UNIVERSIDAD AUTONOMA DE SANTO DOMINGO

RECINTO UASD SAN JUAN DE LA MAGUANA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE MERCADOTECNIA

LA INCIDENCIA DEL ESTILO DE VIDA DE LOS CLIENTES EN EL

DESARROLLO EMPRESARIAL DEL GIMNASIO THE VALLEY
FITNESS, CIUDAD DE SAN JUAN DE LA MAGUANA, DURANTE EL
AÑO 2021.

PREPARADO POR:

NOMBRES: MATRICULAS:
Br. BIRVANIA SANCHEZ MATOS 100295813
Br. FELIX AGUSTIN BAEZ DE LA CRUZ 100387055

INFORME FINAL DEL CURSO DE

EQUIVALENCIA NO.696 OPTATIVO A LA TESIS DE GRADO DE
LA FACULTAD Y NO.232 PARA LA LICENCIATURA EN
MERCADOTECNIA

SAN JUAN DE LA MAGUANA, SAN JUAN, REPUBLICA DOMINICANA

ENERO 2022
 Santo Domingo, D.N.
22 de diciembre del 2021.-

Señor/a
Mtra. Raquel Valdez
Coordinadora Académica Administrativa de los cursos de
Equivalencia, Optativo a la Tesis de Grado para las
Licenciaturas de la Facultad
Su despacho

Distinguida Señora Coordinadora:

En cumplimiento a lo establecido por el reglamento de los Cursos de

Equivalencia, en su artículo No. 22, sobre la elaboración del Informe, adjunto
a la presente; sometemos a su consideración el Informe Final de
investigación titulado: “LA INCIDENCIA DEL ESTILO DE VIDA DE
LOS CLIENTES EN EL DESARROLLO EMPRESARIAL DEL
GIMNASIO THE VALLEY FITNESS, CIUDAD DE SAN JUAN DE LA
MAGUANA, DURANTE EL AÑO 2021”.

Este informe corresponde al curso de Equivalencia No.696 de la Facultad y

No.232 para la Licenciatura en Mercadotecnia.

En espera de que la presente cumpla con los requisitos establecidos,

Se despide de usted;

Muy atentamente,

__________________________
Profesor Asesor
Rubén Ramírez
ÍNDICE
 Pág
Introducción………………………………………………………………… 1
CAPÍTULO I:
ASPECTOS GENERALES DE LA MOTIVACIÓN.

1.1 Conceptos de motivación ……..................................................................................... 4

1.2 Importancia de la motivación …………………………………………..…................ 4
1.3 Tipos de motivaciones ………………………..…………......................................... 4
1.4 Teorías de la motivación ………………..………….................................................. 6
1.4.1. La Pirámide de Maslow…………………………………………………………. 6
1.4.2. Teoría de McClelland……………………………………………………………. 7
1.4.3. Teoría de dos factores de Herzberg……………………………………………… 8
1.4.4. La teoría de la fijación de metas de Locke………………………………………. 9
1.5 Enfoques de la motivación …………………………………….………..................... 9
1.6 La motivación como motor positivo…………………………………….................... 11
1.7 Proceso motivacional……………………………………………………………….. 13
1.8 Determinantes de la motivación…………………………………………………… 15

CAPÍTULO II:
GENERALIDADES DEL ESTILO DE VIDA.

2.1 Definición de estilo de vida …………………….……................................................. 19

2.2 Importancia del estilo de vida saludable …………………………………….............. 19
2.3 Características de un estilo de vida saludable …………………………..................... 20
2.4 Gimnasio como parte de un estilo de vida saludable ………………........................... 20
2.5 Ventajas y desventajas de un estilo de vida saludable …………................................. 21

CAPÍTULO III:
EL DESARROLLO EMPRESARIAL EN LOS GIMNASIOS

3.1 Desarrollo empresarial ………………………………………………......................... 24

3.2 Importancia del desarrollo empresarial …………………………….……................... 24
3.3 Característica ……………………………………………….……….......................... 24
3.4 Etapas del desarrollo empresarial ………………..……….......................................... 25
3.5 Estrategia de desarrollo empresarial…………………………………………………. 26
3.6 Concepto de gimnasio………………………………………………………………... 27
3.7 Importancia de los gimnasios………………………………………………………… 27
3.8 Historia de los gimnasios…………………………………………………………….. 28
3.9 Características………………………………………………………………………... 30
3.10 Tipos de gimnasios…………………………………………………………………. 31
 CAPÍTULO IV:
GIMNASIO THE VALLEY FITNESS.

4.1 Reseña histórica ……………………………….…….................................................. 33

4.2 Cultura organizacional ……………………….…........................................................ 33
4.3 Servicios que ofrece la empresa …………………….…….......................................... 34
4.4 Precio de servicios……………………………………………………………………. 35
4.5 Análisis F.O.D.A…...…………………………………….…………….….................. 35

CAPÍTULO V:
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

5.1 Tipo de Estudio …………………….……................................................................... 38

5.2 Población de Estudio ……………………………………........................................... 38
5.3 Muestra de Estudio ………………………….............................................................. 38
5.4 Métodos de Investigación ……………….................................................................... 38
5.5 Técnicas de Investigación …………............................................................................ 38

CAPÍTULO VI:
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

5.1 Presentación de los Resultados del estudio …………………….……......................... 40

5.2 Análisis de los resultados por objetivos………………………………………............ 64
5.3 Conclusión …………………………........................................................................... 66
5.4 Recomendaciones ………………................................................................................ 68
5.5 Referencias.…………………………………………………………………………... 69
5.5 Apéndice …………...................................................................................................... 73
 Introducción

El comportamiento y la conducta de las personas ha cambiado con el transcurso del

tiempo, ya que las condiciones de vida incluyen diferentes hábitos tales como:
alimentación, relaciones sociales, sexualidad, el ocio y las relaciones familiares. Estos han
alterado el estilo de vida lo que incurre en prácticas habituales para mejorar la salud, entre
estos está el ejercicio físico.

Los gimnasios y los espacios abiertos para hacer ejercicios están en auge, no solo porque
son opciones de ocio, sino también porque nos sirven para socializar, mejorar la salud y
vernos con un mejor aspecto después de algunos periodos claves como lo es navidad,
semana santa y la post pandemia del covid-19.

El desarrollo empresarial de un gimnasio depende de un conjunto de acciones que se

integran a su plan de trabajo, todas estas actividades buscan atraer clientes para mejorar la
competitividad, la productividad y la rentabilidad de la empresa, ofertando infraestructuras
modernas, maquinarias y equipos acorde a los gustos y preferencia de los segmentos. El
ambiente adecuado y agradable, los entrenadores capacitados, la integración de valor al
servicio, como la venta de suplementos, el acceso a internet wi-fi en las instalaciones, agua
potable, uso aire acondicionado y buena iluminación. Los cuales influyen en la toma de
decisión al momento de elegir un gimnasio.

Eso hace que por estas y de más razones, las personas se motiven y acuden a los
gimnasios, los clientes cada vez son exigentes a la hora de demandar los servicios ofrecidos
por las empresas del sector fitness, esto hace que las empresas de dicho sector sean gran
más competitivas, no solo mencionando el aspecto económico, es decir a los costos, sino
también a la calidad, que se ve reflejada en los recursos físicos, tecnológicos y en la
contratación de personas idóneas.

pág. 1
 La siguiente investigación corresponde al analizar el estilo de vida del consumidor y
cómo influye en el desarrollo comercial del gimnasio The Valley Fitness, de tal manera que
los resultados de esta investigación ayuden a la empresa a tener un mejor los servicios al
cliente.

Por lo que este trabajo monográfico está estructurado mediante una serie de capítulos,
ordenados como sigue a continuación:

Capítulo I: Define concepto de la motivación, importancia, tipos, teorías, enfoques,

proceso motivacional y determinantes.

Capítulo II: Trata sobre los conceptos estilo de vida saludable, importancia, Gimnasio
como parte de un estilo de vida saludable y Ventajas y desventajas de un estilo de vida
saludable.

Capítulo III: definición de desarrollo empresarial, importancia, etapas, concepto de

gimnasio, importancia, historia, característica y tipos.

Capítulo IV: Describe el gimnasio The Valley Fitness en la ciudad de San Juan de la
Maguana, reseña histórica, misión, visión y valores, servicios que ofrece la empresa.

Capítulo V: Hace referencia a la metodología de la investigación, aquí se menciona el

tipo de estudio empleado, la población y muestra de estudio, los métodos y técnicas de
investigación.

Capítulo VI: Se hace la presentación y análisis de los resultados obtenidos durante la

investigación campo realizada en el gimnasio the valley fitness.

Por último, se presentan las conclusiones y recomendaciones partiendo de la

problemática encontrada, así como las referencias bibliográficas y los anexos, que dan
sustento a esta investigación.

pág. 2
 CAPITULO I:
Generalidades del estilo de vida.

pág. 3
1.1. Definición de Estilo de vida

La Organización Mundial de la Salud (OMS) definió en 1986 el estilo de vida como

“una forma general de vida basada en la interacción entre las condiciones de vida en un
sentido amplio y los patrones individuales de conducta determinados por factores
socioculturales y características personales”.

El estilo de vida que adoptamos tiene repercusión en la salud tanto física como

psíquica. Un estilo de vida saludable repercute de forma positiva en la salud. Comprende
hábitos como la práctica habitual de ejercicio, una alimentación adecuada y saludable,
beber suficiente agua de calidad (por ejemplo, con un dispensador de agua purificador), el
disfrute del tiempo libre, actividades de socialización, mantener la autoestima alta, etc
(Martín, 2014).

1.2. Importancia del estilo de vida saludable

Mantener una vida activa es fundamental, tanto para nuestro cuerpo como para nuestra
mente. En primer lugar, realizar alguna actividad deportiva ayuda a prevenir enfermedades,
mejorar la calidad física y el funcionamiento del organismo, aumentar la esperanza de vida
y dormir mejor. A la vez, tiene una incidencia directa sobre la salud mental de las personas.
Está demostrado que la actividad física mejora el estado de ánimo y reduce el estrés y la
ansiedad. (Pau, 2020)

La práctica regular de ejercicio físico es la clave para un envejecimiento saludable. Las

personas que son activas físicamente tienen una menor probabilidad de desarrollar
problemas como obesidad, presión arterial, osteoporosis y depresión. El ejercicio físico es
un factor clave para mantenerse saludable (BRAVO, 2021).

pág. 4
 Hay muchas pruebas científicas que demuestran los beneficios de una actividad física
regular; fortalece los huesos, el corazón y los pulmones, tonifica los músculos, mejora la
vitalidad, alivia la depresión y ayuda a conciliar el sueño (BRAVO, 2021).

1.3. Características de un estilo de vida saludable

De las características que más influyen en la mejora del estilo de vida (vida sana)
estarían:

Descansar lo suficiente: Se habla de cómo mínimo dormir unas 7 u 8 horas. Con

horarios regulares de irse a la cama y también de levantarse. Se ha visto en personas con
turnos de trabajo con horarios dispares generalmente disponen de peor salud que los que
trabajan o viven con horarios más regulares (López, 2017).

Beber suficientes líquidos: Sobre todo agua, aunque en este apartado podemos
incluir cualquier bebida no alcohólica y no gaseosa. Sabemos que somos aproximadamente
el 65% de agua. Nos estamos regenerando constantemente por eso que no debe de
interrumpirse la renovación diaria de este (López, 2017).

Hacer ejercicio: Cada uno dentro de sus características y posibilidades debe de

proponerse cuidar de su estado fisco mediante la actividad y la movilidad. Hay una
diversidad enorme de ejercicios que a cada uno nos puede resultar más fáciles o más
accesibles de realizar, pero debemos ser constantes y por lo menos cada día disponer de
media hora para poder caminar un rato (López, 2017).

Cuidar tu alimentación: Para este proceso debes empezar por limitar la ingesta de
productos insanos como grasas saturadas, grasas trans o azucares simples. Se parte de la
base de eliminar estos alimentos y a partir de ahí introducir un mayor volumen de frutas y
verduras. Últimamente todas las investigaciones apuntan a que la dieta mediterránea es de
las más saludables a nivel mundial. España, de hecho, es uno de los países en los que más
prevalencia tiene. Pero hay que estar vigilante con el empuje de la industria alimentaria
para colocar una cantidad inmensa de alimentos ultra procesados en nuestra despensa
(López, 2017).

pág. 5
1.4. Gimnasio como parte de un estilo de vida Saludable

Realizar ejercicio muy importante como el alimentarse bien. Estar en un estado activo va
más allá del evitar estar sentado empleando algún dispositivo electrónico por más de 4
horas al día; es en realidad juntar varios pasos, correr, andar en bicicleta, subir escaleras,
entre otras acciones para equilibrar lo que entra y sale de energía en nuestros cuerpos y así
obtener una correcta composición corporal, es decir mantener una cantidad de grasa y
músculo.

El ejercicio que cuenta para perseverarnos saludables no necesario correr un maratón o

llegar a las olimpiadas, con los horarios y actividades que tenemos en la actualidad,
también en los pocos lugares que existen para hacer ejercicio, el gimnasio es una elección
para muchos.

1.5. Ventajas y Desventajas de un Estilo de Vida Saludable

Ventajas de tener un estilo de vida saludable

A nivel físico:

 Elimina grasas y previene la obesidad.

 Aumenta la resistencia ante el agotamiento.
 Previene enfermedades coronarias.
 Mejora la amplitud respiratoria y la eficacia de los músculos respiratorios.
 Disminuye la frecuencia cardiaca en reposo.
 Favorece el crecimiento.
 Mejora el desarrollo muscular.
 Combate la osteoporosis.
 Mejora el rendimiento físico en general, aumentando los niveles de fuerza,
velocidad, resistencia, etc.
 Regula el estreñimiento provocado por los malos hábitos como el sedentarismo.
 Aumenta la capacidad vital.
A nivel psíquico:

pág. 6
 Tiene efectos tranquilizantes y antidepresivos.
 Mejora los reflejos y la coordinación.
 Aporta sensación de bienestar.
 Elimina el estrés.
 Previene el insomnio y regula el sueño.
A nivel socio afectivo:

 Estimula la participación e iniciativa.

 Estimula el afán de trabajo en grupo.
 Canaliza la agresividad.
 Favorece el autocontrol.
 Nos enseña a aceptar y superar las derrotas.
 Nos enseña a asumir responsabilidades y a aceptar las normas.
 Favorece y mejora la autoestima.
 Mejora la imagen corporal.
Desventajas de tener un estilo de vida saludable

 Si se realiza ejercicio físico sin control, con técnicas defectuosas, posiciones

inadecuadas, sobrepasando los límites, etc. podríamos causar serios daños y lesiones
en nuestro organismo.
 Hay que calentar y elongar los músculos para q se estiren, esto es necesario hacerlo
para prevenir lastimarla.

pág. 7
 CAPITULO II:
El desarrollo empresarial en los gimnasios

pág. 8
2.1. Desarrollo empresarial

Proceso por medio del cual el empresario adquiere o fortalece habilidades y destrezas,
que favorecen el manejo eficiente y eficaz de los recursos de su empresa, la innovación de
productos, servicios y procesos, de tal manera, que coadyuve al crecimiento sostenible de la
empresa (Lopez, 2018)

2.2. Importancia del desarrollo empresarial

El desarrollo empresarial articula diferentes elementos con los que el empresario puede
llevar a una organización hacia el logro de sus objetivos. Elementos como crecimiento
económico, cultura empresarial, liderazgo, gestión del conocimiento e innovación. Es un
concepto integrador con el que se puede lograr un impacto positivo en las organizaciones
mediante el reconocimiento de las capacidades del capital humano (Pozos, 2016).

2.3. Características del desarrollo empresarial.

Una empresa exitosa no es aquella que es rentable. Es la que percibe utilidades, pero

también entrega valor a los consumidores con productos o servicios útiles para su vida, se
preocupa por el desarrollo de su gente y aporta beneficios a la sociedad. Algunas de las
características del desarrollo empresarial son:

1. Enfocarse en el cliente. El objetivo principal es satisfacer las necesidades de sus

consumidores. Aporta valor y está consciente de que los clientes son la base de su
negocio; todos sus esfuerzos y estrategias están dirigidos hacia brindarles el mejor
servicio y aportar algún beneficio a su vida (Puig, 2018).

2. Mejora a los empleados. Toda empresa debería saber que la principal diferencia
con la competencia está en su capital humano. Por lo tanto, constantemente ofrece a
sus empleados oportunidades de desarrollo, esquemas que los impulsen a colaborar
pág. 9
 y tener un equilibrio con su vida personal, técnicas para mantenerlos motivados y
compensaciones justas (Puig, 2018).

3. Aporta valor a tus proveedores. Las mejores compañías del mundo impulsan a sus
proveedores; nunca dejan de pagar ni piden plazos poco realistas. Estas empresas
saben que para que el modelo funcione, todos los que forman parte de la cadena
deben fortalecerse y crecer.

4. Usa bien sus recursos y protege al medio ambiente. Las empresas exitosas
utilizan de manera eficiente la energía y los recursos que tienen, procurando el
menor impacto posible en el ecosistema natural (Puig, 2018).

5. Control de procesos. Las mejores empresas saben que es clave reducir costos y
aumentar la productividad para ser más competitivos y ofrecer precios justos en el
mercado sin perder la calidad. Por eso, tienen indicadores y métodos de los
procesos; saben dónde hay áreas de oportunidad y cuáles son sus fortalezas (Puig,
2018).

6. Ambiente de trabajo agradable. Las empresas exitosas reconocen que sus

espacios de trabajo son parte clave de su filosofía empresarial. Por esto que sus
instalaciones están en buenas condiciones para brindar seguridad y comodidad, y
sus maquinarias y equipos tienen mantenimiento constante (Puig, 2018).

7. Innovación. Sin importar el giro o la industria, las empresas más exitosas son las
que buscan formas de mejorar y soluciones creativas a sus problemas. Están
dispuestas a revolucionar modelos y retar el estatus quo. Saben que las ideas son su
mejor activo y que para estar a la delantera de la competencia es necesaria la
innovación (Puig, 2018).

pág. 10
2.4. Etapas del desarrollo empresarial

Primera etapa: Desarrollo orientado al producto

En los primeros momentos de una empresa familiar (pequeña empresa), la estructura de

organización era simple. Esta etapa, habitualmente, se caracteriza por una "atractiva"
mezcla de confusión y alborozo. Los sistemas y la planificación no existen; no hay
especialización. Todas las decisiones claves corren por cuenta de un único individuo.
Durante esta fase, también se sienten culpable de poner en riesgo la seguridad de su familia.
La mayoría de los empleados disfrutan con la excitación y el desafío de esta primera fase
(Arenas, 2014).

Segunda etapa: Desarrollo orientado al proceso

Cuando se inicia la segunda etapa del crecimiento, por lo general la empresa ya ha

logrado estabilidad comercial y equilibrio financiero. Las relaciones con los proveedores
están firmemente consolidadas, el crecimiento de las ventas y ganancias se habrá
estabilizado. El propósito sigue firmemente aferrado a la iniciativa en la toma de
decisiones, sin ceder ningún control efectivo. También puede haberse introducido algunos
controles y métodos de organización a fin de mejorar la eficiencia de la compañía para
llevar a cabo procesos básicos. A medida que la empresa continúa creciendo se vuelve más
compleja. Este es el momento crucial en el cual la empresa familiar a menudo tiende a
meterse en problemas. Es necesario decir que la empresa se organizará con vistas al
desarrollo y formular las bases para entrar en la tercera fase de la planificación (Arenas,
2014).

Tercera etapa: Desarrollo orientado a la planificación

Este es un periodo de integración: el personal, los sistemas y los procesos operan juntos
y ya no enfrentados entre sí; los gerentes se apoyan mutuamente; se crea un equipo de
gerencia; y se comienza a tomar forma una cultura empresarial sobre bases sólidas y
duraderas. Una vez que el propietario descubra que el manejo de la empresa llega
naturalmente, ya no será manejado por los acontecimientos (Arenas, 2014)

pág. 11
 Estrategia de desarrollo empresarial

La estrategia de desarrollo empresarial es la manera en que una empresa define cómo

creará valor. Se trata del qué hacer y cómo hacerlo. Define los objetivos de la organización
y toma en cuenta las acciones y recursos a emplear para cumplir con dichos objetivos.

Una buena estrategia empresarial debe considerar dos aspectos claves e imprescindibles:

Comunicación interna: la estrategia debe ser comunicada de la manera más clara a

todas las instancias de la organización, llegando a todos los involucrados en los diversos
procesos que se han de desarrollar (Oliva, 2017).

Adaptación a los cambios del entorno: existen factores externos a la organización, los
mismos que pueden estar sujetos a cambios que afectan el desarrollo de la empresa. En
consecuencia, la estrategia debe contar con planes de contingencia para afrontar dichos
cambios del entorno y para adaptarse a nuevas situaciones (Oliva, 2017).

Alcanzar un desarrollo empresarial le permitirá al empresario de un negocio aprovechar

las oportunidades que se le presentan a la empresa en un entorno globalizado.

2.5. Gimnasio

Se denomina gimnasio a un establecimiento en donde la gente se reúne para realizar

actividad física. Los gimnasios suelen disponer diversos elementos dispuestos para este fin
como por ejemplo pesas, juegos de poleas, cintas para correr, etc. Suelen tener también
instructores que especifican que tipo de ejercicio es el más recomendado para la situación
de cada persona (Ramos, 2014).

2.6. Importancia de los gimnasios

En la actualidad hay un auge en las personas por el ejercicio físico, ya esto pueda ser por
diversos motivos, tales como: El mejorar apariencia física, por salud, aumentar el
rendimiento, por contacto social, entre otros. Los gimnasios se han convertido en el lugar
idóneo para que las personas pueden ir a ejercitar diversas partes de su cuerpo, ya que

pág. 12
cuentan con diversos equipos y un personal que guía a los clientes al momento de
ejercitarse.

Otro tipo de destrezas que se desarrollan en el gimnasio es la flexibilidad, sobre todo si

se trabaja la mayoría de las partes del cuerpo, además de que gracias al conteo de
repeticiones se estimula la memoria, por lo que la salud mental y tu desempeño tanto en el
ámbito personal como laboral se incrementa de forma inmediata (Ricardo, 2018).

2.7. Historia de los gimnasios

Gimnasios, esos lugares a los que vamos a sudar, a cansarnos, a darnos cuenta de que
nuestro cuerpo ya no es lo que era. Pero también un lugar de ocio donde escapar a la rutina,
donde “desconectar” y seguramente salir de ellos mejor, gracias a las endorfinas que hemos
segregado.

Los persas ya en el 3000 a.C practicaban actividades gimnásticas en edificios llamados

zurkhanen. Pero la propia etimología de la palabra nos marca el real origen de la actividad
gimnástica. Procede del griego gymnos que significa desnudez y del verbo gymazein que se
puede traducir por hacer ejercicio físico.

En la antigua Grecia toda “polis” con una cierta importancia tenía uno o varios
gimnasios (gymnasion) Eran instituciones dedicadas a la instrucción física sobre todo de
niños y jóvenes; pero eran también el lugar donde se les instruía en el resto de campos del
conocimiento, partiendo del concepto de que había que relacionar lo físico con lo espiritual.
En ellos se practicaban ejercicios como las carreras, el salto de longitud, la lucha…y los
filósofos impartían sus conocimientos.

La estructura y distribución de los gimnasios griegos era parecida a los actuales, aunque
de mayores dimensiones. Con pórticos, exedras y pistas de entrenamiento. También
disponían de estancias como vestuarios, sala de masajes, baños de agua caliente…
equiparables a los de los actuales gimnasios. En Roma los gimnasios eran las palestras,
relacionadas con los baños-termas, aunque sin la importancia de las griegas.

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 Hasta el siglo XIX prácticamente desaparecen los gimnasios. Es en este siglo cuando
reaparecen. En Alemania surgieron los Turners, Grupos gimnásticos, un movimiento que
reivindicaba el ejercicio físico. En 1852 en Hesse se construye el primer gimnasio cubierto.
En Gran Bretaña y sobre todo Estados Unidos, influidos por la emigración alemana al país,
grupos como el YMCA, Young Men’s Association, en la mayoría de sus centros (más de
200) instalan gimnasios.

Durante el siglo XX se generalizan los gimnasios en centros educativos y en espacios

deportivos. Se relacionan casi exclusivamente con actividades deportivas como el boxeo,
fútbol, atletismo…Gimnasios puramente funcionales, relacionados en muchos casos con
espacios grises, cerrados y oscuros. La situación cambió a partir de la década de los
ochenta. En esta década la buena forma física se convierte en una moda. El cuerpo se
entiende “como un templo” a cuidar. Los gimnasios se convierten en un espacio lúdico y de
ocio. Cambia su estética y su actividad. Se incluyen en ellos nuevas máquinas gimnásticas
y nuevas actividades.

Las últimas tendencias en el mundo de los gimnasios están marcadas por el cambio que
ha supuesto la llegada de los gimnasios de bajo precio, low cost, y el nuevo concepto de
centros boutique, para usuarios de clase media alta, con elementos de última tecnología y
opuestos a los low cost.

Los gimnasios en República Dominicana

La preocupación de los dominicanos de practicar alguna actividad, ya sea por salud o

para mejorar la figura física, es, sin duda, una de las causas de que en las principales
avenidas y centros comerciales del Gran Santo Domingo se instalen gimnasios. Además,
muchos ciudadanos tienden a plantearse como meta, sobre todo cada enero, alcanzar un
peso más ideal para su bienestar (Rosa, [Link], 2018)

La evolución de los gimnasios en República Dominicana ha sido positiva, tanto por los
modernos equipos, instalaciones y los planes que ofertan. Además, en la actualidad en estos
centros, idóneos para hacer ejercicios, la atención de un especialista del área de la salud, un
entrenador certificado o nutricionista es un requisito exigido por el cliente, debido a que

pág. 14
esto le da seguridad de llevar los procesos adecuados sin que afecte alguna condición
médica padecida (Rosa, [Link], 2018)

Son varias las cadenas de gimnasios nacionales y extranjeras que se han expandido por
toda la ciudad, aunque sin dejar a un lado que las torres de apartamentos y hoteles ya
cuentan con un espacio de ejercicios exclusivo para huéspedes o residentes (Rosa, Los
gimnasios tienden brazos a la salud de los dominicanos, 2018)

Los gimnasios en la ciudad de San Juan de la Maguana

En la ciudad de San Juan de la Maguana el sector fitnees con el transcurso del tiempo ha
ido ganando terreno, el deseo de los consumidores por el mejoramiento del aspecto físico o
por hacer ejercicios para aliviar el estrés, motiva a las personas acudir a los centros de
ejercicios.

Cada vez el número de gimnasio en la ciudad es mayor, todo eso en respuesta a

satisfacer la demanda de los clientes, en la ciudad de San Juan de la Maguana se encuentran
los siguientes gimnasios: Body balance Training Center, Hard body GYM, Nitro gym,
GYM O&T, Gym San Juan, Platinum Gym, entre otros.

Cada vez los clientes demandan mejores equipos y un personal de entrenamiento

capacitado, esto para lograr los resultados esperados en el tiempo previsto.

2.8. Características

Es el lugar en donde acuden las personas que quieren hacer ejercicios físicos y por tal
caso se encuentra plenamente diseñado y equipado para ello. Máquinas y equipos para
ejercitar la musculación, pesas, mancuernas, poleas, o para llevar a cabo trabajos aeróbicos
pág. 15
tales como: bicicletas, elípticos, cintas, son algunos de los equipos con los que cuentan los
gimnasios hoy día.

Otro componente fundamental son los entrenadores, profesionales formados en

educación física, que dictan clases de diversos tipos y que guían a los asistentes respecto de
cuál es el mejor entrenamiento en función de objetivos y características físicas.

2.9. Tipos de gimnasios

Gimnasio tradicional

El gimnasio tradicional es el gimnasio de toda la vida, el más reconocido por las

personas. Un gimnasio junta a los equipos para hacer ejercicios de musculación y ejercicio
cardiovascular. En este tipo de gimnasios se realizan ejercicios con pesas, discos, barras, y
equipos.

Franquicia:

Son los forman parte de una cadena específica y comparten características entre los
mismos: estilo de la decoración, arquitectura, tipo de aparatos, distribución de los espacios,
entre otros.

Boutique:

Este tipo de gimnasios tiene la característica de orientarse en especial en la calidad del

servicio, ofrecen una atención personalizada, la más alta tecnología en sus equipos y
consideran, musculación, cardio, de fuerza y otras actividades.

Clubes de bajo costo:

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 Son los que se instalan en un espacio un poco más estrecho que los gimnasios
tradicionales y se orienta en especial en los entrenamientos musculares, de fuerza y cardio.
Tienen una selección pequeña de equipos pues son espacios que están diseñados para
personas prácticas que no pasan mucho tiempo en el gimnasio y tienen el tiempo justo para
ejercitarse y mantener una vida saludable.

Instalaciones de CrossFit

El CrossFit es una disciplina de musculación muy fuerte. Combina ejercicios con altas
cargas de peso con ejercicios de alta intensidad en cuanto a movilidad corporal, tales como:
escalar cuerdas, trasladar objetos pesados, levantar cientos de kilos, hacer circuitos
cardiovasculares de alta intensidad, etc. Este tipo de disciplina deportiva se practica en
centros deportivos específicos para la actividad.

CAPITULO IV:

Gimnasio the valley fitness

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 4.1 Reseña histórica

El gimnasio The Valley Fitness abre sus puertas al público en el año marzo 2015, son su
slogan “La salud del cuerpo comienza aquí”, esta empresa fue fundada por el señor Wascar
Sánchez. Este gimnasio nace por la necesidad de los clientes por tener un lugar cómodo,
acogedor y que contara con buenos equipos y un buen personal capacitado a la hora de
ejercitarse. En el trascurso de los años cada vez la empresa ha ganado terreno en el mercado
del fitness, ya que cuenta con buena atención y servicios a los clientes (Sanchez W. , 2021).

El gimnasio está ubicado en la calle Camilo Suero #41 próximo a la avenida

circunvalación norte, en el sector de Villa Felicia en la ciudad de San Juan de la Maguana.
En la actualidad en la empresa laboran 7 puedes, los cuales son: el administrador, 4
entrenadores y 2 personas del área de limpieza.

4.2 Cultura empresarial

El gimnasio The Valley Fitnees cuenta con la siguiente cultura empresarial:

Misión

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 Brindar a nuestros clientes un servicio con calidez, calidad y compromiso. Para mejorar la su
calidad de vida y salud a través del ejercicio físico y la sana alimentación, procurando la
satisfacción de nuestros clientes al momento de acudir al GYM.

Visión

Ser líder el gimnasio líder en la ciudad de San Juan de la Maguana a través de la calidad
de nuestros servicios, nuestros equipos y de una personal altamente capacitado para ayudar
a nuestros clientes a lograr sus metas,

Valores

Pasión por servir

Trato cordial y no discriminatorio

Honestidad

Dignidad y respeto

Diversión saludable.

4.3 Servicios que ofrece la empresa

En la actualidad The Valley Fitness ofrece los siguientes servicios a la población:

Servicio de entrenamiento

The Valley Fitness ofrece el servicio de entrenamiento que tiene programado en rutina
de ejercicio, todo esto con el objetivo de que los clientes pueden trabajar y definir las partes
del cuerpo de manera segura y equilibrada, todo esto estando bajo la supervisión de los
entrenadores que laboran en la empresa.

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 Servicio de ventas de suplementos y accesorios deportivos.

The Valley Fitness cuenta con la venta de suplementos, tales como: botánicos vitaminas,
minerales, ácidos grasos, otros suplementos nutricionales.

Horarios en que el gimnasio the valley fitness está abierto.

Lunes a viernes:

5:00am a 12:00 pm | 2:00pm a 9:00 pm

Sábados:

6:00 am a 12:00 pm

Precio de servicios

En la actualidad el gimnasio de Valley Fitness cuando con diversas formas de pagos por
sus servicios, entre las que cabe mencionar: plan personal que su cuota es mensual y es de
RD$700.00, también cuenta con un plan familiar que dependiendo a la cantidad de
miembros puede rondar de RD$1,200.00 – RD$2,400.00. Si el cliente desea ir a ejercitarse
y no está en ninguno de los planes, se le cobrará RD$ 75.00 por cada día que vaya al GYM.
El gimnasio The Valley Fitnees cuenta son los siguientes equipos: Corredoras, bicicletas
estacionarias, elípticas, máquinas de piernas, máquinas de glúteos, pesas, barras, entre
otros.

4.4 Análisis FODA

Fortalezas:

 Buena ubicación
 Personal capacitado y con experiencia
 Cuenta con buena maquinaria y equipos

pág. 20
  Cuenta con una gran clientela fija.
 Horario de operación flexible, así los clientes tienen más facilidad en acudir al
centro a cualquier hora.

Oportunidades:

 La tendencia de vida sana y de hacer deporte.

 La demanda de los gimnasios cada vez es mayor.
 La población es en su mayoría joven y cada vez se preocupan más con su salud y
aspecto físico. Estos factores indican que la gente acude con más frecuencia al
gimnasio.

Debilidades:

 Es un negocio con temporada alta y baja, siendo la baja los meses de verano
debido a las vacaciones.
 Por la gran cantidad de clientes que acuden, se hace necesario más espacio en el
local.

Amenazas:

 Un rebrote de covid, ya que el local es cerrado y no tiene muy buena ventilación.

 La competencia en este sector, ya que en los últimos años ha crecido.
 La inflación.

pág. 21
pág. 22
 Capítulo V:

Metodología de la investigación

Tipo de Estudio.

Descriptivo: Permitió descubrir las informaciones de cada uno de los elementos que
conforman el tema en cuestión y sus características, con la finalidad de desarrollarlo de la
mejor manera posible.

De campo: Se tuvo que trasladar al lugar de la investigación para recolectar los datos.

Población de Estudio.

El gimnasio the valley fitness en la ciudad de San Juan de la Maguana cuenta

actualmente con unos 2,220 clientes, los cuales representan la población de estudio en esta
investigación.

7.3. Muestra de Estudio.

pág. 23
 La muestra de estudio está compuesta por 92 clientes, 5 entrenadores del gimnasio y el
administrador.

Para calcular el tamaño de la muestra suele utilizó la siguiente fórmula:

n= (2,220) (1.96)² (0.5) (0.5) n= 2,220 x 3.8416 x 0.25

(0.10)² (75-1) + (1.96)² (0.5) (0.5) (0.0025) 2,219 + 3.8416 x 0.25

n = 2,132.088 n = 23.1504 n = 92 (Muestra de clientes).

𝒏 = Tamaño de muestra buscado

𝑁 = Tamaño de la Población o Universo

𝑍" = Parámetro estadístico que depende el Nivel de Confianza (NC)"

𝑒 = Erro de estimación máximo aceptado

𝑝 = Probabilidad de que ocurra el evento estudiado (éxito)

𝑞 = (1 – 𝑝) = Probabilidad de que no ocurra el evento estudiado

Métodos de Investigación.
Analítico: Con éste se analizó e interpretó el tema estudiado, con la finalidad de dar
cumplimiento a cada una de las pautas que hemos tratado en los objetivos.

Deductivo: Porque se partió de informaciones generales a informaciones

particulares.

Técnicas de Investigación.

pág. 24
 Encuestas: Permitió la recolección de los datos a través de la aplicación de un
instrumento dirigido a los clientes y empleados del gimnasio the valley fitness.

CAPÍTULO V:
pág. 25
 RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN

Datos del cuestionario aplicado a los clientes del gimnasio the valley fitness

Tabla No.1
Sexo de los clientes del gimnasio the valley fitness
Sexo Frecuencia Porcentaje
Masculino 47 51%
Femenino 45 49%
Total 92 100%
Fuente: Encuesta aplicada a los clientes del gimnasio the valley fitness

Gráfico 1
Sexo de los clientes del gimnasio the valley fitness

pág. 26
 Sexo

49% Masculino
51%
Femenino

Fuente: Tabla 1

De acuerdo a lo observado en el presente gráfico, la población representada por el 51%

de los clientes, pertenecen al género masculino; mientras que la menor equivalente a un
49% son femenino

Tabla No.2
Edad de los clientes encuestados
Edad Frecuencia Porcentaje
15 - 24 Años 54 59%
25 - 34 Años 34 37%
35 - 44 Años 2 2%
45 - 54 Años 1 1%
55 - 64 Años 1 1%
Mayor de 65 años 0 0%
Total 92 100%
Fuente: Encuesta aplicada a los clientes del gimnasio the valley fitness

Gráfico 2
pág. 27
 Edad de los clientes encuestados

Edad
1% 1%

2%

15 - 24 Años
25 - 34 Años
35 - 44 Años
37% 45 - 54 Años
59% 55 - 64 Años
Mayor de 65 años

Fuente: Tabla No.2

Según los resultados de los datos observados el 59% se los clientes que asisten al
gimnasio the valley fitness está en un rango de edad de 15 – 24 años; un 37% con edades
que oscila de 25 – 34 años; un 2% de clientes que tienen de 35 – 44 años; 1% que tiene de
45 – 54 años y 1% que tiene de 55 – 64 años.

Tabla No.3
Nivel académico de los clientes
Nivel de educación Frecuencia Porcentaja
Primaria 2 2%
Secundaria 26 28%
Universitario 54 59%
Maestría 7 8%
Doctorado 3 3%
Total 92 100%
Fuente: Encuesta aplicada a los clientes del gimnasio the valley fitness

pág. 28
 Grafico No.3
Nivel académico de los clientes
Nivel académico
3% 2%

8%

Primaria
28%
Secundaria
Universitario
Maestría
Doctorado
59%

Fuente: Tabla No.3

Según los datos ofrecido por la tabla no.3, el 59% de los clientes que acuden al gimnasio
the valley fitness son universitarios, mientras que el 28% cursan la secundaria, el 8% tienen
maestrías. El 3% cuentan con doctorados y el 2% llegaron hasta el nivel primario.

Tabla No.4
Nivel de ingresos de los clientes del gimnasio the valley fitness

Nivel de ingresos Frecuencia Porcentaje

RD$ 6,000 – RD$ 12, 000 46 50%
RD$ 20,000 – RD$ 28,000 25 27%
RD$ 36,000 – RD$ 44,000  8 9%
RD$ 52,000 – RD$ 60,000 5 5%
Por encima de RD$ 60,000 8 9%
Total 92 100%
Fuente: Encuesta aplicada a los clientes del gimnasio the valley fitness
pág. 29
 Grafico No.4
Nivel de ingreso de los clientes
Nivel de ingresos

5% 9%

9% RD$ 6,000 – RD$ 12, 000

RD$ 20,000 – RD$ 28,000
50% RD$ 36,000 – RD$ 44,000 
RD$ 52,000 – RD$ 60,000
Por encima de RD$ 60,000
27%

Fuente: Tabla No.4

Según lo observado en la gráfica No.4, el 50% de los clientes tienen ingresos mensuales
de RD$6,000.00 – RD$12,000.00; el 27% recibe ingresos de RD$20,000.00-
RD$28,000.00; el 9% tiene ingresos de RD$36,000-RD$44,000; el 5% tienen ingresos
RD$52,000.00 – RD$60,000.00 y el 9% recibe ingresos por encima de los RD$60,000.00

Tabla No.5
¿Es usted un cliente fijo del gimnasio the valley fitness?

Es cliente fijo de la empresa Frecuencia Porcentaje

Si 86 93%
No 6 7%
Total 92 100%
Fuente: Encuesta aplicada a los clientes del gimnasio the valley fitness

Grafico
pág. 30
 Es cliente fijo de la empresa
Es cliente fijo del gimnasio

7%

Si
No

93%

Fuente: Tabla No.5

Del 100% de las personas encuestadas un 93% afirma que sí es cliente fijo del gimnasio
the valley fitness, mientras que un 7% no lo es.

Tabla No.6
¿Por qué usted elige este gimnasio?
Elección del gimnasio Frecuencia Porcentaje
Ubicación. 8 9%
Precio 6 7%
Comodidad. 44 48%
Maquinarias y equipos. 14 15%
Entrenadores calificados. 20 22%
Total 92 100%
Fuente: Encuesta aplicada a los clientes del gimnasio the valley fitness

pág. 31
 Grafico No.6
Elección del gimnasio

¿Por qué usted elige este gimnasio?

9%
7%
22% Ubicación.
Precio
Comodidad.
15% Maquinarias y equipos.
Entrenadores calificados.
48%

Fuente: Tabla No.6

El 48% de los clientes encuestados afirman que visitan el gimnasio por la comodidad
que este le brinda, un 22% afirma que acude al gimnasio the valley fitness por sus
entrenadores calificados, un 15% por sus maquinarias y equipos, el 9% acude por su
ubicación y el 6% por el precio.

Tabla No.7
¿Cuántos días a la semana visitas el gimnasio the valley fitness?

Días que acuden los clientes al gimnasio Frecuencia Porcentaja

1 – 3 Días 6 7%
4 – 5 Días 69 75%
6 – 7 Días 17 18%
Total 92 100%
Fuente: Encuesta aplicada a los clientes del gimnasio the valley fitness

Gráfico No.7
Días que acuden los clientes al gimnasio
pág. 32
 ¿Cuántos días a la semana visitas el gimnasio the valley fitness?

7%

18%

1 – 3 Días
4 – 5 Días
6 – 7 Días

75%

Fuente: Tabla No.7

Según lo observado en la gráfica, el 75% de los clientes acuden al gimnasio de 4 – 5 días

en la semana; mientas que un 18% lo visita de 6 – días en la semana y un 7% de 1 – 3 días.

Tabla No.8
¿En cuál horario sueles ir al GYM con más frecuencia?
Horario Frecuencia Porcentaje
Matutino 7 8%
Vespertino 55 60%
Nocturno 30 33%
Total 92 100%
Fuente: Encuesta aplicada a los clientes del gimnasio the valley fitness

Gráfica No.8
Horarios que van los clientes

pág. 33
 Horario que asiste al gimnasio

8%

33%
Matutino
Vespertino
Nocturno
60%

Fuente: Tabla No.8

El 60% de las personas encuestadas prefieren visitar el gimnasio en horario vespertino,

mientras que un 33% acude en horario nocturno y un 7% lo hace en horario matutino.

Tabla No.9
De los siguientes servicios que oferta el gimnasio the valley fitness, cual es que usted
más usa

Servicios que ofrece el gimnasio Frecuencia Porcentaje

Servicio de entrenamiento. 86 93%
Ventas de suplementos. 5 5%
Asesoría. 1 1%
Total 92 100%
Fuente: Encuesta aplicada a los clientes del gimnasio the valley fitness

pág. 34
 Gráfica No. 9
Servicios que ofrece el gimnasio

Servicios que ofrece el gimnasio

1%
5%

Servicio de entrenamiento.
Ventas de suplementos.
Asesoría.

93%

Fuente: Tabla No. 9

El 94% de los clientes encuestados afirman que utilizan el servicio de entrenamiento que
ofrece la empresa, mientras que un 5% utiliza el servicio de ventas de suplementos y un 1%
el de asesoría.

Tabla No.10
¿Usted está inscrito en algunos de los planes de pago del gimnasio the valley
fitness?

Planes de la empresa Frecuencia Porcentaje

Si 72 78%
No 20 22%
Total 92 100%
Fuente: Encuesta aplicada a los clientes del gimnasio the valley fitness

Gráfica No.10
pág. 35
 Planes de la empresa

Está inscrito en algún plan de pago.

22%

Si
No

78%

Fuente: Tabla No.10

Del 100% de los clientes que fueron encuestados, un 78% afirma que están inscrito en
algún plan de pago, mientras que un 22% no lo está.

Tabla No.11
Hay un pago diario y mensual, ¿en cuál reglón o monto paga usted?

Pago mensual Frecuencia Porcentaje

RD$300.00 – RD$ 600.00 19 21%
RD$700.00 – RD$1,000.00 68 74%
RD$1,100.00 – RD$1,400.00 2 2%
RD$1,500.00 – RD$1,800.00 0 0%
+ de RD$1,900.00 3 3%
Total 92 100%
Fuente: Encuesta aplicada a los clientes del gimnasio the valley fitness

pág. 36
 Gráfica No.11
Pago mensual

Pago que usted realiza mensual

3%

2%
RD$300.00 – RD$ 600.00
21%

RD$700.00 – RD$1,000.00

RD$1,100.00 – RD$1,400.00

RD$1,500.00 – RD$1,800.00
74%

+ de RD$1,900.00

Fuente: Tabla No.11

El 74% de los clientes realizan pagos mensuales que van desde los RD$700.00 –
RD$1,000.00, el 21% de RD$300.00 – RD$600.00, el 3% de + de RD$1,900.00 y el 2% de
RD$1,100.00 – RD$1,400.00

Tabla No.12
¿Cuál es el equipo que más sueles utilizas?

Equipos que más sueles usar. Frecuencia Porcentaje

Corredoras 3 3%
Bicicletas estacionarias 6 7%
Elípticas 1 1%
Máquinas de piernas 32 35%
Máquinas de glúteos 6 7%
Pesas 36 39%
Barras 8 9%
Total 92 100%
Fuente: Encuesta aplicada a los clientes del gimnasio the valley fitness

pág. 37
 Gráfica No.12
Equipos que más sueles usar.
Equipos que más sueles utilizar

3%
1%
9% 7%

Corredoras
Bicicletas estacionarias
Elípticas
Máquinas de piernas
39% 35% Máquinas de glúteos
Pesas
Barras
7%

Fuente: Tabla No.12

El 39% de los clientes que acuden al gimnasio the valley fitness suelen utilizar más las
pesas, mientras que un 35% utiliza con más frecuencia la máquina de piernas, un 9% utiliza
más las barras, un 7% la máquina de glúteos, un 6% de los clientes suele usar más las
bicicletas estacionarias, un 3% las corredoras y el 1% la elíptica.

Tabla No.13
De los siguientes factores escoja los que estén asociados a su nivel de motivación a
la hora de hacer ejercicio físico:

Motivación al momento de hacer ejercicio

físico. Frecuencia Porcentaje
Por salud 27 29%
Mejorar el aspecto físico. 43 47%
Hacer deporte. 16 17%
Alternativa de ocio. 4 4%
Socializar 1 1%
Aumentar autoestima 1 1%
Total 92 100%
Fuente: Encuesta aplicada a los clientes del gimnasio the valley fitness

pág. 38
 Gráfica No. 13
Motivación al momento de hacer ejercicio físico.
Que lo motiva hacer ejercicio físico
1% 1%

4%

Por salud
17% 29% Mejorar el aspecto físico.
Hacer deporte.
Alternativa de ocio.
Socializar
Aumentar autoestima
47%

Fuente: Tabla No.13

Según lo observado en la gráfica, el 47% de los clientes del gimnasio se ejercitan

impulsado por la motivación de mejorar su apariencia física, al 29% lo motiva la salud, al
18% lo hace por hacer deporte, el 4% se motiva por alternativa de ocio, el 1% por socializar
y el 1% por aumentar autoestima.

Tabla No.14
¿Qué acciones tomas en cuenta para mantener un buen estilo de vida?
Estilo de vida saludable. Frecuencia Porcentaje
Alimentación adecuada. 39 42%
Actividad física. 44 48%
Bienestar emocional 7 8%
No fumar 2 2%
Total 92 100%
Fuente: Encuesta aplicada a los clientes del gimnasio the valley fitness

Grafica No.14
Estilo de vida saludable.

pág. 39
 Acciones que tomas para mantener un estilo de vida saludable
2%
8%

Alimentación adecuada.
42% Actividad física.
Bienestar emocional
No fumar
48%

Fuente: Tabla No.14

El 48% de los clientes encuestados hacen actividad física para tener un estilo de vida
saldable, mientras que el 42% afirma llevar una alimentación adecuada para tener un estilo
de vida saludable, el 8% toma en cuenta como para tener un estilo de vida saludable el
bienestar emocional y el 2% el no fumar.

Tabla No. 15
¿Cómo usted considera el servicio que le brinda el gimnasio the valley fitness?

Calificación del servicio. Frecuencia Porcentaje

Excelente. 59 64%
Muy bueno. 27 29%
Bueno. 6 7%
Regular. 0 0%
Malo. 0 0%
Muy malo. 0 0%
Total 92 100%
Fuente: Encuesta aplicada a los clientes del gimnasio the valley fitness

pág. 40
 Gráfica No.15
Calificación del servicio.
¿Cómo considera el servicio ofrecido?

7%

Excelente.
Muy bueno.
29% Bueno.
Regular.
64% Malo.
Muy malo.

Fuente: Tabla No.15

El 64% de los clientes encuestados afirmaron que el servicio recibido es excelente,

mientras que el 29% expresó que el servicio es muy bueno y el 7% afirma que el servicio
recibido es bueno.

Tabla No.16
¿Qué aspectos quisiera que se mejoraran en el gimnasio the valley fitnees?

Aspectos por mejorar Frencuencia Porcentaje

Nuevos equipos 7 8%
Ampliación del local 23 25%
Mejor trato del cliente 2 2%
Más personal 2 2%
Nada 58 63%
Total 92 100%
Fuente: Encuesta aplicada a los clientes del gimnasio the valley fitness

Gráfica No.16
Aspectos por mejorar

pág. 41
 Aspectos que le gustaría que mejoren

8%

Nuevos equipos
25% Ampliación del local
Mejor trato del cliente
Más personal
63%
Nada

2%

2%

Fuente: Tabla No.16

Por lo observado en la gráfica, el 63% de los clientes encuestados afirman que se sienten
a gusto con el gimnasio y dicen que no hay aspectos por mejorar, el 25% expresó que
alguno que le gustaría que mejore sería la ampliación del local, el 8% le gustaría que el
gimnasio integre nuevos equipos, el 2% afirma que le gustaría que el gimnasio tenga más
personal y el 2% expresó que le gustaría un mejor trato al cliente.

Tabla No.17
¿Cuáles servicios te gustaría que se integran al gimnasio de the valley fitness?

Sugerencia de nuevos servicios. Frecuencia Porcentaje

Servico de masaje 4 4%
Boxeo y gimnasia 2 2%
Clases de zamba 2 2%
Variedad de suplementos 3 3%
Sauna 1 1%
Vestidores 1 1%
Planes de nutrición 3 3%
CrossFit 1 1%
Ducha 1 1%
Aeróbicos 2 2%
Cafetería 1 1%
Yoga 1 1%
pág. 42
Nada 70 76%
Total 92 100%
Fuente: Encuesta aplicada a los clientes del gimnasio the valley fitness

Gráfica No.17
Sugerencia de nuevos servicios.

pág. 43
 Le gustaría que se integran al gimnasio
Servico de masaje
4% 2% 2% Boxeo y gimnasia
1%
1% Clases de zamba
3% 1%
Variedad de suplementos
3% 1% Sauna
2% 1%
Vestidores
1% Planes de nutrición
CrossFit
Ducha
76% Aeróbicos
Cafetería
Yoga
Nada

Fuente: Tabla No. 16

El 76% de los clientes encuestados afirman que no ven necesario que se integre algo más
al gimnasio, el 5% expresó que le gustaría un servicio de masaje, el 4% más variedad de
suplementos, el 3% planes guía de nutrición, el 2% sobre integrar boxeo y gimnasia, el 2%
sobre agregar clases de zumba, el 1% le gustaría que se integre un sauna, el 1% vestidores,
el 1% el CrossFit, al 1% le gustaría duchas, el 2% aeróbicos, el 1% le gustaría una cafetería
y al 1% clases de Yoga.

Datos del cuestionario aplicados a los empleados de la empresa.

pág. 44
 Tabla No.1
¿El gimnasio ha crecido a través del estilo de vida saludable que llevan las personas
que van al gimnasio?

Crecimiento a través del estilo de vida saludable que

Frecuencia Porcentaje
llevan las personas que van al gimnasio
Si 6 100%
No 0 0%
Total 6 100%
Fuente: Cuestionario aplicado a los empleados del gimnasio the valley fitness

Gráfica No.1
Crecimiento del gimnasio a través del estilo de vida saludable de los clientes

Ha crecido través del estilo de vida saludable de los clientes

Si No
100%

Fuente: Tabla No.1

El 100% de los empleados encuestados afirman que ha aumentado sus clientes por los
nuevos hábitos de las personas por querer llevar un estilo de vida saludable.

Tabla No.2
¿Cuáles servicios del gimnasio demandan las personas que tienen un estilo de vida
saludable?

pág. 45
 Servicios del gimnasio demandan las personas
Frecuencia Porcentaje
que tienen un estilo de vida saludable
Servicio de entrenamiento. 6 100%
Ventas de suplementos. 0 0%
Asesoría. 0 0%
Total 6 100%
Fuente: Cuestionario aplicado a los empleados del gimnasio the valley fitness

Gráfica No.2
Servicios demandados por las personas que tienen un estilo de vida saludable.
Servicios demandados por el estilo de vida de los clientes

Servicio de entrenamiento.

Ventas de suplementos.
100%
Asesoría.

Fuente: Tabla No.2

Según lo expresado por lo empleados, el servicio más frecuente que utilizan las personas
que llevan un estilo de vida saludable es el de entrenamiento.

Tabla No.3
¿La demanda por lo servidos que ofrece el GYM ha crecido a medida que la gente va
llevando un estilo de vida saludable?

pág. 46
 Demanda por lo servidos ha crecido a medida que la gente Frecuencia Porcentaje
va llevando un estilo de vida saludable
Si 6 100%
No 0 0%
Total 6 100%
Fuente: Cuestionario aplicado a los empleados del gimnasio the valley fitness

Gráfica No.3
Creció la demanda de los servicios a medida que las personas llevan un estilo de vida
saludable
Creciento de los servicios por el estilo de vida saludable

Si No
100%

Fuente: Tabla No.3

Según las personas encuestadas, confirman que se ha experimentado un crecimiento en

la empresa a medida que las personas comienzan a llevar un estilo de vida saludable.

Tabla No.4
¿En qué porcentaje ha crecido el gimnasio en términos de infraestructura y servicios
si la pregunta anterior su respuesta es sí?
pág. 47
 Porcentaje ha crecido el gimnasio en términos de
infraestructura y servicios si la pregunta anterior su Frecuencia Porcentaje
respuesta es sí
10% 0 0%
20% 3 50%
30% 3 50%
40% 0 0%
Más de 50% 0 0%
Total 6 100%
Fuente: Cuestionario aplicado a los empleados del gimnasio the valley fitness

Gráfica No.4
Porcentaje de crecimiento que ha tenido la empresa

Porcentaje de cremiento que ha tenido la empresa

10%
20%
30%
50% 50% 40%
Más de 50%

Fuente: Tabla No.4

Un 50% de los empleados encuestados han afirmado que en base al estilo de vida
saludable de los clientes la empresa ha crecido un 20% y el otro 50% menciona que ha sido
un 30%.

Tabla No.5
¿A la empresa los clientes le han demandado o sugerido una ampliación en el local
o la apertura de otra sucursal en la ciudad o en la región?
pág. 48
 En la empresa los clientes le han demandado o
sugerido una ampliación en el local o la apertura
de otra sucursal Frecuencia Porcentaje
Si 6 100%
No 0 0%
Total 6 100%
Fuente: Cuestionario aplicado a los empleados del gimnasio the valley fitness

Gráfica No.5
Sugerencia de ampliación de local o de sucursal
Sugerencia de ampliación de local o de sucursal

Si No
100%

Fuente: Tabla No.5

El 100% de los empleados afirman haber recibido sugerencias o recomendaciones por

parte de los clientes sobre la ampliación del local.

Tabla No.6
¿Si el estilo de vida saludable de los clientes le ha podido identificar y llevar a cabo
alguna otro servicio relacionado con el estilo de vida saludable?
El estilo de vida saludable de los clientes le ha podido Frecuencia Porcentaje
pág. 49
 identificar una actividad empresarial relacionada con el estilo
de vida saludable
Crossfit 5 83%
Aeróbicos 1 17%
Total 6 100%
Fuente: Cuestionario aplicado a los empleados del gimnasio the valley fitness

Gráfica No.6
Actividades comerciales relacionadas al estilo de vida saludable
Actividades comerciales relacionada al estilo de vida saludable

17%

Crossfit Aeróbicos

83%

Fuente: Tabla No.6

Según los 83% de los empleados de la empresa, el Crossfit es una actividad que se podría
implementar.

Análisis de los resultados por objetivos

De acuerdo al perfil demográfico de los clientes encuestados, la mayoría de los
encuestados son del sexo masculino, oscila en un rango de edad que oscila 15–24 años, con
un nivel académico universitario y con ingresos mensuales de RD$ 6,000–RD$ 12, 000.

pág. 50
A continuación, se presenta el análisis de los resultados, tomando en cuenta los objetivos
propuestos en esta investigación:

1er. Objetivo. Analizar la motivación al momento de realizar ejercicio físico de acuerdo al

estilo de vida de los clientes del gimnasio The Valley Fitness

Los clientes que acuden al gimnasio the valley fitnees, lo hacen mayormente impulsados
por la motivación de mejorar su apariencia física, ya que muchos de ellos están optando por
llevar un estilo de vida saludable. Se puede notar la preocupación y el interés que tienen los
clientes por mejorar su apariencia física.

2do. Objetivo. Detallar el estilo de vida de los clientes que acuden al gimnasio the valley

fitness

El estilo de vida de la mayoría de los clientes que asisten al gimnasio saludable, ya que
muchos de los clientes a parte de realizar ejercicios físicos, llevan una alimentación
saludable. Esto le permite tener al individuo tener mayor resistencia física y elevar su
autoestima.

3er. Objetivo. Analizar como incide en el desarrollo empresarial del gimnasio the valley

fitness la tendencia de hacer ejercicio físico.

La tendencia de hacer ejercicio físico hace que el número de clientes vaya en aumento, ya
que cada vez son más las personas que acuden al gimnasio the valley fitnees en busca de
los servicios que ofrece la empresa. El 48% de los clientes que acuden a este gimnasio lo
hacen comodidad que le brinda la empresa y el 93% de los clientes que van al gimnasio son
clientes fijos de los cuales el 74% realiza pagos entre RD$700.00-1,000.00. El 78% se
encuentra inscrito en un plan de pago de la empresa, el 75% de los clientes asiste al
gimnasio de 4-5 días a la semana.

Cada vez los clientes son más exigentes al momento de hacer ejercicio físico. El gimnasio
cuenta con diversas maquinarias y equipos para que los clientes se puedan ejercitar, con un
personal capacitado.

4to. Objetivo. Identificar el nivel de satisfacción tienen los clientes en el gimnasio the
valley fitness.
pág. 51
El 64% de los clientes que participaron en la encuesta expresaron que el servicio que
ofrecen por parte de la empresa es excelente, mientras que un 29% afirmó que el servicio es
muy bueno. De los servicios que ofrece el gimnasio the valley fitness, el más demandado
por los clientes es el servicio de entrenamiento, ya que este servicio que los clientes utilizan
con mayor frecuencia siendo utilizado por el 93% de los clientes.

Conclusión
Concluida la investigación titulada: “La incidencia del estilo de vida de los clientes en el
desarrollo empresarial del gimnasio the valley fitness, ciudad de San Juan de la Maguana,
pág. 52
durante el año 2021” y luego de haber presentado el análisis y discusión de los datos, se
concluye de la siguiente manera:

- Un estilo de vida es la forma en que vive una persona (o grupo de personas). Esto
incluye la forma de las relaciones, el consumo, la hospitalidad y la forma de vestir de
las personas. Una forma de vida a menudo también refleja los valores, la visión del
mundo y las actitudes de un individuo.

- Un estilo de vida basado en una dieta equilibrada y actividad física regular puede
ayudar a mantener el equilibrio de peso y prevenir la obesidad. La obesidad aumenta
el riesgo de problemas circulatorios, enfermedades cardíacas y diabetes. Se ha
demostrado que el sobrepeso reduce la esperanza de vida de las personas.

- El deporte es una de las actividades que mayor impacto positivo tiene en la

protección de la salud y la prevención de enfermedades. Los beneficios de la
actividad física son múltiples y su relación con la salud física, mental y social.

- El desarrollo empresarial es el proceso mediante el cual los emprendedores y sus

equipos adquieren o fortalecen las habilidades y competencias que facilitan la
gestión eficaz del negocio, fomentando el crecimiento sostenible.

- El desarrollo empresarial que ha tenido la empresa en base al servicio brindado a los

clientes, es muy bien percibido por ellos, ya que gran parte asegura sentirse cómodo

y a gusto con la empresa.

pág. 53
- Se entiende que el estilo de vida es un factor determinante a la hora de un individuo

decidir visitar un gimnasio, atendiendo a su ocio o sus actividades y a su manera de

vivir.

- Un gimnasio es un lugar cerrado donde se realizan ejercicios físicos para desarrollar

y fortalecer los músculos y la resistencia corporal del cuerpo. Estos lugares están

equipados con máquinas que trabajan ciertas partes del cuerpo y entrenadores que

guían a las personas en su trabajo.

- La mayoría de los clientes que acuden al gimnasio the valley fitness lo hacen con la
motivación de mejorar su aspecto físico, lo que evidencia la preocupación por su
apariencia física.

- Las principales acciones que toman en cuenta la mayoría de los clientes del gimnasio
the valley fitness para mantener un estilo de vida saludable es realizar actividad
física (ejercicio físico) y una alimentación saludable.

- La tendencia y la preocupación por tener una mejor figura incide favorablemente

para que el gimnasio the valley fitness aumente su cantidad de clientes y, por ende,
mejore su rentabilidad.

- El gimnasio cuenta con una clientela fija, que se han sentido muy cómodos con los
equipos y maquinaria, con los entrenadores y con el agradable ambiente que hay en
la empresa al momento de ellos recibir el servicio.

- El mayor flujo de clientes que visitan el GYM acuden en horario vespertino, lo que
hace que la empresa deba tener un personal que vaya acorde con la cantidad de
clientes que recibe.
pág. 54
 - Gran parte de los clientes que acuden a gimnasio the valley fitness están inscrito en
algunos de los planes que ofrece la empresa.

- La mayoría de las personas que participaron en este estudio, confirmaron que el pago
que realizan al mes en el gimnasio the valley fitness oscila entre montos de
RD$700.00 y RD$1,000.00

- El servicio que brinda el gimnasio the valley fitness a sus clientes es excelente.

- En el gimnasio the valley fitness ha habido un crecimiento empresarial, pues cada

vez son más las personas que desean llevar un estilo de vida saludable.

- De los servicios ofrecidos por el gimnasio los más demandados son: servicio de
entrenamiento y la venta de suplementos.

Recomendación
Las conclusiones presentadas anteriormente, permiten al equipo investigación, hacer las
siguientes recomendaciones a la gerencia del gimnasio the valley fitness:

pág. 55
- El gimnasio the valley fitness debería realizar una ampliación física, ya que en base a
la gran cantidad de clientes que recibe la movilidad se ve algo afectada.

- Agregar un servicio adicional relacionado al estilo de vida saludable que se pudiera

implementar en la empresa sería el Crossfit,

- Un estacionamiento para que los clientes que vayan en sus vehículos no tenga
dificultad al momento de estacionar su vehículo.

- Realizar actividades deportivas en donde se involucren personas de diversas edades

en donde se promueva la importancia de hacer ejercicio físico y sus beneficios para
la salud.

- Dentro de las acciones que la empresa debe hacer para seguir creciendo están: Hacer
eventos relacionados con el fitness, charlas saludables, carreras y cualquier opción
bajo la temática de la salud que implique salir de la rutina y seguir capacitando a los
empleados de la empresa, para que estos sigan brindando un buen servicio a los
clientes.

- Realizar publicidad en las redes sociales para atraer a más clientes, también esto

ayudará a que la empresa sea más conocida en la ciudad de San Juan de la Maguana.

- Implementar descuentos y ofertas cuando llevan los periodos de temporada baja.

- Invierte en retención. Crear estrategias como clubes de recompensas y animar a los

miembros a ir más al gimnasio. Esto mejorará los resultados de los clientes y los

miembros que logren sus objetivos no abandonarán el gimnasio.

pág. 56
 - Estimular a los clientes para que inviten a sus amigos. Crear condiciones atractivas
para que los clientes traigan amigos para entrenar juntos.

- Deben incluir en su cartera de servicios: Planes nutricionales, entrar en el mundo del

fitness y el ejercicio significa cambiar los hábitos, lo que significa adoptar buenos
hábitos alimenticios.

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pág. 61
APÉNDICE

pág. 62
 No. 1: Propuesta

LA INCIDENCIA DEL ESTILO DE VIDA DE LOS CLIENTES EN EL

DESARROLLO EMPRESARIAL DEL GIMNASIO THE VALLEY

pág. 63
FITNESS, CIUDAD DE SAN JUAN DE LA MAGUANA, DURANTE EL
AÑO 2021.

PREPARADO POR:

NOMBRES: MATRICULAS:
Br. BIRVANIA SANCHEZ MATOS 100295813
Br. FELIX AGUSTIN BAEZ DE LA CRUZ 100387055

PROPUESTA DE INVESTIGACIÓN PARA LA ELABORACIÓN Y

PRESENTACIÓN DEL INFORME FINAL DEL CURSO DE
EQUIVALENCIA NO. 969 OPTATIVO A LA TESIS DE GRADO DE
LA FACULTAD Y NO. _232__PARA LA LICENCIATURA EN
MERCADOTECNIA

SAN JUAN DE LA MAGUANA, REPUBLICA DOMINICANA

DICIEMBRE 2021

pág. 64
 INDICE

1. ANTECEDENTES.......................................................¡Error! Marcador no definido.

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA....................................................................81

3. OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN......................................................................82

3.1 OBJETIVO GENERAL..........................................................................................82

3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS..................................................................................82

4. JUSTIFICACIÓN.........................................................................................................83

5. METODOLOGÍA Y TÉCNICA DE INVESTIGACIÓN............................................84

6. ÍNDICE O ESQUEMA TENTATIVO........................................................................85

7. REFERENCIAS……………………………………………………………………..

pág. 65
3. Antecedentes
El fitness es una actividad física realizada de forma repetida (varias veces por semana)
que tiene el objetivo de que nos sintamos mejor, tanto física como psicológicamente. En
fitness también se cuida la alimentación y se supervisa la salud. Se realiza en un gimnasio
que tenga sala de musculación (Cestaro, 2020).

Es importante explicar que el fitness es el estado de salud y bienestar físico y mental que
se obtiene al llevar una alimentación saludable complementada con ejercicio físico. Hoy en
día las personas cada vez más acuden a los centros de ejercicio físico.

Cada vez el ejercicio sigue sumando fuerzas y se ha consolidado como la actividad física
más practicada en Europa, donde ya suma 59.055 centros especializados y alrededor de 60
millones de usuarios. Así lo ha reflejado la última investigación publicada por
EuropeActive y Deloitte (Sanchez, 2018).

Los ciudadanos europeos han encontrado en el fitness la mejor manera de mantener la

forma física y evitar el estrés, unido a la reducción del riesgo de desarrollar enfermedades
cardiovasculares y neurológicas. El número de miembros matriculados en un centro fitness
ha crecido un 4%, siendo Alemania, Reino Unido, Francia, Italia y España los principales
líderes (Sanchez, 2018).

1.1. Internacional

(Pilar, 2009) desarrolló la investigación “Plan de desarrollo empresarial del gimnasio

Cronos GYM Fitness, ubicado en el sector del Tintal de la localidad de Kennedy en la
ciudad de Bogotá” Establecer los requerimientos económicos, físicos, técnicos y de capital
humano, para el mejoramiento del gimnasio deportivo mediante la implementación de un
estudio financiero y la determinación del punto de equilibrio. Realizó una investigación
descriptiva, porque el estudio identifica características del universo de investigación. Al
realizar el cálculo de elementos de la muestra da un resultado de 95, por lo cual la encuesta
se aplicó a 95 de los afiliados al gimnasio en la actualidad. El estudio concluye que las
necesidades del nicho de mercado en aspectos relacionados con las instalaciones, la
pág. 66
distribución de las máquinas y, en algunos casos, las actualizaciones de las mismas deben
ser muy valiosas para los dueños del negocio, porque por lo general determinan problemas
que desde dentro no se pueden ver. Sin embargo, las sugerencias que sean susceptibles de
tenerse en cuenta deben estar en consonancia con los objetivos establecidos en el plan
estratégico para así evitar traumatismos en la estrategia planteada, que posteriormente
llevarían a un replanteamiento de la misma. También que El mercado de los gimnasios ha
presentado un crecimiento muy grande en los últimos años, dado que las personas cada vez
se preocupan más por el cuidado de su salud. También se pueden presentar situaciones en
los que las personas hagan ejercicio por satisfacer estereotipos relacionados con la belleza y
con la cultura de los “cuerpos perfectos”; sin importar cuál sea la razón, un número
creciente de personas demanda estos servicios y las nuevas generaciones van a tener un
deseo creciente de acceder a los mismos, así que el negocio de los gimnasios y los centros
de acondicionamiento físico juegan un papel fundamental en la vida de toda sociedad, pues
siempre van a existir personas que quieran verse bien y sentirse bien.

Como antecedente internacional se encontró que (SIFUENTES, 2018) en su

investigación llamada “Propuesta de un plan de mejora de la competitividad para el logro
de las metas comerciales del gimnasio poli gym” el objetivo fue determinar como la
propuesta de un plan de mejora de la competitividad permitirá el logro de las metas
comerciales del gimnasio Poli Gym. En esta investigación se utilizó el tipo de estudio
exploratorio con la finalidad de definir con claridad el problema expuesto, el tipo de diseño
de la investigación es transversal. Al realizar el cálculo de elementos de la muestra da un
resultado de 170, por lo cual la encuesta se aplicó a 170 clientes. Los resultados de la
investigación determinaron que damos un cambio de imagen al gimnasio Poli Gym, a
través del nombre ya que las personas podrán relacionarlo con el Polideportivo de San
Borja y porque este nombre ya está establecido en la mente de los clientes. El estudio de
investigación del mercado de los usuarios a los gimnasios en el distrito de San Borja
permitió determinar que existen 470 personas demandantes del servicio de un gimnasio
(estimado), de los cuales Poli Gym capta un 25.3 % equivalente a 120 clientes, el Gym Do
31.8 % equivalente a 150 clientes y el Gold’s Gym 42.9 % equivalente a 200 clientes. Se
concluyó que los clientes del distrito de San Borja prefieren un gimnasio por la buena

pág. 67
imagen, buen ambiente, el precio, la comodidad, los diferentes servicios que se ofrezca y la
buena atención. Se recomienda que el gimnasio Poli Gym brinde confianza a los usuarios
con un trato cordial y personalizado desde el momento que ingresa a las instalaciones del
gimnasio, demostrando así que este está orientado al cumplimiento de resultados mediante
el entrenamiento de sus usuarios y de esta manera captar más clientes potenciales.

Como antecedente internacional se encontró que (ROCA, 2015) en su investigación

titulada “Plan de empresa de un gimnasio en el municipio de náquera” el objetivo fue la
realización de un plan de empresa con el fin de valorar la creación del centro deportivo
Fitness Náquera. se fundamenta en el análisis y la observación. Se concluyó que se
pretenderá poner en marcha la construcción y puesta en marcha de un gimnasio en el
municipio de Náquera, puesto que actualmente no dispone de ningún negocio similar y está
rodeado de zonas verdes donde poder ofrecer también los servicios siendo esto una ventaja
competitiva. Además, el gimnasio más cercano se encuentra a 8 Km. en la población de
Bétera. También que cabe destacar que existe estacionalidad en el servicio ya que los
clientes no suelen apuntarse a los gimnasios los meses de verano. Además, el cliente suele
comprar el servicio en el propio gimnasio, pero se puede informar sobre éste a través de la
página web, Facebook al igual que en los eventos que se organicen.

Antecedentes internacionales concluyeron en la importancia en la calidad del servicio

brindado a los clientes, tomando en cuenta siempre el bienestar de los clientes a través de
los servicios que ofrecen los GYM. Los consumidores cada vez prefieren un gimnasio por
la buena imagen, buen ambiente, el precio, la comodidad, los diferentes servicios que se
ofrezca y la buena atención.

Se deben tomar en cuenta establecer los requerimientos económicos, físicos, técnicos y

de capital humano, para el mejoramiento del gimnasio deportivo mediante la
implementación de un estudio financiero y la determinación del punto de equilibrio, esto
mejorará la competitividad del GYM.

pág. 68
 1.2 Nacional.

Para (Silverio, 2020), En República Dominicana, más que una disciplina deportiva, el
fitness se ha convertido una cultura, principalmente entre la población joven, y que se
puede complementar con otras como Pilates, caminatas, running, crossfit u otro deporte,
pero al ser un ejercicio de alto impacto, practicarlo de manera incorrecta puede ocasionar
lesiones en huesos, músculos o tendones.

El crecimiento de los gimnasios en el país ha sido bueno, tanto por los modernos
equipos, instalaciones y los planes que ofertan. Según (Rosa, 2018) son varias las cadenas
de gimnasios nacionales y extranjeras que se han expandido por toda la ciudad, aunque sin
dejar a un lado que las torres de apartamentos y hoteles ya cuentan con un espacio de
ejercicios exclusivo para huéspedes o residentes.

Como antecedente nacional se encontró que (Hernández, 2020) en su investigación

llamada “Plan de mercadeo 2021, para el relanzamiento del Gold's Gym Avenida
Independencia, empresa dedicada al fitness y parte de la franquicia de gimnasios
estadounidenses, en la ciudad de Santo Domingo, Distrito Nacional, República
Dominicana, en el período septiembre-diciembre 2020” el objetivo fue evaluar los nuevos
hábitos de consumo que prevalecen en los clientes actuales y potenciales del Gold’s Gym
Avenida Independencia durante y posterior al COVID-19 para desarrollar e implementar un
plan estratégico innovador, alineado a las necesidades del mercado. Se realizó una
investigación de tipo descriptiva. Aplicó un tipo de muestro por cuotas, al realizar el
cálculo de elementos de la muestra da un resultado de 196, por lo cual la encuesta se aplicó
a 196 personas. Se concluyó que implementar nuevos servicios tantos físicos como
digitales, ampliando la cartera de productos y la entrega de los mismos, captando clientes
potenciales.

El análisis del estudio habla sobre el desarrollo y la implantación de un plan estratégico

innovador, que vaya adaptado a las necesidades del mercado, tomando en cuenta la
tendencia actual (hacer ejercicios por mejorar la apariencia física, motivo provocado por el
confinamiento generado por la pandemia del Covd-19).

pág. 69
 La implementación del plan estratégico innovador ayudara a la empresa Gold’s Gym a
lograr sus metas trazadas.

2. Planteamiento del problema

En marzo de 2020 inicia el confinamiento a nivel mundial a provocado por una

pandemia global conocida como el covid 19, a causa de un virus contagioso que se
transmite con el contacto físico provocando la muerte de miles de personas. Empezando en
China en el estado de Wuhan y extendiéndose a todos los continentes en cuestión de meses.
En República Dominicana se tomó la medida de cerrar el país, mediante el decreto 134-20
(Presidencia de la República Dominicana, 2020). Las medias tomadas provocaron el cierre
de la mayoría de las empresas en el país, en este reglón de las empresas cerradas los
gimnasios fueron uno de los más afectados ya que estos requieren de contacto físico en
espacios con poca reducción y con poca ventilación, los cuales se convertían en un riesgo
para la transmisión del virus.

El gimnasio The valley fitness no escapo de estas medidas, desconectándose con sus
clientes en un promedio de un año, el estilo de vida de las personas se vio afectados de
manera directa tanto en la parte física (aumento de peso) como en la parte psicológica
(estrés, depresión, etc.). Se ve en la necesidad de estudiar y comprender el estilo de vida de
sus clientes y de qué manera esto impacta en el desarrollo empresarial, esto ayudará que la
empresa tenga un mejor enfoque en sus clientes al momento de brindarle sus servicios y
que se sientan más a gusto con la empresa. Partiendo de esta problemática es necesario
realizar la investigación: La incidencia del estilo de vida de los clientes en el Desarrollo
Empresarial del Gimnasio The Valley Fitness, ciudad de San Juan de la Maguana, durante
el año 2021.

Con la elaboración de esta investigación se pretende dar recomendaciones a la empresa a

cerca del enfoque de sus clientes según su estilo de vida, esto le permitirá brindar un mejor
servicio a los consumidores que acuden al gimnasio, también le ayudará a la empresa
comprender su desarrollo empresarial al momento de ofrecer sus servicios.

pág. 70
 Preguntas de la investigación

Pregunta general

¿Cómo ha incidido el estilo de vida de los clientes en el desarrollo empresarial del

gimnasio the valley fitness?

Preguntas específicas

- ¿Cuál es la motivación al momento de realizar ejercicio físico de acuerdo al estilo

de vida de los clientes del gimnasio The Valley Fitness?

- ¿Cuál es el estilo de vida de los clientes que acuden al gimnasio the valley fitness?
- ¿Cómo incide en el desarrollo empresarial del gimnasio the valley fitness la
tendencia de hacer ejercicio físico
- ¿Qué nivel de satisfacción tienen los clientes en el gimnasio the valley fitness?

3. Objetivo de la investigación

Los objetivos que mencionaremos nos ayudarán a finar la meta de lo que se pretende
investigar y determinar con la finalización de dicha investigación.

3.1 Objetivo general

Determinar la incidencia del estilo de vida de los clientes, en el Desarrollo Empresarial

del Gimnasio The Valley Fitnnes ciudad de San Juan de la Maguana.

3.2 Objetivos específicos

- Analizar la motivación al momento de realizar ejercicio físico de acuerdo al estilo de

vida de los clientes del gimnasio The Valley Fitness
- Detallar el estilo de vida de los clientes que acuden al gimnasio the valley fitness
- Analizar como incide en el desarrollo empresarial del gimnasio the valley fitness la
tendencia de hacer ejercicio físico.
- Identificar el nivel de satisfacción tienen los clientes en el gimnasio the valley
fitness.

pág. 71
 4. Justificación.

En los últimos años la tendencia por el mejoramiento de la apariencia física y la salud ha

ido aumentando, lo que esto hace que la demanda por los servicios fitness vaya
crecimiento. Los gimnasios se han convertido en el lugar idóneo para ejercitarse, ya que
cuentan con los equipos y el personal calificado, lo que mejorar la experiencia y asegura la
efectividad del resultado esperado. Esto ha hecho que poco a poco que ese tipo de empresa
vaya ganando terreno y desarrollándose en el mundo.

En la actualidad es más común ver como las personas tienen preferencias por llevar en
un estilo de vida, ya que las personas están más conscientes del cuidado de su salud. El
ejercicio físico juega un papel muy importante en un estilo de vida saludable ya que brinda
diversos beneficios, tales como: aumenta la energía, previene problemas de salud,
resistencia, reducción del estrés, entre otras.

La presente investigación está enfocada en estudiar y analizar el estilo de vida de los

clientes que acuden al gimnasio the valley fitness en la ciudad de San Juan de la Maguana,
y también medir el desarrollo empresarial que tiene la empresa. Estás informaciones
ayudaran a la empresa en tener un mayor enfoque en sus clientes y así brindarle un mejor
servicio.

Este es el primer estudio relacionado al sector gimnasio que se hace en la ciudad de San
Juan de la Maguana. Esta investigación brindará informaciones para los futuros trabajos de
investigación aplicado al sector gimnasio.

5. Metodología y técnica de investigación.

Esta investigación se basa en estudiar y analizar el estilo de vida de los clientes que
asisten al gimnasio the valley fitness y como esto ha incidido en el desarrollo empresarial
de la empresa.

pág. 72
 Enfoque de la investigación:

Se utilizará un enfoque cuantitativo en la investigación, ya que nos ayudará a

comprender el estilo de vida de los clientes que acuden al gimnasio de the valley fitness y,
nos ayudará medir el desarrollo empresarial que tiene la empresa.

Tipo de investigación

En el presente trabajo utilizaremos el tipo de investigación descriptiva y de campo, ya

que con este se trata las situaciones y actitudes predominantes a través de la descripción
exacta de las actividades, objetos, procesos y personas. También es campo, ya que se
levantará la información en el lugar de estudio.

Métodos de investigación

Se utilizarán el método deductivo y el analítico, por lo el enfoque de la investigación es

cuantitativo.

Técnicas

Encuesta

La encuesta es una técnica utilizado para recabar información entre la población.

Íntimamente relacionado con el enfoque cuantitativo, se utiliza para obtener datos en gran
escala de una población determinada. Antes de meternos de lleno al tema, les
presentaremos algunas definiciones que son importantes para partir de bases sólidas
(Jaramillo, 2017).

Se le aplicará encuestas a clientes que acuden a la empresa.

Instrumento de recolección de datos

Cuestionario

Un cuestionario es un instrumento de recolección de datos a través de una serie de

preguntas que tienen el fin de recopilar información de los participantes en el estudio. Se
utiliza principalmente como instrumento en las encuestas (Jaramillo, 2017).
pág. 73
 El instrumento de recolección de datos que se utilizará será el cuestionario. Este se
encuentra en el anexo. El cuestionario estará estructurado con preguntas cerradas y abiertas.

Población y muestra

La población a trabajar es de 2,200 personas que acuden al mes al gimnasio the valley
fitness y 6 empleados de la empresa

Para calcular el tamaño de la muestra suele utilizarse la siguiente fórmula:

n= (2,220) (1.96)² (0.5) (0.5) n= 2,220 x 3.8416 x 0.25

(0.10)² (75-1) + (1.96)² (0.5) (0.5) (0.0025) 2,219 + 3.8416 x 0.25

n = 2,132.088 n = 23.1504 n = 92 (Muestra de clientes).

𝒏 = Tamaño de muestra buscado

𝑁 = Tamaño de la Población o Universo

𝑍" = Parámetro estadístico que depende el Nivel de Confianza (NC)"

𝑒 = Erro de estimación máximo aceptado

𝑝 = Probabilidad de que ocurra el evento estudiado (éxito)

𝑞 = (1 – 𝑝) = Probabilidad de que no ocurra el evento estudiado

pág. 74
Desarrollo del proceso.

Datos para calcular el tamaño de muestra

Parámetro Valor
N 2,220
Z 1.96
P 50%

El tamaño de muestra (n) Q 50% = 92 clientes del gimnasio

e 10%
The Valley Fitness

pág. 75
 No. 2:
Cuestionario Aplicado a los clientes del gimnasio The Valley Fitness

pág. 76
 UNIVERSIDAD AUTONOMA DE SANTO DOMINGO

RECINTO UASD SAN JUAN DE LA MAGUANA

Cuestionario de investigación

La presente encuesta tiene el objetivo de conocer acerca de cómo incide el estilo de vida de los
clientes al momento de hacer ejercicio físico, también sobre como los clientes del gimnasio the
valley fitness perciben el desarrollo empresarial que cuenta dicha empresa. La siguiente encuesta
es anónima, por lo cual lo invitamos a contestar con sinceridad ya que la información solo se
utilizará para fines académicos.

Instrucciones: Seleccione solamente una respuesta que considere pertinente a cada pregunta,
marcando con una X la letra seleccionada.

1. ¿Sexo?
a) Masculino.
b) Femenino.
2. ¿Cuál es su edad?
a) 15 – 24 Años
b) 25 – 34 Años
c) 35 – 44 Años
d) 45 -  54 Años
e) 55 – 64 Años
f) Mayor de 65 años.
3. ¿Cuál es tu nivel educación?
a) Primaria
b) Secundario
c) Universitario
d) Maestría
e) Doctorado
4. ¿Nivel de ingresos?
a) RD$ 6,000 – RD$ 12, 000 
b) RD$ 20,000 – RD$ 28,000
c) RD$ 36,000 – RD$ 44,000 
d) RD$ 52,000 – RD$ 60,000 
e) Por encima de RD$ 60,000

5. ¿Es usted un cliente fijo del gimnasio the valley fitness?

a) Si b) No

pág. 77
6. ¿Por qué usted elige este gimnasio?

a) Ubicación.

b) Precio.

c) Comodidad.

d) Maquinarias y equipos.

e) Entrenadores calificados.

7. ¿Cuántos días a la semana visitas el gimnasio the valley fitness?

a) 1 – 3 Días

b) 4 – 5 Días

c) 6 – 7 Días

8. ¿En cuál horario sueles ir al GYM con más frecuencia?

a) Matutino b) Vespertino c) Nocturno.

9. De los siguientes servicios que oferta el gimnasio the valley fitness, cual es que usted
más usa

a) Servicio de entrenamiento.

b) Ventas de suplementos.

c) Asesoría.

10. ¿Usted está inscrito en algunos de los planes de pago del gimnasio the valley fitness?

a) Si b) No
11. ¿Cuál es el pago que realiza usted al mes al venir al GYM?

a) RD$300.00 – RD$ 600.00

b) RD$700.00 – RD$1,000.00

c) RD$1,100.00 – RD$1,400.00

d) RD$1,500.00 – RD$1,800.00

e) + de RD$1,900.00

pág. 78
12. ¿Cuál es el equipo que más sueles utilizas?

a) Corredoras

b) Bicicletas estacionarias

c) Elípticas

d) Máquinas de piernas

e) Máquinas de glúteos

f) Pesas

g) Barras

13. De los siguientes factores escoja los que estén asociados a su nivel de motivación a la
hora de hacer ejercicio físico:

a) Por salud

b) Mejorar el aspecto físico.

c) Hacer deporte.

d) Alternativa de ocio.

e) Socializar

f) Otros especifique: ________________________________

14. ¿Qué acciones tomas en cuenta para mantener un buen estilo de vida?

a) Alimentación adecuada. b) Actividad física.

c) Bienestar emocional d) No fumar

16. ¿Cómo usted considera el servicio que le brinda el gimnasio the valley fitness?

a) Excelente. d) Regular.

b) Muy bueno. e) Malo.

c) Bueno. f) Muy malo.

pág. 79
17. ¿Qué aspectos quisiera que se mejoraran en el gimnasio the valley fitnees?

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

18. ¿Cuáles servicios te gustaría que se integran al gimnasio de the valley fitness?

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¡Muchas gracias por su atención!

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 No. 3:
Cuestionario Aplicado a los empleados del gimnasio The Valley Fitness

pág. 81
 UNIVERSIDAD AUTONOMA DE SANTO DOMINGO
RECINTO UASD SAN JUAN DE LA MAGUANA

Cuestionario de investigación

El presente cuestionario va dirigido a los empleados del gimnasio the valley fitness
en la ciudad de San Juan de la Maguana, el objetivo de este cuestionario es medir
como el estilo de vida saludable de los clientes ha impactado en la empresa. Los datos
arrojados en este cuestionario serán para fines académicos.

Instrucciones: Seleccione solamente una respuesta que considere pertinente a cada

pregunta, marcando con una X la letra seleccionada.

1. ¿El gimnasio ha crecido a través del estilo de vida saludable que llevan las personas
que van al gimnasio?

a) Si
b) No

2. ¿Cuáles servicios del gimnasio demandan las personas que tienen un estilo de vida
saludable?

a) Servicio de entrenamiento.
b) Ventas de suplementos.
c) Asesoría.

3. ¿La demanda por lo servidos que ofrece el GYM ha crecido a medida que la gente
va llevando un estilo de vida saludable?

a) Si
b) No

4. ¿En qué porcentaje ha crecido el gimnasio en términos de infraestructura y

servicios si la pregunta anterior su respuesta es sí?

a) 10%
b) 20%
c) 30%
d) 40%
e) Más de 50%

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5. ¿A la empresa los clientes le han demandado o sugerido una ampliación en el local o
la apertura de otra sucursal en la ciudad o en la región?

a) Si
b) No

6. ¿Si el estilo de vida saludable de los clientes le ha podido identificar y llevar a cabo
alguna otra actividad empresarial relacionada con el estilo de vida saludable?
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¡Muchas gracias por su atención!

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