Bogotá D.C.
10 de febrero de 2022
Señor (a):
CRISTHIAN BASTIDAS NIETO
Cel./Teléfono de contacto: 3053747401
Dirección: CR 1 BIS # 56 - 50 TO 9 AP 101
Código Postal: W00100001
Ciudad/Departamento: Cali / Valle del Cauca
Correo Electrónico: cris931201@[Link]
Código de suscripción No.126543463
Referencia: CUN No. 4622-22-0000029292
Respetado (a) señor (a):
En atención a su comunicación radicada el día 03 de febrero de 2022, mediante la cual nos
solicita la cancelación de la suscripción 126543463, sin cobro de permanencia, toda vez que se
va del país y ha presentado fallas en el servicio de Internet, nos permitimos informar lo siguiente:
Realizada la verificación en nuestro sistema encontramos que, el día 03 de febrero de 2022 se
realizó la visita técnica quedando el servicio de Internet a su satisfacción y funcionamiento.
Resaltamos que, DIRECTV estuvo en disposición de brindar solución a las fallas presentadas
con el servicio de internet. Le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por la situación
presentada con su suscripción y por las molestias que esta le haya podido ocasionar.
Sin embargo, teniendo en cuenta su comunicación radicada el día 03 de febrero de 2022 se
programó la desvinculación contractual del servicio, a partir del día 24 de febrero de 2022.
Lamentamos su decisión, esperamos tener la oportunidad de continuar contando con usted
como cliente y seguirle ofreciendo la mejor experiencia en entretenimiento y servicio.
Hacemos claridad que el servicio puede ser retirado en cualquier momento teniendo en cuenta
que antes del periodo de permanencia mínima, se generará un cobro de compensación por
incumplimiento a dicha cláusula; en su caso el valor generado es de $ 449.515 (TV $289.100,
NET $160.415).
Para efectuar el pago del valor adeudado, puede realizar una consignación, en la cuenta
corriente número 060-004191-37 de BANCOLOMBIA o en las oficinas de EFECTY, a nombre
de DIRECTV COLOMBIA LTDA ingresando en el campo de referencia su código de suscriptor.
Le agradecemos por su comunicación, esperamos que la siguiente información le sea útil:
Cualquier inquietud adicional con gusto la atenderemos en nuestra Línea de Servicio al Cliente
en la ciudad de Bogotá 5185656 y en el resto del país 018000917711 nuestro horario de
atención es de 5:00 a.m. a 00:00 horas de lunes a domingo y/o a través de MIDIRECTV desde
el portal.
Cordialmente.
Karen Andrea Calvo. | Ejecutivo Front Office Canal Virtual | DIRECTV Colombia |Autopista
Norte Nº 103-60 Bogotá| PBX. (57) 1 5185656, Línea Nacional 01 8000 917711.
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con funcionalidades adicionales diseñadas para su comodidad, podrá acceder de manera fácil a los detalles de su
suscripción, consultar su factura, realizar pagos, comprar películas, entre otros beneficios.
*Aviso importante: Este es un correo informativo el cual no está diseñado para la recepción de peticiones, quejas o
recursos; por favor, no contestar este correo al remitente ya que de hacerlo, no será atendido. Para futuras
comunicaciones hacerlo a través de nuestra página WEB en el enlace:
[Link] o través de alguno de nuestros diferentes medios de atención, los
cuales se encuentran publicados en nuestra página WEB: [Link]
”Señor usuario, dentro de los siguientes diez (10) días hábiles contados a partir de que conozca esta decisión, usted puede
presentar recurso de reposición y en subsidio de apelación. Lo anterior, significa que usted puede presentar nuevamente una
comunicación mediante la cual manifieste su inconformidad con la presente decisión, en los casos en que la misma le sea
desfavorable total o parcialmente, con el fin de que volvamos a revisar su caso particular.
Igualmente, si así lo quiere, en el mismo momento que presente la comunicación antes mencionada, puede expresar su
interés de que su caso sea revisado y resuelto de fondo por la autoridad de vigilancia y control, es decir, por la
Superintendencia de Industria y Comercio –SIC-, en el evento en que la decisión frente a su petición o queja sea confirmada
o modificada y nuevamente le sea desfavorable.
Tenga en cuenta, que la comunicación referida, puede presentarla en forma verbal o escrita, a través de nuestras oficinas
físicas de atención al usuario, nuestra página Web, nuestra red social o a través de nuestra línea gratuita de atención al
usuario”.
AVISO DE CONFIDENCIALIDAD: Este correo electrónico, incluyendo en su caso, los archivos adjuntos al mismo, pueden
contener información de carácter confidencial y/o privilegiada, y se envían a la atención única y exclusivamente de la
persona y/o entidad a quien va dirigido. La copia, revisión, uso, revelación y/o distribución de dicha información
confidencial sin la autorización por escrito de DIRECTV Colombia LTDA está prohibida. Si usted no es el destinatario a
quien se dirige el presente correo, favor contactar al remitente por este mismo medio y eliminar el correo original
incluyendo sus archivos. Agradecemos abstenerse de reproducir copia(s) del mismo. Mediante la recepción del presente
correo usted reconoce y acepta que en caso de incumplimiento de su parte y/o de sus representantes a los términos
antes mencionados, DIRECTV Colombia LTDA tendrá derecho a cualquier tipo de reclamación por daños y perjuicios que
esto le cause.
AVISO DE CONFIDENCIALIDAD: This e-mail message including attachments, if any, is intended only for the person or
entity to which it is addressed and may contain confidential and/or privileged material. Any review, use, disclosure or
distribution of such confidential information without the written authorization of DIRECTV Colombia LTDA is prohibited.
If you are not the intended recipient, please contact the sender by reply e-mail and destroy all copies of the original
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