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UNIVERSIDAD MONTRER
Licenciatura en Administración de Empresas.
Alta Dirección.
Cristian Alexander Álvarez García De León.
Profesor@: Evangelina Arias Solis.
LAE 8ª.

"MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN HEURÍSTICOS (CUALITATIVOS)

Y SUS APLICACIONES EN LAS EMPRESAS"

Contenido
Introducción.....................................................................................................2

¿Qué son?...................................................................................................2

Características e importancia......................................................................2

La heurística y la administración.................................................................4

Árbol de decisión.........................................................................................5

Diagrama de Ishikawa.................................................................................6

Diagrama de Pareto....................................................................................7

Teoría de Juegos.........................................................................................8

Conclusión.................................................................................................10

Bibliografía.................................................................................................10
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Introducción
En el presente trabajo abordaremos los métodos heurísticos, encontraremos y
analizaremos aquellas características, así como su importancia en la aplicación
dentro de las empresas, por consiguiente, abordaremos desde una perspectiva
objetiva y empresarial algunos ejemplos de estos métodos abordando entre ellos:
el método de árbol de decisiones, el diagrama de Ishikawa, el diagrama de Pareto,
y la teoría de juegos. Finalmente se abordarán las conclusiones obtenidas a partir
del análisis de la información recabada en el trabajo.

¿Qué son?

Se basa en la utilización de reglas empíricas para llegar a una solución. El

método heurístico conocido como “IDEAL”, formulado por Bransford y Stein
(1984), incluye cinco pasos: Identificar el problema; definir y presentar el
problema; explorar las estrategias viables; avanzar en las estrategias; y lograr la
solución y volver para evaluar los efectos de las actividades (Bransford & Stein,
1984). El matemático Polya (1957) también formuló un método heurístico para
resolver problemas que se aproxima mucho al ciclo utilizado para programar
computadores.

Características e importancia

Según Polya (1957), cuando se resuelven problemas, intervienen cuatro

operaciones mentales: 1. Entender el problema 2. Trazar un plan 3. Ejecutar el
plan (resolver) 4. Revisar Numerosos autores de textos escolares de matemáticas
hacen referencia a estas cuatro etapas planteadas por Polya. Sin embargo, es
importante notar que estas son flexibles y no una simple lista de pasos como a
menudo se plantea en muchos de esos textos (Wilson, Fernández & Hadaway,
1993). Cuando estas etapas se siguen como un modelo lineal, resulta
contraproducente para cualquier actividad encaminada a resolver problemas. Es
necesario hacer énfasis en la naturaleza dinámica y cíclica de la solución de
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problemas. En el intento de trazar un plan, los estudiantes pueden concluir que

necesitan entender mejor el problema y deben regresar la etapa anterior; o cuando
han trazado un plan y tratan de ejecutarlo, no encuentran cómo hacerlo entonces,
la actividad siguiente puede ser intentar con un nuevo plan o regresar y desarrollar
una nueva comprensión del problema (Wilson, Fernández & Hadaway, 1993;
Guzdial, 2000).

1. COMPRENDER EL PROBLEMA. Leer el problema varias veces

Establecer los datos del problema Aclarar lo que se va a resolver (¿Cuál es la
pregunta?) Precisar el resultado que se desea lograr Determinar la incógnita del
problema Organizar la información Agrupar los datos en categorías Trazar una
figura o diagrama.

2. HACER EL PLAN. Escoger y decidir las operaciones a efectuar. Eliminar

los datos inútiles. Descomponer el problema en otros más pequeños.

3. EJECUTAR EL PLAN (Resolver). Ejecutar en detalle cada operación.

Simplificar antes de calcular. Realizar un dibujo o diagrama.

4. ANALIZAR LA SOLUCIÓN (Revisar). Dar una respuesta completa Hallar

el mismo resultado de otra manera. Verificar por apreciación que la respuesta es
adecuada.

Cómo se aplica: Como disciplina científica, la heurística es aplicable a

cualquier ciencia e incluye la elaboración de medios auxiliares, principios, reglas,
estrategias y programas que faciliten la búsqueda de vías de solución a
problemas; o sea, para resolver tareas de cualquier tipo para las que no se cuente
con un procedimiento algorítmico de solución. Según Horst Müler: Los
Procedimientos Heurísticos son formas de trabajo y de pensamiento que apoyan
la realización consciente de actividades mentales exigentes. Los Procedimientos
Heurísticos como Método científico pueden dividirse en principios, reglas y
estrategias. Principios Heurísticos: constituyen sugerencias para encontrar
(directamente) la idea de solución; posibilita determinar, por tanto, a la vez, los
medios y la vía de solución. Dentro de estos principios se destacan la analogía y la
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reducción. Reglas Heurísticas: actúan como impulsos generales dentro del

proceso de búsqueda y ayudan a encontrar, especialmente, los medios para
resolver los problemas.

Las Reglas Heurísticas que más se emplean son: * Separar lo dado de lo

buscado. * Representar magnitudes dadas y buscadas con variables.

* Determinar si se tienen fórmulas adecuadas. * Utilizar números

(estructuras más simples) en lugar de datos.

* Reformular el problema. Estrategias Heurísticas: se comportan como

recursos organizativos del proceso de resolución, que contribuyen especialmente
a determinar la vía de solución del problema abordado

. Existen dos estrategias: o El trabajo hacia adelante: se parte de lo dado

para realizar las reflexiones que han de conducir a la solución del problema. o El
trabajo hacia atrás: se examina primeramente lo que se busca y, apoyándose de
los conocimientos que se tienen, se analizan posibles resultados intermedios de lo
que se puede deducir lo buscado, hasta llegar a los dados.

Si no consigues entender un problema, dibuja un esquema. * Si no

encuentras la solución, haz como si ya la tuvieras y mira qué puedes deducir de
ella (razonando a la inversa). * Si el problema es abstracto, prueba a examinar un
ejemplo concreto. * Intenta abordar primero un problema más general (es la
“paradoja del inventor”: el propósito más ambicioso es el que tiene más
posibilidades de éxito).

La heurística y la administración

La empresa, como objeto de estudio -dada su naturaleza de organización

productiva- puede abordarse por diferentes disciplinas, desde enfoques multi, inter
o transdisciplinario (Martínez, 2003). La resolución de sus problemas
administrativos igualmente puede abordarse de manera genérica para todas las
empresas en lo referente a las etapas clásicas de la administración: planeación,
organización, dirección y control (Taylor, 1983). En estas etapas ha girado el
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desarrollo de la teoría científica de la administración, que, a través de sus

escuelas, autores y teorías, procuran ofrecer alternativas de solución a los
problemas empresariales en estas materias (Jiménez, 2009). Sin embargo, las
empresas enfrentan realidades diferentes unas con otras, expresadas en sus
problemas particulares, no solo de aquellos que se originan desde su interior,
producto de su identidad, de su cultura y de su comportamiento organizacional,
sino de factores externos propios de su sector productivo, de la realidad
económica de sus países y de los contextos comerciales, políticos y sociales
mundiales (Cartwrigth, 1995).

Árbol de decisión

Un árbol de decisión es un mapa de los posibles resultados de una serie de

decisiones relacionadas. Permite que un individuo o una organización comparen
posibles acciones entre sí según sus costos, probabilidades y beneficios. Se
pueden usar para dirigir un intercambio de ideas informal o trazar un algoritmo que
anticipe matemáticamente la mejor opción.

Un árbol de decisión, por lo general, comienza con un único nodo y luego

se ramifica en resultados posibles. Cada uno de esos resultados crea nodos
adicionales, que se ramifican en otras posibilidades. Esto le da una forma similar a
la de un árbol.

Hay tres tipos diferentes de nodos: nodos de probabilidad, nodos de

decisión y nodos terminales. Un nodo de probabilidad, representado con un
círculo, muestra las probabilidades de ciertos resultados. Un nodo de decisión,
representado con un cuadrado, muestra una decisión que se tomará, y un nodo
terminal muestra el resultado definitivo de una ruta de decisión.
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Diagrama de Ishikawa

Es una herramienta que identifica problemas de calidad y les da solución al

representar de forma gráfica los factores que involucran la ejecución de un
proceso. También es conocido como diagrama de causa-efecto o de las 6 M.
Kaoru Ishikawa es el creador de esta metodología que desarrolló en 1943. El gran
valor que tuvo su idea fue hacer de un análisis algo gráfico para que fuera más
comprensible. 

El esquema se basa en la premisa de que todo problema tiene una causa;

la falla solo es el efecto de algo que está mal en un proceso. Luego entonces hay
que identificar de dónde parten las acciones que están conformando ese
problema. Otro valor del método es su flexibilidad para adaptarse a cualquier tipo
de industria, empresa, actividad, áreas, contexto o situación.

Los elementos del diagrama de pescado son:

1. Cabeza: Emerge de la espina central y en esta parte se representan los

problemas. 

2. Espinas: Salientes de la espina central, pueden existir muchas o pocas

espinas, todo depende de las posibles causas que estén provocando el problema
en cuestión.
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3. Espinas menores: Las espinas grandes también incluyen espinas más

pequeñas, con las que se determinan las causas menores. 

Ventajas:

 Mejora procesos.
 Brinda mayor visibilidad a los problemas.
 Es de fácil aplicación.
 Previene conflictos futuros.
 Fomenta el trabajo en equipo.

Diagrama de Pareto

Un diagrama de Pareto es un gráfico en el que la información de los datos

analizados se muestra mediante un diagrama de barras de forma descendente y
en función de su prioridad.

Este diagrama se basa en el principio o ley de Pareto. Este ingeniero,

economista, sociólogo y filósofo italiano, afincado en Suiza hasta su muerte,
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enunció una regla que parece cumplirse. Descubrió que el 80% de las actividades
que se realizan son triviales y solo suponen un 20% del resultado y a la inversa.
Por tanto, es a las segundas a las que hay que dedicar un mayor esfuerzo.

Saber cómo interpretar el diagrama de Pareto es esencial en muchas áreas.

Por ejemplo, en marketing parece cumplirse (incluso en la era digital) que
aproximadamente el 20% de clientes genera el 80% del ingreso. Por ese motivo,
es en ellos en los que deberemos centrar el 80% de nuestro tiempo y a la inversa.
El diagrama de Pareto nos permite conocer qué actividades son prioritarias según
este principio.

Imaginemos un ejemplo del diagrama de Pareto en una empresa.

Queremos saber qué mueve a los clientes para comprar un determinado producto,
por ejemplo, un teléfono móvil o celular. Estamos utilizando un ejemplo sencillo
con diez motivaciones (el 20% serían dos) y con 100 casos (el 80% serían 80).
Podría ser algo parecido a la siguiente figura:

Podemos observar que el diseño y la calidad (el 20% de variables) fueron

elegidas por 80 personas de 100 (el 80% de los casos). Por supuesto, en la
realidad estos valores no son exactos, pero suelen aproximarse. Eso sí, hay
excepciones, por supuesto, pero el principio en cuestión se suele cumplir la
mayoría de las veces y el diagrama de Pareto nos ayuda a visualizarlo.
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Teoría de Juegos

Podemos definir la teoría de juegos como el estudio matemático de las

situaciones en que un individuo tiene que tomar una decisión teniendo en cuenta
las elecciones que hacen otros. En la actualidad este concepto se utiliza muy
frecuentemente para denominar a los modelos teóricos sobre la toma de
decisiones racional. Dentro de este marco definimos como “juego” cualquier
situación estructurada en que se pueden obtener recompensas o incentivos
preestablecidos y que implica a varias personas u otros entes racionales, como las
inteligencias artificiales o los animales. De modo general podríamos decir que los
juegos son similares a los conflictos. Siguiendo esta definición los juegos aparecen
constantemente en la vida cotidiana. Así, la teoría de juegos no sólo es útil para
predecir el comportamiento de las personas que participan en una partida de
cartas, sino también para analizar la competición de precios entre dos tiendas que
están en la misma calle, así como para muchas otras situaciones.

Ejemplo: El problema de Monty Hall La premisa del dilema de Monty Hall

plantea que la persona que está concursando en un programa de televisión debe
escoger entre tres puertas. Detrás de una de ellas hay un coche, mientras que
detrás de las otras dos hay cabras.

Después de que el concursante escoja una de las puertas, el presentador

abre una de los dos restantes; aparece una cabra. A continuación, pregunta al
concursante si desea escoger la otra puerta en lugar de la inicial. Aunque de forma
intuitiva parece que cambiar de puerta no aumenta las posibilidades de ganar el
coche, lo cierto es que si el concursante mantiene su elección original tendrá ⅓ de
probabilidad de obtener el premio y si la cambia la probabilidad será de ⅔. Este
problema ha servido para ilustrar la reticencia de las personas a modificar sus
creencias a pesar de que sean refutadas mediante la lógica
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Conclusión.

Gracias al presente trabajo podemos concluir que los métodos heurísticos

son muy importantes tanto dentro de la vida cotidiana, como dentro de una
organización ya que en esta podemos observar que siempre existen problemas y
decisiones que tenemos que tomar y aunque a veces con muy difíciles; gracias a
cualquiera de estas herramientas representarlo gráficamente nos ayuda a ampliar
el panorama y tener estas variables plasmadas gráficamente, es por eso que el
tema analizado fue de gran ayuda para conocer algunas otras formas de ayuda
para hacer una elección al momento de elegir entre variables.

Bibliografía

Lucidchart. (2018). ¿Qué es un diagrama de árbol de decisiones?

Inteciencia. (2013). ¿Qué es el método heurístico?

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López-Jiménez, Daniel Fernando; Vergara, Patricio El enfoque heurístico

aplicado a la resolución de problemas en la empresa: entre el método y la
estrategia Razón y Palabra, vol. 21, núm. 98, julio-septiembre, 2017, pp. 234-
248 Universidad de los Hemisferios Quito, Ecuador.

Rodriguez, J. (2019). Qué es el diagrama de Ishikawa y cómo aplicarlo en tus

procesos

Arias, E. (2013). Diagrama de Pareto. Economipedia.

Fuigueroa, A. (2019). Teoría de Juegos. Psicología y mente.