de forma interna. Para poder
realizar un análisis interno es necesario realizar algunas inspecciones dentro de la
empresa y así poder obtener un resultado final, dicho análisis se realiza mediante
el denominado análisis FODA el cual plasmara las fortalezas, oportunidades,
debilidades y amenazas que la empresa pudiera tener.
Es de gran ayuda para Sanborns conocer los factores internos que tiene la
empresa, puesto que este análisis se puede llegar a aprovechar al máximo y a su
vez, poder desarrollar o mantener su ventaja competitiva, esto con el fin de
alcanzar las metas y objetivos en todos sus diferentes plazos de tiempo.
Realizar el análisis interno de Sanborns permitirá conocer cuáles son las
fortalezas y debilidades, teniendo este conocimiento la empresa podrá determinar
cuáles son los recursos con los que trabaja y a su vez las capacidades con la que
cuenta; en el siguiente cuadro se encuentra el análisis realizado.
Con este análisis nos podemos dar cuenta que las fortalezas de Grupo Sanborns
están basadas principalmente en su principal objetivo, que es el cliente mediante
su satisfacción, la cual se obtiene mediante un servicio de calidad.
Contar con un respaldo de las diferentes marcas que se encuentran en el
mercado, también está considerada una fortaleza puesto que es una promoción
que no se paga y es muy conocida como “corre la voz”. Por tanto, esto termina un
realizar una amplia cobertura a diferentes tiendas y a su vez, probar en diferentes
estados donde la marca está a punto de ser conocida; esto a su vez, genera una
gran confianza en los proveedores, ya que la compra de los insumos aumenta de
acuerdo a la nueva distribución.
La infraestructura con la que cuenta el grupo es considerada como otra de las
fortalezas que la empresa proporciona a sus clientes y a sus trabajadores, de igual
forma, las tiendas en línea son parte de estas fortalezas puesto que ayudan a
llegar mucho más lejos las comprara realizadas por los clientes o futuros clientes.
Debido a la gran aceptación de Grupo Sanborns, sus expansiones de compra de
diferentes marcar en diferentes países son consideradas una gran fortaleza,
puesto que se hace de forma internacional y por tanto la marca y los beneficios de
la misma llegan a amas consumidores y esto hace que la marca sea reconocida
cada vez más.
Por otro lado, realizando este análisis también encontramos las denominadas
debilidades, que como toda empresa espera poder en algún momento disminuirlas
o pasarla a formar parte de sus grandes oportunidades.
Entre las debilidades de Sanborns se encuentran, las limitaciones por la venta de
otras marcas que aún no se encuentran en la cartera de marcas que maneja la
empresa, por otro lado, los financiamientos a largo plazo son también parte de
estas debilidades ya que por tiempo indefinido la empresa se encuentra pagando
cuotas a sus diferentes acreedores lo cual genera un desbalance en el capital.
La alta rotación del personal que trabaja en las instalaciones también forma parte
de las debilidades ya que no se tiene un tiempo definido para cada puesto; por
otra parte, la adquisición de nuevos talentos personales también son considerados
en esta rama ya que no se cuenta con personal capacitado para realizar la nueva
capacitación de los nuevos empleados.
Cuando se realiza este tipo de análisis también se encuentran las oportunidades y
amenazas a las que Sanborns se enfrenta día a día; entre las oportunidades
podemos encontrar la expansión de tiendas alrededor del continente americano,
así como, las nuevas alianzas realizadas con empresas internaciones, las cuales a
su vez generan una nueva creación de mercados.
Con las nuevas actualizaciones de la tecnología, el mercado que está dirigido a
los jóvenes cada vez se expande más y a su vez, aumentan de manera
considerable las compras en línea, por lo cual, generan una gran oportunidad para
la empresa puesto que es un mercado nuevo. Estar en constante actualización
ayudara a crear innovaciones en nuevos productos los cuales cada vez son más
necesarios entre los consumidores.
También en este análisis encontramos las amenazas, en las cuales la empresa
pone mayor atención y trata de resolverlas con cautela para así no afectar los
trabajos que realiza, en esta rama se encuentran los crecientes mercados con un
nivel competitivo cada vez más alto, con estos nuevos mercados se genera una
gran comparación de precios y ofertas innovadoras las cuales pueden poner en
peligro la cartera de clientes.
Sin embargo, Sanborns esta consiente que todo esto es de forma cambiante, por
tanto, se ocupa de estar cada día en innovación y en competencia con sus
principales rivales, para así poder resolver de manera efectiva cada problema que
pueda suscitarse.
X Competencia hacia afuera (capítulo 6 y 7 del texto de Thompson)
Sanborns es una empresa que está en constante innovación de acuerdo a los
nuevos avances tecnológicos para así poder brindar una mejor atención a los
clientes frecuentes y a su vez llamar la atención de los futuros clientes e
incrementar su crecimiento a nivel mundial.
Algunas de las estrategias que Sanborns tiene en consideración para realizar una
mejor competencia con sus rivales de antaño o los nuevos rivales que cada día se
notan más competitivos son:
Estrategias para los líderes de la industria
Sanborns plantea esta estrategia mediante la fama, la cual es creada por los
clientes satisfechos con el servicio brindado y a su vez, esta hace que la compañía
tenga un mayor grado de rentabilidad. Dentro de esta estrategia se destacan
algunas otras que son de suma importancia para la empresa como lo son:
o Mantenerse a la ofensiva: La forma en la que la empresa tiene en
práctica esta estrategia es mediante una búsqueda de la mejor y la
innovación continúa sobre las nuevas tecnologías.
o Fortificación y defensa: Está basada principalmente en la nueva
adquisición de marca que están surgiendo y a su vez la entrada a
nuevos mercado, sin olvidar los mercado ya existentes.
o Seguir al líder: Aquí se implementa la adquisición de las nuevas
marcar o se trata de hacer pertenecer a las marcas ya existentes
parte de la cartera que Sanborns ofrece, para así hacerla más
redituable para todo tipo de consumidor.
Estrategias para compañías que ocupan el segundo lugar
Es aquí donde se hacen presentes todos los proveedores o marcar que son parte
de la amplia cartera que Sanborns, estos son de suma importancia ya que sin
ellos la empresa no sería reconocida a alta magnitud y en diferentes estados.
Los proveedores son de gran importancia para la empresa ya que son los que
distribuyen los insumos en cada establecimiento, por tanto, es indispensable
realizar acuerdos de interese mutuos para así poder contar siempre con la
fidelidad de estos y a su vez estar conscientes que el producto llegara en tiempo,
forma y calidad al establecimiento final donde los clientes podrán hacer uso del
mismo.
Estrategias para negocios débiles
Es aquí donde entrar la apertura de nuevas sucursales por parte de Sanborns, ya
que al momento de realizar dicha apertura se encuentra en incógnita que tan
factible será esta nueva apertura, ya que los consumidores pueden llegar a
desconocer la marca.
Las principales estrategias básicas para estos casos de aperturas de nuevas
sucursales que la empresa toma en cuenta son:
o Modesta ofensiva estratégica: Aquí se implementas las ofertas por
nueva apertura o en los descuentos, para que con poco tiempo esta
sucursal pueda estar entre la preferencia de los clientes y la puedan
tomar como primera opción.
o Abandono inmediato: Como en cualquier otro negocio esta es la
última opción que se desea implementar, sin en cambio, si esta
nueva sucursal no cumple con las expectativas de los consumidores,
es lo más factible para toda la compañía.
XI Implementación de la innovación en el modelo de negocio (Cap 11
Afuah)
Como ya se hizo mención Sanborns cuenta con un modelo de negocios
denominado “Capability bulding” el cual está enfocado principalmente en
desarrollar nuevas capacidades para así poder enfrentar los nuevos retos de la
sociedad y siempre pertenecer en la primera opción de los consumidores.
Con la adquisición de Miniso la empresa tiene como propósito expandir el negocio
hacia nuevos mercados, y a su vez, meter en la cabeza de los consumidores
nuevas marcas que ellos no conocían para así poder generar nuevos ingresos de
estas diferentes marcas.
En este caso, la forma más factible de implementar una innovación en el modelo
de negocio de Sanborns seria mediante el modelo de negocio denominado
“Business Model Appraisal Frameworks” puesto que este modelo presenta una
estrategia más natural y cualitativa de la forma en la que esta trabajando la
empresa.
Este modelo puede ser valorado mediante el un modelo más preciso el cual esta
denominado como modelo VARIM el cual tiene en cuenta el valor, la
adaptabilidad, la rareza, la inimitabilidad y la monetización de la empresa.
El valor es principalmente el que el consumidor le otorga mediante su preferencia,
su compra y su recomendación en cuestión a productos o servicios que le haya
ofrecido la empresa. Por tal motivo, Sanborns tiene la firme convicción de
mantener una actualización constante en los productos o servicios que esta
ofrece.
La adaptabilidad se presenta en generar innovaciones con base a las nuevas
tecnologías y así poder cubrir con los aspectos importantes que hoy en día los
consumidores necesiten, estar en constante transformación de acuerdo a los
nuevos requisitos y/o servicios que vallas surgiendo y sobre todo tener la
capacidad de adaptarse a los cambios contantes. Es aquí donde entra el nuevo
mercado digital y las entregas a domicilio que Sanborns está ofreciendo a sus
clientes.
La rareza esta inclinada principalmente a los llamados gustos extraños que
algunos clientes suelen tener, por tanto, Sanborns tiene la intención de adquirir
nuevas marcar la cuales puedan satisfacer este tipo de gustos y que esto no forme
parte de una limitación para la empresa.
Finalmente la monetización está presente a la hora de realizar el balance general
de la empresa y revisar que tan factible ha sido esta nueva posible
implementación de innovación en el modelo de negocios, revisar que tanto
beneficio o perjudico a la compañía.
Normalmente, esta visualización se presenta en el balance que se realiza cada
año, teniendo en cuenta que los activos deberán ser muchos más grandes que los
pasivos para así poder tener un capital mayor y que este modelo sea rentable para
Sanborns.
XII Implementación de la estrategia y cultura (caps. 10 y 11 de
Thompson)
Sanborns tiene en claro que para permanecer siempre en el gusto de los
consumidores es necesario la inspección dentro de la empresa para encontrar los
putos de apoyo para que cada día se encuentre a la vanguardia y sobre todo en la
satisfacción del cliente; por consiguiente es importante realizar una
implementación de cultura la cual puede estar basada de la siguiente forma:
En implementación por parte de Sanborns quedaría así:
Modificación de estrategia existente
Cambios en Cambios en el
las sucursales personal que
labora
Configuración/Alineación
Realizar un Rectificar los
cambio procesos de las
interno sucursales
Ejecución de la estrategia nueva
Capacitación
Apertura de justa al personal
sucursales de las diferentes
dependiendo la áreas
demanda
Cambios en la
configuración/Alineación
Diseñar o
implementar Implementar y
nuevas verificar la
estrategias de función de
venta nuevos procesos
Todas estas nuevas estrategias o culturas están basadas principalmente en los
objetivos que la empresa desea alcanzar, y a su vez, en la importancia que la
empresa le da a la nueva actualización con el paso de los años. Tenemos que
tener en cuenta que las estrategias varían dependiendo de lo que se quiera dar a
conocer a los clientes, proveedores y acreedores.
Es importante tener en cuenta que Sanborns es un empresa líder en su rama y por
tanto las estrategias a implementar deben estar previamente valoradas en los
diferentes ámbitos y mercados en los culés se esté presente ya que cada uno de
ellos tiene diferentes aspectos.
Es importante siempre tener en cuenta que la principal motivación para estos
cambios son los consumidores, puesto que ellos son los que le dan un realce a la
empresa y a su vez a todas las marcas que forman parte de la cartera de la
empresa. Por tanto, siempre se debe tener en cuenta las necesidades de los
consumidores para así poder general las estrategias más convenientes a lo que se
está presentado día con día.
Bibliografía
Thompson, A. (1999). Administración Estratégica. México: (11a. Ed.). México: Mc.
