PROCESO ADMINISTRATIVO DE GOOGLE
Fabiola Ballesteros Ortiz
Francy Alexandra Delgadillo González
Daniel Mauricio Gutiérrez Rodríguez
Docente:
Luz Fatima Alvarez Zuluaga
Contexto y Desarrollo Organizacional
Fundación Universitaria del Área Andina
Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Financieras Administración
de Empresas
Créditos de Posgrado en Alta Gerencia
Bogotá abril, 2022
Introducción
Google es una empresa única y exitosa, y al parecer es una de las pocas que ha
aprendido a sobrevivir y prosperar en la era del internet. Esta compañía tiene sus cimientos en
su llamativa misión y pletórica y objetiva visión. Generan productos y servicios que siempre
rompen con las expectativas de los usuarios, dejándolos deslumbrados.
Es difícil de imaginar que un servicio gratuito tenga un efecto tan profundo y
permanente en los medios de comunicación, que podría reunir a un público tan amplio y
lograr que operan con reglas de una nueva época, como el hecho de que los clientes tienen el
poder en sus manos, cualquier persona puede ser escuchada en todo el mundo, pueden
reunirse en cualquier parte, la comercialización ya no es de productos, sino de
conversaciones, los clientes colaboran en la creación, distribución y comercialización de los
productos, lo que genera un valor agregado.
Los propietarios y ejecutivos de Google entienden el cambio producido por el internet,
por eso son tan exitosos, en el siguiente trabajo veremos los beneficios que ofrece una
empresa como Google, su historia, su crecimiento a través de los años, como llevan a cabo su
proceso administrativo y los diferentes actores que ejecutan el mismo.
Google
1. Empresa objeto de estudio
Figura 1.
Empresa objeto Google.
Nota: Tomado de [Link]
Google es un servicio, un medio para permitir la existencia de otros medios que no
conoce límites, Google es una de las empresas del siglo XXI con más rápido crecimiento a
nivel mundial, es la primera empresa posmedios de comunicación, ya que en comparación con
Yahoo, Google no es un portal, es una red y una plataforma que tiene como compromiso
mejorar significativamente la vida de la mayor cantidad de personas posible.
Su misión es organizar la información del mundo para que todos puedan acceder a ella
y usarla. Su visión es ser el principal motor de búsqueda de contenido de internet a nivel
mundial, además de ser un servicio gratuito fácil de utilizar, que presente resultados
relevantes en una fracción de segundo.
Según Nelson Mark, gerente de asociaciones estratégicas de la compañía para
Latinoamérica, la cultura organizacional es un jefe fundamental en su estrategia que basa su
filosofía en seis ejes: innovación, colaboración, transparencia, responsabilidad y propiedad
compartida, intelecto y diversidad y estos se ven reflejados en seis lemas que se aplica
mundialmente,
1. haz cosas geniales que valgan la pena.
2. Piensa en grande, piensa mucho más grande, piensa 10X más grande.
3. ’Los googlers’ son los que hacen que Google sea genial.
4. Puedes ser serio sin el saco y la corbata.
5. Si les das libertad, la gente te sorprenderá.
6. Las cosas acá son increíbles, por diseño.
Lo que diferencia a Google de muchos de sus competidores es que su oferta, además
de ser increíblemente variada, es gratuita; en pocos años ha sabido posicionarse como uno de
los proveedores de servicios de referencia, sino el más importante. Todo gracias a su increíble
variedad de aplicaciones, servicios y plataformas tanto internas como externas, que hoy en día
cuenta con 72 productos.
Figura 2.
Servicios de Google.
Nota: Tomado de [Link]
A la fecha Google cuenta con 32 oficinas en Norteamérica, 6 en Latinoamérica, 24 en
Europa, 18 en Asia Pacífico y 5 en África y Oriente Medio. Todas las oficinas están muy
fuera de lo común y aunque gozan de diseños muy distintos, comparten unos interiorismos
originales y estimulantes.
Figura 3
Tipos de oficina de Google.
Nota: Tomado de [Link]
Como elemento adicional Google cuenta con iniciativas sociales que, junto a las ONG
más importantes, buscan resolver problemáticas que presentan distintas regiones del mundo,
empodera a las mujeres a través de la representación por medio del Doodle (diseño que decora
la página principal de Google), al hacer clic en una de sus imágenes, esta te redirige a una
página donde encuentras la historia y la explicación del porqué el logo de Google está así.
Lidera la silvicultura urbana para combatir el cambio climático, a través de la
tecnología y la IA (inteligencia artificial), que dan la oportunidad de observar y comprender
los cambios en la naturaleza. Brinda asistencia mediante la tecnología y IA a Saildrone
(empresa estadounidense que diseña, fabrica y opera una flota de vehículos de superficie no
tripulados, o drones oceánicos), recopilando datos para comprender mejor nuestros océanos,
protegerlos y recuperarlos. Con ayuda de Google las organizaciones conservacionistas usan la
IA mediante cámaras de detección de movimiento para salvar poblaciones de animales.
Y como ejemplo de sustentabilidad, Google cuenta con una plataforma llamada
Tensor Flow, de código abierto de extremo a extremo para el aprendizaje automático.
“Cuenta con un ecosistema integral y flexible de herramientas, bibliotecas y recursos de la
comunidad que permite que los investigadores innoven con el aprendizaje automático y los
desarrolladores creen e implementen aplicaciones con tecnología de AA fácilmente.” (Tensor
Flow, 2022); dentro de estos servicios están el salvar a las abejas del mundo, luchar contra la
tala ilegal en el Amazonas, etc. Mediante Google Street View ayuda a que los pacientes con
demencia cenil realicen un recorrido virtual por su pasado, con solo ingresar la dirección de
un lugar significativo y la ayuda de los pedales y el manubrio, la bicicleta recorrerá el barrio o
lugar donde vive.
Google cuenta con muchos más productos y servicios que aportan a la sustentabilidad,
buscando provocar el mejor impacto posible, alcanzando excelencia en la calidad mediante
tecnología de última generación.
2. Sector económico
Google Inc., es una empresa subsidiaria de la multinacional estadounidense Alphabet
Inc., especializada en productos y servicios electrónicos, informáticos y vinculados con
Internet, pertenece al sector de los servicios e industrial.
Servicios ya que su principal producto es el buscador más popular de internet a nivel
mundial “Google”, funciona mostrando las diferentes fuentes de páginas web que cumplan
con las palabras, frases de búsqueda e incluye imágenes relacionadas al tema, facilitando una
amplia información.
Adicional tiene varias aplicaciones integradas bajo una cuenta de correo del dominio
Gmail, con la cual se tiene acceso a diferentes aplicaciones, según las preferencias de música
(YouTube) lugares visitados (Google Maps), búsqueda en el navegador propio (Google
Chrome), permite desarrollar actividades en línea (Google Docs) como si fuera Microsoft
Office, guardar y almacenar información de manera segura, entre otras genera una creación
automática del historial y predetermina los gustos de los usuarios si así lo desean según la
configuración.
Industrial no es un sector donde se destaque Google, pero dado que durante su avance
de innovación económica y adaptación a la era tecnológica ha producido por medio de
diferentes compañías (Samsung, Asus) teléfonos Android, Tablets, parlantes, relojes wear os,
Google Glass entre otros, aplicando softwares propios y mejoras constantes.
3. Reseña Histórica.
Figura 4.
Historia de Google.
Nota: Fuente propia
4. Proceso administrativo de Google.
Figura 5.
Planeación Google.
Nota: Fuente propia.
Figura 6.
Organización Google.
Nota: Fuente propia.
Figura 7.
Dirección Google.
Nota: Fuente Propia.
Figura 8.
Control Google.
Nota: Fuente propia.
5. Importancia de los actores en el proceso administrativo.
Figura 9.
Organigrama de Google.
Nota: Fuente propia
Google es una empresa con mayor índice de retención de empleos en el mundo, en
base a varios rankings siempre se encuentra entre los tres primeros puestos de las
empresas más deseadas para trabajar, esto evidencia el grado de satisfacción de los
empleados de la compañía. (Repositorio Ulima, 2020)
Administrativamente Google se enfoca en la motivación partiendo de la necesidad más
básica del trabajador hasta la más compleja en función de una jerarquía (Maslow), así
como las dos maneras de percibir el comportamiento humano, adoptadas por los gerentes para
motivar a los empleados y obtener una alta productividad (Teoría X y la teoría Y de
McGregor).
Basándose en la frase de su cofundador Sergey Brian “Nuestros empleados lo son
todo. Los recompensaremos y trataremos bien». Google le brinda a sus empleados en el
pequeño pueblo “Googleplex”, las comodidades sociales de servicios que podrían necesitar,
pueden hasta asistir con sus mascotas y que sus familiares los visiten. Satisfaciendo desde las
necesidades fisiológicas, hasta las necesidades de autorrealización.
Por otro lado, Google da a sus empleados la libertad de elegir y decidir cómo
distribuyen su tiempo para obtener individuos comprometidos que se esfuerzan por lograr los
mejores resultados para la compañía. Por este motivo Google estableció la filosofía 20/80,
una regla muy importante de la compañía que consiste en que los trabajadores pasen el 80%
del tiempo en un proyecto primario de la empresa y el 20% restante lo pueden emplear en
hacer actividades, proyectos más creativos o propios.
Google no selecciona su personal solamente por sus títulos académicos y experiencia,
cuenta con un porcentaje de empleados que jamás han pisado una universidad, Google aplica
las “soft skills” (habilidades blandas), como el pensamiento crítico, la resiliencia, trabajo en
equipo, liderazgo y capacidad para resolver conflictos, antes que los resultados académicos
del postulante.
Otro de los autores que intervienen en el proceso administrativo son los usuarios de
los diferentes servicios y productos de Google, que con su ayuda, opinión y calificación
permite el mejoramiento continuo.
Mediante el paso de los años Google ha realizado diferentes alianzas e inversiones
para automatizar las relaciones comerciales, reduciendo costos y permitiéndole llegar a más
clientes.
Conclusiones
De acuerdo a lo visto en toda la investigación realizada a la empresa Google podemos
concluir que son líderes transformacionales, porque buscan motivar a sus subordinados con
una misión moral antes que con un objetivo empresarial. Para la compañía es importante que
sus trabajadores encuentren un sentido en su trabajo, en su labor y se sientan motivados por
esto.
Los procesos administrativos usados por Google se componen de las cuatro fases la
planeación, organización, ejecución y control; primero la planeación se pueden identificar los
objetivos de los planes y las estrategias usadas para el cumplimientos de los mismos,
establecer la Misión y Visión, Políticas de la empresa, estrategias y una filosofía corporativa
que indica el rumbo de la empresa; la organización compete la distribución administrativa es
totalmente funcional logrando una buena distribución de las labores por cada trabajador,
sumado de manera positiva que los equipos de trabajo sean pequeños para una mejor
comunicación entre el líder y colaborador, tercera fase, en la Dirección se usan motivaciones
en las instrucciones dadas para el labor a los trabajadores de Google influyendo de manera
positiva en el resultado y la buena voluntad y actitud al trabajo; por último en su cuarta fase el
control se supervisa los anteriores elementos midiendo los desempeños y evaluados
cronológicamente. Google cumple con este proceso administrativo al detalle, esto es
indispensable para el funcionamiento de cualquier organización para el crecimiento y éxito de
las mismas.
Google cuentan con grandes ganancias a nivel global y es una de las compañías más
importantes del mundo, Google ayuda en muchos aspectos sociales, culturales, y ecológicos y
eso le da un valor agregado ya que demuestra su compromiso con el mismo, reiterando una
vez más su misión que es ofrecer el mejor servicio, gratuito y asequible a todo el mundo, se
enfoca en brindar educación para los jóvenes por medio de becas y donaciones, así premia
talento y las ganas de salir adelante.
Referencias
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