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Manual Vicidial

El documento proporciona instrucciones para conectarse a una VPN y configurar un teléfono 3CX para recibir llamadas entrantes como parte de un trabajo de ventas, incluyendo activar la VPN, asegurar que el teléfono esté disponible y en línea, usar el navegador Mozilla Firefox, ingresar los detalles proporcionados para acceder al sistema y teléfono, y seguir los pasos enumerados para manejar llamadas entrantes de manera efectiva.

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Shermely Araujo mendoza
Derechos de autor
© © All Rights Reserved
Nos tomamos en serio los derechos de los contenidos. Si sospechas que se trata de tu contenido, reclámalo aquí.
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El documento proporciona instrucciones para conectarse a una VPN y configurar un teléfono 3CX para recibir llamadas entrantes como parte de un trabajo de ventas, incluyendo activar la VPN, asegurar que el teléfono esté disponible y en línea, usar el navegador Mozilla Firefox, ingresar los detalles proporcionados para acceder al sistema y teléfono, y seguir los pasos enumerados para manejar llamadas entrantes de manera efectiva.

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Antes de conectarnos debemos confirmar que:

• La VPN esté activada: la activación de la VPN es diferente en cada máquina ya que


la instalación se realiza dependiendo del Sistema Operativo

• Esté configurado el Teléfono 3CX:

SIEMPRE DEBE ESTAR EN ON HOOK

SIEMPRE DEBE ESTAR EN AVAILABLE


(DISPONIBLE)
Es necesario utilizar el navegador
MOZILLA FIREFOX
Ya que Chrome o Edge no son 100% compatibles
10.201.20.1 LINK DE ACCESO
5

OPCIÓN DE INGRESO
«test»

INGRESAR
USUARIO GENERADO
POR SISTEMAS

DNI

CAMPAÑAS
PACIFICO
ONCO
INGRESAR
CONTESTAR

NOTA IMPORTANTE
UNA VEZ QUE SE CONTESTE EL TELÉFONO
NO DEBEMOS VOLVER A TOCARLO
BOTON DE PAUSA

SIEMPRE DEBE ESTAR


EN CHECK

FORMULARIO DE VENTA

CORTAR LA LLAMADA

LLAMADA MANUAL
LISTO
PARA RECIBIR
LLAMADAS
ACTIVADO PARA EL CLIENTE
VER EL FORMULARIO ATENDIÓ
DEL CLIENTE LA LLAMADA

EL BOTON
«CORTAR LA LLAMADA»
CAMBIA DE COLOR

BOTON
DE
MUTE
VER EL FORMULARIO
DEL CLIENTE

NOTA IMPORTANTE
SOLO PUEDE UTILIZARSE
CON EL CLIENTE EN LINEA
EL CLIENTE
CORTÓ
LA LLAMADA

NOTA IMPORTANTE
ES NECESARIO CORTAR LA LLAMADA
INMEDIATAMENTE CUANDO TERMINA
LA CONVERSACIÓN CON EL CLIENTE
LA LLAMADA
HA FINALIZADO
RELLAMAR

PASAR A
LA SIGUIENTE
LLAMADA
FINALIZAR
SIN TIPIFICAR

TIPIFICACION
CALL BACK
O
AGENDAR CLIENTE
CAMPAÑA
INBOUND
CAMPAÑA
C2C
DESCONECTARSE

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