¿PARA QUÉ SIRVE EL BALANCED SCORECARD (BSC)?
1. Balanced Scorecard muestra los objetivos de una organización en una sola
página y de forma sencilla.
2. El Balanced Scorecard permite a las empresas llenar el vacío entre la declaración
de la misión y las actividades cotidianas. Por ejemplo, un objetivo del Balanced
Scorecard como “hacer felices a los clientes” se puede relacionar directamente
con el objetivo de “mejorar el rendimiento del soporte técnico satisfaciendo o
excediendo el Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS).
3. El Cuadro de Mando Integral CMI facilita la innovación y fortalece los métodos
de mejora de procesos como Six Sigma y Lean Manufacturing. También ayuda a
garantizar que las necesidades de los clientes tengan la relevancia correcta.
4. BSC no ignora otros enfoques de generación de reportes o mejora de procesos.
Los proyectos Six Sigma caen naturalmente en la sección "aprender e innovar".
Los estándares financieros, como la ley Sarbanes Oxley, son utilizados
fácilmente por el departamento financiero al cumplir con los objetivos del
scorecard financiero o su cumplimiento puede ser en sí mismo un objetivo de la
perspectiva financiera.
5. Balanced Scorecard hace más fácil visualizar cómo se vinculan varios objetivos.
El aumento de las ventas mejora los objetivos de ganancias o ventas en la
sección financiera. La mejora en el servicio al cliente cumple con el objetivo de
"voz del cliente".
6. El Cuadro de Mando Integral es sencillo, lo suficiente como para que un gerente
los implemente después de familiarizarse con el tema. No se necesita
capacitación avanzada para implementar de forma básica el Balanced Scorecard.
7. El Balanced Scorecard es una forma estructurada y lógica de ayudar a los líderes
de su organización a garantizar que todos los departamentos y áreas están siendo
consideradas dentro de la estrategia. Podemos decir que el BSC sirve para
materializar y darle estructura a la estrategia y lo que es mejor, de una manera
fácil de entender, lo cual permite mantener sus objetivos estratégicos en el
centro. El BSC se basa en mediciones específicas, rastreando acciones y
haciendo seguimiento a las iniciativas estratégicas, con una estructura, que los
que lo usan conocen y aman.
¿EN QUÉ RADICA EL ÉXITO DEL BSC?
El BSC ayuda a no perdernos en una infinidad de indicadores que no ayudan a
tomar buenas decisiones.
Nos muestra una buena fotografía de la empresa en campos tan determinantes
como el desempeño financiero y comercial; asimismo, en temas críticos para el
desempeño futuro de la empresa como el liderazgo de los empleados o el
desarrollo de sistemas de información.
Permite que los directivos puedan hacer seguimiento a los resultados de la
planeación estratégica porque muchas veces se puede correr el riesgo de
quedarse en el papel.
Permite una clara comunicación de los objetivos y decisiones de la alta dirección
con el resto de la organización.
BENEFICIOS DEL BALANCED SCORECARD
Entre los múltiples beneficios del Balanced Scorecard para la gestión estratégica, se
pueden destacar los siguientes:
Se alcanzan lo objetivos con mayor facilidad.
Se desarrolla el liderazgo.
Se educa a la organización, creando una disciplina y generando incentivos para
una mayor productividad de la misma.
Se mejora el sistema de indicadores (mejores indicadores, es igual a, mejores
resultados)
Para concluir, el Balanced Scorecard es una herramienta que permite mantener el
control del estado de la organización vinculando coherentemente a los clientes (factores
externos) con los procesos, la innovación y el crecimiento (factores internos), sin
ignorar los resultados financieros.
