Responsabilidad Social Empresarial

(RSE)

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 PRESENTACION

Este manual ha sido elaborado y diseñado de tal forma a conocer, aprender e

interiorizarse sobre los conceptos claves relacionados con la Responsabilidad
Social Empresarial y el Desarrollo Sostenible Es importante indicar que; todos
los temas que abordaremos en este manual son las vigentes en el ámbito
empresarial y nos permitirán poder ir descubriendo las ventajas y beneficios de
contar con un Programa de Responsabilidad Social Empresarial.

Este material será utilizado en los cursos y programas de formación del sistema
e-learning del área de Administración y Gestión del Servicio Nacional de
Promoción Profesional (SNPP).

La aplicación de este material espera contribuir a la formación y capacitación

de los alumnos de la institución.

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 RESPONSABLE DE ELABORACIÓN
MAE Lic. María Fátima Paredes Cabrera

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 ÍNDICE
Temas Página

Introducción………………………………………………………………...……….… 5

Definición de Responsabilidad Social Empresarial……………........ 6

Qué No es La Responsabilidad Social Empresarial………………..….. 8

Gestión de la RSE……………………………………………………………………… 9
Análisis y estudio de los grupos de interés o ‘stakeholders’……… 10
Ventajas y Desventajas…………………………………………………………….. 14
Alinear la política de RSE con la estrategia de la empresa………. 14

Bibliografía……………………………………………………………………………….……17

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 INTRODUCCION

La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) Es un tema que actualmente se

desarrolla en gran parte de las organizaciones a nivel mundial, por lo que las

empresas están tomando un papel activo para participar con planes integrales

de desarrollo los cuales se desarrollan en busca de mejorar las condiciones del

macro entorno. Para realizar una propuesta integral de RSE las organizaciones

deben de contar con principios sólidos y valores los cuales creen un

compromiso empresarial en busca de mejoras, las cuales tienen que realizarse

de manera continua, no solo como un proyecto momentáneo, ya que existe una

visión a largo plazo con múltiples beneficios para la sociedad y la organización.

Cabe resaltar que la RSE va más allá de las obligaciones que la empresa tiene

con el gobierno, se realiza de manera voluntaria en busca del desarrollo social

y económico de la región, y existen diferentes ámbitos para su aplicación

dependiendo del enfoque de las organizaciones, en el trabajo presentado a

continuación se podrá ver su enfoque, definiciones y sistemas de gestión para

la aplicación de los planes integrales por parte de las empresas

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5.1. Responsabilidad Social Empresarial

Es comúnmente conocido como RSE por su abreviatura, y es una contribución

que realizan las empresas en la cual se buscan las mejoras sociales,

económicas y ambientales con el objetivo de generar una contribución activa

en la sociedad creando un valor agregado positivo para la organización,

buscando alternativas innovadoras y que busquen un desarrollo más allá de las

responsabilidades básicas adquiridas con la sociedad.

5.2. Definición

Existen múltiples definiciones de RSE ya que es en la actualidad un enfoque

importante para las empresas en la actualidad, ya que ahora actúan de una

manera éticamente responsable en las cuales no solo se enfocan en los

beneficios económicos, sino en beneficios sociales y ambientales.

Algunas definiciones encontradas fueron las siguientes Una de las definiciones

más conocidas:

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Comisión Europea:

“La RSE es la integración voluntaria, por parte de las empresas, de las

preocupaciones sociales y ambientales en sus operaciones comerciales y en

sus relaciones con sus interlocutores”, (Libro Verde “Fomentar un marco

europeo para la responsabilidad social de las empresas”).

Otras definiciones de RSE son:

“La RSE es el compromiso que asume una empresa para contribuir al

desarrollo económico sostenible por medio de colaboración con sus

empleados, sus familias, la comunidad local y la sociedad, con el objeto de

mejorar la calidad de vida”, ( WBCSD, World Business Council for Sustainable

Development).

“La RSE es el conjunto de prácticas empresariales abiertas y transparentes

basadas en valores éticos y en el respeto hacia los empleados, las

comunidades y el ambiente”, (PWBLF, Prince of Wales Business Leaders

Forum ).

Consejo Mundial para el Desarrollo Sostenible, 2001, citado por Méndez (2004)

“Un compromiso continuo de actuar éticamente y de contribuir al crecimiento

económico, al mismo tiempo que mejora la calidad de vida de la fuerza laboral

y de sus familias, como de la comunidad local y de la sociedad general”.

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5.3. Qué No es La Responsabilidad Social Empresarial

Hacer donaciones, este tipo de acciones puntuales, como por ejemplo, destinar

un tanto por ciento de las ganancias a cierta obra social, o donar productos,

con motivo de la Navidad, aniversario, necesidades puntuales, etc. La RS

consiste en acciones perdurables.

Planear acciones descoordinadas, tanto fuera como dentro de la empresa. La

RS de una empresa, organización o marca debe abarcar todos los
departamentos, personal, directiva, clientes, etc.

En definitiva, no es RS todas aquellas acciones puntuales, que no perduren en

el tiempo, y que no tengan una visión global económica, social y
medioambiental.

5.4. ¿Por qué una empresa debe ser socialmente responsable?

Contribuir de forma positiva a la sociedad gestionando el impacto de la

actividad empresarial sobre el entorno puede aportar beneficios directos y
garantizar la competitividad de la firma a largo plazo. Una empresa que actúa
de forma irresponsable (contaminando en exceso, eludiendo sus obligaciones
fiscales, ignorando las normas de seguridad en el trabajo, encubriendo el
trabajo infantil, etc.) puede llegar a sufrir el rechazo del mercado. Y es fácil
entender que si es socialmente responsable, será bien percibida y resultará
mucho más atractiva para los grupos de interés.

En ese caso, será mucho más capaz de atraer inversores, de captar y retener
talento para sus equipos de trabajo, de recibir ayudas públicas y subvenciones,
de obtener el respaldo de las entidades financieras, o simplemente de firmar
acuerdos de colaboración con otras firmas.

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En definitiva, obtener la confianza del mercado. Aunque no resulte evidente, la
actividad de las empresas es objeto de observación permanente por parte de
su entorno más inmediato. Por eso, si quieren seguir siendo competitivas,
deben adaptarse a las nuevas demandas de un mercado que se encuentra en
permanente proceso de cambio y transformación. Precisamente porque los que
cambian y se transforman permanentemente son los grupos de interés.

5.5. Recomendaciones para la puesta en marcha de una política de

responsabilidad social empresarial.

Es importante que las empresas tomen conciencia de su propia realidad y den

un mayor sentido a su actividad. Para ello, es necesario redefinir los objetivos
empresariales, integrando planes específicos para un desarrollo socialmente
responsable y sostenible, incorporando aspectos sociales y medioambientales
a la estrategia de negocio y adaptando su modelo de gestión a las necesidades
derivadas de dichos planes.

Para todo ello, conviene definir el marco global de actuación, lo que podríamos
llamar política de Responsabilidad Social Empresarial, establecida a través de
los siguientes pasos.

5.6. Gestión de la RSE

Con los proyectos de RSE se busca crear un balance de costo beneficio en el

cual se implementan estrategias y sistemas de gestión en busca de mejoras
para la sociedad con proyectos que pueden ser ambientales, de impacto social
o de desarrollo, el principal beneficio para la organización es la solidez de una
imagen positiva como empresa socialmente responsable en la cual se busca el
bienestar de la empresa y todo su entorno.

La RSE va sujeta a la ética empresarial, en la cual se busca una retribución

equitativa para la sociedad, sin existir una condición jurídica o legal que lo
establezca, fomentando los principios y valores en los cuales se basan los
pilares de la organización. Debe comenzar promoviéndose desde el talento
humano interno y tener un impacto positivo en la sociedad en base a
estrategias que busquen mejorar el entorno de manera positiva.

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La Responsabilidad Social Empresarial es una forma de gestión de la empresa
que implica su colaboración con la sociedad, incorporando las preocupaciones
de ésta como parte de su estrategia de negocio y asumiendo el compromiso de
dar cuenta de sus actuaciones con la adecuada transparencia, siendo un
compromiso voluntario que busca mejorar la calidad de vida de las personas,
de la comunidad y de la sociedad. Todas las organizaciones que trabajan el
RSE van más allá de una cuestión económica en la que se incorpora
perfectamente la triple faceta de la sostenibilidad: económica, social y
medioambiental. como fin a alcanzar por medio de la adecuada implantación de
un modelo de empresa socialmente responsable a través de su integración
voluntaria. En la actualidad los consumidores están exigiendo productos de
calidad a un menor costo, que se cuide el medio ambiente, que las empresas
tengan una responsabilidad operacional y que todos los productos cuiden la
integridad física de sus consumidores. Esto impacta en las organizaciones en
su toma de decisiones, en su proceso de compra, rompiendo los esquemas
tradicionales de marketing y de administración, empujando a las
organizaciones a formar un sistema integral que beneficie a los consumidores,
a la empresa, al gobierno y a la sociedad.

5.7. Análisis y estudio de los grupos de interés o ‘stakeholders’

Un proyecto de Responsabilidad Social Empresarial puede abordarse desde

ópticas muy diferentes, en función de los planteamientos estratégicos de la
empresa.

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Y, del mismo modo que un plan comercial implicaría realizar un estudio de
mercado previo, cualquier definición de una política de RSE debe ir precedida
de un análisis de las necesidades y expectativas de los grupos de interés o
„stakeholders‟.

En esta fase, por tanto, se profundiza en el conocimiento de la realidad con la

que se pretende interactuar y se elabora un informe de situación. Este
documento comprende de manera amplia las inquietudes y demandas que los
diferentes grupos de interés esperan ver satisfechas, si deciden depositar su
confianza en la empresa.

Establecer los compromisos de Responsabilidad Social Empresarial y

desarrollo sostenible

Los compromisos de Responsabilidad Social Empresarial deben nacer de una

realidad doble: por un lado, de la voluntad de integrar los intereses de la
empresa con los de sus grupos de interés y, por el otro, del convencimiento de
que la compañía debe adoptar estrategias de futuro que contribuyan a
garantizar y perpetuar su presencia en el mercado. Estos compromisos deben
concretarse en una especie de decálogo que resuma las premisas
fundamentales a las que se deberán supeditar todas las decisiones
relacionadas con la actividad empresarial.

Además, deben ser asumidas de manera inequívoca por el personal de la

empresa. A modo de ejemplo, y considerando los grupos de interés más
importantes, se plantean los siguientes compromisos:

Compromiso con la sociedad: Política de seguridad, salud y medio ambiente.

Principios fundamentales de aplicación en todos los entornos de trabajo de la
empresa. Posición corporativa ante cuestiones sensibles. Cambio climático,
biodiversidad, maltrato animal, explotación infantil, etc. Fundamentos de acción
social.

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Patrocinio deportivo, mecenazgo cultural, soporte económico a proyectos
sociales, apoyo a programas de integración de personas con diversidad
funcional, planes de voluntariado al servicio de la comunidad, participación en
proyectos de investigación, conservación, educación y sensibilización, etc.

Compromiso con los accionistas: Es fundamental que la empresa oriente su

futuro al planteamiento general de asegurar la continuidad en el tiempo de su
proyecto, y que sea revalidado constantemente con el apoyo y compromiso de
sus accionistas.

Por ello, es muy importante que la compañía cuente con un núcleo accionarial
consolidado que aporte equilibrio y estabilidad al gobierno corporativo. Ello
requiere, a su vez, que la empresa defina y mantenga una política clara
respecto a:

 Planes de crecimiento y desarrollo.

 Propuesta de generación de valor patrimonial para los accionistas.
 Política de distribución de dividendos.
 Política de inversiones y modernización de las capacidades
empresariales.
 Pacto de socios que contemple el tratamiento de los asuntos clave del
gobierno corporativo.

Compromiso con los clientes: El modo en que la empresa se plantee la

relación con sus clientes condicionará no solo el propio modelo de negocio,
sino también la definición de todos los procesos vinculados (administrativos,
comerciales, operativos, etc).

Así, por ejemplo, los planteamientos serán diferentes en una empresa

enfocada a un producto-servicio tipo „commodity‟ (genérico) o de escaso valor
añadido, que en el caso de una propuesta de valor con un elevado componente
tecnológico y/o innovador.

Sea cual sea el segmento objetivo y el modelo de negocio definidos, la

empresa debe concretar su política y establecer la importancia del cliente en su

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estrategia. Dicho de otro modo, se trataría de encontrar respuesta a las
preguntas: ¿el cliente es la razón de ser de la empresa?, ¿o bien es un medio
necesario para el logro de objetivos económicos y/o de otra índole?

Compromiso con los Colaboradores: El equipo humano constituye uno de

los principales activos de la empresa. Sin su esfuerzo, dedicación y
compromiso no sería posible lograr los retos empresariales. Por ello, el objetivo
fundamental debe ser crear y consolidar un equipo de trabajo estable en el
tiempo.

Ello implica, asimismo, crear unas condiciones de trabajo favorables que

despierten en los trabajadores el sentido de vinculación, el deseo de
permanencia en la empresa y estimulen su mejor desempeño profesional. Y
para ello la empresa debe concretar sus objetivos, al menos, respecto a las
siguientes cuestiones:

 Impulsar políticas de igualdad profesional, que garanticen idénticas

condiciones laborales y profesionales a todo el personal.
 Establecer criterios de medición del desempeño, que permitan valorar la
contribución de las personas a los resultados de la empresa.
 Desarrollar planes formativos (formación continua) orientadas a que los
colaboradores desarrollen sus capacidades y habilidades profesionales.
 Ofrecer las máximas facilidades que contribuyan a la conciliación de la
vida laboral y familiar.
 Fomentar la incorporación de trabajadores con diversidad funcional o
pertenecientes a colectivos desfavorecidos.
 Definir programas de motivación e incentivos que aseguren el bienestar
económico del equipo humano y que contribuyan a alinear e integrar sus
intereses personales con los de la empresa.
 Desarrollar los adecuados foros y canales de comunicación internos
(buzón de sugerencias, canal ético, etc.), tanto formales como
informales. Delegar tareas y funciones en todos los niveles jerárquicos.

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5.8. VENTAJAS Y DESVENTAJAS

Existen diferentes puntos de percepción de la RSE debido a sus implicaciones

en cuanto a aportaciones económicas y a los beneficios que las empresas
buscan obtener participando en los diferentes proyectos, a continuación se
describen las ventajas y desventajas del RSE.

VENTAJAS DESVENTAJAS

1. Mejora la imagen de la 1. Requiere de una inversión o

organización. aporte financiero.

2. Fideliza clientes 2. Mala aplicación por falta de

conocimiento.
3. Busca mejorar los productos y
servicios 3. La dificultad de las
empresas en poder
participar en ese tipo de
4. Mejora las condiciones y actividades empresariales.
rendimientos del cliente
interno.

5. Su enfoque es global

6. Genera compromiso por parte

de los empleados a la
empresa.

7. Mejora la relación entre la

empresa y la sociedad.

8. Genera nuevas oportunidades

para la empresa

9. Genera una contribución

positiva y de desarrollo.

5.9. Alinear la política de RSE con la estrategia de la empresa

Una vez identificadas las iniciativas necesarias para avanzar en el

cumplimiento de los compromisos adquiridos en RSE, es necesario fijar

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prioridades y vincularlas a los objetivos de desarrollo estratégico de la
empresa.

El reto último es incrementar la notoriedad y reputación social de la compañía.

Y para ello es necesario tomar en consideración, como mínimo, los siguientes
aspectos: Elaborar un plan director de RSE que contenga los objetivos
operativos (cuantificables y medibles), junto con la determinación de los
recursos necesarios, su presupuesto y calendario de trabajo. Este documento
debe ser objeto de seguimiento y control por parte del órgano de administración
de la empresa.

Definir un plan de comunicación que transforme la política de Responsabilidad

Social Empresarial y su plan director en una verdadera herramienta al servicio
del marketing estratégico. Y, a su vez, que establezca los mecanismos de
comunicación que la empresa debe desarrollar y activar para informar
eficientemente de sus compromisos sociales a los grupos de interés.
Implementar un sistema de gestión RSE que sirva de base para el seguimiento
y control del grado de cumplimiento de los compromisos adquiridos por la
empresa en materia social y de sostenibilidad.

Existen diferentes estándares internacionales, tales como las Norma SA8000

(Social Accountability 8000), Global Reporting Initiative (GRI), SGE 21 y
AA1000.

Publicar un informe social corporativo que comprenda la medición, divulgación

y rendición de cuentas sobre el desempeño y resultados de la empresa
respecto a sus compromisos de responsabilidad social y desarrollo sostenible.
Además, debe reflejar el impacto económico, medioambiental y social de la
empresa en el ejercicio de su actividad (triple cuenta de resultados).

La RSE no es exclusiva de las grandes corporaciones. La asunción de

compromisos sociales y el desarrollo de políticas de Responsabilidad Social
Empresarial implican a las empresas en su papel de generadoras de beneficios
sociales y, en paralelo, incrementan su capital social, mejoran su reputación
corporativa e impactan positivamente en sus resultados económicos.

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Y el beneficio económico es uno de los grandes objetivos de las empresas, ¿no
es cierto?

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 Bibliografía
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o-necesidad/

- Fernandez Garcia, Ricardo 2010 Responsabilidad Social Corporativa, una

nueva cultura empresarial.
Editorial ECU, España

- Vives, Antonio Peinado Vara, La Responsabilidad Social de las

Estrella 2012 Empresas en Latinoamérica.
Editorial Banco Interamericano de
Desarrollo,

- Peña de León, Alicia del Socorro. Responsabilidad Social y Empresarial:

De la amuezca Nuñez, Juan Casos y estrategias de éxito en México.
Bernardo. 2012 Editorial Plaza y Valdez S.A. de C.V.,
México

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