LA COMUNICACIÓN EN EL ÁMBITO EDUCATIVO
MARICEL ALBA REBOLLAR SÁNCHEZ
“La verdadera comunicación no comienza hablando, sino escuchando.
La principal condición del buen comunicador es saber escuchar”
Mario Kaplun
La existencia del ser humano no solo incluye las relaciones que éste mantiene con el
mundo material en su estado natural o producido a partir de su actividad creadora;
también contiene los vínculos directos o indirectos que las personas establecen entre
sí. En el proceso de su desarrollo sociocultural, las personas aprehenden el mundo
a través de la actividad individual y grupal; en un proceso de comunicación, de
relación dialéctica sujeto-sujeto-objeto.
El término comunicación puede estar referido:
1. Al acto de informar, de transmitir, de emitir; cuando se refiere al verbo comunicar.
2. Al diálogo, intercambio; relación de compartir, de hallarse en correspondencia, en
reciprocidad, si viene del verbo comunicarse. 1
El proceso comunicativo puede ser conceptualizado como un intercambio de
pensamientos, sentimientos y de experiencias; en el que se comparten, crean y
recrean códigos para el entendimiento mutuo entre las personas que participan en la
situación comunicativa.
Lo específico de la comunicación en el ámbito educativo, según plantea A. M.
Fernández, es que ésta se da “en los casos en que los vínculos establecidos entre
las personas que se comunican y el intercambio de mensajes logrado tienen, al
menos para alguno de los participantes en la situación, una finalidad de desarrollo,
de lograr crecimiento personal. Es por ello que es una forma de comunicación
característica no sólo de contextos docentes (por ejemplo, la relación profesor-
1
M. Kaplum (1998) Una pedagogía de la comunicación. Ediciones de la Torre. Madrid. España.
alumno), sino propia de ámbitos en que puede estar presente la intencionalidad de
educar (por ejemplo, en la familia, en el trabajo comunitario, en el trabajo con los
medios masivos de difusión, en programas culturales de formación continua en
centros laborales o empresas, etc.)”2
Particular importancia le otorgamos al diálogo como parte esencial del proceso
educativo, caracterizado por un encuentro entre personas que desde roles
complementarios se vinculan para compartir “la tarea común de saber y actuar”3, en
la “unión inquebrantable entre acción y reflexión”4, en la praxis.
Funciones de la comunicación.
Las funciones de la comunicación son múltiples en cuanto al papel que desempeñan
en la organización de la actividad individual y grupal y en el proceso de conocimiento
mutuo de las personas; no obstante, pueden destacarse tres clases fundamentales
que en el acto comunicativo forman un todo único.
Función informativa.
Comprende el proceso de transmisión y recepción de la información.
Función afectiva.
Comprende toda la gama de emociones, sentimientos y vivencias que aparecen, se
desarrollan y se comparten en la situación de comunicación.
Función reguladora.
Se relaciona con la influencia mutua entre los participantes de la acción
comunicativa y se expresa en un cambio a nivel afectivo valorativo, cognitivo y/o del
comportamiento.
2
A M Fernández (2005) ¿Debemos renunciar a la comunicación educativa en la comunicación mediada por
ordenador? Simposio Internacional de Tele-Educación y Formación Continua. Ciudad Habana.
3
P. Freire (1987) Pedagogía do oprimido. 17ª Edición. Ediciones Paz y Tierra. Rio de Janeiro. Brasil.
4
P. Freire. Obra citada.
Estructura de la Comunicación.
Según B. F. Lómov (1989), el estudio de la estructura de la comunicación requiere
tres niveles de análisis.
En el primer nivel (macro) la comunicación del individuo con otras personas se
analiza como un aspecto de su modo de vida, por lo que es necesario tener en
cuenta el sistema de relaciones sociales propio del contexto histórico en que tiene
lugar la acción comunicativa, así como, el lugar que la persona ocupa en este
sistema. Al referido nivel pertenecen las cuestiones del desarrollo de las formas de
comunicación en dependencia de necesidades, motivaciones, proyectos, tradiciones
y normas de convivencia existentes en una sociedad y que forman parte del
imaginario social y grupal.
En el segundo nivel (meso) es importante revelar la dinámica de la comunicación, la
que dado su carácter concreto-situacional, transcurre en dependencia de cómo
resuelven los participantes el contenido de la comunicación a tenor del tipo de
relación que establezcan, del interjuego de roles, entre otros.
El tercer nivel (micro) se refiere a la acción de una persona en su relación de
comunicación con otra, considerando sus diferencias individuales.
“Los niveles enumerados del análisis de la comunicación se relacionan
estrechamente entre sí, y el estudio de cualquiera de ellos exige la revelación de esta
relación. Así, por ejemplo, los ciclos de comunicación (analizados en el micronivel) se
estructuran de manera diferente, en dependencia de las relaciones interpersonales
de sus participantes (estudiadas en el macronivel)”5
5
B. F. Lómov (1989). El problema de la comunicación en psicología. Editorial de Ciencias Sociales. La Habana.
“El proceso mismo de la comunicación se desarrolla como una secuencia de ciclos,
cada uno representa un acto conjugado de las partes integrantes de la
comunicación”6, la cual se estructura a partir de tres componentes fundamentales: el
informativo, el perceptivo y el interactivo
El componente informativo:
Se relaciona con la función informativa, con el contenido de lo que se quiere
comunicar; así un mensaje es tanto más informativo mientras más elementos
desconocidos, nuevos y diferentes aporte al que lo recibe.
Se refiere al intercambio de ideas, opiniones, criterios, intereses, estados de
ánimo, emociones, sentimientos, etc.
El intercambio de información en el proceso de comunicación se produce a partir de
la existencia de un sistema similar de codificación (poner una idea en signos) y
decodificación (volver a poner los signos en ideas).
Los códigos principales que deben tenerse en cuenta para organizar el intercambio
de información son los siguientes:
1. Código semántico: relativo al lenguaje verbal (oral y escrito). Supone el uso de un
idioma o lengua común entre los participantes.
2. Código paralingüístico: relativo al lenguaje no verbal, es decir, la mímica, los
gestos y lo movimientos corporales.
3. Código asociativo: relación entre los signos, las palabras, las imágenes, los gestos.
4. Código experencial: relativo a la historia de los participantes, experiencias,
intereses, necesidades.
5. Código ideológico: relativo a maneras de sentir y pensar la realidad desde un
sistema de valores que condicionan la interpretación de los mensajes.
6. Códigos socioculturales: se refiere a como el nivel socioeconómico y la cultura en
general mediatizan las formas de expresión de las personas que participan en
una situación de comunicación.
6
B. F. Lómov. Obra citada.
El componente perceptivo:
Se relaciona con la función afectiva, con el proceso de percepción interpersonal,
a través del cual se aprecian las características físicas, intenciones y
disposiciones de las personas que participan en la comunicación y que
condicionan el surgimiento de la simpatía, antipatía, apatía, aceptación o rechazo.
Se refiere al proceso de comprensión y valoración mutua, donde se forma una imagen
de las relaciones entre el que percibe y el que es percibido. En este proceso
intervienen las características del percibido y del perceptor, sus emociones y
sentimientos, así como la situación en que se produce la comunicación.
Otros factores intervinientes en el proceso de apreciación interpersonal son:
La estereotipia, imágenes simplificadas de los interlocutores que surgen sobre la
base de informaciones incompletas a partir de las cuales puede llegarse a
conclusiones erróneas que al fijarse y asociarse a una fuerte carga emocional positiva
o negativa se convierten en prejuicios que obstaculizan la comunicación.
El efecto de halo, se produce a partir de una experiencia anterior, primera
impresión o referencia ajena, donde se adquiere una disposición positiva o
negativa hacia una persona que impide ver lo actual, lo verdadero,
atribuyéndosele determinadas características que no siempre son exactas y que
influyen en la aceptación o el rechazo a toda influencia de estas personas.
La primera impresión, es el toque significativo que causa el primer encuentro con
otro u otros y que funciona como efecto de halo. Ejerce una gran influencia la
apariencia externa, a partir de la cual se hacen inferencias de características de
personalidad, cualidades morales y predicción de actuación.
El componente interactivo:
Se relaciona con la función reguladora, referida a las relaciones que establecen las
personas entre sí, lo que constituye la base objetiva para la comunicación, a partir de
la cual se va propiciando de formas comunicativas específicas que condicionan las
interacciones y las necesidades de comunicación en juego.
Las relaciones interpersonales a las que hacemos referencia participan en la
organización de la actividad y en las acciones que permiten a un grupo de personas
realizar una actividad grupal.
Según favorezcan o no la realización de la actividad grupal, la interacción se
manifiesta en forma de acciones de cooperación, acuerdo, aceptación, asociación o
acciones de competencia, desacuerdo, oposición, disociación.
Existen diferentes formas en que pueden estructurarse las interacciones que tienen
lugar en los grupos de personas (estructura completa, en círculo, en cadena, en Y,
en estrella) así como, disímiles estilos de comunicación, o sea, el modo personal de
desempeño en la situación de comunicación, entre los que podemos citar el
autoritario, el democrático, el permisivo, el centrado en la tarea o en las relaciones.
En este sentido también podemos hacer referencia a la relación existente entre
modelos de comunicación y modelos educativos.
MODELOS DE COMUNICACIÓN
Comunicación trasmisora o En este modelo la comunicación es vertical y
monológica. unidireccional, donde la relación entre el receptor y
el emisor está caracterizada por que el emisor es
quien emite información y escoge el contenido de los
mensajes y el receptor recibe los mensajes sin
posibilidad de crítica o reflexión
Comunicación persuasiva o En este modelo al igual que en el anterior la
comunicación es vertical aunque se da una
dirigista.
apariencia de participación del receptor.
El emisor continúa desempeñando un papel principal
utilizando mecanismos de presión y repetición
mientras que el receptor continúa subordinado. Se
añade un nuevo elemento en relación con el modelo
anterior que es la retroalimentación, mediante la cual
se verifica si la información fue recibida tal y como
fue programada, realizándose así un control sobre el
efecto que produjo el mensaje. Si se logró el efecto
deseado, se considera que la comunicación fue
adecuada, de lo contrario, es necesario cambiar la
forma del mensaje y enviarlo nuevamente.
Comunicación democrática Este modelo se caracteriza por la participación
mutua, donde se da un intercambio de mensajes
o dialógica.
entre el emisor y el receptor. La comunicación es
horizontal, de doble vía y participativa
MODELOS EDUCATIVOS7
Educación que pone énfasis en los contenidos:
MODELOS Corresponde a la educación tradicional, basada en la trasmisión
EXÓGENOS de conocimientos y valores de una generación a otra, del profesor
(educando=objeto) al alumno, de la élite “instruida” a las masas ignorantes
Educación que pone énfasis en los efectos:
Corresponde a la llamada “ingeniería del comportamiento” y consiste
esencialmente en “moldear” la conducta de las personas con objetivos
previamente establecidos.
MODELO Educación que pone énfasis en el proceso:
ENDÓGENO Destaca la importancia del proceso de transformación de la
(educando=sujeto) persona y las comunidades. No se preocupa tanto de los
contenidos a ser comunicados ni de los efectos en términos de
comportamiento como de la relación dialéctica entre las personas
y su realidad; del desarrollo de sus capacidades intelectuales y de
su conciencia social.
7
Juan Díaz Bordenave. Las Nuevas Pedagogías y Tecnologías de la Educación. Ponencia presentada a la
Reunión de Consulta sobre la Investigación para el Desarrollo Rural en Latinoamérica. Cali 1976. Citado por M.
Kaplum (1998) Una pedagogía de la comunicación. Ediciones de la Torre. Madrid. España.
En cuanto a la relación existente entre los modelos educativos y los de
comunicación, M. Kaplun8 plantea que “a cada tipo de educación corresponde una
determinada concepción y una determinada práctica de la comunicación”.
Teniendo en cuenta la idea anterior podemos plantear que el modelo de educación
que pone énfasis en los contenidos se sustenta en el modelo trasmisor, en tanto que
la educación con énfasis en los efectos lo hace con relación al modelo persuasivo,
mientras que la educación con énfasis en el proceso, privilegia la comunicación
democrática y dialógica.
Abogamos por un modelo de comunicación democrática y por un modelo de
educación procesual, grupal y comunitario, que como proceso de praxis compartida
exalte los valores de la solidaridad, la cooperación y la creatividad. En consecuencia
asumimos una metodología dialógica que demanda la apertura de espacios de
relación social donde los estudiantes participen; sintiendo, reflexionando, tomando
decisiones individuales y colectivas, proponiendo alternativas de solución a
contradicciones del diario vivir que impactan en sus proyectos de vida.“Porque una
educación crítica y concientizadora necesariamente se desarrolla en función de
cuanto acontece a nuestro alrededor, tomando como referentes principales a los
individuos, sus colectividades y sus vidas. 9
Acerca de los roles que se juegan en la comunicación.
Los roles emisor-receptor que se juegan en la situación de comunicación, así como
su relación, está influenciado por los modelos educativos y comunicativos desde
donde estos roles se asumen.
8
[Link]. Obra citada.
9
MoacirGadotti (2001) Lecciones de Freire cruzando fronteras: tres hablas que se completan. São Paulo. Instituto
Paulo Freire
Aunque hoy el modelo EMISOR-mensaje-RECEPTOR es cuestionado, describe una
forma, un hecho que se da permanentemente en el seno de sociedades donde
predominan vínculos dependientes y autoritarios. Así suelen «comunicarse», el jefe
con sus subordinados, el empresario con los trabajadores, el oficial con los soldados,
el profesor con los alumnos, el padre de familia con sus hijos10
Propugnamos un interjuego dialéctico entre emisor-receptor en una situación
comunicativa de diálogo, entendido “no como un fin en sí mismo” sino como “un
medio que determina la proximidad y cercanía de los hablantes, supera la
confrontación de creencias, prejuicios y predisposiciones que limita pero al mismo
tiempo potencia la interacción comunicativa. Los roles de quien habla y quien
escucha, son intercambiables”11
En este sentido los participantes del Seminario sobre Comunicación Social y
Educación realizado en Quito en septiembre de 1982 plantearon que el proceso de
comunicación debe realizarse de modo que dé a todos «la oportunidad de ser
alternativamente emisores y receptores». Coinciden en esta formulación con Jean
Cloutier quien acuñó un término nuevo: EMIREC, para expresar que todo ser
humano está dotado y facultado para ambas funciones, y tiene derecho a participar
en el proceso de la comunicación actuando alternativamente como emisor y receptor,
no más locutores y oyentes sino interlocutores.
El "emisor-comunicador"12 busca establecer una relación con los destinatarios de su
mensaje, se preocupa por el contenido, define lo que se propone decir; pero tanto
como en el contenido del mensaje, pone el énfasis en el destinatario. No sólo piensa
en lo QUE quiere decir, sino también en aquél a QUIEN se lo va a decir, ya que el
destinatario es el que determina las características del mensaje, cómo éste será
enunciado y formulado, qué medio se ha de emplear, el lenguaje que será utilizado,
etc.
10
M. Kaplum. Obra citada
11
Ibar Varas (2007) Teoría dialógica de la educación. Ediciones Alsur. Barquisimeto. Venezuela
12
M Kaplum. Obra citada
Rol del emisor
Cuando esté en la posición de emisor
Analice sus sentimientos e ideas antes de comunicarlos, teniendo en cuenta el
objetivo del mensaje y la persona a quien va dirigido.
Sea sensible al mundo del interlocutor, a sus necesidades, sentimientos,
percepciones, pensamientos y experiencias
Utilice un lenguaje sencillo y directo.
Los recursos no verbales utilizados deben corresponderse con lo expresado verbalmente
Compruebe si el interlocutor lo entiende
Llegue a elaborar acuerdos con el otro
Mantenga contacto visual con sus interlocutores.
Diríjase a los demás con respeto. Evite ironías, humillaciones y burlas.
Cuide la forma de hablar. Atienda su dicción
Proteja su voz. Seleccione un tono adecuado.
Rol del receptor
Cuando está en la posición del receptor
Mantenga una escucha atenta y activa
Propicie que el interlocutor se sienta cómodo.
Muestre al otro que usted quiere oírlo, actúe manifiestamente interesado; escuche
para comprender, más que para replicar.
Sea paciente, no interrumpa.
Sea prudente en sus argumentos y criterios, no discuta.
Trate de comprender el punto de vista del otro.
Haga preguntas para asegurarse que está entendiendo.
Respete las ideas y sentimientos del otro aunque no las comparta.
Controle gestos que denoten molestia.
Observe miradas, gestos, movimientos del otro; dicen mucho de su estado
emocional y de la congruencia o no respecto a lo que dice.
Mire el rostro de su interlocutor.
Bibliografía:
1. Andreieva, G. M. (1984).Psicología Social. Edit. Universidad de Moscú
2. Colectivo de autoras. (1995) Psicología para Educadores. Edit. Pueblo y
Educación.
3. Fernández A. M. (1995) Comunicación Educativa. Edit. Pueblo y Educación.
4. Fernández A. M. (2005) ¿Debemos renunciar a la comunicación educativa en la
comunicación mediada por ordenador? Simposio Internacional de Tele-Educación
y Formación Continua. Ciudad Habana
5. Freire P. (2004) Pedagogía de la autonomía. Editorial Paz y Tierra. Sao Paulo.
Brasil
6. P. Freire (1987) Pedagogia do oprimido. 17ª ed. Paz e Terra. Rio de Janeiro.
Brasil.
7. Gadotti, M; Gómez, M; Freire, L. (enero de 2003) Lecciones de Paulo Freire
cruzando fronteras: experiencias que se completan. CLACSO. Buenos Aires.
8. González, V. (1989) Profesión: Comunicador. Edit. Pablo de la Torriente
9. Kaplum, M. (1998) Una pedagogía de la comunicación. Ediciones de la Torre.
Madrid. España.
10. B. F. Lómov (1989). El problema de la comunicación en psicología. Editorial de
Ciencias Sociales. La Habana
11. Varas, I. (2007) Teoría dialógica de la educación. Ediciones Alsur. Barquisimeto.
Venezuela
