FACULTAD DE NEGOCIOS

Modalidad
EPE
Curso
Investigación de mercados
Sección
S62A
Evaluación
Segundo avance
Tema
Modelo de Brief de investigación – Uber

Grupo: 1
Integrantes:
• Daniela Bedoya Ballón

• Miluska Rebeca Godoy Del Campo

• Anita Melissa Ramos Ramos

• Maria Claudia Vargas Mestanza De Del Castillo

• Jesus Joaquín Zarate Marcos

Fecha de entrega: 18/01/2021

Índice

1. NOMBRE REFERENCIAL DEL ESTUDIO 4

2. ANTECEDENTES 4

3. PROPÓSITO DE LA INVESTIGACIÓN 5

4. POBLACIÓN OBJETIVO DEL ESTUDIO 6

5. ASPECTOS METODOLÓGICOS SOLICITADOS 7

6. RESULTADOS Y ENTREGABLES 8

7. RESTRICCIONES 8

8. OBJETIVOS GENERALES DE LA INVESTIGACION CUALITATIVA 9

8.1 OBJETIVOS ESPECÍFICOS - CUALITATIVO: 9

8.2. DISEÑO DE MUESTRA - CUALITATIVO: 9

9. INSTRUMENTOS CUALITATIVOS 10

10. GUÍA DE INDAGACIÓN 13

11. INFORME CUALITATIVO 14

11.1 OBJETIVO DEL ESTUDIO 14

11.2 METODOLOGÍA Y MUESTRA 15

11.3 MUESTRA 15

11.4 HALLAZGOS DEL ESTUDIO CUALITATIVO 15

12. CONCLUSIONES 17

13. RECOMENDACIONES 17

13.1 EVIDENCIAS 18
14. OBJETIVO GENERALES DE LA INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA: 18

14.1 OBJETIVOS ESPECÍFICOS – CUANTITATIVO 18

15. METODOLOGÍA DE LA MUESTRA 18

15.1 DISEÑO MUESTRAL 18

16. INSTRUMENTO CUANTITATIVO 19

17. INFORME 22

18. CONCLUSIONES 31

19. RECOMENDACIONES 31

20. BIBLIOGRAFÍA 32
 MODELO DE BRIEF DE INVESTIGACIÓN

1. NOMBRE REFERENCIAL DEL ESTUDIO

Uber: ¿Cómo afrontar la competencia en la actualidad? – Ventaja competitiva

en el mercado de aplicativos de taxis.

2. ANTECEDENTES
La situación en el mercado de las apps de taxis ha cambiado mucho en los últimos
años, iniciando con el boom tecnológico y el dominio de la nueva generación que está
en el mercado, los jóvenes. Asimismo, el ahorro que se obtiene frente a contar con un
auto propio, ya que este conlleva a una serie de gastos adicionales (depreciación,
estacionamiento, mantenimiento, combustible, seguro, etc.) y el tráfico y caos limeño,
ha fomentado el consumo del mismo y el aumento de la competencia en el sector. Por
último, otro factor que ha contribuido al aumento del consumo de las apps de taxis son
las facilidades que obtienen los conductores como trabajar de una manera más formal,
aunque cabe mencionar que estas apps aún tienen problemas de regularización por
tratarse de un modelo de negocio relativamente nuevo, obtener más clientes, estar
registrados y de alguna manera más ordenados.

La empresa que hemos elegido para investigar es Uber, específicamente en su

servicio de taxis que funciona así: Se solicita taxi y automáticamente ubica al
conductor más cercano, además de disfrutar de la comodidad también se puede hacer
uso de los servicios de la unidad. Con respecto al precio, la tarifa se considera de
acuerdo con el tiempo y la distancia recorrida, además varía de acuerdo con el horario.
La dinámica de distribución y venta de este servicio se realiza mediante una
plataforma digital (web) o mediante el aplicativo móvil. Uber definitivamente está al
alcance de nuestras manos, el avance de la tecnología nos ha facilitado las cosas,
tanto así que con solo un botón se puede pedir un viaje y ello ha generado la
interacción entre miles de personas en el mundo.
En Uber se han eliminado obstáculos para el cuidado de la salud, y lo más importante
para Uber es tu seguridad, la de los usuarios y los socios conductores.

Uber tiene como competencia directa a la empresa Beat que proviene de Grecia e
inicia sus operaciones en abril del año 2014, tiene presencia en toda lima y en el
interior del país en la actualidad es la segunda empresa mejor posicionada en el
mercado según la consultora Arellano. Luego tenemos a la empresa Cabify de origen
español y a Easy Taxi de origen brasileño quienes conformaron una alianza uniéndose
al Holding Maxi Mobility es así que ambas compañías pasaron a unificarse en una sola
app con el objetivo de ganar una mayor posición y abarcar mayor cobertura a nivel
nacional y tenemos a la empresa DiDi Chuxing Technology Co. de origen chino, que
acaba de ingresar al mercado en el mes de octubre con la propuesta de
“accesibilidad”, pretende competir directamente con Uber brindando al usuario precios
desde 5 soles ya que su objetivo es obtener el liderazgo del mercado.
Finalmente, como competencia indirecta tenemos a los taxis y colectivos que transitan
en las calles.

Respecto a las estrategias empleadas por estas empresas, Uber utilizó como principal
estrategia, brindar viajes gratuitos, con descuento y beneficios de referencia para los
clientes. Su ardua estrategia de marketing ha sido brindar miles de viajes gratis para
que las personas se vuelvan adeptas a la nueva forma de viajar, ofreciendo
comodidad de desplazamiento dentro de la ciudad, además costos bajos como
ventaja. Además, brinda a las personas acceso a automóviles cómodos y con aire
acondicionado cada hora y viaje lo convierte en el mejor medio de transporte, o la
posibilidad de elegir un vehículo menos moderno por un costo menor.
Respecto a Beat, una de las acciones desarrolladas fue masificar su presencia en la
vía pública resaltando en varios puntos de la ciudad atractivos turísticos a nivel de
distritos. Además de exponer las ventajas de usar Beat en la ciudad en comparación
de otros servicios de movilidad. Beat ofrece las tarifas más bajas del mercado.
En el caso de Easy una de las ventajas que ofrece es que su tarifa es variable desde
el momento que inicias hasta que termina la carrera, lo que propone algún ahorro en
sus costos simbólicamente hablando además cuenta con viajes corporativos.

El usuario ha tenido cambios importante en el uso de taxi por aplicativo, ha inicios del
año 2014, cuando llegó el 1er app de taxi a Perú, fueron pocos las personas que
usaron este servicio, ya que el poco conocimiento de la tecnología hizo que se
posicionara con demora, a pesar de los años se ha venido posicionando al tope de
decir que UBER realiza 1 millón de viajes a la semana y el 50 % de peruano ya usan el
app, pues le da más confianza al usarlo por los tantos robos que se viene dando en la
ciudad, sin embargo, el app ya ha venido distorsionando el servicio, porque personas
inescrupulosas vienen registrándose con falsos nombre para los actos delictivos,
además, el mal servicio, cobros entre otros están llevando al usuario optar por otras
alternativas.

El consumidor es muy volátil, porque a la llegada de mayor oferta (Cabify, Easy taxi,
Taxi beat, Taxi Satelital, Fast Taxi, DiDi) y con el uso de la tecnología ha hecho que el
usuario opte por la descarga de más apps, con la finalidad de poder evaluar el costo,
tiempo de atención, ofertas, entre otras opciones.
Esto ha hecho que más peruanos no usan solo una app, sino también, que el mercado
esté lleno de mayores opciones y con la llegada de la pandemia ha generado el uso
del pago sin contacto que los peruanos ya están usando por el temor de infectarse.
En el 2015 se tiene la información que de una cuarta parte de la población peruana el
93% cuente con una aplicación en su teléfono móvil, esto nos lleva a pensar que el
incremento del uso del taxi por aplicativo tendrá tendencia en crecer.

Concluimos esta parte especificando el problema de Marketing: Pérdida de mercado

frente a la competencia, ¿Qué puedo ofrecer como ventaja competitiva? y la
implicancia de la investigación en la toma de decisiones gerenciales respecto a la
recuperación del mercado perdido.

3. PROPÓSITO DE LA INVESTIGACIÓN
El propósito de esta investigación es conocer el o los motivos por los que la empresa
Uber está perdiendo presencia en el mercado peruano frente a la nueva competencia
creciente, conocer también cómo se comporta la competencia, para que, con la
información obtenida, logremos crear una estrategia de marketing que permita
mantener la posición de liderazgo en la industria.
4. POBLACIÓN OBJETIVO DEL ESTUDIO
La población de estudios son los usuarios de los aplicativos de taxis en Lima: Varones
y mujeres millennials, considerando las edades entre 21 y 41 años (1980 - 2000). La
zona geográfica de análisis es Lima metropolitana y para este estudio estamos
considerando un NSE B y C.
Gráfico 1:
Ingresos y gastos según NSE 2020 Lima Metropolitana

Gráfico 1: APEIM (2020) Niveles socioeconómicos 2020. Recuperado de

[Link]

Siendo el gasto promedio mensual entre 240 y 60 soles en transporte:

Gráfico 2:
Ingresos y gastos según NSE 2020 Lima Metropolitana

Gráfico 2: APEIM (2020) Niveles socioeconómicos 2020. Recuperado de

[Link]
Según el APEIM 2020, el nivel socioeconómico que más gasta en transporte es el A,
pero ello se debe a que la mayoría cuenta con auto propio y esto conlleva a un mayor
gasto (cochera, combustible, seguro, mantenimiento, etc.), por ello estamos
considerando a los niveles B y C que son los segundos con mayor gasto en transporte.
Como podemos apreciar en el siguiente cuadro, menos de la mitad cuenta con
automóvil:

Gráfico 3:
Perfil Hogares Según NSE Lima Metropolitana

Gráfico 3: APEIM (2020) Niveles socioeconómicos 2020. Recuperado de

[Link]

5. ASPECTOS METODOLÓGICOS SOLICITADOS

Aunque la propuesta metodológica la genera el investigador, se puede en la solicitud,
indicar que se desea usar ciertas metodologías. También se puede indicar si se desea
acotar la población en estudio solo a parte de la población objetivo que cumpla una
característica (por ejemplo: Personas de la población objetivo que consuman el
producto por lo menos 1 vez al mes). El investigador revisará y validará las
metodologías propuestas o recomendará otras.

A) Tipo de investigación : Preliminar / Exploratoria / Cualitativa

Técnica : Focus group

Instrumento : Guía de indagación / Cuestionario filtro.

Ámbito Geográfico :Lima Metropolitana

Población de estudio :Personas de la población objetivo que utilicen el servicio,
mínimo 2 veces por semana.

B) Tipo de investigación :Definitivo / Descriptivo / Cuantitativo

Técnica :Encuesta

Instrumento :Cuestionario

Ámbito Geográfico :Lima Metropolitana

Personas de Estudio :Personas de la población objetivo que consuman el

servicio al menos 2 veces por semana.

6. RESULTADOS Y ENTREGABLES
El objetivo de esta investigación es conocer los motivos por los que la empresa Uber
está perdiendo presencia en el mercado peruano. Además, conocer el comportamiento
de la competencia, para que, con la información obtenida, logremos crear una
estrategia de marketing que permita mantener la posición de liderazgo en la industria.

Se obtendrá información de manera cualitativa, teniendo como base la recopilación de

información, focas groups y encuestas, donde se podrá obtener datos como opiniones,
sugerencias, correcciones, comportamientos, necesidades, entre otros, la finalidad,
consolidar y tener resultados que nos lleve a mejorar el servicio de taxi por aplicativo.

Asimismo, la información que se obtenga se presentará de manera digital (la

pandemia hace que se haga el tipo de presentación, evitar la aglomeración) donde se
detalla la información obtenida.

Entregables:

· Informe impreso
· Informe digital
· Exposición oral

7. RESTRICCIONES
Se realizarán las entrevistas, únicamente a mayores de edad ya que el servicio
está planteado para adultos. Sin embargo, se incluirá en las entrevistas la
consulta de si solicitasen el servicio para que un menor de edad viajara solo y
así determinar la confianza.
Propondremos 30 días como plazo máximo para la presentación de los
resultados de la investigación.

Para la investigación se requiere de un presupuesto total del $ 8500

385 encuestas: $7700 ($ 20 c/u)
4 sesiones de Focus group: $ 3200 ($800 c/u)
8. OBJETIVOS GENERALES DE LA INVESTIGACION
CUALITATIVA
La siguiente información cualitativa tiene como objetivo principal, evaluar y conocer los
motivos por el cual Uber está perdiendo presencia en el mercado peruano para ser
específicos en Lima metropolitana, buscamos determinar las diferencias que existe
frente a la nueva competencia. Para el desarrollo, trabajamos con técnicas de
investigación cualitativa entre ellas destacan dos: sesiones de focus group y la
observación directa e indirecta en el lugar de estudio, con el fin de recaudar más
información.

8.1 objetivos específicos - cualitativo:

• Evaluar e identificar a los competidores directos y contrastarlo según la oferta
de servicio.

• Analizar los atributos que los usuarios de Uber valoran desde la solicitud de
un taxi hasta el destino final.

• Conocer las razones de la satisfacción de los clientes frecuentes con

respecto al uso de los aplicativos de taxi en lima Metropolitana.

8.2. Diseño de muestra - cualitativo:

• Elección de metodología:
• Focus group

• Tamaño de la muestra
• 4 sesiones de focus group:

• Plan de Muestreo No Probabilístico.

 Muestreo por conveniencia
Se segmentará con usuarios de Lima Metropolitana, que estén en el
rango de edad de 21 a los 41 años y que hagan uso del servicio de
manera relativamente continúa, haciendo la consulta de la calidad,
el servicio, el costo y la diferencia entre otros aplicativos de taxi.

9. INSTRUMENTOS CUALITATIVOS
Global SAC
FICHA FILTRO
FECHA: ________ /
APP DE SERVICIO TAXI /
01 / 2021
UBER
NSE: ________
EDAD: ________

FILTRO GENERAL

F1. Estimado Sr.(a) Srta., algún familiar o amigo cercano, guarda alguna relación
(trabaja o trabajó, ¿etc.) con alguna de las siguientes opciones?  (TERMINAR si
alguna respuesta es SI)

SÍ NO
Empresas de servicios de taxi
1 2
Agencias de publicidad, de promociones o de organización de
1 2
eventos.
Consultoras en marketing o telemarketing. 1 2
Empresas de investigación de mercados. 1 2

F2a ¿Ha participado alguna vez en reuniones como éstas que se llaman focus
groups, o no?
Sí ( ) -CONTINUAR .No ( ) - IR A F3

F2b.  ¿Sobre qué tema fue?

________________________________________________ (R: SI FUE SOBRE
SERVICIOS DE TAXI, TERMINAR)

F2c. ¿Hace cuánto tiempo fue esa reunión?

Menos de 6 meses ( ) Terminar .De 6 meses a más ( )
Continuar

FILTROS ESPECÍFICOS

F3 ¿Cuántos años cumplidos tiene? (ANOTAR LA EDAD EXACTA)

_____________años
 Menos de 21 1 TERMINAR De 31 a 41 3 CONTINUAR
años años
De 21 a 30 2 CONTINUAR Más de 41 4 TERMINAR
años años

F4. ¿Es usted quien decide sobre tomar servicios de taxi o no?
.Sí ( ) -CONTINUAR .No ( ) - TERMINAR

F5. ¿Tiene hijos-as?

Si ( ) - CONTINUAR No ( ) - TERMINAR

F6. De las siguientes opciones … ¿Qué servicios de taxi usa / utilizan en su día a
día? (LEER PARA CADA PRODUCTO)

UBER x
BEAT
CABIFY
DIDI
OTRO (INDICAR) INDRIVER

F7. (E: PREGUNTAR FRECUENCIA DE USO DE UBER, DE ACUERDO CON

RESPUESTA DE F6)

¿Con qué frecuencia Utiliza usted … (SERVICIO DE TAXI )

F7. FRECUENCIA
F6. Diario / 6 4a5 2a3 1 vez a 1 vez 1 vez Menor
PRODUCTO USA / veces a la veces por veces por la cada al mes frecuencia
CONSUME semana semana semana seman quince
a días
UBER 1 x
BEAT 2
CABIFY 3
DIDI 4
OTRO 5 x

E: PARA CONTINUAR DEBE DE UTILIZAR TAXI CON UNA FRECUENCIA MÍNIMA

DE 2 A 3 VECES POR SEMANA

CALCULO NSE

N1. Datos del Jefe de Familia (responsable o persona encargada de tomar las
decisiones y/o aportar económicamente en casa)

Ocupación Actual: ____________________________________________________

N2. Parentesco con el Jefe de Familia:

Padre/ Madre ( ) Esposa(o) ( )

Hermano(a) ( ) Hijo(a) ( )
Ella misma ( ) Otros__________

1A. GRADO DE INTRUCCION 2B. SITUACIÓN LABORAL

Secundaria completa /Superior No

1 Dependiente 1
universitaria incompleta
Superior No Univ. Completa /
2 Dueño Pyme 2
Univ. incompleta
Universitaria completa 3 Independiente 3
Post - grado/Maestría /Doctorado 4 No Trabaja 4

3B. ESTADO CIVIL

Casado (a) 1
Divorciado (a) 2
Conviviente 3
Soltero (a) 4

4B. PROMEDIO DE INGRESOS

FAMILIAR MENSUAL

1,900- 2,200 1
2,200-3,000 2

3,000-5,000 3
5,000 a más 4

GRUPO SEXO EDAD Característica Fecha y Personas

Horario por
Grupo
1 MASCULINO 21-41 Viernes 22 de 10
Usuarios de al enero 15:00
menos 2 veces horas
2 MASCULINO 21-41 a la semana. Viernes 22 de 10
enero 17:00
horas
3 MUJERES 21-41 Sábado 23 de 10
enero 15:00
horas
4 MUJERES 21-41 Sábado 23 de 10
enero 17:00
horas
DATOS PERSONALES

NOMBRES Y EDAD
APELLIDOS
DIRECCIÓN
DISTRITO DNI:
TELÉFONO FIJO TELÉFONO CELULAR
NOMBRE
RECLUTADOR(A)

10. Guía de indagación

Buenos días / tardes, mi nombre es … de Global SAC. En esta oportunidad nos

gustaría que conversaremos sobre un tema interesante para ustedes como lo es el
uso de las aplicaciones de servicio de Taxi.

PREGUNTAS INTRODUCTORIAS GENERALES

• ¿Me podrían mencionar alguna de las aplicaciones de taxi que recuerdan? (utilizar
ayuda visual)
OBJETIVO 1: EVALUAR E IDENTIFICAR A LOS COMPETIDORES DIRECTOS Y
CONTRASTARLO SEGÚN LA OFERTA DE SERVICIO

• Ahora conversemos, sobre los servicios de taxi que utilizas actualmente. A ver,
¿qué servicios de taxi por aplicación utilizas?

• ¿Cuál de estos servicios utilizan más? ¿Por qué? ¿Qué tiene esa empresa de taxi
que no tienen otras? (PROFUNDIZAR)

• Y la que utilizan menos, ¿Por qué?

• ¿En qué ocasiones utilizan los servicios de taxi por aplicativo? (PARA LAS
EMPRESAS MÁS MENCIONADAS)? ¿En Qué otras ocasiones o momentos?

• ¿Qué usos les dan a los servicios … (PARA LAS EMPRESAS MÁS
MENCIONADAS)? (INDAGAR SI UTILIZAN MÁS PARA TRASLADAR A
FAMILIARES, DOCUMENTOS, ENVIAR PAQUETES, ETC.) ¿Qué más?

• ¿Y, en general si tuviéramos que hacer un ranking empezando por las mejores
Empresas de Servicios de Taxi por aplicación Cómo sería ese ranking?
• ¿Cuál es la mejor? Y la segunda, y la tercera, etc. (LOGRAR CONSENSO
GRUPAL POR VOTACIÓN)

OBJETIVO 2: ANALIZAR LOS ATRIBUTOS QUE LOS USUARIOS DE TAXI POR

APLICATIVO VALORAN, DESDE LA SOLICITUD HASTA SU DESTINO FINAL DEL
SERVICIO

• ¿Cuáles son los servicios de taxi más caros? ¿y los más baratos? ¿Por qué creen
que se da esto? (INDAGAR SI ES QUE PERCIBEN ALGÚN ATRIBUTO EN
 ESPECIAL DEL PRODUCTO QUE HAGA A UNA MARCA MÁS CARA QUE
OTRAS)

• ¿Qué características / atributos tiene que tener un servicio de taxi para que sea
considerado el mejor? (PROFUNDIZAR) (SI NO SALE ESPONTÁNEAMENTE.)
(ANOTAR)

• ¿Qué valora o le gusta desde que sube al servicio de taxi hasta su destino final?

• Ahora vamos a ordenar las características / atributos desde el más importantes al

menos importante. A ver para quiénes es lo más importante … (ATRIBUTO)
(HACER ORDENAMIENTO DE CARACTERÍSTICAS)

OBJETIVO 3: EVALUAR EL GRADO DE SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES

FRECUENTES CON RESPECTO AL USO DE LOS APLICATIVOS DE TAXI EN
LIMA METROPOLITANA

• Ustedes han mencionado diferentes marcas de servicios de Taxi. Me gustaría

saber:

• ¿En qué se diferencia un servicio de taxi de otro? Voy a apuntar y voy a

dividirlo en dos, para hacer un paralelo (ANOTAR EN PAPELÓGRAFO)

• Empecemos, ¿cuáles son las principales diferencias? ¿cómo así son

diferentes?

• ¿Qué otras diferencias hay entre ambas? ¿por qué? (INDAGAR

SERVICIO, MODELO DE AUTO, RUTAS, CONDUCTOR, LIMPIEZA ETC.)
(PROFUNDIZAR) SI NO SALE ESPONTÁNEAMENTE PREGUNTAR:
• ¿Cuál es el más seguro? ¿por qué?
• ¿Cuál es la más barato? ¿por qué?
• ¿Cuál cumple con los protocolos/ limpieza? ¿por qué?
• ¿Cuál es el que tiene un servicio de calidad? ¿Por qué?

11. INFORME CUALITATIVO

• DESCRIPCION DEL ESTUDIO CUALITATIVO:

11.1 Objetivo del estudio

•Evaluar e identificar a los competidores directos y contrastarlo según la
oferta de servicio.

• Analizar los atributos que los usuarios de Uber valoran desde la

solicitud de un taxi hasta el destino final.

• Evaluar el grado de satisfacción de los clientes frecuentes con

respecto al uso de los aplicativos de taxi en lima Metropolitana.
 11.2 Metodología y muestra
Técnicas e instrumentos utilizados:
Técnica: Focus Group
Instrumentos: Se empleó un cuestionario filtro para hacer la convocatoria, a la
que asistieron 9 personas que se ajustaban a la población objetivo.
En el Focus Group se utilizó como instrumento una guía de indagación.

11.3 Muestra

La muestra estuvo compuesta por un grupo de 8 personas, con las siguientes

características:

Descripción Género NSE Nº de Focus

Millennials, considerando las
edades entre 21 y 41 años (1980 -
Varones y
2000). La zona geográfica de ByC 04
Mujeres
análisis es Lima metropolitana

Perfil de los participantes: Se realizó con 9 personas (05 mujeres y 04

hombres), residentes de Lima metropolitana. Con promedio de edad de 28
años, pertenecientes al NSE B y C. De los participantes:

• María José Oviedo Sarmiento (25)

• Douglas Horna Rivera (22)
• Moisés Cruz Contreras (36)
• Gabriela Cárdenas Paz (34)
• Diana Yllescas Sebastián (30)
• José Rodríguez Hilares (28)
• Tapia Contreras Jessica (31)
• Renzo Humberto Diaz Mogollón (23)
• Alexandra Dolorier Huarachi (23)

Fecha de Campo
El Focus Group se realizó el 26 de enero del 2021 a las 18:00 horas por zoom.

11.4 hallazgos del estudio cualitativo

 Evaluar e identificar a los competidores directos y contrastarlo según la
oferta de servicio.

• Respecto a los principales competidores que conocen están: Taxi beat,

indriver, cabify, easy taxi, Didi y taxi satelital. Siendo los principales taxis
beat e indriver.

“…Bueno la que más uso es taxi Beat, Uber, en un momento

cabify, me acuerdo de Didi, creo que es nueva en el mercado, ah y taxi
satelital también y uno que no recuerdo el nombre, pero podías poner
el precio que querías pagar…”
 (Alexandra Dolorier)

“…Bueno las aplicaciones que estaban hace unos años de

moda eran Taxi Beat y Uber, e Easy taxi si no me equivoco…”
(José Rodríguez)

“La última vez que utilice este tipo de taxis fue indriver porque
se puede pagar con yape o efectivo... no se puede pagar con tarjeta
sino con yape o efectivo en cambio en las otras (apps) no.”
(Douglas Horna Rivera)

“La aplicación que más utilizo es indriver, antes usaba Taxi

Beat y porque uso esta app indriver23 es porque me deja poner los
costos que yo quiero y seleccionar al conductor que yo prefiero...”
(Renzo Diaz)

 Analizar los atributos que los usuarios de Uber valoran desde la solicitud
de un taxi hasta el destino final.

• La mayoría coincidió en que al usar el aplicativo móvil lo que valoran es la

confianza, seguridad y el medio de pago.

“Uso Cabify aunque el servicio cuesta más pero me dan

confianza es seguro y me dan factura …”
(Gabriela Cardenas)

“… considero que sea rápido encontrar el vehículo, lo bueno de

contar con beat es que puede llegar pronto y el medio de pago que lo
puedo hacer por tarjeta…”
(Diana Yllescas)

“… considero la amabilidad y respeto del conductor…”

(Maria José Oviedo)

“… considero que las 3 características de las más importante al

menos es la higiene, la cordialidad del conductor y la forma como
maneja el conductor …”
(Jessica Tapia)

 Evaluar el grado de satisfacción de los clientes frecuentes con respecto

al uso de los aplicativos de taxi en lima Metropolitana.

• En su mayoría los participantes, están satisfechos con los aplicativos de

taxi que más usan. Porque valoran más, la experiencia, como, por ejemplo:
la seguridad, el mantenimiento y estado de las unidades, el servicio, el buen
trato del conductor, el precio del viaje, seguridad.

“…Uso Taxi Beat prácticamente todos los días y no lo he

dejado de usar aproximadamente desde el 2017, es la que mas uso…
me han devuelto cosas inexplicables”
(Alexandra Dolorier)
 “…En el primer lugar Beat, porque es más fácil de conseguir un
taxi. Es el que te salva en una, si tu quieres un taxi rápido”
(Diana Yllescas)

“…En el caso de Cabify si bien es cierto el servicio te cuesta

más, pero también te da mucha confianza.”
(Gabriela Cárdenas)

“A Indriver, está en el top 1 por la confianza que pueda yo tener

con el conductor”
(Jose Rodriguez)

12. CONCLUSIONES

 Competidores y sus ventajas frente a Uber:

Conocen las nuevas apps que están saliendo al mercado y han tenido experiencia con
ellos, cada uno ha definido su favorito de acuerdo a sus preferencias, pero concuerdan
en que hay tantas empresas que saben que pueden elegir por lo que son exigentes.
Destacó la importancia de permitirle al usuario definir todo, desde el conductor, hasta
el precio del servicio, mientras más tengan la opción de elegir mejor.

 Atributos más valorados:

El usuario está considerando los atributos una maneja de elegir por cual app utilizar, el
medio de pago, trato al cliente y forma de manejar son unos de los atributos con mayor
consideración ya que, el usuario al transportarse no siempre va solo o se dirige alguna
visita, se transporta con un familiar y a veces va al trabajo y en ese viaje lleva mucho
valor como material y sentimental.

 Satisfacción en el uso de los aplicativos:

Los usuarios entrevistados comentaron que usan frecuentemente estos servicios y

valoran sus atributos. Comentan que son sencillos de utilizar y los han sacado de
apuros en más de una ocasión.

13. RECOMENDACIONES
 Competidores y sus ventajas frente a Uber:

Se recomienda dar la opción de poner el precio y elegir a los conductores y tener un

filtro muy estricto de los conductores y autos socios y tener un sistema de atención al
cliente optimo ya que una sola mala experiencia es suficiente para perder al cliente.

 Atributos más valorados:

Se debe de considerar que cada viaje que realiza el usuario es una experiencia nueva
y a la vez una evaluación a la app que puede llegar a seguir fidelizando, conseguir un
nuevo cliente o perderlo.

 Satisfacción en el uso de los aplicativos:

Un convenio con sus centros de estudios es recomendado como estrategia para
incentivar el consumo de las cadenas de comida rápida, con el fin de obtener mejores
precios y poder probar nuevas opciones.

13.1 Evidencias

[Link]

14. OBJETIVO GENERALES DE LA INVESTIGACIÓN

CUANTITATIVA:
La siguiente información cuantitativa tiene como objetivo principal comprobar los
motivos y porcentajes por los cuales la empresa Uber ha perdido presencia en el
mercado peruano, en Lima metropolitana, buscamos comparar y analizar el uso de
este aplicativo en la actualidad frente a la nueva competencia.

14.1 objetivos específicos – cuantitativo

• Calcular cuantos usuarios utilizaron el aplicativo (mínimo 6 meses atrás).

• Cuantificar cuantos aplicativos de taxis tienen los usuarios en el celular y

cuales usa más.

• Frecuencia de uso del aplicativo uber para determinar la preferencia del mismo.

15. METODOLOGÍA DE LA MUESTRA

En el enfoque cuantitativo se utilizó la técnica de encuesta y como herramienta se
diseñó un cuestionario estructurado.

15.1 DISEÑO MUESTRAL

Tipo de muestra: Probabilística.

Metodología aleatorio simple.

Tamaño de la muestra:
n = 1.962 (50x50)
52
n = 3.8416 (2500)
25
n = 384.16

El tamaño mínimo para que la muestra sea probabilística es 385.

16. INSTRUMENTO CUANTITATIVO

CUESTIONARIO

Somos el equipo de investigación de la empresa Global Sac y estamos realizando un

estudio sobre la “Presencia de las empresas que ofrecen el servicio de taxi en Lima
Metropolitana” y por ello nos gustaría contar con su opinión completando el siguiente
cuestionario.
I. Preguntas filtro:

1) ¿Tiene usted celular? Si No

2) ¿Es mayor de edad? Si No
3) ¿Tiene entre 21 y 41 años? Si No
4) ¿Usa taxi? Si No
5) ¿Usa aplicaciones para tomar taxis Si No

II. Preguntas de investigación:

OBJETIVO 1: Calcular cuantos usuarios utilizaron el aplicativo (mínimo 6 meses
atrás).
6) Al escuchar la palabra Servicio de Taxi, ¿Cuál es la primera empresa que se
le viene a su mente? (favor de marcar 1 sola respuesta).

Uber X
Beat
Cabify
Indriver
Didi

7) ¿Cuándo ha sido la última vez que utilizó un servicio de taxi por medio de la
aplicación móvil?

Ayer
Hace una semana X
Hace 15 días
Mas de un mes

OBJETIVO 2: Cuantificar cuántos aplicativos de taxis tienen los usuarios en el

celular y cuales usa más.
8) En su dispositivo móvil ¿cuántas aplicaciones tiene que brindan servicio de
taxi? (marcar solo 1 respuesta)

1 aplicación
 2 aplicaciones
3 aplicaciones X
4 a mas aplicaciones

9) ¿Cuáles son las aplicaciones que tiene usted en su dispositivo móvil?

(Marcar todas las alternativas que tienes en tu celular)

Uber X
Beat
Easy taxi
Cabify
Didi
Indriver

10) En base a su pregunta anterior, ordene según su preferencia. Donde 1 es el

más preferido y 6 el menos preferido:

Uber X
Beat
Easy taxi
Cabify
Didi
Indriver

11) Para usted, del 1 al 10, ¿Cuánto valora las siguientes características en los
aplicativos de taxi? Donde 1 es poco y 10 es mucho.

Precio 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Limpieza 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Modelos de Autos 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Rapidez 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Amabilidad 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

12) Por favor, señale aproximadamente cuántas veces a la semana realiza una
solicitud de servicio de taxi desde la aplicación del celular (marque solo una
opción)

1 vez o menos
Más de una vez y menos de 3 veces
3 veces a 5 veces X
Más de 5 veces

13) Sea tan amable de indicar ¿cuánto en promedio gasta en servicios de taxi al
Menos de 40 soles al mes
 De 40 a 60 soles al mes
De 61 a 120 soles al mes X
De 121 a 250 al mes
De 251 a más al mes

14) Por favor, evalúe el grado en que cada característica se encuentra presente
en las siguientes empresas de servicio de taxi. Siendo 1 muy malo y 5 muy
bueno.

Precio 1 2 3 4 5
Amabilidad 1 2 3 4 5
Limpieza 1 2 3 4 5
Rapidez 1 2 3 4 5
Puntualidad 1 2 3 4 5

Precio 1 2 3 4 5
Amabilidad 1 2 3 4 5
Limpieza 1 2 3 4 5
Rapidez 1 2 3 4 5
Puntualidad 1 2 3 4 5
 Precio 1 2 3 4 5
Amabilidad 1 2 3 4 5
Limpieza 1 2 3 4 5
Rapidez 1 2 3 4 5
Puntualidad 1 2 3 4 5

Precio 1 2 3 4 5
Amabilidad 1 2 3 4 5
Limpieza 1 2 3 4 5
Rapidez 1 2 3 4 5
Puntualidad 1 2 3 4 5

III. Datos de control:

15) Nombre completo

16) Correo
17) Genero M o F
18) Marque el rango de su edad:
(21 - 30) o (31 - 41)

17. INFORME
OBJETIVO 1: Calcular cuántos usuarios utilizaron el aplicativo (mínimo 6 meses
atrás).
 Apps del 15% que utilizó un taxi el día de ayer

En el gráfico podemos ver que del 15 % que utilizó un taxi el día de

ayer, tiene en su mayoría la app de Beat.

En el gráfico podemos ver que 30 personas opinan que Uber es su

aplicativo menos preferido y 13 personas lo consideran su
preferido.

En el gráfico podemos ver que 27 personas consideran que Beat

es su aplicativo favorito y 9 personas que es el menos preferido.

En el gráfico podemos ver que 12 personas consideran que Easy

taxi-Cabify es su app preferida y 27 que es la menos preferida.
En el gráfico podemos ver que 20 personas consideran que Didi es
su app preferida y 31 que es la menos preferida.
18. CONCLUSIONES
1. Uber es la marca más conocida con 52% de recordación entre los
encuestados, sin embargo, a pesar de su recordación es Beat la aplicación
más descargada, el 82% de los encuestados cuenta con su aplicación en el
celular.

2. Uber tiene el menor porcentaje de preferencia entre los encuestados.

3. La mayoría de los encuestados tienen más de una aplicación de taxis en su

celular.

4. 27% de los encuestados prefiere Beat, lo que muestra una mejor participación
a la competencia.

5. La característica más valorada para el servicio es la limpieza.

6. El precio y la amabilidad del conductor se encuentran en el mismo nivel de

importancia.

7. El uso de los taxis por aplicativo entre los encuestados es por lo menos 1 vez
por semana e incrementa su frecuencia de 5 a más en algunos casos, se
puede decir que es un servicio de uso constante considerando el estado de
pandemia y la cuarentena local.

8. Para los consumidores de Uber sus mejores atributos la puntualidad y limpieza.

9. El precio de Uber es considerado su menor atributo.

10. In driver presenta el mejor puntaje en relación con precio.

19. RECOMENDACIONES

1. Invertir en una campaña publicitaria que fortalezca el concepto de la marca en

el consumidor, ejemplo: resaltar los atributos preferidos como la limpieza y
 amabilidad. Pueden ser videos que busquen conectar o apelen a la nostalgia
mediante comunicaciones digitales, email, SMS o por mensajes de WhatsApp.

2. Ofrecer beneficios por uso continuo, en condiciones de pandemia, dar ofertas

por utilizar Uber en ciertos puntos de recojo, por ejemplo, supermercados.

3. Ya que el precio es un factor importante, crear nuevas promociones que

motiven el uso de la aplicación y su recomendación, como su estrategia de
ingreso al mercado peruano, cupones de descuento para próximos viajes por
cada recomendación efectiva.

4. Lanzar una promoción de reenganche a clientes antiguos, determinar quienes

dejaron de usar la app y hace cuánto tiempo, para ofrecerles beneficios en
base a eso, por ejemplo, si tienes 3 meses sin usar la aplicación te damos 30%
de descuento en tu nuevo ‘primer viaje’.

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marzo). Recuperado de [Link]
tener-presencia-permanente-en-la-ciudad/. Consultado 11 de enero 2021

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