UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
Carrera Administración de Empresas
ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD
SEGUNDO PARCIAL: DEL 28 DE ENERO AL 26 DE MARZO 2022
ING. AB. CYNTHIA LEGARDA ARREAGA; MGS.
UNIDAD # 3:
Certificaciones de
un Sistema de
Gestión de Calidad
OBJETIVO: Dominar las técnicas para la
calidad por procesos, desarrollo y evaluación
de los servicios de calidad.
TEMA CUARTA SEMANA: La Certificación del
Sistema de Gestión de la Calidad.
Del 21 al 25 de Febrero de 2022
CERTIFICACIÓN DE UN SISTEMA DE
GESTIÓN DE LA CALIDAD
La Norma ISO 9001: Requisitos de
un Sistema de Gestión de la
Calidad (SGC) es un modelo de
gestión que permite asegurar de
manera consistente la mejora del
desempeño y la eficacia de las
organizaciones, a partir de la
planificación, control y mejora de sus
procesos, y con base en el
cumplimiento de los requisitos del
producto/servicio, la satisfacción de
los clientes, y la mejora continua.
La certificación del Sistema de
Gestión de la Calidad según los
requisitos de la norma ISO 9001
tiene como eje principal el cliente.
Todos los procesos que se lleven a
cabo dentro de la compañía o las
medidas que se adopten tienen
como objetivo conseguir la
satisfacción del cliente.
Uno de los beneficios de la ISO 9001 es su marco de
trabajo flexible. No dice al potencial consumidor
cual es la mejor forma de dirigir su negocio, sin
embargo, la certificación verifica que un negocio en
particular cumple con la norma de sistemas de
gestión de calidad ISO 9001. También verifica que el
método de fabricación del producto o provisión del
servicio ha sido diseñado para asegurar un
resultado de alta calidad para el cliente.
La ISO 9001 establece la norma internacional para
organizaciones que busquen cumplir o exceder las
métricas de control de calidad. Al mismo tiempo,
ayuda a los consumidores a diferenciar las
empresas, permitiendo facilitar la elección de
proveedores. Lo hace a través de una identificación
de buenas prácticas para cada industria,
estandarizando dichas prácticas y promoviendo su
cumplimiento.
Muchas empresas desarrollan y buscan la certificación de un
Sistema de Gestión de la Calidad basado en los requisitos de la
Norma ISO 9001 para obtener beneficios a corto plazo, como la
posibilidad de presentarse a concursos en los que se exija poseer
un certificado de calidad, por exigencias de sus clientes, etc.
Otras empresas en cambio, ven la implantación de un Sistema
de Gestión de la Calidad como una oportunidad de para lograr
una mejora continua y un aumento constante de la
competitividad respecto a otras empresas del sector. En
cualquier caso, a la hora de implantar y certificar un Sistema de
Gestión de la Calidad, existen una serie de pasos que de un
modo más o menos estándar, se llevan a cabo para completar el
proceso.
Estos pasos constituyen realmente las fases de un proyecto de
implantación y certificación. Son los siguientes:
Apertura del
Evaluación del
proyecto. Planificación del Formación de
estado inicial de la
Compromiso de la proyecto. recursos clave.
organización.
dirección.
Implantación de Auditoría interna o
Información Auditorías de
los procedimientos de primeras
documentada. certificación.
en la organización. partes.
Los sectores para los que un organismo certificador puede emitir un certificado de un sistema
de Gestión de la Calidad ISO 9001 son los siguientes:
Productos
Agricultura, alimenticios, Industria textil y Industria de
caza, pesca. bebidas y confección. cuero y calzado.
tabaco.
Transporte,
Hoteles y almacenamiento
Construcción. Comercio.
restaurantes. y
comunicaciones
Actividades
Administración Actividades
Educación. sanitarias y
Pública. informáticas.
veterinarias.
IMPLEMENTACIÓN Y CERTIFICACIÓN
DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD ISO 9001
Diagnóstico y Implementación
Diseño del SGC
Planificación del SGC
Auditoría
Certificación
Interna
Diagnóstico y Implementación
Diseño del SGC Auditoria Interna Certificación
Planificación del SGC
• La primera etapa • En esta etapa se • A medida que el • Luego que se • Una vez que se
es realizar un definen los SGC se diseña, se haya haya verificado
diagnóstico para elementos clave van implementado el que el SGC
conocer cuál es el del Sistema de implementando SGC en la cumpla con los
grado de Gestión de la las metodologías y organización, se requisitos de la
cumplimiento que Calidad (SGC) y registros en todos llevará a cabo la norma ISO
tiene la se establece el los procesos y realización de la 9001:2015 y se
organización con soporte áreas funcionales auditoría interna encuentre en
los requisitos de documental del dentro del alcance de todo el SGC, funcionamiento
la norma ISO Sistema. definido. con el objetivo de en la
9001:2015, a determinar si el organización, ésta
partir del mismo Sistema de se pone en
trazar un plan de Gestión de la contacto con
trabajo, donde se Calidad cumple algún organismo
detallan las los requisitos de de certificación
actividades, con ISO 9001:2015 y para comenzar
sus plazos y se aplica de con el proceso de
responsables, que manera certificación.
se llevarán a cabo consistente en
a lo largo del todo el proceso
proyecto. involucrado.
BENEFICIOS DE LA CERTIFICACIÓN ISO
9001:2015
Operar de forma más eficiente.
Cumplir los requisitos reglamentarios
y estatutarios.
Llegar a nuevos mercados
Identificar los riegos y abordados.
PROCESO DE CERTIFICACIÓN
Establecimiento del interlocutor por parte del organismo o
empresa que desea conseguir la certificación ISO 9001.
Nombramiento del Auditor Jefe o equipo auditor por
parte del organismo de certificación.
Se planifican las fechas de la auditoria de certificación y
se confirman por ambas partes.
El Auditor Jefe emite el plan de auditoría y lo envía al
interlocutor de la organización o empresa.
La auditoría de certificación se compone de dos fases.
SAE Y LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
El Servicio de Acreditación Ecuatoriano (SAE) otorga confianza en
las certificaciones de una de las normas más populares de la
organización internacional ISO: la 9001.
La norma ISO 9001 establece los requisitos de un sistema de
gestión de calidad. Todo tipo de empresa u organización puede
implementar este estándar y certificarse frente a un organismo
acreditado.
El SAE avala la competencia técnica de estos organismos de
certificación para que auditen y certifiquen los sistemas de calidad
de los interesados.
SAE también acredita a organismos que certifican otras normas
ISO de sistemas de gestión bien conocidos, como el
medioambiental (ISO 14001) y la inocuidad de alimentos (ISO
22000).
CERTIFICACIÓN
La certificación de que el
sistema de gestión de
calidad cumple con los
requisitos de la Norma
únicamente puede ser
concedido por una entidad
debidamente acreditada.
Una vez finalizada la implantación de ISO 9001,
con un nivel aceptable para la Certificación del
Sistema de Gestión de la Calidad de la
organización o empresa, se procede a realizar la
selección del organismo de certificación.
Actualmente las organizaciones y empresas que
desarrollan su actividad a nivel local, nacional o
internacional tiene a su disposición un grupo
de organismos certificadores especializados en
la Certificación de Sistemas de Gestión de la
Calidad.
Si la compañía cumple con los requisitos de la
norma ISO 9001, al no contar con no conformidades,
la empresa obtiene la certificación en la norma ISO
9001. Si, por el contrario, se encuentran no
conformidades, en un plazo de 30 días deberán de
ser solventadas para volver a optar a contar con un
sistema de gestión de calidad certificado.
El funcionamiento del sistema de gestión de la
empresa debe ser sometido a auditorías internas
periódicas de control para comprobar que no se
está produciendo un desvío del cumplimiento de los
requisitos de la norma ISO 9001.
El certificado ISO 9001 tiene una validez de tres
años, antes de agotar ese plazo se debe realizar la
renovación en la norma de calidad.
ECUADOR EN
LA ENCUESTA
ISO 2016 -
SAE
• En cuanto a sistemas de gestión,
la norma ISO 9001 sigue siendo la más
difundida en Ecuador. Cabe resaltar
un crecimiento pronunciado durante
los últimos diez años, al pasar de 486
certificados en 2006 a 1233 en 2016, lo
que supone un incremento del 154%, es
decir, casi tres veces la cifra original.
• A pesar de los ligeros descensos
registrados durante 2010 y 2011, así
como mínimas reducciones en los
últimos años, los datos confirman el
aumento de la preocupación por la
gestión de la calidad en el país.
• De otra parte, el 97 % de los
certificados emitidos en el país (1195)
están conforme la versión 2008 de este
estándar; solo el restante 3% (38
certificados) han sido emitidos de
acuerdo con la edición de 2015.
REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA
González Gaya, C. y Manzanares Cañizares, C. (2020). Sistemas de
Gestión de la Calidad ISO 9001: guía de aplicación. UNED -
Universidad Nacional de Educación a Distancia.
[Link]
