Asignatura: Mercadotecnia Internacional
Sección: I
Tema del trabajo: Informe de investigación: La dinámica cultural en la evaluación de
los mercados
Estudiante: Claudia Melani López Mejía
Número de cuenta: 120140084
Fecha: 09-octubre-2021
UCENM Villanueva, Cortes
Tabla de Contenido
Contenido
Introducción............................................................................................................................ 3
Objetivo General.................................................................................................................... 4
Objetivos Específicos.............................................................................................................4
La dinámica cultural en la evaluación de los mercados..........................................................5
PERSPECTIVA GLOBAL..................................................................................................................5
LA CULTURA......................................................................................................................................6
FACTORES CAUSALES Y PROCESOS SOCIALES QUE DETERMINAN LA CULTURA.....7
ENTENDIMIENTO CULTURAL........................................................................................................8
FACTORES A TENER EN CUENTA EN LA COMERCIALIZACION INTERNACIONAL.......10
EL ANÁLISIS DE LA CONDUCTA Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.................18
Conclusiones........................................................................................................................ 20
Bibliografía........................................................................................................................... 21
2
Introducción
La cultura es la parte del entorno humano hecha por el hombre, la suma total del
conocimiento, creencias, arte, moral, ley, costumbres y de cualquier otra capacidad
y hábito adquiridos por las personas como miembros de la sociedad.
En la presente investigación se revisan las principales características de los
consumidores de Honduras, Guatemala, El Salvador, Nicaragua y Costa Rica,
estableciendo las similitudes y diferencias en los principales indicadores de cada
grupo de características: culturales, demográficas y psicográficas, llegando a la
conclusión que los consumidores de los cinco países centroamericanos tiene
más rasgos comunes que las diferencias, comparten lazos simbólicos
esenciales y se proyectan de forma similar y, por esto, debe presentar actitudes
de consumo y apropiación, en términos generales, muy parecidos. Las mayores
diferencias presentan Costa Rica, como el país más desarrollado
económicamente, y Guatemala, como el país más vulnerable y el único que
conserva fuerte influencia de las tradiciones indígenas. El análisis comparativo
de las características de los consumidores es de mucha utilidad para los
mercadólogos en el desarrollo de las actividades de marketing, publicidad,
promoción y comercialización.
3
Objetivo General
Definir los factores que se deben conocer para realizar estudios de mercado
y así conocer las necesidades, preferencias y patrones de consumo de un
país, desde un enfoque Cultural.
Objetivos Específicos
Destacar la importancia de la cultura para un profesional del marketing
internacional.
Crear una fuerte sensibilidad en las diferencias culturales que existen entre
los países y el efecto de los aspectos culturales en toda la gama de hacer
negocios en otro país.
4
La dinámica cultural en la evaluación de los mercados
PERSPECTIVA GLOBAL
La cultura se ocupa del diseño de vida de un grupo de personas. Es relevante para
el estudio del marketing, en especial del marketing internacional. Si usted considera
el alcance del concepto de marketing —satisfacer las necesidades y deseos del
consumidor de forma rentable— es claro que el comercializador exitoso debe ser un
estudioso de la cultura.
La cultura es la parte del ambiente humano fabricada por los humanos: el total de
los conocimientos, creencias, arte, moral, leyes, costumbres y cualesquiera otras
capacidades y hábitos adquiridos por los humanos como miembros de una
sociedad.
Los mercados cambian de manera constante; no son estáticos, sino que
evolucionan, se expanden y se contraen en respuesta a los esfuerzos de marketing,
las condiciones financieras y otras influencias culturales. Los mercados y el
comportamiento del mercado forman parte de la cultura de un país.
Los ejecutivos del marketing internacional constantemente ajustan sus esfuerzos a
las demandas culturales del mercado, pero también actúan como agentes de
cambio siempre que el producto o idea que se comercializa es innovadora. Sea cual
sea el grado de aceptación, el uso de algo nuevo es el inicio de un cambio cultural y
el comerciante se convierte en un agente de cambio.
El profundo impacto de la cultura
La cultura afecta cada parte de nuestras vidas, todos los días, desde el momento de
nuestro nacimiento hasta nuestra muerte y todo lo que acontece en el inter.
5
Afecta la forma en la que gastamos dinero y la manera en la que consumimos en
términos generales.
La cultura también tiene un efecto sobre las leyes, límites de edad y otros factores
relacionados con el alcohol.
Definiciones y orígenes de la cultura
La mayoría de las definiciones tradicionales de cultura gira en torno a la idea de que
la cultura es la suma de valores, rituales, símbolos, creencias y procesos de
pensamiento que un grupo de personas aprende y comparte, y que más adelante
transmite de generación en generación.
La geografía ejerce una influencia más profunda que sólo afectar el tipo de
chamarra que uno compra. De hecho, la geografía ha influido en la historia, la
tecnología, la economía, las instituciones sociales e, incluso, posiblemente, en las
proporciones de nacimiento niños y niñas, además de, sí, efectivamente, en nuestra
manera de pensar.
Por otro lado, es importante mencionar que las instituciones sociales, incluyendo
familia, religión, escuelas, los medios, gobierno y corporaciones, afectan el modo en
el que las personas se relacionan entre sí, organizan sus actividades para vivir de
manera armoniosa unos con otros, enseñan la conducta aceptable a generaciones
futuras y se gobiernan a sí mismas. Las posiciones de hombres y mujeres en la
sociedad, la familia, las clases sociales, la conducta grupal, los grupos de edades y
la forma en la que las sociedades definen lo que es decencia y urbanidad se
interpretan de manera diferente dentro de cada cultura.
LA CULTURA.
Es la parte humana del entrono humano: la suma total del conocimiento, las
creencias, el arte, la moral, las leyes, las costumbres y todas las capacidades y
hábitos que han adquirido los humanos como miembros de una sociedad. La cultura
tiene que ver con el estilo de vida de un grupo. Es algo muy adecuado para el
estudio del marketing y, en especial para el marketing internacional. Si
6
consideramos el alcance del concepto de marketing (la satisfacción de las
necesidades y los deseos del consumidor junto con la obtención de una ganancia)
queda claro que un profesional de marketing exitoso debe ser un estudiante de la
cultura.
EJEMPLO:
Cuando se escribe un mensaje promocional es necesario utilizar símbolos
reconocibles y significativos para el mercado (la cultura). Cuando se diseña un
producto, el estilo, los usos y otras actividades relacionados con el marketing deben
ser aceptables desde el punto de vista de la cultura (es decir aceptables para la
sociedad actual) si deseamos que sean operativos y significativos.
La cultura penetra en todas las actividades del Marketing:
Establecimiento de precios
Promoción
Canales de Distribución
Productos
Empaques y Estilo
Se juzgan dentro de un contexto cultural para determinarla aceptación, la resistencia
o rechazo hacia ellos.
LOS MERCADOS. - Cambian constantemente; no son estáticos, sino que
evolucionan, se adaptan a las condiciones económicas y a otras influencias
culturales. No es posible comprender la forma en la que evolucionan los mercados o
el modo en que reaccionan frente a los esfuerzos del agente de marketing sin tomar
en cuenta que los mercados son el resultado de una cultura. Los mercados son el
resultado de la interacción de tres vías: De los esfuerzos de un profesional de
marketing. Las condiciones económicas. Otros elementos de la cultura. Los
profesionales del marketing ajustan en forma constante sus esfuerzos a las
demandas culturales del mercado, pero también actúan como agentes de cambio
cada vez que el producto o la idea que comercializan es algo novedoso. Sin
7
importar cual sea el grado de aceptación en cualquier nivel de cultura, el uso de algo
novedoso es el principio de un cambio cultural.
FACTORES CAUSALES Y PROCESOS SOCIALES QUE
DETERMINAN LA CULTURA
Geografía
La ubicación de la geográfica influye en las decisiones del consumidor. (clima, flora,
fauna, topografía y la microbiología.
Historia
El efecto de hechos específicos en la historia se puede reflejar en la tecnología, en
las Inst. sociales en los valores sociales y hasta en la conducta de los
consumidores.
Econ. Política
Durante mayor parte del siglo XX existieron tres enfoques de tipos de gobierno que
compitieron por el dominio del mundo: el fascismo, el comunismo y la democracia.
Tecnología
Inst. Sociales Podemos decir que los aviones, televisores, computadoras, pero una
de las innovaciones que afecto la cultura fue la PASTILLA PARA EL CONTROL DE
NATALIDAD. Entre las instituciones tenemos a la familia, la religión, las escuelas,
los medios de comunicación, el gobierno y las corporaciones afectan la manera en
que las personas se relacionan entre sí, se organizan, en que enseñan conductas a
otras generaciones y en cómo se gobiernan.
ENTENDIMIENTO CULTURAL
CONOCIMIENTOS Y ENTENDIMIENTO CULTURAL TIPOS:
1. Conocimiento Fáctico. Que por lo general es más obvio y se debe aprender; los
diferentes significados de los colores, los diferentes gustos y otros hechos que un
profesional del MKT puede prever, estudiar y absorber.
8
2. Conocimiento Interpretativo. Es la habilidad para comprender y apreciar por
ejemplo todos los matices de los distintos rasgos y patrones culturales; el significado
del tiempo, las actitudes hacia otras personas, la comprensión del papel de una
persona en la sociedad, etc.
VALORES CULTURALES
El comportamiento de los consumidores.
Índice de individualismo /colectivismo Este índice se refiere a las preferencias de
conducta que impulsan el interés en uno mismo. Las culturas que tienen esta
calificación elevada reflejan una mentalidad del “YO”, y tienden a recompensar y a
aceptar iniciativas individuales, por tanto, las que tienen calificación baja reflejan una
mentalidad de “NOSOTROS”. Índice de diferencias de poder económico y social
Este índice mide la tolerancia ante desigualdad social, es decir, la desigualdad de
poder entre los superiores y los subordinados dentro de un sistema social. Índice
para evitar la incertidumbre Este índice mide la tolerancia entre la incertidumbre y
las ambigüedades entre los miembros de una sociedad. Valores culturales y
conducta de consumidores El comportamiento de los consumidores.
DISTANCIA LINGUISTICA
EL LENGUAJE. - Debemos mencionar que en algunas partes del mundo el lenguaje
es considerado como una institución social y, tiene una importancia política. La
relación entre el idioma y el marketing internacional es importante en otro sentido,
estudios recientes indican que un nuevo concepto de DISTANCIA LINGÜÍSTICA ha
demostrado ser útil para los investigadores de marketing en la segmentación de los
mercados y en la toma de decisiones estratégicas. Está comprobado que la
distancia lingüística es un factor importante para determinar la cantidad de comercio
entre países. La idea es que cruzar diferencias lingüísticas más “amplias”
incrementa los costos de las transacciones.
PRESTAMO CULTURAL
Actualmente se acepta el concepto de “préstamo cultural” como resultado inevitable
de la transferencia de información entre diferentes grupos sociales. Toda idea
9
humana, sea en el campo lingüístico, tecnológico, social o artístico, es
potencialmente transferible: Sin embargo, no está probado que la transferencia sea
automática o inevitable, puesto que en cada grupo existen tradiciones que tienden a
proteger su propio legado de las contaminaciones externas. Así, pues, todas las
culturas seleccionan aquello que les resulta aceptable, antes de recibirlo. Por otra
parte, la aceptación de un elemento procedente de una sociedad extraña supone su
descontextualización, con lo que tal elemento puede sufrir cambios en su
significado, forma, uso y función, hasta el punto de resultar irreconocible.
COSTUMBRES DE NEGOCIOS EN EL MARKETING INTERNACIONAL
ESTANDARIZACION VS ADAPTACION
Estandarización consiste en comercializar en el mercado exterior el mismo producto
que en el nacional y con la misma estrategia de Marketing. Adaptación se basa en
realizar alguna modificación en el producto o en la estrategia de Marketing, que
puede ir desde realizar un pequeño cambio hasta ofrecer una versión del producto
FACTORES A TENER EN CUENTA EN LA COMERCIALIZACION
INTERNACIONAL
Cultura Las diferencias en el entorno cultural y los valores de las sociedades
generan el primer problema de mercadeo internacional. Entender las costumbres,
hábitos y preferencias de las sociedades es garantía de una aproximación exitosa a
mercados extranjeros. Restricciones comerciales Consiste en identificar las tarifas,
cuotas de importación, restricciones legales e impuestos que aplican a las empresas
en los diferentes países. Un análisis de costos relacionado con la parte legal e
impositiva será fundamental para determinar la viabilidad en la introducción de
productos en mercados internacionales.
Controles monetarios y estabilidad financiera Un factor clave es determinar la
seguridad de las inversiones. Es importante identificar el grado de riesgo monetario
el nivel de exposición y vulnerabilidad financiera del país en donde se piensa
invertir. Restricciones de propiedad y de personal Los estados en muchas ocasiones
10
le dan gran importancia al tema de la propiedad y la participación de las personas.
En muchas ocasiones se favorece la entrada de empresas extranjeras a cambio de
puestos de trabajo o participaciones en el negocio. Un ejemplo clásico de restricción
de propiedad se presentó cuando el Gobierno de la India le pidió a Coca - Cola la
fórmula técnica de su receta para permitirle operar en su país. Coca - Cola prefirió
salir del mercado Indú a cambio de proteger su secreto tecnológico.
Características demográficas
Según Shiffman & Kanuk (2001) y Blakwell & Blackwell (2002), las características
demográficas importantes para segmentación de mercado incluyen género, ya que
existen productos orientados únicamente para varones o mujeres, edades, por los
productos orientados a diferentes rangos de edad y las percepciones, motivos y
comportamientos distintos que experimentas las personas a lo largo de su vida, la
composición étnica, cual representa la diversidad cultural, la zona de habitación
(urbana o rural) y niveles de ingreso, ya que determinan la capacidad adquisitiva del
consumidor.
Se puede apreciar las principales características demográficas de los países de
Centroamérica en la siguiente tabla:
Tabla 1. Principales características demográficas de los países de Centroamérica
Hondura Nicarag Costa El Guatemala
s ua Rica Salvador
Población 7,773.0 5,896.0 4,703.00 6.226.00 14,729.000
total 00 00 0 0
Población 50.5% 58.3% 66 60.3% 57.2%
urbana %
Población 56.9% 54.4% 18.5% 42.3% 42%
urbana
pobre
% mujeres 50.0% 50.5% 49.2% 53.0% 51.3%
11
Esperanza 76 78 82 77 75
de
vida mujeres
Esperanza 71 72 77 68 68
de
vida varones
Mestizos 92 69% 1% 90% 56%
%
Blancos 0.76% 17% 94 9%
%
Negros 0.2% 9% 3%
Indígenas 7.04% 5% 1% 1% 44%
Chinos 1%
Edad 24 20.6 23. 24 18
promedio 1
Fuente: Elaboración propia a partir de los datos estadísticos4
El país con mayor población es Guatemala, y la menor cantidad de habitantes
tiene Costa Rica. Se puede apreciar, que las características demográficas son
bastante similares, con ligeras diferencias. Sin embargo, en algunos
parámetros hay diferencias significativas. Así, Costa Rica tiene al comparar con
otros países el nivel de pobreza mucho más bajo de la población urbana (18.5%), y
es el país con los índices más altos de desarrollo.
En todos los países la esperanza de vida es alta, entre 68 y 82 años, y la
esperanza de vida de las mujeres supera a la de los varones en 5-7 años. El
promedio de edad en los países de 19 a 24 años, lo que se debe a altas tazas de
crecimiento poblacional que experimentaron en los últimos años; sin embargo, los
índices de crecimiento han descendido considerablemente en los últimos diez
años.
En la composición étnica es donde hay mayor diferencia entre los países de
Centroamérica. Aunque en todos los países los mestizos constituyen la mayor
12
parte de la población, en Guatemala es muy alto el porcentaje de la población
indígena, cuando en otros países no supera 7%. En Costa Rica la mayoría de la
población se cataloga como blancos, y no mestizos5.
Características sociales
Las características sociales se describen con los indicadores de salud pública,
educación, relación de población urbana y rural, estratos socioeconómicos y la
convivencia con el grupo familiar (Shiffman & Kanuk, 2001)
La salud pública se puede medir a través de la relación de nacimientos en
hospitales y fuera de estos, cantidad de hospitales y disponibilidad de las camas,
relación de cantidad de médicos y enfermeras por habitantes, las enfermedades
de transmisión sexual, sistemas de agua potable.
Tabla 2. Datos sobre la salud
Hondur Nicaragua Cost El Guatemala
as a Salvador
Rica
Hijos por 3 2.5 1.8 2.17 3.8
mujer
Camas en 0.8 0.9 1.2 1.1 0.6
hospitales
por cada
1000
habitantes
Médicos por 5.7 3.7 14.28 9.09 2.5
cada 10,000
habitantes
Enfermeras 3 1 8 6 0.9
por cada
10,000
13
habitantes
Acceso al 81-87% 79% 97% 84% 75%
agua potable
Tarifa de 3.00 6.50 5.00 6.00 Datos no
agua, en disponibles
dólares por
mes
Fuente: Elaboración propia a partir de los datos estadísticos6
Solo en Costa Rica la cantidad de camas en hospitales y disponibilidad de los
médicos y enfermeras es considerablemente mayor que en otros países
vecinos, sin embargo, no llega a los niveles de Europa y de los países
desarrollados.
La educación se representa a través de los indicadores como alfabetismo, el
grado académico alcanzado por los pobladores, los perfiles de especialidades de
las personas que terminaron los técnicos y universidades, dominio de lenguas
extranjeras. Los principales datos que caracterizan la situación actual de la
educación se presentan en la siguiente tabla:
Tabla 3. Datos estadísticos sobre nivel de escolaridad
Hond Nicaragu Costa El Guatemal
uras a Rica Salvador a
Analfabetismo 18.8 7.5% e3.0% 18.6% 32.1%
% n
en personas mujer ambos mujeres mujeres mujeres
es
mayores de 15 20% sexos 3.3% 14.4% 18.3%
años Varo Varones Varones Varones
14
nes
Taza matrícula d 96.6 91.8% 94.5% 94% 95.1%
Primaria e %
e
n
Taza d 33.5 45.2% 69.1% 55% 39.9%
matrícula e 5%
Secundaria e
n
Taza d 17.1 18% 25.3% 24.6% 17.7%
matrícula e %
Terciaria
Fuente: Elaboración propia a partir de los datos estadísticos
Los estratos socioeconómicos tienen estrecha relación con los niveles de ingreso,
sin embargo, incluyen factores cualitativos como los barrios donde habitan las
personas, hábitos de consumo, y son diferentes en distintos países. Así, en
México según Toledo, Alarcón-Chaires, Moguel, & Olivo (2002) hay seis estratos:
clase alta A B, clase media alta C +, clase media C, clase media baja D+, clase
pobre D, y clase de pobreza extrema E.
En Guatemala, según las investigaciones realizadas por UNIMER 8
(2008) la
población se divide en cinco estratos: Dichosos, o afortunados (27%),
Abnegados y tradicionales (30%), Sobrevivientes (21%), Luchadores (19%) y
Relajados (3%).
En Nicaragua la población se divide en 8 estratos 9: Mega capitales que
constituyen menos de 0.01% de población total, Alta sociedad (4.35%), Clase
alta baja (4.16%), clase media (20.16%), clase trabajadora acomodada (9.43%),
clase trabajadora luchadores (5.06%), Pobres en línea (46%) y clase de
pobreza extrema (15%).
Características culturales
15
El factor de entorno más amplio que afecta el comportamiento del consumidor es
la cultura, cual incluye las tradiciones, alimentos, religiones y subculturas. (Krotz,
2004), (Flores, 2008), (Mato, 2007) En la siguiente tabla se puede observar el
resumen de diferentes corrientes religiosas de los cinco países de Centroamérica.
Tabla 4. Creencias religiosas, en porcientos
Hondur Nicarag Costa El Guatem
as ua Rica Salvador ala
Católica 45 58.5 6 50.4 65
9
Evangélica 40 21.6 1 35.1 30
3
Morava 1.6
Testigos 0.9 3.1
de Jehová
Otra 5 1.6 7 2.5 5
Ninguna 10 15.7 1 8.9
1
La religión dominante en todos los países es católica, seguida por evangélica.
Es interesante, que en todas las corrientes religiosas se conservan los elementos
de los cultos religiosos indígenas. La presencia de la iglesia Morava en Nicaragua
está en la Costa Atlántica, esta religión profesa principalmente los negros
caribeños, que es una particularidad étnica del país.
En cuanto a los alimentos, a pesar de amplia diversidad gastronómica de los
países de Centroamérica, los productos básicos son los mismos: maíz, frijoles,
arroz, café, cacao, leche y productos lácteos, papas, yuca, tomates, musáceos,
coco, caña de azúcar y carnes (pollo, res, cerdo). En las zonas del pacífico y
atlántico es alto el consumo de mariscos.
16
Los sistemas de valores están constituidos por la importancia relativa que las
culturas conceden sobre dichos valores.
Los valores terminales y los valores instrumentales son valores culturales. Se
entienden por valores terminales los objetivos a lograr y desarrollar y los
instrumentales los medios para alcanzar los objetivos deseados.
En el comportamiento del consumidor “los valores terminales son los objetivos
finales de compra y los valores instrumentales son las directrices específicas de
consumo para alcanzar dichos objetivos”. (Assael, 2004).
Las influencias transculturales constituyen las diferencias de valores a través
los países, mientras que las influencias subculturales son las diferencias
de
los valores entre los grupos que habitan un mismo país, que los distingue como
un conjunto de la sociedad (Assael, 2004):
Subculturas de edad, dentro de la cual se encuentran los adolescentes y
gente madura, donde puede haber varios grupos con gustos y valores
diferentes.
Subculturas geográficas pueden ser muy diversas en una misma región,
puede haber varias subculturas, a menos que se identifiquen claramente
algunos valores y preferencias regionales comunes y características.
Subculturas religiosas, cuales pueden verse como subculturas por las
tradiciones y costumbres ligadas a sus creencias que forman parte de la
herencia cultural de generación en generación. Así la filiación religiosa
puede influir en la manera en que los consumidores evalúan las marcas. Las
tradiciones y costumbres se reflejan en el comportamiento de compra.
Subculturas no tradicionales, dentro de las cuales se incluye la comunidad
gay, donde los consumidores pueden agruparse por su estilo de vida,
tienden a tener gustos bien definidos y son leales a las marcas.
Las subculturas étnicas constituyen segmentos importantes de mercado, en
especial por el origen racial o nacional, cuentan con una herencia o un entorno
17
común que influye en los valores y en el comportamiento de compra. Pero se
debe tener en cuenta que existen grupos étnicos muy diversos, a los cuales se
dirigen estrategias de mercadotecnia diferentes.
Caracteristicas psicográficas
Las características psicográficas incluyen los estilos de vida, valores,
personalidad y actitudes (Martínez & Montaner, 2007)
Para los profesionales de mercadotecnia es importante la estratificación para
observar diferencias en valores, actitudes y conducta de alguna de las clases, lo
cual sirve como base para segmentar el mercado y conocer más el
comportamiento del consumidor.
Las costumbres y los estilos de vida en los países de Centroamérica tienen
muchos rasgos comunes. En las zonas urbanas, del Centro y Pacífico los
pobladores hablan español y han adoptado los hábitos, creencias y modas de la
modernidad; y los que viven en la zona rural, conservan las costumbres y
tradiciones más antiguas.
Tanto en la zona rural, como urbana, los miembros de una misma familia viven
siempre cerca el uno del otro y los hijos acuden a sus padres por consejo y
ayudan durante toda su vida, siendo la familia un valor sumamente importante en
la sociedad de los países centroamericanos.
Resalta el pueblo guatemalteco que por mayor porcentaje de los pobladores
indígenas ha conservado más costumbres y tradiciones nativas, incluyendo los
idiomas.
Las actitudes es el grado en que una persona alberga sentimientos positivos y
negativos, favorables o desfavorables hacia un objeto (Sentimiento valorativo ante
los objetos). (Manzur, Hidalgo, & Olavarrieta, 2005) sugiere tales indicadores,
como la conciencia por el precio, el valor y la calidad, aversión a riesgo, lealtad
a la tienda o a la marca, búsqueda de variedad, impulsividad y presión por el
tiempo. (Martínez & Montaner, 2007) utilizan como indicadores las
preocupaciones por los precios, restricciones económicas, preocupación por la
18
calidad, el disfrute de estar comprando, exploración, lealtad, presión de tiempo y
necesidad de comprensión.
EL ANÁLISIS DE LA CONDUCTA Y COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
El incremento de la competencia, los rápidos cambios del entorno y el aumento de
las exigencias de los consumidores requieren que las empresas estudien y
comprendan el comportamiento del consumidor. Y para esto es necesario que se
investigue y analice, a través de métodos de investigación, (que se desarrollaran
detalladamente en el capítulo
A continuación, se presentarán algunas interrogantes acerca del comportamiento
del consumidor:
- ¿Por qué los consumidores actúan de una determinada forma?
- ¿Por qué compran determinados productos y no otros?
- ¿Por qué adquieren una marca concreta?, etc.
Las empresas de marketing hacen hasta lo imposible por conocer y entender las
necesidades, deseos y demandas de sus clientes. Y para ello realizan
investigaciones acerca de lo que les gusta y les disgusta a los consumidores,
analizan datos de indagaciones, garantías y servicio de los clientes; observan a los
clientes utilizando sus productos y los de la competencia, y capacitan a sus
vendedores para que estén al pendiente de necesidades insatisfechas de los
clientes. Por ejemplo, en Disney World cada gerente, en al menos una ocasión
durante su carrera, dedica un día a recorrer el parque disfrazado de Mickey, Goofy
(Tribilín) u otro personaje. Además, todos los gerentes de Disney World pasan una
semana de cada año en el “frente”: Recibiendo boletos, vendiendo maíz inflado o
cargando y descargando los juegos.
19
Conclusiones
La población de los cinco países centroamericanos tiene más rasgos comunes
que las diferencias, comparte lazos simbólicos esenciales y se proyecta de
forma similar y, por esto, debe presentar actitudes de consumo y apropiación,
en términos generales, muy parecidos. La similitud de los principales
indicadores se debe en el desarrollo histórico y contexto cultural muy parecido.
Las mayores diferencias presentan Costa Rica, como el país más desarrollado
económicamente, y Guatemala, como el país más vulnerable y el único que
conserva fuerte influencia de las tradiciones indígenas, por conservar altos
porcentaje de los pobladores nativos, que conservaron sus tradiciones y
cultura a lo largo de los siglos. Estos aspectos los mercadólogos deberían tomar
en cuenta para el desarrollo de las actividades de marketing, publicidad,
promoción y comercialización.
20
Bibliografía
[Link]
[Link]
[Link]
evaluacion-de-los-mercados-globales
[Link]
21
