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Texto Argumentativo - Maira Rangel

El servicio al cliente es crucial para la lealtad del cliente y puede ser una ventaja competitiva significativa para las empresas. La calidad del servicio va más allá de la simple satisfacción de necesidades y requiere identificar y corregir errores que afecten la experiencia del cliente. Capacitar y motivar al personal es esencial para garantizar un servicio al cliente excepcional y mantener el compromiso de la empresa con sus clientes.

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JASVEILY YULIANY SALAZAR CARRASCAL
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Texto Argumentativo - Maira Rangel

El servicio al cliente es crucial para la lealtad del cliente y puede ser una ventaja competitiva significativa para las empresas. La calidad del servicio va más allá de la simple satisfacción de necesidades y requiere identificar y corregir errores que afecten la experiencia del cliente. Capacitar y motivar al personal es esencial para garantizar un servicio al cliente excepcional y mantener el compromiso de la empresa con sus clientes.

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Texto Argumentativo Maira Rangel

El servicio al cliente es el servicio o atención que una empresa o negocio brinda a sus
clientes al brindarles los productos y servicios adecuados, así como responder consultas en
el momento adecuado, solucionar problemas y así brindar un seguimiento continuo,
creando una mayor lealtad. La calidad del servicio al cliente es una importante ventaja
comparativa porque puede repercutir en cualquier empresa o negocio. El impacto que esto
crea puede ser la razón por la cual los clientes gravitan hacia una determinada marca, que
cualquier paso en falso de una empresa o negocio llevará a los clientes directamente a sus
competidores directos. Anteriormente, los clientes buscaban un producto o servicio que
satisficiera sus necesidades solo en cuanto a calidad y precio, pero con el paso de los años
ha quedado claro que el servicio al cliente va más allá de la lealtad entre el cliente y la
empresa, en este caso la lealtad a una marca.
Para ello, es imperativo identificar los errores que constantemente se presentan en la
empresa/negocio e identificar posibles mejoras a esos lamentables eventos que le dan una
mala experiencia a cada cliente. Un claro ejemplo de una mala experiencia que molesta
mucho a los clientes es una promesa de venta o de servicio incumplida, o peor aún, un
cliente que necesita ayuda para solucionar un problema y no tiene un soporte
organizacional real por razones internas que muchas veces se desconocen.
Para las empresas y/o negocios es vital capacitar y motivar al personal, de ellos depende
que se cumpla a cabalidad con un excelente servicio al cliente y de ahí se desprende el
compromiso que la empresa tiene con el cliente satisfaciéndolo de principio a fin en todos
sus requerimientos brindando calidad en cada uno de sus servicios. Un empleado
capacitado correctamente y contento con su trabajo siempre va a reflejar una actitud
positiva, empatía y la intención de una verdadera atención.

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