UNIVERSIDAD FERMÍN TORO
VICE-RECTORADO ACADÉMICO
DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
MAESTRIA EN GERENCIA Y LIDERAZGO EDUCATIVO
EXTENSION BARINAS
LA GERENCIA COMO FACTOR CLAVE DEL CLIMA
ORGANIZACIONAL EN EL PERSONAL DOCENTE QUE
LABORA EN LA ESCUELA BOLIVARIANA LAS PALMAS, DEL
MUNICIPIO BARINAS, DEL ESTADO BARINAS
CABUDARE, NOVIEMBRE DE 2010
UNIVERSIDAD FERMÍN TORO
VICE-RECTORADO ACADÉMICO
DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
MAESTRIA EN GERENCIA Y LIDERAZGO EDUCATIVO
EXTENSION BARINAS
LA GERENCIA COMO FACTOR CLAVE DEL CLIMA
ORGANIZACIONAL EN EL PERSONAL DOCENTE QUE
LABORA EN LA ESCUELA BOLIVARIANA LAS PALMAS, DEL
MUNICIPIO BARINAS, DEL ESTADO BARINAS
Tesis de Maestría presentada como requisito para optar por el Titulo de
Magister
TUTOR: Gabriel Solórzano
AUTOR: Isea, A. José Nicolás
CABUDARE, NOVIEMBRE DE 2010
JURADO PRINCIPAL: FIRMA: ______________________________
Nombre: _____________________________
C.I:__________________________________
JURADO PRINCIPAL: FIRMA: ______________________________
Nombre: _____________________________
C.I:__________________________________
JURADO PRINCIPAL: FIRMA: ______________________________
Nombre: _____________________________
C.I:__________________________________
FECHA DE APROBACION: ________ __________________ _________
DÍA MES AÑO
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VICE-RECTORADO ACADÉMICO
DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
MAESTRIA EN GERENCIA Y LIDERAZGO EDUCATIVO
EXTENSION BARINAS
AUTORIZACION
Yo, MSc. Gabriel Solórzano, C.I N°_12551205__, en mi
carácter de tutor del trabajo de grado titulado: LA GERENCIA COMO
FACTOR CLAVE DEL CLIMA ORGANIZACIONAL EN EL PERSONAL
DOCENTE QUE LABORA EN LA ESCUELA BOLIVARIANA LAS
PALMAS, DEL MUNICIPIO BARINAS, DEL ESTADO BARINAS,
presentado por el (la) ciudadano (a): Isea A. José Nicolás, cédula de
identidad N° 13278035, para optar al grado de Magister en Gerencia y
Liderazgo Educativo.
Considero que dicho trabajo reúne los requisitos y méritos suficientes
para ser sometido a la presentación pública y evaluación por parte del jurado
examinador.
En Cabudare a los ______ del mes de Noviembre de 2010.
Tutor: __________________________
C.I._____________________
DEDICATORIA
A Jesucristo, autor y consumador de la fe, mi Señor y único salvador de
la humanidad, Él es el camino y la verdad absoluta de la vida, la fuente de la
verdadera sabiduría, a Él sea la Gloria y todo honor por todos los siglos.
Amén y amén.
AGRADECIMIENTO
A mi Dios, a mi Señor Jesucristo por bendecir mi vida con la presencia
del Espíritu Santo quien me guía a toda verdad.
A mi esposa Yusmary por compartir conmigo momentos difíciles y de
felicidad y por ser mi ayuda ideal en ésta vida.
A mis hijos Nazaret Jiret y Nicolás David por ser fuente de inspiración
para mi vida y motivo para serles de ejemplo.
A mi tutor Gabriel Solórzano y la profesora Alba Salazar por creer que
si podía lograr alcanzar ésta meta cuando nadie apostaba un centavo por
mí.
A mi suegra por atender a mis hijos mientras cursaba escolaridad.
A mi mamá y a mi papá por bendecirme en cada momento de mi
existencia.
A mi pastor y amigo Erik Barreto a quien he molestado hasta el
cansancio para que me preste la impresora y su computadora en los
momentos más difíciles.
A todos quienes de una forma u otra han contribuido para lograr
alcanzar ésta meta en mi vida.
INDICE
pp
Vii
LISTA DE CUADROS…………………………………………………….. Viii
LISTA DE GRÁFICOS……………………………………………………. Ix
RESUMEN……………………………………………………………………… 1
INTRODUCCION………………………………………………………
CAPÍTULO
I EL PROBLEMA……………………………………………….……. 6
Planteamiento del problema………………………………………. 6
Objetivos de la investigación………………………………………. 10
Objetivo general…………………………………………………. 10
Objetivos Específicos………………………………………….. 10
Justificación………………………………………………………… 10
Alcance y Limitaciones……………………………………………. 12
II MARCO TEÓRICO…………………………………………………… 14
Antecedentes Investigativos………………………………………. 14
Bases Teóricas…………………………………………………….. 16
Comunicación……………………………………………..……. 17
Elementos de la comunicación……………………………….. 18
Principios de la comunicación efectiva………………………. 21
Características de la comunicación efectiva………………… 23
Gerencia…………………………………………….…………… 24
Gerencia educativa…………………………………………….. 25
Niveles gerenciales de la comunicación………...…………… 26
Clima organizacional…………………………..………………… 28
Bases Legales………………………………………………..……. 29
Definición de términos básicos……………………………………. 30
Sistema de variables e hipótesis…………………………………. 33
Operacionalización de Variables……………………...………….. 34
III MARCO METODOLÓGICO
Naturaleza de la Investigación
Población
Muestra
Técnicas e instrumentos de recolección de datos
Validez y confiabilidad del instrumento
Validez del instrumento
IV RESULTADOS
V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
Recomendaciones
REFERENCIAS
ANEXOS
LISTA DE CUADROS
PP
1. Factor general del clima psicológico.
2. Modelo de Múltiples factores
3. Operacionalización de variables
4. Confiabilidad del Instrumento
5. Distribución de la frecuencia de la variable gerencia en su
dimensión Proceso, para el indicador planificación.
6. Distribución de la frecuencia de la variable gerencia en su
dimensión Proceso, para el indicador ejecución.
7. Distribución de la frecuencia de la variable gerencia en su
dimensión proceso, para el indicador supervisión.
8. Distribución de la frecuencia de la variable Clima
Organizacional en su dimensión ambiente, para el indicador
relaciones
9. Distribución de la frecuencia de la variable Clima
Organizacional en su dimensión Humano, para el indicador
comunicación.
10. Distribución de la frecuencia de la variable Clima
Organizacional en su dimensión Humano, para el indicador
liderazgo.
11. Distribución de la frecuencia de la variable Clima
Organizacional en su dimensión Rotación de la gerencia, para
el indicador identidad.
12. Distribución de la frecuencia de la variable Clima
Organizacional en su dimensión rotación de la gerencia, para el
indicador cambios directivos.
13. Distribución de la frecuencia de la variable Lineamientos
Gerenciales en su dimensión Estrategia, para el indicador
tareas.
LISTA DE GRÁFICOS
PP
1. Distribución Porcentual de las respuestas suministradas al ítem 1
del cuestionario aplicado a los docentes de la “Escuela
Bolivariana Las Palmas”.
2. Distribución Porcentual de las respuestas suministradas al ítem 2
del cuestionario aplicado a los docentes de la “Escuela
Bolivariana Las Palmas”.
3. Distribución Porcentual de las respuestas suministradas al ítem 3
del cuestionario aplicado a los docentes de la “Escuela
Bolivariana Las Palmas”.
4. Distribución Porcentual de las respuestas suministradas al ítem 4
del cuestionario aplicado a los docentes de la “Escuela
Bolivariana Las Palmas”.
5. Distribución Porcentual de las respuestas suministradas al ítem 5
del cuestionario aplicado a los docentes de la “Escuela
Bolivariana Las Palmas”.
6. Distribución Porcentual de las respuestas suministradas al ítem 6
del cuestionario aplicado a los docentes de la “Escuela
Bolivariana Las Palmas”.
7. Distribución Porcentual de las respuestas suministradas al ítem 7
del cuestionario aplicado a los docentes de la “Escuela
Bolivariana Las Palmas”.
8. Distribución Porcentual de las respuestas suministradas al ítem 8
del cuestionario aplicado a los docentes de la “Escuela
Bolivariana Las Palmas”.
9. Distribución Porcentual de las respuestas suministradas al ítem 9
del cuestionario aplicado a los docentes de la “Escuela
Bolivariana Las Palmas”.
10. Distribución Porcentual de las respuestas suministradas al ítem
10 del cuestionario aplicado a los docentes de la “Escuela
Bolivariana Las Palmas”.
11. Distribución Porcentual de las respuestas suministradas al ítem
11 del cuestionario aplicado a los docentes de la “Escuela
Bolivariana Las Palmas”.
12. Distribución Porcentual de las respuestas suministradas al ítem
12 del cuestionario aplicado a los docentes de la “Escuela
Bolivariana Las Palmas”.
13. Distribución Porcentual de las respuestas suministradas al ítem
13 del cuestionario aplicado a los docentes de la “Escuela
Bolivariana Las Palmas”.
14. Distribución Porcentual de las respuestas suministradas al ítem
14 del cuestionario aplicado a los docentes de la “Escuela
Bolivariana Las Palmas”.
15. Distribución Porcentual de las respuestas suministradas al ítem
15 del cuestionario aplicado a los docentes de la “Escuela
Bolivariana Las Palmas”.
UNIVERSIDAD FERMÍN TORO
VICE-RECTORADO ACADÉMICO
DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
MAESTRIA EN GERENCIA Y LIDERAZGO EDUCATIVO
EXTENSION BARINAS
TITULO DE LA TESIS:
LA GERENCIA COMO FACTOR CLAVE DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
EN EL PERSONAL DOCENTE QUE LABORA EN LA ESCUELA
BOLIVARIANA LAS PALMAS, DEL MUNICIPIO BARINAS, DEL ESTADO
BARINAS
Autor: Isea, A. José Nicolás
Tutor: Gabriel Solórzano
Año: Noviembre 2010
RESUMEN
La siguiente investigación está sometida a una metodología de campo, de
modelo cuantitativo y de carácter descriptivo, y tiene por objetivo analizar la
gerencia como factor clave del clima organizacional en el personal docente
que labora en la Escuela Bolivariana las Palmas, del Municipio Barinas, del
Estado Barinas. La cantidad de docentes encuestados fue de 15 tomada de
manera aleatoria, aplicándose un instrumento de recolección de datos tipo
cuestionario contentivo de 15 ítems, tomando en cuenta la escala de Likert;
éste instrumento fue sometido a validación por tres expertos en el área
gerencial. Los datos se presentaron de manera porcentual y gráfica en
distribución de frecuencia, seguidamente se realizó su análisis e
interpretación, sobre la base de esos resultados obtenidos en ésta
investigación se puede concluir que de acuerdo con la gestión gerencial de
las instituciones escolares, el manejo adecuado de los recursos tanto
materiales como humanos, el uso apropiado de la comunicación efectiva en
el personal, dependerá el clima organizacional de cualquier institución
escolar; es pues la gerencia factor clave del clima organizacional en el
personal docente que labora en la Escuela Bolivariana las Palmas.
Descriptores: La gerencia-Clima Organizacional
INTRODUCCION
El buen desempeño de los trabajadores en sus diferentes áreas es
una condición no solo para la supervivencia de las organizaciones, sino para
su desarrollo exitoso, donde confluyen una serie de elementos que hacen
que el clima organizacional se convierta en una necesidad indispensable
dentro de cada organización, pues de su frágil equilibrio depende una serie
de factores que intervienen en la productividad de los empleados en las
diferentes líneas jerárquicas que la puedan componer.
Intuitivamente, en el trabajo las actitudes y los comportamientos de los
individuos se atribuyen en parte a su percepción del entorno o ambiente
laboral, así como a las características de la organización y del cargo, y a la
personalidad de los individuos que se desempeñan en ese ambiente. Según
James (1989), citado por Valera y Salgado (2010), “el clima laboral es uno de
los determinantes de actitudes como satisfacción, en el trabajo y compromiso
y además un determinante del desempeño” (p.143.). Por lo expuesto cobra
mayor valor el clima organizacional dentro de las instituciones y en especial
por elevar la productividad de los empleados.
La estabilidad del clima en las organizaciones depende de la habilidad
que pueda poseer cada uno de los gerentes que dirigen las organizaciones,
considerando la gerencia como el proceso mediante el cual se alinea el
desempeño de los trabajadores con las metas de la empresa en todo nivel.
Se debe siempre considerar el valor y la importancia de la gerencia en
ambientes organizacionales que presenten elementos que atenten en contra
de la estabilidad del clima organizacional, como la creación de subgrupos
con intereses personales ajenos a los de lo organización, utilización
inadecuada de la comunicación en la tramitación de información relevante,
desatenciones en los aspectos básicos del proceso gerencial como la
planificación aislada de planes y metas institucionales y que se mantenga el
debido respeto entre cada uno de los miembros de la organización son
algunos de los factores que se deben considerar para mantener un adecuado
clima dentro de la organización.
Por lo expuesto anteriormente, esta investigación es de gran valor
porque permite realizar un análisis de la gerencia y del clima organizacional
en la Escuela Bolivariana Las Palmas en el Estado Barinas, a través de ella
se pretende hacer una serie de aportes conceptuales a la situación de
conflicto que se vive y de este modo poder superarla, así también pueda
favorecer otras instituciones con características similares en su
funcionamiento.
El presente trabajo de investigación presenta una organización
estructural de la siguiente manera:
El capítulo I, en el se presenta el problema, donde se describe de
manera clara y muy precisa la necesidad a estudiar, así como también los
objetivos que delimitan la investigación, limitaciones y alcances de la misma.
El capítulo II, es contentivo del marco teórico de la investigación, cuyo
contenido esta referido a las bases teóricas, antecedentes, bases legales,
definición de términos básicos y la Operacionalización de las variables que
intervienen dentro del trabajo.
El capítulo III, comprende el marco metodológico, en el detalla la
naturaleza de la investigación, población y muestras, instrumento de
recolección de datos, validación del mismo y su confiabilidad.
El capítulo IV, se presentan el análisis de los datos obtenidos a través
del instrumento aplicado, presentando de manera gráfica, porcentual y
analizada los datos del personal entrevistado.
El capitulo V, se presentan las conclusiones y las recomendaciones
que sobre la base de los resultados obtenidos en el análisis se presentan de
manera descriptiva y concreta. Por último se presentan las referencias
bibliográficas y los anexos correspondientes a la investigación.
CAPITULO I
El Problema
Planteamiento del Problema
La comunicación es una de las facultades humanas que ha generado
buenos dividendos a las organizaciones, con ella la gerencia gira
instrucciones a cada uno de los departamentos y a cada empleado. Pero en
numerosas oportunidades el proceso de comunicación se ve interrumpido
por factores netamente humanos que dificultan su accionar y genera
conflictos dentro de las instituciones en las relaciones de los empleados y los
jefes, afectando seriamente el clima organizacional de las instituciones.
Bajo este contexto de ideas, Breth (2001), expresa que:
La comunicación en las organizaciones se plantea como
la única vía por la que los sentimientos de grupos específicos
respecto a la gerencia se establecen, mantienen o mejoran. Las
relaciones y comunicaciones humanas son indivisibles porque es
imposible llevar a cabo una sin la otra. Al relacionarse los
humanos establecen comunicaciones orales, en la que cada
quien establece de inmediato su opinión muy particular, movidas
por sus sentimientos acerca del otro sujeto, proceso en el cual
intervienen las impresiones mutuas. (p22.)
La comunicación dentro de las organizaciones escolares es una
verdadera fortaleza que se debe aprender a utilizar de manera efectiva para
crear el efecto adecuado, principalmente en las líneas jerárquicas de acción
de las instituciones escolares con todo el personal docentes que la gerencia
tenga a disposición. Pero que los gerentes de las escuelas en nuestro país
se comuniquen con adecuación se ha convertido en un verdadero problema,
la existencia de predisposiciones al mensaje, rivalidades, rumores, entre
otros factores desvirtúan en muchos casos el verdadero espíritu del mensaje
y crea malestar en el clima laboral de las instituciones. Así lo señala Herrera
(2001), que:
En las escuelas de Venezuela como institución social, se
vive toda una gama de interacciones comunicativas; el gremio
docente en ellas generan el diálogo, los consejos, las
expresiones afectivas, pero también las humillaciones, las
ridiculizaciones, los chismes, la «cantaleta», los rumores, la
ironía, el sarcasmo, los anónimos y la agresión verbal, entre otras
formas comunicativas que lo que hacen es la creación de
subgrupos parcelados de intereses particulares y que ponen en
serio peligro las gestiones gerenciales socavando en muchos
casos el ambiente de trabajo haciéndolo inestables, poco
deseado y lleno de incertidumbre. (p45.)
Por lo expuesto, se indica que los planteles escolares en su condición
de organizaciones, reflejan un determinado clima que generaría en los
docentes un grado de participación y satisfacción en el trabajo. Al respecto,
Manrique (1998), establece que “en las escuelas, la comunicación influye en
el comportamiento y en el logro de las metas organizacionales”. Además, si
no existe una comunicación que estimule al docente, éstos se ven limitados
en sus esfuerzos, lo cual puede generar conductas y comportamientos que
afectan las actividades del maestro, tanto desde el punto de vista de la
productividad como en sus relaciones entre colegas.
Es evidente que el uso inadecuado de la comunicación por parte de
los docentes en las instituciones escolares ha creado una serie de
circunstancias que afectan la operatividad de las escuelas y principalmente
en el desgaste de las relaciones interpersonales que se evidencia en el
ambiente laboral y en la mayoría de los casos la gerencia no ha podido
direccionar acciones que permita mejorar la calidad comunicacional y no ha
contribuido a fomentar un clima laboral positivo para el logro sistemático de
los objetivos de las instituciones.
Por otro lado en el Estado Barinas también se genera a nivel gerencial
serios problemas comunicacionales que afectan la acción operativa de los
docentes y crea un ambiente laboral desfavorable para la función y el
alcance de objetivos institucionales, así lo señala Rangel (2007), quien
señala que “existen serias debilidades en el proceso de comunicación entre
los docentes de las escuelas en el Estado y esto influye muy seriamente en
el clima organizacional de las escuelas”; además de la carencia por parte de
los equipos gerenciales para crear estrategias que favorezcan la
comunicación como elemento básico en el mejoramiento del clima laboral, lo
que en numerosos casos es un elemento adverso para la comunicación
dentro de las organizaciones.
Considerando los aspectos teóricos expuestos y partiendo de
entrevistas no estructuradas (observación directa), se puede apreciar, que en
la Escuela Bolivariana Las Palmas, ubicada en la Parroquia Alto Barinas del
Estado Barinas, se está generando una serie de situaciones conflictivas,
ocasionada por los problemas organizacionales en los cuales incurre la
gerencia al no atender sugerencias por parte de los docentes, principalmente
en la atención de quejas, reclamos por parte de los docentes de aula y
especialistas, creando desmotivación en el personal que labora en la
escuela, trayendo como consecuencias una disminución considerable en la
calidad del desempeño profesional y humano de los actores y actoras que
fungen en ella, así como también un clima laboral no deseado.
Atendiendo la situación de conflicto que se presenta en ésta
institución, se plantea esta investigación de la gerencia como factor clave del
clima organizacional en el personal docente que labora en la Escuela
Bolivariana las Palmas, del Municipio Barinas, del Estado Barinas; con lo que
se debe responder una serie de interrogantes que permitan garantizar el
desarrollo de la investigación.
¿Se podrá determinar el Clima organizacional en el personal docente
de la Escuela Bolivariana Las Palmas?
¿Cuáles son las teorías las teorías gerenciales que permitan en los
docentes el uso de un mejor clima organizacional en la Escuela Bolivariana
Las Palmas?
¿Cuáles son los lineamientos gerenciales orientados al fortalecimiento
del clima organizacional en el personal docente de la Escuela Bolivariana
Las Palmas?
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
Objetivo General
Analizar la gerencia como factor clave del clima organizacional en el
personal docente que labora en la Escuela Bolivariana las Palmas, del
Municipio Barinas, del Estado Barinas.
Objetivos Específicos
Determinar el Clima organizacional en el personal docente de la
Escuela Bolivariana Las Palmas.
Indagar sobre las teorías gerenciales que permitan en los docentes la
utilización de un mejor clima organizacional en la Escuela Bolivariana Las
Palmas.
Establecer lineamientos gerenciales orientados al fortalecimiento del
clima organizacional en el personal docente de la Escuela Bolivariana Las
Palmas.
Justificación
La investigación que se está desarrollando pretende tener un impacto
favorable para elevar el nivel de comunicación en el personal docente de la
Escuela Bolivariana Las Palmas, en todas las líneas de acción en la jerarquía
educativa, administrativa y del personal obrero que allí labora. El desarrollo
de estrategias para elevar la calidad comunicacional puede servir para
transformar el piso cultural de la institución, lo que se traduce en una mejor
calidad de vida entre cada uno de los actores y actoras.
La gerencia podrá conocer sus debilidades en el proceso
comunicativo, así también cada uno de los docentes y sobre la base de esos
errores se beneficiará la comunidad educativa en general, ya que se
fortalecerá la eficacia de la comunicación en todos los niveles y permitirá
construir un clima laboral cada vez más adecuado para las relaciones
interpersonales, que a su vez promueva un mejor desempeño de la calidad
profesional y humana de las personas que trabajan en ésta organización
educativa del Estado Barinas.
Los sustentos teóricos de Breth, R. (2005), dice que “la comunicación
en las organizaciones es definitivamente muy importante en todos sus
niveles de funcionamiento; se convierte en herramienta estratégica al tener
responsabilidad medianamente indirecta sobre mensajes y medios que
emplean los diversos actores organizacionales para expresar decisiones, dar
indicaciones”, Entre otros. El fin primordial de la comunicación organizacional
es el de informar, es decir, difundir mensajes, entretener o motivar a la
acción. Cualquiera que sea su finalidad, la actitud, claridad y precisión con
que se produzca el mensaje (emisor) incidirá sobre la acción de quien
escucha (receptor), sea cual sea el canal utilizado para tal fin (aunque éste
también influya en menor grado).
Las comunicaciones son un importante elemento del cual depende la
gerencia en cualquier organización, son ellas las que califican o no la gestión
gerencial, porque se hacen cabida prontamente en el clima laboral de las
instituciones, que es el espacio que debe ser conservado para garantizar la
verdadera operatividad, bajo el mejor ambiente laboral, libre de tensiones.
Para fortalecer la idea del valor de la comunicación dentro de las
instituciones escolares Chiavenato (1994), señala que “una organización solo
existe cuando dos o más personas se juntan para cooperar entre sí y
alcanzar objetivos comunes, que no pueden lograrse mediante iniciativa
individual”. (p.123).
Alcanzar los objetivos comunes sólo puede concretarse sí las
personas que interactúan en las organizaciones, se debe establecer un
verdadero vinculo lo suficientemente fuerte que les permita desenvolverse en
la misma, actuando de manera armónica con las normas, valores, estilos de
comunicación, comportamientos, creencias, estilos de liderazgo, lenguajes y
símbolos de la institución que garantice un sólido clima laboral basado
principalmente en la comunicación.
Se puede considerar a través de diferentes tendencias gerenciales el
valor e importancia de la comunicación para favorecer el clima
organizacional, y valorando el contexto que se desarrolla dentro de la
Escuela Bolivariana Las Palmas, es realmente necesario la implementación
de actividades que favorezcan el proceso comunicacional y de esta manera
alcanzar los diferentes objetivos institucionales que se plantean dentro de la
institución.
Alcances
Ésta investigación se desarrollará en la Escuela Bolivariana Las
Palmas, ubicada en la Parroquia Alto Barinas, del Municipio Barinas, cuenta
con una planta docente de 14 docentes de aula y 38 docentes especialistas
en diferentes áreas del conocimiento, 2 coordinador pedagógico, 1
coordinador PAEB, 2 secretarias, 2 subdirectoras y 1 director, así como
también 9 obreros.
Se deberá fundamentar en los diferentes antecedentes de
investigación a los que se ha sometido éste tema en otras instituciones
escolares, debido a que la Escuela Bolivariana Las Palmas no ha sido objeto
de estudio acerca del tema de interés. En tal sentido se pretende determinar
la influencia de la comunicación en el clima laboral del personal que labora
en la Escuela Bolivariana Las Palmas.
Se procederá al diseño estrategias gerenciales que permitan elevar la
calidad de la comunicación en el personal de la Escuela Bolivariana Las
Palmas y de esta manera disminuir el deficiente clima laboral y elevar la
calidad del desempeño profesional de los docentes.
Las conclusiones y recomendaciones que se produzcan a través del
desarrollo de ésta investigación pueden servir para ser aplicadas a
instituciones que puedan estar transitando por una situación problemática
semejante a la de la institución estudiada.
