UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE SANTIAGO

(UTESA)

I
Santiago, República Dominicana

Nombre:

Adrian Miguel Rodríguez R.

2-19-0639

ASIGNATURA
Relaciones Humanas

TEMA
La comunicación efectiva

FACILITADORA
Silvania Guzmán

FECHA
10/10/2
 Cuando recibimos un mensaje, además de las habilidades y competencias necesarias para
decodificarlo, ponemos en juego la capacidad para percibir y discernir situaciones; es decir,
asimilar el mensaje que hemos recibido y en base a esta experiencia, conocimiento de la materia,
creencias, emociones, etc., reaccionaremos ante el emisor y el mensaje mismo.

De ahí que en el proceso de la comunicación, resultan muy importantes aquellas cosas que no se
dicen, pero que pueden percibirse de manera tácita en el contenido del mensaje y/o en el lenguaje
no-verbal del Emisor; originando que el proceso de retroalimentación, tan importante para valorar
como eficaz una comunicación, no se realice.

Si queremos comunicarnos de una forma efectiva o tener una buena comunicación, debemos tener
presente las siguientes características:

- Claridad: consiste en explicar las ideas concretas con un lenguaje sencillo.

- Concisión: es usar las palabras precisas para comunicarnos.
- Coherencia: es la construcción del mensaje de una forma ordenada y lógica.
- Sencillez: es la forma de construir el mensaje.
- Naturalidad: estar preparado para expresar el mensaje de una manera espontánea.

Después de tener en cuenta esto podremos lograr que:

El mensaje que se desea comunicar llegue a sus destinatarios oportunamente.
El mensaje genere una reacción o asimilación en el receptor.
El proceso sea bidireccional, de tal manera, que estimule la retroalimentación.
Exista coherencia entre el lenguaje verbal y el corporal.

Exista una correspondencia adecuada entre el momento, las palabras y la actitud de los
interlocutores.

Esto quiere decir que la comunicación ha resultado efectiva, pero no cuando hemos recibido la
respuesta que esperábamos; sino cuando hayamos recibido una respuesta cualquiera y no cuando
hemos recibido la respuesta que esperábamos; sino cuando hemos recibido una respuesta
cualquiera.
 Los tres principios de la comunicación efectiva que debemos tener en cuenta son: Principio 1: Lo
verdadero no es lo que dice el Emisor, sino lo que entiende el Receptor.
Principio 2: Cuando el “Receptor” interpreta mal el mensaje, el culpable es siempre el “emisor”. Es
decir, la responsabilidad de la comunicación correcta es del “emisor”.

Principio 3: No es posible la no comunicación. Todo comunica: un sonido, una imagen, un dibujo,

una señal, una palabra.

La escucha activa consiste en escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que
habla y forma parte de la comunicación efectiva. Resulta ser uno de los principios más importantes
y difíciles de todo el proceso comunicativo ya que consiste en saber escuchar. Por este motivo los
problemas de comunicación surgen porque no se sabe escuchar a los demás; la mayoría de las
personas escucha para responder, no con el fin de entender los que se le dice y por tanto las
personas no logran entenderse y de ahí surgen los conflictos.

Sus elementos son:

• Disposición Psicológica: Significa estar dispuesto a escuchar a su interlocutor, sin juicios a
priori.

• Observar al Interlocutor: Permite identificar el mensaje oculto más allá de las palabras y el
lenguaje. Poner su atención en quien le habla, permite que se

desarrolle un entendimiento afectivo, derivado de la interpretación de los sentimientos que emiten

los interlocutores.

Otro punto importante de este proceso es la Comunicación Positiva, lo que quiere decir que
debemos cuidar de Lenguaje y el Tono de voz que usamos al momento de expresarnos, esto porque
la forma como nos comunicamos con los demás define, en gran parte, el tipo de interrelación que
tendremos; por lo que debemos cuidar cómo nos expresamos y las palabras que utilizamos. En este
aspecto también resulta importante el Contexto, el ámbito en el que se dan estas relaciones, el cual
también incide en nuestra forma de comunicación
El Rapport es una palabra de origen francés, utilizada por la psicología clínica norteamericana, que
significa “Compenetración. El Rapport surge de manera natural entre personas afines, pero
también, puede ser inducido mediante una serie de estrategias y tácticas cuando se agrupan
personas con características diferentes, para el alcance de objetivos comunes.

También se dice que el rapport es la confianza y armonía, que hacen posible una relación de
compromiso mutuo y cooperación, para lograr una comunicación transparente y efectiva que
contribuya al logro de objetivos comunes.

Se considera un elemento indispensable para que se establezca un entendimiento genuino,

beneficioso y agradable entre las partes; entre los factores que intervienen en su desarrollo
tenemos: la confianza, el respeto y la cooperación.

De igual forma en el proceso de comunicarnos nos encontramos con la Comunicación no Verbal, la

cual con los años ha cobrado una significativa importancia dentro de los tipos de comunicación por
el papel que juega el subconsciente en su desarrollo.

Las personas, al tiempo que se expresan verbalmente, utilizan una serie de gestos o señales para
enfatizar sus opiniones, el conjunto de estos gestos es conocido como comunicación no Verbal.

Pero en muchas ocasiones, las personas no se dan cuenta de los gestos que, instintiva y
subconscientemente realizan al hablar, y que se contraponen con el significado de sus Palabras, lo
que puede ser malinterpretado por el receptor del mensaje; de ahí es donde se deriva, la importancia
del estudio de la Comunicación no Verbal como un aspecto independiente dentro de los tipos de
Comunicación.

La finalidad de la Comunicación no Verbal consciente, es reforzar el mensaje emitido; así como su

comprensión y asimilación por parte del receptor.

Este tipo de comunicación está compuesta por varios factores, los cuales se dividen en dos:
- Las Expresiones: Gestos claramente perceptibles e interpretables que se realizan, la mayoría
de las veces, conscientemente, para manifestar una reacción ante un mensaje emitido o recibido:
Expresiones Faciales
Gestos con las Extremidades superiores e inferiores. Gestos Posturales
Espacio Personal e Interpersonal

- Contacto personal Voz

- Las Micro Expresiones: Son expresiones subconscientes, casi imperceptibles tanto para el
emisor como para el receptor; que tienden a reflejar lo contrario a lo que se pudiera expresar
verbalmente, por lo que podría crear confusión en el mensaje que se desea transmitir. Controlar las
manifestaciones de la Comunicación no Verbal, es indispensable para un buen Proceso general de
Comunicación, debido a que esta puede contribuir a la ambigüedad en la interpretación del
mensaje.