Cuestionario

Nombre: Laura Inés Gómez Escalante Matrícula: 14344

Nombre del curso: Nombre del profesor:

Módulo: 3 semestre Actividad: REPASO

Fecha: 19 de marzo de 2022

Bibliografía:
Humberto Gutiérrez Pulido. (2001). Calidad y productividad 4ta. Edición. México:
McGrawHill.
Introducción
Desarrollo

1. ¿Qué obtuvo Mathew Maury al analizar los diarios de a bordo de los viajes navales?
2. Sobre el uso de datos para toma de decisiones, conteste: a) De manera resumida indique lo que
expresa la norma ISO9004 al respecto. b) ¿En qué situaciones es útil el uso de técnicas estadísticas? c)
Describa algunas de las fallas en la obtención de información que se comentaron en la primera sección de
este capítulo.
3. Se dice que cuando en un proceso hay mucha variación en sus 6 M, se tiene un proceso pobremente
estandarizado. Explique con sus palabras por qué sucede esto.
4. ¿Qué es el pensamiento estadístico?
5. Señale cómo se puede utilizar el pensamiento estadístico en los niveles estratégico, directivo y
operacional de una organización.
6. Proporcione dos ejemplos de variables cualitativas y dos de variables cuantitativas.
7. Se dijo que de acuerdo con el tipo de especificaciones de una variable de salida existen tres categorías
de variables: cuanto más pequeña mejor, cuanto más grande mejor, y el valor objetivo es mejor. Dé un par
de ejemplos para cada una de ellas.
8. ¿De qué manera afectan los datos raros a la media?
9. Explique los errores en la interpretación de la media que se señalan en la sección Errores en la toma de
decisiones con el uso de la media.
10. Explique la relación entre la media y la desviación estándar que establece la regla empírica y el
teorema de Chebyshev.
11. Se desea investigar el peso promedio de 1 000 artículos de un lote, por lo que se eligen
aleatoriamente 40 de ellos, se pesan y se obtiene que x – 5 252 gramos con S 5 5. a) ¿Quiere decir que el
peso medio de los 1 000 artícu los es de 252? b) ¿La mayoría de los artículos pesa 252 gramos? c) ¿De
los 40 artículos en la muestra es probable que alguno pueda pesar 300 gramos? Aplique la regla empírica
para contestar.
12. En una empresa se llevan los registros del número de fallas de equipos por mes; la media es de 10 y
la mediana de 5: a) Si usted tiene que reportar la tendencia central de fallas, ¿qué número reportaría? b)
¿La discrepancia entre la media y la mediana se debió a que en varios meses ocurrieron pocas fallas? 13.
Un aspecto clave de la calidad de cierto producto es su peso: la norma establece que su peso mínimo sea
de 2 kg. El ingeniero de producción informa que se está cumpliendo con tal norma, ya que el peso
promedio del producto es de 2.2 kg. ¿Está usted de acuerdo con el ingeniero?
14. Tres máquinas, A, B y C, realizan cortes de manera automática de ciertas tiras de hule. La longitud
ideal de las tiras es de 90 cm, con una tolerancia de 62 cm. Se toma una muestra de 80 piezas de la
producción de una semana de cada máquina. a) La longitud promedio de las 80 tiras de cada máquina
son: A, x – 5 90; B, x – 5 90.5; C, x – 5 92. ¿Con base en esto puede decidir cuál máquina es mejor? b) Si
además la desviación estándar obtenida es: A, S 5 1.5; B, S 5 1.0; C, S 5 0.5, decida cuál máquina estuvo
funcionando mejor. Aplique la regla empírica.
15. En el ejemplo 8.2 se detectó que se tienen problemas con el grosor de las láminas porque no se
cumple con las especificaciones: 5 mm 60.8 mm. Con el objetivo de corregir tal situación, un equipo
genera un proyecto de mejora. Para verificar si las acciones ejecutadas dieron resultado, se toman
aleatoriamente 45 láminas de la producción de una semana posterior a las modificaciones. Los espesores
obtenidos se muestran a continuación. 5.2 5.4 5.4 4.7 5.1 4.7 5.0 5.1 5.0 4.9 4.3 4.7 5.3 4.6 4.8 4.4 4.7 4.9
5.6 4.7 4.7 4.5 5.1 4.7 4.7 5.1 5.3 5.0 5.3 4.5 4.4 4.7 5.6 5.2 4.7 4.6 5.0 5.4 4.7 4.8 5.2 5.1 4.9 5.0 5.0 a)
Calcule la media, mediana y desviación estándar y, comparándolas con las respectivas estadísticas antes
de la mejora, decida si el plan dio resultado. b) Construya un histograma e inserte en él las
especificaciones y, comparándolo con el histograma antes de la mejora, investigue si el plan fue exitoso.
Argumente su respuesta.
16. Una característica clave en la calidad de las pinturas es su densidad, y un componente que influye en
tal densidad es la cantidad de arena que se utiliza en la elaboración de pinturas. La cantidad de arena en
la formulación de un lote se controla con base en el número de costales, que según el proveedor deben
contener 20 kg. Sin embargo, continuamente se tienen problemas en la densidad de la pintura, que es
necesario corregir con trabajo y procesos adicionales. En este contexto, en la empresa se preguntan:
¿cuánta arena contienen en realidad los costales? Para averiguarlo deciden tomar una muestra aleatoria
de 30 costales de cada lote o pedido (500 costales). Los pesos obtenidos en las muestras de los últimos
tres lotes se presentan en la tabla 8.3.
a) Las tolerancias que se establecen para el peso de los costales de arena son 20 60.5. Calcule los
estadísticos básicos para las muestras y decida si la calidad es satisfactoria. b) Calcule los estadísticos
básicos para los 90 datos y dé una opinión global sobre el peso de los costales. c) Obtenga un histograma
para los 90 datos, inserte las especificaciones y obtenga una conclusión general sobre el peso de los
bultos. d ) Con base en lo anterior, ¿cuál debe ser la posición de la fábrica de pinturas ante el proveedor
de arena?
17. En una fábrica de envases de vidrio se han tenido problemas con la capacidad de las botellas de 750
ml. Con base en el historial del proceso se sabe que la capacidad media de tal tipo de botellas es de 749
ml, con una desviación estándar de 12. a) Si las especificaciones para la capacidad de las botellas son de
750 610, dé un diagnóstico, calculando los límites reales, sobre el tipo de problemas que se tiene en
cuanto al volumen.
18. De acuerdo con el ejercicio anterior, con el propósito de mejorar la calidad de las botellas en cuanto al
volumen, se tienen dos propuestas a nivel experimental. Los datos para cada propuesta se presentan en
la tabla 8.4. a) Calcule los estadísticos básicos para cada propuesta y comente. b) Calcule una
aproximación de los límites reales para cada propuesta y compárelos con los del ejercicio anterior. ¿Se
logran mejoras? c) Con base en un histograma en el que inserte especificaciones, describa cada una de
las propuestas y elija la que considere mejor.
19. En una empresa se están rediseñando los tiempos de salida y llegada de sus autobuses. En particular
se tiene el problema de establecer el tiempo de recorrido entre dos ciudades. A continuación se describe
una muestra de estos tiempos: 3.49 3.59 3.69 3.42 3.31 3.6 3.58 3.52 3.04 3.69 3.48 3.66 3.57 3.51 3.61
4.0 3.4 3.53 3.61 3.61 3.24 3.63 3.61 3.51 3.5 3.57 3.53 3.67 3.51 3.24 3.70 3.70 3.50 4.40 3.58 3.20 3.15
3.60 3.50 3.60 3.08 3.28 3.60 3.35 3.32 3.20 a) Realice un histograma para estos datos e interprételo.
20. Dos máquinas, cada una operada por una persona, se utilizan para cortar tiras de hule, cuya longitud
ideal es de 200 mm, con una tolerancia de 63 mm. Al final del turno, un inspector toma una muestra y
observa que la longitud cumpla las especificaciones. A continuación, se muestran las últimas 110
mediciones para ambas máquinas. 199.2 199.7 201.8 202.0 201.0 201.5 200.0 199.8 200.7 201.4 200.4
201.7 201.4 201.4 200.8 202.1 200.7 200.9 201.0 201.5 201.2 201.3 200.9 200.7 200.5 201.2 201.7 201.2
201.2 200.5 200.1 201.4 200.2 201.0 201.4 201.4 201.1 201.2 201.0 200.6 202.0 201.0 201.5 201.6 200.6
200.1 201.3 200.6 200.7 201.8 200.5 200.5 200.8 200.3 200.7 199.5 198.6 200.3 198.5 198.2 199.6 198.2
198.4 199.0 199.7 199.7 199.0 198.4 199.1 198.8 198.3 198.9 199.6 199.0 198.7 200.5 198.4 199.2 198.8
198.5 198.9 198.8 198.7 199.2 199.3 199.7 197.8 199.9 199.0 199.0 198.7 199.1 200.3 200.5 198.1 198.3
199.6 199.0 199.7 198.9 199.2 197.9 200.3 199.6 199.4 198.7 198.5 198.7 198.6 198.5 a) ¿Es adecuada
la tendencia central de las mediciones? b) Calcule la desviación estándar y una aproximación de los
límites reales, y con base en ello decida si la variabilidad de los datos es aceptable. c) Obtenga un
histograma e interprételo (tendencia central, variabilidad, acantilados, sesgos, etcétera). d ) ¿El proceso de
cortado de tiras es capaz de cumplir especificaciones?
21. En el caso del ejercicio anterior, considerando que los primeros 55 datos corresponden a una máquina,
y los últimos 55 a otra, conteste lo siguiente: a) Haga un análisis por separado para cada máquina
(tendencia central, variabilidad, histograma). b) ¿Cuál es el problema de cada máquina? c) Vuelva a
analizar el histograma realizado en el ejercicio 20 inciso c) y vea si de alguna forma se vislumbraba lo que
detectó con los análisis hechos en este ejercicio.
22. En un área de servicios dentro de una empresa de manufactura se hace una encuesta para evaluar
del servicio proporcionado y el nivel de satisfacción de los clientes internos. La encuesta consiste en 10
preguntas y cada una de ellas evalúa diferentes aspectos del servicio proporcionado. Las respuestas para
cada pregunta es un número entre 0 y 10. Para hacer un primer análisis de los resultados obtenidos se
suman los puntos obtenidos de las 10 preguntas para cada cuestionario. A continuación, se muestran los
puntos obtenidos en 50 cuestionarios. 78 78 82 85 81 86 80 73 84 78 68 84 75 78 76 76 82 85 91 80 70 87
77 82 84 48 49 39 39 43 35 42 34 44 49 34 30 43 31 34 41 42 45 42 35 38 39 42 43 29 a) Analice los
datos anteriores y dé una primera opinión sobre la calidad en el servicio. b) Realice el histograma e
interprételo con cuidado. c) ¿Qué es lo más destacado que observa en el histograma? d ) ¿Tendría alguna
utilidad hacer un análisis por separado de cada una de las preguntas? Explique sus respuestas.
23. Un aspecto importante en la fabricación de estatores es el diámetro exterior del embobinado. En
seguida se muestran los datos obtenidos en la inspección de esta variable. Considerando que el diámetro
exterior debe ser menor que 119.0, haga un análisis detallado de los datos para evaluar la variabilidad y
tendencia central del proceso. 118.36 118.28 118.23 117.85 118.18 118.34 118.50 118.36 118.03 117.90
118.00 118.35 118.01 118.44 117.92 118.32 118.32 118.11 117.85 117.75 118.00 118.00 118.28 117.80
117.69 118.32 118.38 118.45 117.82 117.92 118.25 118.40 117.98 118.22 118.09 117.82 118.08 118.44
118.43 118.17 118.15 118.36 118.04 118.50 117.75 117.91 117.90 117.83 118.22 118.26 118.27 118.34
118.25 118.02 118.17 118.46 118.00 118.00 117.87 118.11

Conclusiones
Referencias bibliográficas
Humberto Gutiérrez Pulido. (2001). Calidad y productividad 4ta. Edición. México: McGrawHill.