MUNICIPALIDAD METROPOLITANA

MANUAL DE OPERACIONES PARA EL JEFE CECOP, SUPERVISORES Y

EL PERSONAL DEL CENTRO DE CONTROL DE OPERACIONES.

MANUAL DE OPERACIONES
Jefe CECOP, Supervisores y el personal del
Centro de Control de Operaciones.

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CRITERIOS GENERALIDADES

1. MISION

Atender los requerimientos a través de la línea telefónica, frecuencia radial, cámaras

de video, vigilancia y redes sociales, de los vecinos y ciudadanos en general, a fin de
movilizar mediante herramientas modernas y tecnológicas de comunicación, los
recursos humanos y logísticos de seguridad ciudadana disponibles para resolver
cualquier urgencia o emergencia, garantizando así el cumplimiento de las leyes y la
seguridad del patrimonio público y privado.

1. OBJETIVOS

Establecer las disposiciones y procedimientos que permitan mantener preparado al

personal del Centro de Control de Operaciones (CECOP) de la Gerencia de Seguridad
Ciudadana de la Municipalidad de Lima, a fin de mantener óptimamente la calidad del
servicio a la comunidad.

Normar, regular y controlar las actividades del Centro de Control de Operaciones

(CECOP) de la Gerencia de Seguridad Ciudadana de la Municipalidad de Lima.

1. FINALIDAD

El presente manual tiene por finalidad, complementar la estructura orgánica, describir

las funciones específicas a nivel de cargos o puestos de trabajo y establecer el sistema
disciplinario a que están sujetos el personal que labora en el Centro de Control de
Operaciones, de la Gerencia de Seguridad Ciudadana de la Municipalidad de Lima.

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1. CONTENIDO

Comprende los aspectos de organización funciones y disciplina que deben conocer y

cumplir el personal del Centro de Control de Operaciones, de la Gerencia de Seguridad
Ciudadana de la Municipalidad de Lima.

1. ALCANCE

El presente manual es para aplicación solo para Centro de Control de

Operaciones, de la Gerencia de Seguridad Ciudadana de la Municipalidad de
Lima, de acuerdo con su campo funcional.

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2. ORGANIZACIÓN DE LA GERENCIA DE SEGURIDAD CIUDADANA

Seguridad.
Estado de tranquilidad y confianza en el que vive una persona o grupo de personas,
después de haber adoptado una serie de medidas que preserven la salud, la vida y el
patrimonio personal y/o empresarial.

Seguridad Ciudadana.
Conjunto de medidas y acciones preventivas a desarrollar para garantizar la
tranquilidad, libertad y confianza de los habitantes a fin de lograr la paz deseada.

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Equipo de trabajo.
Personas con visión compartida que asumen responsabilidades y compromisos
complementan capacidades y desarrollan sus potencialidades para el logro de los
resultados.

Emergencia.
Es una situación crítica de peligro evidente para la vida de la persona y que requiere
una actuación inmediata

Urgencia
Es aquella situación en la que se precisa de una atención inmediata, pero sin riesgo
de vida.

CECOP
Centro de control de operaciones.

Patrullaje.
Consiste en recorrer una cierta zona utilizando técnicas de vigilancia para evitar que
se cometan delitos o que se produzcan hechos con consecuencias negativas. La
velocidad recomendada del patrullaje es en vehículo es menos a los 20 kms/h.

Delito.
Es una acción u omisión voluntaria o imprudente que se encuentra penada por la ley.
Por lo tanto, el delito supone un quebrantamiento de las normas y acarrea un castigo
para el responsable.

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Victima.
Es la persona que sufre un daño o perjuicio, que es provocado por una acción u
omisión, ya sea por culpa de otra persona o por fuerza mayor.

Zonas.
Parte del terreno o superficie encuadrada entre ciertos límites que coinciden con las
jurisdicciones policiales de las Comisarias del distrito de Lima. Tales como Chacra
Colorada, Monserrate, Alfonso Ugarte.

Cuadrante.
Espacio geográfico delimitado dentro de un sector, es la unidad territorial de gestión de
seguridad vecinal, definido por su perfil socio económico homogéneo por su estructura
urbana, sus avenidas principales, su densidad poblacional, índices delictivos, actividad
comercial, entre otros; donde se asignan de manera adecuada los recursos humanos y
logísticos para la realización del patrullaje. Se cuenta con noventa y seis cuadrantes.

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CAPÍTULO I
EL CENTRO DE CONTROL DE OPERACIONES

El Centro de Control de Operaciones (CECOP) es el encargado de verificar, controlar,

monitorear, registrar ocurrencias, transmitir consignas y disposiciones que garanticen la
marcha operativa de los servicios que conforman el sistema integral de seguridad.

Está a cargo del Jefe del Centro de Control de Operaciones y tiene bajo su cargo los
Supervisores de Radios, Supervisores de CCTV y Supervisores de control de GPS;
depende directamente de la Gerencia de Seguridad Ciudadana y su canal de
comunicación es directa con la Gerencia y Sub-Gerencia de Operaciones de Seguridad
(SOS), además realiza coordinaciones con la Jefatura de Operaciones, Jefes Zonales,
Defensa Civil y áreas de la misma Gerencia de Seguridad Ciudadana.

El Centro de Control de Operaciones mantiene un registro detallado y actualizado

(estadísticas) de las condiciones y actos inseguros del distrito, con la finalidad de
planificar y determinar las medidas y medios a emplear para su eliminación o
neutralización. Cuenta con un sistema de comunicaciones de radio TETRA, Sistema de
monitoreo GPS, Sistema de monitoreo de Cámaras de Video Vigilancia, monitoreo del
Mapa del Delito, Sistema de Atención de Emergencias “Botón de Emergencias” y control
de patrullaje no tripulado a través de los Drones.

1. FUNCIONES GENERALES

1. Mantener permanente comunicación o enlace radial, con las personas y

unidades competentes (vehículos, puestos fijos, PNP, otros).

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2. Coordinar las soluciones de los requerimientos solicitados por los ciudadanos

respecto a las actividades operativas que conlleve la atención inmediata, para
garantizar el cumplimiento de la Misión, de conformidad con los dispositivos
legales vigentes, Reglamentos, Ordenanzas y Directivas.

3. Dar cuenta de manera verbal y escrita de las ocurrencias de importancia, en su

relevo, producidas en el turno correspondiente.

4. Realizar todas las coordinaciones con la Sugerencia de Fiscalización,

Subgerencia de Defensa Civil, GTU, Gerencia de Desarrollo Urbano, Servicios
a la ciudad, referente a los apoyos solicitados por los ciudadanos.

2 FUNCIONES ESPECÍFICAS

2.1. Jefatura del Centro de Control de Operaciones

Depende directamente de la Gerencia de Seguridad Ciudadana, siendo sus

funciones las siguientes:

a. Dirigir, coordinar, supervisar y controlar las acciones del Centro de Control

de Operaciones.

b. Apoya en el Seguimiento del cumplimiento de las metas, fines y objetivos de

la Gerencia.

c. Controla el cumplimiento de las directivas de carácter interno.

d. Participar en la elaboración anual del Plan Operativo Institucional (POI) de

la Gerencia.

e. Supervisar el personal a su cargo.

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f. Participar en los procesos de toma de decisiones en cuanto a Tecnologías

de la Información de la Gerencia de Seguridad Ciudadana.

g. Participa en la organización y difusión de actividades de la Gerencia de

Seguridad Ciudadana.

h. Dirigir y planificar las operaciones de la plataforma de Observatorio del

Delito.

i. Planificar, dirigir y supervisar el sistema de información estadístico

(Estadísticas Integradas), que permiten la toma de decisiones a las
diferentes unidades orgánicas.

j. Mejorar periódicamente los procedimientos y métodos de trabajo

k. Diseñar formatos para el levantamiento de la información estadística y

control

l. Contribuir en la formulación de planes y su ejecución en la búsqueda del

cumplimiento de la Misión de la Gerencia.

m. Proponer proyectos para mejorar la gestión operativa y administrativa de la

Gerencia.

n. Monitorear, verificar la asistencia de todo el personal a su cargo.

o. Las demás funciones que le corresponden de acuerdo a ley o le asignen a

sus superiores jerárquicos.

2.2. Supervisores

Depende directamente de la Jefatura del CECOP, siendo sus funciones las

siguientes:

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a. Verifica la asistencia del personal y el correcto uso de las indumentarias del

uniforme al ingreso al servicio.

b. Forma al personal con 15 minutos antes de ingresar al servicio y los distribuye

a sus respectivos puestos de trabajo; asimismo, hace conocer las consignas,
novedades del servicio y los instruye sobre los procedimientos empleados.

c. Cumple y hace cumplir las disposiciones, consignas y normas internas del

CECOP, emanadas por la Jefatura del CECOP y la gerencia de Seguridad
Ciudadana.

d. Realiza una constante capacitación del personal a su cargo.

e. Verifica que se cumpla con la programación de la asignación de cámaras y

radios.

f. Verifica que todos los equipos funcionen adecuadamente, debiendo de

relevarse en el cuaderno respectivo con las cantidades de Pcs, y sus
accesorios (teclados, mouse, conectores, teclados PTZ). De la misma forma
se procederá con los equipos de radios Tetra.

g. Emite los reportes diarios de intervenciones ocurridos en el día.

h. Verificará que en todos los turnos, se establezca la comunicación con todas

las municipalidades enlazadas a través de la Radio Tetra del 105.

i. Brinda una atención de excelencia al vecino

j. Recibe, clasifica y deriva las quejas vecinales a las áreas competentes.

k. Da cuenta inmediatamente de las novedades más resultantes e importantes

del servicio al Jefe CECOP, Gerente, Subgerente de Operaciones de
Seguridad y al Jefe de Operaciones.

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l. Durante una emergencia, urgencia, hecho delictivo, accidente, incendio,

desastres naturales u otros, pone en funcionamiento el Protocolo de
Comunicaciones de Emergencias; designado a las telefonistas para que
realicen las llamadas correspondientes a los diferentes organismos de apoyo
(105, Comisarías, Bomberos, Ambulancias, Defensa Civil, Serenazgo de
otros distritos, etc).

m. Debe relevarse en forma minuciosa con el Supervisor entrante o saliente

sobre las consignas y novedades presentadas durante su servicio, firmando
con el entrante el cuaderno de relevo.

n. Verifica que el personal no ingrese al CECOP con alimentos; bebidas y

equipos celulares personales, USB, cámaras fotográficas, etc.

o. Verifica que el personal asignado como telefonistas hagan seguimiento a las

llamadas que así lo requieran y actualiza la lista de municipalidades
interconectadas.

p. Permanece en el interior del Centro de Control de Operaciones, a fin de

verificar el normal desenvolvimiento del personal a su cargo durante el
servicio.

q. Verificará por el orden de la comunicación entre operadores y supervisores.

De existir alguna novedad el Supervisor se acercará al operador que levantó
la mano requiriendo su ayuda.

r. Controla las salidas del personal a los [Link] y evita que estos abandonen
las instalaciones del CECOP sin autorización.

s. Empleará al máximo su iniciativa para solucionar con éxito cualquier

incidente.

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t. Tendrá especial control con las llamadas de Emergencia del “Botón de Alerta”
para una inmediata respuesta.

u. Verificar que el personal de servicio en el CECOP no utilice sus teléfonos

celulares personales.

v. El Supervisor de Radio y CCTV aprovechará su intervención como tal, para

instruir permanentemente al personal de Operadores para la debida atención
de una emergencia.

w. Supervisar las emergencias recepcionados por las llamadas telefónicas

hacia la solución, en comunicación constante con el personal de serenazgo.

x. Supervisar las emergencias monitoreadas por el sistema de Video Vigilancia

y GPS hacia la solución, en comunicación con el personal de Serenazgo.

y. Detecta e informa de inmediato a la jefatura de cualquier anomalía o falla en

los equipos y/o sistemas para el tratamiento respectivo.

z. Comunica de inmediato las emergencias que se presenten de acuerdo al

conducto regular regido por el protocolo establecido.

aa. Es responsable de mantener informado al Subgerente y Gerente de

Seguridad Ciudadana, de todas las ocurrencias que acontecen en el
distrito durante su turno y en tiempo real.

bb. Supervisar y controlar el buen desempeño de las funciones de los

operadores.

cc. Coordinar con la PNP 105 de apoyo al CECOP, para el

desplazamiento de las unidades policiales hacia alguna emergencia
que se presentara en el desarrollo del servicio.

dd. Otras que asigne la jefatura.

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2.3. Telefonistas

Depende directamente del Supervisor del CECOP, siendo sus funciones las siguientes:

a. Recibir las llamadas telefónicas contestando con cortesía y diligencia,

debiendo identificarse a la recepción de la llamada telefónica, asimismo al
término de la ocurrencia deberá llamar al recurrente informándole el resultado
de la intervención.

b. Orientar a los ciudadanos que realicen llamadas telefónicas solicitando

alguna información o intervención.

c. Conocer y aplicar las instrucciones para operar la radio y/o contestar

llamadas.

d. Conocer y utilizar el manual del código 10.

e. Ingresar al Sistema AGE del CECOP, toda ocurrencia recepcionada, ya sea

vía web, telefónica, botón de emergencia, elaborando un registro por cada
ocurrencia, con el respectivo número de reporte

f. Comunicar al Supervisor las novedades de servicio, a fin de que este

disponga las medidas a adoptarse.

g. Conocer las calles y avenidas del Cercado de Lima, así como la ubicación y
los teléfonos de las instituciones públicas y privadas al servicio de la
comunidad.

h. Al momento de ingresar una llamada, debe contestar como máximo al

segundo timbrado.

i. Debe brindar el saludo respectivo: “Central de Emergencias del Serenazgo

de Lima, buenas (os)… Operadores…(se identifica) le saluda, Cuál es su
emergencia?”

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j. Solicita todos los datos necesarios, los cuales son llenados en la hoja que se
genera en el Sistema AGE al momento de ingresar la llamada.

k. De acuerdo al tipo de incidencia que registra la telefonista, le dará una

prioridad: alta, media o baja; lo cual permitirá que los Operadores de Radio
o cámaras, le den mayor importancia a las de prioridad “alta”.

l. Luego de esto, se procederá a derivar la novedad a los operadores que

correspondan.

m. Al finalizar la llamada, se brindará el saludo de despedida: “…se ha tomado

nota y se procederá a tomar las acciones correspondientes, gracias por
llamar.”

n. En el caso de tratarse de una llamada de orientación, se procede a brindar

la orientación correspondiente.

o. En el caso de tratarse de una llamada por robo, secuestro, accidentes,

incendios, intento de suicido, es decir, toda llamada considerada como de
prioridad “alta”, se

p. procede en la medida de lo posible antes de la culminación de la llamada,

con el objeto de reducir el tiempo de llegada de la unidad móvil al lugar.

q. En el caso de llamadas por ruidos molestos, ambulantes, expendio de

bebidas alcohólicas fuera de horario, obras de construcción, vehículos mal
estacionados, se deriva la novedad al operador de cámaras y/o operador de
radios, quien se encargará de coordinar con el personal correspondiente.

r. Asimismo, cuando se reciban llamadas de auxilio médico, se informa de

manera inmediata al personal a cargo de las unidades de rescate vía radio
Tetra o en caso de ser necesario por vía telefónica. Al término de la
intervención se solicitarán los datos a los encargados de las unidades de

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rescate, colocando la información en el sistema AGE ya previamente abierta

y despachada, dándole el cierre respectivo.

s. En el caso de ser llamadas por acumulación de residuos sólidos, maleza,

desmonte, aniego (regadío, agua potable o agua servidas), la respuesta a la
llamada es dada por la telefonista, coordinando con los organismos internos
de la Municipalidad o, en su debido caso, con entidades externas como
Telefónica, Luz del Sur, Sedapal, etc., culminando la llamada en el llenado
de los datos necesarios en la carta de la coordinación realizada.

t. Las llamadas resultantes o importantes deben ser comunicadas

inmediatamente al Supervisor de Turno.

u. Deben relevarse en forma minuciosa con el personal entrante o saliente sobre

las novedades más resultantes durante su servicio.

v. Monitorean el sistema GPS de acuerdo a la distribución asignada a cada

puesto.

w. Registran en un archivo, diariamente y por turnos, los hechos más relevantes

acontecidos durante el servicio, permitiendo así contar con un historial de
novedades en el Centro de Control de Operaciones.

x. Otras que asigne el jefe inmediato.

2.4. Operadores de Radio

Depende directamente del Supervisor del CECOP, siendo sus funciones las siguientes:

a. Recibe, procesa y transmite las intervenciones registradas en el Sistema AGE

hacia las unidades móviles o puntos de control, para la atención y asistencia

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oportuna a los vecinos en materia de seguridad ciudadana y/o apoyo a las

diversas áreas de la corporación.

b. Transmitir a las unidades de patrullaje, las llamadas telefónicas recibidas,

solicitando alguna novedad, dentro de la jurisdicción.

c. Recibir las novedades de las diferentes unidades de patrullaje, donde dan

cuenta de alguna intervención directa.

d. Opera el Sistema de Posicionamiento Global (GPS) de las unidades móviles

de la Corporación, y realiza el seguimiento de las intervenciones, registrando
su arribo (10-19) a las intervenciones en tiempo real.

e. Verifica la validez de la información proporcionada en la llamada telefónica

como dirección, urbanización, cuadrante, grado de emergencia, etc. con la
finalidad de racionalizar el personal y medios logísticos.

f. Enviar el apoyo al personal de personal de Fiscalización en las acciones de

control del comercio ambulatorio, establecimientos comerciales, predios
urbanos, uso de las áreas comunes, publicidad, espectáculos públicos no
deportivos, giros, medio ambiente y otros aspectos de fiscalización.

g. Asigna en tiempo real la hora de despacho, hora de llegada y hora de

culminación de las unidades móviles en intervención.

h. Genera y registra en el Sistema Age, las intervenciones reportadas por las

unidades móviles, motorizadas y serenos por medio de la radio-frecuencia
(Tetra), procesándolas en el llenado de su respectivo resultado para darle
espera de cierre.

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i. Recopila, administra y selecciona la información recibida por parte de las

unidades móviles, motorizadas y serenos en la radio-frecuencia, procediendo
a transmitirla y distribuirla a las entidades internas o externas a la
municipalidad.

j. Realiza el control del desplazamiento de las unidades móviles y motorizadas

así como el personal de puestos fijos, a fin que se cumplan con los
lineamientos emanados por la Gerencia de Seguridad Ciudadana.

k. Realiza las coordinaciones con Personal de las Unidades Especiales (PNP,

Brigada Canina, etc) en las intervenciones donde amerita su presencia y lleva
en control del inicio y termino, con la finalidad de mantener informado a la
Gerencia.

l. Verifica y coordina las intervenciones que por su naturaleza requiere el apoyo

de las ambulancias de la Corporación, así como Personal de Defensa Civil,
Personal de Bomberos, Brigada de Rescate, etc.

m. Realiza las coordinaciones a través de la frecuencia radial con Personal de

otros Distritos (Serenazgo Sin Fronteras) en materia de seguimiento en casos
como (secuestro, robo, persecuciones, otros) así como brinda apoyo a
personal de 105, a efectos de irradiar hechos delincuenciales de importancia
en la jurisdicción.

n. Mantiene la disciplina y control del tráfico de las comunicaciones, y mantiene

informado al Supervisor de los acontecimientos resaltantes que se suscitan
en el distrito.

o. Coordinación constante con los supervisores de turnos de las diversas zonas,

a fin de brindar el apoyo correspondiente en caso que se produzca una
persecución y se traslade de una zona a otra.

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p. Comunica a los sectores mediante el canal principal las disposiciones

emanadas por la Gerencia y Sugerencia, para el cumplimiento de las
consignas.

q. Cuida, conserva y protege el mobiliario, asignado a su puesto.

w. Relevarse con el turno entrante con las ocurrencias y consignas del servicio
anterior.

x. Realizar consultas mediante Internet para la obtención de datos de vehículos

y/o personas sospechosas (SAT PAPELETAS, RENIEC, otros).

y. Comunicar a las telefonistas el requerimiento de personal operativo en caso

de auxilios médicos, apoyo de la comisaría y coordinaciones con otras áreas
de la municipalidad.

2. 5. Operadores de Cámara

Depende directamente del Supervisor de Cámaras, siendo sus funciones las

siguientes:

a. Visualizar mediante el monitoreo de las Cámaras de Video Vigilancia la

presencia de personas en actitud sospechosa, personas de mal vivir,
vehículos sospechosas, accidentes de tránsito, grescas callejeras,
mudanzas, trabajos en la vía pública, menores de estado de abandono,
vendedores informales, lava carros y en general acciones orientadas a la
prevención de cualquier acto delictivo, comunicando de inmediato al CECOP.

b. Comunicar al Supervisor de Cámaras de las novedades de servicio, a fin de

que este disponga las medidas a adoptarse.

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c. Comunicación constante con los Operadores de Radio, de las novedades que

se observan a través de las Cámaras de Video Vigilancia.

d. Todo operador de cámaras, debe ser manejar el software de monitoreo, con

el cual controlaran las cámaras que están bajo su responsabilidad y a la vez
agregaran los respectivos marcadores de sus novedades visualizadas,
informadas por el Sistema AGE así como las informadas por el personal
externo (serenazgo, tránsito, fiscalización, defensa civil, bomberos, etc.).

e. Grabar las novedades de importancia y archivarlas en el disco duro de la

computadora asignada.

f. Verificar si las cámaras bajo su responsabilidad, cuentan con grabación.

g. Todo operador debe conocer las calles, avenidas, zonas y demás, del plano
geográfico de la municipalidad Metropolitana de Lima, con el fin de
desenvolverse bien al momento que visualicen o sean informados de una
novedad, para poder reaccionar de forma instantánea con la cámara más
cercana a la incidencia indicada, para que realice la respectiva visualización,
control y seguimiento de la misma.

h. Todo operador debe estar siempre enfocado en sus cámaras de

responsabilidad, monitoreando cada cámara por un lapso máximo de 3
minutos aproximadamente, centrados en las novedades diarias (mendigos,
lavador de vehículos, vendedores informales, orates, sospechosos) así como
novedades importantes (robo, accidentes de tránsito, choque, despiste,
atropello, etc.).

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i. Al ingresar los operadores a sus estaciones, el protocolo de inicio es tomar

20 a 25segundos por cada cámara asignada con la finalidad que el operador
visualice los 4 frentes y la base del poste en búsqueda de trabajos no
reportados en la zona, posteriormente utilizará el tiempo que se describe en
el inciso h.

j. Los operadores, son las únicas personas responsables de lo que ocurra

dentro de los módulos y tendrá que brindar la seguridad y conversación de
los equipos y mobiliario que exista en ellos.

j. Los operadores deberán conocer la ubicación exacta de todas las cámaras

asignadas a su módulo, y saber el tipo de incidencias que se suscitan
alrededor de cada uno de ellas.

k. Comunicar, si visualizan, pistas o veredas rotas o arbolas frondosos de igual

modo las cámaras que requieren limpieza o banners defectuosos.

l. En el caso que ocurriera una eventualidad extraordinaria; como accidente de

tránsito, auxilio médico, asaltos y/o robos, incendios, siniestro, etc. se
comunicarán por la frecuencia principal (Radio Tetra) al CECOP para las
coordinaciones con los diferentes organismos de apoyos, ejemplo: PNP 105,
Comisarías, Bomberos, Ambulancias, Serenazgos de otros distritos.

m. Los Operadores deberán monitorear en forma constante todas las cámaras

asignadas al módulo, teniendo en cuenta que una cámara no puede estar
“estática” o en “paneo automático” por un lapso no mayor a tres (03) minutos,
o de acuerdo a la cantidad proporcional al número de cámaras asignadas;
salvo sea el caso, que se esté monitoreando una intervención que amerite
mayor tiempo, previo conocimiento del CECOP.

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n. Atender las solicitudes de los vecinos y visitantes del sector, pidiéndoles

todos los datos necesarios, los cuales posteriormente informarán al CECOP
para ser llenados en el Sistema Age, no pudiendo proporcionar imagen
alguna sin contar con la autorización del Gerente y/o Jefe del CECOP.

o. Realiza las coordinaciones por canal interno (Radio Tetra), para los reportes
administrativos sobre el estado situacional de las cámaras de Video
Vigilancia.

p. Evitar que ingresen personas ajenas al módulo, con la finalidad de que el

operador no distraiga su atención en la visualización y monitoreo de las
cámaras.

q. Observa que el personal operativo de Serenazgo y el de otras áreas

pertenecientes a la Municipalidad, que se encuentre en el panorama de
visualización de las cámaras de video vigilancia, cumplan con el adecuado
desempeño en sus funciones.

r. Anotar en el cuaderno de relevo, todas las ocurrencias presentadas durante

su servicio, así como los apoyos brindados a los ciudadanos y áreas de la
municipalidad.

s. Los Operadores deberán relevarse en forma alturada, cortés y minuciosa con

el personal entrante sobre las ocurrencias más resaltantes durante el servicio.

t. Los Operadores deberán formar al ingreso de su servicio, en los respectivos

Puestos de Comando que corresponda al sector desde está ubicado el
COVV, a fin de recibir las instrucciones operativas por parte del Supervisor
de la zona.

u. Otras que asigne el jefe inmediato.

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2.6.. Operadores de Redes Sociales

Depende directamente de la jefatura del CECOP, siendo sus funciones las siguientes:

a. Dar cumplimiento a las instrucciones y consignas que rigen para el servicio.

b. Es responsable del equipo a su cargo, así como de su correcto empleo y del

buen estado del mismo (equipos informáticos), comunicando al Jefe
inmediato si algún equipo presentara alguna falla en su funcionamiento.

c. Realizar el seguimiento y/o monitoreo de las interacciones que se recibe

diariamente en la cuentas en redes sociales de seguridad ciudadana.

d. Dar respuesta inmediata a los mensajes que ingresen a las cuentas de Redes
sociales.

e. Brindar una comunicarnos de manera atenta, cortes y fluida con los usuarios
que nos escriben.

f. Realizar el registro en los sistemas del CECOP sobre las novedades que se
susciten durante el servicio.

g. Envío de recomendaciones de seguridad y cierres de vías al público.

h. Envió diario de informe con las novedades ocurridas en el transcurso de las

24 horas de servicio.

i. Realizar el llenado de novedades suscitadas en un archivo establecido para

llevar un control interno.

j. Difundir información relevante en caso de pérdidas de personas o animales

y/o información de carácter importante de acontecimiento general.

k. Interpretar correctamente los mensajes del usuario y dar una respuesta

correcta

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l. Accionar las fuerzas operativas ante la solicitud de apoyo por medio de las
redes sociales, según sea el caso.

m. Elaborar y/o reenviar mensajes públicos noticiosos, de opinión, o de

información, en temas de seguridad para transmitirlos a través de las cuentas
de Redes Sociales de Seguridad Ciudadana.

n. Realizar el seguimiento a cuentas de redes sociales de usuarios que aporten

en temas de seguridad y que nos ayuden mejorar en la comunicación con
nuestros seguidores.

o. Monitoreo constante de la noticias de medios de prensa televisiva, radial y

escrita, por medio de las web;

p. Monitoreo constante de las páginas de redes sociales de la Municipalidad de

Lima, para estar informados y según competa accionar las fuerzas operativas
para el apoyo que corresponda;

q. Brindar toda la información al turno siguiente sobre las novedades suscitadas

para que se puede realizar el seguimiento.

r. Cualquier otra función que se asigne por parte del jefe inmediato.

2.7. Supervisor Administrativo

Depende directamente de la Jefatura del CECOP, siendo sus funciones las

siguientes:

a. Supervisar el correcto funcionamiento de los Sistemas del CECOP.

b. Vela por la disciplina, puntualidad y orden que debe existir en la Central.

c. Evaluar el cumplimiento de Protocolos de manera inopinada.

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d. Efectuar el seguimiento del cumplimiento de la documentación administrativa

(informes, cartas externas, memorándum).

e. Supervisar el control del estado del equipamiento e inventario del CECOP.

f. Asiste en el desarrollo de los programas y actividades del CECOP.

g. Participa en el estudio y análisis de nuevos procedimientos y métodos de

trabajo.

h. Encargado del Flujo documentario que ingresa al CECOP, así como

elaboración y respuesta a las solicitudes de Partes de Ocurrencia y
Certificados Domiciliarios.

i. Mantiene actualizados los registros de la base de datos del personal del

CECOP, entre otros.

j. Cumplir y hacer cumplir los protocolos, normas y procedimientos del CECOP.

k. Mantener actualizados archivos físicos y en base de datos la documentación

de la Central Alerta Miraflores.

l. Atender y orientar al público que consulte sobre algún trámite que

corresponda a la Central Alerta Miraflores de una manera cortes y amable
para que la información sea más fluida y clara.

m. Administra los vídeos captados por el sistema de vídeo vigilancia,

clasificándolos según su grado de interés.

n. Realiza la edición de los vídeos resaltantes.

o. Realiza la exportación y almacenamiento de las novedades.

p. Otras instrucciones que le sean asignadas por parte de la Jefatura a su

Cargo.

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2.8. Supervisor Estadístico

Depende directamente del Jefe CECOP, siendo sus funciones las siguientes:

a. Realiza la base de datos de la incidencia delictiva, accidentes y otros;

desglosando la información extraída del Sistema AGE. Esta base de actualiza
diariamente ya que a la semana se presenta un informe sobre las incidencias
delictivas que es entregado a los supervisores de Serenazgo; lo cual va a
colaborar a la mejora del servicio prestado al vecino.

b. Lleva un control del trabajo de las Plataformas de Atención al Vecino y Video

Vigilancia, donde se obtiene la producción de cada operador, asimismo
identificar al operador que realiza un buen desempeño y detectar algún error
para corregirlos o sugerir que se efectúe la capacitación correspondiente al
personal.

c. Mantiene informada a la Gerencia de Seguridad Ciudadana y Subgerencia

de Operaciones del Distrito, de manera quincenal a través de reportes
estadísticos, donde se resume toda la data mediante gráficos en forma
comparativa al mes anterior, para

Mejorar las estrategias planteadas, a fin de reducir la incidencia en un sector

afectado, basándonos en el plan de cuadrante.

d. Realizar el Mapa del Delito de las Incidencias Delictivas donde presentamos

a través de diagramas el origen de casos reportados, las áreas donde más
se producen, las horas de mayor incidencia así como los días en que se
conocen los delitos con frecuencia, también las zonas conflictivas y una
pequeña comparativa de los diferentes tipos de delitos que se dan durante el
periodo requerido.

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e. Elaboración de gráficos estadísticos (Mapeo Geo referencial, gráficos

comparativos, etc.), las veces que la gerencia lo necesito, respecto a los
temas de seguridad ciudadana.

f. Otras que asigne el Jefe inmediato.

2.9.. Efectivo PNP DIVTER centro

Deberá de atender los requerimientos en forma oportuna de todos los casos del
distrito con relación a los delitos contra el patrimonio e inmuebles y vehículos,
mediante:

a. Coordinaciones con los Supervisores de turno

b. Coordinar permanentemente con los operadores del CECOP y unidades

policiales del distrito.

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CAPÍTULO II

DE LOS HORARIOS

El Personal del Centro de Control de Operaciones cuenta con tres (03) turnos de trabajo,
distribuidos de la siguiente manera:

a) Mañana: de 07:00 a 15:00 hrs.

b) Tarde : de 15:00 a 23:00 hrs.

c) Noche: de 23:00 a 07:00 hrs.

1. La hora de formación antes de ingresar a cada turno, es con 15 minutos de

anticipación; a las 06:45, 14:45 y 22:45 hrs. respectivamente.

2. Pasado un minuto después de la hora de formación será considerado como una

tardanza.

3. En el caso de los Operadores de cámaras y radio, el relevo se realizará en las

estaciones de monitoreo.

4. Los turnos son rotativos y de acuerdo a la siguiente secuencia: Mañana, Noche,

Tarde.

5. La rotación de turnos se realizan cada cinco (04) días calendarios y después de

su descanso físico. Para los turnos de mañana y Noche. Y luego para el turno
noche la frecuencia es de (03) días por 01 de descanso.

6. De manera mensual se generará un rol de servicio del personal, cuyo lugar o

puesto de trabajo de cada operador, será designado por el Jefe del Centro de
Control de Operaciones.

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7. El rol de servicio podrá variar sin previo aviso, de acuerdo a las necesidades del
servicio.

8. En cada turno, la distribución del personal del CECOP será designado por el
Supervisor de turno.

9. Los descansos compensatorios se darán de acuerdo a la necesidad del servicio

de lunes a jueves, no junto a su descansa físico, ni feriados.

10. Todo el personal debe registrar su asistencia a sus labores al inicio y término de
sus funciones; por lo que está prohibido registrar la asistencia (entrada y salida)
de forma

11. atrasada y/o anticipada. La omisión en el registro de su asistencia trae consigo el

descuento en sus haberes siendo de absoluta responsabilidad del trabajador
interesado.

12. En el caso que hubiera un descuento económico en el pago de haberes por

negligencia del operador (no firmar en las hojas de asistencia, no registrar su
huella digital en el reloj electrónico, etc.) no se le retribuirá con descansos
compensatorios.

13. Toda inasistencia debe ser reportada de forma oportuna, inicialmente vía
telefónica y luego formulada a través de un informe para el debido archivo en su
legajo, bajo responsabilidad administrativa.

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14. La justificación de las inasistencias se realizaran a través de un informe dirigido a

la Jefatura del CECOP, adjuntando la documentación que acredite dicho hecho,
es un plazo no mayor a las 48 horas de sucedido el hecho.

15. En el caso de tratarse de un Certificado de Incapacidad para el Trabajo

(descanso médico), este deberá ser emitido de preferencia por ESSALUD, MINSA
y/o LIMA SALUD, el mismo que será presentado a través de un informe y
debidamente visado por el centro Médico de la Gerencia de Seguridad Ciudadana
en un plazo no mayor a las 48 horas de emitido el documento.

16. Si el Descanso Medico es mayor a los tres (03) días, su rol de servicio podría
variar por necesidad del servicio.

17. Los Permisos Sin Goce de Haber mayores a los dos (02) días, deberán ser
solicitados con veinte (20) días calendarios de anticipación, para los trámites
correspondientes con el Área de RRHH.

18. Los Permisos Sin Goce de Haber de uno (01) o dos (02) días, no se otorgarán
los días viernes, sábados, domingos y/o feriados.

2. DE LOS CAMBIOS DE TURNO

Solicitar los cambios de turno y/o descanso físico a la Jefatura del CECOP con tres (03)
días de anticipación a través de un informe escrito, detallando el motivo y debidamente
firmado por ambas partes (solicitante y apoyo), presentándolo de Lunes a Viernes hasta
las 17:00 hrs. y cumpliendo con los siguientes requisitos:

 No tener 03 tardanzas a más.

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 No tener 01 inasistencia más 01 tardanza.

 No tener 02 inasistencias o más.

 No tener una inasistencia un día antes o después de su descanso físico.

 Una “llamada de atención” será considerada como una inasistencia (solo para el
caso de los cambios de turno y/o descanso físico, no económicamente).

 Todo cambio de turno y/o descanso físico, se realiza persona por persona.

 La persona que realiza el apoyo en el cambio, también debe cumplir con los
requisitos antes mencionados.

 No se aceptarán cambios de turno, sobre otro cambio realizado anteriormente.

 Los cambios de turno de los operadores de módulo deben ser entre operadores del
mismo módulo, salvo excepciones.

 La verificación de los requisitos para las solicitudes de cambio, se realizarán desde

el primer día calendario del mes anterior hasta el día en que se realiza dicho cambio.

 Los informes deberán estar visados (V˚B˚) por ambos Supervisores comprometidos
en dicho cambio, de tal manera que no afecte el servicio, previa verificación del
cumplimiento de los requisitos antes indicados. La persona que aprueba finalmente
el cambio es el Jefe del CECOP, el mismo que se reflejará en el Rol de Servicio.

 No están permitidos los reenganches, salvo los que por fuerza mayor el Supervisor
del turno entrante lo requiera, bajo conocimiento y autorización del Jefe del CECOP.

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3. NORMAS INTERNAS

1. Toda información que se maneja en el CECOP y en cámaras es confidencial, bajo

responsabilidad administrativa.

2. La salida de cualquier video registrado en las cámaras de Video Vigilancia del CECOP,
solo es con autorización de la Gerencia, Subgerencia y/o Jefe del CECOP.

3. El uso adecuado del uniforme y del DNI, durante el servicio, tendrá carácter obligatorio,
asimismo, adoptará la postura, comportamiento, criterio y sensatez durante el desarrollo
del mismo.

4. Prohibido usar el uniforme fuera del centro de labores.

5. Prohibido presentarse con aliento alcohólico o síntomas de haber ingerido alcohol,

siendo automáticamente desactivado del servicio.

6. Las mujeres deben sujetarse el cabello con una malla de color negro, haciéndose un
moño en la parte posterior, tener uñas recortadas y solo con esmalte transparente; si
usan aretes, que sean pequeños tipo perla color blanco. Los hombres el cabello bien
recortado y bien afeitados.

7. No usar pulseras, esclavas, piercing, o cualquier otro objeto que altere el buen vestido
del uniforme de la institución.

8. Relevar sus puestos de trabajo dejándolos limpios y ordenados.

9. Relevarse con todos los equipos operativos, dando cuenta inmediatamente de los
inoperativos.

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10. No ingerir alimentos, bebidas y/o masticar chicle durante el servicio, salvo los permitidos
(sólo desayunos en el turno mañana) y/o los que por prescripción médica lo ameriten;
asimismo, los residuos que generen los deberán llevar consigo, así evitará molestias al
operador entrante.

11. Está terminantemente prohibido usar celulares personales, el no acatamiento de la

presente disposición constituye una falta grave.

12. Terminantemente prohibido escuchar música durante el servicio.

13. No colocar elementos extraños en los equipos de cómputo (USB, MP3, CD, cargadores,
etc.).

14. Todo operador debe tener un lapicero, cuaderno o libreta de apuntes.

15. Debe haber un trato educado y cortés entre compañeros, teniendo en consideración lo
siguiente:

• No hacer escándalo (bromas, gritar).

• No usar sobrenombres, apodos.

• No decir palabras con doble sentido.

• No jugarse de manos.

16. Las relaciones entre compañeros deben ser estrictamente laboral, evitando el exceso
de confianza.

17. Si se reúnen después del horario de trabajo, de preferencia hacerlo fuera del distrito.

18. Prohibido dormir o dormitar (cabecear) dentro del horario de trabajo.

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19. Prohibido pararse y/o abandonar el puesto de trabajo sin motivo alguno, debe cuenta al
Supervisor de turno de su movimiento.

20. En ausencia del Supervisor se nombrará un Encargado de grupo que cumplirá funciones
del Supervisor, por lo tanto, deberán darle cuenta de todas las ocurrencias y respetar
las disposiciones que emane.

21. Si un operador detecta alguna falta cometida por un compañero, está en la obligación
de dar cuenta al Supervisor y/o Encargado.

22. Prohibido que las telefonistas abandonen su estación de trabajo

23. Las llamadas recibidas por el teléfono fijo tienen mayor prioridad que las recibidas por
otros medios (celulares, etc) salvo la excepción si llamara el Alcalde, Gerente,
Subgerente, Jefe del CECOP o cualquier funcionario de la Municipalidad.

24. Cualquier coordinación con el personal operativo es vía radial o telefónica, o con el
Supervisor de turno en forma presencial.

25. Las salidas a los Servicios Higiénicos son restringidas y con autorización del Supervisor
de turno, no se deben demorar más del tiempo necesario, comunicando su retorno.

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CAPITULO III

GLOSARIO DE FALTAS

MUY GRAVES

F01 Mala atención al vecino.

F02 Abandono del servicio.

F03 Abandonar su puesto de trabajo.

F04 Presentarse con aliento alcohólico.

F05 Usar la función con fines de lucro personal.

F06 No guardar la confidencialidad de la Información.

F07 Insubordinación.

F08 Ser desleal con la Institución.

F09 Agredir verbal y/o físicamente al ciudadano usuario y/o compañero de trabajo.

Sanción.- Cese del cargo y despido de la organización.

GRAVES

F10 Desobediencia a las normas

F11 Mal uso de los bienes municipales

F12 No dar cuenta de una intervención

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F13 Acosar moral o sexualmente

F14 Incurrir en actos de negligencia en el manejo y mantenimiento de equipos y tecnología

Sanción.- Suspensión sin goce de haber de un (01) día como mínimo.

LEVES

F15 Dormir en el servicio

F16 Ingerir alimentos en el servicio

F17 Llegar tarde

F18 Faltar a su servicio

F19 Falta de aseo

F20 Falta de voluntad en el servicio

F21 Crear conflictos entre compañeros

F22 No utilizar los medios asignados

F23 Tratar de sorprender

Sanción.- Llamada de atención por escrito, en advertencia de suspensión.

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CAPÍTULO IV

PROTOCOLOS DE SEGURIDAD

PROTOCOLO DE COMUNICACIONES EN CASO DE EMERGENCIAS

1. Verificar que todo el personal operativo de Seguridad Ciudadana, tanto de

campo como del CECOP, conozca y ejecute adecuada y oportunamente las
disposiciones del presente documento. Al respecto, es de suma importancia
que los Supervisores del turno del CECOP y personal que cumple servicio de
Permanencia de seguridad, tengan especial cuidado en la supervisión del
cumplimiento de dichas disposiciones, cuando ocurra una emergencia.

2. En el servicio de permanencia de Seguridad Ciudadana y en el CECOP se

debe realizar ensayos constantes sobre el procedimiento de comunicaciones
en caso de emergencias y se debe conocer y saber operar el Sistema de
Información complementaria (DATOS GENERALES) para estos casos.

3. Verificar que la Directiva, flujogramas y directorio telefónico (de emergencias

y de funcionarios) formen parte del relevo diario del servicio del supervisor de
turno del CECOP.

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EN EL CASO DE ACCIDENTE DE TRÁNSITO

(CHOQUES, DESPISTES, ATROPELLOS Y VOLCADURAS)

ACCIONES A TOMAR:

1. Poner en conocimiento a todo el personal de la central del hecho, así como a todas las
autoridades.

2. Se activará el Sistema de Emergencias lo que involucrando al despacho de la Brigada de

Rescate, ambulancia municipal, de ser necesario se solicitara el apoyo de bomberos y/o
recursos de terceros (ambulancias de clínicas u hospitales).

3. Comunicar a la comisaría del sector, para que se haga cargo en el ámbito de su

competencia.

4. Desplazar a la unidad de serenazgo con el efectivo PNP individualizado para iniciar el

procedimiento policial del accidente y se formule el Parte correspondiente.

5. Verificar a través del sistema de video vigilancia si se logra visualizar el accidente para
obtener mayor información (características de personas y/o vehículos, estado, posición y
riesgos) y una mejor ilustración de lo ocurrido para poder asignar recursos proporcionales a
las necesidades.

6. Comunicar a la Subgerencia de Tránsito para que realicen los diferentes cortes del tránsito.

7. Disponer la instalación de dispositivos de seguridad, delimitar el área de trabajo y zona de

seguridad, velando por que no sea invadida por curiosos o personas al margen de la ley que
busquen cometer algún ilícito en perjuicio de los agraviados.

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8. A la llegada del personal de la Brigada de Rescate o ambulancia municipal, evaluará el

estado de salud de los participantes, de ser necesario se procederá al traslado de los heridos
al centro de salud más cercano. Por la gravedad de las lesiones con peligro de muerte, a
consideración y bajo responsabilidad de un efectivo PNP, se realizará el traslado del herido
antes de la llegada del personal paramédico, a un nosocomio más cercano.

9. Disponer que un efectivo de serenazgo se encargue de la toma fotográfica y/o la filmación

de las acciones de respuesta.

10. Recaudar la mayor información sobre las victimas y/o motivo del accidente.

11. Comunicar a la Subgerencia de Fiscalización (en caso de que se haya atentado o exista
daños a la propiedad de la municipalidad).

12. Activar el Protocolo de Comunicaciones de Emergencia de ser necesario.

A QUIENES SE DEBE COMUNICAR:

• Supervisor de la zona para que se desplace al lugar del hecho.

• Jefe de permanencia sobre la novedad ocurrida.

• Jefe zonal CECOP y coordinador del área.

• Subgerente de Operaciones de Seguridad Ciudadana.

• Gerente de Seguridad Ciudadana, al momento de tener los datos precisos del accidente.

• Dar cuenta al área de Imagen de la municipalidad solo si fuese necesario.

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EN EL CASO DE ROBO

(CASA, AUTOS, TRANSEÚNTE)

ACCIONES A TOMAR:

1. Al recibir la llamada, desplazar de inmediato al personal más cercano al evento,

simultáneamente mantendrá contacto con la comisaría del sector donde se está realizando
el acto delictivo.

2. De igual modo, comunicar al Supervisor de la zona quien conjuntamente con el PNP

individualizado procederán al lugar a realizar las investigaciones del caso.

3. Realizar el “Plan Cerrojo” en caso de persecuciones.

4. Comunicar al SERENAZGO SIN FRONTERAS si se obtiene datos de los perpetradores del

acto ilícito; de igual modo, mantener informado al personal de Seguridad Ciudadana.

5. Comunicar al personal de CÁMARAS para poder verificar si se tuvo algún registro de lo

ocurrido.

6. Asignar al personal que se encuentre en el lugar de los hechos para tomar nota detallada
de lo sucedido, si es posible realizar la toma fotográfica y/o grabaciones de video.

7. Al momento de verificar lo sucedido y si se observa objetos olvidados por los delincuentes,

tener en cuenta que nadie pueda manipularlo hasta la llegada de la PNP.

8. Comunicar a la comisaría de los datos de los delincuentes y características de los vehículos

usados en los actos ilícitos.

9. Si al momento de la intervención se capturó a los perpetradores de algún acto ilícito, el

Supervisor conjuntamente con el PNP individualizado procederán a trasladarlos a la
comisaría del sector, junto al denunciante.

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10. Realizar el parte correspondiente en donde se detalle lo sucedido desde que se perpetró el
hecho hasta el momento que se apoyó al agraviado a realizar su denuncia.

A QUIENES SE DEBE COMUNICAR:

• Supervisor de la zona para que se desplace al lugar del hecho.

• Jefe de permanencia sobre la novedad ocurrida.

• Jefe zonal.

• Subgerente de Operaciones de Seguridad Ciudadana.

• Gerente de Seguridad Ciudadana al momento de tener los datos precisos del robo.

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EN EL CASO DE PERSONAS EN ESTADO DE EBRIEDAD O LIBANDO

EN LA VIA PUBLICA

ACCIONES A TOMAR:

1. Comunicar al personal de CAMARAS para que realicen el seguimiento y la grabación de la

misma ya que ellos nos ayudará a tomar las acciones correspondientes.

2. Comunicar al personal más cercano al lugar con la finalidad que se aproxime a la persona
o grupos de personas y los oriente, recomendándoles tomar las precauciones del caso.

3. Si al momento de la intervención se observa que la persona o grupo de personas intentan

agredir al personal de Seguridad Ciudadana, no exponerse y solicitar apoyo de la comisaría
para el desplazamiento de patrulleros.

4. Al momento de la intervención de la PNP, mantenerse siempre alerta ante cualquier

reacción de los intervenidos y realizar un acordonamiento en la zona para que los efectivos
puedan intervenir sin ningún tipo de problemas.

5. En lo posible, evitar cualquier contacto de fuerza ya que esto originaria que puedan sufrir
alguna lesión.

6. Se evitará en todo momento que los transeúntes puedan ser agredidos por las personas en
estado de ebriedad.

7. De ocurrir daños materiales a la propiedad privada y/o municipal, realizar la intervención del
autor o autores en forma coordinada y conjunta con la PNP tomando las precauciones y la
máxima medida de seguridad, de igual modo, comunicar al personal de fiscalización.

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8. Si al momento del patrullaje se observa una persona dormitando y en estado de ebriedad,

comunicar al CECOP para que tenga conocimiento de lo ocurrido.

9. Desplazar al supervisor de turno para que puedan brindar información y a la vez procederá
a ponerlo a buen recaudo.

10. Desplazar a la unidad paramédica de la municipalidad para que pueda verificar si se

encuentra solo con signos de haber ingerido alcohol o sustancias alucinógenas y poder
descartar algún otro motivo.

11. Derivar al hospital más cercano, a la Comisaría o a su domicilio según haya sido la
coordinación, de igual modo en todo momento, realizar toma fotográfica y/o video en
presencia de un efectivo policial para poder tener un sustento ante cualquier eventualidad.

A QUIENES SE DEBE COMUNICAR:

• Supervisor de la zona para que se desplace al lugar del hecho.

• Jefe de permanencia sobre la novedad ocurrida.

• Jefe zonal.

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EL PERSONAL DEL CENTRO DE CONTROL DE OPERACIONES.

EN EL CASO DE PERSONAS EJERCIENDO LA MENDICIDAD

ACCIONES A TOMAR:

1. Al observar mendigos en la jurisdicción durante el patrullaje, comunicar al Centro de

Control de Operaciones.

2. Realizar un operativo conjunto con el personal de la zona (Unidad, Moto, Sereno a

pie, Canino, etc.) con el fin de retirarlos de la jurisdicción.

3. Si se observa que las personas a ser retiradas se vuelven violentos, no exponerse y

solicitar apoyo de la comisaría para el desplazamiento de patrulleros.

4. Identificar al cabecilla para poder realizar la intervención conjuntamente con la PNP.

5. Si al momento de la intervención se encuentran menores de edad, ponerlos a

disposición de la comisaría en el área de familia.

6. Tener en cuenta que no se puede usar la violencia ya que podemos causar algún
daño físico a los intervenidos.

7. Se tomará todas las medidas del caso para poder salvaguardar la integridad física
de los transeúntes.

8. Recaudar el máximo de información para poder detallar el parte correspondiente,

asimismo adjuntar al informe la toma fotográfica que pudieran realizarse.

A QUIENES SE DEBE COMUNICAR:

• Supervisor de la zona para que se desplace al lugar del hecho.

• Jefe de permanencia sobre la novedad ocurrida.

• Jefe zonal.

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EN EL CASO DE ORATES

ACCIONES A TOMAR:

1. Comunicar al Centro de Control de Operaciones la ubicación exacta de dicha persona.

2. Comunicar al personal de CAMARAS con el fin de poder hacerlo seguimiento ante

una eventualidad.

3. Desplazar al personal con el fin de poder escoltar a dicho orate para que no pueda
ocasionar algún altercado.

4. Mantener cierta distancia ya que pueden alterarse ante cualquier provocación

pudiendo ocasionar algún daño o autolesionarse.

5. Solicitar apoyo policial para la identificación de dicha persona.

6. Realizar toma fotográfica y/o video que sirva de sustento ante cualquier eventualidad.

7. Comunicar a la Brigada de Rescates o a la ambulancia municipal en caso de

considerarse necesario.

A QUIENES SE DEBE COMUNICAR:

• Supervisor de la zona para que se desplace al lugar del hecho.

• Jefe de permanencia sobre la novedad ocurrida.

• Jefe zonal.

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EN EL CASO DE INCENDIOS

ACCIONES A TOMAR:

1. Comunicar de inmediato a la central de la ubicación exacta del incendio y dimensiones

de la misma, y posibles causas que pudo haberlo originado para el apoyo
correspondiente.

2. Desplazar a la BRIGADA DE RESCATE para la evaluación del incidente y mitigación

de riesgos. En forma simultánea, se debe comunicar a bomberos, a la PNP, a Defensa
Civil y a Fiscalización si el caso lo amerita.

3. Realizar el corte vehicular con el apoyo del área de Escuadrón Amarillo y GTU.

4. Evitar que los propietarios puedan perder el tiempo en busca de objetos de valor ya
que ello puede causar a que sufran un accidente, se recomiendo desalojar el inmueble
por las rutas de evacuación más seguras.

5. Proceder al retiro de las personas que puedan domiciliar a inmediaciones del siniestro.

6. Si se cuenta con cámaras de video vigilancia de los operadores cerca del incendio,
proceder a la grabación correspondiente.

7. En todo momento el personal que se encuentre en el lugar mantendrá la calma para

poder apoyar en el desarrollo de la novedad, de igual modo se acordonara la zona
afectada.

8. Si se observa que las unidades de la compañía de bomberos no se abastecen,

comunicar al área de ornato de la Municipalidad para el apoyo de cisternas.

9. Verificar si hay personas afectadas por el siniestro para el apoyo inmediato de los
paramédicos y el traslado de los mismos al nosocomio más cercano.

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10. Si el incendio es de menores proporciones y tiene extintores a la mano, proceda a

utilizarlos adoptando las medidas de seguridad.

11. Realizar el parte respectivo teniendo en cuenta la secuencia y detalles que por lo
cual se inició e siniestro en el cual se adjuntará fotos y filmaciones.

12. Se activa el Protocolo de Comunicaciones de Emergencia.

A QUIENES SE DEBE COMUNICAR:

• Gerente de Seguridad Ciudadana para su conocimiento.

• Subgerente de Operaciones de Seguridad Ciudadana.

• Jefe de permanencia sobre la novedad ocurrida.

• Jefe zonal.

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EN EL CASO DE PERSONAL SOSPECHOSAS Y VEHÍCULOS

SOSPECHOSOS

ACCIONES A TOMAR:

1. Comunicar al CECOP el lugar exacto donde se encuentra la persona o vehículo

sospechoso.

2. Verificar mediante las cámaras de video vigilancia el lugar indicado para realizar la
grabación correspondiente.

3. Comunicar al personal más cercano para el apoyo correspondiente tomando las

precauciones del caso.

4. Si el personal al momento de proceder a identificar a la persona y/o vehículo

sospechoso, no saben dar una respuesta concreta sobre su presencia en el lugar
se solicitara apoyo policial.

5. Realizar la coordinación con la comisaría para el desplazamiento de un patrullero

al lugar de la intervención.

6. El personal mantendrá en observación a la persona y/o vehículo sospechoso desde

una distancia prudente comunicando toda acción o desplazamiento que puedan
hacer.

7. A la llegada del apoyo policial se le comunicará de las características de las

personas y/o vehículo sospechoso y la respuesta que dieron al momento de la
intervención.

8. Apoyar a la PNP al momento de la intervención tomando las medidas del caso.

9. Si la persona y/o vehículo son traslados a la comisaría, escoltar al patrullero.

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EL PERSONAL DEL CENTRO DE CONTROL DE OPERACIONES.

10. Recaudar la mayor cantidad de datos de los presuntos sospechosos para realizar
el parte respectivo.

A QUIENES SE DEBE COMUNICAR:

• Supervisor de la zona para que se desplace al lugar del hecho.

• Jefe de permanencia sobre la novedad ocurrida.

• Jefe zonal.

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MANUAL DE OPERACIONES PARA EL JEFE CECOP, SUPERVISORES Y

EL PERSONAL DEL CENTRO DE CONTROL DE OPERACIONES.

EN EL CASO DE HALLAZGO DE OBJETOS DE VALOR

ACCIONES A TOMAR:

1. Comunicar al Centro de Control de Operaciones del lugar exacto del hallazgo de

los objetos de valor.

2. Comunicar al supervisor de turno para que se dirija al lugar.

3. Tener el menor contacto con el objeto hallado para evitar cualquier novedad al
momento de aparecer el propietario. De ser necesario, realizar tomas fotográficas
y/o grabaciones de video.

4. El supervisor al momento de llegar al lugar, proceder conjuntamente con un

efectivo policial a realizar un acta en la cual especificarán lo hallado.

5. Si se tiene contacto con el propietario, encontrado en algún documento, comunicar

al CECOP para que utilice las herramientas necesarias para ubicarlo.

6. Si se tiene contacto con el propietario, indicar que se apersona a las oficinas de

Seguridad Ciudadana (CECOP) para la entrega de sus pertenencias.

7. Se comunicará al supervisor del resultado de la búsqueda del propietario quien

procederá a replegar los objetos encontrados a las oficinas de Seguridad
Ciudadana.

8. Entregar los objetos encontrados al Supervisor de turno del CECOP con el acta
donde especifica lo hallado.

9. Al momento de hacer entrega al propietario de sus pertenencias, solicitar que

indique en un Acta de Entrega, la recepción para evitar algún inconveniente.

10. Se tomará notas de las generales de ley del propietario y en qué circunstancias
extravió sus pertenencias.

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MANUAL DE OPERACIONES PARA EL JEFE CECOP, SUPERVISORES Y

EL PERSONAL DEL CENTRO DE CONTROL DE OPERACIONES.

A QUIENES SE DEBE COMUNICAR:

• Supervisor de la zona para que se desplace al lugar del hecho.

• Jefe zonal.

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EL PERSONAL DEL CENTRO DE CONTROL DE OPERACIONES.

EN EL CASO DE DAÑOS A LA PROPIEDAD MUNICIPAL

ACCIONES A TOMAR:

operadores de cámaras se comunicara inmediatamente al personal de campo.

1. Se procederá mediante la cámara de video vigilancia a realizar la grabación si es que

se encuentra en el enfoque de esta.

2. Se comunicará al supervisor de turno para que pueda dirigirse al lugar y avaluar los
daños.

3. Comunicar de inmediato al personal de Fiscalización de los sucedido de igual modo se

comunicará al procurador de la municipalidad.

4. El personal de campo identificará plenamente a los presuntos responsables si es que se

encontrasen en el lugar.

5. Se tomará nota de los hechos suscitados adjuntando fotografías y filmaciones de los

daños ocasionados.

6. De ser necesario se trasladará a los responsables a la comisaría más cercana para

esclarecer los hechos

7. Si se trata de un hecho relevante se activará el Protocolo de Comunicaciones de

Emergencia.

A QUIENES SE DEBE COMUNICAR:

• Comunicar al Supervisor de la zona para que se desplace al lugar del hecho

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EL PERSONAL DEL CENTRO DE CONTROL DE OPERACIONES.

• Jefe de área.

• Subgerencia de Fiscalización.

• Procurador de la MML

• Subgerente de Operaciones de Seguridad Ciudadana.

• Gerente de Seguridad Ciudadana.

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EL PERSONAL DEL CENTRO DE CONTROL DE OPERACIONES.

EN EL CASO DE ANIEGO POR AGUA POTABLE

Y AGUAS SERVIDAS
ACCIONES A TOMAR:

1. Comunicar al Centro de Control de Operaciones del lugar exacto para enviar el

apoyo necesario.

2. Realizar la verificación mediante las cámaras de video vigilancia para ver si se

obtienen las imágenes y procedan con la grabación del lugar del hecho.

3. Comunicar al supervisor del sector para que se acerque al lugar y evalué los daños.

4. Comunicar a la empresa SEDAPAL al número 317-8000 en el cual al operador se

le indicará el lugar exacto del niego para que pueda enviar al personal idóneo.

5. Realizar el corte vehicular con apoyo del personal de tránsito para evitar cualquier
accidente.

6. Comunicar al área de Limpieza Pública, asimismo realizar la toma fotográfica y

filmaciones ya que el niego puede ocasionar daños a la propiedad privada y pública.

7. A la llegada de la cuadrilla de SEDAPAL el personal de Seguridad Ciudadana

tomará datos de quien se encuentra a cargo y de las acciones que se están
tomando.

8. Al término de los trabajos se debe habilitar todo cierre que se hizo a calles aledañas
al aniego.

9. Sé si trata de un hecho relevante, se activará el Protocolo de Comunicaciones de

Emergencia.

A QUIENES SE DEBE COMUNICAR:

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EL PERSONAL DEL CENTRO DE CONTROL DE OPERACIONES.

• Supervisor de la zona para que se desplace al lugar del hecho.

• Jefe zonal

EN EL CASO DE DESASTRE NATURAL

(SISMOS, TERREMOTOS Y TSUNAMI)

ACCIONES A TOMAR:

1. Antes de un desastre natural el personal de Seguridad Ciudadana en coordinación con

Defensa Civil, tienen que identificar las zonas de evacuación más seguras.

2. El CECOP al momento de un desastre natural debe mantener la calma para transmitirlo a

todo el personal de Seguridad Ciudadana.

3. Indicar a los vecinos como a los transeúntes los puntos de encuentros y las zonas de
evacuación.

4. Después de un desastre natural el personal tendrá la labor de asistir a las personas heridas
con apoyo de la Brigada de Rescate de la Municipalidad, de los bomberos y Defensa Civil.

5. El personal de video vigilancia de CÁMARAS realizarán la grabación de los lugares donde

se sufrió mayores daños.

6. Apoyar a la PNP, Bomberos y Defensa Civil en los lugares donde el desastre natural causó
mayor daño.

7. Tener constante comunicación con la comisaría, con los bomberos con el fin de poder
monitorear a los heridos y a que hospitales están siendo llevados.

8. Se activará el Protocolo de Comunicaciones de Emergencia.

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EL PERSONAL DEL CENTRO DE CONTROL DE OPERACIONES.

A QUIENES SE DEBE COMUNICAR:

• Supervisor de la zona para que se desplace al lugar del hecho.

• Jefe de permanencia sobre la novedad ocurrida.

• Jefe zonal.

• Subgerente de Defensa Civil.

• Subgerente de Operaciones de Seguridad Ciudadana.

• Gerente de Servicios a la Ciudad.

• Gerente de Seguridad Ciudadana.

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EL PERSONAL DEL CENTRO DE CONTROL DE OPERACIONES.

EN EL CASO DE ACOSO SEXUAL CALLEJERO

ACCIONES A TOMAR:

1. Comunicar al CECOP al recibir una denuncia con respecto al acoso sexual callejero.

2. Identificar a los acosadores con la finalidad de ser intervenidos.

3. Desplazar la unidad de Seguridad Ciudadana con un efectivo PNP para la intervención de

los acosadores.

4. Hacer de conocimiento del Código Penal Art. Nº 183 a la persona agraviada ante casos de
exhibicionismo, tocamientos o señas obscenas.

5. Si la víctima del acoso es menor de edad, realizar la coordinación para que un efectivo
policial pueda intervenir inmediatamente a los acosadores y sean trasladados a la comisaría.

6. Al momento de realizar la intervención y no amerita que sea trasladado a la comisaría, el

denunciante puede acercarse a la “empresa” donde labora dicho acosador (si se detecta
que es un trabajador público o privado) en donde se podrá realizar la denuncia.

A QUIENES SE DEBE COMUNICAR:

• Supervisor de la zona para que se desplace al lugar del hecho.

• Jefe de permanencia sobre la novedad ocurrida.

• Jefe zonal.

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EL PERSONAL DEL CENTRO DE CONTROL DE OPERACIONES.

• Subgerente de Operaciones de Seguridad Ciudadana.

EN EL CASO DE VIOLENCIA

ACCIONES A TOMAR:

7. Comunicar al CECOP al recibir una denuncia con respecto a violencia.

8. Solicitar información básica como nombre, dirección, teléfono y DNI.

9. Indagar sobre el tipo de relación de la víctima con el agresor y pedir más detalles del
suceso.

10. Desplazar la unidad de Seguridad Ciudadana con un efectivo PNP para la intervención de
la persona.

11. Preguntar también si es la primera vez que sucede el acto de violencia o si existe
antecedentes o episodios de violencia. Esta pregunta es importante para determinar la
situación de riesgo de la víctima.

12. Si la violencia ha sido flagrante y directa: Sugerir hacer la denuncia en la comisaría más
cercana.

A QUIENES SE DEBE COMUNICAR:

• Supervisor de la zona para que se desplace al lugar del hecho.

• Jefe de permanencia sobre la novedad ocurrida.

• Jefe zonal.

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EL PERSONAL DEL CENTRO DE CONTROL DE OPERACIONES.

• Comisaria de la familia al 4281804, dirección: Psje. Buenaventura (Espalda Palacio de

Justicia) - Lima Cercado.

• Si la víctima no desea realizar la denuncia, se le recomendará comunicarse con la

línea 100 (ayuda de psicológica).

EN EL CASO DE DETECTAR ZONAS CON POCA ILUMINACIÓN

ACCIONES A TOMAR:

La Subgerencia de Operaciones de Seguridad Ciudadana en el caso de detectar lugares con

poca iluminación acoge las siguiente medidas:

1. Intensificar el patrullaje a pie, motorizado y vehicular en forma alternada y en especial en

horas de la noche, siempre con las circulinas encendidas, comunicando al CECOP sobre
presencia de sospechosos a pie y/o vehículos quienes podrían cometer algún acto ilícito.

2. Aplicar la ACTIVIDAD DE VIGILANCIA (Ronda - Observación - Inspección) en forma más

ofensiva ante presencia de sospechosos debiendo de solicitar caso sea necesario,
intervención policial a fines de su identificación y retiro definitivo del lugar.

3. entrevistar y contactar a conserjes y vigilantes particulares, quienes puedan apoyar con

alguna u otra información que nos podría ayudar a evitar ilícitos.

4. Realizar la coordinación con la empresa de Luz del Sur ó ENEL, manifestando los lugares
de poca iluminación y los problemas que pueden conllevar dentro de la jurisdicción.

5. Si la poca iluminación es a consecuencia de árboles frondosos, comerciar al área

correspondiente dentro de la Municipalidad para la poda de la misma.

A QUIENES SE DEBE COMUNICAR:

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EL PERSONAL DEL CENTRO DE CONTROL DE OPERACIONES.

• Supervisor de la zona.

• Jefe zonal.

EN EL CASO DE UNA ATENCIÓN MÉDICA

ACCIONES A TOMAR:

1. Comunica al CECOP si se trata de una intervención directa.

2. Se activará el Sistema de Emergencias lo que implica el despacho de la Brigada de Rescate,

ambulancia municipal, de ser necesario se solicitará el apoyo de bomberos y/o recursos de
terceros (ambulancias de clínicas u hospitales).

3. Comunicar al apoyo del 105 ó al comisario del sector, para que se haga cargo en el ámbito
de su competencia.

4. El personal del CECOP al momento de brindarle los datos a los paramédicos, tienen que
ser claros con la emergencia a la cual se les está enviando.

5. El paramédico al momento de llegar a la emergencia indicada por el CECOP, comunicará

que tipo de accidente es la que se ha suscitado y de las acciones que están tomando.

6. Si el accidente tiene varios heridos involucrados, solicitar apoyo de los bomberos.

7. El paramédico tomará datos de los accidentados para poder darle conocimiento al CECOP
y poder comunicar a sus familiares de lo sucedido.

8. Comunicará al CECOP sobre el traslado de los heridos al nosocomio más cercano.

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9. El paramédico al momento de llevar a los heridos o persona mal de salud al nosocomio más
cercano, registrará todo los males que puedan tener para ser posteriormente brindado a la
central.

10. Si el apoyo no requiere traslado a un nosocomio, evaluar el estado del paciente hasta su
restablecimiento.

11. Al momento que la Brigada de Rescate o paramédica llegan a la intervención y en el lugar

ya se encuentre una unidad Bomberil, esta debe ponerse a disposición de los bomberos y
establecer un enlace para poder obtener información, caso contrario continuará con su
recorrido a la espera de otra emergencia.

12. Al término de todo apoyo el paramédico tiene la obligación de llenar su reporte médico.

A QUIENES SE DEBE COMUNICAR:

• Supervisor de la zona para que se desplace al lugar del hecho.

• Jefe de permanencia sobre la novedad ocurrida.

• Jefe zonal.

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EL PERSONAL DEL CENTRO DE CONTROL DE OPERACIONES.

SI

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EL PERSONAL DEL CENTRO DE CONTROL DE OPERACIONES.

EN EL CASO DE CHOQUE DE LAS UNIDADES DE SEGURIDAD

CIUDADANA

ACCIONES A TOMAR:

1. Comunicar de la novedad al CECOP.

2. Visualizar mediante las cámaras más cercanas del accidente.

3. Desplazar al supervisor de turno al lugar del accidente para que pueda evaluar la gravedad
de lo ocurrido.

4. Comunicar al Bróker de la compañía de seguros (XXXXXXX) de la Gerencia de Seguridad

Ciudadana.

5. El supervisor al momento de llegar a la intervención comunicará de lo sucedido a la central

sobre la gravedad del accidente.

6. Comunicar a la comisaría del sector para el apoyo de un patrullero.

7. Comunicar al SEGURO del accidente y de las consecuencias de la misma para que puedan
enviar a un Asesor de Siniestros y pueda determinar las acciones que se van a tomar.

8. Si en el accidente hubo heridos, se activará el Sistema de Emergencias lo que implica el

despacho de la Brigada de Rescate, ambulancia municipal o si no estuvieran disponibles
llamar al 116 (central de bomberos) solicitando el apoyo y estar en comunicación con la
comisaría del sector.

9. Enviará al personal de tránsito para el cierre de las vías si fuese en el caso de un accidente
grave.

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EL PERSONAL DEL CENTRO DE CONTROL DE OPERACIONES.

10. El supervisor de turno tendrá que recaudar la mayor información posible para realizar el
parte correspondiente.

A QUIENES SE DEBE COMUNICAR:

• Supervisor de la zona para que se desplace al lugar del hecho.

• Jefe de permanencia sobre la novedad ocurrida.

• Jefe zonal.

• Subgerente de Operaciones de Seguridad Ciudadana.

• Gerente de Seguridad Ciudadana.

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EL PERSONAL DEL CENTRO DE CONTROL DE OPERACIONES.

EN EL CASO DE INTENTO DE SUICIDIO

ACCIONES A TOMAR:

1. Comunicar al CECOP.

2. Desplazar a la Brigada de Rescate al lugar de los hechos.

3. Desplazar al supervisor de turno al lugar de los hechos.

4. Visualizar mediante las cámaras de video vigilancia más cercana al lugar donde se
encuentra el presunto suicida.

5. Comunicar al área de tránsito para el cierre de las vías si se encuentra en un punto de fluidez
de tránsito.

6. Comunicar a la comisaría del sector para el desplazamiento de patrulleros al lugar.

7. El personal de seguridad ciudadana procederá a cercar el lugar y tratará de calmar al

presunto suicida.

8. A la llegada del personal especializado, son los únicos que pueden ingresar a la zona
cercada.

9. En todo momento se evitara realizar algún movimiento o frases que puedan poner nervioso
al suicida.

10. Al momento que la persona se le pone a buen recaudo por los especialistas, se apoya a
despejar la zona para que pueda ser derivado a la ambulancia.

11. Obtener la mayor cantidad de datos para realizar el parte correspondiente.

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A QUIENES SE DEBE COMUNICAR:

• Supervisor de la zona para que se desplace al lugar del hecho.

• Jefe de permanencia sobre la novedad ocurrida.

• Jefe zonal.

• Subgerente de Operaciones de Seguridad Ciudadana.

• Gerente de Seguridad Ciudadana.

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EL PERSONAL DEL CENTRO DE CONTROL DE OPERACIONES.

EN EL CASO DE PERSECUCIÓN DE DELINCUENTES

ACCIONES A TOMAR:

Comunicar de manera inmediata al CECOP, indicando el tipo de ocurrencia, detallando

ubicación exacta del hecho, ubicación del agraviado, ruta de escape y tipo de vehículo utilizado
por el(los) delincuente(s), y alguna característica adicional (vestimenta, descripción física, si
cuentan con algún tipo de armamento).

En simultáneo se realizarán las siguientes coordinaciones:

1. Se comunicara vía Radio Tetra de la GSGC y del 105 (canal Sin Fronteras) a los distritos
vecinos, brindando las características del vehículo o personas que se están dando a la fuga.
(importante indicar el porqué de la persecución)

2. Se comunicara a las Comisarías, Unidades Policiales Operativas de la novedad, para el

apoyo respectivo.

3. De no tener respuesta por la Radio Tetra, inmediatamente se realizará el llamado vía

telefónica, indicándole la novedad y si los delincuentes cuentan con armamento, se brindará
apoyo respectivo.

4. Los operadores que realicen la llamada, se mantendrán en todo momento en contacto con
el Serenazgo vecino y con la PNP - 105, dándoles los detalles del seguimiento y los lugares
de desplazamiento de las unidades para su respectiva intervención.

5. En caso que la persecución continúe hacia un distrito con el que no tengamos comunicación
vía radio tetra, el operador de la central de donde se originó la persecución, procederá con
la ejecución del punto Nº3.

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6. De retornar a su jurisdicción se procederá a coordinar con el distrito vecino para realizar

cierres estratégicos a fin de facilitar las acciones e intervención de la PNP.

7. De ser capturado el vehículo o persona(s), se procederá a coordinar con la comisaría de la

jurisdicción que corresponda; donde el Serenazgo del Distrito en el que se originó el hecho,
deberá derivar al denunciante para las investigaciones correspondientes.

8. De haber algún vehículo(s) capturado, los serenos realizaran un cerco perimétrico alrededor
para evitar que alguien se acerque y coja algo del interior, hasta que la PNP tome el control
de la intervención.

9. De presentarse medios de prensa se mantendrá en absoluta reserva los datos que se

puedan recabar del lugar.

10. De ser posible, compartir vía WhatsApp todos los detalles (de manera textual y gráfica) de
la intervención.

A QUIENES SE DEBE COMUNICAR:

• Supervisor de la zona para que se desplace al lugar del hecho.

• Jefe de permanencia sobre la novedad ocurrida.

• Jefe zonal.

• Subgerente de Operaciones de Seguridad Ciudadana.

• Gerente de Seguridad Ciudadana.

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EN EL CASO DE MUERTES

(SUICIDOS, HOMICIDIOS O MUERTES REPENTINAS)

ACCIONES A TOMAR:

1. Comunicar al CECOP en caso de intervenciones directas.

2. Visualizar mediante las cámaras de Video Vigilancia el lugar donde se está interviniendo.

3. Comunicar al supervisor de turno quien conjuntamente con un efectivo PNP procederán al

lugar para recaudar información.

4. El área de Transito se encargará de realizar el cierre de las vías.

5. La unidad de rescate o los bomberos procederán al lugar de la novedad para cerciorar el

fallecimiento de la persona.

6. El personal de Seguridad Ciudadana despejará la zona alejándolo de curiosos, parientes y

periodistas.

7. Realizar un cordón de seguridad que proteja el lugar del hecho.

8. Todo lo que haya en el lugar debe ser protegido dejándose en su posición original, el
cadáver no debe tocarse.

9. Comunicar al CECOP, simultáneamente se debe comunicar a la comisaría quienes a la vez

harán de conocimiento a la Fiscalía.

10. Se realizará el parte correspondiente con todos los datos obtenidos y adjuntar fotos se las
hubiese.

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• Jefe de permanencia sobre la novedad ocurrida.

• Jefe zonal.

• Subgerente de Operaciones de Seguridad Ciudadana.

• Gerente de Seguridad Ciudadana.

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EN EL CASO DE PRESENCIA DE MANIFESTANTES

ACCIONES A TOMAR:

1. Comunicar al CECOP.

2. El personal de video cámaras procederán a realizar la grabación del hecho donde se está
suscitando la novedad.

3. Comunicar al supervisor de turno del desplazamiento de los manifestantes para que pueda
dirigirse al lugar y procurar informar de los acontecimientos.

4. El personal que se encuentra en el lugar averiguará la razón de la manifestación o reclamos

y hacia donde se dirigen,

5. Apoyar al personal PNP en lo posible si se amerita la intervención.

6. Realizar la toma fotográfica o filmaciones ya que ello nos ayudarán a la identificación de

cabecillas.

7. Si la manifestación es contra de la municipalidad, el personal de seguridad ciudadana

evitará que los funcionarios sean agredidos de igual modo, evitar que los locales
comerciales sean dañados.

8. En caso que la manifestación se vuelva violenta se tratará por todos los medios, evitar
cualquier contacto físico con las personas agresoras.

9. Realizar un parte detallado con la cantidad de personal que participó en la intervención.

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A QUIENES SE DEBE COMUNICAR:

• Supervisor de la zona para que se desplace al lugar del hecho.

• Jefe de permanencia sobre la novedad ocurrida.

• Jefe zonal.

• Subgerente de Serenazgo.

• Gerente de Seguridad Ciudadana.

TIPIFICACION DE NOVEDADES

TIPO SUB TIPO PRIORIDAD

Abortos consumado ALTA

Abortos intento ALTA
Accidente de Transito con daño material ALTA
Accidente de Transito con heridos ALTA
Accidente de Transito atropello con lesiones ALTA
Accidente de Transito atropello con muerte ALTA
Accidente de Transito choque con daños materiales ALTA
Accidente de Transito choque con daños personales ALTA
Accidente de Transito choque con muerte ALTA
Accidente de Transito despiste con daños materiales ALTA
Accidente de Transito despiste con daños personales ALTA

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TIPIFICACION DE NOVEDADES

Accidente de Transito despiste con muerte ALTA

Accidentes de Trabajo con daño material ALTA
Accidentes de Trabajo con daño personal ALTA
Accidentes de Trabajo con muerte ALTA
Actos inmorales en áreas verdes ALTA
Actos inmorales en la vía publica ALTA
Actos inmorales en vehículos ALTA
Actos inmorales otros MEDIA
Agresiones físicas ALTA
Agresiones psicológicas ALTA
Alarma Activada de domicilio ALTA
Alarma Activada de establecimiento ALTA
Alarma Activada de vehículo ALTA
Aniegos agua potable MEDIA
Aniegos agua de regado MEDIA
Aniegos aguas servidas MEDIA
Apoyos a personal de municipalidad BAJA
Apoyos al vecino BAJA
Apoyos bomberos BAJA
Apoyos orientación BAJA
Apoyos otro distrito BAJA
Apoyos PNP BAJA
Auxilio Medico Apoyo MEDIA
Auxilio Medico por emergencia ALTA

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TIPIFICACION DE NOVEDADES

Auxilio Medico por traslado MEDIA

Auxilio Medico por urgencia ALTA
Auxilio Vial neumáticos BAJA
Auxilio Vial otros BAJA
Auxilio Vial sistema eléctrico BAJA
Broma broma SIN PRIORIDAD
Capturas intento de robo con denuncia ALTA
Capturas intento de robo sin denuncia ALTA
Capturas personas con denuncia ALTA
Capturas personas sin denuncia ALTA
Capturas vehículos con denuncia ALTA
Capturas vehículos sin denuncia ALTA
Comercialización de Drogas en la vía publica ALTA
Comercialización de Drogas en local ALTA
Comercialización de Drogas en vehículo ALTA
Consumo de bebidas alcohólica en áreas verdes MEDIA
Consumo de bebidas alcohólica en la vía publica MEDIA
Consumo de bebidas alcohólica en vehículo MEDIA
Consumo de bebidas alcohólica otros MEDIA
Contraventores encuestadores BAJA
Contraventores malabaristas BAJA
Contraventores menores BAJA
Contraventores lavadores de carro BAJA
Contraventores peloteros BAJA

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TIPIFICACION DE NOVEDADES

Contraventores segregadores BAJA

Coordinación Vecinal capacitación escolares SIN PRIORIDAD
Coordinación Vecinal capacitación serenos SIN PRIORIDAD
Coordinación Vecinal capacitación vecinos SIN PRIORIDAD
Coordinación Vecinal capacitación vigilantes SIN PRIORIDAD
Coordinación Vecinal entrevista con vecino SIN PRIORIDAD
Coordinación Vecinal recuperaron espacios públicos SIN PRIORIDAD
Coordinación Vecinal serenos de aproximación SIN PRIORIDAD
Daños a la propiedad daños a la propiedad ALTA
Daños a la propiedad daños en áreas verdes ALTA
Daños a la propiedad destrucción de jardines ALTA
Desaparición animales MEDIA
Desaparición personas ALTA
Disparo con arma de fuego con daño material ALTA
Disparo con arma de fuego con daño personal ALTA
Disparo con arma de fuego sin daños ALTA
Drogadictos consumiendo ALTA
Drogadictos mendigando MEDIA
Estafas con dinero falso ALTA
Estafas con engaños ALTA
Estafas otros ALTA
Grupos de manifestantes construcción civil ALTA
Grupos de manifestantes presencia de barristas ALTA
Grupos de manifestantes presencia de escolares ALTA

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TIPIFICACION DE NOVEDADES

Grupos de manifestantes presencia de huelguistas ALTA

Grupos de manifestantes presencia de pandilleros ALTA
Hallazgos en la vía publica de animales MEDIA
Hallazgos en la vía publica de armas de fuego ALTA
Hallazgos en la vía publica de explosivos ALTA
Hallazgos en la vía publica de personas ALTA
Hallazgos en la vía publica de pertenencias del MEDIA
contribuyente
Hallazgos en la vía publica de vehículos MEDIA
Hallazgos en la vía publica otros BAJA
Homicidio consumado ALTA
Homicidio intento ALTA
Homosexuales/Meretrices homosexuales en local MEDIA
Homosexuales/Meretrices homosexuales en vehículos MEDIA
Homosexuales/Meretrices homosexuales en la vía publica MEDIA
Homosexuales/Meretrices meretrices en la vía publica MEDIA
Homosexuales/Meretrices meretrices en local MEDIA
Homosexuales/Meretrices meretrices en vehículo MEDIA
Identificaciones persona sospechosa ALTA
Identificaciones vehículo en movimiento ALTA
Identificaciones vehículo en mudanza ALTA
Identificaciones vehículo en prácticas de manejo MEDIA
Identificaciones vehículo estacionado ALTA
Incendio amago ALTA

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TIPIFICACION DE NOVEDADES

Incendio consumado ALTA

Infracciones Municipales ambulantes MEDIA
Infracciones Municipales defensa civil MEDIA
Infracciones Municipales inspecciones MEDIA
Infracciones Municipales locales sin licencia MEDIA
Infracciones Municipales por construcción MEDIA
Infracciones Municipales sanidad MEDIA
Intento de Robo a domicilios ALTA
Intento de Robo a establecimientos ALTA
Intento de Robo a personas al paso o arrebato ALTA
Intento de Robo a personas con agresión ALTA
Intento de Robo a personas con armas ALTA
Intento de Robo a personas con vehículo ALTA
Intento de Robo de autopartes ALTA
Intento de Robo equipos diversos ALTA
Intento de Robo medidor de agua ALTA
Intento de Robo medidor de luz ALTA
Intento de Robo recuperación de especies ALTA
Intento de Robo recuperación de vehículos ALTA
Intento de Robo vehículo en garaje ALTA
Intento de Robo vehículo en la vía publica ALTA
Llamada asociada llamada asociada SIN PRIORIDAD
Llamada interna llamada interna SIN PRIORIDAD
Llamada interna policía municipal SIN PRIORIDAD

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TIPIFICACION DE NOVEDADES

Llamada de Prueba llamada de prueba SIN PRIORIDAD

Llamada Interrumpida llamada interrumpida SIN PRIORIDAD
Llamada Orientación agradecimiento BAJA
Llamada Orientación normas municipales BAJA
Llamada Orientación otros BAJA
Llamada Orientación seguridad BAJA
Mordedura Canina consumado ALTA
Mordedura Canina intento ALTA
Occisos en domicilio ALTA
Occisos en establecimiento ALTA
Occisos en vehículo ALTA
Occisos en vía publica ALTA
Occisos otros ALTA
Operativos apoyo PM SIN PRIORIDAD
Operativos conjunto con la PNP SIN PRIORIDAD
(comisarias)
Operativos de prevención con PNP SIN PRIORIDAD
(integrado)
Operativos de prevención distrital SIN PRIORIDAD
(serenazgo)
Operativos de prevención x sector SIN PRIORIDAD
(serenazgo)
Operativos en conjunto con otros distritos SIN PRIORIDAD
Operativos GIR SIN PRIORIDAD
Operativos rondas mixtas (municipio, SIN PRIORIDAD
vecinos, PNP)

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TIPIFICACION DE NOVEDADES

Otros apoyo de traslado SIN PRIORIDAD

Otros otros SIN PRIORIDAD
Pelea de animales en la vía canes ALTA
publica
Pelea de animales en la vía gallos MEDIA
publica
Pelea de animales en la vía otros MEDIA
publica
Patrullaje de Seguridad apoyo eventos MEDIA
Patrullaje de Seguridad con DRONES MEDIA
Patrullaje de Seguridad con HELICOPTERO MEDIA
Patrullaje de Seguridad estacionamientos preventivos MEDIA
Patrullaje de Seguridad por falta alumbrado publico MEDIA
Patrullaje de Seguridad por prevención MEDIA
Patrullaje de Seguridad por sospechosos MEDIA
Patrullaje de Seguridad otros MEDIA
Patrullaje Integrado PNP CIA CHACARILLA SIN PRIORIDAD
Patrullaje Integrado PNP CIA MATEO PUMACAHUA SIN PRIORIDAD
Patrullaje Integrado PNP CIA MONTERRICO SIN PRIORIDAD
Patrullaje Integrado PNP CIA SAGITARIO SIN PRIORIDAD
Patrullaje Integrado PNP CIA LIMA SIN PRIORIDAD
Patrullaje Integrado PNP CIA VILLA - CHORRILLOS SIN PRIORIDAD
Personas en abandono mendigos MEDIA
Personas en abandono orates MEDIA
Personas Escandalosas carnavaleros MEDIA

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TIPIFICACION DE NOVEDADES

Personas Escandalosas en domicilio MEDIA

Personas Escandalosas en estado etílico MEDIA
Personas Escandalosas en la vía publica MEDIA
Personas Escandalosas en vehículo MEDIA
Personas Escandalosas grafitis MEDIA
Personas Escandalosas juegos de azar MEDIA
Personas Escandalosas patinadores MEDIA
Personas Escandalosas personas escandalosas MEDIA
Reglamento de Transito congestión vehicular ALTA
Reglamento de Transito paraderos informales MEDIA
Reglamento de Transito vehículos en abandono MEDIA
Reglamento de Transito vehículos mal estacionados MEDIA
Riñas entre construcción civil ALTA
Riñas entre ebrios ALTA
Riñas entro escolares ALTA
Riñas entre pandilleros ALTA
Riñas vecinales ALTA
Robo a Inmuebles a casa con estafa ALTA
Robo a Inmuebles a casa con puerta violentada ALTA
Robo a Inmuebles a casa por escalamiento ALTA
Robo a Inmuebles a casa sin fracturas ALTA
Robo a Inmuebles a departamento con estafa ALTA
Robo a Inmuebles a departamento con puerta ALTA
violentada

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TIPIFICACION DE NOVEDADES

Robo a Inmuebles a departamento por ALTA

escalamiento
Robo a Inmuebles a departamento sin fracturas ALTA
Robo a Inmuebles a establecimiento comercial ALTA
Robo a Inmuebles a establecimiento con estafa ALTA
Robo a Personas arrebato a pie con agresión ALTA
Robo a Personas arrebato a pie con arma blanca ALTA
Robo a Personas arrebato a pie con arma de ALTA
fuego
Robo a Personas arrebato a pie sin agresión ALTA
Robo a Personas arrebato en vehículo con ALTA
agresión
Robo a Personas arrebato en vehículo con arma ALTA
blanca
Robo a Personas arrebato en vehículo con arma ALTA
de fuego
Robo a Personas arrebato en vehículo sin ALTA
agresión
Robo a Personas estafa ALTA
Robo de Autopartes en establecimiento comercial ALTA
Robo de Autopartes en garaje ALTA
Robo de Autopartes en la vía publica ALTA
Robo de Vehículo con arma de fuego ALTA
Robo de Vehículo en establecimiento comercial ALTA
Robo de Vehículo estacionado en garaje ALTA
Robo de Vehículo estacionado en vía publica ALTA

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TIPIFICACION DE NOVEDADES

Robo de Equipos Diversos equipos diversos ALTA

Robo Frustrado a domicilio ALTA
Robo Frustrado a establecimiento ALTA
Robo Frustrado a personas ALTA
Robo Frustrado de autopartes ALTA
Robo Frustrado de equipos diversos ALTA
Robo Frustrado de vehículos ALTA
Ruidos Molestos otros MEDIA
Ruidos Molestos por animales MEDIA
Ruidos Molestos por construcción MEDIA
Ruidos Molestos por música MEDIA
Secuestro consumado ALTA
Secuestro intento ALTA
Servicios a la ciudad buzos sin tapa ALTA
Servicios a la ciudad cables caídos ALTA
Servicios a la ciudad desmontes MEDIA
Servicios a la ciudad forzados vía publica ALTA
Servicios a la ciudad maleza MEDIA
Servicios a la ciudad otros BAJA
Servicios a la ciudad poda BAJA
Servicios a la ciudad residuos solidos MEDIA
Suicido consumado ALTA
Suicido intento ALTA
Violaciones consumado ALTA

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TIPIFICACION DE NOVEDADES

Violaciones intento ALTA

Violencia Familiar violencia económica o ALTA
patrimonial
Violencia Familiar violencia física ALTA
Violencia Familiar violencia psicológica ALTA
Violencia Familiar violencia sexual ALTA
Zonas de Riesgo área publica abandonado MEDIA
Zonas de Riesgo escasa iluminación MEDIA
Zonas de Riesgo inadecuada señalización vial MEDIA
Zonas de Riesgo zona insegura o de riesgo MEDIA

INDICATIVOS FONETICOS
(ALFABETO)

INDICATIVO SIGNIFICADO

A ALFA
B BRAVO
C CHARLIE
D DELTA
E ECO
F FOXTROT
G GOLF
H HOTEL
I INDIA

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INDICATIVO SIGNIFICADO

J JULIET
K KILO
L LIMA
M MIKE
N NOVEMBER
O OSCAR
P PAPA
Q QUEBEC
R ROMEO
S SIERRA
T TANGO
U UNIFORM
V VICTOR
W WHISKY
X X-RAY
Y YANQUI
Z ZULU

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EL PERSONAL DEL CENTRO DE CONTROL DE OPERACIONES.

CENTRAL DE EMERGENCIAS
318-5050

LINEA GRATUITA
*5462
TELÉFONOS DE COORDINACIÓN

CARGO NOMBRE RPC TETRA

Gerente SC AUGUSTO VEGA GARCIA 94211-3026 97306

Subgerente CARLOS MERINO RAMOS 94211-3936 97307
Jefe de Operaciones MARIO NAVARRETE CANEPA 91303-4768 97285
Jefe de Planeamiento CESAR CASTILLO SAAVEDRA 91303-4777
Jefe Zona 1 WILFREDO CISNEROS CHUNGA 91303-4759 97111
Jefe Zona 2 CARLOS DAVILA REATEGUI 91303-4758 97135
Jefe Zona 3 CARLOS ALVAREZ ARCIA 91303-4761 97192
Jefe Zona 4 DAVID PEBE MENESES 91303-4757 97210
Jefe Zona 5 JORGE MONTAÑEZ ALVI 91303-4769 97225
Jefe Zona 6 VICENTE SARRIA RODRIGUEZ 91303-4767 97241
Jefe Zona 7 JOSE LAOS CHAVEZ 98988-9375 97257
Jefe Operaciones Tácticas ALBERTO HABICH ZAMBRANO 99735-7427 97261
Jefe CECOP JUAN JESUS LUNA TAFUR 91303-4764 97302
Asesor Legal KENT LAOS MOSCOSO
Escuadrón Amarillo PEDRO MANNUCCI CAMPOS 956746-279

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