1º) Sitúa a las siguientes personas dentro de la malla gerencial de Blake y Mouton

y señala por qué:

a) Alba es jefa comercial de área. Mantiene una estupenda relación con sus
vendedores. Sin embargo, la dirección se queja de que es el área que menos
vende, pues Alaba no supervisa en absoluto el trabajo de los vendedores ni les
da instrucciones de objetivos a alcanzar.

Está en el club de amigos (1.9), porque Alba tiene un gran interés en las personas y se
ha olvidado de su tarea, pues no supervisa ni el trabajo ni pone objetivos a alcanzar.

b) Manolo forma parte de la dirección de un centro educativo como jefe de

estudios. Vigila el trabajo de todo el mundo, visitando las aulas a ver si están
los profesores y alumnos en clase, controlando las guardias, las entradas y
salidas del centro por la puerta, etc. Cuando el profesorado acude con algún
problema, simplemente lo obvia.

Dirección de tarea (9.1), porque muestra mucho interés en sus tareas como jefe de
estudios, pero le interesa poco el resto de profesores debido a que no atiende a los
problemas del profesorado.

c) Álvaro es coordinador médico en un centro de salud. Plantea continuamente

innovaciones y mejoras en el centro, las cuales comunica y debate con el equipo
médico, previamente a su implantación. Consigue el máximo rendimiento de
médicos que en otros centros de salud eran más reacios a participar en la
mejora del centro.

Trabajo en equipo (9.9), porque consigue un máximo rendimiento de los médicos que
antes se mostraban reacios a participar en los otros centros. Además, plantea
innovaciones y mejoras y las debate con sus compañeros. Con esto busca un máximo
rendimiento y crear un buen ambiente de trabajo.

2º) Siguiendo la teoría de Hersey y Blanchard, indica el nivel de madurez de los

trabajadores y el estilo de liderazgo que habría que utilizar, así como el tipo de
poder:

a) Maite lleva trabajando de cocinera muchos años y es una experta en su

materia. Sin embargo, no está motivada en el restaurante, entra tarde y se va
antes de hora, así como a veces se deja la cocina a medias y le dice a la pinche
que continúe sola porque tiene que salir.

El nivel de madurez es el M3 porque Maite tiene experiencia en la cocina, pero no está

motivada y eso se ve en que llega tarde, se va antes de hora, también se va y deja que
otro termine en la cocina.

El estilo de liderazgo que habría que utilizar es el de participativo (E3), porque hay que
motivarla a que participe y se implique en el trabajo.
El tipo de poder debe ser el de relación, porque debe saber hablar con Maite y tener una
relación personal con ella para intentar motivarla.

b) Rubén acaba de entrar en una empresa de mensajería repartiendo paquetes

postales con lo moto de la empresa. Va muy despistado y en la empresa no le
ayudan sobre cómo debe hacerse el trabajo, y se equivoca muchas veces en los
repartos. Él quisiera hacerlo bien, pero se queja de que sin más explicaciones
no puede hacerlo mejor.

El nivel de madurez es el M2, porque Rubén no sabe hacer bien el trabajo, pero él
quiere hacerlo bien, lo cual demuestra su motivación.

El estilo de liderazgo debería ser el de persuasivo (E2), porque deben tener una alta
orientación hacia el personal debido a que Rubén se queja de que no le dan más
explicaciones y no le ayudan sobro cómo debe hacerse el trabajo.

El tipo de poder debe ser el de recompensa, porque Rubén se equivoca muchas veces,
pero aún así hace lo mejor que puede; por tanto, pudieran darle cierto reconocimiento
cuando hace las cosas bien.

3º) Clasifica las siguientes frases en motivación extrínseca o motivación intrínseca:

a) Llevo 5 contratos temporales seguidos y no sé nunca si al siguiente me lo van a

renovar.

Motivación extrínseca, porque le importa la estabilidad en el trabajo.

b) Con tanto trabajo no doy abasto, si me dejaran terminarlo al día siguiente sería
un alivio.

Motivación intrínseca, porque pide decidir el ritmo y la cantidad de trabajo.

c) Aquí hace un frío que no se puede trabajar.

Motivación extrínseca, por las condiciones de trabajo (como la temperatura del lugar de
trabajo en este caso).

d) Todo el día haciendo lo mismo y lo mismo, yo no sé cuánto podré durar en este

trabajo.

Motivación intrínseca, porque se queja por la monotonía del trabajo.

e) En mi actual trabajo no puedo utilizar todo lo que aprendí.

Motivación intrínseca, porque no le permiten utilizar sus propias capacidades.

f) En mi empresa hay un mal ambiente con los compañeros y con los jefes que
quita las ganas de ir a trabajar.
Motivación extrínseca, porque habla de las relaciones con los jefes y los compañeros de
trabajo.

4º) Los siguientes trabajadores se encuentran en distintos niveles de la pirámide de

Maslow en cuanto a su motivación labora. Señala que tipo de necesidades buscan
cubrir con su trabajo:

a) Sofía, se encuentra muy a gusto donde está pues le proporciona un sueldo, un

contrato indefinido y hay buen ambiente de trabajo.

Sofía busca cubrir su necesidad social, pues en la empresa existe un buen ambiente de
trabajo.

También sería el de seguridad, porque tiene estabilidad en el empleo al tener un sueldo

y un contrato indefinido.

b) Ángel, lleva años de comercial de muebles en la empresa y cree que ya ha

llegado el momento de que le den un ascenso y le reconozcan su trabajo, pues
ha quedado una vacante para el puesto superior y cree que se lo tendrían que
dar a él antes que contratar a otro de fuera.

La necesidad de estima, pues él ha trabajado mucho por la empresa y cree que se

merece ese ascenso.

c) Ramón, ha estudiado Bellas Artes y está buscando un trabajo donde pueda

expresar sus habilidades artísticas. No le importa el sueldo ni estar fijo ni quien
sea el jefe, solo quiere desarrollar el potencial que lleva dentro.

La necesidad de autorrealización, porque busca desarrollar su propio potencial sin

importarle dónde, cuánto gana o quién sea el jefe.

5º) Una empresa de instalaciones eléctricas quiere motivar a sus 3 instaladores y

programa un método de retribución por objetivos. Por cada instalación con la que
el cliente quede satisfecho recibirán un plus a concretar a finales de año. El pago se
hará de una sola vez en enero del año siguiente. Los 3 trabajadores no ven claro
este sistema de objetivos, no saben cómo se va a valorar la satisfacción del cliente.
Además, tampoco se les ha consultado a ver que pensaban, y cobrar el plus una vez
al año en enero se les va a hacer muy largo.

¿Qué 3 reglas del sistema de motivación por objetivos ha incumplido la empresa?

No les ha preguntado a los trabajadores qué piensan al respecto, por lo que no es una
meta voluntaria de los trabajadores, de ese modo ellos no lo verán como algo posible.

El sistema de recompensa no es claro, porque a ellos no les conviene que el incentivo

les llegue el próximo año; esperar todo ese tiempo se les va a hacer eterno.

Tampoco ha dividido esta meta en otras más pequeñas, de modo que al ir alcanzándolas
una a una tengan la motivación de alcanzar la meta final.
6º) Aplica la técnica de motivación labora correcta para los siguientes casos:

a) Una empresa donde los trabajadores no se sienten motivados a cumplir los

objetivos de la empresa, al fin y al cabo van a ganar igual.

La retribución, porque además de su salario se les puede dar un incentivo por la

productividad; de tal modo que ellos se sientan motivados en el trabajo para producir
sabiendo que serán recompensados por ello y no sólo ganar por limitarse a hacer su
trabajo.

b) Un supermercado contrata a dos licenciadas químicas para trabajar de cajeras.

A los dos meses a ellas les parece que su trabajo es monótono y aburrido y no
pueden poner en práctica toda su valía como químicas.

El ajuste puesto/trabajador, debido a que ellas son químicas y quisieran demostrar sus
capacidades, pero en el puesto de cajeras eso no es posible.

c) Un taller de 30 trabajadores observa que los trabajadores, cuando pasan 6

meses en el mismo puesto, pierden la motivación, por lo que cree que debería
aplicar algún cambio en cómo organizar el trabajo. Además, han aumentado
las quejas de los trabajadores en los pasillos, lo cual llega a oídos de la
dirección.

El enriquecimiento del puesto, debido a que si hacen rotación de puestos cada cierto
tiempo el trabajo ya no sería monótono como antes.

Para solucionar las quejas se debería implementar la participación en la empresa para

recoger las opiniones de los trabajadores y, después, decidir si las implementan o no.

7º) Clasifica las siguientes funciones según el departamento al que pertenecen:

a) Llevar la contabilidad de la empresa.

El área económico-financiera, porque ese departamento se encarga de la contabilidad,

realizar los pagos, etc.

En pequeñas empresas podría realizar esa tarea el departamento de administración.

b) Diseñar las estrategias de producto y precio de la empresa.

El departamento comercial-Marketing, porque son los encargados de realizar un estudio

de mercado, producto, precio, etc.

c) Recoger los pedidos y guardarlos en el almacén.

Compras, son entre sus funciones también está la gestión del almacén.

d) Ofrecer los servicios de la empresa a los clientes.

Comercial-Marketing, porque deben vender los servicios de la empresa.

e) Preparar los contratos de trabajo y pagar las nóminas.

El departamento de recursos humanos, debido a que una de sus funciones es la gestión

administrativa de recursos humanos y eso es las nóminas, los contratos, etc.

f) La atención telefónica a los clientes y archivar la documentación.

El área de administración, son los encargados de archivar la documentación como

facturas, albaranes, etc.; además, de la atención al cliente.