Responsabilidad Social Empresarial CCdM y sus 5 Pilares.

Pacientes, colaboradores, comunidad, proveedores, medio ambiente.

13 Norte 635 - Viña del Mar

[Link]
INDICE

Carta Gerente General Postulación Premio RSE 1

Informe Programa Responsabilidad Social Clínica Ciudad del Mar 4
Programa RSE 4
Pilar Paciente 7
Pilar Comunidad 9
Pilar Proveedores 18
Pilar Medio Ambiente 19
Pilar Colaboradores 21
Anexo I : Registro Fotográfico 32
Anexo II: Recortes de Prensa 49
Carta Postulación Premio RSE, Clínica Ciudad del Mar

Clínica Ciudad del Mar desde el año 2006, ha venido desarrollando un modelo de gestión que incluye
diversas actividades relacionadas con la Responsabilidad Social.

Sin embargo, este año decidimos dar un paso más y creamos el programa de RSE de CCdM.

Consideramos que no era suficiente cumplir con las leyes, normas y costumbres, tampoco era
suficiente contar con nuestro código de ética, nuestros valores y nuestro compromiso, desde la
Visión y Misión, de entregar la mejor atención en salud, tampoco las acciones de ahorro de energía
y de contribución con el medio ambiente.

Era necesario tener un programa con política y pilares de acción que nos permitieran ordenar las
actividades que se habían realizado en años anteriores e incorporar las nuevas iniciativas del año
2013 y futuras.

También nos propusimos lograr el compromiso y la participación activa de nuestros colaboradores,

médicos y trabajadores por lo que creamos un nombre como también una imagen para el
programa; lo denominamos “Por una vida saludable”.

El programa de RSE que hoy rige a Clínica Ciudad del Mar, tiene un enfoque holístico y es conocido
por nuestros colaboradores. Procuramos llevar a cabo la política de puertas abiertas y por lo mismo,
la decisión de cuáles serán las actividades referidas a alguno de los pilares que vamos a desarrollar,
se conversan, evalúan y definen en equipo.

CCdM cuenta con una Jefatura a cargo de la RSE, quien vela por el cumplimiento de este programa,
participa activamente en la Comisión de RSE de la CRCP y se encarga de gestionar las diferentes
actividades.

Nuestro programa de RSE, “Por una vida saludable”, evidentemente conversa con nuestro Código
de Ética, (se adjunta) y con los valores corporativos de nuestra institución. Uno de ellos el referido
a la “Responsabilidad” destaca la relación de este valor en particular con cada uno de los pilares que
conforman nuestro programa:

A. RESPONSABILIDAD.

En relación a nuestros pacientes: entregar una atención de excelencia, con el propósito de

generar una experiencia de calidad, incorporando y manteniendo a los médicos y profesionales más
calificados desde el punto de vista técnico, su calidad humana y vocación académica;

En relación a nuestros colaboradores: entregar y mantener buenas condiciones laborales;

En relación a la comunidad: educar y entregar información, asistir a personas vulnerables y

realizar actividades que fomentan la salud;

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 En relación al medio ambiente: buscar energías no contaminantes y procesos amigables con
el ambiente;

A través de este programa, CCdM se compromete a realizar actividades relacionadas con su negocio
de manera sostenible en el tiempo, con la finalidad de velar por sus colaboradores, pacientes,
proveedores, comunidad y medio ambiente y estos son los cinco pilares que ordenan nuestro
ámbito de planificación y acción. La legitimidad del otro, el respeto, la inclusión, la compasión nos
movilizan en nuestro diario accionar.

Cabe destacar, otra de nuestras definiciones, cual es apoyar de manera sostenida una obra o
institución. Nuestro propósito es cooperar a lo menos durante un año, para así medir y tangibilizar
nuestra contribución.

Como declaráramos es de sumo interés para nuestra Clínica la participación de nuestros

colaboradores, conciliando su vida familiar y la acción social. Es así como en las actividades de
voluntariado comunitario realizadas el fin de semana, como son construcciones de plazas, visitas a
hogares y corridas, entre otras, hemos logrado la participación no solo de nuestros colaboradores
sino también de sus hijos, parejas y familiares.

Sin duda tenemos un largo camino por recorrer, pero estamos seguros que podremos contribuir al
desarrollo de comunidades saludables.

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Informe Programa Responsabilidad Social Clínica Ciudad del Mar

Clínica Ciudad del Mar cuenta desde el presente año con un programa de Responsabilidad Social, el
cual se sustenta en cinco pilares: Pacientes, Comunidad, Proveedores, Medio Ambiente y
Colaboradores.

La política de RSE que rige a este programa es:

“Clínica Ciudad del Mar, preocupada de entregar salud de calidad y consciente de la importancia
que cumple la prevención y la educación en esta materia, ha creado un programa de
Responsabilidad Social denominado: “Por una Vida Saludable”.

A través de este programa, CCdM se compromete a realizar actividades relacionadas con su negocio
de manera sostenible en el tiempo, con la finalidad de velar por sus colaboradores, pacientes,
proveedores, comunidad y medio ambiente.

PROGRAMA DE RSE:

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A continuación, daremos a conocer algunos de los proyectos y/o actividades que se han desarrollado
en cada uno de estos pilares durante los años 2012 – 2013.

MEDIO AMBIENTE

COLABORADORES
PROVEEDORES
COMUNIDAD
PACIENTES
INICIATIVA

Acreditación Nacional
Mascota institucional
Visita Seremi a pacientes de maternidad: nuevo postnatal
Campaña Lucas L.
Bautizo Josefa
Marketing Responsable
Campaña Ruta Saludable
Campaña Proyecto el mañana hoy
Campaña Cuida la salud del ambiente
Campaña Yo ando por mi ciudad
Campaña Elige un 18 saludable
Campaña Camapaña Elijo Prevenir
Apoyo a instituciones de Beneficiencia
Agua Late - María Ayuda
Carrier 180 - CIDEVI
Hogar de Cristo
Reciclaje de cartón - María Ayuda
Reciclaje de Papel - Fundación San José
Convenio Bomberos
Donación Camas
Iniciativas Voluntariado CCDM
Visita hogar Jesus Niño
Campaña incendio Canal Beagle
Otras Actividades de Apoyo
Plaza en Miraflores alto
Corridas solidarias
Apoyo Harald Ulriksen - CORAME
Desafío Pinta tu Paraíso
Apoyo a "Un gol al Destino"
Pañales Trillizos de La Ligua
Cooperación Incendio Rodelillo

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 MEDIO AMBIENTE

COLABORADORES
PROVEEDORES
COMUNIDAD
PACIENTES
INICIATIVA

Iniciativas de Inclusión
Participación en Feria Laboral Capacidades diferentes
Taller de Estimulación Sonora
Evaluaciones Gratuitas
Charlas gratuitas
Día Mundial sin tabaco -Espirometrías Gratuitas
Participación en Campaña contra el cáncer de mamas
Campaña de Várices
Cirugías Reconstructivas
Pack de la vida Comunidad
Clases de Yoga y Zumba
Pago oportuno a Proveedores
Cumplimiento de Permisos y Patentes
Modificación de Contratos
Revisión de Contratos y Cotizaciones al día
Ahorro energético -LUZ
Ahorro energético -AGUA
Ahorro energético -GAS
Entrega de días compensatorios
Seguro Complementario
Caja Compensación - Operativo Oftalmológico
Ficha Social
Seguimiento Licencias Médicas
Facilidades Sala Cuna
Programa de Gestión por competencia
Procesos de movilidad interna
Capacitación
Campañas de ayuda social (Interna)
Apoyo a médicos obtención subespecialidades
Convenio con el gimnasio Energy
Arriendo canchas de fútbol
Beneficios Trabajadores
Bono Reconocimiento
Pack de la Vida Colaboradores
Inclusión Laboral
Monitores Sernam
Charlas para trabajadores y familia
Ahorro Caja de Bienestar
Apoyo Económico
Celebraciones de Camaradería
Programa de Buenas Prácticas Laborales
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PACIENTES:

Dentro de este pilar, estamos conscientes de la importancia y el rol que juegan nuestros pacientes.
Es por esta razón que desde los inicios de CCdM venimos trabajando en diversas iniciativas que van
en directo beneficio de cada uno de ellos.

Durante los años 2012 y 2013, hemos puesto énfasis en las siguientes actividades, que se enmarcan
dentro de nuestro negocio y de nuestro programa de RSE:

Salud de Calidad

Entregar atención en salud de calidad es esencial en Clínica Ciudad del Mar y el año 2010, producto
de esto mismo, CCdM recibió la acreditación por parte de la Superintendencia de Salud,
convirtiéndose en la Primera clínica de regiones del país en recibir este reconocimiento. De igual
manera, a nivel nacional, es la sexta clínica que recibió esta acreditación.

Nos caracterizamos por ser una institución cercana y cálida

Esta es una de las premisas que rige nuestro accionar, tanto así que constituye uno de nuestros
valores. Sabemos que para nuestros pacientes es primordial recibir una atención de calidad, pero
también sabemos que debemos ser empáticos y cálidos con cada uno de ellos, pues son dos factores
preponderantes a la hora de optar por un establecimiento de salud.

“Calidez y cercanía: nuestro objetivo es mantener una cultura de servicio, poniendo siempre un
gran interés en los derechos de los pacientes. En todas nuestras áreas, entregamos una atención
humanizada y un cuidado médico eficaz”.

Nos preocupamos de la seguridad de cada uno de nuestros pacientes

Al igual que la cercanía y calidez, nos preocupa de sobre manera la seguridad para con cada uno de
nuestros pacientes y por esto mismo, también la hemos considerado como uno de los valores de la
organización, el cual nos condice en nuestro día a día.

“Seguridad: se refleja en - la búsqueda de la satisfacción de las necesidades y expectativas de

nuestros pacientes, generando un vínculo de confianza”.

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Publicaciones de nuevas leyes

Cuando se publicó la nueva ley de postnatal, visitamos junto a las Seremis del Trabajo y Sernam,
respectivamente, a todas nuestras madres que estaban hospitalizadas en la clínica, entregándoles
información respecto de este nuevo beneficio, un cariñoso saludo y un regalo.

Campañas internas:

Hemos impulsado campañas internas para ayudar a algunos de nuestros pacientes que son
derivados desde hospitales públicos como, por ejemplo, el caso de Lucas López, quien además de
padecer Síndrome de Down, está conectado a un ventilador mecánico y fue abandonado por sus
padres.

Asimismo, celebramos en nuestra UCI Pediátrica el bautizo de Josefa, una niña de sólo un año de
edad que estuvo bastante tiempo hospitalizada en nuestra clínica y quien además tenía un
diagnóstico muy poco favorable. La iniciativa nació de sus padres junto al equipo de profesionales
que la atendían y un día sábado la UCI Pediátrica se vistió de fiesta para celebrarle su bautizo.

Personas
Personas
Beneficiadas Valorización($) Año
Involucradas
directamente
Campaña Lucas L. 1 100 208000 2013
Bautizo Josefa 3 60 2013

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COMUNIDAD:

Marketing Responsable

Sabemos, también, que es un compromiso de nosotros el mantener informada a nuestra comunidad

en general y por lo mismo nos hemos preocupado de hacer marketing responsable, en cada
campaña que elaboramos, comunicando de manera tal, que podamos ayudar a la prevención y a
educar en materia de salud,acerca de la importancia de llevar una vida sana y de dar cuenta de cómo
se pueden prevenir ciertas enfermedades antes de llegar a consecuencias que pueden ser más
severas y difíciles de tratar.

Por esta razón, hemos puesto el enfoque desde los inicios de Clínica Ciudad del Mar en trabajar en
base al marketing responsable, ligado con la Vida Saludable.

Algunos ejemplos de campañas realizadas en el periodo 2012-2013 son:

Campañas coherentes con la vida saludable:

• Ruta Saludable (campaña de verano basada en los PINS de google, orientada a que las personas
recomendaran rutas saludables para panoramas al aire libre).
• Proyecto el mañana hoy (clases de yoga y zumba en la playa)
• CCdM cuida la salud del ambiente (bolsas de basura para auto)
• Yo ando por mi ciudad (incentivo uso de bicicleta). Por la misma razón se pusieron bicicleteros
en las afueras de la clínica y centro médico.

Elige un 18 saludable, donde con la finalidad de poner énfasis en la prevención promotoras en vía
pública recibieron a los visitantes de la ciudad en los principales accesos, regalando delantales de
asado, volantines reciclables y juegos tradicionales para niños con el objetivo de fomentar la
entretención al aire libre y la vida sana.

El team saludable visitó también a los vecinos y dependencias de la Clínica para entregar los regalos
de esta campaña que promovieron y fomentaron celebraciones saludables.

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Charlas gratuitas sobre prevención en salud abiertas a la comunidad

Desde el año 2009, Clínica Ciudad del Mar realiza charlas gratuitas abiertas a la comunidad, con la
finalidad de educar a las personas sobre ciertas medidas que deben tomar para evitar ciertas
enfermedades. El objetivo de estas charlas es entregar información de calidad que es entregada por
nuestros mismos médicos y profesionales, para que las personas puedan prevenir. El año 2012 se
realizaron 25 charlas con más de 800 asistentes y este año, llevamos realizadas 18 charlas con cerca
de 500 participantes.

Iniciativa nro charlas asistentes Año

Charlas Gratuitas 43 1.300 2012-13

Apoyo a instituciones de beneficencia

Voluntariado CCdM

En febrero de 2012, creamos en nuestra clínica un grupo de voluntariado, a quienes financiamos y

auspiciamos para que pudieran desarrollar diferentes actividades en ayuda de la comunidad.

Este grupo, compuesto por 34 colaboradores, a su vez, se encarga de realizar campañas internas
para colaborar con algunas instituciones de beneficencia, a quienes visitamos en fechas y ocasiones
especiales, junto a nuestras familias, haciéndolas partícipes de este proyecto.

Aporte En
Iniciativa Participantes Año
Vestuario
Voluntariado 34 2012-13 $ 274.000

Como nos interesa crear lazos y apoyar en el tiempo a las instituciones que hemos seleccionado
bajo ciertos criterios, solemos trabajar con las mismas organizaciones y a la fecha estamos
colaborando con: María Ayuda, Hogar de Cristo, Fundación San José, Fundación Las Rosas, Cuerpo
de Bomberos de Viña del Mar y Hogar Jesús Niño.

De esta manera, participamos de una serie de actividades de las cuales gran parte de ellas son
iniciativas de la propia clínica y en otras quien propone estas actividades, es el propio voluntariado.

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Actividades Propuestas por la clínica:

María Ayuda

Algunos de los proyectos que hemos desarrollado en esta materia son: Desde el año 2010 estamos
colaborando con Late, una empresa sin fines de lucro, que comercializa aguas minerales de 500 cc,
donde toda la utilidad que generan por la venta de este producto es entregada a fundaciones
sociales de reconocido prestigio para realizar obras concretas en apoyo de niños en riesgo social.
Clínica Ciudad del Mar entrega el total de esta donación a la institución María Ayuda, con quien
colabora a lo largo del año y a quien ayuda también en las colectas, compra de tarjetas de navidad
y requerimientos varios.

De igual manera, reciclamos el cartón que se utiliza en la clínica y todo lo recaudado va en directo
beneficio de esta institución.

Hogar de Cristo

Apoyamos al Hogar de Cristo en cada una de sus actividades, como son colectas, días importantes,
donaciones varias, etc. Este año, además, fuimos parte de la campaña “Hazte Socio, hazte parte” e
invitamos a los voluntarios del Hogar a que vinieran a la clínica a inscribir a todos aquellos
trabajadores y médicos que quisieran adherirse en forma voluntaria a esta iniciativa, donde la
clínica, con la finalidad de facilitarles este proceso, descontaría por planilla mensualmente el monto
que cada trabajador decidió aportar.

En esta campaña se captaron 20 nuevos socios, todos trabajadores CCdM y 3 médicos, entregando
un significativo aporte para el Hogar. Asimismo, les facilitamos nuestro sitio web cada vez que
quieren difundir alguna noticia.

Fundación San José

Desde el año 2012, estamos colaborando con Fundación San José, gracias al reciclaje de papel que
se efectúa en la clínica. Para ello, tenemos a disposición de todos nuestros trabajadores, unas cajas
de cartón en las que almacenamos todo el papel que ya no se necesita. Dos veces al mes pasan a
retirar estas cajas que se encuentran distribuidas en diferentes lugares de nuestra clínica y centro
médico. Todo el dinero recaudado es para los niños de esta Fundación.

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Fundación Las Rosas

Clínica Ciudad del Mar, durante el presente año, donó camas eléctricas de hospitalización,
veladores, mesas de pie y camillas a personas de la tercera edad de la Fundación Las Rosas y el Hogar
de Cristo, las cuales fueron muy bien recibidas por ambas instituciones, con quienes tenemos una
estrecha relación.

Cuerpo de Bomberos de Viña del Mar

Tenemos un convenio de colaboración con el Cuerpo de Bomberos de Viña del Mar, ya que sabemos
el rol esencial que cumplen en la sociedad y estamos conscientes del esfuerzo y el trabajo que
realizan día a día.

Dentro de este convenio, los beneficios que les entregamos anualmente son:

• Copago 0 en consulta de Urgencia para los voluntarios y funcionarios, además de sus cargas
legales (tope de 2 cargas). Máximo de 3 consultas al año. (liberación consulta).
• Copago 0, para los funcionarios y cargas legales (tope de 2), en el día cama médico
quirúrgico con un tope de 20 días año.
• Chequeo Médico gratuito anual para cuarteleros.
• Consulta oftalmológica anual gratuita para cuarteleros (16).
• Consulta sicológica gratuita para voluntarios del Cuerpo de Bomberos que sean derivados
formalmente por la psicóloga institucional. (máximo1 evento traumático anual por
paciente).
• Charlas dirigidas al personal pasivo (tope de 3 charlas por año)

Personas
Personas
Beneficiadas Valorización($) Año
Involucradas
directamente

Agua Late - María Ayuda

33 18.085.335 2012-13
Hogar de Cristo
+20 180.000 2012-13
Reciclaje de cartón - María
Ayuda 236.640 2012-13
Convenio Bomberos
101 2012-13
Donación Camas
9 9.000.000 2013

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Actividades impulsadas por el Voluntariado CCdM

Hogar Jesús Niño

Para navidad, acompañamos a los niños del Hogar de Menores “Jesús Niño, a quienes visitamos
junto a nuestros familiares, llevándole regalos que fueron proporcionados por nuestros mismos
trabajadores.

El año 2012, visitamos a un total de 36 niños, entre 0 a 11 años, a quienes les llevamos un total de
108 regalos (3 por niños), además de un desayuno equivalente a $40.000.

En esta campaña interna participaron nuestros trabajadores y médicos.

En la actividad presencial, participaron cerca de 45 trabajadores y familiares de estos.

Campaña para apoyar a los damnificados del Incendio en Canal Beagle

Otra de las campañas que nació del voluntariado fue la de acercamos al Techo para Chile cuando en
el mes de febrero del año pasado se produjo el devastador incendio en Canal Beagle. En la
oportunidad se realizó una campaña interna donde se recaudó gran cantidad de ropa, alimentos y
útiles de aseo

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Otras actividades en ayuda de la comunidad

Corridas solidarias y construcción de plazas

Hemos apoyado corridas solidarias y trabajos para ayudar a los más necesitados, como por ejemplo
la construcción de una plaza en Miraflores alto, donde además de comprar los implementos,
participamos en forma presencial junto a nuestro voluntariado y los familiares de estos.

Corrida en beneficio de los niños con cáncer

Colaboramos con el connotado atleta chileno - australiano HaraldUlriksen, quien recorrió gran parte
de Chile para recaudar fondos para la Corporación Amor y Esperanza para los niños con cáncer,
CORAME.

Carrier Solidario
Nos adherimos a la campaña del carrier solidario que va en directo beneficios de la Corporación
para la Integración del Deficitario Visual y Sordociego, CIDEVI, a quienes entregamos un aporte de
manera mensual.

Pinta tu Paraíso
Participamos activamente en el Desafío Pinta tu Paraíso que organizó Duoc –UC, donde colaboramos
con un gran grupo de trabajadores, quienes junto a sus familias, acudieron a limpiar y pintar
Valparaíso.

Un gol al destino
“Un gol al Destino”, fue el nombre del proyecto que realizó la comuna de Quillota para colaborar
con un espacio físico (cancha de fútbol), donde los niños de uno de los sectores más vulnerables de
esa ciudad pudiesen reunirse para hacer actividad física y así evitar su relación con la violencia,
drogas o alcohol. Clínica Ciudad del Mar en su política de promover la vida saludable, apoyó y
participó en este proyecto.

Apoyo a los damnificados del incendio de Rodelillo

Apoyamos con gran cantidad de pañales a las personas que se vieron afectadas con el incendio
ocurrido en febrero del presente año en el sector de Rodelillo, a quienes a su vez, vistamos
presencialmente para hacer la entrega de este aporte.

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Donación de Pañales a madre de trillizos

Junto a la Seremi de Desarrollo Social, quisimos colaborar con la entrega de más de 2.000 pañales a
una mamá de La Ligua que tuvo trillizos y muy escasos recursos para financiar todo lo que esto
implica. Por esta misma razón CCdM estuvo presente con esta significativa donación y quiso viajar
hasta el hogar de la madre para conocerla y entregar personalmente este aporte.

Personas
Personas
Beneficiadas Valorización($) Año
Involucradas
directamente
Plaza en Miraflores alto 80 40 300.000 2013
Corridas solidarias 400 200.000 2012-13
Apoyo Harald Ulriksen - CORAME 50 500 300.000 2012
Desafío Pinta tu Paraíso 25 150.000 2012
Apoyo a "Un gol al Destino" 60 2 200.000 2012
Pañales Trillizos de La Ligua 4 383.913 2013
Cooperación Incendio Rodelillo 1.637.345 2013

Inclusión y apoyo a personas con capacidades diferentes

Participamos de todas las ferias que convoca la Ilustre Municipalidad de Viña del Mar, donde en
forma gratuita realizamos algunas evaluaciones a todos aquellos que lo desean. Asimismo, hemos
estado presentes en las ferias laborales para personas con capacidades diferentes, donde
contratamos a dos personas de la Teletón que estuvieron trabajando en el Call Center de nuestra
clínica durante el año 2012.

Asimismo, junto a la Corporación Cultural de la CChC, participamos en un proyecto que iba en

directo beneficio de los niños de COANIL. Se trató de un taller de estimulación sonora para niños
con capacidades diferentes, donde la música jugaba un rol fundamental, ya que a través de
dinámicas grupales, uso de la voz, utilización de señas e instrumentos musicales, se trabajó la
concentración, el respeto por el otro, el mejoramiento de las relaciones interpersonales y la agudeza
de los sentidos.
Personas
Beneficiadas Valorización($) Año
directamente
Taller de Estimulación Sonora 30 5.500.000 2012

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Campañas en la que participan nuestros médicos

Campaña de Várices y Cirugías Reconstructivas

Campaña de Várices: “Mujer descubre tus piernas” es una actividad que venimos desarrollando
desde el año 2011 en la que junto a la Fundación Banmédica se benefició, por año, a 10 mujeres
vulnerables que tenían severos problemas con su autoestima y calidad de vida, producto de las
várices que poseían. Por esta razón, dos de los médicos CCdM, cirujanos vasculares, evaluaron a
estas mujeres y las operaron en forma gratuita en las dependencias de la clínica. Asimismo, se
encargaron de hacerles seguimiento hasta el alta definitiva, teniendo excelentes resultados y
retroalimentación por parte de estas mujeres en particular, familiares y amistades de estas
pacientes.

Campaña Cirugía Reconstructiva: Algo similar hicimos este año con dos pacientes de muy escasos
recursos, las cuales estaban muy acomplejadas con sus mamas y su nariz respectivamente. De la
misma manera que la anterior, esta vez, junto a un cirujano plástico CCdM, operamos de reducción
mamaria y una rinoplastia a estas dos personas que más allá de algo estético, estaban sufriendo
problemas en su columna en un caso y mucho bullying en el otro, por lo que estas cirugías
reconstructivas fueron realizadas en las dependencias de la clínica, a costo 0. Los resultados fueron
excelentes y el cariño expresado por las pacientes y familiares, muy enriquecedor.

Se benefició a 50 mujeres con el Pack de la Vida

Junto a la Fundación Banmedica, CCdM está desarrollando desde junio del presente año un
programa que dice relación con la prevención, denominado “Pack de la Vida”, donde a través de 5
evaluaciones médicas se busca detectar a tiempo la presencia del síndrome metabólico, una
condición de riesgo silenciosa que si no es tratada oportunamente puede acarrear severas
consecuencias como diabetes, enfermedades cardiovasculares y cánceres, entre otras. Además el
programa contempla médicos internistas, kinesiólogos, sicólogos y nutricionistas, que se encargan
de hacerle seguimiento a las pacientes que presenten SM+, además de entregarles orientación,
acompañarlas en la realización de ejercicios y apoyo sicológico en aquellos casos que lo ameriten.

Antes de iniciar el programa y junto a la Municipalidad de Viña del Mar, quisimos beneficiar a 50
personas designadas por la Dirección de Desarrollo Comunitario, haciéndoles en forma gratuita
estas evaluaciones, además de una consulta médica en la que se les entregó con detalles el
diagnóstico y una jornada con kinesiólogos, nutricionistas y sicólogos, donde se les dieron las
herramientas para cambiar estilos y hábitos de vida.

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Coloquio sobre el cáncer

El 1 de octubre del presente año, se realizará un coloquio organizado por la Seremi de Salud para
todas aquellas personas y/o familiares de, que estén sufriendo algún tipo de cáncer. En la
oportunidad participarán como expositores de forma totalmente gratuita dos médicos de nuestra
clínica, quienes han participado en diversas actividades de esta índole.

Campaña Contra el Cáncer de Mamas

Colaboramos con el Servicio Nacional de la Mujer en el lanzamiento de su campaña contra el Cáncer

de Mama, donde junto a nuestros profesionales se hizo un llamado a la comunidad para detectar a
tiempo esta patología.

Día Mundial Sin Tabaco

Para el Día Mundial sin Tabaco que se celebra el 31 de mayo y en alianza con la Municipalidad de
Viña del Mar, realizamos espirometrías sin costo a personas vulnerables de una determinada
asociación comunal, las cuales fueron designadas por la Dirección de Desarrollo Comunitario de Viña
del Mar. Asimismo, una vez realizado este examen, les prestamos asesoría y brindamos orientación
gratuita respecto de los pasos a seguir.

Personas
Iniciativa Beneficiadas Valorización*($) Año
directamente
Evaluaciones Gratuitas 100 160.000 2012
Charlas gratuitas 1300 2012-13
Espirometrías Gratuitas 35 269.500 2012
Campaña de Várices * 10 12.000.000 2012
Cirugías Reconstructivas* 2 1.650.000 2013
Pack de la vida Comunidad 50 150.000 2013
*Valores referenciales - No incluye HHMM

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PROVEEDORES:

Pago oportuno

1. Este ítem es muy importante para CCdM y tal como su nombre lo indica, dice relación con
el pago en los tiempos estipulados y/o acordados.

Cumplimiento de permisos y patentes

2. Para CCdM es fundamental este ítem y se exige a cada uno de los proveedores antes de
comenzar a trabajar con ellos.

Revisión Contratos

3. Queremos hacer exigibles varias de las buenas prácticas laborales por parte de nuestros
proveedores por ejemplo el respeto al trabajo digno, entre otros. Para ello, nos
encontramos en la etapa de revisión de nuestros contratos con terceros, pues la idea es que
en un mediano plazo, podamos hacer modificaciones a estos contratos e incorporarlos
como clausulas obligatorias.

Revisión de contratos y cotizaciones al día

1. Cada vez que vamos a trabajar con algún proveedor, nos preocupamos de hacer una revisión
exhaustiva de sus contratos de trabajos, antecedentes y supervisión de que tengan todas
sus cotizaciones al día, pues creemos que al trabajar para CCdM, deben ajustarse a nuestra
forma de trabajo y al cómo opera nuestra clínica.

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MEDIO AMBIENTE:

Reciclaje

Papel y Cartón (* Beneficencia - Comunidad)

1. Desde el primer trimestre del año 2012, en CCdM se recicla todo el papel y cartón que se
ha utilizado.

2. En el caso del papel, tenemos ubicados en diversos lugares de la clínica y centro médico,
cajas de la Fundación San José, las cuales pasan a retirar dos veces al mes. Todo lo
recaudado, equivalente en dinero, va en directo beneficio de los niños y mujeres
embarazadas que acoge esta institución de beneficencia.

3. En el caso del cartón, tenemos designado un espacio físico para acopio y dos veces al mes
se entrega a SOREPA, (empresa destinada al reciclaje), donde gran parte de lo recaudado
(equivalente en dinero) va en directo beneficio de las madres adolescentes y los niños que
acoge María Ayuda.

Iniciativa Año Inicio Impacto

Reciclaje de Cartón 2012 680 Kg/mes

Ahorro Energético

Eficiencia energética (Luces Led)

1. Esta iniciativa se llevará a cabo en el tercer trimestre del presente año y consiste en
recambio de luminarias comunes y focos PL por iluminación Led.

2. Esto se realizará en toda la clínica y centro médico y el objetivo es ahorrar energía, puesto
que los beneficios de las luces led son los siguientes:

3. Tiene una prolongada vida útil

4. Bajo consumo

5. Ausencia de Mercurio

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Economizador de Gas (Disminuye emisión de Co2)

1. El objetivo de contar con un economizador de gas es el de optimizar el encendido de los

quemadores de la central térmica, con la finalidad que estos enciendan de acuerdo a:

2. Horarios definidos de mayor consumo

3. Temperatura del agua de consumo, contrastada con la temperatura de envío y programada

de acuerdo al horario designado

Una vez que el agua llega a la temperatura requerida, los quemadores se apagan en forma
automática.

Esta iniciativa se implementó en diciembre de 2011

Aireadores de Agua

1. Son componentes que se instalan en la salida de agua de las griferías.

2. Su función principal es producir una mezcla de aire y agua, para entregar un chorro de
agua espumante, que no salpica, no produce ruido y entrega una agradable sensación al
contacto del agua con las manos.

Iniciativa Año Inicio Impacto Ahorro estimado

Ahorro Energético GAS 2011 3549 m3/mes 22,60%
Ahorro Energético AGUA 2011 629 m3/mes 25%
Ahorro Energético Iluminación* 2013 - 15%
*Proyecto en implementación. Fecha estimada Dic 2013

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COLABORADORES:

Para CCdM los trabajadores juegan un rol relevante y esencial dentro de la organización y por lo
mismo, tenemos diferentes beneficios y actividades para ellos y sus familiares.

Entrega de días compensatorios

En lo que va del 2013, hemos entregado 1353 días compensatorios a diferentes trabajadores.

nº
Iniciativa total días Año
beneficiados
Entrega de días compensatorios 207 1353 2012-13

Seguro Complementario costo empresa

Desde el año 2010, cada trabajador de Clínica Ciudad del Mar que posee más de un año de
antigüedad laboral, tiene el beneficio de ser incorporado al seguro de vida y salud que administra la
compañía Bice Vida, con cobertura en hospitalización al 100%, ambulatorio al 70% máximo y
descuentos en fármacos e insumos desde 35% hasta 100%. A la fecha el 94% de quienes cumplen
con el requisito de antigüedad, está incorporado al seguro. Este seguro es gratuito tanto para el
colaborador como para sus cargas legales vigentes.

nº trabajadores
Iniciativa Valor 2012 ($)
beneficiados*

Seguro Complementario* 1200 40.746.086

*Considera trabajadores más 2 cargas legales

Caja de Compensación Los Andes

Clínica Ciudad del Mar en conjunto con Caja de Compensación Los Andes, se ha propuesto explotar
los recursos que ésta última institución colaboradora nos proporciona, de este modo, hemos
generado espacios para la realización de ciclos de charlas informativas permanentes y operativos
gratuitos dirigidos a nuestros colaboradores.

P á g i n a 21 | 63
Uno de ellos, fue un operativooftalmólogico gratuito, que se realizó a todos aquellos trabajadores
que se inscribieran voluntariamente (67 colaboradores). El operativo tenía como finalidad prevenir
factores de riesgo, alteraciones visuales y deterioro ocular.

Para ello cada trabajador tuvo disponible de forma gratuita la evaluación de un Tecnólogo Médico,
Oftalmólogo y personal de una Óptica de Viña del Mar. En aquellos casos que se necesitó de
anteojos, se les generó además un 20% de descuento y se les dieron facilidades de pago.

Fichas Sociales

Con el objetivo de conocer la realidad socio-económica y familiar de cada colaborador de nuestra

clínica y poder intervenir en este aspecto, estamos desarrollando un programa de fichas sociales, el
cual nos permitirá obtener la información necesaria para poder dirigir nuestro presupuesto y
realizar intervenciones futuras hacia temáticas de interés, entregando información que nos
permita educar en esta materia y brindar apoyo a cada colaborador.

Licencias Médicas

Con la finalidad de generar un mayor vínculo de cercanía entre la empresa y aquellos colaboradores
que presentan más de 5 días de licencia médica, realizamos un seguimiento telefónico para ver por
qué han faltado y saber cómo se sienten (acompañamiento),además de desplegar una estadística
mensual sobre aquellas áreas más vulnerables en cuanto a este tema, con la finalidad de poder
intervenir en aquellos casos que así lo ameriten, prestando nuestro apoyo y brindando colaboración
para evitar aquellos ausentismos que pudieran ser evitables.

Sala Cuna

Como Clínica estamos preocupados por el proceso de apego entre madre e hijo, es por esto que
entendemos que es un tema fundamental y prioritario desde la primera infancia, por ello hemos
establecido una alianza con Sala Cuna Vitamina, quienes cuentan con un establecimiento que
colinda con nuestra clínica, el que por la cercanía física permite que las madres puedan visitar
periódicamente a su hijo/a, de lunes a domingo, las 24 horas del día.

P á g i n a 22 | 63
Programa de Gestión por competencia

Esta iniciativa que comenzó a realizarse durante el presente año, tiene como finalidad poder
identificar qué competencias se necesitan en cada cargo (perfil), ya que el objetivo es que como
clínica podamos intervenir haciendo mejoras en capacitación y otros, para poder entregar las
herramientas que nos permitan nivelar a nuestros trabajadores y posteriormente trabajar en la
evaluación de desempeño para detectar brechar y poner énfasis en aquellos casos que así lo
requieran, invirtiendo en capacitación, cursos y otros.

nº Valorización
Iniciativa Año
beneficiados Fase 1($)

Programa Gestión por Competencia 462 7.786.000 2013

Procesos de movilidad interna (selección)

Para nosotros es fundamental llenar los cargos vacantes primero, con colaboradores de nuestra
clínica y si no hubiese ninguno que se ajusta al perfil, comenzamos el proceso de selección de forma
externa.

El año 2013, 10 de nuestros colaboradores han sido ascendidos dentro de la misma organización.

Capacitación permanente y cursos de especialización

Para nosotros la capacitación de nuestros trabajadores es fundamental y por ello, tenemos gran
cantidad de recursos destinados para este fin.

El año 2012, destinamos $ 100.132.754 a este ítem y el año 2013, llevamos 15.833.300 invertidos
en capacitación.

Cabe señalar que durante el 2012, se realizó un curso (diplomado) de Habilidades de Gestión y
Liderazgo en la Universidad Adolfo Ibáñez al cual asistieron cerca de 35 personas incluido personas
administrativo y médicos CCdM.

Se adjunta el detalle de los cursos realizados en el 2012 como 2013 y sus respectivos montos.

Nº Personas Horas Valorización($) Año

Capacitación 385 2.598 115.966.054 2012-13

P á g i n a 23 | 63
Campañas de ayuda social según sea el requerimiento

Cada vez que ocurren fenómenos de la naturaleza, ya sean fuertes lluvias, incendios, temblores de
gran magnitud y otros, el área de gestión de personas se encarga rápidamente de hacer un catastro
al interior de la organización para ver si hay alguna persona afectada. En caso que esto sea efectivo,
se inician campañas internas de apoyo para poder colaborarles en lo que estos necesiten.

Apoyamos a nuestros médicos a sacar algunas subespecialidades

Nos preocupa el seguir mejorando siempre y es por ello que estamos conscientes del rol que juegan
nuestros médicos dentro de la organización. Sabemos que las competencias de nuestro equipo de
salud son cruciales y es por esta razón que los apoyamos para que sigan perfeccionándose
académicamente sobre todo en lo que dice relación con las subespecialidades.

Apoyo para realización de actividades deportivas (gimnasio y canchas de fútbol).

Clínica Ciudad del Mar tiene un convenio con el gimnasio Energy para que todos sus trabajadores
puedan asistir a un costo preferencial, durante todos los días del año. Asimismo, y con la finalidad
de incentivar el deporte pone a disposición de sus colaboradores las canchas de fútbol del fairplay
para que puedan jugar fútbol y entrenar de forma completamente gratuita.

Las canchas han sido bastante solicitadas, especialmente por nuestras trabajadoras mujeres,
quienes este año participaron de un campeonato de fútbol inter - empresas.

Nº Valorización
Iniciativa Año
Involucradas anual ($)
Arriendo Canchas 20 400.000 2012-13

P á g i n a 24 | 63
Otros Beneficios

Por otra parte, nuestros colaboradores cuentan con una serie de beneficios, entre los que se
encuentran:

1. Copago 0 en urgencias
2. Uniformes (2 uniformes institucionales cada 2 años, tanto para área clínica como para área
administrativa, de forma gratuita).
3. Alimentación
4. Seguro Complementario de salud
5. Bono de vacaciones
6. Aguinaldos Fiestas Patrias, Navidad, Etc.

Por contrato colectivo, otros de los beneficios que poseen son:

- Bono de reconocimiento laboral

- Bono 4to Turno (Personal con 4to turno).
- Personal 4to turno tendrá 6 días de descanso adicionales.
- Bono Movilización Mensual
- Asignación Pérdida de Caja Mensual (Personal con manejo de caja).
- 2 días de permiso con goce de sueldo por matrimonio
- 2 días de permiso con goce de sueldo por fallecimiento
- Seguro de vida 500 UF y 1000 UF por muerte accidental.

Valorización**
Beneficio Beneficiados* Período
($)

Copago 0 Funcionarios
450 2012-13 4.860.583
Alimentación del personal
450 2012-13 402.830.295
Bono de vac
450 2012-13 20.885.000
Aguinaldos
450 2012-13 64.855.172
Asignación caja
450 2012-13 3.542.881
*Promedio dotación 2013
**Costo período ene 2012 – ago 2013

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Bono Reconocimiento:

Otro de los beneficios que implementamos este año para los trabajadores CCdM es el bono de
reconocimiento por años de servicio, es decir, además del reconocimiento público que se realiza
en la fiesta de aniversario, depositamos un monto que va aumentando en relación a los años de
servicio.

Este año la cantidad de persona que recibió bono según rango fue:

Nro Personas
Rango 3-5 años 172
Rango 6-8 años 47
Rango 9-11 años 15
Rango 12 o más años 1
Total 235
“Pack de la Vida”

Sabemos que la prevención es fundamental y por eso, hemos querido comenzar por evaluar cómo
están, en este sentido, nuestros trabajadores. En el mes de octubre implementaremos este
programa con costo cero para cada uno de ellos, con la finalidad de ver cómo estamos con el
Síndrome Metabólico al interior de nuestra organización y poder ayudar a quienes padezcan esta
condición de riesgo, a revertir esta situación.

nº Valorización
Iniciativa Año
beneficiados* ($)
Pack de la Vida 450 13.500.000 2013
*Promedio dotación 2013

Inclusión Laboral:

El año pasado incorporamos a dos colaboradores con capacidades diferentes que trabajaron en
nuestro call center. Este año no contamos con ellos, pero como la inclusión laboral nos parece un
tema muy relevante, este año estamos apoyando un taller que imparte la Universidad Andrés Bello
el cual está dirigido a jóvenes mayores de 18 años con necesidades educativas especiales por
discapacidad cognitiva.

Los objetivos son:

1. Potenciar el desarrollo intelectual, emocional y social de jóvenes con necesidades

educativas especiales.

P á g i n a 26 | 63
2. Fortalecer la autoestima, autonomía y habilidades sociales para favorecer su integración al
medio familiar, social y laboral a futuro.
3. Desarrollar habilidades laborales específicas, mediante una capacitación personalizada y
acorde a sus capacidades e intereses.

Es por ello, que hemos contratado a Carlos M., un joven con capacidades diferentes que se
encuentra realizando su práctica profesional en el área de gestión de personas.

Capacitación Monitores Sernam

Junto a Sernam estamos trabajando en actividades para poder detectar a tiempo la violencia contra
la mujer y como organización poder tomar algunas medidas al respecto en las cuales se apoye al
trabajador que está sufriendo o viviendo esta problemática.

Por ello, hemos realizado diversas charlas alusivas al tema y este año, hemos desarrollado
desayunos donde junto a una abogado y una sicóloga del Sernam, conversamos respecto de este
tema y tratamos de evidenciar si algún compañero o cercano la está viviendo.

Producto de los buenos resultados de esta iniciativa, durante el mes de octubre, un grupo de
nuestros trabajadores participará de un curso para convertirse en monitores y de esta manera
contar con las herramientas necesarias para ayudar a que la persona víctima de violencia haga la
denuncia ante el Sernam y quienes corresponda. Las personas que realicen el curso, recibirán su
certificación correspondiente.

El objetivo central es que como clínica podamos contar con redes de apoyo para abordar esta
problemática que afecta a muchas mujeres que por miedo al rechazo u otros, viven esta situación
en total silencio. Con estas redes de apoyo, esperamos ser un aporte para la sociedad y
principalmente para las propias trabajadoras de nuestra clínica y sus familias.

Se adjunta programa del curso que se iniciará a mediados de octubre.

Personas
Involucradas
Monitores Sernam 15

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Beneficios para colaboradores y sus familiares

En la misma línea de la violencia familiar, hemos desarrollado diferentes charlas y campañas para
abordar ciertas temáticas tan relevantes como han sido:

• El autocuidado
• Bullying
• Mobbing
• Violencia Intrafamiliar

Ahorro Caja de Bienestar

Consistente en generar ahorro continúo para el colaborador, a través de descuento por planilla,
pudiendo retirar su dinero en época navideña, o ante alguna emergencia. De esta manera
reforzamos la capacidad y educamos para que nuestros trabajadores tomen conciencia de la
importancia dl hábito del ahorro.

Para los cumpleaños, generalmente hacemos un regalo corporativo y este año hemos decidido que
a contar del 2014, regalaremos una tarjeta de ahorro con un monto por definir para ayudar a
nuestros trabajadores a que vean el real sentido y la relevancia de poder ahorrar.

Apoyo Económico

La clínica genera apoyo económico a sus colaboradores, en situaciones excepcionales y de urgencia,

correspondiente a un préstamo empresa, el cual puede ser cancelado con grandes facilidades y a
través de gran número de cuotas descontadas por planilla.

Personas
Iniciativa Beneficiadas Valorización($) Año
directamente
Apoyo Económico 18 34.329.156 2012-13

Celebraciones de Camaradería

Nuestro objetivo principal es reforzar el sentido de pertenencia de nuestros colaboradores. Para

ello la clínica celebra los días de:

1. Auxiliar de Servicio
2. Enfermera

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3. Operadora Telefónica
4. Matrona
5. Tecnólogo Médico
6. Técnico Paramédico
7. Químico Farmacéutico
8. Entre otros.

Paseos de Navidad y actividades recreativas en festividades especiales

Todos los años se celebra la navidad para los hijos de los trabajadores, donde se realiza un paseo
familiar por todo el día, con piscina, juegos y regalos que son entregados por el viejo pascuero.

Esta actividad ya es tradición dentro de la organización, al igual que la celebración del 18 de

septiembre, donde se realizan clases de cuecas gratuitas para los trabajadores, quienes el día de la
actividad muestran delante de sus compañeros lo aprendido y reciben un certificado que acredita
que aprobaron este curso.

Fiesta de Aniversario

Todos los años, en el mes de enero, cuando se celebra el aniversario de la clínica, la organización
realiza una fiesta de gala donde se invita a todos los trabajadores. Esta actividad es muy valorada y
esperada por los trabajadores. En ella además se reconoce públicamente a aquellos colaboradores
que han cumplido una cantidad de años determinados en la clínica.

Programa de Buenas Prácticas Laborales

Desde el año 2012, Clínica Ciudad del Mar a través de su Gerente General, participa en las reuniones
de mujeres líderes que organiza el Servicio Nacional de la Mujer junto a la CRCP, con la finalidad de
trabajar al interior de su organización en base a la Norma de Buenas Prácticas Laborales NCH 3262.

Objetivos de la norma

- Promover y difundir acciones concretas que direccionen a las organizaciones a aumentar la

participación laboral femenina en trabajos de calidad, que le permitan desarrollarse
profesionalmente. Promover Buenas Prácticas Laborales con Equidad de Género en las

P á g i n a 29 | 63
organizaciones, generando las condiciones adecuadas para que más mujeres se incorporen a la
fuerza de trabajo.

- Promover la conciliación vida laboral, familiar y personal para hombres y mujeres en una lógica
de co-responsabilidad.

- Generar instancias de sensibilización y comunicación en temas relacionadoscon las Buenas

Prácticas Laborales con Igualdad de Género, tales como: equidad de género en las organizaciones,
conciliación con corresponsabilidad; desarrollo de carrera y representación equilibrada en cargos
de alta responsabilidad; brechas salariales y de participación; prácticas discriminatorias (acoso
laboral, acoso sexual, discriminación por sexo, violencia, etc.); Leyes que protegen la Maternidad;
Postnatal parental; etc.

Este año, CCdM adquirió la norma y se está trabajando en un programa para adoptar la mayor
cantidad de estas buenas prácticas, con la finalidad de poder obtener el sello IGUALA y
posteriormente, la certificación.

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Como material anexo, se adjunta:

1. Código de Ética CCdM

2. Folleto del programa de RSE
3. Muestra de una de las invitaciones a una actividad interna sobre efemérides
4. Gasto en capacitación 2012 – 2013
5. Programa Monitoras Sernam
6. Programa Estimulación Sonora
7. Programa Prácticas Inclusión Laboral (UNAB)
8. Programa de Gestión por Competencias

En anexo, anillado va también:

1. Fotos Diferentes Actividades

2. Recortes de Prensa

Quedamos a vuestra disposición por si necesitara algún otro documento de respaldo.

Por cualquier asunto contactar a:

Paula Garimani F.
Jefe Comunicaciones y RSE
Cel: 6-6486411
Mail: [Link]@[Link]

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 Anexo I
Registro Fotográfico actividades de RSE

P á g i n a 32 | 63
Pacientes

Publicaciones de nuevas leyes

Campañas internas

P á g i n a 33 | 63
Bautizo de Josefa en la UCI Pediátrica

Comunidad

Marketing Responsable
Campañas coherentes con la vida saludable

Proyecto el mañana hoy (clases de yoga y zumba en la playa)

P á g i n a 34 | 63
*CCdM cuida la salud del ambiente (bolsas de basura para auto)

*Yo ando por mi ciudad (incentivo uso de bicicleta). Por la misma razón se pusieron bicicleteros en
las afueras de la clínica y centro médico

*Elige un 18 saludable

P á g i n a 35 | 63
*Elijo Prevenir

Charlas gratuitas sobre prevención en salud abiertas a la comunidad

P á g i n a 36 | 63
Apoyo a instituciones de beneficencia

Voluntariado CCdM

María Ayuda

P á g i n a 37 | 63
Hogar de Cristo

Fundación San José

P á g i n a 38 | 63
Fundación Las Rosas

Hogar Jesús Niño

P á g i n a 39 | 63
Campaña para apoyar a los damnificados del Incendio en Canal Beagle

Corridas Solidarias

Taller de Emprendedores UAI

P á g i n a 40 | 63
Corrida en apoyo a los niños con cáncer

Construcción de Plazas

P á g i n a 41 | 63
Pinta tu Paraíso

Un gol al destino

P á g i n a 42 | 63
Incendio Rodelillo

Donación de Pañales a madre de trillizos

Inclusión y apoyo a personas con capacidades diferentes

P á g i n a 43 | 63
Proyecto de estimulación sonora para niños con capacidades diferentes

Pack de la Vida

Campaña Contra el Cáncer de Mamas

P á g i n a 44 | 63
Día Mundial Sin Tabaco

Colaboradores

Caja de Compensación Los Andes

P á g i n a 45 | 63
Propiciamos el deporte

Charlas sobre diferentes temáticas de interés

P á g i n a 46 | 63
Paseos de Navidad

18 de septiembre

P á g i n a 47 | 63
Fiesta de Aniversario

Desayuno Buenas Prácticas Laborales

P á g i n a 48 | 63
 Anexo II
Recortes de Prensa actividades de RSE

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P á g i n a 50 | 63
P á g i n a 51 | 63
P á g i n a 52 | 63
P á g i n a 53 | 63
P á g i n a 54 | 63
P á g i n a 55 | 63
P á g i n a 56 | 63
P á g i n a 57 | 63
P á g i n a 58 | 63
P á g i n a 59 | 63
P á g i n a 60 | 63
P á g i n a 61 | 63
P á g i n a 62 | 63
P á g i n a 63 | 63