¿Qué es la

transformación
Digital?
eBook sobre
Transformación
Digital
“No son las especies más fuertes las que
sobreviven, ni las más inteligentes,
sino aquellas que se adaptan mejor al
cambio” - (Charles Darwin).

1. Introducción
El momento que nos ha tocado vivir es Internet y la creciente adopción de
más volátil, más incierto, más complejo y nuevas tecnologías digitales en las
más ambiguo que ninguno que hayamos organizaciones y en las empresas
conocido antes. Hechos que influenciado por la velocidad exponencial
considerábamos muy poco probables de crecimiento de la tecnología está
están teniendo lugar, imperceptibles para transformando los modelos de negocio y
nuestras previsiones y con un alto los sectores de activad de forma
impacto en la sociedad. completa y estableciendo una nueva
economía digital con un impacto social,
cultural y económico insólito.
2. Concepto.
¿Qué es
la transformación
digital.

El “darwinismo digital” (teoría de la que busca un trato personalizado

evolución de las especies de Charles (espera de las empresas que se adapten a
Darwin aplicado a las empresas en la era sus preferencias) exigente (consecuencia
digital) simplifica en esencia el concepto de su acceso a la información, a la oferta
de transformación digital. La adaptación disponibles y a su capacidad de
de las empresas a un cambio real, que no influencia) impaciente (espera una
es otro que dar respuesta a las respuesta rápida a sus deseos y/o
necesidades de un cliente digital con el necesidades) comparador (contrasta
fin de sobrevivir al momento actual. opiniones, precios y características en
distintas páginas webs) e infiel (si
Un cliente hiperconectado encuentra una oferta mejor difícilmente
(permanentemente a través de múltiples podrás retenerlo, no es fácil de fidelizar).
dispositivos), informado (resultado lógico
de que las fuentes de conocimiento e
información en internet son infinitas), La transformación digital es la
activo (que dedica gran parte de su reinvención de la organización a través de
tiempo al uso de múltiples canales y la tecnología a fin de optimizar los
dispositivos digitales, y cuya presencia en procesos de la empresa para dar
redes sociales es continua), instantáneo respuesta al cliente digital, que comienza
(dispuesto a comprar en cualquier con la transformación personal e implica
momento y desde cualquier lugar 24 principalmente, visión, liderazgo y gestión
horas al día 7 días a la semana), del cambio.
3. La Tecnología.
El papel clave de la
tecnología en
la transformación digital.

La tecnología es apoyo fundamental en la que busca un trato personalizado (espe-

transformación digital e impulsa la ra de las empresas que se adapten a sus
digitalización de los procesos preferencias) exigente (consecuencia de
empresariales, la experiencia del cliente y su acceso a la información, a la oferta
los modelos de negocio. disponibles y a su capacidad de
La convergencia de las tecnologías SMAC influencia) impaciente (espera una
(social, móvil, analítica y cloud) hace respuesta rápida a sus deseos y/o
posible la reinvención de las necesidades) comparador (contrasta
organizaciones. opiniones, precios y características en
distintas páginas webs) e infiel (si
Social. Las redes sociales impulsan la encuentraLauna
Analítica. analítica
oferta de negocio
mejor entrega
difícilmente
difusión del conocimiento, facilitan apodrás
las empresas
retenerlo,conocimiento
no es fácil depara tomar
fidelizar).
conectar con los clientes y ayudan a decisiones informadas basadas en datos
entender sus necesidades, así como, confiables.
mejorar los resultados empresariales. La transformación digital es la
Cloud. La computación
reinvención en la nube
de la organización a través de
Móvil. Las plataformas móviles hacen proporciona a las organizaciones
la tecnología a fin de optimizar los
posible trabajar en cualquier momento y escalabilidad, flexibilidad,
procesos seguridad,
de la empresa asídar
para
desde cualquier lugar. como, incrementar
respuesta al clienteladigital,
eficiencia
quede los
comienza
recursos y reducir costes.
con la transformación personal e implica
principalmente, visión, liderazgo y gestión
del cambio.
4. Las Personas.
El factor diferencial de
las personas.

Por paradójico que pueda parecer, la para que aprendan

que busca un tratoapersonalizado
gestionar el cambio
(espe-
transformación digital no es una cuestión yralade
incertidumbre,
las empresas despertar en lasa sus
que se adapten
exclusivamente tecnológica. La tecnología personas una actitud
preferencias) abierta
exigente al
(consecuencia de
constituye, sin duda, un elemento aprendizaje
su acceso a continuo y autodidacta,
la información, a la oferta
necesario, pero no suficiente. El auténtico capaces de interiorizar
disponibles el error
y a su capacidad decomo una
elemento diferencial e imprescindible oportunidad de aprendizaje,
influencia) impaciente queuna
(espera
para alcanzar con éxito la transformación reinventen lo aprendido
respuesta rápida y que se
a sus deseos y/o
digital, son las personas. capaciten
necesidades)en competencias digitales.
comparador (contrasta
opiniones, precios y características en
Si bien, la transformación digital mejora Asimismo, la transformación
distintas páginas digital
webs) e infiel (si
transcendentalmente el rendimiento y la requiere
encuentra deuna
la atracción de profesionales
oferta mejor difícilmente
capacidad competitiva de las empresas con habilidades
podrás retenerlo,técnicas y de fidelizar).
no es fácil
como resultado del uso que las personas multidisciplinares, que controlen la parte
hacen de la tecnología. online, con dominio de las redes sociales
y que tengan Lavisión de negocio.digital es la
transformación
Inmersos en la era digital, global, reinvención de la organización a través de
hiperconectado, cambiante y acelerada, la En definitiva, la transformación
la tecnología digital no
a fin de optimizar los
única opción posible, es mejorar el será posible sin la convicción,
procesos adaptación
de la empresa para dar
empoderamiento de colaboradores y y respuesta
reinvención al del equipo
cliente humano,
digital, así
que comienza
equipos a través de la mejora de la como la transformación
con la atracción y retención del etalento
personal implica
colaboración interna, así como preparar digital.
principalmente, visión, liderazgo y gestión
al conjunto de nuestra organización del cambio.
(colaboradores y directivos)
5. El Cliente.
¿Cómo convertirnos en
una companía centrada
en el cliente?

Las preferencias de los clientes actuales Además,

que buscasi pensamos en las nuevas(espe-
un trato personalizado
cambian constantemente a una velocidad generaciones y, en su
ra de las empresas querelación con a sus
se adapten
mayor de lo que lo hacían en años internet y la tecnología,
preferencias) exigente convertirnos
(consecuenciaende
anteriores. Hoy en día el consumidor una compañía
su acceso a la customer
información, centricity
a la oferta
espera mucho más de las empresas (donde predomine
disponibles la fidelización
y a su capacidad de y la
porque está acostumbrado a la satisfacción del cliente a(espera
influencia) impaciente largo plazo
una a
hiperconectividad, a la interacción y a la través del desarrollo
respuesta rápida a susy comercialización
deseos y/o
recompensa inmediata. Espera ser de productos y/o
necesidades) servicios que
comparador estén
(contrasta
atendido de forma personalizada acorde alineados
opiniones,con sus necesidades
precios y característicasy en
al contexto de su situación particular, así distintas páginas
preferencias) webs) e infiel
se convierte en un(si
como que a través de todo el proceso o encuentraprimordial
elemento una ofertaparamejor difícilmentea
la adaptación
experiencia de compra le aportes lapodrás retenerlo,
economía digitalno es fácil ydefutura.
presente fidelizar).
información, entiendas sus demandas y le
proporciones soluciones adaptadas. Definir una estrategia centrada en el
La transformación
cliente necesita de un modelo de digital es la
liderazgo quede
reinvención ponga al cliente ena el
la organización través de
centro delatodas las actividades,
tecnología de un los
a fin de optimizar
diseño de procesos de basado en las para dar
la empresa
necesidades
respuesta aldel cliente,
cliente de unque
digital, entorno
comienza
con la transformación
tecnológico que de soporte personal
a esta e implica
principalmente,
estrategia visión, el
y desarrollar liderazgo y gestión
talento que
ayude al colaborador a crear undel cambio.
vínculo
emocional con los clientes.
6. El Éxito.
¿Cuál es la fórmula
para alcanzar con éxito
la transformación digital.

La transformación digital precisa un

análisis y reinvención del conjunto de las
áreas de una organización.
A continuación, las 9 áreas de la
transformación digital:

1. Visión, cultura y liderazgo (estrategia 2. Personas (talento digital).

digital). Para afrontar con garantías los Las personas son el factor diferencial en
desafíos de la transformación digital y la transformación digital. Si bien la
adaptarse a la evolución constante del tecnología es el catalizador que actúa
mercado, es necesario promover una como acelerador del cambio, es el uso
cultura de innovación permanente con que las personas hacen de esta y su
líderes preparados que inspiren confianza actitud la que determina el desarrollo de
en sus equipos. sus competencias digitales.

3. Clientes. En esencia, la transformación

digital tiene que orientarse a entregar un
mejor servicio al cliente, porque en la era
digital, el cliente debe situarse en el
centro de tu estrategia.
Área 4 de
la transformación
digital

4. Digitalización de procesos. que busca

Etapa2. un trato lugar,
El segundo personalizado
desarrollar (espe-
una
Para conducir la transformación digital de ra de lasdigital
cultura empresas que aselas
e implica adapten
personas. a sus
manera óptima, en la reinvención de toda preferencias)
Los exigente (consecuencia
procesos estratégicos se apoyan endela
organización, juega un papel esencial la su acceso a como
tecnológica la información,
impulsoraade la oferta
la
digitalización de sus procesos disponibles y apero
digitalización, su capacidad
para hacerla de posible
estratégicos. La digitalización contribuye influencia)
es impaciente
imprescindible contar(espera
con el una
a una mejor comprensión del negocio, a respuesta
2. Personas
compromiso rápida
de lasa sus
(talento deseos y/o
digital).
personas.
la toma de decisiones ágiles e informadas, necesidades)
Las personas comparador (contrasta en
son el factor diferencial
a una colaboración en tiempo real gracias opiniones, En precios
la transformación
Etapa3. ydigital.
tercer lugar, características
Si bien la los
selecciona en
a la movilidad, a mejorar la eficiencia en distintas
tecnología
servicios opáginas webs)necesarias
es el catalizador
aplicaciones e infiel
que(si actúa
para la
cada área de la empresa y a ganar encuentra
como acelerador
digitalización una deoferta
los mejor difícilmente
delprocesos
cambio, o,esapóyate
el uso
competitividad en el mercado. podrás
queunlas
en retenerlo,
personas
socio no es que
hacen
tecnológico fácil deguie
de esta
te fidelizar).
y suen la
actitud lade
selección que determina eltecnológicas
herramientas desarrollo de
En cuanto a las etapas a seguir para la susmanera
de competencias
óptima.digitales.
digitalización de los procesos estratégicos La transformación digital es la
más importantes de tu organización: reinvención
3. Clientes.
Etapa4. En
de esencia,
Por último, perolanotransformación
la organización menosa través de
digital tiene
importante, que orientarse
la tecnología
establece akpis
fin deyamétricas
entregarque
optimizar un
los
Etapa1. En primer lugar, pregúntate qué mejor
te servicio
permitan procesosal cliente,
medir deéxito
el porque
de la en
la empresa la era
para dar
quieres digitalizar, a dónde quieres llegar digital, el cliente
respuesta
digitalización al de debe
cliente
los situarse
digital,
procesos, queesencomienza
el
decir,
o qué quieres conseguir con la centro lade tu estrategia. personal e implica
con resultados.
mide transformación
digitalización, en definitiva, define tus principalmente, visión, liderazgo y gestión
objetivos. del cambio.
Área 5 y 6 de
la transformación
digital

5. Marketing digital. En una sociedad 6. Modelos de negocio digital

hiperconectada, el marketing digital (eCommerce). El comercio electrónico o
contribuye para hacer crecer nuestro eCommerce es un canal de venta que
negocio, dar a conocer nuestra oferta, ofrece a las empresas la oportunidad de
atraer clientes y co-construir nuestra incrementar el volumen de ventas de sus
marca. productos y/o servicios, es una fuente
más de crecimiento para tu negocio.
Según datos de Friendz, un 62% de los
consumidores asegura que han Asimismo, es también un canal de
descubierto y comprado productos tras comunicación y de interacción entre
ser compartido por sus amigos. empresa-cliente.

Un 70% de los usuarios de redes sociales

leen opiniones antes de comprar por
internet.

El 85% reconoce que esas opiniones son

decisivas en el proceso de compra de una
marca.

El 38% de los usuarios reconocen que

leen opiniones en el mismo momento de
compra y el resultado es decisivo.
Área 7 de
la transformación
digital

7. Infraestructura tecnológica con

que un mínimo
busca
6. Modelos un esfuerzo
detrato
negocio administrativo
personalizado
digital o
(espe-
(y computación en la nube). Contar con de
ra interacción
de las empresas
(eCommerce). con
El el proveedor
que
comercio se adapten de a suso
electrónico
una infraestructura it moderna y servicios),
eCommerce proporciona
preferencias) esexigente
un canalun autoservicio
(consecuencia
de venta que de a
transformada impulsa la agilidad, la demanda,
su acceso
ofrece amplio
a la
a las acceso
información,
empresas la aoportunidad
laared,
la oferta de
innovación y mejores resultados de agrupación
disponibles
incrementar de arecursos,
y el su capacidad
volumen rápida de de sus
de ventas
negocio. elasticidad
productosyy/o
influencia) servicio
impaciente medido.
servicios, (espera
es una unafuente
respuesta
2. Personas
más rápida a sus
(talento
de crecimiento deseos
digital).
para y/o
tu negocio.
Las organizaciones con un alto nivel de necesidades)
Las personas comparador (contrasta en
son el factor diferencial
transformación reducen los costos, opiniones,
Asimismo, precios
la transformación
es también ydigital.
características
un Si biende
canal la en
aumentan los ahorros, obtienen más distintas
tecnología páginas
comunicación webs)
es ely catalizador
de e infiel
interacción (si
queentre
actúa
tiempo para la innovación de productos y encuentra una oferta
como acelerador
empresa-cliente. mejor difícilmente
del cambio, es el uso
logran una clara ventaja competitiva. podrás
que las retenerlo,
personas hacenno es fácil de fidelizar).
de esta y su
Según se desprende del análisis sobre “la actitud la que determina el desarrollo de
transformación de it” realizado por ESG, sus competencias digitales.
en colaboración con Dell EMC e Intel. La transformación digital es la
Clientes. En
reinvención
3. de esencia, la transformación
la organización a través de
Por su parte, la computación en la nube digital tiene que orientarse
la tecnología a fin dea optimizar
entregar un los
(el modelo de acceso a la red conveniente mejor servicio
procesosal cliente, porque en
de la empresa la era
para dar
y a demanda a un grupo compartido de digital, el cliente
respuesta debedigital,
al cliente situarse queencomienza
el
recursos TIC configurables que pueden centro
con lade tu estrategia. personal e implica
transformación
aprovisionarse y lanzarse rápidamente principalmente, visión, liderazgo y gestión
del cambio.
Área 8 y 9 de
la transformación
digital

8. Seguridad (ciberseguridad). En un que

De busca un
6. Modelos
acuerdo de
contrato
negocio personalizado
digital el 75%
los resultados, (espe-
de
mundo digitalizado las amenazas a la ra de las empresas
(eCommerce).
los encuestados que sedeadapten
Elcalifica
comercio electrónico
muy baja a sus
oo
seguridad aumentan constantemente por preferencias)
eCommercelaes
moderada un canal(consecuencia
exigente
madurez dedesusventa que de
sistemas
el incremento del uso de dispositivos su acceso
ofrece
de a la
a las información,
empresas
identificación a la oferta de
la oportunidad
de vulnerabilidades.
conectados a la red. La ciberseguridad es disponibles
incrementary el a su capacidad
volumen de de sus
de ventas
un desafío presente en el que hay que influencia)
productos y/o servicios,(espera
impaciente es una unafuente
trabajar para tenerlo controlado en el respuesta
2. Personas
más
9. rápida
de crecimiento
Analítica. a sus
(talento
En este paradeseos
digital).
nuevo y/o los
tuorden,
negocio.
futuro, los virus mutan constantemente necesidades)
Las personas
datos son el factor
comparador
se han convertido (contrasta
endiferencial
un activo en
para hacerse cada vez más dañinos y opiniones,
Asimismo,
estratégico precios
la transformación
es también
necesarioydigital.
características
un Si
para biende
canal
disminuirla enel
peligrosos. Ninguna empresa está exenta distintas
tecnología
comunicación
riesgo páginas
como webs)
esconsecuencia
ely catalizador
de e infiel
interacción que
de (si
actúa
laentre
toma
de riesgo. encuentra
como unaobjetivas
acelerador
empresa-cliente.
de decisiones oferta mejor
del cambio,
basadasdifícilmente
es el
enusoel
podrás
que las retenerlo,
personas
conocimiento. no es fácil
La hacen
analítica dede denegocio
esta fidelizar).
y su
Según se desprende del estudio “Global actitudellacamino
marca que determina
a seguir el desarrollo
hacia la de
Information Security Survey (GISS)” sus competencias
eficiencia, digitales.
la innovación en el entorno
sobre ciberseguridad realizado por EY, empresarialLay transformación
el incremento endigital la es la
un 89% de los directivos considera que reinvención
3. Clientes. de
generación En esencia,
deoportunidades la transformación
la organización dea través
negocio.de
las medidas de ciberseguridad digital tiene que orientarse
la tecnología a fin dea optimizar
entregar un los
implementadas no cumplen totalmente mejor servicio
procesosal cliente, porque en
de la empresa la era
para dar
las necesidades de su compañía. digital, el cliente
respuesta
“Lo que al se
no debedigital,
cliente
define, situarse
no seque encomienza
puede el medir.
centro
con
Lo la de
que tu se
estrategia.
transformación
no mide, nopersonal
se puedeemejorar.
implica
Un 29% lo atribuye a la falta de principalmente,
Lo que no sevisión,
mejora,liderazgo y gestión
inevitablemente
concienciación y apoyo de la cúpula empeora”. - (Lord del cambio.
Kelvin)
ejecutiva.
7. Transformación
Digital en España
¿Cuál es el grado de
madurez?

Las compañías españolas progresan Además, solo el 43% de los encuestados

digitalmente, según se desprende del afirman que sus empresas están
estudio “Coming of Age Digitally” sobre desarrollando efectivamente líderes con
la transformación digital en España las capacidades necesarias para dirigir la
realizado por Deloitte Digital, en organización en un entorno digital.
colaboración con el MIT Sloan.

De acuerdo con los resultados, el 53% de 8. Conclusión

las empresas españolas han alcanzado la
madurez digital. Por su parte, el 18% de
El objetivo final de la transformación
los encuestados indica que su empresa se
digital no es otro que cambiar nuestro
encuentra en las primeras etapas de la
modelo de negocio, nuestros procesos
madurez digital. Por otro lado, el 29% de
empresariales y redefinir nuestra relación
los encuestados afirma trabajar en un
con el cliente para adaptarlo al momento
entorno de transformación digital
que nos ha tocado vivir, cambiar para
consolidado.
sobrevivir.
Sin embargo, el estudio indica que el 74%
de los profesionales señalan que sus
“Las empresas que sólo miren al pasado o
empresas necesitan nuevos líderes
se aferren al presente, corren el riesgo de
digitales.
perderse el futuro”. – (Vicente Ballester)
9. Sobre la
autora.

Marta Ballester Molina es Junior Digital que buscasolo

6.Además,
Modelos un
detrato
negocio
el 43% personalizado
dedigital
los encuestados(espe-
Marketing en Clavei, como integrante del ra de las empresas
(eCommerce).
afirman que sus que se adapten
El empresas
comercio están a suso
electrónico
equipo de marketing colabora de manera preferencias)
eCommerce
desarrollando un canal(consecuencia
exigente
es efectivamente de venta de
que con
líderes
habitual en la gestión del blog, redes sulasacceso
ofrece a lasa la
capacidades información,
empresas apara
la oferta
la oportunidad
necesarias dela
dirigir
sociales corporativas y creación de disponibles
incrementar
organización y el
aen
su capacidad
volumen
un entorno de
de ventas
digital.de sus
contenidos. influencia)
productos y/o servicios,(espera
impaciente es una una fuente
respuesta
2. Personas
más rápida
(talento
de crecimiento a sus deseos
digital).
para y/o
tu negocio.
necesidades)
Las personas comparador (contrasta en
Se considera una persona extrovertida, 8. Conclusión
opiniones,
la transformación
Asimismo,
son el factor diferencial
precios
es también ydigital.
características
un Si biende
canal la en
siempre dispuesta a dar los mejor de sí
misma en cada proyecto que afronta. distintas
tecnología
comunicaciónpáginas webs)
es ely catalizador
de e infiel
interacción (si
queentre
actúa
El objetivo
encuentra
como final
una
acelerador
empresa-cliente. de
dellacambio,
oferta transformación
mejor difícilmente
es el uso
digital
podrás
que no es otrohacen
las retenerlo,
personas que
no escambiar
fácil nuestro
de fidelizar).
de esta y su
Marta es Graduada en Administración y
modelolade
actitud quenegocio,
determina nuestros procesosde
el desarrollo
Dirección de Empresas por la UMH de
empresariales
sus competencias y redefinir
digitales.nuestra relación
Elche, Master en eCommerce y Marketing
con el cliente para adaptarlo aldigital
La transformación momentoes la
Digital por la Escuela Ecommaster.
que nos haEn
reinvención
3. Clientes. tocado
de esencia,vivir,lacambiar
la organización para de
transformación
a través
También está certificada en Marketing
sobrevivir.
digital tiene que orientarse
la tecnología a fin dea optimizar
entregar un los
Digital por IAB Spain, Metodología
Inbound Marketing, así como mejor servicio
procesosal cliente, porque en
de la empresa la era
para dar
Productividad en la Era Digital. digital, el cliente
respuesta debedigital,
al cliente situarse queencomienza
el
“Laslaempresas
centro
con de que sólo
tu estrategia.
transformación miren ale pasado
personal implicao
se aferren al presente,
principalmente, corren ely riesgo
visión, liderazgo gestiónde
perderse el futuro”. – (Vicente del Ballester)
cambio.
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