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Actividad 2 - Informe Sobre las Habilidades de Comunicación

Autor

Angélica M. Losada
Ingrid J. Jiménez
Katrine. Suárez
Sindy Y. Moscoso y Sergio Galeano
Talia R. Enrique

Corporación Universitaria Iberoamericana, Facultad Ciencias Empresariales

Especialización en Gerencia de la Seguridad y Salud en el Trabajo
Competencias Gerenciales

Especialista: Juan Manuel Méndez Guzmán

Marzo 20 de 2022
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1 Introducción.........................................................................................................................3
2 Habilidades Comunicativas.................................................................................................5
2.1 La comunicación oral...................................................................................7
2.1.1 La Comunicación escrita.............................................................................7
2.1.2 Comunicación eficiente...............................................................................8
2.1.3 Comunicación optima................................................................................11

3 Habilidades esenciales para saber escuchar.......................................................................12

3.1 Escucha activa.......................................................................................................13

4 Barreras de la comunicación..............................................................................................13

5 Comunicación corporativa.................................................................................................14

6 La comunicación interna....................................................................................................14
6.1 Tipos de comunicación interna..............................................................................15

7 La comunicación externa...................................................................................................15

8 Competencias de un líder Efectivo....................................................................................17

8.1 Liderazgo:..............................................................................................................17
8.2 El Liderazgo Como Cualidad Personal..................................................................19
8.2.1 El Liderazgo Como Función Dentro de la Organización...............................24
9 Liderazgo Situacional........................................................................................................28
9.1 Estilos de Liderazgo..............................................................................................28

10 Modelos de Liderazgo.......................................................................................................29

11 Conclusiones......................................................................................................................32

12 Referencias........................................................................................................................33
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1 Introducción

Si bien podemos definir la comunicación como el hecho de transmitir o intercambiar

simplemente información entre un emisor y un receptor, para aun líder efectivo va más allá de

este simple concepto, para un líder la comunicación tiene muchas aristas a tener en cuenta.

En este sentido podemos observar como Ana Amo Arturo en su libro Habilidades

Comunicativas, comienza a introducir otros aspectos a la definición de la comunicación

que permiten interpretar la comunicación como un aspecto importante al momento de las

relaciones interpersonales y sociales, ella define seis elementos fundamentales los cuales

son un emisor, un receptor como y lo habíamos descrito, sin embargo también considera

importante que haya un canal de comunicación el cual es importante al momento de

llevar la información de un punto a otro, además menciona el mensaje o información a

transmitir, código o sistema de signos y finalmente un contexto. (Amo Arturo s.f.).

Al momento de introducir en cada un de estos aspectos, se pueden destacar algunos muy

relevantes para que se dé la comunicación, es si como el canal se puede presentar en

diversas formas, es decir podemos trasmitir información a través de ondas sonoras, pero

también se pude trasmitir a través de un papel, si como la voz y hoy en día existen

canales más modernos como son las redes sociales, entre otros. (Amo Arturo s.f.).
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Del mismo modo se puede destacar el contexto como un pilar fundamental para

que haya una buena comunicación y que debe haber un lugar, un tiempo y circunstancias.

(Amo Arturo s.f.)

Entrando en el contexto de un líder efectivo debe tener en cuenta además de las

características ya descritas, diferentes tipos de comunicación necesarios para entablar buenas

relaciones con el grupo de personas que dirige. Es así como si en una organización se presentan

conflictos entre empleados por alguna razón de tipo laboral, el líder debe hacer uso de las

diferentes formas de comunicación con fin de dar solución efectiva al problema, es decir la

comunicación oral se vuelve importante ya que el líder efectivo debe llamar la atención los

empleados, pero también escucharlos y de esta forma identificar sus inconformidades, también

debe comunicarles de forma escrita para dejar en claro cuáles son las reglas del trabajo y

finalmente la comunicación debe ser eficiente es decir que no haya desventaja para nadie, lo que

demuestra la buen gestión para resolver dificultades por parte del líder, como una habilidad por

parte de este; Lo que describe otro aspecto importante con lo que debe contar un líder efectivo

como lo son las competencias.

En este sentido se pueden describir una serie de capacidades o habilidades que se conocen

como competencias que ayudan a un líder a ser mejor, como lo es el liderazgo el cual es uno de

los más importantes, ya que, este se puede dar en diferentes formas y ocasiones como lo son los

tipos de lidero, hoy día la forma de dirigir es muy diferente a como se hacía antes, antiguamente

el líder se distinguía por ser imponente, autoritario, trabajo rutinario y por tener empleados

reactivos, sin embargo la evolución del mundo en general ha hecho que el líder de hoy trabaje
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más en coordinación con sus empleado, sea más proactivo y dinámico. Si como debe ser más

tolerante, sin dejar de ser exigente y promover a su grupo para que sea más productivo.

Finalmente, un líder competente debe ser integral y reunir una serie de atributos que lo

lleven a él y a su grupo a lograr los objetivos planteados de una forma eficiente.

2 Habilidades Comunicativas

Más allá de la personalidad de cada individuo, poseer unas habilidades comunicativas

competentes, determinarán el éxito en las relaciones sociales, ámbito laboral y diferentes

contextos en los que se inmerso el ser humano. Es por ello, que el líder efectivo debe ser un gran

comunicador, como resultado, logra el éxito de la empresa, mejora el ambiente de trabajo y goza

de mejores relaciones interpersonales.

De hecho, la comunicación es la norma por la que las personas demuestran mutuamente

su autoestima. Es por esto que para ser asertivo se requiere tener una alta autoestima, es decir,

conocer las propias capacidades y limitaciones, identificar y manejar las emociones, asumir sus

polaridades, manejar los enganches, conocer y asumir sus valores y creencias. Sin embargo, esto

no es suficiente, ya que, a lo largo de nuestra vida, gracias a la escucha, la lectura y la escritura,

desarrollamos nuestras habilidades comunicativas bajo una serie de reglas socio culturales que

nos permiten dar a entender al destinatario, de una manera eficiente nuestro mensaje. A través de

la comunicación hacemos que las cosas pasen, pues al hablar generamos: identidad, mundos,

posibilidades, futuro y compromiso.

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Cabe resaltar que donde hay dos o más, la comunicación es interpersonal, sin que la

intrapersonal desaparezca. La intrapersonal es la que cada persona tiene consigo misma. Son los

diálogos internos, el trato que nos damos, el manejo emocional que tenemos, como nos

percibimos.

Dicho lo anterior, para que un líder sea efectivo al momento de transmitir cualquier tipo

de información, debe manejar el siguiente esquema comunicativo.

EMISOR RECEPTO
R MENSAJE

SITUACIO CODIGO CANAL

N

Conviene subrayar, que los elementos que conforman el esquema comunicativo son

fundamentales porque son la base principal para que se realice una comunicación eficaz, sin

embargo, “Si la comunicación es transferencia de información, una persona que sabe mucho pero
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no lo transmite es como un tesoro que está en alguna parte del fondo del mar, donde no se puede

encontrar: sencillamente no vale nada.” (Celorio & Dines, 2006). En ese sentido, es muy

importante que el líder efectivo desarrolle las destrezas de comunicación, con el objetivo de,

expresar de forma efectiva sus ideas, estrategias y demás temas relacionados con la organización,

en consecuencia, motivar, y guiar de forma adecuada a su equipo de trabajo. Ahora bien, es

importante señalar, que las habilidades de comunicación se encuentras divididas de la siguiente

manera:

2.1 La comunicación oral

Hablar- Escuchar. Donde la expresión hablar, no solo se da a través de la voz o

el lenguaje, sino a través de los gestos, las expresiones corporales, los signos o símbolos

expresados con las manos, etc. (Arroyo Tovar, R. 2012)

2.1.1 La Comunicación escrita

Que abarca toda la trilocular acción de leer-escribir-comprender qué se lee o escribe.

(Arroyo Tovar, R. 2012)

Así pues, la comunicación tanto oral como escrita se convierten en una pieza fundamental

para que el líder sea efectivo y logre realizar un buen liderazgo dentro de la empresa, porque, le

permitirá saber escuchar a los demás las necesidades individuales, de esta forma, potenciará la

participación y se ganara la confianza de la organización, en ese orden de ideas, el flujo eficaz de

mensajes fortalecerá la empresa en todos sus aspectos.

Igualmente, es primordial que el líder desarrolle las habilidades de comunicación

mencionadas a continuación:
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2.1.2 Comunicación eficiente

Una comunicación eficiente está basada en el establecimiento de un puente donde el emisor

tenga detectado el objeto, el lenguaje y el contenido correcto, conociendo previamente quién es

el perceptor y previendo cuál será su feedback o retroalimentación para hacer las cosas

correctamente. (Arroyo Tovar, R. 2012). Al respecto, en la actualidad se hace muy necesario que

el líder efectivo se comunique de forma eficaz, ya que, puede influir de forma positiva en su

equipo de trabajo, mantener relaciones laborales sólidas, aumentar la productividad y

competitividad de la empresa, de modo que, las buenas destrezas y formas de comunicación,

permiten alcanzar el propósito de lo que se quiere transmitir o recibir, por consiguiente, se logra

obtener mejores resultados en la empresa.

Niveles de la comunicación efectiva

CONTENIDOS NIVEL INTELECTUAL

Lenguaje verbal,
información
concreta, datos,
ideas, etc.

RELACIONES NIVEL EMOCIONAL

Lenguaje no verbal,
miradas tono de vos,
gestos, actitudes, etc.
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Los niveles de comunicación efectiva son fundamentales a la hora de comunicarse,

puesto que, cumplen un papel fundamental en el éxito tanto laboral como organizacional, por

tanto, al proporcionar un mensaje de forma clara se crean mejores relaciones personales y

laborales; de ahí que, el líder efectivo debe apropiarse de la comunicación efectiva, con el fin de,

comunicar su experiencia y conocimientos, como resultado, inspirar a los trabajadores y generar

confianza.

Por ende, la comunicación es muy relevante, porque, es el medio que utiliza el ser

humano para expresar sus pensamientos, ideas o sentimientos; pero, para que la comunicación

logre la efectividad que ésta requiere es preciso que se apliquen algunas estrategias al momento

de recibir transmitir o la información. De allí que, el líder efectivo debe utilizar las habilidades

comunicativas, con el fin de, expresar de una manera más eficiente a su equipo de trabajo,

logrando de esta forma el éxito de la organización.

Sin embargo, muchas de las problemáticas presentadas, a nivel organizacional como a

nivel personal, aparecen de la incompetencia que se manifiesta al momento de dialogar y
relacionarse los demás. Por esta razón, es fundamental que el líder afectivo aprenda a desarrollar
las habilidades comunicativas, puesto que, facilitan el entendimiento y convivencia con las
personas de la empresa.
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CREDIBILIDADInvolucrar a las personas en el proceso

CONTEXTODiálogo abierto

CONTENIDOSe deberán expresar los valores esenciales de la empresa,

aquellos que representan la forma de pensar y sentir de los trabajadores y
de la sociedad.

CLARIDADEntregar un lenguaje sencillo, claro, preciso.

MODELO DE LAS
“7 C”
CONTINUIDAD Y CONSISTENCIA Se hace necesaria una plena
coherencia entre lo que se dice y lo que se hace.

CANALES DE COMUNICACIÓN Con el público interno es mantener

los canales “desbloqueados” y con el público externo, darle respuestas
oportunas a sus necesidades, de atender quejas, reclamos.

CAPACIDAD DEL AUDITORIO

La comunicación debe fluir rápidamente tanto por canales formales como
informales.

Grafica 1: Comunicación eficiente parte del modelo de las “7 C” de Calvelo Ríos

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2.1.3 Comunicación optima

Es la comunicación en la cual yo soy 100% responsable de transmitir mi mensaje y a la

vez poder comprender el mensaje del otro, utilizando para ello todos mis recursos y obteniendo

de su parte la respectiva retroalimentación. Arroyo Tovar, R. (2012). Por lo tanto, un líder

efectivo dentro de la organización debe estar en la capacidad de transmitir y recibir la

información de forma adecuada, de tal forma, que pueda ser escuchado y escuchar; logrando de

esta manera un ambiente laboral idóneo.

Características principales de la Comunicación optima:

 Llega del emisor al receptor tal como el primero lo desea

 Se da un proceso de retroalimentación en el que el retorno implica una subida de

nivel (enriquecimiento mutuo constante).

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Fuente: memorias conferencia sobre servicio transformador Modulo II. Celorio &
Dines. Quito 2006.

No obstante, la empatía, la aceptación positiva y la congruencia son factores de vital

importancia para una buena comunicación de un líder efectivo, que dé como resultado un terreno

propicio para los cambios y las mejoras en todo ámbito. La importancia de la comunicación

radica además en que su aplicación es prácticamente infinita pues es imprescindible en todas las

esferas de la vida moderna. Su aplicación o incidencia va desde nuestras más básicas relaciones

sociales en el ámbito familiar hasta las más complejas estructuras de negocios, investigativas o

de desarrollo.

3 Habilidades esenciales para saber escuchar

 Tener un objetivo al escuchar

 Suspender todo juicio inicial
 Procurar centrarse en el interlocutor, resistiéndose a todo tipo de distracciones
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 Procurar percibir el núcleo de lo que oye a través de las palabras

 Procurar reformular con sus propias palabras el contenido y el componente
emocional de lo que dice su interlocutor (empatía)
 Parafrasear a su interlocutor para verificar la comprensión del mensaje • Hacer
uso del tiempo diferencial para responder.

3.1 Escucha activa

 No hacer juicios de valor sobre expresiones del interlocutor (cuidado con las
expresiones “yo sé”, tú o Ud.).
 Elogiar adecuadamente los asuntos positivos, mostrar reconocimiento si hay a
lugar.
 En caso de crítica: criticar la forma, no la persona / prevenir fallas para el futuro
 Tener paciencia, dejar hablar
 Hacer contacto visual / concentrado
 Tener reacciones de atención (Tovar, 2012).

Es muy valioso que el líder efectivo aprenda escuchar a sus colaboradores dentro de las

organizaciones, porque, promueve una mejor comunicación empresarial, igualmente, mejora las

relaciones interpersonales con los empleados y aumenta el nivel de confianza. As mismo, la

escucha activa promueve la participación de los colaboradores, porque, serán escuchados y sus

opiniones valoradas y respetadas.

4 Barreras de la comunicación

 Bloqueo emocional
 Agendas ocultas
 Diferencia de valores
 Hostilidad
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 Estereotipos

De lo anterior, se puede decir que las barreras de comunicación son obstáculos que

dificultan la transmisión del mensaje entre el emisor y receptor, por consiguiente, el líder

efectivo debe evitar caer en estas barreras para no romper el proceso comunicativo y prevenir

conflictos entre los trabajadores.

5 Comunicación corporativa

La comunicación corporativa tiene que ser dinámica, planificada y concreta, para que

se constituya en una herramienta de dirección/ orientación sinérgica, basada en una

retroalimentación constante. Arroyo Tovar, R. (2012). Por lo que, la comunicación corporativa

es una pieza fundamental para el líder efectivo, ya que, a través de ella puede proyectar los

mensajes a los trabajadores, en ese sentido, puede darles a conocer la misión, visión,

cumplimiento de objetivos y demás información relacionada con la empresa, de tal forma, que

logre establecer una organización sólida. Así mismo es importante señalar que la comunicación

corporativa eficiente se basa en dos escenarios fundamentales: la estructura de una buena política

de comunicación y el establecimiento de estándares de calidad con la proyección para integrar

toda la comunicación que se plantea entregar.

6 La comunicación interna

Está determinada por la interrelación que se desarrolla entre el personal de la institución

y el clima organizacional. Arroyo Tovar, R. (2012). Al respecto, son los actos que fluyen al
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interior de las organizaciones, con el objetivo de, mantener motivado al personal promoviendo

unión, comunicación, confianza el logro de los objetivos organizacionales.

6.1 Tipos de comunicación interna

INFORMA
L

FORMAL

VERTICA
L

HORIZONTA
L

RUMORES

7 La comunicación externa

La comunicación externa es la trasmisión y recepción de datos, pautas, imágenes,

referidas a la organización y a su contexto. Arroyo Tovar, R. (2012). En ese orden de ideas, este

tipo de comunicación está dirigida al público externo, por ende, el líder

efectivo debe velar por preservar las relaciones públicas y potencializar la imagen de la

organización (la imagen deseada y la imagen real).

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Formación de la imagen corporativa se centra en dos áreas:

Identidad de la empresa
La comunicación
ENDÓGENA interpersonal

LA EXÓGENA La proyección de la imagen

a través de diversos medios

Existen dos tipos de imagen corporativa:

IMAGEN
MOTIVAACIONAL
PROMOCIONAL

Se desarrolla con el
Se desarrolla con el objetivo de orientar la
objetivo de tener la opinión del público hacia
reacción inmediata del metas de identificación
público entre la empresa y el
público.

Por último, es importante señalar que las habilidades comunicativas dentro de las

organizaciones son fundamentales, por ende, se transforman en una herramienta de carácter

estratégica, de manera que, el líder efectivo debe ser un gran comunicador para guiar y dirigir a

los trabajadores y la empresa, igualmente, si brinda una adecuada comunicación aumenta la

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competitividad, y rentabilidad de la organización, mejora las relaciones interpersonales, además,

brinda servicios de mejor calidad a los clientes.

8 Competencias de un líder Efectivo

8.1 Liderazgo:

Teniendo en cuenta, el papel que cumple la importancia de las habilidades comunicativas

que debe tener el líder de hoy en día, es vital tener presente y diferenciar entre “El saber, el

conocimiento (know-how), se define como aquello que distingue a los líderes que logran

resultados de los líderes que no, siempre y cuando haya sido llevado a la praxis (do how) a través

de hechos reales y concretos y que, a su vez, estos hechos sean medibles o cuantificables. Se

trata pues de entender la diferencia entre aparentar liderazgo y contar realmente con la destreza

de dirigir una organización, convencer, persuadir y hacer que otros lo sigan”. (Zanetti, 2007). Tal

como lo define el autor sobre las diferencias, de las habilidades en cuanto a las destrezas hoy en

día, se evidencia en algunas empresas, los lideres se enfatizan en querer demostrar a la sociedad

el liderazgo, ser líder, no es encargarse de dar órdenes a los trabajadores, debe tener habilidades

tanto comunicativas como humanas, asimismo, tener una mirada minuciosa a sus empleados,

debido a que ellos generan masas de equilibrio, mejoras en el rendimiento, mejor clima

organizacional, entre otros factores que atribuyen a un buen líder.

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Sin embargo, algunos líderes desconocen las necesidades y/o la escucha de sus

empleados, es de resaltar, que para adquirir estas habilidades se lleva de experiencia y

conocimiento frente a su organización y el rol que cumple dentro de ella, “No basta con que el

líder conozca la forma adecuada de proceder. Ha de ser además de capaz, saber actuar”. Es decir,

trascender del know- how al do how (del saber al hacer)”. (Zanetti, 2007), es por ello, que deben

ser cuidados a la hora de tomar decisiones y tener presente que cada persona labora, actúa y

piensan de manera distinta, ya que en una organización se cuenta con empleados multiculturales.

Hacen sus
trabajo sin
rodeos

Hacen que las

cosas sucedan,
Cumplen
inspiren,
compromisos y
cambian,
promesas.
transforman e
influyen Las
personas
con poder

Obtienen
Son entusiastas cooperación o
y enérgicas recursos usando
la autoridad

Con referente a lo anterior, resalta una inquietud con respecto a “¿Los líderes nacen o se

hacen? Esta pregunta ha prevalecido a lo largo de la historia. Ha sido fuente de discusión y

polémica, la cual todavía no ha sido satisfactoriamente resuelta”, pregunta que a la fecha se

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encuentra en incógnita debido a los diferentes debates, sin embargo, es un tema que llama la

atención, ya que van encaminadas a las habilidades, aptitudes, actitudes, entre otras

características del ser humano, no obstante, se podría mencionar que a medida de la evolución

del ser humano, va adquiriendo experiencia y conocimiento, por lo tanto se podría deducir como

hipótesis que los lideres nacen y se hacen.

Del mismo modo, se ha identificado al líder en diferentes contextos como lo son:

 El liderazgo como cualidad personal.

 El liderazgo como función dentro de la organización.
 El liderazgo y la inmadurez de las personas.
 Liderazgo situacional.
 Estilos de liderazgo.
 Modelos de liderazgo.

8.1.1 El Liderazgo Como Cualidad Personal

Dentro de este tipo de liderazgo, la psicología brinda aportes en cuanto a los vínculos

ejercidos con la figura paterna, de como vemos al padre como autoridad, ya que la autoridad se

asocia a ser líder, y está compuesto por varias características la figura paterna, es desde allí, en

donde vamos idealizando la idea o figura de líder.

Por lo tanto, “podemos preguntarnos, ¿cuál es el secreto de los ejecutivos efectivos,

considerados como líderes de empresa? un ejecutivo efectivo no necesita ser un líder en el

sentido propio de la palabra. Peter Drucker, autor de más de dos docenas de artículos en Harvard

Business Review, señala que algunos de los mejores CEO (Chief Executive Officer), con los que
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ha trabajado en su carrera de 65 años como consultor no eran los líderes típicos. Estos iban desde

los extrovertidos a los más tímidos, desde los de carácter fácil a los más controladores, desde los

generosos a los más parsimoniosos”, es por ello, que se comparte el punto de vista del autor, que,

para ser líder, no necesariamente depende de la personalidad del ser humano, si no con adquirir

el conocimiento, experiencia y las habilidades desarrolladas durante el ciclo vital del ser

humano, permitiendo un crecimiento a nivel personal y laboral. (Tovar, R. 2012).

Para ello, desarrollaron algunas preguntas básicas que tuvieron en cuenta a la hora de

tomar decisiones, siendo las siguientes:

¿Escuche primero, luego

“¿Qué debe ser hecho?”
hable?
“¿Qué es lo mejor para la ¿Se concentran más en las
compañía?” oportunidades que en los
problemas?
¿Desarrollan planes de
acción? ¿Piensan y dicen “nosotros”
¿Se hacen responsables en vez de “yo”?
por las decisiones? ¿Hacen reuniones
productivas?

Con base a las anteriores preguntas que fueron planteadas, a la vez las clasificaron de la

siguiente manera: “Las dos primeras, consiguen la información que necesitan. Las cuatro
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siguientes ayudan a convertir esta información en acciones (es decir, llevar el conocimiento a los

hechos o a la práctica), en cumplimiento de los objetivos; a través de estas acciones se podrá

hablar de efectividad” Si bien, comprendemos son preguntas a las cuales van a brindar suficiente

información, ya que son a nivel global y también permite conocer las percepción o perspectivas

que tienen frente al líder, la importancia del trabajo en equipo, de pensar en organización y no a

nivel del interés individual, acciones que permiten mantener o mejorar el rendimiento y

crecimiento laboral y personal de cada integrante de la organización, sin fijarse en el cargo y/o

función que ejercen, es de vital importancia conocer que opinan, aportan, conocen sobre la

compañía, cada opinión es válida y se debe tener en cuenta, la comunicación asertiva es

fundamental en todos los aspectos e interacciones.

Actualmente, “Es muy común que en el escenario laboral nos encontremos dos tipos de

cultura, que permite crear el escenario para el ejercicio del liderazgo, los cuales se pueden ver en

el siguiente paralelo”.
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Vieja Cultura Nueva Cultura

Administración reactiva. Administración proactiva.

Jefes autoritarios. Lideres integradores.

Empleados reactivos. Colaboradores proactivos.

Trabajo rutinario o aburrido. Trabajo innovador o creativo.

Entorno estático. Entorno dinámico.

Total satisfacción de las

Satisfacción al cliente nula.
necesidades humanas.

Fuente: José de Jesús Hernández. “Liderazgo”. Programa en Desarrollo de Habilidades

Gerenciales.

A pesar de la evolución de conocimientos, experiencias y habilidades que se van

desarrollando poco a poco, en algunas empresas aún se evidencia algunos de estos tipos de

cultura, el cual el autor los refiere.

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Teniendo en cuenta, los escenarios anteriormente expuestos por la fuente, se logra

identificar las diferencias entre líder antiguo y el líder moderno, los cuales ha habido cambios

significantes en cuanto a la evolución del rol de líder.

Inactivo:Es la típica persona

ajena a todos los eventos, no se
Reactivo: Se la pasa “apagando
involucra ni se compromete,
incendios”. Es más el ruido que
trata de no asumir
hace que los resultados
responsabilidades y por
supuesto, no es partícipe de los efectivos que ofrece.
cambios.

Proactivo: se anticipa a los

hechos, previene los
acontecimientos antes que
Proactivo: Esta es una buena repararlos y si definitivamente
posición, pero hoy día no basta los eventos se presentan, está
solo ser bueno, hay que “ser el preparado para afrontarlos y
mejor entre los mejores”. superarlos. Generalmente posee
diferentes alternativas para dar
soluciones efectivas, maneja
planes de contingencia.
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8.1.2 El Liderazgo Como Función Dentro de la Organización

En este segundo ítem, da a conocer, el rol a nivel organizacional, en el cual esta basado

en los objetivos en común, las necesidades colectivas, por lo tanto, el trabajo en equipo es

fundamental en la organización, las funciones que ejercen cada colaborador en la organización,

es por ello, que “El líder tiene que distribuir el poder y la responsabilidad entre los miembros de

su grupo. Esta distribución juega un papel importante en la toma de decisiones y por lo tanto,

también en el apoyo que el grupo le otorga”. De acuerdo a lo anterior, se analiza la importancia

de distribuir responsabilidades, confiar en las habilidades de los empleados, con el fin de obtener

un rendimiento idóneo en la organización y a la vez potencializar a los empleados en asumir un

rol de líder.

Sin embargo, dentro de esta categoría, se identifica acciones y pro y en contra, los cuales

el autor los define de la siguiente manera: “Dicho poder puede ser usado por un individuo ya sea

para reducir los medios de otros individuos (castigar), o aumentar sus medios (premiar) hasta el

fin último: inducir a estos otros individuos para que los provean con los medios para la

satisfacción de sus propias necesidades”. Actualmente, se encuentra estas acciones en las

empresas, siendo parte del área de bienestar, en el cual se trabaja con la comunidad trabajadora

sobre la motivación, siendo un factor protector e innovador para los empleados, pero, asimismo,

se debe tener causal para aquellos colaboradores que no den el cumplimiento a lo acordado y/o

solicitado por la organización.

 25

Como toda organización se debe contar con un esquema estructural, para identificar en

que área se encuentra ubicado su cargo, para ello, realizaron el siguiente esquema:

Táctica :

Operacional :
Estrategica :

Supervisores,
Directores, Gerentes y Coordinadores, Asesores
Es la Alta Dirección, y Ejecutivos en general.
conformada por Juntas Jefes. Aquí se encuentra
el control, la delegación, Cargos de producción y
Directivas, Presidencia y atención en primera línea.
Vicepresidencias. Aquí se el desarrollo y la madurez
empresarial. Esta franja funcional
determinan la estrategia corresponde entonces los
de la organización y los que ejecutan las acciones
objetivos. o procedimientos
previstos para su función
específica del día a día.

Como se observa en el gráfico, hoy en día todas las empresas cuenta con un organigrama,

en el cual deposita los diferentes cargos que se encuentran en la organización, con el fin de tener

claridad y una mirada general frente a los procesos que realiza cada área.

Asimismo, dentro de este ítem, se identifica la diferencia entre Directivo y líder, “Los

objetivos de los directivos surgen de la necesidad más que del deseo; son excelentes haciendo

desaparecer conflictos entre individuos o departamentos, calmando a las partes mientras

aseguran que los negocios diarios de la organización se lleven a cabo. Por otro lado, los líderes

adoptan actitudes personales y activas respecto a los objetivos. Buscan oportunidades y

recompensas potenciales, inspirando a los colaboradores e impulsando el proceso creativo con su

propia energía” teniendo en cuenta lo anterior, se identifica que son dos áreas que van de la
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mano, pero tienen sus diferentes roles, los cuales en ocasiones se confunden, sin embargo, es

fundamental contar con estos roles dentro de una organización.

Por lo tanto, en las organizaciones se cuenta con categorías de liderazgo, las cuales se

identifican en:

Comportamiento de Comportamiento de
Dirección: Apoyo:

• Explica cuáles Abre canales de

actividades han de hacer, comunicación, delega
cuándo, dónde y cómo han responsabilidades y le da a
de realizarlas. sus colaboradores
oportunidades para usar su
potencial. Se caracteriza
• Se caracteriza por por el apoyo emocional
establecer patrones de que brinda, como amistad,
organización bien confianza, respeto por las
definidos, canales de ideas de los demás y
comunicación y maneras consideraciones por sus
de lograr que se haga el sentimientos.
trabajo.

Categorías, de gran importancia, ya que van encaminadas a un objetivo en común y

están relacionadas con características fundamentales en la comunicación.

8.1.2.1 El Liderazgo y la Inmadurez de las Personas

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De acuerdo a la necesidad de contar con un buen liderazgo y la importancia de la madurez del

líder, va a permitir ser accesible frente algunas variables, en el momento de asumir el rol, para
ello, lo clasificaron en:

 La capacidad: se refiere a la habilidad para asumir la responsabilidad y el conocimiento

técnico para desempeñar en una forma adecuada sus funciones de educación y

experiencia.

 La motivación: es el impulso personal para realizar una tarea y la voluntad para asumir

una responsabilidad.

Existen 4 combinaciones de estas 2 variables

 La persona que no sabe, ni puede, ni quiere: son individuos que ni tienen la

motivación, ni la capacidad para asumir la responsabilidad.

 La persona que quiere, pero no sabe, ni puede: individuos que tienen la motivación,

pero no la capacidad para asumir la responsabilidad.

 La persona que sabe y puede, pero no quiere: individuos que tienen la capacidad, pero

no la voluntad para asumir la responsabilidad.

 La persona que sabe, puede y quiere: individuos que tiene la motivación y la

capacidad para asumir la responsabilidad.

Teniendo en cuenta, lo anterior son variables que frecuentemente se encuentran en los

empleados de las organizaciones aquellos que están acostumbrados a no asumir

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responsabilidades, no motivación, laboran por una necesidad, pero no a gusto con lo que

realizan, situaciones que van a generar inconformidades, insatisfacción y conformismo.

9 Liderazgo Situacional

En este caso, se comprende que “la madurez es definida como la habilidad para establecer
metas altas pero alcanzables, definido esto a su vez, como la motivación al logro. Entonces el
Liderazgo Situacional es la capacidad y motivación que tiene una persona para cambiar,
realizando el cambio (en ocasiones de manera simultánea) entre un evento y otro, entre una
actividad y otra, entre un tipo de persona y otra, entre una organización y otra, haciendo uso de
todas sus facultades para adaptarse a la situación dada”, por lo tanto, se analiza, que la madurez
es un factor importante a la hora de asumir un rol, ya que a la vez es una habilidad de afrontar
nuevos retos, permitiendo obtener buen clima organizacional, trabajo en equipo y crecimiento
organizacional.

9.1 Estilos de Liderazgo

Con referente a lo anteriormente expuesto, los estilos de liderazgo surgen con base al anterior
liderazgo, por ello, lo clasificaron en cuatro estilos:

 Estilo directivo (mucha dirección) Proporciona dirección y supervisión claras y

especificas; el líder define el papel y ordena lo que las personas deben hacer,
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cómo hacerlo, cuándo y dónde realizarlo. En este estilo se acentúa el

comportamiento Directivo. Tipo de decisión: Yo decido.

 Estilo consultivo (mucho apoyo-mucha dirección) Si bien en este estilo la mayor

parte de las órdenes las sigue proporcionando el líder, a través de la comunicación

y la explicación bilateral, el líder trata de convencer psicológicamente a los

colaboradores de que desea actuar de cierta forma. Explica la decisión y da

oportunidad para aclarar duda. Tipo de decisión: hablemos, yo decido.

 Estilo apoyador (mucho apoyo) El líder abre la puerta mediante una

comunicación bilateral activa y apoya los esfuerzos del seguidor para que ponga

en práctica las habilidades que él ya posee. Apoyo sin Dirección. Tipo de

decisión: hablemos, ambos decidimos.

 Estilo delegativo (poco apoyo-poca dirección) Proporciona poca dirección y

apoyo. Deja al seguidor que desarrolle el proyecto y decida, como cuando y

donde hacerlo. Comportamiento de relación y tarea baja. Da relación a la

responsabilidad y su instrumentación. Es el estilo de empoderamiento o

empowerment. Tipo de decisión: tú decides.

No obstante, encontramos en organizaciones alguno de los estilos de liderazgo, sin embargo,

en todos se observa una comunicación, pero la toma de decisiones se ve resaltado en estos

estilos, teniendo en cuenta la madurez del líder y las acciones que tomen frente a alguna

situación que este generando malestar en el entorno laboral.

10 Modelos de Liderazgo
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Por consiguiente, tanto el estilo de liderazgo y el modelo de liderazgo son fundamental a la

hora de toma de decisiones, debido a la conexión, los determinaron de la siguiente forma:

E2 Mucha Dirección Poco

E1 Mucha Dirección Mucho
Apoyo.
Apoyo.
CONSULTIVO “Hablemos
DIRECTIVO “Yo Decido”
yo decido”

E3 Poca Dirección Mucho

E4 Poca Dirección Poco Apoyo.
Apoyo.
APOYADOR “Hablemos
DELEGATIVO “Tú Decides” ambos decidimos”

Fuente: La autora.

Con lo informado durante el texto, se identifica, las diferentes variables, estilos y modelos,

van encaminados a un mismo objetivo, brindar y satisfacer las necesidades del usuario, por ello,

es importante, tener en cuenta las habilidades, conocimiento y experiencia en cada cargo, sin

embargo, se debe trabajar de la mano con una comunicación asertiva y escucha efectiva.

Para finalizar, lo expuesto anteriormente se resume en las habilidades blandas o soft skill,

las cuales fueron descritas por Gardner (2001) y refrendado por Goleman (1998), como un
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conjunto de competencias socioemocionales, interpersonales que están íntimamente ligadas a la

inteligencia emocional y que constituyen el eje transversal para que una persona logre el éxito

laboral y personal. En ese orden de ideas, es preciso considerar que en la actualidad las

habilidades blandas están tomando gran relevancia dentro de las organizaciones porque son

destrezas mucho más subjetivas e intangibles como el liderazgo, la comunicación e inteligencia

emocional, de allí la importancia de que el líder efectivo desarrolle las habilidades blandas

porque le facilitara enfrentar y manejar las relaciones con sus clientes, como resultado, puede

liderar con mayor eficacia a sus equipos de trabajo dentro de la empresa.

Un líder es alguien con la

visión y la convicción de que
un sueño puede conseguirse,
y, además, inspira la fuerza y
la energía para conseguirlo.
(Nelson Mandela)
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11 Conclusiones

Después de realizar el presente trabajo podemos concluir que focalizándonos en la

apropiación de herramientas como la comunicación asertiva, la escucha activa y el liderazgo en

el rol gerencial, facilitará la construcción de adecuadas relaciones personales, laborales y

comerciales, se resalta que un liderazgo efectivo, un desarrollo adecuado de habilidades

comunicativas y competencias gerenciales permite realizar un trabajo exitoso en las

organizaciones, a su vez la permanencia en el tiempo y el cumplimiento de los objetivos de la

misma.

Se identificó que un buen equipo de trabajo lograra vincular sus propósitos y objetivos

personales, basados en la transparencia y la ética cuando identifican un ambiente laboral sano y

un liderazgo adecuado que se esfuerza por el crecimiento de sí mismo y de la organización.

El éxito de un líder se orienta a la participación, formación y desarrollo de habilidades

y actitudes que desde una concepción integral le posibilitan un desempeño óptimo con la cual

puede dirigir grandes equipos de trabajo.

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Una vez desarrollado el presente informe se cuenta con información clara y precisa que

permite llegar a la conclusión; que la comunicación asertiva hace que las personas expresen su

punto de vista de forma segura demostrando firmeza en sus argumentos, respetando las ideas y

opiniones de los demás, en si la comunicación asertiva permite que se exprese los que se siente

sin herir u ofender a los demás, buscando siempre el bienestar propio y de los demás.

12 Referencias

Celorio & Dines. (2006). Coaching y Equipos de Trabajo. Servicio Transformador-Programa de

Apoyo (págs. 1-6 y 11-43). Quito: Celorio & Dines Int.

Arroyo Tovar, R. (2012). Habilidades gerenciales: desarrollo de destrezas, competencias y

actitud. Bogotá, Colombia: Ecoe Ediciones. Recuperado de

https://elibro.net/es/ereader/biblioibero/69211?page=283.

Gardner, H. (2001). Estructuras de la mente: La Teoría de las Inteligencias Múltiples.

Goleman, D. (1998). Working with emocional inteligence (1era. edición ed.). Kairos S.A

Tovar, R. A. (2021). Habilidades gerenciales. Desarrollo de destrezas, competencias y actitudes.

En R. A. Tovar, Habilidades gerenciales. Desarrollo de destrezas, competencias y

actitudes. (págs. 49, 50, 51, 52, 53, 54, 55, 56, 57, 59, 60, 61, 62, 63). Bogotá: Eco

Ediciones.
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