ISRAEL BRANDOM SANTOYO FUERTE
MANEJO DE EQUIPOS DE TRABAJO
ACTIVIDAD 8 “PROYECTO INTEGRADOR 2”
MARIA JIMENEZ GARCIA
CAMPUS SAN RAFAEL
INTRODUCCIÓN
El 17 de Julio de 1955 se inauguró Disneyland, el primer parque temático de Disney
en California, que serviría como modelo tanto para Walt Disney World en Orlando –
el mundo de Walt Disney - como para los demás parques de Disney en el mundo.
Las raíces del primer parque temático de Disney pueden encontrarse en el pasado
del propio Walt, quien consideraba que los carnavales y ferias itinerantes de la
época no eran lugares adecuados para niños.
Walt Disney insistió en crear la mejor experiencia posible para sus huéspedes en
los parques Disney cuidando hasta el más mínimo detalle – incluso aquellos en los
que probablemente nadie se fijaría - independientemente del coste.
La segunda premisa fundamental sobre la que se basó el primer parque de Disney
fue el trato al cliente. Walt Disney instauró la noción de que el visitante no era
simplemente un cliente, sino un invitado o un huésped.
Por último, lo más importante es siempre la historia. Las luces, los efectos
especiales, los decorados… Todo eso es secundario en los parques Disney. Cada
atracción, cada tienda, cada restaurante y cada detalle que encontrarás en los
parques de Disney cuentan una fabulosa historia; todo cumple un propósito y nada
– absolutamente nada - es accidental.
¿CUÁL CONSIDERAN QUE ES LA TEORÍA DE MOTIVACIÓN QUE EXPLICA
MEJOR LA QUE PREDOMINA EN DISNEY?
El estilo de liderazgo se adapta lo que dice la teoría “Y”, según la cual los
trabajadores aceptan y buscan la responsabilidad, son creativos, y se autorregulan.
En esta teoría se proponen ideas como la participación en toma de decisiones,
trabajos retadores, o buenas relaciones grupales para maximizar la motivación. Esto
se resume en la frase “Cuide de sus empleados y ellos cuidarán de su empresa, no
sólo porque es su obligación sino por voluntad propia”. También podría considerarse
que existe relación con la “Teoría de los Factores”, que propone que los
comportamientos de los individuos que se sienten bien en su trabajo son muy
distintos a los de aquellos que se sienten mal. Los líderes en Disney buscan un
servicio de excelencia al cliente a través del buen trato a los empleados: “Cada uno
de los 59.000 Miembros del Elenco recibe instrucción para tratar a todos y cada uno
de los Invitados con la máxima atención y respeto, y lo hacen a conciencia porque
a ellos se les trata exactamente igual desde la dirección de Disney: con la máxima
atención y respeto.
Finalmente, la “Teoría del Establecimiento de Metas” afirma que el trabajador se
esforzará más y tendrá más foco si se establecen metas específicas: “Gracias a las
sólidas estructuras y procesos que habíamos implantado, todo el mundo sabía
exactamente adónde ir y qué hacer.
Esta teoría explica que es importante que las metas sean aceptadas por todos los
colaboradores. No solo se establecieron metas para todos los colaboradores, “dado
que participaban tanto en los planes como en la ejecución, no sólo sintieron como
propio todo lo que hacían bajo el nuevo modelo, sino que sus ideas resultaron ser
de gran valor.”
¿CÓMO SE EMPLEA LA MOTIVACIÓN PARA INVOLUCRAR A LOS
EMPLEADOS EN EL LOGRO DE LOS OBJETIVOS DEL ÁREA?
Una parte importante del modelo de liderazgo de Disney es ofrecer una alta calidad
en el trato hacia los trabajadores de manera que ellos se sientan motivados para
cumplir sus objetivos y los de la organización.
“La fórmula es sencilla: líderes comprometidos, responsables y motivadores que
hacen realidad la cultura del trato exquisito, lo cual significa calidad de servicio, lo
que a su vez se traduce en satisfacción del cliente y, finalmente, en beneficios
sustanciales y una sólida ventaja competitiva.”
Además, el liderazgo se transformó para convertirse en un modelo democrático y
participativo, en el que los trabajadores son escuchados, de manera que las metas
no sean una imposición, sino que son adoptadas por que los propios colaboradores
participan y aportan ideas para establecerlas.
¿QUÉ TIPOS DE INCENTIVOS IMAGINAN QUE SE EMPLEAN EN LA EMPRESA
DISNEY, PARA MOTIVAR A SUS EMPLEADOS?
Aunque no se especifica, es de esperar que los incentivos monetarios son utilizados
para cumplir con el objetivo de ofrecer un trato excelente a los colaboradores.
Sueldos atractivos y prestaciones deben ser parte de los incentivos.
Pero, además, el texto deja ver que los trabajadores se sienten parte de una
empresa que crea magia, por lo que la otra parte de los incentivos deben centrarse
en generar sentido de pertenencia. Los trabajadores conocen la misión de Disney y
desean contribuir a alcanzarla: “Y lo que es más importante, a la hora de actuar
cada uno de los Miembros del Elenco estaba preparado, mental y emocionalmente,
para dejarse guiar por la visión de Disney: tratar a los Invitados como amigos
cercanos, superar sus expectativas y ofrecerles la mejor experiencia turística de sus
vidas. Todos, desde los altos directivos hasta los novatos, se esforzaron por
materializar esta visión con una dedicación extraordinaria.”
Además, los valores e ideales de la empresa cambiaron y se convirtieron en una
fuente de motivación: “Los gestores y ejecutivos serían evaluados no sólo por sus
resultados financieros sino por cómo los obtenían. Todo el mundo debía actuar de
acuerdo con unos valores e ideales concretos. El «a mi manera, y si no te gusta, te
vas» se sustituiría por el «¿qué te parece?»”.
¿CONSIDERAN QUE LOS EMPLEADOS ESTÁN SATISFECHOS DE TRABAJAR
EN DISNEY? ¿POR QUÉ?
Se deja claro que los empleados de Disney están comprometidos con la
organización: “todo el mundo, ya fuera tramoyista, supervisor o alto directivo, se
comprometió totalmente con una causa común: conseguir que cada Invitado
recordara toda su vida su estancia entre nosotros.” Este compromiso con una causa
común solo puede ser resultado de empleados que están satisfechos con el lugar
en el que trabajan, que se sienten recompensados, escuchados y considerados.
REFERENCIAS
• Robbins, S. P. (1999). Comportamiento organizacional. México: Prentice
Hall, Pearson Educación. Recuperado de
http://www.bibliotechnia.com.mx/Busqueda/resumen/1167_156899
• Cockerell (s.f.). El caso Disney. Liderazgo y Motivación Laboral. [Archivo
PDF]. Barcelona, España: Ediciones Urano. Recuperado de
http://karismatravelclub.com/web/es/departamentos/administrativos/recurso
s-humanos/capacitacion/elearning/articulos/60-el-caso-disney/file
PARTE 2
1. ¿Qué similitudes encuentran entre los planteamientos del video The
Exceptional Employee: ¿A Guide to Success on the job Teamwork in the
Workplace, y la forma como la empresa Disney ha logrado tener equipos
de trabajo exitosos?
Disney es una empresa guiada por valores y trabajo en equipo. Los equipos de
trabajo son fundamentales en todos los aspectos de la empresa, desde los
operadores de juegos y el equipo encargado de las mismas atracciones, hasta los
desarrolladores de las películas y animaciones. Lo importante de los líderes de
estos equipos dentro de Disney, es que están conscientes que la diversidad dentro
del equipo traerá consigo muchas ideas a implementar, lo cual puede causar
problemas; sin embargo, lo importante es rescatar lo mejor de todas las ideas para
poder solucionar los problemas que se intentan resolver. Estos líderes saben
escuchar e identificar los problemas a resolver, mostrando siempre posibles
soluciones gracias a la participación de sus equipos. La comunicación que se tiene
entre el personal y con base a esto, se pueden determinar ciertas analogías como,
las estructuras, aplicar los procesos para llegar a tener una comunicación con mayor
efectividad entre los líderes y el equipo de trabajo. Aunado a esto cada personal de
la empresa tiene su actividad muy bien definida, así mismo el tener un líder nato
que los motiva y los hace desarrollarse día a día
2. ¿Cómo consideran que influye la comunicación para el éxito de los
equipos de trabajo de Disney?
Los equipos de trabajo dentro de la empresa Disney tienen una comunicación
excepcional, tanto de manera operativa y física mediante altavoces, radios,
celulares, etc., hasta una comunicación directa todas las mañanas antes de abrir
los parques de diversiones. Esta comunicación debe ser orientada a los objetivos a
alcanzar, motivando en todo momento al personal para el correcto desempeño de
sus labores, logrando que se sientan parte de algo importante para las personas
que los visitan y para sus compañeros. Esta comunicación activa y positiva,
orientada a objetivos es la que hace de Disney la gran empresa que es hoy en día.
Esta comunicación influye de tal manera, que se logra enfrentar situaciones con alto
grado de dificultad y generan gran cantidad de ideas para encontrar los soluciones
a las disidencias, de modo que en ocasiones de gran conflicto todo siga fluyendo de
manera en las responsabilidades de cada persona y la cabeza principal que es el
líder.
3. ¿Cómo describirían el modelo de comunicación que la empresa Disney
utiliza para motivar a sus equipos de trabajo?
El modelo de comunicación de Disney me parece que es un modelo que funciona
de manera interna en el cual se emplean muy buenas prácticas, en esto se
promueven grandes valores como la responsabilidad, innovación, educación, apoyo
organizacional por citar algunos. El empleado recibe la capacitación completa para
posteriormente emplearlo en todos los visitantes que acuden a Disney, haciendo
que de esta manera las personas sientan una gran felicidad, aunado a una gran
satisfacción al recibir trato de calidad.
INFOGRAFIA
LINK PARA VISUALIZACION EN PDF
file:///C:/Users/brand/Downloads/Colorido%20Dibujado%20a%20Mano%20Teor%
C3%ADa%20del%20Arte%20%20Cr%C3%ADtica%20Principios%20del%20Dise
%C3%B1o%20Artes%20Visuales%20Infograf%C3%ADa.pdf
REFERENCIAS
• Sánchez, J. (2006). Fundamentos de trabajo en equipo para equipos de
trabajo. Madrid, España: McGraw-Hill Interamericana. Recuperado 26 Feb
2022 de
http://site.ebrary.com/lib/vallemexicosp/reader.action?docID=10498350
• Cambridge Educational (1998). The Exceptional Employee: A Guide to
Success on the Job. Teamwork in the Workplace. [Archivo de video].
Recuperado 26 de Feb 2022 de
http://fod.infobase.com/p_ViewVideo.aspx?xtid=8401&loid=13150
