Servicios de Audio y Vídeo
Central telefónica 3CX en Win7
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Índice
1 Escenario.....................................................................................................................................................1
2 Descargar ...................................................................................................................................................2
3 Instalar ........................................................................................................................................................3
4 Asistente de configuración inicial............................................................................................................5
5 Configuración operativa de la central 3CX y conexión de un softphone..........................................10
5.1 Crear extensión................................................................................................................................11
6 Instalación del softphone y conexión telefónica..................................................................................12
1 Escenario
• Windows 7
◦ Servidor 3CX
◦ Softphone para el usuario Luis (el operador)
• Windows Server 2008
◦ Softphone para el usuario Álvaro
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2 Descargar
En la web, pinchar en Download.
Hay versión gratis... pero no te evita tener que dar tu nombre y e-mail.
Archivos:
• Centralita → 3CX Phone System Setup File
• Cliente (softphone) → Windows Client (3CXPhone for Windows)
Tener en cuenta que la versión 11 trae documentación en español y la versión 12 no.
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3 Instalar
Archivo 3CX Phone System Setup File (3CXPhoneSystem12.exe) de la versión 12.
Es necesario descargar e instalar el .NET Framework 4.5
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Continamos la instalación.
Utilizar el servidor web integrado Abyss.
Se recomienda usar HTTPS, pero es necesario Windows x64, por lo que también podems escoger
HTTP.
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4 Asistente de configuración inicial
Se muestran las ventanas más importantes.
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Agregar extensión para usuario Luis García.
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La extensión de operador es la extensión por defecto hacia la que se enrutan todas las llamadas.
Así pues, nuestro operador será Luis.
Fin de la instalación.
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Automáticamente se abren dos webs:
1. una con documentación Getting started http://www.3cx.com/phone-system/getting-started/
2. y la de administración, que utiliza el puerto 5000
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5 Configuración operativa de la central 3CX y conexión de
un softphone.
Para abrir la interfaz de administración:
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5.1 Crear extensión
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6 Instalación del softphone y conexión telefónica
Instalaremos un softphone para Álvaro en una máquina Win2008 y un softphone para Luis (el
operador) en el propio Win7 donde reside el servidor.
Archivo 3CXPhoneforWindows12.msi
Descargar .NET Framework e instalar.
Y ya instala el softphone sin problemas.
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Aprovisionamiento del softphone
Pinchar en Más opciones → Ajustes → Configurar cuentas → Nueva cuenta
De momento, los usuarios no quedan registrados.
Aunque Álvaro sí que aparece en 3CXPhone Clients, incluso Hora de Registración.
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Y también aparece en Teléfonos
Y en el softphone del cliente, le aparecen los contactos dados de alta en el servidor.
Instalamos el softphone en Win7 (donde reside el servidor) y creamos una cuenta para Luis García.
Prueba de chat satisfactoria:
Pero todavía no se pueden hacer llamadas.
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EL PROBLEMA
Los softphones y el servidor están configurados para utilizar CTI (controlar el Desk Phone desde el
PC). Sin embargo, no estamos utilizando un Desk Phone.
CTI (Computer Telephony Integration) es un sistema informático destinado a la interacción entre
una llamada telefónica y un ordenador de manera coordinada para hacer más eficiente la
utilización de los recursos de un Call Center. La tecnología CTI apunta a integrar los canales de
comunicación de la empresa y las informaciones sobre sus clientes o potenciales clientes.
El nuevo cliente 3CXPhone para Windows le permite controlar su teléfono de escritorio desde su
PC, brindándole asombrosas ganancias de productividad. Cuando 3CXPhone está controlando
su teléfono de escritorio en lugar de ser un softphone, se encuentra en modo CTI
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LA SOLUCIÓN
En los softphones:
• Predeterminado: CTI
• Cambiar a: 3CXPhone
Cerrar y abrir el programa.
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En el servidor:
• Posiblemente sea conveniente también realizar algún cambio en el servidor.
• En ambas cuentas (Luis y Álvaro)
Extensión → 3CXPhone → Default Phone to Use
◦ Predeterminado: IP Phone via CTI
◦ Cambiar a: Inbuilt Softphone
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Llamando:
abril 2015 @aula30x
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