Universidad Autónoma De Nuevo León
Facultad De Ingeniería Mecánica Y Eléctrica
SISTEMAS DE ASEGURAMIENTO DE LA
CALIDAD
Evidencia #2
Aplicación de la norma ISO 9001
Nombre Matricula Carrera Semestre
Mario Orlando Flores García 1735461 IMF 10
Edson Stwart Camarillo Garcia 1728768 IMF 10
Ariel Alejandro Maldonado Estrada 1884137 IMF 7
Sebastián Iván Sigala De León 1884360 IMA 10
Karla Yadira Ortiz Martínez 1621968 IMA 10
Víctor Manuel Martínez Vázquez 1798859 IAE 10
Elva Montserrath Rodríguez Licea 1828192 IMA 10
Cristian Torres Carrillo 1669758 IMF 7
Carolina Dariela Martínez Rodríguez 1653537 IMA 10
Victor Manuel Torres Lopez 1739849 IMA 10
Luis Eduardo Ramírez Jaramillo 1671601 IMA 10
Martes N4-N6
Ene – Jun 22
Ing. Idalia María Salinas Reyna
20 de Marzo de 2022
Índice
Introducción ............................................................................................................. 1
Desarrollo de la actividad ........................................................................................ 2
a) Misión, Visión y Valores ............................................................................. 2
Misión ............................................................................................................... 2
Visión ............................................................................................................... 2
Valores ............................................................................................................. 2
b) Política de Calidad ..................................................................................... 3
c) Organigrama .............................................................................................. 4
d) Descripciones de puesto ............................................................................ 5
Coordinador De UEN ....................................................................................... 5
Jefe De Investigación E Innovación ................................................................. 5
Operario ........................................................................................................... 5
e) Diagrama de flujo ....................................................................................... 7
f) Instrucción de Trabajo ................................................................................... 9
g) Formato evaluación de salida................................................................... 11
h) Formato salidas no conformes ................................................................. 13
i) Evaluación de satisfacción del cliente ......................................................... 15
j) Formato de procesos de mejora continua ................................................... 17
Conclusiones ......................................................................................................... 18
Bibliografía ............................................................................................................ 18
Introducción
En esta ocasión se optó por enfocarse y realizar esta actividad como una empresa
de giro automotriz, hoy en día este sector es muy importante en el país debido al
PIB generado cada año en nuestro país, siendo así uno de los principales
proveedores a Estados Unidos con su producción diaria, pero para esto se
necesitan hablar de una series de normas que están estandarizadas y que son
solicitadas por clientes muy importantes, mediante la Norma ISO 9000, agregando
como requisito adicional el Sistema de Gestión de Calidad, respaldando que cada
proceso y procedimiento que se realiza en esta empresa garantiza calidad.
Se desarrollarán una serie de información detallada como ejemplo de la
organización que se tiene en la empresa, se presentaran algunos con formatos
especiales para la valoración de ciertas actividades que se tienen que realizar
continuamente y de cómo se debe llevar a cabo todo el procedimiento para
implementar ciertas normas ISO y así lograr la excelencia al satisfacer las
necesidades del cliente, así como aumentar la productividad y tener entregas a
tiempo.
1
Desarrollo de la actividad
Desarrollo
a) Misión, Visión y Valores
Misión
Soluciones sustentables para estructuras automotrices.
Proveer estructuras que ayuden a nuestros clientes a mover el mundo de manera
eficiente, protegiendo el medio ambiente y asegurando a largo plazo valor
económico y social para nuestros diversos grupos de interés.
Visión
Fabricante líder en movilidad.
Ser lideres en la fabricación de chasises y soluciones de electrificación para la
industria automotriz y de todo terreno.
Valores
1. Desarrollo humano integral
2. Ambiente de confianza
3. Espíritu de logro
4. Confiabilidad
Punto de la norma ISO 9001
4. Contexto de la organización
4.1 Comprensión de la organización y de su contexto
La organización debe determinar las cuestiones externas e internas que son
pertinentes para su propósito y su dirección estratégica, y que afectan a su
capacidad para lograr los resultados previstos de su sistema de gestión de
la calidad.
La organización debe realizar el seguimiento y la revisión de la información
sobre estas cuestiones externas e internas.
2
b) Política de Calidad
Metalsa es una empresa comprometida con la calidad, que provee a la industria
automotriz alrededor del mundo.
Para Metalsa la calidad es una forma de vida, basada en la mejor continua e
innovación de procesos, sustentados por nuestro sistema de calidad que genera
una relación cliente-proveedor, buscando exceder las expectativas de nuestros
clientes.
Punto de la norma ISO 9001
5. Liderazgo
5.2 Política
5.2.1 Establecimiento de la política de la calidad
La alta dirección debe establecer, implementar y mantener una
política de la calidad que:
a) sea apropiada al propósito y contexto de la organización y apoye
su dirección estratégica;
b) proporcione un marco de referencia para el establecimiento de los
objetivos de la calidad;
c) incluya un compromiso de cumplir los requisitos aplicables;
d) incluya un compromiso de mejora continua del sistema de gestión
de la calidad.
5.2.2 Comunicación de la política de la calidad
La política de la calidad debe:
a) estar disponible y mantenerse como información documentada;
b) comunicarse, entenderse y aplicarse dentro de la organización;
c) estar disponible para las partes interesadas pertinentes, según
corresponda
3
c) Organigrama
Coordinador de
UEN
Coordinador de
Coordinador de Coordinador de Coordinadores de Coordinador de Coordinador de
Desarrollo del
Logística RH Procesos (5) Compras Calidad
Producto
Supervisores de Ingenieros de Ingenieros de Ingenieros de
ENNs Calidad Manufactura Mtto
Equipos naturales
de Negocio
(ENNs)
Punto de la norma ISO 9001
5. Liderazgo
5.3 Roles, responsabilidades y autoridades en la organización
La alta dirección debe asegurarse de que las responsabilidades y
autoridades para los roles pertinentes se asignen, se comuniquen y se
entiendan en toda la organización.
La alta dirección debe asignar la responsabilidad y autoridad para:
a) asegurarse de que el sistema de gestión de la calidad es conforme con
los requisitos de esta Norma Internacional;
b) asegurarse de que los procesos están generando y proporcionando las
salidas previstas;
c) informar, en particular, a la alta dirección sobre el desempeño del
sistema de gestión de la calidad y sobre las oportunidades de mejora
(véase 10.1);
d) asegurarse de que se promueve el enfoque al cliente en toda la
organización;
e) asegurarse de que la integridad del sistema de gestión de la calidad se
mantiene cuando se planifican e implementan cambios en el sistema de
gestión de la calidad.
4
d) Descripciones de puesto
Coordinador De UEN
El coordinador de Metalsa es el puesto que se encarga de manejar a todos los
demás departamentos de la empresa en donde tiene que estar al pendiente del
área de soporte (ADS) así como el área de las unidades estratégicas de negocio
(UEN) en donde se tiene que supervisar en el área de soporte los departamentos
de desarrollo humanos, el departamento de investigación e innovación y el
departamento de desarrollo corporativo y finanzas y en el área de Unidades
estratégicas de negocio los departamentos de vehículos comerciales, vehículos
ligeros y la unidad de negocios emergentes con el fin de poder coordinar,
programar y ejecutar las actividades de los grupos de trabajo para finalmente
lograr los objetivos previstos y lograra la máxima productividad
Jefe De Investigación E Innovación
El jefe de investigación e innovación se encarga de toda la investigación abierta,
así como de Estrategia tecnológica y tecnología disruptiva en donde la tecnología
disruptiva llevan a que determinados productos o servicios desaparezcan y lo
logran al contraponer estrategias disruptivas frente a estrategias sostenibles, con
la finalidad de combatir las marcas dominantes y posicionarse en el mercado,
también se encarga de los avance de materiales y procesamiento en donde tiene
que estar siempre al día con todos los avances de los materiales para poder estar
al día con la competencia y poder satisfacer las necesidades de los clientes,
también se encarga de la fabricación inteligente y flexible con el propósito de
contar con un elevado nivel de automatización y digitalización basado en la
integración de las tecnologías más innovadoras, con el propósito de lograr la
máxima productividad y crear procesos más flexibles y ágiles.
Operario
El operador debe de apoyar las tareas de fabricación de bastidores de camiones y
automóviles en la línea de ensamblaje y/o formación, debe de realizar controles de
calidad de los componentes terminados y la materia prima recibida para la
producción. Realiza las tareas necesarias para lograr los objetivos del grupo, esto
podría implicar operar un montacargas y, de ser así, el conductor recibirá
capacitación sobre montacargas antes de conducir el montacargas. Las
responsabilidades de producción también podrían incluir operar en una posición
en la prensa de hidro formado o cualquier función de apoyo para las prensas,
también podría implicar el funcionamiento de una subcélula, una fregadora de
suelos, la limpieza manual de equipos, la manipulación de materiales o la
inspección de piezas en donde debe de trabajar con miembros de otras áreas para
resolver problemas con la calidad de las piezas.
5
Punto de la norma ISO 9001
6. Planificación
6.2 Objetivos de la calidad y planificación para lograrlos
6.2.2 Al planificar cómo lograr sus objetivos de la calidad, la organización
debe determinar:
a) qué se va a hacer;
b) qué recursos se requerirán;
c) quién será responsable;
d) cuándo se finalizará;
e) cómo se evaluarán los resultados.
6
e) Diagrama de flujo
Diagrama de flujo de un proceso de ensamble
7
Punto de la norma ISO 9001
4 Contexto de la organización
4.4 Sistema de gestión de la calidad y sus procesos
4.4.2 En la medida en que sea necesario, la organización debe:
a) mantener información documentada para apoyar la operación de sus
procesos;
b) conservar la información documentada para tener la confianza de
que los procesos se realizan según lo planificado.
8
f) Instrucción de Trabajo
9
Punto de la norma ISO 9001
4 Contexto de la organización
4.4 Sistema de gestión de la calidad y sus procesos
4.4.2 En la medida en que sea necesario, la organización debe:
c) mantener información documentada para apoyar la operación de sus
procesos;
d) conservar la información documentada para tener la confianza de
que los procesos se realizan según lo planificado.
10
g) Formato evaluación de salida
Check list de inspección semanal de poka yoke
11
Punto de la norma ISO 9001
8. Operación
8.6 Liberación de los productos y servicios
La organización debe implementar las disposiciones planificadas, en las
etapas adecuadas, para verificar que se cumplen los requisitos de los
productos y servicios.
La liberación de los productos y servicios al cliente no debe llevarse a cabo
hasta que se hayan completado satisfactoriamente las disposiciones
planificadas, a menos que sea aprobado de otra manera por una autoridad
pertinente y, cuando sea aplicable, por el cliente.
La organización debe conservar la información documentada sobre la
liberación de los productos y servicios. La información documentada debe
incluir:
a) evidencia de la conformidad con los criterios de aceptación;
b) trazabilidad a las personas que autorizan la liberación.
12
h) Formato salidas no conformes
Punto de la norma ISO 9001
8 Operación
8.7 Control de las salidas no conformes
8.7.1 La organización debe asegurarse de que las salidas que no
sean conformes con sus requisitos se identifican y se controlan para
prevenir su uso o entrega no intencionada.
La organización debe tomar las acciones adecuadas basándose en
la naturaleza de la no conformidad y en su efecto sobre la
conformidad de los productos y servicios. Esto se debe aplicar
también a los productos y servicios no conformes detectados
después de la entrega de los productos, durante o después de la
provisión de los servicios.
La organización debe tratar las salidas no conformes de una o más
de las siguientes maneras:
13
a) corrección;
b) separación, contención, devolución o suspensión de provisión de
productos y servicios;
c) información al cliente;
d) obtención de autorización para su aceptación bajo concesión.
Debe verificarse la conformidad con los requisitos cuando se corrigen
las salidas no conformes.
8.7.2 La organización debe conservar la información documentada
que:
a) describa la no conformidad;
b) describa las acciones tomadas;
c) describa todas las concesiones obtenidas;
d) identifique la autoridad que decide la acción con respecto a la no
conformidad.
14
i) Evaluación de satisfacción del cliente
Punto de la norma ISO 9001
9. Evaluación del desempeño
9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación
9.1.1 Generalidades
La organización debe determinar:
a) qué necesita seguimiento y medición;
b) los métodos de seguimiento, medición, análisis y evaluación
necesarios para asegurar resultados válidos;
15
c) cuándo se deben llevar a cabo el seguimiento y la medición;
d) cuándo se deben analizar y evaluar los resultados del
seguimiento y la medición.
La organización debe evaluar el desempeño y la eficacia del sistema
de gestión de la calidad.
La organización debe conservar la información documentada
apropiada como evidencia de los resultados.
9.1.2 Satisfacción del cliente
La organización debe realizar el seguimiento de las percepciones de
los clientes del grado en que se cumplen sus necesidades y
expectativas. La organización debe determinar los métodos para
obtener, realizar el seguimiento y revisar esta información
16
j) Formato de procesos de mejora continua
17
Punto de la norma ISO 9001
10. Mejora
10.3 Mejora continua
La organización debe mejorar continuamente la conveniencia, adecuación y
eficacia del sistema de gestión de la calidad.
La organización debe considerar los resultados del análisis y la evaluación,
y las salidas de la revisión por la dirección, para determinar si hay
necesidades u oportunidades que deben considerarse como parte de la
mejora continua.
Conclusiones
De esta forma podemos analizar muy bien cada formato y de qué manera trabaja
nuestra empresa para el sector automotriz, es muy eficiente llevar estos reportes
debido a la constante revisión de calidad que se deben tener como requisitos para
realizar un producto y así entregar de mejor manera al cliente.
Como pudimos observar se ofrece una visión de los formatos que podemos ver
muy comúnmente en las empresas y que están diseñadas especialmente a estos
procedimientos que en efecto hoy en día es muy importante estar al pendiente de
cada actualización de esta Norma el cual el objetivo es permitir y mejorar la
calidad en los productos que se realizan en la empresa, reduciendo también
riesgos con respecto a nuestros procesos y así poder llegar a la excelencia en
todos los ámbitos.
La realización de este trabajo es para observar el manejo de cómo se llevaría con
mayor profundidad esta Norma ISO como una importante entrada para mejorar el
conocimiento y como se implementa en modelos de trabajo en las áreas de
calidad con respecto a la empresa que se ha realizado.
Bibliografía
International Organization for Standardization, 2015. ISO 9001:2015: Sistemas de
gestión de la calidad – Requisitos. Ginebra: ISO.
18
