Trabajo unidad 4

Logística inversa aplicada a la ropa y el calzado

Rim Boujekhane - Jorge Santana Ortíz-

Harrison Esteban Vargas González

1ªComercio Internacional

Logística de almacenamiento

CIFP Cruz de Piedra

2022
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Índice

La logística inversa aplicada a la ropa y calzado…………….. 3

¿A dónde va la ropa que reciclamos?......................................... 4
¿Qué pasa con la ropa usada?.....................................................5
¿Qué hacer si no encuentras un contenedor?............................ 5
Modelos basados en puntos de recogida……………………….6
Empresas que realizan logística inversa………………………6
Inditex…………………………………………………………... 7
Análisis del modelo de logística inversa Inditex……………… 8
Análisis del modelo de logística inversa Asics………………. 10
Normativa a nivel europeo…………………………………….11
Normativa a nivel nacional……………………………………12
Conclusión……………………………………………………...13
Infografía……………………………………………………… 14
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Resumen

La finalidad de este documento, es abordar el concepto de la logística inversa, en relación a el

sector de la ropa y calzado, para explicar diferentes cuestiones que nos permitan,
primeramente, conocer cómo funciona dicha logística en este sector de manera generalizada
para, posteriormente, hacer un recorrido por diferentes empresas de impacto internacional
que nos permitan realizar un análisis de la aplicación de este proceso de planificación,
implantación y control de forma eficiente y al coste óptimo del flujo de materias primas,
materiales en curso de producción y productos acabados, así como el de la información
relacionada, desde el punto de consumo hacia el punto de origen con el objeto de recuperar el
valor de los materiales o asegurar la correcta eliminación de las prendas.
Los objetivos finales de dicho desarrollo, serán definir en qué medida la aplicación de la
logística inversa puede favorecer o afectar tanto a la empresa como al consumidor final y
como se predispone dicho sistema por parte de las compañías a los clientes.
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La logística inversa aplicada a la ropa y calzado.

Para poder definir con exactitud cómo se desarrolla la logística inversa en el sector
empresarial del vestuario y calzado, es importante destacar cuales son los principales factores
que intervienen en dicho proceso y los dos grandes campos en que se clasifica.
La logística inversa se clasifica en:
● Logística de devoluciones, las devoluciones de productos por parte del cliente (sea
cual sea el motivo).
● Logística de residuos, envíos de materiales para su reciclaje, destrucción u otros fines.

Teniendo en cuenta esto, la logística inversa de devoluciones se haya intervenida

principalmente por el servicio postventa, la parte de la atención al cliente que reúne todas las
estrategias pensadas para mejorar la experiencia después de la compra y mantener una
relación duradera con los clientes, siempre correspondiendo a sus expectativas y necesidades.

Sin embargo, en la logística inversa se deben involucrar prácticamente todos los

departamentos, ya que en caso contrario es posible que el sistema sea negativo para el trabajo
en el día a día de algunas secciones o departamentos de la empresa.

Enfocando este apartado a la logística inversa de devoluciones de ropa o calzado,

encontramos que “la moda registra la mayor tasa de devoluciones, con un 26%, por delante
de la electrónica (15%) y el deporte y el calzado (12%[...] La Patronal, una de las empresas
de transporte y logística, calcula un 15% para la moda, un 30% para el calzado y un 8% para
los productos tecnológicos” (Javier Salvatierra, 2019). El País. Las devoluciones, el difícil
nuevo estándar del comercio electrónico. https://cutt.ly/xDjchFm

Estos datos implican la necesidad, por parte tanto de las empresas como de los clientes, de
diseñar en este sector modelos logísticos invertidos que hagan llegar el producto desde el
consumidor al punto de venta o en caso de ser necesario a las fábricas.

A nivel general los procesos más adecuados para la elaboración de estos modelos cliente a
fabricante o distribuidor corresponde con la devolución del producto por parte del cliente, al
punto de venta donde fue adquirido, e incluso a otro punto de venta de la misma compañía, y
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en caso de ser una devolución por cuestiones de inconformidad del cliente (talla equivocada)
se procede a la reincorporación del producto en la cadena de ventas. Pero si el supuesto se
genera por defectos en la prenda, se procede a la aplicación de un modelo mucho más
complejo que redefinirá su finalidad (reutilización del material de la prenda o eliminación de
la misma).
En otros casos las devoluciones no tienen porqué implicar precisamente el desplazamiento
del cliente, pues por lo general se fija una determinada tarifa por la cual el proveedor
recogerá la prenda en el domicilio indicado por el cliente generando así otro modelo de
logística inversa en la devolución de productos.

Ahora bien, para la logística de residuos encontramos modelos mucho más complejos que
terminan por permitir, a diferencia de muchos otros sectores, una segunda vida útil al
producto, pero para conocer mejor dichos modelos tenemos que profundizar en una serie de
preguntas que se presentan a continuación.

¿A dónde va la ropa que reciclamos?

La ropa y el calzado no son residuos como los demás, porque tienen un fin social que permite
que las prendas que no utilizamos vayan a parar a personas que las necesitan y que además en
el proceso se genere empleo para colectivos desfavorecidos, a los que se da un trabajo y una
manera de integrarse en la sociedad. Esto es algo que llevan haciendo desde hace años
entidades con fin social vinculadas a la Iglesia, como Cáritas, o vinculadas a la economía
social y solidaria

La recogida de ropa también tiene un fin medioambiental, al separar y reciclar

adecuadamente, evitando que vayan al vertedero y se puedan reciclar en nuevos tejidos o en
trapos. “Para ello es importante que todos los desechos textiles se lleven al contenedor de
ropa o al punto limpio, estén en buen o mal estado, de manera que no terminen en el
vertedero, donde ahora mismo está acabando casi el 90% del residuo textil”. (Uppers, 2021)
Contenedores para reciclar ropa. https://cutt.ly/8DDasx3
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¿Qué pasa con la ropa usada?

Lo que a menudo no sabemos es dónde van el calzado y ropa usados que tiramos al
contenedor de ropa:
● Cuando los contenedores los gestionan entidades sociales, hay estudios que señalan
que entre un 40 y 50% se destina a la reutilización, tras su selección e higienización.
● En algunos casos, se dona directamente a personas vulnerables a través de roperos de
la iglesia o convenios con los servicios sociales de los ayuntamientos.
● En otros casos, vende de segunda mano a precios económicos en tiendas como las de
Moda Re de Cáritas o las de Humana.
● Otra vía es su exportación a países en vías de desarrollo para su reutilización.

Por otra parte, la ropa que no se puede reutilizar por estar en mal estado, se recicla.
Sin embargo, solo un 1% se recicla en nuevas prendas, hay algunos pilotos para producir
hilos regenerados o generar nuevas fibras, normalmente para usos industriales.

Para concluir, aquellos residuos textiles que no pueden ser reutilizados ni reciclados por su
baja calidad, queda una última vía, su incineración para valorización energética como
combustible, no siendo el ideal por su poca capacidad calorífica. (La fuerza de tus decisiones,
2021). Consumo sostenible. Contenedores para reciclar ropa.https://cutt.ly/zDDff6Q

¿Qué hacer si no encuentras un contenedor?

Por lo general, en prácticamente todas las ciudades existen puntos para depositar la ropa
usada, tanto los fijados por los ayuntamientos, como otros móviles o los que se encuentran en
parroquias, colegios o centros comerciales, tras los que generalmente está alguna ONG, como
Cáritas. En caso de no encontrar uno, la OCU aconseja llevar la ropa al punto limpio del
ayuntamiento o a una parroquia en la que sepas que hacen recogidas.
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Modelos basados en puntos de recogida.

La recuperación textil se lleva a cabo a través de contenedores especialmente diseñados para
tal fin y es posible gracias a los convenios suscritos con Ayuntamientos, Mancomunidades,
Cabildos, Universidades y empresas privadas.
Los contenedores se ubican en sitios estratégicos para facilitar su uso, dando servicio hasta en
las barriadas más alejadas con poca población.

Teniendo en cuenta estos factores, este apartado se centrará en reflejar dicho modelo en Gran
Canaria, ya que existen numeroso sitios de recogida, por mencionar algunos:

● En ayuntamientos: Agüimes, Ingenio, Santa Lucía y San Bartolomé de Tirajana.

● En centros comerciales: El Mirador, Las Terrazas, La Ballena, 7 Palmas, El Muelle, El
Tablero, La Minilla, Las Ramblas Centro.
● Otros puntos de recogida: Centro Deportivo Tamaraceite, Parking Triana y
Urbanización Pasito Blanco.
● Puntos Limpios del Cabildo de Gran Canaria: El Sebadal, El Batán, Las Rubiesas,
Vecindario, Maspalomas, La Aldea de San Nicolás, Llano Alegre y El Cardón.

No obstante, se estima que aproximadamente el 15 % del material recogido (que corresponde

con prendas en buen estado) son destinadas a la reutilización, generalmente a través de su
venta en comercios específicos; un 50 % se destina a reciclaje del material textil (para la
elaboración de nuevas prendas), y el resto son prendas en mal estado que no son
aprovechables.

Empresas que realizan logística inversa.

El mundo globalizado en el vivimos, da pie para que diferentes empresas del mundo puedan
desarrollar su actividad casi en cualquier parte de este, dejando así una huella en diferentes
lugares del mundo.
En cuanto a lo que incunve a la logística inversa, ya de por sí resulta difícil para las empresas
en algunas ocasiones aplicar modelos logísticos directos a escala internacional, mucho más
aún de forma invertida, sin embargo, esto no ha dejado de ser un objetivo fundamental dentro
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de los proyectos empresariales, por este motivo haremos un breve análisis de dos compañías
de impacto global que han innovado a tal escala, que han convertido la logística inversa en un
pilar fundamental para el propio modelo de negocio.

Inditex.

El Grupo Inditex S.A (Industria de Diseño Textil Sociedad Anónima), es el mayor Grupo
textil español, y uno de los mayores en el mundo. Cuenta con más de seis mil tiendas
repartidas en más de ochenta países en los cinco continentes, empleando cerca de ciento
veinte mil personas. Reúne a más de un centenar de sociedades vinculadas con las diferentes
actividades que conforman el negocio del diseño, la fabricación y la distribución textil.

Inditex cuenta con un modelo de gestión basado en la innovación, la creatividad y sobre todo
la flexibilidad, siendo capaces de adaptarse a las tendencias y a lo que el público pide, sin
perder la calidad del producto. Gracias al hecho de incluir distintos sistemas de negocio, en
su mayoría textil, como pueden ser Zara, Massimo Dutti o Bershka, la empresa consigue
abarcar un mayor mercado, llegar a más público, y especialmente público más variado, lo que
tendrá como consecuencia una menor exposición a los cambios en el consumo y la demanda
de productos.

Otra de las principales características del modelo de negocio de Inditex, es su alto grado de
integración, siendo el encargado del diseño, fabricación y logística y posteriormente de la
distribución en las propias tiendas de las distintas cadenas. Este nivel de integración dota a la
empresa de una mayor capacidad de reacción en aspectos tan importantes como plazos de
entrega de productos o implantación de nuevas colecciones.

“En la actualidad Inditex vende en 215 mercados a través de sus plataforma online, también a
través de sus 6.477 tiendas físicas ubicadas en 95 países diferentes”. (2022, Inditex). Inditex.
Quiénes somos. Conócenos - inditex.com

Con toda esta información recopilada gracias a fuentes primarias, como lo es la propia página
de Inditex, como a otras fuentes, podemos evidenciar que esta empresa tiene un gran impacto
a nivel internacional y por ello requiere de la implementación de sólidos y eficaces sistemas
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logísticos ya sean de forma directa como invertida, es por este motivo que se ha decidido
tomar a dicha compañía como modelo de análisis en cuanto a sus modelos de logística de
devoluciones, así como de residuos.

Análisis del modelo de logística inversa Inditex.

Uno de los programas más importantes, potenciados por Inditex en relación a la economía
circular, es el denominado Closing the Loop, el cual consiste en alargar la vida útil de los
productos textiles fomentando su reutilización y reciclaje.

Este programa se basa en el establecimiento de contenedores para la recogida de ropa que se

ubican, actualmente, en todas las sedes y centros logísticos de Inditex del mundo, además, en
el año 2017 se plantea el objetivo de instaurar dicho proyecto para el año 2020 en unas 2000
tiendas, objetivo que se que se consiguió satisfactoriamente.

Este programa destaca principalmente porque no se limita a recolectar ropa de forma genérica
proporcionada por quienes se acercan a los contenedores a depositarla, sino porque diferencia
a sus clientes, ofreciéndoles la posibilidad de recogida gratuita en domicilio.

Dicha posibilidad, en la actualidad solo se halla presente para consumidores que realicen sus
compras a través de Zara.com en España y es posible gracias a la colaboración de Inditex
con la Fundación Seur, empresa de transporte que siempre se ha hallado implicada y
comprometida con el desarrollo sostenible de sus modelos logísticos, así como con la
sociedad.
Finalmente, y gracias a otra colaboración con Cáritas, se ha llegado incluso a instalar 1.856
contenedores en las calles españolas.

“Todas estas prendas son donadas en beneficio de organizaciones sin ánimo de lucro, gracias
a nuestra colaboración con entidades sociales y del tercer sector, como Cáritas, Cruz Roja,
CEPF, Salvation Army o Redress, que los separan y clasifican para darles el destino más
adecuado. Así, en función de su estado, las prendas serán donadas, reparadas, recicladas o
comercializadas para financiar los proyectos sociales de estas organizaciones sin ánimo de
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lucro”. (Inditex, 2020). Nuestras prioridades. Circularidad y uso eficiente de los recursos.
https://acortar.link/4xbych

Los envíos a tienda, en los diferentes puntos de venta de Inditex, se realizan dos veces por
semana, lo cual define un modelo logístico super eficiente al tratarse de una empresa tan
grande, ahora bien, este es uno de los aspectos en los que más destaca Inditex, pero no solo a
la hora de hablar de logística directa, ya que, siendo consciente de que una gestión óptima del
transporte y de los embalajes es clave para hacer un uso más eficiente de los recursos y
reducir así las emisiones asociadas a los procesos de distribución, la compañía ha llevado a
cabo diferentes medidas que parten de emplear la logística inversa más allá de un proyecto
amigable con el planeta, para hacer uso de esta como una herramienta que le proporciona la
capacidad de beneficiarse de todos los aspectos positivos de la economía circular.

Para reflejar mejor lo mencionado anteriormente, la propia empresa sentencia en uno de sus
informes sobre usos eficiente de los recursos: “hemos optimizado la distribución europea
utilizando la logística inversa para centralizar las devoluciones en España y evitar que los
camiones vuelvan vacíos. En 2018, esta mejora de los flujos de retorno ha evitado un total de
5.163 viajes de camiones, lo que ha supuesto un ahorro de nueve millones de kilómetros y de
sus emisiones asociadas”.

Finalmente, otro de los proyectos más consolidados de Inditex en relación a la logística

Inversa, es denominado Green To Pack y consiste en priorizar los materiales reciclables para
la elaboración de los embalajes, en este programa están incluidas todas las cadenas de Inditex
y esto representa no solo la elaboración de embalajes con menor impacto en el medio
ambiente, sino una mejora significativa en la densidad de nuestros envíos, lo que supone un
ahorro en el consumo de recursos y una optimización del transporte reduciendo por
consiguiente sus emisiones de CO2 asociadas.

Análisis del modelo de logística inversa Asics.

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ASICS Corporation es una empresa de material y ropa deportiva japonesa fundada en 1949
en Kobe (Japón) de la mano de Kihachiro Onitsuka bajo el nombre Onitsuka Tiger. La
empresa tiene unas ventas aproximadas de 1,6 miles de millones de euros y emplea a 5200
personas, distribuidas entre las 14 sedes en Japón y las 9 filiales internacionales.​La empresa
es en 2010 la quinta marca de calzado deportivo del mundo. El centro de I+D se encuentra en
la sede central en Kobe, de donde salen todas las innovaciones técnicas de la marca.

Poliéster reciclado hecho con botellas PET.

La mayoría del material de poliéster reciclado de ASICS se origina en las botellas PET
recicladas. Uno de los proyectos que usa este tipo de plástico es el Proyecto de residuos
oceánicos. El proyecto empezó en 2020 cuando ASICS colaboró con una fábrica de ropa
local en Sri Lanka. Esta colaboración llevó a la creación de una colección de productos
creados a partir de botellas PET recogidas de las playas de Sri Lanka. El Proyecto de
residuos oceánicos seguirá recogiendo más botellas PET de los acuíferos de Sri Lanka en
2021 y 2022.

Poliéster reciclado creado a partir de materiales textiles.

ASICS continúa colaborando con varios socios de reciclaje y proveedores de materiales

innovadores para mejorar y escalar la reutilización de productos textiles recogidos tras su uso
por parte de consumidores y restos de fábricas. Los productos de ASICS que contienen
material reciclado de textiles pueden reconocerse por su etiqueta especial y todos estos
productos cumplen el Estándar Global de Reciclaje. Este programa internacional voluntario
establece los requisitos para una certificación de terceros que verifica el uso de materiales
reciclados, certifica la cadena de vigilancia y garantiza que se cumplen las prácticas
recomendadas medioambientales y sociales, a la vez que restringe el uso de determinadas
sustancias químicas.

Su objetivo es reemplazar todos los materiales de poliéster virgen de la ropa y del tejido de
los calzado hasta el año 2030. Dado que quieren convertir a una empresa de circular, en 2019
ASICS se convirtió en unos de los miembros pioneros de (Worn Again Technologies) que
trabaja para desarrollar tecnología que pueda convertir los tejidos de poliéster en su
equivalente virgen. Como miembro pionero ASICS se unió a algunas de las marcas con
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mayor inversión de futuro de la industria textil y de la confección con el objetivo de pasar a

un mundo de recursos circulares.

Normativa a nivel europeo.

La directiva europea 2008/98/CE ha modificado el Paquete de Economía Circular y en
concreto la Directiva (UE) 2018/851 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 30 de mayo,
sobre residuos. En el ámbito de los textiles, señala varios aspectos a trasponer
normativamente por cada uno de los Estados miembros.

● El textil es uno de los materiales por el cual “deben conferirse competencias de

ejecución a la Comisión a fin de establecer criterios detallados para aplicar el fin de la
condición de residuo”. Es decir, queda un camino a realizar para poder establecer los
criterios mediante los cuales se fijará el fin de la condición de residuo para
determinados textiles. En este sentido, se entiende también que se contemplarán los
criterios de toxicidad de la composición de estos, para poder determinar las posibles
transformaciones a realizar para lograr el fin de la condición de residuo.

● En el artículo 9, relativo a la prevención de residuos también se menciona

expresamente el flujo de residuos textiles: «Los Estados miembros adoptarán medidas
para prevenir la generación de residuos. Como mínimo, estas medidas deben fomentar
la reutilización de los productos y la implantación de sistemas que promuevan
actividades de reparación y reutilización, en particular respecto a los aparatos
eléctricos y electrónicos, textiles y muebles, así como envases y materiales y
productos de construcción.»

Es decir, a los textiles, en la Directiva Marco de Residuos de 2008, solo se los mencionaba
respecto al fin de la condición de residuo, mientras que, en la mencionada Directiva que la
modifica (DIRECTIVA (UE) 2018/851), los textiles pasan a ser considerados residuos
municipales y se les otorga especial atención tanto en la prevención como en la preparación
para la reutilización. En el punto 29 de la exposición de motivos de la Directiva, se urge a los
Estados miembros a facilitar la prolongación de la vida útil de los productos de consumo y a
promover las redes de reutilización y reparación dirigidas por las entidades de la Economía
Social.
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Normativa a nivel nacional.

En el contexto nacional, la gestión de los residuos textiles presenta graves deficiencias. Según
se indica en el Plan Estatal Marco de Gestión de Residuos (PEMAR) 2016-2022, en el año
2012 un total de 983.384 toneladas de residuos textiles fueron a parar a la fracción resto 11,
siendo la segunda tipología de residuo -en peso- después la fracción orgánica y antes que el
plástico en los vertederos. En Catalunya, según la Agencia de Residus de Catalunya en 2018
se produjeron 163.000 toneladas de residuo textil de los cuales 144.000 fueron a vertedero y
19.000 se recogieron de manera selectiva, un 11,7%12 . En esta comunidad, a fin de
favorecer la recogida selectiva de esta fracción, se implementó un retorno de la tasa por
deposición en vertedero e incineración de residuos municipales de 5€ por tonelada de residuo
textil municipal recogida selectivamente por un gestor de residuos autorizado.

El anteproyecto de ley incluye los residuos textiles dentro de los residuos municipales y
dispone como aspectos clave en este ámbito.

Medidas de prevención incluyendo la fracción textil.

● A partir de 2021, queda prohibida la destrucción de excedentes no vendidos de

productos no perecederos tales como textiles, juguetes, aparatos eléctricos, entre
otros, salvo que dichos productos deban destruirse conforme a otra normativa.»

● Fomentar la reutilización de los productos y la implantación de sistemas que

promuevan actividades de reparación y reutilización y en particular para los aparatos
eléctricos y electrónicos, textiles y muebles, envases y materiales y productos de
construcción.»

Implantación obligatoria de la recogida separada del textil antes del 31 de diciembre de

2024.
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● Se prohíbe la incineración, con y sin valorización energética, y el depósito en

vertedero de los residuos recogidos de forma separada para su preparación para la
reutilización y para su reciclado, de conformidad con el artículo 24, a excepción de
los residuos generados en las operaciones de preparación para la reutilización y de
reciclado de estos residuos recogidos de forma separada, que podrán destinarse a
incineración o depósito en vertedero, si estos destinos ofrecen el mejor resultado
medioambiental, de conformidad con el artículo 8.

● Para facilitar el reciclado de alta calidad, de conformidad con el artículo 24.3, las
entidades locales deberán establecer la recogida separada de, al menos, las siguientes
fracciones de residuos de competencia local: los residuos textiles antes del 31 de
diciembre de 2024.

Conclusión

Estamos viendo hoy en día que la demanda de ropa ya sea de segunda mano o reciclada está
aumentando y las empresas están destinando un gran presupuesto; eso hace que las personas
miren bien esos movimientos comprando de esa marca, ya que, los clientes ayudan al medio
ambiente y se sienten mejor, también hay presupuestos o destinatarios de ropa a países
terceros; aunque hoy en día no se está fomentando esa iniciativa, por lo que hay empresas que
se aprovechan de esta demanda para hacer negocio de una buena actividad y la población
prefiere venderla o darla ellos mismos en mano a los necesitados.
Por otra parte, la transformación del concepto de logística inversa que cada vez más se
visualiza como economía circular, lo cual es una evidencia de que dicha logística, aunque
parte de ser una acción necesaria para reducir el impacto de las industrias y empresas sobre el
medioambiente, también se está convirtiendo en un modelo viable para reducir costes de
materias primas e incluso de transporte.
Tan destacable es este hecho, que en la actualidad, referido a modelos de negocio vinculados
a la moda, podemos hallar tiendas en las que directamente sus materias primas parten de ser
ropa de segunda mano que es rediseñada casi por completo para su posterior venta.
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Infografía.

● (Inditex, 2020). Nuestras prioridades. Circularidad y uso eficiente de los recursos.

https://acortar.link/4xbych
● (2022, Inditex). Inditex. Quiénes somos. Conócenos - inditex.com

● (Javier Salvatierra, 2019). El País. Las devoluciones, el difícil nuevo estándar del
comercio electrónico. https://cutt.ly/xDjchFm
● (Uppers, 2021) Contenedores para reciclar ropa. https://cutt.ly/8DDasx3
● (La fuerza de tus decisiones, 2021). Consumo sostenible. Contenedores para reciclar
ropa.https://cutt.ly/zDDff6Q

● (Hiberus blog, 2020). La logística inversa ¿qué es? https://cutt.ly/DDDgruA

● (Asic, 2022). Sostenibilidad. https://acortar.link/cmVDn0
● (Universidad Politécnica de Cataluña y Anthesis Lavola, 2021) Análisis de la
recogida de la ropa usada en España.
https://modare.org/wp-content/uploads/2021/05/Analisis-de-la-recogida-de-la-ropa-us
ada-en-Espana.pdf