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Aby Tarea

Pablo, un cliente del concesionario Toyota, se presenta molesto por un problema con el aire acondicionado de su vehículo, pero tras la intervención del gerente y la oferta de un auto de reemplazo, su actitud mejora. Mario, el vendedor, mantiene la cortesía durante toda la interacción, lo que ayuda a calmar a Pablo. Finalmente, el vehículo es reparado rápidamente y Pablo se va satisfecho con el servicio recibido.

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Pablo, un cliente del concesionario Toyota, se presenta molesto por un problema con el aire acondicionado de su vehículo, pero tras la intervención del gerente y la oferta de un auto de reemplazo, su actitud mejora. Mario, el vendedor, mantiene la cortesía durante toda la interacción, lo que ayuda a calmar a Pablo. Finalmente, el vehículo es reparado rápidamente y Pablo se va satisfecho con el servicio recibido.

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CASO 1: CONCESIONARIO TOYOTA : MANTENER LA CORTESÍA EN TODO MOMENTO

Mario le vende un vehículo a Pablo,Toyota Corolla 2019 color azul con todos sus accesorios
cuatro puertas automáticas y su precio es de 20,000 dolares.
Luego del mes de uso, Pablo se presenta con la garantía al concesionario donde el vehículo fue
comprado llega de una manera grosera intentando explicar su problema insultando a los
trabajadores del concesionario y exigiendo una pronta solución a su problema, Mario que
estaba de turno reconoce a su cliente y se le acerca intentando conocer el problema, a lo cual
Pablo le responde muy cortante, Mario tranquilamente ignora las groserías preguntándole cual
era su problema; respondiendo que e; aire acondicionado se había dañado y por lo tanto el
vehículo cada vez que intentaba encenderlo el aire acondiciona se apagaba, explicando que por
el calor del verano necesitaba el aire acondicionado.

Mario intenta ofrecer una solución en el cual ingresara su vehículo por quince días para
solucionar su problema, a lo cual Pablo responde que no puede por que no tiene en que
movilizarse hacia su trabajo y la relativa calma que comenzaba a adquirir desaparece
enojándose aun mas por saber que no podrá utilizar su vehículo por quince días.
Mario le propone hablar con el gerente para ver que otra soluciona encontraban Pablo algo
molesto lo sigue, Mario lo presenta con el gerente y le explica los hechos sucedidos con el
cliente, a lo que el gerente le dice que verificara en su concesionario cual de sus mecánicos se
encuentra disponible para meter su vehículo lo mas antes posible al taller y poderlo entregar en
el menor tiempo posible ademas; el gerente le propone a Pablo darle otro vehículo en
compensación a su vehículo que estará en su taller, Pablo responde con mas calma ya que el
gerente le ofreció arreglar su auto en el menor tiempo posible, y ademas dándole otro vehículo
dentro de lo que su auto se arreglaba.

Pablo calmo su enojo y accedió a lo propuesto por el gerente, se fue con otro vehículo
resultando le justo. Pasaron los días Pablo recibe una llamada transcurrido ya siete idas, que su
auto ya estaba listo quedando asombrado por la rapidez del trabajo; regresa al concesionario
llega y en seguida Mario lo atiende y le muestra su vehículo le dice que puede probarlo para
comprobar que el problema que tenia su vehículo lo habían resuelto. A Pablo se le fue el enojo
y tranquilamente dio las gracias y se fue con su vehículo como un cliente satisfecho.

INTEGRANTES:
➢ Rene David Reyes Iraheta
➢ Xiomara Carolina Hernández Marroquin
➢ Ana Guadalupe Pérez Rivera
➢ Abigail Elizabeth Menendez Polanco

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