Actividad 2. Análisis de Caso.

NETFLIX

Universidad del Valle de México

Mercadotecnia

Nombre completo
Asignatura MERCADOTECNIA
Tema MEDIO AMBIENTE DE LA MERCADOTECNIA
Ciudad DE MEXICO Fecha

Actividad 2. Análisis de caso

Instrucciones:
Lee con detenimiento y resuelve lo que se indica.

El marketing y la Economía

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Netflix

Aunque la reciente recesión económica afectó a toda la

industria de las ventas al detalle en su totalidad, las estrellas
aún brillan en Netflix.

El negocio ha sido tan bueno que la empresa alcanzó su meta

más reciente de nuevos suscriptores semanas antes de la
fecha límite. A principios de 2009, Netflix rebasó los 10 millones
de suscriptores, una gran hazaña. Dieciocho meses después,
esa cifra había aumentado en un 50%, para obtener un total de
15 millones de suscriptores. Es evidente que todos estos
nuevos clientes son buenos para la economía de la empresa.
Los clientes se están suscribiendo por las mismas razones que
lo han hecho siempre: la comodidad de rentar películas sin salir
de casa, la posibilidad de elegir de entre más de 100,000 títulos
en
DVD y tarifas mensuales bajas. Sin embargo, la suerte actual
de la compañía también podría deberse a que los
consumidores están buscando formas de entretenimiento
menos costosas. Incluso podría deberse a que los
consumidores tratan de escaparse de la tristeza provocada por
las noticias sobre las pérdidas económicas y la crisis en la
economía. Cualquiera que sea el caso, parece que en Netflix
tiene un producto que es exitoso en los malos y los buenos
tiempos.

1. Visita [Link]. Después de navegar en el sitio web y familiarizarse con las ofertas de
la empresa, evalúa las tendencias del macroentorno que han favorecido su éxito en los
últimos años. (Desarrolla tu análisis).

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En 1997 en Estados Unidos, Netflix tiene sus inicios con una idea innovadora, su creador
Reed Hasting había padecido las multas por el olvido en la entrega de las películas, así
como otras limitantes al momento de alquilar películas, por lo cual decidió junto con Marc
Randolph, alquilar DVDs por correo postal y 2 años mas tarde crea el servicio de
suscripción, que permite a sus miembros alquileres ilimitados, sin fechas fijas de
devolución, ni cargos por retrasos, enfocándose desde un principio en la necesidad del
cliente.

Al hablar del Macroentorno, en el momento de su inicio, en materia tecnológica, se

enfocaba en la innovación, en este caso, de los reproductores de DVDs, mismos que
tenían un costo elevado, por lo tanto, el entorno económico, permitía sólo a las personas
de un alto nivel, la adquisición de los equipos, así como la renta de DVD, motivo por el cual,
deciden ofrecer rentas gratuitas a quienes compraran un reproductor, como TOSHIBA,
SONY y HP, dicha estrategia no fue muy exitosa.

En esos años la tendencia en el entorno social era el alquiler de películas en el famoso

Blockbuster; quien era líder en esa época; Netflix sabía que, si esta empresa líder tomaba
su modelo de negocio los aplastaría, así que decidieron ofrecer a Blockbuster, que
comprara Netflix, pero no le interesó, ya que el éxito de esta empresa líder, era el cobro de
las multas por entregas extemporáneas, así que el modelo de Netflix le pareció un fracaso.

Para el 2001 los precios de los reproductores bajaron, logrando así, que mas gente tuviera
acceso a estos equipos, originando un crecimiento a Netflix, por lo que el 2003 sería su
primer año sin pérdidas.

Para el año 2007 el entorno económico y tecnológico hace más accesible a las personas la
compra de equipos llamados “Inteligentes” que permiten la conexión a internet, surgiendo
así el Streaming (medio de enviar y recibir datos por internet, como audio y video, al
instante) y es Netflix el pionero en usar dicha tecnología, en el 2008 se asocia con Blu-ray,
Xbox, y otros decodificadores, logrando así la expansión, además de volverse una
tendencia en el entorno social, ya que al estar en todos los dispositivos permite un mayor y
más fácil acceso, en 2009, da un premio a una empresa que logró mejorar sus Tics
(Tecnologías de la Información) por lograr una mayor precisión en las recomendaciones

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para los miembros.

En el 2010 Blockbuster cae en banca rota pero en el lado opuesto, Netflix llega a los
celulares, tomando en cuenta el entorno social y cultural con la tendencia de uso de dichos
dispositivos, otorgando toda la portabilidad y accesibilidad necesaria para tener todavía
más alcance, empieza a buscar especialización en el entorno demográfico, estrenando la
primer experiencia de streaming dedicada a los niños, para después apuntar de nuevo en
el 2011 hacia el entorno cultural y social pero de otros países, como Latinoamérica, el
Caribe, Reino Unido, Irlanda, países Nórdicos, Austria, Bélgica, Francia, Alemania,
Luxemburgo, Suiza, siendo solamente China el mercado no explorado; ésta gran apertura
de mercado, obligó a Netflix a ajustarse al entorno legal y político de cada país, al tener
que adaptarse a las diferentes reglamentaciones y políticas de las empresas de
telecomunicaciones.

El enfoque demográfico de esta empresa es lograr cubrir las necesidades de las nuevas
generaciones, que en su entorno social y cultural no están dispuestos a que les digan a
que hora deben ver un programa o serie, ellos apuestan a tener decisiones sobre el
¿cómo?, ¿Cuándo? y ¿dónde? ven sus contenidos, así que busca cubrir desde la
generación de los Baby Boomers hasta la generación Z; teniendo así cautivos a todos los
tipos de audiencia; cada vez Netflix, da mayor valor a su empresa con la implementación
de beneficios para sus usuarios; la membresía permite con una cuenta, tener varios
usuarios, los cuales pueden personalizar sus perfiles y cada perfil va guardando de manera
eficiente los Big data, para después ser procesados por un algoritmo que estudia los
gustos, costumbres y tipo de contenido que mas gusta en cada perfil y con respecto a esto
va creando listas de recomendaciones más afines a cada usuario, así que tiene todo el
entorno tecnológico a su favor.

Por si fuera poco, es una empresa socialmente responsable, dando énfasis a el entorno
social, busca realizar contenidos que ayuden a la inclusión, a la sustentabilidad, a la salud;
además está interesado en cubrir la parte del entorno del Medio Ambiente, tiene como
meta, lograr bajar las emisiones de carbono que produce el streaming y que tanto daña
nuestro ecosistema.

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2. ¿Cuáles tendencias crees que han contribuido más al crecimiento actual de Netflix, después
de las aflicciones económicas recientes?

Definitivamente Netflix ha puesto atención a cada una de las tendencias del macroentorno,
la primera es el Entorno Tecnológico que le ha permitido por medio de su algoritmo saber
que es lo que desean ver sus miembros, al permitirles generar un perfil, dando importancia
al entorno demográfico, esto le ha dado la fuerza para ser creador de diferentes tipos de
contenidos de alta calidad, realizados en diferentes partes del mundo, por lo que le ha
permitido manejar el entorno social y cultural y mantener alejados a sus competidores.

Creemos que los dos últimos años han sido los más importantes para Netflix, la
desafortunada llegada de la pandemia obligo a realizar un estudio específico acerca de lo
que estaba pasando en los entornos sociales, económicos y políticos, todo fue
incertidumbre, lo único cierto era que el mundo tenía que permanecer en sus casas y fue
ahí donde Netflix visualizó la oportunidad de dar otro gran despunte, se dedicó a generar
entretenimiento para todas las personas, que lo que menos querían era ver o escuchar
malas noticias, siendo así Netflix se dedico a producir series y películas originales, buscaba
cada semana dar contenido a sus miembros ávidos de entretenimiento y al observar que el
entorno económico estaba siendo afectado, pero aún así la gente necesitaba distraerse en
casa, con un bajo costo, ésta empresa se convirtió en la mejor opción.

Fuente consultada:

Philip Kotler. (2012). Marketing. México: Pearson.

Capítulo 3, página 93

3. Redacta una conclusión explicando la utilidad del análisis del entorno en la toma de
decisiones de marketing y el proceso de adaptación de las empresas a los cambios de los
mercados, así como en la toma de decisiones para la creación de valor y maximización de las
utilidades.

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 Conclusión.

El análisis del entorno en el Marketing, permite a los mercadólogos aprovechar las

oportunidades para ofrecer un mejor producto o servicio para los clientes y poder visualizar
las amenazas de nuestra competencia.

Dentro del entorno podemos apreciar un Microambiente que será afectado por el
Macroambiente, que son fuerzas que no podemos controlar, pero nos otorgarán
información importante para la toma de decisiones, el conocer cómo se presentan las
diferentes fuerzas nos ayudará a tomar mejores decisiones, podremos de acuerdo a la
demografía conocer que tipo de productos o servicios son necesarios de acuerdo a la
edad, a la natalidad o mortandad, el entorno económico aportará el dato del nivel de
compra que tiene la población, podremos conocer con el entorno cultural y social, el
comportamiento de la sociedad con el uso de productos, sabremos de las oportunidades
para comercializar con otros países de acuerdo a el entorno político y legal, el buen
aprovechamiento de las tecnologías lo dará el entorno tecnológico, el entorno del medio
ambiente abrirá otro campo para poder desarrollar ya que es ahora de primordial
importancia generar productos que no dañen el medio ambiente.

El proceso de adaptación de las empresas a los constantes cambios de mercado es

primordial, ya que debe estar en constante observación para ajustarse a los cambiantes
gustos de los consumidores, el haber tenido un éxito no va a asegurar que siempre sea así,
el tipo de clientes va cambiando, por lo que es necesario ir haciendo ajustes para satisfacer
al cliente y dar cada vez más valor a la empresa tomando las decisiones en el momento
preciso y así evitar la extinción.

4. Al finalizar esta actividad, vuelve a la plataforma y sigue los pasos que se indican para enviar
tu trabajo.

* * *

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 Referencias.

Santesmases, M., Valderrey, F. y Sánchez, A. (2014). Fundamentos de mercadotecnia [Versión

electrónica]. Recuperado de
[Link]

Schewe, C., & Smith, R. (1980). Mercadotecnia: conceptos y aplicaciones [Versión electrónica].
Recuperado de [Link]
docID=3193843

Madurga, J. (s.f.). Sistemas de información de mercadotecnia [Sitio web]. Recuperado de

[Link]

Acerca de Netflix. S.F. Recuperado de [Link]

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