Manual de
Acogida
Información para Pacientes Hospitalizados y
Acompañantes
Departamento de Salud
Elche Hospital General
1
PRESENTACIÓN
Le damos la bienvenida al Hospital General Universitario de Elche, esperando que su estancia sea lo más
confortable posible.
Hemos elaborado esta guía con el fin de informarle de las normas básicas de funcionamiento del Hospital,
así como de todo aquello que pudiera serle de utilidad durante los días que pase con nosotros.
Esperamos que todo sea de su agrado y que contribuya a su pronta recuperación.
D. Carlos Gosálbez Arnau
Gerente Departamento Salud
Elche-Hospital General
EDIFICIOS
El Centro está formado por cuatro edificios comunicados entre sí y, a su vez, con accesos
independientes.
En el Anexo 1 de esta guía encontrará la ubicación de los diferentes Servicios dentro de estos
edificios.
ACCESOS
Usted puede acceder al Hospital a través de los accesos que se muestran en el plano. Para
cualquier duda o consulta puede dirigirse a los celadores del Servicio de Información que
encontrará en el vestíbulo principal.
(1) Edificio principal: De 7.00 a 23.00 horas
(2) U.I.A.E: De 7.30 a 21.00 horas
(3) Hospital de día de Hematología: De 7:45 a 16:00 horas
(4) Urgencias generales y pediátricas: Abierto 24 h
(5) Edificio Principal, acceso posterior: De 7.30 a 15.30 horas
(6) Urgencias Maternales: Abierto 24 h
(7) Anexo 1: De 7.30 a 22.00 horas
(8) Anexo 2: De 7.30 a 21.30 horas
CONTACTO
Teléfono Centralita: 966616900
EL INGRESO
Es fundamental su identificación
NO OLVIDE SU TARJETA SANITARIA Y SU DNI
Pulsera identificativa
Al ingreso, se le colocará una pulsera identificativa con el fin de
garantizar su correcta identificación y seguridad clínica mientras
permanece en el hospital.
Recuerde que es importante que la lleve puesta durante toda la hospitalización.
LA ESTANCIA
A fin de conseguir un ambiente acogedor en el Hospital es importante que se respeten una serie de
recomendaciones.
LA HABITACIÓN
En cada habitación hay un teléfono (compartido para ambas camas) donde podrá recibir llamadas
del exterior.
La televisión funciona con una tarjeta. Hay máquinas expendedoras situadas en la entrada de casi
todas las plantas.
Es recomendable que traiga zapatillas y objetos de aseo personal.
Le aconsejamos que no traiga joyas, dinero, ni objetos de valor. El Hospital no se hace
responsable de su robo o pérdida.
No dude en dirigirse al personal de enfermería ante cualquier duda o problema que le surja.
Considere y Respete las necesidades de su compañero/a de habitación y de otros pacientes, sea
amable y evite ruidos y molestias.
MEDICACIÓN
Al ingresar debe comunicar al personal sanitario, y en especial a su médico, el tratamiento que
toma habitualmente
Recuerde, que durante su estancia hospitalaria debe tomar únicamente la medicación que se le
indique.
ALIMENTACIÓN
Le recomendamos consumir solamente los alimentos servidos por el Hospital
Horarios:
Desayuno 8,30 a 9 horas
Comida 12.30 a 13,30 horas
Merienda 16 a 16,30 horas
Cena 20 a 20,30 horas
EL ASEO
Recuerde que el lavarse las manos es la manera principal de prevenir la propagación de
infecciones en el hospital. Lávese las manos con frecuencia, bien con agua y jabón, bien con gel
hidroalcohólico (lo encontrará a la entrada de la habitación).
Recuerde a las visitas que hagan lo mismo
INFORMACIÓN CLÍNICA
Durante su permanencia en el Hospital, tendrá asignado un médico responsable que le informará
sobre la evolución de su enfermedad, y le explicará las pruebas y tratamientos que se le van a
realizar.
CONSENTIMIENTO INFORMADO
Para poder realizar determinadas exploraciones o tratamientos y cualquier intervención
quirúrgica, es necesario su consentimiento escrito. Le entregará una hoja informativa que deberá
leer atentamente y posteriormente firmar, aceptándola o rechazándola.
Si tiene alguna duda por favor pida cuantas aclaraciones necesite.
DESPLAZAMIENTOS DENTRO DEL HOSPITAL
Durante su estancia es importante que no se ausente de la habitación sin el conocimiento del
personal sanitario.
Se advierte a los pacientes que mientras permanezcan hospitalizados queda terminantemente
prohibido salir del recinto hospitalario.
VISITAS
Recuerde que está en el hospital por un problema de salud, necesita recuperarse
• Por su bienestar las visitas deberán realizarse en horario de 17:00 a 21:00h., evitando que
haya más de dos personas visitándole al mismo tiempo en la habitación.
• Con carácter general NO deben entrar niños menores de 12 años. Un Hospital no es lugar
adecuado para un menor y puede ser perjudicial para su salud.
• Debido al estado del paciente se pueden restringir e incluso prohibir las visitas, siempre por
criterio médico y hasta nueva orden.
SILENCIO
• Hable bajo y no haga ruido,
• Si utiliza teléfono móvil use el modo silencio o un tono de llamada bajo
• En algunas zonas su teléfono móvil puede interferir con el correcto funcionamiento de los
equipos o interferir con la realización de pruebas, tratamientos o exploraciones. Por favor,
desconecte su teléfono móvil cuando así se lo indiquen.
• Cuide el volumen de su televisor
TABACO
Le recordamos que, según la legislación vigente, está prohibido fumar en TODO el recinto
hospitalario.
Ayúdenos a conseguir un hospital libre de humo.
LIMPIEZA
COLABORE para mantener las instalaciones y MANTENGA la habitación limpia y ordenada.
RECUERDE
No permanezcan en los pasillos, donde pueden entorpecer el trabajo de los profesionales.
Evite aglomeraciones y conversaciones en voz alta.
En caso de ausentarse de la habitación, necesitamos saber dónde está.
Es importante que usted conozca:
- La habitación en la que está ingresado
- El motivo de su ingreso
- El nombre de su médico y enfermera de referencia
- Los horarios y recomendaciones del centro
EL ALTA
El alta del paciente es decisión del médico. Siempre que sea posible, se lo comunicará con
antelación, y se le entregara el informe médico con el tratamiento a seguir.
ALTA VOLUNTARIA
Si usted decide abandonar el Centro en contra del criterio de su médico, deberá firmar un
documento de Alta Voluntaria. En este caso el centro y los profesionales no se hacen responsables
de posibles complicaciones derivadas del proceso.
ENCUESTAS
Es probable que tras su estancia le entreguemos en mano una encuesta, la reciba en casa, o que le
llamemos por teléfono para que exprese su opinión sobre la asistencia recibida, u otras cuestiones
relacionadas con su ingreso y estancia en el centro.
Queremos saber su opinión
Por favor, ayúdenos a mejorar.
PARTES Y JUSTIFICANTES
Si usted o su familiar/acompañante necesitan un parte de baja y/o confirmación, y/o un
justificante del ingreso, pueden solicitarlo en la secretaría médica de la especialidad en la que esté
ingresado, en el horario de atención establecido. Nuestro personal sabrá indicarle dónde deben
dirigirse.
Una vez dado de alta, el parte de confirmación será realizado por su médico de familia.
SERVICIOS GENERALES
SERVICIO DE ATENCIÓN E INFORMACIÓN AL PACIENTE (SAIP)
Si durante su estancia en el Hospital, usted o su familia precisan asesoramiento, gestión o
información relacionada con dudas o problemas de carácter sanitario, pueden acudir a esta
Unidad ubicada en la entrada posterior del edificio principal, junto a la sala de espera de familiares
de quirófano y en frente de la Unidad de Hospitalización a Domicilio (UHD).
El personal que lo forma, está a su disposición para ayudarle en todo lo que precise.
HOJA DE HOJA DE HOJA DE
AGRADECIMIENTOS SUGERENCIAS QUEJAS
Puedes encontrar y dejar estas hojas en el SAIP y en los buzones ubicados
en el Hall principal del Hospital y Plantas 1 y 0 de la U.I.A.E.
GRACIAS POR SU COLABORACIÓN
TRABAJO SOCIAL
La Unidad de Trabajo Social Hospitalaria está orientada a identificar y tratar las dificultades que a
raíz de la enfermedad puedan tener el paciente y/o su familia y las consecuencias que de ello se
deriven.
Está formada por dos trabajadoras sociales que en horario de mañanas atienden todas las
solicitudes generadas en el centro a petición de los profesionales sanitarios.
DONACIÓN DE SANGRE
Puede donar sangre cualquier persona sana entre 18 y 65 años que pese más de 50 kilos.
En nuestro hospital, en el Hospital de Día de hematología situado junto a la puerta principal, el
Centro de transfusiones de la Comunidad valenciana, realiza recolectas periódicamente.
Las fechas de las recolectas pueden consultarse en la página Web del Centro de Transfusiones
http://centro-transfusion.san.gva.es o llamando al Teléfono de contacto: 965.658.112
DONACIÓN DE ÓRGANOS
La donación de órganos es un acto de solidaridad que da vida. Si desea ser donante, la única
opción legal vigente es a través de las Voluntades Anticipadas. En caso de presentarse la opción de
donación sin que se hayan realizado de forma previa las mismas, ésta sólo se realizará tras
consentimiento del familiar más cercano.
En relación a la donación de médula ósea, puede encontrar toda la información que pueda ser de su
interés en los siguientes enlaces:
• http://www.fcarreras.org/es/
• http://centro-transfusion.san.gva.es
• http://www.elche.san.gva.es/ser-donante
VOLUNTADES ANTICIPADAS
Se trata de un documento mediante el que una persona mayor de edad o menor emancipada, con
capacidad legal suficiente y libremente, manifiesta las instrucciones sobre las actuaciones médicas
que se deben tener en cuenta cuando se encuentre en una situación en la que las circunstancias no
le permitan expresar libremente su voluntad.
Para una mayor información puede:
• Acudir al SAIP
• Consultar el Decreto 37/2006
• Acceder a la información o al mismo documento a través de la página de Consellería de
Sanitat: http://www.san.gva.es/
OTROS SERVICIOS
VOLUNTARIADO
En nuestro Hospital, existen diferentes asociaciones voluntariado a su disposición. A continuación
les enumeramos las distintas asociaciones y forma de contacto:
• AVAEH
- Coordinadora de Voluntariado: Marisu Esteve
- Responsables de Grupo: Mati Jerez, Mati Escudero
- Teléfono de contacto: 680736 086 o 966 616 345
• AECC (Asociación Española contra el Cáncer)
- Coordinadora: Gema Peñalver
- Teléfono: 966 616 334
- Localización: Oncología, 2ª Planta hospital Elche
- Despacho: 3ª planta anexo 1.
• AMACMEC
- Psicóloga: Magdalena
- Teléfono: 965 447 552
- e_mail: [email protected]
• ASOCIACIÓN COLIBRÍ DE ESCLEROSIS MÚLTIPLE
- http://acemcolibri.blogspot.com.es/
• FUNDACION SALUD INFANTIL
www.fundacionsaludinfantil.org
• CRUZ ROJA COMUNIDAD VALENCIANA
o Asamblea de Elche
email.
[email protected] Teléfono: 965459090
o Asamblea de Crevillente
MEDIOS DE TRANSPORTE
1. La parada de autobuses está situada en la calle Camí de l'Almazara, próxima a la salida
principal del centro. Líneas: LINEA E, LINEA D, LINEA B y LINEA J
Si dispone de dispositivo móvil tipo smartphone, puede bajarse una aplicación específica y
gratuita “BusElche” que le informa de todo lo expuesto (rutas, itinerarios, horarios)
2. El hospital dispone también de parada de taxi frente a la parada de autobuses.
3. Bicielx es un servicio municipal de transporte público en bicicleta promovido por el
Ayuntamiento de Elche. Para una mayor información puede acceder al siguiente enlace:
http://www.bicielx.es/bicielx/
APARCAMIENTO
Existe un aparcamiento público en el exterior del recinto hospitalario y otro aparcamiento privado
bajo el edificio UIAE. Ambos disponen de plazas de acceso para discapacitados
CAFETERÍA
Situada en el vestíbulo principal, su horario es de 7:00 a 23:00 horas.
CAJERO
Tiene a su disposición un cajero automático situado en el vestíbulo principal.
KIOSCO DE PRENSA
El hospital cuenta con un expendedor de prensa situado en el vestíbulo de entrada.
SERVICIOS RELIGIOSOS
En el Hospital hay un sacerdote católico que ofrece su servicio en turno de mañana todos los días
a cualquier enfermo o familiar que lo requiera, pudiendo solicitarlo directamente a través del
personal de enfermería o de centralita. Fuera de ese horario pueden acudir según necesidad de
cada paciente.
Igualmente, el Hospital dispone de una Capilla situada en la segunda planta, donde se celebra el
oficio religiosos todos los días de lunes a sábado a las 10:00h, y los domingos y festivos a las 17:00
horas.
AMBULANCIAS
Las ambulancias son siempre por prescripción médica
MEDIOAMBIENTE
El Hospital de ELCHE fue el primer hospital público de la
Comunidad Valenciana que consiguió la certificación ISO
14001 en Gestión Medioambiental.
Ayúdenos en nuestro compromiso con el Medioambiente
En diferentes lugares del hospital encontrará PUNTOS VERDES para la segregación de residuos
urbanos, es muy fácil usarlos:
TAPA AZUL: TAPA AMARILLA:
Utilice los contenedores para Aquí puede poner todos los envases
tirar papeles, periódicos, ligeros; latas, botellas de plástico,
revistas... bricks, envoltorios de medicamentos...
BOLSA GRIS:
El resto de residuos urbanos se
depositan en papeleras y cubos,
identificados con el color GRIS.
PLAN DE EMERGENCIAS
El Departamento de Salud Elche - Hospital General dispone de un Plan de Emergencias. Además,
nuestro personal ha recibido instrucción de qué hacer en caso de emergencia para que usted esté
seguro.
En caso de incendio o de otra emergencia, su cooperación con el personal es esencial. Si escucha
una alarma, siga las instrucciones de los profesionales.
Qué debe hacer
1. Mantenga la calma
2. Siga las instrucciones del personal del hospital
3. Permanezca en la zona donde le dirijan hasta recibir nuevas instrucciones
4. Si no puede llegar a una zona segura comunique la situación a alguna persona del hospital
o a través de las ventanas
Que no debe hacer
1. Gritar y correr
2. Entretenerse recogiendo objetos personales
3. Utilizar los ascensores
4. Empujar. Espere a que la vía quede libre
5. Retroceder a buscar a otras personas
ANEXO 1: UBICACIÓN DE SERVICIOS
Edifico Principal: Es el más extenso de los cuatro edificios que componen el bloque, su
distribución, en plata es la siguiente:
EDIFICIO PRINCIPAL
C
B
A
ANEXO 2
ANEXO 1
ADMISIÓN
SALÓN
D
CAFETERÍA DE ACTOS
UIAE
En el se encuentran los siguientes Servicios:
A A
DERECHA IZQUIERDA DERECHA IZQUIERDA
Ginecología Neurología Oncología
P2
P8 Cirugía Endocrinología Hematología
Obstetricia Cardiología Urología
P7 Obstetricia Reumatología Nefrología
P1 Ecocardiografía Ud. de
Lactantes UCI Neonatal
Ergometría Trasplantes
Escolares Neonatología URPA Diálisis Agudos
P6 Otorrinolaringologí
Enf. Pediatría de Día Central Telefónica Gerencia
a
Consulta Neonatal Dirección
Oftalmología Facturación
Hospitalaria Asistencial
Medicina interna Neumología SIP
Dirección
Enfermedades PB Económica
Medicina Interna Ud. Trabajo Social
infecciosas
Admisión Personal/Nóminas
P5 Documentación
Neumología Registro
Clínica
Ud. Informática Salón de Actos
Urg. Maternales Urg. Generales
SS
Urg. Pediátricas
Cirugía Ort. y Cirugía Ort. y
Litotricia Cocina
Traumatología Traumatología
P4 Cirugía Vascular Neurocirugía S Ud. Suelo Pélvico
Cirugía Plástica Quir. local URO
Medicina digestiva Cirugía General Limpieza
P3 Otorrinolaringologí
S1 Archivos Mantenimiento
a
Oftalmología
B
P2 Capilla
P1 Ciber@aula, Voluntariado AVAEH
Unidad de Calidad
PB
Plan de Choque
SS Sala Urgencias RX
S Esterilización
C
DERECHA IZQUIERDA
Quirófanos Generales
P1 Reanimación
Quirófano locales
Ud. Hospitalización a Domicilio Hospital Día Psiquiatría
PB
SAIP Sala de Espera quirófanos
Radiología Análisis Clínicos
SS Laboratorio Bioquímica
Laboratorio Hematología
S Farmacia
D
P1 Hemodinámica
PB UCI
UCE
SS
Hospital de Día Hematología
Edifico Anexo 1:
ANEXO 1
Gestión Económica, Servicios Jurídicos, Secciones Sindicales,
P2
Voluntariado A.E.C.C, Ud. de Conciertos, SIE
Docencia (pregrado y postgrado), Servicios Generales,
P1
Contratación Admva , Suministros, Lencería
PB Nefrología: Ud. Diálisis Peritoneal
SS Resonancia Magnética, Hemodiálisis, Almacén General
Edifico Anexo 2:
EDIFICIO ANEXO 2
Docencia, Formación Continuada, Lab. Investigación,
P3
Genética Molecular, Fisabio
P2 Lab. Microbiología
Anatomía Patológica, Medicina Preventiva, Centro
P1
Vacunación Internacional
PB Psiquiatría
S Oncología Radioterápica
Edifico UIAE:
Planta 0 (baja) Planta 1 Planta 2
Alergología Cardiología Anestesiología
Centro de Cirugía General Consejo Genético
Vacunación
Internacional
Cirugía Vascular Endoscopias
Digestivas
Cirugía Ortopédica y
Traumatología Dermatología
Ginecología
Cirugía Plástica EEG
Heridas crónicas
Endocrinología Nefrología
Hospital de día
Oncología
Medicina Interna Neurocirurgia
Medicina Digestiva
Neurología Oftalmología a
Neumología
Pediatría Otorrinolaringología
Neurofisiología
Radiodiagnóstico
Reumatología
Oncología
Rehabilitación
Unidad de Mama
Unidad de Cirugía Sin
Unidad de Ingreso (UCSI)
Enfermedades Urología
Infecciosas
Unidad del Dolor
Unidad de Mano
