EVALUACION DE LA GESTION DE COBRANZA
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE
GA5 –ATA6– EVO2
INSTRUCTOR
HELMUT DAVID OGIA BERROCAL
APRENDIZ
LUDIS MARGARITA BELEÑO ROYERO
FICHA
2405062
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)
MAGANGUE, ABRIL DEL 2022
Ejercicio de afianzamiento
A continuación, encontrará un informe de “Evaluación de la gestión
de cobro de la empresa ECONORTE, en el departamento de Estelí”,
el cual deberá leer y contestar las preguntas que se formulan. Para
ver el informe, haga clic en el siguiente enlace:
https://repositorio.unan.edu.ni/6125/3/127-481-1- PB.pdf
a) ¿A qué se dedica la empresa ECONORTE?
R/. ECONORTE es una empresa que se dedica a ofrecer servicio de cobro
de facturas de energía, es decir, que un gestor de cobro se dirige mes a
mes al domicilio del cliente para que realicen el pago de la factura y evitar
la suspensión del servicio.
b) ¿A qué se deben los buenos resultados que obtiene la
empresa?
R/. Se deben a que los clientes conocen la empresa hace más de 8 ocho
años y les tienen confianza para realizar el pago por medio de ellos.
c) ¿Cuáles son los 5 consejos que presenta Sibila Intelligence?
R/. -Incorporar, de una manera efectiva, las redes sociales como un canal
más de captación.
- Segmentar los clientes potenciales para racionalizar inversiones.
- Conocer y explotar las redes de influencia y relaciones entre los clientes
-Convertir las oportunidades de venta en experiencias de compra para el
cliente, y, en cualquier caso, escuchar a cliente.
d) Por último, mencione su conclusión del documento, acerca
de la gestión de cobro y de las metas de la empresa
ECONORTE.
R/. Es un informe con una información bastante amplia la cual nos ayuda
e indica todas esas cosas buenas y las no tan buenas que debería mejorar
la empresa (ECONORTE), y van indicándonos las mejorías que se deberían
estar realizando en dicha empresa.
Desde sus saberes previos, por favor conteste las siguientes
preguntas.
a) ¿Por qué considera usted que una entidad financiera debe
realizar seguimiento a la gestión de cobranza?
R/. Realizar seguimiento a los clientes que se han retrasado en sus pagos
es bastante importante pues si los incumplimientos aumentan o no se
solucionan se puede ver afectada la liquidez de la empresa y quebrar.
b) ¿Qué pasaría si una empresa contrata a un personal de
cobranza y nunca les pide resultados sobre su gestión?
R/. La empresa no tendría ni idea de si los clientes están pagando o si
hay alguna irregularidad o si la empresa puede estar a punto de quebrar.
c) ¿Considera que el personal de cobranza debe tener unas
metas asignadas y sobre ellas debe ganar comisión adicional
a su sueldo? Argumente.
R/. Sí, los incentivos son un factor determinante para lograr un mayor
rendimiento y productividad de los empleados, pues se esforzarán mucho
más, harán una mejor gestión y esto beneficiara a la entidad.
A partir de los conocimientos, habilidades y actitudes, y consulta que
realice, responda las siguientes preguntas:
a) ¿Qué es la evaluación de la gestión de cobranza?
R/. Es una investigación que determina las buenas o malas prácticas
realizadas en una empresa determinada por los gestores de cobro.
b) ¿Qué elementos existen en la gestión de cobranza?
R/. - Definir el tipo de deudor.
- Hacer un seguimiento personalizado.
- Definir políticas, límites.
- Establecer controles, trazabilidad de las gestiones.
- Los recursos y equipos.
- Utilizar los 4 pilares de la gestión de cobranza
c) ¿Qué son las metas?
R/. Una meta es un resultado deseado que una persona o un sistema
imagina, planea y se compromete a lograr: un punto final deseado
personalmente en una organización en algún desarrollo asumido. Muchas
personas tratan de alcanzar objetivos dentro de un tiempo infinito, fijando
plazos.
d) ¿A qué se refiere tablero de control y planes de incentivos?
R/. El tablero de control es una metodología gerencial que sirve como
herramienta para la planeación y administración estratégica de las
empresas. Es una aplicación de sistemas de autocontrol y mejora
continua.
Un plan de incentivos es un programa que ofrece una organización
empresarial a uno o más trabajadores con la finalidad de estimular el
desempeño de su actividad laboral y aumentar la producción. Estos planes
son, por tanto, beneficiosos tanto para los trabajadores como para las
empresas. He aquí algunas de las ventajas que aportan:
✓ Reducen el favoritismo: Cuando se producen recompensas
desiguales, se crea un entorno de inestabilidad. Con estos
programas todos tienen la misma posibilidad de reconocimiento o
promoción.
✓ Generan empleados leales: Si un buen trabajador ve recompensado
su esfuerzo y su trabajo, se siente valorado y no busca otras
alternativas.
✓ Contribuyen a aumentar la productividad: Los incentivos se aplican
al conseguir objetivos. Eso hace que los trabajadores se esfuercen
más y que aumente su rendimiento.
✓ Atraen a personal cualificado: Si una empresa cuida y estimula a
sus trabajadores, tiene mejor valoración entre los candidatos, lo
que atraerá a los profesionales más valiosos.
