TEMA 3

EL AMBIENTE Y SU INFLUENCIA EN LA ADMINISTRACION.

3.1. Ambiente interno y externo como condicionantes de la administración.

Naturaleza y evolución del entorno.
3.2. El ambiente interno: El contexto cultural como proceso de administración.
3.3. Globalización: la administración es un ambiente internacional.
3.4. El cambio en el entorno y la administración del cambio en las
organizaciones. El desarrollo organizativo.
3.5. La resistencia al cambio. Origen y métodos de gestión.

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3.1. Ambiente interno y externo como condicionantes de la

administración. Naturaleza y evolución del entorno.

La administración en las empresas se ve afectado por el ambiente interno y externo. El

ambiente interno se refiere a la cultura empresarial, mientras que el ambiente externo
se refiere al denominado entorno.
El entorno es todo aquello que está fuera de los límites de la empresa. Y se puede dividir
en específico y general. El entorno especifico afecta directamente a la rentabilidad de la
empresa, mientras que el entorno general afecta por igual a todas las empresas.

Por otra parte, las características del entorno son las siguientes:
∗ La estabilidad.
∗ La complejidad.
∗ La hostilidad.
Cuando se producen circunstancias como; “reducción de la motivación del personal”,
“aparición de productos sustitutivos”, “cambios en los gustos de los clientes”, etc.
(debidos al entorno y el ambiente interno) se hace necesario cambios en la
administración de la empresa, pero no sin resistencia. Ya que, los debidos al ambiente
interno resultan difícilmente intercambiables. Aunque, los debidos al entorno resultan
más fáciles.

Estos cambios que debe realizar la administración serán, entre otro orden de cosas:
• Cambios en la organización.
• Cambios en la tecnología.
• Cambios en las personas.

3.2. El ambiente interno: El contexto cultural como proceso de

administración.

Cuando hablemos de ambiente interno nos referimos a la cultura empresarial.

Trompenaars y Hamdenturner definen cultura empresarial de la siguiente manera: “el
patrón general de conducta, creencias y valores que comparten sus miembros dando
significado a todo lo que sucede en la organización”.

 Los elementos conceptuales de la cultura empresarial son los siguientes.

1. La cultura es una percepción; es decir, se observa, se ve. Y en base a ello, nos
encontramos con dos tipos de cultura.
 Cultura Tradicional (aspecto económico)
 Cultura Progresista (creatividad e innovación)
- La cultura tradicional se caracteriza porque los objetivos están impuestos desde
arriba; hay poca participación, y el énfasis de la organización es el aspecto económico.
- La cultura progresista se caracteriza porque hay una visión de largo plazo, se acepta
que en las organizaciones existen conflictos, se valora el trabajo en grupo, y se potencia
la creatividad y la innovación.

2. La cultura es compartida por todos los integrantes de la organización con

independencia de su procedencia.
3. La cultura es descriptiva.
4. La cultura no es medíble.

 ¿Cuál es el origen de la cultura empresarial?

El origen corresponde a tres elementos:

a) Las crisis económicas; cuando se producen hay ciertos valores que ayudan a
superarlas y se perpetúan en el tiempo.
b) Los hábitos; se observan comportamientos recompensados o castigados que
configuran la estructura organizativa (sanciones por llegar tarde, productividad
premiada……) y por otro lado, los actos de los directivos y los administradores se
convierten en rutinas.
c) El fundador; proyectan la idea de lo que quieren que sea la organización.

La cultura empresarial se refuerza a través de unos elementos como son los siguientes;
premios, incentivos, ceremonias,…

 Los niveles de la cultura, según SCHEIN, son tres:

• Los artefactos son cosas que un individuo ve y siente cuando se integra en una
organización nueva. En este primer nivel aparecen dos elementos.
- Ritos y ceremonias se utilizan para socializar.
- Los símbolos son mensajes codificados con gran poder emocional (ej: Camisetas
ADE).
• Los valores adoptados se corresponde con convicciones sólidas que definen las
formas de actuar de las organizaciones y son influidas por los fundadores. En este nivel
nos encontramos con un elemento que son las historias y las anécdotas, que tratan de
narrar hechos, de difundir los éxitos y disfrazar los fracasos.
• Los supuestos básicos se corresponden con creencias que los miembros de la
organización dan por sentado. Nos encontramos aquí con otro elemento que son los
mitos, los héroes y las leyendas. Que se corresponden con narraciones de hechos que
permanecen inalterables en el tiempo.

KOTTER y HESKETT establecen dos niveles en la cultura empresarial: el visible y el

invisible (no confundir con los 3 niveles anteriores).

o El nivel visible se corresponde con los patrones de conducta.

o El nivel invisible se corresponde con las creencias y los valores.
Cuando la empresa detecta problemas tales como; reducción de la motivación, mal
funcionamiento de los canales de comunicación, aparición de nuevos competidores,
escasez de productos innovadores,…… la administración se debe plantear un cambio, y
ello afectará a la cultura empresarial. Y la cultura es difícil de cambiar. Si bien el nivel
visible es más fácil que el invisible.
¿Por qué? Porque el comportamiento si tenemos cambios, pero no así las
creencias y valores.
Siguiendo a los últimos autores citados, establecen que las culturas son o no adaptables.
Y defienden que a corto plazo la cultura ni nace si se cambia.
Por otro lado, cuando se produce un cambio en la cultura se producen cambios
traumáticos para los integrantes de la empresa. Las acciones que pueden tomar los
administrativos para mantener o cambiar la cultura, según LAWER y GLIBRAITH, son 3;

a) Establecer supuestos: establecer normas de conducta o creencias totalmente

aceptadas y adoptadas.
b) Formular y establecer valores deseables.
c) Solicitar mediante el ejemplo.

Conviene señalar las repercusiones que las decisiones empresariales y las actuaciones
pueden tener en la sociedad => denominada “Responsabilidad Social de la Empresa”.
Estas actuaciones o decisiones afectan a varias instituciones:

• Los accionistas; ya que la empresa los debe retribuir con un dividendo justo.
• Las administraciones públicas en la medida en que los impuestos que paga son
las deseables o adecuados.
• Los trabajadores deben recibir retribución justa.
• Los proveedores y clientes, en la medida en que las compensaciones sean las
idóneas.
• El ambiente y los vecinos, por los perjuicios que su actuación les puede producir.
Se denomina coste social.

3.3. Globalización: la administración es un ambiente internacional.

En las últimas décadas de ha generalizado el proceso de internacionalización de las
empresas y ello ha sido motivado por varios factores:

a) La ampliación del ciclo de vida de un producto.

b) La garantía o seguridad de que los recursos claves se disponen en cualquier
momento (ej: energías, materias primas…).
c) Fácil acceso de mano de obra de bajo coste.
d) Desaparición de fronteras físicas, como sucede en el ámbito de la Unión Europea.
Y aumento de la demanda de productos debido a la estandarización.

Por tanto, muchas empresas ven la posibilidad de actuar en el mercado internacional. Y

ello, es debido a la mayor interactuación económica entre los distintos países.
Todo ello, ha provocado el fenómeno de la globalización. Una economía globalizada es
aquella en que los bienes, las personas, las habilidades e ideas se mueven en libertad a
través de las fronteras geográficas.

Las características de la globalización son las siguientes:

1. Un ambiente más turbulento y caótico, en constante cambio que produce
incertidumbre (aspecto negativo).
2. Desregularización de los mercados y eliminación de leyes que impiden el libre
comercio (aspecto negativo, aunque redunda en la mayor competencia y fomenta la
concentración o integración internacional de las empresas.)
3. Aumento del tamaño de la empresas que actúan a nivel internacional (aspecto
positivo). Eso genera incremento del poder de las empresas y aumento de la
competitividad.
4. Rápidos y significativos cambios tecnológicos. Así como la aparición de nuevos
países industrializados (ej: Corea y Taiwán). O de oportunidades de nuevos mercados,
como es China e India. Y la ampliación de mercados tradicionales como es el caso de la
Unión Europea (aspecto positivo).
5. Acceso eficaz a la información. Flexibilidad, velocidad, conocimiento.
6. Cambios sociológicos que afectan tanto al mercado laboral como a la naturaleza
de los productos y exigencias de los consumidores.

3.4. El cambio en el entorno y la administración del cambio en las

organizaciones. El desarrollo organizativo.

Son varias las teorías que han puesto de manifiesto las necesidades del cambio en
las organizaciones:

 El enfoque de sistemas concibe la organización como un conjunto de partes

interrelacionadas. Y que establece la idea de la adaptación continua. Por ello establece
que los directivos deben conducir a la empresa de manera que responda a los cambios
del entorno.
 El enfoque contingencial establece la idea de que no hay principios rígidos y
limitados que solucionen todos los problemas que se plantean en la organización. Y por
tanto, la modificación continua de las circunstancias hace que continuamente se deban
buscar nuevas soluciones.
 Enfoque de las 7 “s” MCKINSEY, establece que cuando se produce un problema,
para resolverlo se debe tomar una solución equilibrada, ya que todos los factores que
intervienen en la organización se ven afectados. Y además, cualquier decisión requiere
de un tiempo para obtener un resultado.
 Enfoque desarrollo organizativo, su objetivo es la mejora del funcionamiento social
de la organización. Fomentando la interacción entre las personas, abordando cuestiones
como; cooperación, tolerancia, aceptación y la confianza mutua. Las metas que
persiguen son: La mejora de la comunicación entre empleados, desarrollo de normas de
confianza y avance hacia el consenso.

 ¿Qué es el cambio?
El proceso de modificación de una situación actual. El cambio puede ser voluntario, o
por el contrario, obligatorio. Voluntario cuando esté planificado y obligatorio cuando
me presionan en la empresa.

 Según KURT LEWIN, el cambio sigue un proceso de 3 fases:

• Descongelación (aceptar el cambio).

• Cambio (actuar).
• Recongelación (implantar el cambio).
∗ La descongelación, consiste en hacernos concientes de la necesidad de modificar
nuestro “status quo” (estado del momento actual), la conveniencia de modificar algún
proceso o actividad empresarial para mejorar.
∗ Cambio, consiste en efectuar las variaciones necesarias que afectan tanto a las
personas que forman la organización como a la tecnología.
∗ Recongelación, consiste en afianzar los nuevos cambios para que queden
solidamente instaurados.

 Las fuerzas del cambio son:

• Propias o internas:
- Elección de una estrategia.
- Parámetros estructurales.
- Dirección y motivación del personal.
• Ajenas o externas:
- Situación del mercado.
- Regulaciones oficiales.
- Regulaciones tecnológicas.
- Cambios económicos. ¿falta alguno?
 La necesidad del cambio se produce cuando:

 Baja comunicación.
 Canales de comunicación son defectuosos.
 Cuando aparecen nuevos competidores a corto plazo.
 Cambios de gusto de nuestros clientes.
 Falta de productos innovadores.

3.5. La resistencia al cambio. Origen y métodos de gestión.

Ningún cambio es fácil de realizar. Si bien hay factores que hacen necesario el cambio
(baja motivación, aparición de productos sustitutivos, mal funcionamiento de los canales
de comunicación, etc.) por otra parte, aparecen objetos opuestos al cambio con el
objetivo de que todo se mantenga en su estado actual.
Cabría preguntarse por qué existe esa resistencia y lo explican los factores que a
continuación se enumeran:

1. Incertidumbre: el desconocimiento de las consecuencias del cambio. El hombre

es un animal de costumbres y los cambios obligan a cambiar hábitos y los
procedimientos actuales.

2. Pérdida personal: cuando hay cambios hay ganadores y perdedores. El cambio

amenaza la posición actual de poder, prestigio, status quo, expectativas de beneficio
sobre terceras personas, etc. (ej; trabajador expatriado).

3. Creencia de que no interesa a la empresa: (¿para que…?. Los cambios

implican riesgos y en muchas ocasiones no se ve la necesidad de asumirlos. En especial,
cuando la situación empresarial es buena.
4. Presión del grupo: El trabajador al pertenecer al grupo asume las posiciones
favorables o contrarias al cambio establecidos por el grupo. So pena de recibir
contratiempos individuales.

5. La miopía: (ante expectativas de futuro) Al ver sólo lo evidente o a corto plazo, y

por tanto no anticiparse a las posibles dificultades, y difícilmente perceptibles hasta que
no afloran dramáticamente (no posees visibilidad de futuro).