INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL
CENTRO INTERDISCIPLINARIO DE CIENCIAS DE LA SALUD UNIDAD
SANTO TOMÁS
Introducción
A lo largo de nuestra carrera como optometristas nos vemos inmersos en diferentes escenarios en
la consulta cotidiana, uno de los factores que influye de manera directa es la personalidad de los
pacientes, por esta razón es importante saber reconocer el tipo de paciente al que nos
enfrentamos, de esta forma podemos enfocarnos en el tipo de trato que requiere y poderle
brindar una mejor atención para hacer un mejor diagnostico y por ende un mejor tratamiento.
En este trabajo abordaremos a los distintos tipos de pacientes a los que nos enfrentamos en
nuestra labor como optometristas.
Tipos de pacientes
El impaciente
Es una persona decidida y seria. Suele centrarse en los resultados del tratamiento y quiere
ahorrar tiempo, por lo que toma sus decisiones con cierta rapidez.
A estos tipos de pacientes no les gusta mantener una conversación informal demasiado
prolongada. Ante estos pacientes, se debe responder de manera rápida y eficaz a sus
necesidades e intentará que la visita sea lo más productiva posible.
El platicador
Al contrario que el impaciente, estos tipos de pacientes prefieren sociabilizar, sentirse
cómodos en la consulta y mantener una conversación. Suele tratarse de personas
desorganizadas, que prestan poca atención al detalle y que tienden a compartir su vida
personal con el profesional que les está tratando.
Además, buscan que les expliquen los beneficios de un determinado tratamiento.
El indeciso
Se trata de una persona cuya toma de decisiones es lenta, ya que es prudente respecto a
las consecuencias que puede acarrear un tratamiento. No responde a la presión o
motivación por parte del especialista.
En este caso, se debe intentar tranquilizar al paciente explicándole punto por punto el
tratamiento al que se va a someter, y cuáles son las ventajas de este.
El agresivo.
El paciente agresivo es una persona que parece muy molesto, se comporta grosero y muy
cortante, a la hora de responder usa monosílabos y hace gestos de disgusto.
Ante este tipo de pacientes lo mejor es dejar que ellos se expresen haciendo preguntas
muy concretas y especificas.
El especialista se debe mostrarse calmado; Para transmitir esa calma debes evitar
movimientos extraños, tics, temblores o miradas huidizas. Regular en todo momento el
tono de voz y evitar tomar personal la actitud del paciente.
El analítico
Estos pacientes suelen necesitar detalles e información extensa sobre el tratamiento al
que se van a someter. Tienen una mente muy técnica y observadora, por lo que les cuesta
escoger una opción.
Ante este tipo de personalidad, se le puede aportar al paciente información adicional
sobre dicho tratamiento.
El pasivo
Para esta persona, el especialista asume toda la responsabilidad del tratamiento y está al
frente de la situación. En este caso, el paciente se limita a seguir de manera pasiva las
fases del tratamiento en cuestión.
En un caso como este, el especialista se centra exclusivamente en ejercer su tarea
profesional, mostrando confianza y tranquilizando al paciente en todo momento.
El cooperativo
Una vez que se ha realizado el diagnóstico y se ha determinado qué tratamiento debe
seguir, este paciente se muestra abierto a colaborar. Destaca por la fuerte motivación
para conseguir los mejores resultados.
Esta actitud tan abierta es de gran ayuda ya que, resultará sencillo hacer que el paciente
se sienta cómodo y saque el mayor provecho de su experiencia en la clínica.
El directo
Aunque este tipo de personalidad pueda parecerse a la del paciente impaciente, tiene
algunas diferencias. Estas personas hablan rápido, mantienen una postura formal y tienen
sus objetivos claros. Sin embargo, piden soluciones basadas en los hechos y suelen
presionar al especialista, sin escuchar la opinión del profesional.
En este caso, se debe a explicar de la forma más clara y transparente posible el
tratamiento al que se va a someter, tanto el procedimiento como los resultados.
El sabelotodo
Estos pacientes pueden tener aires desuficiencia y carácter altivo. Son personas que, a
menudo, están concienciadas con la salud .
Esta actitud conlleva algunos aspectos negativos como, por ejemplo, que pretendan saber
más que el propio profesional o que a menudo se documenten incorrectamente por tratar
de buscar información en Internet.
Con este tipo de pacientes, se debe ser paciente e intentar explicar las opciones de
tratamiento de la manera más profesional posible.
El ansioso
Se trata de personas nerviosas, que tienen miedo. Suelen suponer una mayor dificultad a
la hora de gestionar la situación, por lo que es fundamental tranquilizar a la persona y, si
la consulta dispone de tratamientos de sedación consciente o de otras tácticas, hacérselo
saber.
Conclusión
La satisfacción del paciente es considerada como factor determinante de la futura
utilización de los servicios de salud, o bien, consecuencia de la utilización de estos.
Debemos crear un ambiente cómodo y un espacio confiable como optometristas por esta
razón es importante saber detectar el tipo de paciente al que nos estamos enfrentando
para así no solo brindar una atención de calidad y una buena experiencia, si no también
para asegurar el regreso de los pacientes en el caso de que requieran un tratamiento de
seguimiento,
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PERSONALIDAD IMPULSIVA: incapacidad de resistir impulsos súbitos yP
PERSONALIDAD
AGRESIVA: conducta que
busca causar daño
