1

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE
TLAXCALA

FACULTAD DE CIENCIAS
ECONÓMICO ADMINISTRATIVAS

LICENCIATURA EN CONTADURÍA PÚBLICA

METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN:
“LA VERDAD DETRÁS DEL MAQUILLAJE”

INTEGRANTES:
JIMÉNEZ RODRÍGUEZ IRAIS
LÁZARO NAVARRO LEYRME
PÉREZ PÉREZ MABEL
RIVERA CAMACHO YAIRA HANI
VEGA BONILLA DAYAMI
ZUÑIGA VARGAS MELANNY ITZEL
SEMESTRE: 1° “D”

FECHA DE ENTREGA: 22/10/2018

 2

“LA VERDAD DETRÁS DEL

MAQUILLAJE”
 3

Contenido
 OBJETIVO GENERAL:.........................................................................................................4
 OBJETIVOS ESPECÍFICOS:................................................................................................4
 HIPÓTESIS:.............................................................................................................................4
 CAPÍTULO 1: MARCO TEORÍCO.......................................................................................4
1.1 ¿QUÉ ES EL MAQUILLAJE?.................................................................................................4
1.2 ANTECEDENTES DEL MAQUILLAJE................................................................................5
1.3 LA EVOLUCIÓN DEL MAQUILLAJE A LO LARGO DE LA HISTORIA.........................7
1.4 MARCAS DE MAQUILLAJE...............................................................................................11
1.5 PRODUCTOS MÁS VENDIDOS DE MAQUILLAJE.........................................................13
1.6 HISTORIA DE BISSÚ...........................................................................................................14
 CAPÍTULO 2: INSTRUMENTOS PARA RECABAR INFORMACIÓN.........................16
2.1. DESCRIPCIÓN DE LOS INSTRUMENTOS PARA RECABAR INFORMACIÓN
(ENCUESTA, ENTREVISTA, ETC ETC, ETC..........................................................................16
2.2. ¿POR QUÉ? ELEGIMOS ESA.............................................................................................27
2.3. CÁLCULO DE LA MUESTRA............................................................................................27
 CAPITULO 3 ANALISIS DE RESULTADO....................................................................28
3.1 CONCLUSIONES.................................................................................................................28
 4

 OBJETIVO GENERAL:
Conocer el proceso de fabricación del maquillaje y verificar causa y
efecto de los químicos que lo componen.
 OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
1. Conocer los procesos que se realizan para una exitosa fabricación.
2. Conocer los efectos de la piel que causan los cosméticos BISSÚ.
 HIPÓTESIS:
El maquillaje de la marca BISSÚ está compuesto por químicos que
no afectan a la salud del consumidor.
1. ¿Qué es el maquillaje?
2. Antecedentes del maquillaje
3. Evolución del maquillaje
4. Marcas de maquillaje
5. Productos más vendidos
6. Historia de Bissú
 CAPÍTULO 1: MARCO TEORÍCO

1.1 ¿QUÉ ES EL MAQUILLAJE?

El maquillaje es un arte que se ha ido perfeccionando a lo largo del
tiempo. El objetivo de cualquier maquillaje es encontrarse más
favorecida que con la cara lavada. Observar primero las partes del
 5

rostro que hay que corregir y luego las que se quieren resaltar. Se
trata de cómo nos gustaría vernos y que nos vieran los demás.
También se define como maquillaje todo producto usado para
decorar o arreglar rasgos faciales o corporales de una persona; este
se compone de diversos elementos con funciones determinadas para
cada parte (ojos, labios, cejas, pestañas, etcétera). Recibe su nombre
en honor a Venus, la diosa romana del amor.
Se utiliza el término maquillaje para designar a todo aquel producto
o elemento que sea usado en la decoración, coloreado y arreglo de
los rasgos faciales de una persona. El maquillaje se compone de
diversos elementos que cumplen específicas funciones y que son
aplicados en partes determinadas del rostro a fin de resaltar,
colorear, decorar u ocultar ciertos rasgos. El maquillaje es hoy en
día un producto de fácil acceso, pudiéndose conseguirlo en
numerosos negocios y establecimientos. Sin embargo, esto no fue
siempre así ya que antes era un elemento de lujo al que sólo las
clases más altas tenían acceso.
Maquillar el rostro no significa convertirlo en una máscara. Se busca
resaltar los puntos positivos y disimular los desfavorables. El
maquillaje suele compararse muchas veces con una máscara, sin
tener en cuenta que su finalidad es ante todo resaltar los puntos
positivos del rostro y disimular los desfavorables. Examina
detenidamente el rostro, analizando cuales son los puntos que deseas
destacar y cuales minimizar.
(Anon., 2018)

1.2 ANTECEDENTES DEL MAQUILLAJE

La historia del maquillaje no es algo nuevo para algunas personas.
Sin embargo, mientras haya personas en la tierra, el maquillaje
estará presente, se presentará y cambiará hasta el final. Sin duda, los
cosméticos se utilizan de manera significativa para mejorar el
aspecto y las apariencias. La tendencia del maquillaje se ha utilizado
 6

durante muchos años para mejorar la belleza. Además, los egipcios

fueron los primeros en usar el maquillaje para realzar su belleza.
En la antigua China los colores eran asignados a cada uno de los
puntos cardinales (rojo, azul, blanco y negro) y el amarillo, color del
imperio chino, al centro. Desde los escudos de armas de las familias
nobles, la elección de las banderas de los países hasta los uniformes
que utilizaban los soldados, el color ha sido empleada como forma
de representar la esencia de una familia o demostrar valor, ferocidad
o infundir el miedo en sus enemigos. Es decir, tenían un valor o una
emoción ligado a ellos.
La percepción del maquillaje en la sociedad ha variado también a lo
largo de la historia. La reina Victoria prohibió el maquillaje en su
corte, declarándolo como públicamente descortés. Victoria tenía la
creencia de que el maquillaje solo era utilizado por prostitutas y
actores. Esto generó, tras una época en la que el maquillaje y los
productos de higiene se habían extendido de manera notable, una
disminución considerable en la comercialización de cosméticos en
Inglaterra. Años más tarde se volverían a comercializar y la gama de
productos de belleza se ampliaría a todo tipo de maquillajes,
perfumes y cremas embellecedoras.

Por suerte, con el tiempo, se ha tomado conciencia también de los

peligros que pueden suponer los productos de belleza compuestos
con elementos nocivos. En España existen organismos dedicados
específicamente al control de este tipo de productos, como la
Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios. Ellos se
encargan de asegurar la seguridad de los productos que hombres y
mujeres de todo el mundo aplicamos sobre nuestras pieles todos los
días.
 7

(Anon., 2018)

1.3 LA EVOLUCIÓN DEL MAQUILLAJE A LO LARGO DE LA

HISTORIA
A lo largo de la historia, el maquillaje siempre ha sido usado por las
mujeres como una forma de lucir más bellas y acercarse a su ideal
estético.
Al pasar los años, la belleza y el maquillaje han ido evolucionando
acorde a las nuevas tendencias, según la época en la que se vivía.
El maquillaje ha sufrido grandes transformaciones a lo largo de la
historia aunque siempre con un denominador común: el pintalabios
brillante para dar a los labios un aspecto carnoso.
En el antiguo Egipto (3150 – 31 a.C.)
Las egipcias se delineaban los ojos con kohl, una sustancia negra
hecha de hollín, metal y grasa que creían que ayudaba a prevenir la
ceguera y así poder intensificar sus miradas. En general, usaban
sombras en tonos azules o verdes, se hacían de forma natural con
malaquita. Para resaltar sus labios, preferían el rojo, el naranja, el
magenta o el azul oscuro. Enmarcaban su rostro con trencitas.
En la antigua Grecia (800-500 a.C.)
Para las mujeres de la Antigua Grecia su meta era la belleza natural
en los ojos, se aplicaban una sombra bien suave. ¡Eran fanáticas de
la uniceja!, por lo que aquellas mujeres que no nacían con la gracia
de tener tanto vello en el rostro optaban por unificar sus cejas,
pegándose pelo de animal a sus cejas o pintado con kohl. Más allá
de esta pequeña “trampita”, no obstante, se exaltaba la belleza
natural.
En la Edad de Oro de la India (320 a.C. - 550 d.C.)
 8

Al igual que las egipcias, las indias también se delineaban los ojos
con kohl y pintaban sus labios de rojo. Decoraban su cabello con
una larga trenza o moño bajo con flores frescas. Solo las mujeres
casadas lucían el bindi (el pequeño círculo sobre el entrecejo), que
se creía retenía la energía y favorecía la concentración.
En la época isabelina (1558-1603)
La Reina Isabel I se convirtió en la que dictó la moda durante su
reinado, la época isabelina fue cuando las mujeres tomaron por
costumbre afeitarse las cejas y el nacimiento del pelo para ensanchar
las frente, las inglesas que pertenecían a las clases más altas
aclaraban su piel con polvo entonces, la blancura era un signo de
pureza y como la Reina era pelirroja, sus súbditas teñían su cabellera
o se ponían pelucas rojas. Elegían el labial rojo para realzar su boca.
En el Japón de las geishas (mediados del 1700)
Como las inglesas de la época isabelina, las geishas se convirtieron
en una parte fundamental de la sociedad japonesa a mediados del
siglo XVIII y siguen siéndolo, ellas también usaban una espesa base
blanca. Con ella cubrían su cara y la parte delantera de su cuello.
Del lado de atrás, dibujaban con esta base una “w”, que dejaba al
descubierto su tono de piel natural. Embellecían sus labios
dibujando una flor roja en el centro (las novatas sólo el labio
inferior) y delineaban su mirada, usando carbón del mismo color.
En la Francia antes de la revolución (1775-1789)
El maquillaje durante la época anterior a la Revolución Francesa se
inspiraba en la reina María Antonieta y su look pálido. En esta
época, a una francesa de la clase alta no le podía faltar el rubor rojo
en sus mejillas. Iluminaba sus labios con aceites y emblanquecía su
piel con polvos de talco en la cara, escote y hombros, e incluso en
ocasiones se dibujaban falsas venas para parecer aún más pálidas.
Asimismo, solían pintarse lunares de diferentes tamaños falsos para
 9

enfatizar su blancura. El pelo se lucía en pelucas blancas (o si tenían

suficiente pelo, empolvadas) y en varias capas elevadas sobre la
cabeza.
En la época victoriana (1837-1901)
La Reina Victoria de Inglaterra fue la encargada sentar las bases de
la belleza para el siglo XIV al afirmar públicamente que llevar
maquillaje era descortés, por lo que la piel se convirtió en algo de
gran importancia en la belleza victoriana. También En esta etapa
histórica, una piel blanca también era símbolo de belleza. Así las
mujeres se empolvaban ligeramente pero el colorete y el pintalabios
de colores vivos se consideraban escandaloso. El único color que se
permitían era el rosado natural Así que, en vez de acudir al rubor, las
victorianas adoptaron la costumbre de pellizcar sus mejillas. El pelo
largo era símbolo de femineidad pero tenía que ir recogido en un
moño.
En los años 60 (1960-1969)
El labial más popular era el rosa pálido. En cuanto a las sombras,
¡fue una época de experimentación! Para acentuar sus miradas, las
mujeres se aplicaban pestañas postizas. Y, ¡muy poco rubor! A fin
de cuentas, la idea era lucir un poco demacradas... En cuanto al
cabello, el uso de pelucas voluminosas representó la moda más
extendida. Las mujeres se liberaron y lanzaron a usar un amplio
abanico de colores y tonalidades de sombras, con una raya gruesa de
eyeliner.
Siglo XIX
Había una tremenda obsesión por aparecer enferma, intentaban
conseguir una tez pálida o blanquecina, las orejas se marcaban de
azul, las mejillas se empolvaban de rosa pálido y los labios en un
color carmesí.
Siglo XX
 10

La industria cosmética ofrece un gran abanico de posibilidades en

productos de peluquería y cosmética. A raíz del desarrollo del cine
se crean cánones de belleza y cosmética que todas las mujeres
aspiran a conseguir. Las actrices jugarán un papel muy importante
en el maquillaje, el peinado y la estética con el paso de las décadas y
su estilo será el más imitado.
Época actual
En la actualidad, el maquillaje se ha convertido en un elemento para
embellecer los rasgos que cada mujer estima oportuno. A la mayor
sofisticación de los materiales y colores se le suman ingredientes de
última generación para el cuidado de la piel, labios y de los ojos. Y
es que un rostro maquillado realza los rasgos bellos y esconde o
camufla las pequeñas imperfecciones. Si además le aplicas
materiales respetuosos con tu organismo, el resultado es más fresco,
duradero y trabaja por y para tu salud.
Este es el siglo 21 en el que vivimos. En el que el maquillaje no es
solo para mujeres, sino también para hombres. O puedes decirlo para
todos. Los hombres se están moviendo rápidamente a productos de
maquillaje, incluidos correctores y delineadores, solo para mejorar
sus rasgos faciales.
Como el tiempo está cambiando y los movimientos de igualdad
están ganando altura, la línea de diferencia entre "¿Quién puede usar
maquillaje y quién no?" se está borrando ahora. Ahora más que
nunca, se considera como una herramienta de creatividad y
autoexpresión.
Sin embargo, en el mundo de hoy, una mujer tiene tantas opciones
de cosméticos para elegir, con una amplia gama de colores y usos.
Aunque parecer más joven en el mundo de hoy no es gran cosa. Hay
millones de métodos y opciones disponibles para que las mujeres
elijan. Para verse más joven y atractivo, las opciones están
 11

disponibles, que son simples como regeneradores de la piel e

hidratantes de la piel. Por otra parte, diferentes tipos de productos
químicos para las cáscaras de la piel, Botox, inyección de colágeno
y cirugías faciales drásticas mortales sin fin.
Al final, lo que importa es tu belleza interior: la belleza del alma real
de una mujer sencilla. Sin duda, la belleza exterior tiene su
significado, pero a fin de cuentas, es materialista y temporal.
Obtener la belleza de cara permanente para la vida es imposible.
(Anon., 2018)

1.4 MARCAS DE MAQUILLAJE

 Lancôme
Esta marca siempre oferta uno de los maquillajes mejor valorados y
más clásicos del mercado. Su calidad es indiscutible puesto que dura
24 horas sin que tengas que retocarte ni una sola vez.
 Eau thermale Avène
Los maquillajes de farmacia pueden ser también un gran recurso si
buscamos la naturalidad y el dañar nuestra piel lo menos posible.
Una marca de farmacia muy conocida es Eau thermale Avène.
 Mary Kay
Esta marca tiene muy buena acogida entre las mujeres y da muy
buenos resultados, además de ser excepcionalmente barata. Mary
Kay se caracteriza por tener polvos de todos los tipos. Cabe destacar
que una buena base en polvo mineral suele ser muy unificadora y
homogénea.
 ArtDeco
 12

Aunque a muchas quizás sea poco frente a otras marcas que puede
que sean algo más populares, ArtDeco está considera por los
profesionales del “makeup”, como la mejor marca de maquillaje.
 Bourjois
Otra de las marcas que destacan entre las mejores marcas de
maquillaje 2018 es Bourjois que además de famosa, cuenta con
algunos de los productos mejor valorados en el mercado. Una marca
referente, con origen en Francia y con grandes bases que os dejan un
resultado profesional ideal por ejemplo para grandes ocasiones o
para un maquillaje de noche.
 Estée Lauder
Una firma que lleva en activo desde 1946 con la máxima de hacer
que la mujer se vea siempre bella y no solo resaltan por sus
productos de maquillaje, sobre todo sus bases, sino porque además
cuentan con algunos de los mejores productos de rutina facial, en
especial sus limpiadores que son esenciales para desmaquillarnos y
procurar una piel cuidada.
 Chanel
Hablar de Chanel es hacerlo de una de las mejores firmas de moda
de alta costura, pero también cuentan con una línea dedicada al
maquillaje que es espectacular. La colección de maquillaje de
Chanel no es solo de las mejores en calidad, sino que por otro lado
es también de las más caras aunque lo cierto es que productos como
sus labiales son casi como una inversión.
 Christian Dior
Una marca que destaca por elevadísima calidad de sus productos, en
especial las sombras de ojos.
 L´Oréal
 13

Una marca que lleva más de 50 años proporcionando maquillaje

para todo tipo de pieles, pero además ha sabido como innovar con
productos que a la larga se han acabado convirtiendo en algo de uso
diario para muchas de nosotras.
 Mac
Destaca en este 2018 y de hecho lleva siendo considerada de las
mejores desde hace años. En su caso estamos ante una marca que
cuida mucho el producto en lo que respecta a sus componentes e
ingredientes de manera que al comprar una de sus bases por
ejemplo, podemos asegurarnos que aplicaremos sobre nuestra piel,
algo de calidad. Además ellos son de una de las marcas mejor
consideradas por los profesionales.
 Clinique
Cuenta con la garantía de ser productos que no nos van a resecar, o
aportar más grasa a nuestra piel. Clinique lleva años estudiando
cómo cuidar la piel a través del maquillaje (algo hasta la fecha
impensable) y ha logrado sorprender con productos que sirven para
todo tipo de pieles en especial las que tienen tendencia con acné o
son pieles mixtas o grasas.
(Anon., 2018)

1.5 PRODUCTOS MÁS VENDIDOS DE MAQUILLAJE

 Lápiz labial
La precisión de un lápiz convencional, pero con un acabado
cremoso, suave y muy pigmentado.
 Polvo de acabado de maquillaje
El maquillaje siempre necesita un acabado sólido para que consigas
ese increíble look que causa sensación, por lo que un producto tan
versátil como este que te ayuda a colorear, fijar y difuminar no
puede faltar en tu bolso.
 14

 Base para maquillaje líquida

Un buen cosmético es aquel que cuida tu piel no solo por fuera, sino
que realiza una profunda restauración por dentro, y mira que hay
pocos que cumplen con ese requisito, como esta base para
maquillaje que no solo te hará ver fenomenal, pues al mismo tiempo
te hidratará y reafirmará tu cutis.
 Paleta de sombras para ojos
Los ojos son uno de esos puntos que resaltan más el estilo de
maquillaje, y gracias a esta paleta no solo tendrá varios tonos de
sombra para escoger el mejor, sino que también podrá elegir entre
una variedad de acabados mates y brillantes.
 Polvo y gel para cejas
Logrará que las definas más, pues también les dará una coloración
que definitivamente no esperabas.
 Crema para labios con acabado mate
Algunos lápices labiales pueden brindarte un acabado cremoso que
luce bien y obtener un acabado realmente espeso pero muy ligero
para tus labios.
 Corrector de ojeras
Despídete del profundo aspecto de las ojeras y desaparécelas como
con una varita mágica, usando este efectivo corrector que reducirá la
apariencia de hinchazón en la zona de los ojos y le dará a tu piel un
look muy luminoso.
 Paleta de rubores luminosos
Tu rostro es un lienzo en blanco que puedes convertir en una
verdadera obra de arte si eliges la mezcla de colores correctos, y
para ello necesitas productos como este que te brinda una variedad
 15

de opciones combinables para lograr ese tono original que tanto

deseas.
(Anon., 2018)

1.6 HISTORIA DE BISSÚ

Desde su creación en 1991 Bissú tiene el propósito de ser una
marca accesible con un extenso portafolio de productos y tonos que
otorgan posibilidades infinitas para explorar, crear y reinventar el
maquillaje de cualquier tipo de mujer.
Bissú es una empresa 100% mexicana enfocada en diseñar y
producir lo último de las tendencias internacionales en cosméticos y
productos de belleza, por lo que nos encontramos continuamente
extendiendo e innovando nuestra línea de productos. Siempre
teniendo en consideración que el equilibrio debe ser piedra angular
de nuestro negocio, por lo que nuestros elevados estándares de
calidad incluyen procesos de vigilancia, respeto y protección del
medio ambiente, así como la exclusión en cualquiera de nuestros
pasos de fabricación de cualquier tipo de prueba o testeo en
animales.
Bissú no es propietaria ni responsable de las Bissú Boutiques y
Distribuidores. Dichos establecimientos son concesiones, por lo que
la responsabilidad de las mismas y de los empleados que ahí laboran
es de los concesionarios.
Los productos de la marca se fabrican en el estado de Tlaxcala,
específicamente en la comunidad de Huamantla en donde se da
trabajo a cerca de 150 personas de manera directa.
Actualmente la marca es parte del portafolio de clientes de la
agencia FCB México, agencia con la cual han desarrollado
interesantes campañas como BISSÚ Speed Dating estrategia digital
que a través de un experimento intentó incentivar a las mujeres a
crear, explorar y reinventarse.
 16

Equipo creativo: Humberto Polar; Concept Provider: Ana Noriega,

Ursula De La Sotta; Dirección de arte: Edgar Rodríguez, David
Medina; Producción: Héctor Méndez.
(Anon., 2018)

(ME MAQUILLO UTILIZANDO SOLO PRODUCTOS DE BISSU, 2018)

 CAPÍTULO 2: INSTRUMENTOS PARA

RECABAR INFORMACIÓN
2.1. DESCRIPCIÓN DE LOS INSTRUMENTOS PARA
RECABAR INFORMACIÓN (ENCUESTA, ENTREVISTA,
ETC ETC, ETC
TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE DATOS
La recolección de datos se refiere al uso de una gran diversidad de
técnicas y herramientas que pueden ser utilizadas por el analista para
desarrollar los sistemas de información, los cuales pueden ser la
entrevistas, la encuesta, el cuestionario, la observación, el diagrama
de flujo y el diccionario de datos.
Todos estos instrumentos se aplicarán en un momento en particular,
con la finalidad de buscar información que será útil a una
investigación en común. En la presente investigación trata con
detalle los pasos que se debe seguir en el proceso de recolección de
datos, con las técnicas ya antes nombradas.
Las 5 principales técnicas de recolección de datos son:

1. Entrevistas
2. La encuesta
3. La observación
4. Diccionario de datos
5. Diagrama de flujo
 17

ENTREVISTA
La entrevista es una conversación dirigida, con un propósito
específico y que usa un formato de preguntas y respuestas.
Se establece así un diálogo, pero un diálogo peculiar, asimétrico,
donde una de las partes busca recoger informaciones y la otra se nos
presenta como fuente de estas informaciones. Una entrevista es un
dialogo en el que la persona (entrevistador), generalmente un
periodista hace una serie de preguntas a otra persona (entrevistado),
con el fin de conocer mejor sus ideas, sus sentimientos su forma de
actuar.

Preparación de la Entrevista
1. Determinar la posición que ocupa de la organización el futuro
entrevistado, sus responsabilidades básicas, actividades, etc.
(Investigación). 2. Preparar las preguntas que van a plantearse, y los
documentos necesarios (Organización). 3. Fijar un límite de tiempo
y preparar la agenda para la entrevista. (Sicología). 4. Elegir un
lugar donde se puede conducir la entrevista con la mayor comodidad
(Sicología). 5. Hacer la cita con la debida anticipación (Planeación).
Tipo de preguntas
*Preguntas abiertas: Son aquellas preguntas que describen hechos o
situaciones por parte del entrevistado con una gran cantidad de
detalles que a juicio del entrevistado son importantes.
*Preguntas cerradas :En las preguntas cerradas las respuestas
posibles están cerradas al entrevistado, debido a que solamente
puede responder con un numero finito, tal como “ninguno”, “uno”, o
“quince”. Una pregunta cerrada limita las respuestas disponibles al
entrevistado.
 18

OBSERVACIÒN

La observación es otra técnica útil para el analista en su proceso de

investigación, consiste en observar a las personas cuando efectúan
su trabajo.
La observación es una técnica de observación de hechos durante la
cual el analista participa activamente actúa como espectador de las
actividades llevadas a cabo por una persona para conocer mejor su
sistema.
El propósito de la observación es múltiple, permite al analista
determinar que se está haciendo, como se está haciendo, quien lo
hace, cuando se lleva a cabo, cuánto tiempo toma, donde se hace y
porque se hace.

Tipos de observación
El analista puede observar de tres maneras básicas:
Puede observar a una persona o actividad sin que el observado se de
cuenta y sin interactuar por parte del propio analista.  El analista
puede observar una operación sin intervenir para nada pero estando
la persona observada enteramente consiente de la observación.  Se
puede observar y estar en contacto con las personas observadas. La
interrogación puede consistir simplemente en preguntar respecto a
una actividad específica, pedir una explicación, etc.
La observación puede emplearse para verificar los resultados de una
entrevista, o bien como preparación de la misma. También es otra
técnica valiosa para recopilar datos que implican relaciones. La
observación tiende a adquirir mayor sentido al nivel técnico del
procesamiento de datos, donde las tareas se cuantifican más
 19

fácilmente. Entre estas tareas encontramos la recopilación,

acumulación y transformación de los datos.
Pasos de la observación

1. Determinar y definir aquello que se va a observar. 2. Estimar el

tiempo necesario de observación. 3. Obtener la autorización para
llevar a cabo la observación. 4. Explicar a las personas que van a ser
observadas lo que se va hacer y las razones para ello.

LA ENCUESTA.

Una encuesta es un conjunto de preguntas normalizadas dirigidas a

una muestra representativa de la población o instituciones, con el fin
de conocer estados de opinión o hechos específicos.

La intención de la encuesta no es describir los individuos

particulares quienes, por azar, son parte de la muestra sino obtener
un perfil compuesto de la población.
Una "encuesta" recoge información de una "muestra." Una
"muestra" es usualmente sólo una porción de la población bajo
estudio.

CUESTIONARIO

Los cuestionarios proporcionan una alternativa muy útil para la

entrevista; sin embargo, existen ciertas características que pueden
ser apropiada en algunas situaciones e inapropiadas en otra. Al igual
 20

que la entrevistas, deben diseñarse cuidadosamente para una

máxima efectividad.
Selección de formas para cuestionarios
El desarrollo y distribución de los cuestionarios; por lo tanto, el
tiempo invertido en esto debe utilizarse en una forma inteligente.
También es importante el formato y contenido de las preguntas en la
recopilación de hechos significativos.
Existen dos formas de cuestionarios para recabar datos:
cuestionarios abiertos y cerrados, y se aplican dependiendo de si los
analistas conocen de antemano todas las posibles respuestas de las
preguntas y pueden incluirlas. Con frecuencia se utilizan ambas
formas en los estudios de sistemas.
Cuestionario Abierto
Al igual que las entrevistas, los cuestionarios pueden ser abiertos y
se aplican cuando se quieren conocer los sentimientos, opiniones y
experiencias generales; también son útiles al explorar el problema
básico, por ejemplo, un analista que utiliza cuestionarios para
estudiar los métodos de verificación de crédito, es un medio.
El formato abierto proporciona una amplia oportunidad para quienes
respondan escriba las razones de sus ideas. Algunas personas sin
embargo, encuentran más fácil escoger una de un conjunto de
respuestas preparadas que pensar por sí mismas.
Cuestionario Cerrado
El cuestionario cerrado limita las respuestas posibles del
interrogado. Por medio de un cuidadoso estilo en la pregunta, el
analista puede controlar el marco de referencia. Este formato es el
método para obtener información sobre los hechos. También fuerza
a los individuos para que tomen una posición y forma su opinión
sobre los aspectos importantes.
 21

DIAGRAMA DE FLUJO
Es una representación pictórica de los pasos en proceso. Útil para
determinar cómo funciona realmente el proceso para producir un
resultado. Los diagramas de flujo se pueden aplicar a cualquier
aspecto del proceso desde el flujo de materiales hasta los pasos para
hacer la venta u ofrecer un producto.
¿Cuándo se utiliza un Diagrama De Flujo?
Cuando un equipo necesita ver cómo funciona realmente un proceso
completo. Este esfuerzo con frecuencia revela problemas potenciales
tales como cuellos de botella en el sistema, pasos innecesarios y
círculos de duplicación de trabajo.
Identificación de las causas principales:
 Desarrollar planes para reunir datos.  Generar teorías sobre las
causas principales.  Discutir las formas de estratificar los datos
para el análisis para identificar las causas principales.  Examinar el
tiempo requerido para las diferentes vías del proceso.
Diseño de soluciones
 Describir los cambios potenciales en el proceso y sus efectos
potenciales.  Identificar las organizaciones que será afectadas por
los cambios propuestos.
Aplicaciones de soluciones:
 Explicar otros el proceso actual y la solución propuesta. 
Superar la resistencia al cambio demostrando cómo los cambios
propuestos simplificarán el proceso.
¿Cómo se Utiliza?
La metodología para preparar un Diagrama de Flujo es;
 22

1. PROPÓSITO: analizar cómo se pretende utilizar el Diagrama de

Flujo. Exhibir esta hoja en el pared y consultarla en cualquier
momento para verificar que se Diagrama de Flujo es apropiado para
las aplicaciones que se pretende. 2. DETERMINAR EL NIVEL DE
DETALLE REQUERIDO.
3. DEFINIR LOS LIMITES: después de establecer los límites del
proceso, enumerar los resultados y los clientes en el extremo
derecho del diagrama.
4. UTILIZAR SÍMBOLOS APROPIADOS: utilizando los símbolos
apropiados para el Diagrama de Flujo, presentar las respuestas como
los primeros pasos en el diagrama. 5. HACER PREGUNTAS: para
cada input, haga preguntas como:
 ¿Quién recibe el input?  ¿Qué es lo primero que se hace con el
input? 1. DOCUMENTAR: cada paso en la secuencia, empezando
con el primer (o último) pasó. Para cada paso, hacer preguntas
como:
 ¿Qué produce este paso?  ¿Quién recibe este resultado?  ¿Qué
pasa después?  ¿Alguno de los pasos requiere de inputs que
actualmente no se muestran?
2. COMPLETAR: continuar la construcción del Diagrama de Flujo
hasta que se conecte todos los resultados (outputs) definidos en el
extremo derecho del diagrama. Si se encuentra un segmento del
proceso que es extraña para todos en el salón, se deberá tomar nota y
continuar haciendo el diagrama.
3. REVISIÓN: Preguntar:
 ¿Todos los flujos de información encajan en los inputs y outputs
del proceso?  ¿El Diagrama muestra la naturaleza serial y paralela
de los pasos?  ¿El Diagrama capta de forma exacta lo que
realmente ocurrió, a diferencia de la forma cómo se piensa que las
cosas deberías pasar o como fueron diseñadas originalmente?
 23

DICCIONARIO DE DATOS
Los diccionarios de datos son el segundo componente del análisis
del flujo de datos. En sí mismos los diagramas de flujo de datos no
describen por completo el objeto de la investigación. El diccionario
de datos proporciona información adicional sobre el sistema.
Un diccionario de datos es una lista de todos los elementos incluido
en el conjunto de los diagramas de flujo de datos que describen un
sistema. Los elementos principales en un sistema, estudiados en las
secciones anteriores, son el flujo de datos, el almacenamiento de
datos y los procesos. El diccionario de datos almacena detalles y
descripciones de estos elementos.
Si los analistas desean conocer cuántos caracteres hay en un dato,
con qué otros nombres se le conocen en el sistema, o en donde se
utilizan dentro del sistema deben ser capaces de encontrar la
respuesta en un diccionario de datos desarrollado apropiadamente.
El diccionario de dato se desarrolla durante el análisis de flujo de
datos y ayuda el analista involucrado en la determinación de los
requerimientos de sistemas. Sin embargo, como se verá más
adelante, también el contenido del diccionario de datos se utiliza
durante el diseño del sistema.
En informática, base de datos acerca de la terminología que se
utilizará en un sistema de información. Para comprender mejor el
significado de un diccionario de datos, puede considerarse su
contenido como "datos acerca de los datos"; es decir, descripciones
de todos los demás objetos (archivos, programas, informes,
sinónimos...) existentes en el sistema. Un diccionario de datos
almacena la totalidad de los diversos esquemas y especificaciones de
archivos, así como sus ubicaciones. Si es completo incluye también
información acerca de qué programas utilizan qué datos, y qué
 24

usuarios están interesados en unos u otros informes. Por lo general,

el diccionario de datos está integrado en el sistema de información
que describe.
Descripción de los Datos en el Diccionario
Cada entrada en el diccionario de dato consiste en un conjunto de
detalles que describen los datos utilizados o producidos en el
sistema. Cada artículo se identifica por un nombre de dato,
descripción, sinónimo y longitud de campo y tiene valores
específicos que se permiten para éste en el sistema estudiado.

Nombre de los Datos

Para distinguir un dato de otro, los analistas les asignan nombre

significativos que se utilizan para tener una referencia de cada
elemento a través del proceso total de desarrollo de sistemas. Por lo
tanto, debe tenerse cuidado para seleccionar, en forma significativa
y entendible, los nombres de los datos, por ejemplo la fecha de
factura es más significativa si se llama FECHA FACTURA que si se
le conoce como ABCXXX.
Descripción de los Datos
Establece brevemente lo que representa el dato en el sistema; por
ejemplo, la descripción para FECHA-DE-FACTURA indica que es
la fecha en la cual se está preparando la misma (para distinguirla de
la fecha en la que se envió por correo o se recibió.
Las descripciones de datos se deben escribir suponiendo que a gente
que los lea no conoce nada en relación del sistema. Deben evitarse
termino especiales o argot, todas las palabras deben se entendible
para el lector
Alias
 25

Con frecuencia el mismo dato puede conocerse con diferentes

nombres, dependiendo de quién lo utilice. El uso de los alias debe
evitar confusión. Un diccionario de dato significativo incluirá todos
los alias.
Longitud de campo
Cuando las características del diseño del sistema se ejecuten más
tarde en el proceso de desarrollo del sistema, será importante
conocer la cantidad de espacio que necesita para cada dato.
Valores de los datos
En algunos procesos solo se permiten valores de datos específicos.
Por ejemplo, en muchas compañías con frecuencia los números de
orden de compra se proporcionan con un prefijo de una letra para
indicar el departamento del origen.
Registro de las descripciones de datos
Dadas que las descripciones se utilizarán en forma repetitiva a través
de una información y después, durante el diseño, se sugiere un
formato fácil para utilizar que simplifique el registro y los detalles
de consulta cuando se necesiten.

Motivos de elección de la técnica de recolección de datos: encuesta.

El cuestionario o formulario para recabar datos es la principal

herramienta que se utiliza en las encuestas; el cual, incluye una serie
 26

de preguntas pre-elaboradas en un orden pre-establecido e

indicaciones claras para guiar la obtención de respuestas.
Cabe destacar, que un cuestionario bien diseñado, con preguntas
bien planteadas e instrucciones precisas, es de vital importancia para
alcanzar los objetivos de la investigación de mercados. Por el
contrario, un cuestionario sin las preguntas adecuadas y/o con
indicaciones muy vagas puede hacer fracasar todo el esfuerzo y la
inversión realizada. Por ello, el diseño de un cuestionario requiere
de mucho cuidado, tiempo, esfuerzo y personal especializado para
su elaboración.
Naresh Malhotra, en su libro "Investigación de Mercados Un
Enfoque Práctico", menciona que el método de encuesta tiene varias
ventajas:

 Primero, el cuestionario es fácil de aplicar.

 Segundo, los datos que se obtienen son confiables porque las
respuestas se limitan a las alternativas mencionadas.
 Por último, la codificación, el análisis y la interpretación son
relativamente sencillos.

Por tanto, el obtener información directamente de los clientes es una

imperiosa necesidad que puede ser satisfecha mediante la
realización de encuestas periódicas.
Sin embargo, para que las encuestas ayuden a obtener la
información que el mercadólogo necesita para tomar decisiones, se
debe considerar cinco aspectos críticos:

1. La elaboración adecuada del cuestionario.

2. La selección cuidadosa de la muestra.
3. La elección correcta del tipo de encuesta que se va a utilizar para
llegar a la muestra seleccionada.
4. La explotación al máximo de las ventajas que ofrece el método de
encuesta.
 27

5. La anticipación a las desventajas de este método para reducir al

mínimo su impacto negativo.

Finalmente, cabe señalar que la buena interpretación de los datos

obtenidos, su transformación en información y la posterior toma de
decisiones más adecuadas, harán que las encuestas sean una valiosa
herramienta en manos del mercadólogo inteligente.

2.2. ¿POR QUÉ? ELEGIMOS ESA

Elegimos la encuesta porque nos parece un método práctico, sobre
todo porque es un conjunto de preguntas normalizadas dirigidas a
una muestra representativa de la población de estudios, y nos
permite conocer los datos que buscamos.
2.3. CÁLCULO DE LA MUESTRA
Nivel de confianza:
X= 2 ó 95% de confianza
2
z pqN
Formula finita= n= N e 2 + z 2 pq

Donde:
N= Universo 40
z= Nivel de confianza 1.96
p= Posibilidad 0.5
q= No se realice 0.5
e= Error de estimación 5%

Sustituyendo:
2
(1.96 )(0.5)(0.5)( 40)
n= 2 2
(40) ( 0.5 ) + ( 1.96 ) (0.50)(.50)
 28

(3.8416)(0.5)(0.5)(40)
n=
(40)(0.0025)+(3.8416)( 0.50)(.50)

(38.416)
n=
(0.09604)

n=40

 CAPITULO 3 ANALISIS DE RESULTADO

3.1 CONCLUSIONES
Para la comprobación de la hipótesis anteriormente planteada
realizamos encuestas, en las cuales obtuvimos los siguientes
resultados:

1. ¿Qué productos de maquillaje son de su

preferencia?
4 2

1
11

a) Barniz b) Rimel c) Labial

d) Delineador e) Base f) Polvos
 29

2. ¿Conoces la marca Bissú?

5%

95%

a) Sí b) No

3. ¿Utilizas productos Bissú?

16%

84%

a) Sí b) No
 30

4. Del 1 al 10 (siendo 1 más bajo y 10 más

alto), ¿Cuánto te ha favorecido la marca
BISSÚ?
8%

8%
29%

21%

34%

a) 1-2 b) 3-4 c) 5-6 d) 7-8 e) 9-10

5. ¿Qué productos usas más?

5%

15%

59%
21%

a) Labial b) Polvo compacto

c) Corrector d) Base
 31

6. Haz tenido alguna reacción negativa en tu piel

al usar estos productos como…
4%
4%

a) Ronchas b) Manchas c) Granitos

d) Hinchazón e) Otros
92%

7. ¿Recomendarías la marca BISSÚ?

23%

77%

a) Sí b) No
¿Por qué? Tiene variedad de productos y es accesible.

De acuerdo a nuestro cálculo establecido en las encuestas y de

acuerdo a nuestra hipótesis llegamos a la conclusión que el
maquillaje de la marca BISSÚ está fabricado con buen material ya
 32

que el 92% de la población, no han tenido reacciones negativas en la

piel; ciertas personas que dijeron que si tienen reacciones negativas
es porque son diferentes tipos de piel, ya sea grasosa o seca, pero no
son por los productos químicos que contiene el maquillaje.
Con esto llegamos a la conclusión que la hipótesis planteada es
correcta.