Actividad 3 – Indicadores y Estrategias para el
Crecimiento del Negocio.
Introducción a los Negocios.
Ingeniería en Desarrollo de Software
Tutor: Humberto Jesús Ortega Vázquez.
Alumno: Homero Ramirez Hurtado.
Fecha: 11 de Marzo del 2022.
Índice.
Etapa 1 Análisis del Negocio
. Introducción.
. Desarrollo.
. Antecedentes.
. Situación Actual (Análisis PESTEL).
. Objetivos al Largo Plazo de la App.
. Objetivos a Largo Plazo del Sitio Web.
. Análisis FODA.
. Conclusión.
Etapa 2 Evaluación Estratégica
. 5 Fuerzas de Porter.
Etapa 3 Indicadores y Estrategias para el Crecimiento del Negocio
. Estrategia
. Justificación
. Indicadores Clave.
. Diseño de Indicadores.
. Conclusión.
Introducción.
Coppel es una Empresa en constante crecimiento en donde podemos encontrar cientos de
productos asi como también varios tipos de Servicios como puede ser Banco, Afore y entre otros
esto hace que tenga más clientes por la variedad de sus productos y servicios, pero también tiene
sus debilidades las culés pueden ser la falta de capacitación a los colaboradores en algunos temas
y esto propicia que la satisfacción general del cliente baje y si esto sucede el cliente busca otras
opciones en el mercado que es algo amplio en México por lo tanto como área de oportunidad
Coppel puede mejorar en cuento a capacitación no tanto teórica si no también practica e impulsar
también sus dos Plataformas como Coppel.com y App Coppel.
Antecedentes.
El Funcionamiento de Coppel.com inicio en los Años 2000 pero esta solo era una plataforma en
donde se podía visualizar los artículos sino hasta 2006 fue donde se podía hacer compras como
muebles y electrónicos de uso personal.
Asi mismo a partir del año 2018 comenzo a impulsar su app Coppel en donde su objetivo fue claro
que en un plazo de los próximos 5 años su e-commerce representara el 10% de sus ventas, con
esto impulsando su proyecto de la Omnicanalidad.
Situación Actual (Análisis PESTEL).
De acuerdo con el informe Global Powers of Retailing 2021 elaborado por Deloitte, en el rubro de
empresas de comercio minorista con sede en México, Grupo Coppel ocupa la posición número 2 y
a nivel Latinoamérica, se sitúa en el lugar número 5.
Objetivos a largo plazo App Coppel.
Los Objetivos de la App son alcanzar un mayor mercado en el país siendo la aplicación por
excelencia para buscar artículos, así como también servicios de ahí la Omnicanalidad que está
impulsando Grupo Coppel.
Objetivos a largo plazo Sitio Web.
Los Objetivos del Sitio Web son alcanzar el mayor número de venta en el país y ser el sitio Web
número uno para buscar y comprar artículos, así como también solicitar una variedad de servicios
y viajes, y así como la app Coppel se puede ver también que está presente la Omnicanalidad que
está impulsando Grupo Coppel.
Análisis FODA.
Conclusión.
En conclusión, la app como el sitio web son buenas herramientas de compra, pero así como tiene
sus lados buenos también pueden mejorar esos pequeños puntos los cueles pueden provocar que
haya una fuga de clientes los cuales podrían preferir otras plataformas con esto digo que hay que
cuidar los clientes ofreciéndoles alternativas a lo que buscan o incluso a los servicios que Grupo
Coppel ofrece.
También aprovechar lo que nos puede enseñar la competencia asimilarlo y mejorarlo con el toque
característico de Coppel para que esto nos lleve a un mejor servicio a los clientes, de esta forma
podemos mejorar en la fidelidad del cliente, pero siempre y cuando también abrir un canal en
donde ellos nos den su opinión para mejorar esos pequeños pero que a la ves son grandes aspectos
los cuales fortalecen a Coppel como empresa.
¿Puede el Análisis de un negocio en una Empresa darle una ventaja Competitiva?
Si Puede ya que este análisis puede ayudarnos a mejorar los puntos débiles que no siempre se ven
esto nos ayuda a ser mas competentes con el mercado para así ofrecer un mejor servicio al cliente
porque lo único que que importa es darle el mejor servició al cliente y asegura que regrese
haciendo de esto que tengamos un cliente fiel que no solo consuma productos si no también los
servicios adicionales que también ofrecemos.
Introduccion.
Las 5 Fuerzas de Porter fueron elaboradas por Michael Eugene Porter en el año de 1979 el cual lo
represento como un modelo estratégico y de análisis para la competitividad entre Empresas para
investigar las oportunidades y amenazas en pocas palabras investiga la viabilidad de crear una
empresa en un determina sector y en base a la estructura del mercado. Fuer
5 Fuerzas de Porter App Coppel.
Se puede observar la competitividad de la App Coppel va mejorando cada vez más para para la
exigencia de sus clientes aumentando el Stock de sus artículos para mejorar el servicio y estar ya
sea a la par o bien en la delantera de sus rivales.
Las 5 Fuerzas de Porter en Coppel.com
Aquí también en este caso tanto como la App y la página Web comparten los mismos rivales
comerciales e incluso comparte en mismo Stock en el inventario por lo tanto ambas plataformas
tienen éxito en el mercado mexicano.
Conclusión.
Esta herramienta nos sirve para poder Evaluar, mejorar y evolucionar para poder estar siempre a la
vanguardia y ofrecer siempre el mejor servicio al cliente y también llevar un mejor control en
cuanto a calidad de competitividad y evaluar los riesgos del mercado comercial.
Definicion.
Un Indicador Estratégico es una herramienta que nos ayuda a alcanzar los objetivos deseados
como pueden ser de corto, mediano y largo plazo para el crecimiento de un negocio o bien
cualquier tipo de organización y también nos sirve para hacer comparaciones tanto de las prácticas
como los resultados del sector.
Estrategia.
Una estrategia para poder incrementar las ventas de App Coppel y Coppel.com es invertir en
nuevo equipo de cómputo, servidores y contenido AR (Realidad Aumentada) la cual este enfocada
para todo público y sea más interactivo el poder visualizar los productos, pero también se tenga
una noción de las dimensiones.
Justificación.
Haciendo una inversión a nuevos campos de contenido y equipos de cómputo así como también
hacer una campaña para promover el nuevo contenido AR esto nos puede llevar a la mejora
continua siendo aún más competitivos pero a la ves estar a la par llevándonos a una mejora
continua pero a la ves esto nos puede permitir explorar nuevos campos de la mercadotecnia
digital.
Definición de Indicadores.
App Coppel.
1.Inversion.
2.Compra de Nuevo Equipo de Cómputo y Servidores.
3.Creacion del Departamento AR.
4.Publicacion en los Principales Medios de Comunicación.
5.Aumento Exponencial en Ventas.
Coppel.com
1.Inversion
2.Compra de Equipo Nuevo de Computo
3.Creacion del Departamento AR
4.Compatibilidad de Contenido con la App,
5.Mayor índice de Satisfacción.
Conclusión.
Los Indicadores son una buena Herramienta para poder mejorar y saber la probabilidad de riesgos
en el mercado, pero también hacer proyecciones a corto, mediano y largo plazo y esto nos ayuda a
justificar el porqué de cada objetivo que se desea lograr, pero también de aquellos imprevistos que
se pueden llegar a tener y como resolverlos en el tiempo de vida del indicador para lograr la meta
deseada.
